银行排队问题的原因及对策建议
银行排队问题的成因以及对策探析,不少于1000字
银行排队问题的成因以及对策探析，不少于1000字银行排队问题是社会生活中不可避免的一个问题，尤其是在节假日和工作日高峰期，银行排队更是让人头疼。
那么，银行排队问题的成因以及对策又应该如何去探析呢？一、银行排队问题的成因1.业务量大：银行作为服务民生的一项公共事业，其服务范畴涉及广泛，而协助银行处理的人员并不是无限的，这就导致了在业务量大的时候，等待时间难免较长。
2.排队习惯不良：部分客户看到排队人数较多，就会选择不排队而去其他银行，但大多数人会一直排着队，形成一种“优胜劣汰”的现象。
这就会导致有些人会“插队”或者占用银行工作人员的时间，从而加长了时间。
3.技术水平低：许多人们在处理自己的银行业务时，并不是很熟悉或了解相关的操作技能，这就导致了在前往银行的过程中，不断地出现各种各样的操作失误。
4.客户需求多: 银行服务的需求是非常多的，而这些需求又非常细分，需要专门的服务员来处理，而服务员的数量并不能够满足这样的需求。
二、对策分析1.增加窗口数量和工作人数：为了缩短客户等待的时间，银行可以增加窗口数量和招聘更多的员工，为客户提供更高效的服务，同时也可以改善服务质量。
2.普及客户助手服务：当客户遇到问题时，他们可以利用银行的客户助手服务。
银行应加大对客户助手服务的宣传力度，并加强培训，以使客户更好地利用相关服务。
3.普及自助服务：由于现代科技的不断创新发展，各种智能设备已经广泛应用到银行业务中，银行也应该逐步提高自助服务设备的覆盖率，让客户也能够利用自助服务来处理业务。
4.提高员工的服务水平和技术水平：银行应该加强员工的培训和更新，提高员工的服务水平和技术水平，以使银行在服务质量和处理客户需求方面更加灵活高效。
5.提倡文明排队意识：银行应该提倡文明排队意识，提高客户在排队期间的耐心和良好的素质，同时也应该加强对不文明行为的惩罚，使文明排队成为社会文化的一个标准。
三、结论银行排队问题既是一种服务行业的现象，同时也是客户的消费体验和文化修养的反映。
大堂柜台拥挤整改措施
大堂柜台拥挤整改措施1. 问题的背景和分析大堂柜台拥挤是很多公共场所常见的问题，尤其是在银行、火车站、机场等人流量较大的地方。
大堂拥挤不仅给用户带来不便，也会影响工作效率和服务质量。
因此，采取一系列的整改措施来缓解大堂柜台拥堵问题至关重要。
2. 常见引起大堂柜台拥挤的原因1.人流量高峰时段集中：人们通常会在上下班时间或者周末去办理业务，这些时间段引起了人流量高峰，导致大堂拥挤。
2.受理窗口数量不足：柜台数量有限，无法同时接待大量的用户，从而导致排队等候时间过长。
3.服务效率低下：柜员操作不熟练、系统缓慢等都会导致服务效率低下，从而增加了用户等待的时间。
3. 整改措施3.1. 优化工作流程1.制定详细的服务流程和操作规范，包括接待客户、资料准备、审核和办理等环节，以提高工作效率。
2.加强柜员技能培训，提高柜员的工作能力，包括沟通技巧、操作熟练度和问题处理能力等。
3.2. 提高服务效率1.引入先进的自助服务系统，如自助取号机、自动办理机等，以减少人工操作，提高办理效率。
2.优化业务办理流程，简化办理步骤，尽量避免重复填写资料和重复核对信息等，提高办理速度。
3.3. 增加柜台数量和优化布局1.根据人流量高峰时段，增加柜台数量，提高办理效率和用户满意度。
2.合理规划柜台的布局，根据业务类型和办理流程等因素，设计出合理的柜台布局，以提高工作效率。
3.设置专属服务窗口或通道，用于优先办理一些特殊用户或特殊业务，如残障人士、老年人等。
