企业经营管理总复习资料1-12章

第一章企业经营管理概述

1．企业：是从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要并获取盈利，实行经济核算，自主经营、自负盈亏，依法设立的经济实体，是社会经济的基本单位。

2．企业作为社会经济的基本单位，必须具有以下6个特征：（1）企业直接为社会提供产品或服务。（2）企业是营利性的经济组织（营利是企业与行政组织和其它社会组织的根本区别）。（3）企业必须实行独立核算、自负盈亏。（经营结果的好坏，取决于经营管理的水平）（4）企业拥有经营自主权。（包括：产品决定权、产品销售权、人事权、分配权）（5）企业是纳税单位。（6）企业行使其应有的职能。3．企业系统流程（1）产品流程（2）价值流程（3）人事流程（4）信息流程

4．企业经营观念：是对企业经营宗旨和经营过程中各种基本关系及其处理所具有的基本观点、态度和信念。它贯穿于经营活动的全过程，涉及到经营活动的各个方面，是企业及其全体职工行为的基本价值准则和精神支柱，也是整个企业管理活动的指导思想。

5．市场观念：（1）就是以市场导向，以顾客的要求为中心来组织开展企业一切活动的观念。（2）市场观念要求企业积极研究、发现顾客的潜在需要。（3）通过各种市场营销活动激发和创造出人们的需要，实现潜在市场，去创造市场、创造顾客。