3.4. 引入智能化技术1.引入人脸识别或指纹识别等技术，提供快速核验身份的功能，减少用户排队的时间。
2.利用大数据分析用户流量和服务需求，根据数据结果来调整柜台工作人员的安排，以使资源得到最优配置。
3.5. 加强信息公示和导流提示1.设置大堂内的信息公示牌，告知用户每个窗口的业务类型、办理流程、等待时间等，提高用户的自主选择能力。
2.在大堂内或大堂入口处设置导流标识，引导用户前往指定柜台办理业务，减少人群积聚在某一区域。
银行排队现象的成因及化解方法
浅析银行排队现象的成因及化解方法【摘要】日趋严重的银行排队现象已经成为一道并不靓丽的风景，引起各阶层人士的密切关注，不少人从不同角度、不同层次分析了这种现象的成因及解决办法，可谓见仁见智。
本人也从中受很大的启发，作为一名最基层的银行工作人员，很想根据自己的工作经历，也就这个问题做一浅显分析。
【关键词】银行排队化解一、排队现象的原因（一）网点撤并的原因近年来各家银行都在不同程度地撤并网点，特别是在我们这样经济欠发达地区，不少县支行由最多时的几个、十几个网点撤并成三两个网点，甚至成为单一网点行，服务对象并没有减少，而他们要由十几个网点向一两个网点集中，能不排队吗？（二）业务领域拓展原因银行服务手段不断创新，服务领域不断拓展，功能不断增强，而网点窗口并没有增加，势必产生排队现象。
过去网点多且功能比较单一，现在网点少且功能繁多，这一增一降，反差明显。
过去网点就是存取款业务，比较单一，现在存取款、代发工资、代理保险、代理证券、代缴代扣、代收罚款等等，这些业务领域的拓展，导致服务对象也在不断地增加，再加上随着经济的不断发展，在人们依然习惯于现金结算的情况下，大额存取款现象日益突出，进一步加剧了排队现象。
（三）服务对象的原因服务领域的拓展，导致服务对象的扩大。
比如代发工资，许多老年人，眼花耳聋，而他们又特别仔细，需要工作人员一遍又一遍解释，这些客户中不少人员还是文盲，自己写不了字，有的勉强自己写，但往往签错了地方。
我说这些绝无指责他们的意思，只是说明一下事实，是这个事实导致了服务效率的较低。
再比如我们建行的服务态度一向有口皆碑，但这也带来一个后果，不少兑换零钱、残币的客户，都集中到建行，他们说的好：人家其他银行不换，说只有建行办理这项业务。
还有不少客户刚取个百儿捌拾，回头又来排队，再取个三五拾，这种现象有的是，反正建行服务态度好！态度好是应该的、而且是必需的，但不少客户不了解银行的苦衷，不了解其他客户的苦衷，这也是导致银行工作人员口干舌燥也无暇喝口水，其实也不敢喝口水的原因，有时电话响了，说了没两句话，客户早已不满：接什么电话，快办业务。
银行柜面常犯问题及解决方案
银行柜面常犯问题及解决方案银行柜面是银行服务的重要窗口，也是客户与银行直接交流的场所。
然而，在柜面服务中，常常会出现一些问题，影响客户体验和银行形象。
本文将分析银行柜面常犯的问题，并提出相应的解决方案。
一、排队时间长银行柜面常常出现排队时间长的问题，尤其是在业务高峰期。
客户等待时间过长，容易产生不满和投诉。
解决方案：1. 增加服务窗口和工作人员，提高服务效率。
2. 推广网上银行、手机银行等电子渠道，减少柜面业务量。
3. 实行预约制度，提前安排客户办理业务的时间，减少等待时间。
二、服务态度不佳部分柜面工作人员服务态度不佳，对客户提问缺乏耐心，甚至出现态度傲慢、语言不当等问题，导致客户不满和投诉。
解决方案：1. 加强员工服务培训，提高服务意识和沟通能力。
2. 建立客户满意度调查制度，对服务质量进行监督和评估。