6．企业经营方向（简答题）：是指企业产品方向或企业服务方向，具体讲就是为谁服务的问题。

一、判断改错题

1．企业是法人组织。（×）（不一定）

2．企业的效率来自于它的制度效率和经营管理两个方面。（√）

3．企业系统的四大流程是：产品流程、价值流程、人事流程和工艺流程。（×）（信息流程）

4．企业制度的基本内容包括：企业的组织制度、管理制度和经营制度。（×）（产权）

5．社会经济发展规模和速度，主要取决于每个企业的活力和规模。（×）（素质）

6．企业经营观念是企业及其全体职工行为的基本价值准则和行为规范。（×）（精神支柱）

7.企业经营观念是整个企业管理活动的指导思想。（√）

8.企业制度是指以管理制度为基础和核心的企业组织和管理制度。（×）（产权）

9.经营目标是指一定时间内企业生产经营活动所要达到的要求。（√）

10.经营方针是指导某个时期企业生产经营活动的行动纲要。（√）

11.经营目标是指导某个时期企业生产经营活动的行动纲领。（×）（方针）

二．填空题

1.企业社会责任是企业为所处社会的福利而必须承担的（道义上的）责任。

2.（盈利）是企业与行政组织和其它社会组织的根本区别。

3.企业的经营管理效率是由计划、组织、监督、控制和（指挥）这些管理方式决定的。

4.企业的职能包括对生产经营活动的计划、组织、监督、控制和（指挥）等。

5.企业经营自主权包括：产品决定权、产品销售权、分配人事权和（分配）权。

6.企业系统主要是人、财、物、目标、信息等五个要素所组成。

7.利润是产品（价格）和成本之间的差额，是企业经济效益的直接反映。

8.企业必须实行（独立核算）自负盈亏。

9.企业是独立的商品生产者和（经营）者，必须依法照章纳税。

10.企业是由人、财、物、目标、（信息）等五个要素所组成的系统。三．选择题

1.技术装备程度低、产品成本中活动消耗所占比重大的企业是（B）企业。

A.资金密集型

B.劳动密集型

C. 技术密集型

D.知识密集型

2.汽车制造企业属于（C）型企业。A劳动密集 B 知识密集 C 技术密集 D 人员密集

3.服装加工企业属于（A）A劳动密集 B 知识密集 C 技术密集 D 人员密集

4.社会生产力是由企业的（C）构成。A 数量 B 生产能力 C 生产力的总和 D 产值

5.人力资源是企业资源中唯一具有（C）的资源。A 价值性 B 能动性 C 流动性 D 效率性

6.以下属于企业经营目标内容的是（D）A 经营方针B 经营方向C 产品销售目标 D 利益目标

7.“顾客是上帝”属于企业的（D）A 经营目标B 经营战略C 战略目标D 经营方针

8.“全心全意，小天鹅”属于企业的（D）A 经营目标B 经营战略C 战略目标 D 经营方针

9.（D）涉及到企业经营活动的各个方面，是企业及其职工的精神支柱。

A 经营目标

B 经营战略

C 战略目标

D 经营理念

四．名词解释 1.企业P1 2.经营管理P5 3.企业经营观念P5 4.企业管理制度P8 5.经营方针P8

五．思考题

1.企业应具备哪些特征？P1

2.企业经营观念主要包括哪几方面？P6

3.企业经营方向及应考虑的问题？P9

第二章现代企企业业制度

1.企业制度：是指以产权制度为基础和核心的企业组织和管理制度.构成企业制度的基本内容包括企业的产权制度、组织制度和管理制度三个方面。

2．现代企业制度的基本特征：（1）产权关系明晰。（2）企业以其全部法人财产，依法自主经营，自负盈亏，照章纳税，对出资者承担资产保值增值责任。（3）出资者按投入企业的资本额享有选择管理者、资产受益和重大决策等三项主要权利。（4）企业按照市场需要组织生产经营，以提高劳动生产率和经济效益的目的，政府不直接干预企业经营活动，企业在市场中优胜劣汰，长期亏损、资不抵债的依法破产。（5）建立科学的企业领导体制和组织管理制度，调节所有者、经营者

1

和职工之间的关系，形成鼓励和约束结合的机制。

3．现代企业制度的精髓：是产权明晰化，产权明晰是现代企业制度的首要特征。

4．现代企业的制度核心：现代企业制度的核心是建立企业法人资产制度

5．现代企业的制度主体：现代企业制度的主体是公司的制度。

一、判断改错题

（×）1.合伙制企业制度属于法人企业制度。（自然人）（×）2.产权的基础和核心是经营权。（所有权）

（×）3.股权既是（不是）一种物权，同时又（也）是一种债权。（√）4.股东有获得资产收益的权利。

（×）5.合伙企业必须在每个财政年度终了时对外界公开公司的账目。（股份有限公司）

（×）6.现代企业制度的首要特征是投资人与经营者分离。（产权明晰）（×）7.公司的法人产权集中于股东大会。（董事会）（×）8.公司的法定代表是董事长。（董事会）

（×）9.公司的法定代表人是总经理。（董事长）（×）10.现代企业制度的精髓是职业经理人制度。（产权明晰化）

（×）11.经营权是在法律允许的范围内，以生产获其他方式占有财产的权利。（使用）

（×）12..产权所包含的各项权能是统一，不可分离的。（可以）（×）13.股东有要求退股抽出资本的权利。（没有）

（√）14.股东没有要求退股抽出资本的权利。（√）15.合伙企业不具有法人资格，不能独立承贷民事法律责任。

二．填空题

1.在法律允许的范围内，以生产或其他方式使用财产的权利是(经营权)

2.通过出租或出售把与财产有关的权利让渡给他人,从中取得收益的权利是(支配权或处制权)

3.企业制度是指以(产权制度)为基础和核心的企业组织和管理制度.

4.产权制度是指以产权为依托,对(财产)关系进行合理有效的组合\调节的制度安排。

5.在经济学中，产权分解为所有权、占有权、（支配权）和使用权四项技能。

6.现代企业领导制度应该体现领导民主化、领导集团化和领导（专家化）的管理原则。

7.合伙企业的产权转让须经（所有）合伙人同意方可进行。

8.合伙企业的（所有）合伙人，可以代表企业，对外进行经济活动。9.根据预定的目标作出行动的决定是（决策）

三．名词解释1法人产权P18

四．思考题

1.现代企业的概念及其特征是什么？P13

2.现代企业的特征。P14

3.现代企业管理制度包括哪些主要内容？P25

第三章现代企业经营战略

1．企业经营战略：是指企业为了取得竞争优势，谋求长期的生存和稳定发展，在调查预测和把握企业外部环境和内部条件变化的基础上，以正确的战略思想，根据企业目标，对企业较长时期全局的发展作出

的纲要性、方向性的决策。

2．企业使命：是指企业组织存在的目的或理由。

3．企业总体战略（一）产品——市场战略①市场渗透战略通过对现有产品进行小的改进,从现有市场上赢得更多的顾客。②产品开发战略企业在原有目标市场上,不断开发适销对路的新产品,以满足用户不断增长的需要。③市场开发战略企业采用种种措施,把原有产品投放到新市场上去,以扩大销售。④全方位创新战略企业向一个新兴市场推出别的企业从没生产过的全新产品。（二）一体化经营战略：指企业充分利用自己在产品上\市场上和技术上的优势,不断的从后向前和水平方向发展的总体性谋划。①纵向一体化战略包括后向一体化和前向一体化。后向一体化战略是指企业利用自己在产品上的优势，把原来属于外购的原材料或零件，改为自行生产的战略。前向一体化战略是指企业根据市场需求和生产技术可能的条件，利用自己的优势，把成品进行深加工的战略。②横向一体化战略又称水平一体化战略。

是指把性质相同或生产同类型产品的同行业竞争企业进行联合，发展成为专业化公司的战略。

（三）多角化战略：是指企业同时生产和提供两种以上基本经济用途不同的产品或劳务的一种经营战略。

一．判断改错题

（×）1产品实体是顾客购买产品的真正目的。（需求的满足）.

（×）2.企业使命是指企业在完成使命过程中所追求的最终结果。（战略目标）

二．填空题

1.在现有的生产、经营范围内向市场的深度方向发展。是（市场深造）

战略。

2.企业通过扩大宣传、降低价格等措施，以吸引更多的顾客。是（市

场深造）战略。

3.企业向现有市场提供多种改进产品，以满足用户需求。是（产品开

发）战略。

4.企业通过发展、挖掘现有产品的新顾客层，以达到扩大销售量。是

（市场开发）战略。

5.企业把业务范围延伸到产、供、销各个环节而使自身得到发展。是

（一体化经营）战略。

6.将自己的生产经营和发展与某个大型企业联系起来的经营战略，是

（中小型）战略。

7.选择能发挥自身优势的小块目标市场，进行专业化经营的战略，是

（密集型）战略。

8.“我们满足人们办公的需要”，该企业的使命导向是（需求）导向。

三．选择题

1.以下属于企业经营环境直接因素的是（D）A社会文化 B政治法

律 C国民收入 D市场需求

2.以下反映企业市场竞争地位的指标是（B）A营业利润率 B满意

度 C资本利润率 D成本覆盖率

3.以下反映企业盈利能力的指标是（B）A市场扩大率 B资本利润

率 C市场占有率 D市场覆盖率

4.市场占有率可以反映企业的（C）A 盈利能力 B市场目标 C 市场

1

竞争地位 D资本利润率

四．名词解释1企业使命P30

五．思考题 1.企业经营战略及其特征是什么？P29 2.中小型企业的特点及战略思想？P46 3.企业使命的重要性。P37

第四章企业经营决策与经营计划（重点复习）

1．决策：是指根据预定的目标作出行动的决定。

2．经营决策：是指在企业生产经营活动过程中，为实现预定的目标或解决新遇到的重大问题，在充分考虑企业内部条件和外部环境的基础上，拟定出若干可行方案，然后从中作出具有判断性的选择，确定一个较佳方案的过程。现代企业管理认为，管理的重点在经营，经营的重点在决策。

2．经营决策的分类（一）按决策的重要程度划分①战略决策是指有关企业为了发展的全局性、长期性的决策②战术决策主要是解决如何组织企业资源的具体问题。（二）按决策问题出现的充分程度划分①程序化决策②非程序化决策

3．经营决策的程序：（1）调查研究经营状况与环境（2）明确经营问题，确定经营目标（3）你的可行方案（4）对经营方案进行分析、评价和选择（5）经营方案的实施与反馈

4．经营决策方法及应用教材P53—55（重点复习掌握）

一．判断改错题

（×）1.事关企业存款控制、生产进度控制等问题的决策，是战略决策。（战术）

（×）2.企业经营决策程序的第一步工作是拟定可行方案。（调查经营状况环境）

（×）3.企业经营决策的基础是确定经营目标（调查经营状况环境）（×）4.德尔菲法属于定量决策.(定性)

（√）5.风险型决策属于定量决策.