3. 对服务态度不佳的员工进行严肃处理，并及时向客户道歉和补偿。
三、业务不熟练部分柜面工作人员业务不熟练，不能很好地解答客户问题，或者办理业务速度慢，导致客户不满和投诉。
解决方案：1. 加强员工业务培训，提高业务水平和服务能力。
2. 建立业务考核制度，对员工业务水平进行评估和监督。
3. 对业务不熟练的员工进行辅导和帮助，提高工作效率和质量。
四、信息安全意识不强银行柜面服务中，客户信息的安全至关重要。
然而，部分员工信息安全意识不强，容易导致客户信息泄露和安全事故。
解决方案：1. 加强员工信息安全培训，提高信息安全意识和防范能力。
2. 建立信息安全管理制度，规范员工操作流程和信息使用权限。
3. 对信息安全事故进行严肃处理和追责，保障客户信息安全。
五、设备故障问题银行柜面的设备如电脑、打印机等出现故障，将直接影响柜面服务的质量和效率。
解决方案：1. 定期对设备进行检查和维护，确保设备正常运行。
2. 建立设备故障应急预案，及时处理设备故障问题。
3. 鼓励客户使用电子渠道办理业务，减少对设备的依赖。
六、沟通不畅问题在银行柜面服务中，由于客户方言、口音等问题，容易出现沟通不畅的情况，影响服务质量和客户体验。
银行柜员工作中常见的问题及解决方案
银行柜员工作中常见的问题及解决方案一、前言银行柜员是银行的重要岗位之一，负责与客户进行各类业务办理。
然而，由于工作性质的特殊性和客户需求的多样化，银行柜员在日常工作中面临着各种各样的问题。
本文将介绍几种较为常见的问题，并提供相应的解决方案。
二、客户排队时间过长问题描述：在繁忙时段，很多客户需要办理业务，导致了大量客户排队等待的情况。
长时间等待可能引发客户不满和恶劣服务体验。
解决方案：1. 提高窗口效率：培训柜员技术能力，在保证准确性和安全性的前提下加快办理速度。
2. 引入自动化设备：例如自助终端机，可帮助客户自主完成简单业务，降低窗口压力。
3. 加强人员调配：根据不同时段客流量变化情况合理安排柜员上岗人数。
三、现金核对错误问题描述：银行柜员需要负责现金存取以及清点工作，但偶尔出现现金核对错误的情况，可能是由于疏忽、分神或者人为失误引起。
解决方案：1. 建立严格规范：柜员操作手册需要详细记录每一项现金操作的步骤和流程，杜绝疏漏。
2. 引入双人办理制度：重要金额的存取以及清点工作可以采用两名柜员共同完成，相互监督，提高准确性。
3. 检查机制建设：建立内部审核制度，定期对柜员进行业务差错的核查与纠正。
四、客户投诉处理不当问题描述：银行柜员在服务过程中难免会遇到一些复杂情况和挑剔客户。
若柜员没有妥善处理客户投诉，可能会导致不良影响甚至损害银行声誉。
解决方案：1. 专业培训：针对常见客户投诉情况进行培训，提供正确的应对策略和措施。
2. 引导沟通技巧：帮助柜员学习如何与困难客户进行有效沟通，化解纠纷并满足客户需求。
3. 搭建客服热线：建立专门的客服热线，让客户能够及时提交投诉，并高效响应、解决。
五、应对假币风险问题描述：银行柜员每天接触大量现金，有一定可能接收到假币。
若未能及时发现或处理，会带来金融风险和信任危机。
解决方案：1. 假币辨别培训：加强柜员对假币的识别能力培养，掌握各种新型假币的特点并学习使用专业设备进行鉴别。
银行工作存在的问题和困难
银行工作存在的问题和困难银行作为金融体系的重要组成部分，承载着许多人的财富安全和资金流动需求。
然而，在如今快速发展的金融科技时代，银行工作面临着一系列问题和困难。
本文将从效率低下、信息安全、人力成本以及数字化转型方面来讨论这些问题，并提出解决方案。
一、效率低下1.1 繁琐的业务流程在传统的银行工作中，办理各种业务需要经过繁杂的手续，包括填写大量纸质表格、递交各种证明文件等。
这不仅耗费客户和员工大量时间，也容易导致误操作和错误信息记录。
1.2 排队等待时间长由于银行的顾客数量众多，每天都会有大量人排队办理业务。
长时间排队等待不仅给客户带来不便，也增加了员工压力。
解决方案：推动数字化转型针对上述问题，建议银行加快数字化转型进程。
通过引入互联网技术、大数据分析等手段，提高业务处理效率。
可以推出在线或手机银行应用程序，让客户可以随时随地进行银行业务的办理。
同时，增加自动取款机、自助存款机等设施，减少排队等待时间，并引入智能语音对话系统，提供更为便捷的服务。
二、信息安全2.1 银行数据泄露风险银行作为储存大量客户个人和财务资料的机构，在面临黑客攻击、员工不慎操作或是物理失窃等情况下，都有可能造成客户敏感信息泄露问题。
2.2 欺诈和网络犯罪问题互联网技术的发展也给欺诈分子和网络犯罪分子提供了可乘之机。
各种网络钓鱼、诈骗手段时有出现，给客户的资金安全带来威胁。
解决方案：加强信息安全措施银行应建立完善的信息安全管理体系。
通过加密技术保护客户数据的安全性，建立有效的身份验证机制。
加强员工培训，提高他们对信息安全意识的认知，并建立健全内部监管制度。
与警方合作打击欺诈和网络犯罪，加强反欺诈技术的研发应用。
三、人力成本3.1 人工操作过程冗长传统银行业务通常需要大量人力进行复杂的处理。
对员工来说，需进行培训以适应各类业务，同时还需要处理一系列的文件和记录，增加了劳动强度。
3.2 高额人力成本雇佣大量员工不仅增加了银行的运营成本，也增加了管理难度。
银行网点日常存在的问题及对策
银行网点日常存在的问题及对策一、引言在现代社会中，银行是人们日常生活中不可或缺的组成部分。
银行网点作为银行服务的重要窗口，直接面向客户并提供各类金融服务。
然而，在实际运营中，银行网点普遍存在一些问题，例如排队时间过长、服务质量不稳定等。
本文将探讨这些问题，并提出相应的解决方案。
二、问题描述1. 排队时间过长由于大量顾客涌入银行网点办理业务，导致排队时间明显延长。
特别是在繁忙时段，排队等待的时间可能超出客户的承受范围。
2. 服务质量不稳定有时候，顾客会遇到个别工作人员服务态度恶劣、操作流程混乱等情况，这给顾客带来了很多困扰和不满。
3. 技术设备老化由于技术更新速度快，在某些银行网点中仍然使用老旧设备。
这些设备不仅易出故障还无法与现代化科技应用整合，影响了工作效率和用户体验。
三、解决方案1. 引入自助服务设备银行网点可以引入自助服务设备，例如自动存取款机、自助查询终端等。
这些设备能够为客户提供一些常用的银行服务，缓解排队时间过长的问题。
2. 加强员工培训针对服务质量不稳定的问题，银行管理层应加强对员工的培训和监督。
培训内容包括专业知识、沟通技巧以及良好的服务态度。
同时，建立有效的反馈机制，及时解决员工与客户之间的矛盾。
3. 更新技术设备银行网点应积极跟进科技发展，并适时更新技术设备。
新一代智能化设备可提高操作效率，并与手机应用程序整合，为客户提供更便捷、安全的服务体验。
四、对策实施1. 优化排队系统通过引入虚拟排队系统，使客户可以提前预约到店时间，并在到店后直接叫号办理业务。
这种方式有效节省了顾客排队时间，也可以根据顾客流量调整窗口资源。
2. 指定星级窗口为了改善服务质量不稳定的问题，银行网点可以指定部分员工担任星级窗口，给予他们更高的待遇和专业培训。