（√）6.“量本利分析法”属于定量决策。

（×）7.乐观法又称为小中取大法。（大中取小法）

（×）8.悲观法又称为大中取小法。（小中取大法）

二．填空题

1.事关企业新产品开发、技术改造、生产布局和人力资源开发等问题的决策，是（战略决策）。

2.若产量不变，降低固定成本，侧可（提高经营安全率）。

3.若盈亏平衡点不变,减少产销量,侧可(降低经营安全率)。

4.比较各方案在不同自然状态下的最小收益值,并选择其中最大者,是(悲观法)。

5.比较各方案在不同自然状态下的最大收益值,并选择其中最小者,是(后悔法)。

6.在市场竞争中处于弱者地位的中小企业,又称作(后发)企业。

7.依附型企业经营战略的实质是积极参与生产经营的(社会分工与协作)。

8.企业经营决策的目的是:谋求企业(外部环境)内部条件和经营目标之间的动态平衡。

9.现代企业管理认为,经营的重点在决策,管理的重点在(经营)。10.企业经营决策的基础是调查研究(经营状况)与环境。

11.决策树由(决策点)、方案枝、状态节点和概念枝四个要素构成。

12.按决策问题出现的重复程度划分，将决策划分为程序化决策和（非

程序化）决策。

13.按决策问题所处条件及结果可靠性，将决策划分为确定型、风险型

和（非确定型）决策。

三．选择题

1.某企业的经营安全率为18%，则该企业的经营安全状况为（B）A

危险B不太好C比较安全D安全

2.某企业的经营安全率为12%，则该企业的经营安全状况为（B）A

危险B要警惕C比较安全D安全

四．名词解释1经营决策P50 2决策树分析法P55 3经营计划P59

五．思考题 1.企业经营决策的基本程序是什么？P52 2.经营决策备选方案应具备哪些特点？P52 3.简述头脑风暴发。P53

第五章新产品开发管理

1．产品：是指能够满足消费者需求的一切东西。产品不仅指产品本身的有形实体，即产品的使用价值，能够满足消费者的需要和欲望的功能，还包括形式产品和延伸产品。形式产品主要表现在产品的商标、形态、包装、特色等方面。延伸产品主要是产品的质量保证和售后服务。

2．新产品开发的方向：（1）产品的高效化和多能化（2）产品的小型化和微型化（3）产品的多样化和标准化（4）产品的智能化（5）产品的无污染化

3．新产品开发的原则：（重点复习）

（1）以满足市场需求为出发点（2）符合国家技术经济政策的要求（3）坚持技术上的适宜性（4）坚持经济上的合理性

（5）提高“三化”水平（产品的通用化、标准化、系列化）（6）便于使用和制造

4．价值工程中的价值、功能和费用之间的关系是：价值（V）=功能（F）/费用（C）

一．判断改错题

（×）1.对原产品部分的采用新技术、新材料，从而使产品的功能、性能、经济技术指标有显著改变的新产品，是改进现产品。（换代）（×）2.对原产品的功能、性能、型号进行局部改变，而使之更好、更合理，这种新产品是换代新产品。（改进）