这些员工将提供高质量服务，以满足特别要求客户的需求。
3. 引入智能终端银行网点应不断引入新一代智能终端设备，例如具备人脸识别功能的自助存取款机等。
通过这些设备，顾客可以在无需排队等待的情况下进行常规业务操作。
如何解决银行排队问题
如何解决银行排队问题？[来源：原创] [作者：谭小芳] [日期：10-04-14]据悉，人民银行8大服务举措的出台并未解决银行柜台排“长龙”现象，CTR市场研究的调查暗访表明，国有四大银行的平均等候时间仍达41分钟。
银行排队问题引起社会关注。
此前，人民银行针对排长队现象出台专门措施，各家银行也纷纷推具体举措进行缓解，为此，CTR市场研究近日以办理小额存款（500元）业务的方式，对北京西城区的10家银行网点（中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、华夏银行、交通银行、民生银行、广东发展银行、招商银行、北京银行）进行暗访，到达各网点的时间统一为中午12：30。
调查结果显示：国有四大银行内平均有28名客户在等候，等候时间为41分钟；5家股份制银行内平均有14人在等候，等候时间为14分钟。
谭老师了解到——因为排队，甚至出现了这样的职业：在一些银行大厅里竟有“号贩子”出没。
他们拿号以后，过些时间以每张3元左右的价格卖给那些不想排队的人。
在前一阶段，人们纷纷对此质疑的氛围下，我们无意再去添一把“火”。
因为作为发展过程中累积出来的一种非正常现象，过长、过久的排队正在各方积极努力下，减短、减少。
首先，谭老师建议银行客户——可以尝试着改变习惯，学习使用电子银行这一新事物，以免去排队之苦。
比如，电话银行的信息不可能被截获，现在电话炒股都已普及，更别说电话银行了；网上银行只要不同时犯三个错误，即进了假网站、泄露了密码、丢失了客户证书（U 盾），就不可能出事。
2007年以来，银行网点排长队等服务问题引起社会舆论的普遍关注。
为此，在中国银监会的指导下，中国银行业协会组织开展了文明规范服务系列活动，各会员单位采取积极措施，在完善服务设施，优化服务流程，创新服务手段等方面，投入了大量的人力、物力和财力，银行业服务质量和服务效率不断提高，银行业服务状况明显得到改进。
一些方式方法都具有很好的指引作用。
而这也是银行网点提高服务水平，解决排队问题所应一以贯之的努力方向。
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银行排队问题的原因及对策建议
摘要：近年来，伴随着我国经济的快速发展和居民收入的提高，城乡居民参与各类金融活动越来越频繁，商业银行营业网点客户排长队是一个普遍现象，客户在办理业务时要付出额外的时间成本，这给社会民众的日常生活带来了许多不便。
本文分析了银行排长队的主要原因，并提出解决客户排队问题的对策建议。
关键词：银行排队金融服务
一、银行客户排长队的主要原因分析
（一）银行的有限服务资源与巨大的服务需求不匹配
目前，居民的金融消费意识提高了，理财意识增强了，银行网点排队是人们金融消费需求急速增加的客观反映。
近年来，银行保险、基金、理财等综合性业务的蓬勃发展，客观上刺激了客户的金融交易欲望，居民金融服务需求增加，银行的业务负担也随之增加。
相对于银行服务需求数量的激增，银行出于成本和利润的考虑，短期内营业网点和窗口难以大幅增加，在总量上不能提供与需求增长相适应的服务，导致排队人数的激增。
（二）自助渠道利用率不高，分流作用不够
近年来，银行科技手段日新月异，大量的个人银行业务都可以通过自助存取款机、网上银行、电话银行等渠道完成，真正必须在柜面交易的并不多。
然而，由于客户群体素质参差不齐，许多客户习惯于传统的人工柜面服务手段，对自助操作的安全性心存疑虑，比如部分文化程度低的居民，以及对新生事物接受能力较低的
老年人。
银行为解决排队问题开通的自助服务只能服务很小一部分顾客，并不能从根本上有效缓解或解决排队问题。
（三）缺乏有效的统筹和引导机制
很多客户对业务类型和特点并不理解，而大堂经理从进门引导顾客取号，到排队过程中根据所办理业务填写相关单据，提醒需要的相关证件，再到柜台办理业务时引导至不同的窗口，对于规范排队，避免浪费时间具有重要的意义。
但是，不少银行网点未配备大堂经理，或者虽配备大堂经理，但是由于工作主动性不够，业务知识不全面，作用并未得到充分发挥。
（四）一些柜员业务操作不熟练
新产品新业务层出不穷，如不能及时对员工进行新业务培训，势必减缓服务的速度。
由于保险、基金、股票等理财产品都可以在银行代理，银行业务种类的增多和业务流程的复杂，导致很多柜员业务压力较大。
一般来说，高校毕业生到银行就业的前几年都要从柜员做起，但是他们缺乏柜台实践经验，操作不熟练，影响柜面服务速度。
（五）营业时间安排不科学
银行实行的是双休日休息制度，形成了周一和周五的客流高峰。
此外，各银行网点普遍中午安排柜面服务人员午餐休息，大多只留1 ～ 2 个窗口值班。
但是对于很多上班族来说，中午是一天中唯一可以去银行办理业务的时间。
这就导致了一些银行中午出现了排队小高峰。
可见，银行安排的营业时间不科学，也是导致排队问
题的原因之一。
（六）vip与普通客户服务窗口资源分配不均
金融服务过程中常常出现“二八定律”，即银行20％的高端客户为银行创造了80％的利润。
商业银行非常重视为这20％的客户服务，银行设有贵宾窗口。
“二八定律”在我国银行服务过程中被片面夸大理解和运用也是促成现在银行排队问题的一个诱因。
二、对于解决银行排队问题的对策建议
要从根本上解决排长队问题，必须标本兼治，采用综合手段，从技术、人员、设施、管理理念和手段等多方面努力，实行科学管理和优化配置，提高客户满意度。
（一）提高银行柜面员工素质
加强柜面管理，提高银行柜面员工素质，增强其服务意识，提升其服务水平。
要建立有效的柜员绩效考核机制，明确其岗位责任。
把工资和业务数量适当挂钩，增加业务提成工资，增加员工内动力，提高柜员工作效率，以此来完成对柜员的服务质量和服务水平的激励和考核。
商业银行要加强对柜面人员的培训，特别是针对新产品、新业务的培训。
可邀请工作能力强的柜面员工传授方法和经验，提高柜面人员专业技能，提高服务效率。
（二）从细节出发，改善排队环境
商业银行应营造良好的服务环境，有些银行网点大厅很小，一旦遇到客流高峰期便拥挤不堪，人声嘈杂，极易让顾客产生烦躁心理，这不仅有产生柜面纠纷的风险，还存在失去潜在顾客的隐患。
因此，银行应注重改善整体的环境，扩大店面，让顾客在相对舒适宽松的环境中等待办理业务，缓解客户烦躁焦虑的心理，创造银行和谐氛围。
（三）引导顾客使用自助设备
银行应帮助客户认识到电子银行的优越性、安全性，宣传非现金支付的便利性。
在银行营业大厅，银行应在顾客排队的地方播放普及网银操作知识的视频，让办理相关业务的顾客了解到他所办理的业务在网上银行是怎样操作的。
并宣传网银方便、快捷的特点，让顾客对其安全程度放心。
此外，银行应优化产品设计，增强自助设备的安全性能，保证每笔交易的顺利进行，切实保护好顾客的财产安全。
并在客户操作中遇到困难时，给予热情友好的帮助。
（四）加强大堂经理的职责和服务