（×）3.价值工程中的核心步骤是方案评价。（功能分析）

（×）4.价值工程是通过价值创造，使产品的价值得以提高的有组织的活动。（功能分析）

（√）5.新产品设计一般分为初步设计，技术设计和作图设计三个阶段。

二．选择题

1. 在价值工程的ABC分析法中，B类零部件是指（D）

A.件数占零部件总数的80%左右，成本占总成本的5%左右的零件

B.件数占零部件总数的60%左右，成本占总成本的10%—20%左右的零

件

C.件数占零部件总数的20%—50%左右，成本占总成本的30%—40%左

右的零件

1

D.件数占零部件总数的10%—20%%左右，成本占总成本的50%—60%左右的零件

2.价值工程中的价值、功能和费用之间的关系是（B）

A价值与功能、费用成正比 B价值与功能、费用成反比 C价值与功能成反比、与费用成正比D价值与功能、费用成正比

3.新产品的改进、创新的程度可以分为三类，下面不再其中的是（A）A国家新产品 B 全新产品 C 换代新产品 D 改进新产品

4.新产品按地域范围分类可以分为三类。下面不在其中的是（C）

A国际新产品 B 国家新产品 C 全新产品 D 地区新产品

5.产品的基本原理不变，部分的采用新技术、新结构、新材料等，从而使产品的功能、性能或经济技术指标有显著改变的新产品，被认为是（B）

A全新产品 B 换代新产品 C 改进新产品 D 地区新产品

6.在原有产品的基础上，采用改进技术，对产品的功能、性能或型号进行局部改进而成的新产品，被认为是（C）

A全新产品 B 换代新产品 C 改进新产品 D 地区新产品

7.在国内已有但在企业所在省市自治区首次生产的新产品，被认为是（D）

A国际新产品 B 国家新产品 C 全新产品 D 地区新产品

8.价值工程的目的是最低的费用（D）

A分析产品的功能 B降低产品的成本 C提高产品的价格 D通过产品功能

三．填空题

1.商标、包装、款色属于（形式）产品。

2.安装、维修、技术培训属于（延伸）产品。

四．名词解释 1价值工程P77

五．思考题 1.新产品开发方向是什么?P69 2. 新产品开发应该遵循哪些原则。P70

第六章企业技术进步管理

1.技术进步是企业发展的根本动力和源泉。

2．根据企业技术和市场双因素，企业技术创新战略可分为：1.领先创新战略 2.跟随创新战略

3．影响企业技术创新领域选择的因素1.市场因素①创新技术的试产特性②用户的需求及变化③企业自身的核心能力④竞争对手的态势 2.技术因素 3.产业因素

4.在引进技术的选择上,通常要考虑如下几方面的条件:(1)技术条件（2）资金条件（3）资源条件（4）环境条件（5）社会经济条件（重点复习）

5．技术改造的主义内容：（1）产品更新改造（2）机器设备、公交的更新与改造（3）生产工艺和操作方法的改革（4）劳动对象的改革6．工艺和设备的选择基本要求：（1）功能性要求（2）经济性要求（3）相关性要求

7．技术改造的工作程序：（1）调查收集有关资料、信息；（2）确定技术改造目标；（3）拟定技术改造方案；（4）对方案进行评价；（5）对方案进一步优化；（6）方案的实施与修改

一．填空题

1. 把科技成果商业化和产业化的过程，称之为（技术创新）

2.企业制定技术创新战略的核心问题是选择和确定企业技术创新的

（竞争领域）

3.生产技术包括（设备）技术与工艺技术

4.技术能力是指企业开发和采用（新技术）的能力

5.技术创新是一个从新产品或工艺（设想）的产生到市场应用的完整

过程

6.技术创新包括新设想产生、研究、开发、商业化生产到（扩散）等

活动

7.技术创新的最终目的是技术的商业应用和新产品的（市场）成功

二．选择题

1.以下属于企业技术创新战略类型的是（C）A局部创新战略B补缺创

新战略C领先创新战略D整体创新战略

2.以下属于企业技术创新战略类型的是（D）A局部创新战略B分段创

新战略C整体创新战略D跟随创新战略

三．判断改错题

（√）1.技术改造必须要有技术水平的提高。（√）2.企业发展的根本动力和源泉是技术进步。

（×）3.技术创新就是技术发明。（×）4.采取跟随创新战略的企业应把重心放在产品的技术研究上。（开发上）

四．名词解释1技术创新P81 2技术软件P88

五．思考题 1.选择技术类型战略应具备的条件。P82 2引进技术现在时，要考虑哪些条件P86

3产品更新改造因遵循的原则有哪些？4如何对技术改造方案进行评价？P94

第七章市场调查与营销策略

1．市场需求的调查：目前市场对本企业商品的需求状况；本企业商品的市场占有率；本企业商品的市场潜力；企业商品打入市场的最优策略及合适时间；同类商品竞争的供应状况；国内外市场对本企业商品需求的变得趋势

2．市场调查的步骤（1）准备调查阶段（2）正式调查阶段（3）结果处理阶段

3．市场定位策略P117（重点复习）

一. 填空题.

1. 市场调查的第一步工作是(确定调查目的)

2. 每一个需求特点相类似的消费者群,称为一个(细分市场)

3. 市场上客观存在的未被满足或未被充分满足的消费需求叫做(找

市场机会)

4. 企业采用同一个营销组合并向市场推出同一个产品的市场策略

是（无差异）策略。

5. 消费者需求的差异性是市场细分的（理论基础）。

6. 正确选择典型是（典型调查）的关键所在。

7. 市场细分后的每一个子市场都是由（需求）大致相同的消费者所

组成。

二、选择题

1．“潘婷洗发水，从发根到发梢的营养”采用的是（B）A顾客定位B

1

利益定位C特色定位D品质定位

2．“宝马轿车，成功人士的选择”，采用的是（D）A利益定位B服务定位C特色定位D顾客定位

3．“百事可乐，不含咖啡因的可乐”，采用的是（C）A利益定位B 特色定位C位置定位D顾客定位

4．差异性市场策略的缺点是（D）A不能满足消费者需求B企业形象差C竞争力低 D成本高

三、判断改错题

（×）1市场细分是根据产品的种类（消费者需求差异性）来进行的细分。

（×）2营销组合是企业将可控因素与不可控因素进行的有机组合。（√）3并非市场细分后的每一个子市场都是企业的目标市场。

（×）4市场细分是根据消费者的类别（消费者需求差异性）所进行的分类。

四、名词解释1市场机会P112 2市场开发策略P117

五、思考题1市场开发策略P117

第八章物资管理

1.物资:是指经过人类加工,进入商品流通并具有实物形态,用于生产消费的生产资料.

2.物资消耗定额的构成(1)产品的有效消耗(2)工艺性消耗(3)非工艺性消耗

3.企业物资储备包括经常储备\保险性储备和季节储备等.

一、填空题

1企业物资储备的种类包括：经常性储备、季节性储备和（保险）性储备。

2经过人类加工，进入商品流驼并具有实物形态，用于生产消费的生产资料是（物资）。

3指经过人类劳动，从自然界中生产出来被当作劳动对象的物资（原料）。

4工艺消耗定额是由（有效消耗）和工艺消耗两部分构成的。

二、选择题

1物资消耗定额制定主要有四种基本方法。下面不在其中的是（C）

A技术计算法B统计分析法C产品定额法D实际测定法

2企业物资消耗一般由三部分构成。下面不在其中的是（D）

A产品的有郊消耗B工艺性消耗C非工艺性消耗D维修消耗三、判断改错题

（×）1工艺消耗定额是由有效消耗和计划（工艺）消耗两部分构成的。（×）2在物资消耗构成中，如生产中产生的废品、运输和保管损耗，属于工艺性（非工艺性）消耗。

四、名词解释1物资消耗定额P123 2物资储备定额P126 3经济订购批量P127

五、思考题1物资管理的具体任务。P122

第九章质量管理

1产品质量：是指产品适合一定用途、满足一定需要的特殊性质。质量是指产品或服务的效用满足顾客需求程度的综合表现，是产品或服务的特色和品质的总和。

2全面质量管理的含义。

答：全面质量管理就是企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，使产品质量产生、形成和实现全过程中的所有保证和提高产品质量的活动构成为一个有效的体系，从而充分地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品。

3全面质量管理，实际上是按照PDCA管理循环原理不断进行循环的过程。PDCA循环又称为“戴明循环”，被广泛地运用于质量管理活动中。

4质量控制的几种常用统计分析方法P142（一）排列图法（二）因果分析图法（三）散布图法

5质量体系与质量认证ISO9000系列标准的基本内容：

（一）ISO9000——1 质量管理和质量保证标准——第1部分：选择和使用指南

（二）ISO9001 质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式

（三）ISO9002 质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式（四）ISO9003 质量体系——最终检验和试验的质量保证模式