大堂经理的引导、宣传和解释工作对缓解银行排队压力、稳定客户心理具有十分有效的作用。
各银行应在主要营业网点配置有一定业务素质的大堂经理或业务咨询人员，为办理业务的客户提供咨询服务。
大堂经理应积极主动地了解客户需求，做好服务区域的引导和分流工作，提醒需要携带的证件，指导客户正确填写相关表单或办理非现金业务，把客户的等候时间最大限度的转换为业务办理时间。
此外，大堂经理要主动将可以运用自助设备的客户引导到自助服务区，减少排队压力。
（五）建立弹性窗口和弹性岗位制度
银行应全面分析客户流量和工作时间之间的关系，针对季节性、
阶段性、区域性的特点，找出工作高峰期和低谷期所在，统筹全行柜台资源，在高峰时间段实行“弹性工作制”和“弹性窗口”。
银行应根据每个网点每日不同时间段的业务繁忙程度灵活安排柜员
工作班次和工作时间。
当工作高峰期时，应该做到该银行网点柜面窗口全部开放，以减少排队压力。
根据业务品种和时段业务集中度，开设特殊窗口以满足不同客户的不同需求。
（六）简化柜面业务流程，提高柜面服务效率
银行应当从减少客户排队出发来积极推进管理改革和流程再造，建立客户中心型的业务流程和团队组织。
在控制好风险的前提下，简化现有业务操作流程，加快业务办理速度，提高内部各环节、各岗位的工作质量和效率，为客户提供个性化服务和“一站式”服务，减少排队时间。
1、客户方面
对于改善银行排队现象，若仅仅从银行方面考虑仍不够，客户对减少银行排队时间起着不可忽视的作用。
（1）改变传统生活习惯和支付习惯
我国居民办理银行业务的传统柜台习惯和居民消费的现金交易习惯，是导致我国银行排队现象一直得不到明显改善的重要原因之一。
顾客对网络安全的怀疑、对自助设备的不信任和对金融服务产品的低认知度，使顾客宁愿选择多花一些时间到银行网点去排长队，也好过用自助设备和电子银行。
我国民众应循序渐进地改变支付习惯，主动增加刷卡消费意识，这对于缓解银行的排队压力有较
大帮助。
（2）选择合适时间，避开银行工作高峰期
通常在银行工作高峰期，繁华商业区的银行网点排队情况严重。
为此去银行办理业务的客户可以避开高峰期，避开繁华商业区等地段，这样既节省自己的时间，减少排队时间，又可以充分利用银行网点资源。
（3）主动咨询，充分利用替代业务
顾客在进入营业网点之后，应该主动向大堂经理及相关工作人员询问，在银行工作人员的指导下选择办理不同业务的号码，避免因拿错号码而重新排队的问题产生；在指导下填写办理业务需要的相关单据，以免因为错填单据或漏填、不填单据而二次排队的问题产生。
在替代业务的选择上，客户应该充分运用银行的自助终端和网上银行。
2、政府方面
（1）打破金融垄断，建立多层次、多渠道的金融服务体系。
如何设置平等的市场准入条件，创造公平竞争的市场机会，让国有控股商业银行、其他股份制商业银行以及社区银行在竞争中提高服务水平，是政府要解决的问题。
要吸引民营资本，在大型社区成立社区银行，业务范围以存取款和代理业务为主。
此外，要在大型社区设缴费超市，由社区代收水费、电费、电话费等，以有效缓解代理业务对银行的压力。
（2）普及金融知识，逐步改变客户的金融消费习惯。
广泛宣传
非现金支付的便利性，宣传金融产品、金融服务以及使用要求，宣传网络银行、电话银行和atm机使用知识。
鼓励居民对小额存取款、转账、水电气缴费等业务使用网上银行和atm机，以改善金融服务需求结构。
参考文献：
[1]陈莹.中国银行排队问题的原因及对策分析[j].经济研究导刊，2011，（25）
[2]曹旭敏，陈杰.银行营业厅客户排队问题研究[j].商场现代化，2012 ，（2）。