（五）ISO9004——1 质量管理和质量体系要素——第1部分：指南

一、判断改错题

（√）1质量是指产品适合一定用途、满足一定需要的特殊性质。

（×）2质量符合国家标准的产品就是（不一定）畅销的产品。

（×）3质量、高价格的产品一定（不一定）畅销。

（×）4工作质量可以（不能）直接说明产品本身质量的好坏。

（√）5通常，顾客是愿意为高质量而付出高价格的。

二、填空题

1产品质量标准是衡量产品质量是否合格的（依据）。

2产品质量标准是企业进行质量管理的（尺度）。

3产品的选择权在（）。

4广义的质量是指产品质量赖以形成的各方面的（工作）质量。

5企业要提高产品质量，首先要提高（工作）质量。

6质量管理经历了三个阶段，分别是质量检验阶段、（统计质量控制）阶段和全面质量管理阶段。

7全面质量管理的英文简称为（TQC）

8产品质量应当是“充分满足顾客要求”与（戴明循环）的统一。

9讲产品质量，离不开质量成本，离不开经济效益，离不开（顾客的要求）。

10全面质量管理的突出特点在于它管理的（全面性）。

11TQC内容包括设计试制过程、制造过程、辅助过程和（使用）过程的质量管理。

12PDCA循环的全面质量管理的基本方法和基本工作程序，通常又称为（戴明循环）。

三、选择题

1对产品质量的形成起着决定性作用，因而是质量管理关键环节的是（B）

A制造过程B设计试制过程C检验过程D控制过程

2产品质量是一个以（D）中心的概念。A产品B企业C竞争D

1

顾客

3在帕雷特因素分析法中A类因素为（C）因素。A一般B普通C 主要D次要

4在帕雷特线中，累计百分比为90%—100%的因素为（A）因素。A 一般B重要C主要D次要

5ISO系列标准由五个部分组成，其中ISO9001涉及的是（C）。

A质量管理和质量保证标准B生产、安装和服务的质量保证模式C设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式D质量管理和质量体系要素

6 ISO系列标准由五个部分组成，其中ISO9002涉及的是（B）

A质量管理和质量保证标准B生产、安装和服务的质量保证模式

C设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式D最终检验和试验的质量保证模式

7 ISO系列由五个部分组成，其中ISO9003涉及的是（D）

A质量管理和质量保证标准B生产、安装和服务的质量保证模式C设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式D最终检验和试验的质量保证模式

8 为达到质量要求所采取的作业技术和活动，是（B）A质量管理B 质量控制C质量保证D质量方针

9全面质量管理必须做好基础工作。下面关于相关基础工作不准确的表达是（C）

A质量教育工作B计量理化工作C战略规划工作D标准化工作

四、思考题1产品使用过程的质量管理包括哪些内容？P140 2全面提高产品质量有什么重要意义？P137

第十章成本费用管理

1 成本管理：是为实现各部门、各单位管理者的成本责任，提高管理者的成本意识，制定成本目标，并通过一系列活动提高成本效率的管理工作。

2成本责任：1成本责任是与管理权力相对应的；2成本责任是负有成本责任的管理者的个人责任，而不是集体的共同责任；3成本责任是一种财务会计责任。

3成本意识：是指能自觉地将生产经营活动与成本费用、收益进行挂钩考虑的习惯，能够比较准确地判断成本效率的能力和提高成本效率积极性的综合表现。

4成本与费用，两者是有区别的，它们计算的基础不同，费用一般是指某一时期内所发生的耗费，因而它常常与一定的时间范围相联系；成本则是指耗费生产要素的补偿价值，一般可以理解为生产费用的对象化，根据权责发生制原则，它不受时间的限制，而与一定的对象即产品相联系。

5成本费用的内容：（一）制造成本的内容（二）期间费用的内容

6成本费用控制的原则：1介入原则2预防原则3重点原则4现场原则5全面原则

一、选择题

1以下应该计入生产成本的是（A）

A生产工人工资目B公司行政人员工资C业务招待费D销售服务费

2以下可以列入成本费用支出的是（D）A购置无形资产的支出B 赞助费C罚款D广告费

3现代成本管理认为，成本管理的对象是管理者的（C）A成本费用观念B成本意识C成本责任D成本管理效率

4现代成本管理的目的是完成成本责任，提高（A）A成本效率B 成本意识C成本责任D成本费用

5现代成本管理的手段是制定目标成本，落实（B）A成本意识B 成本责任C成本费用D经济责任

6传统成本管理观念主要关注点是（B）A成本意识B成本费用C成本责任D成本效率

二、判断改错题

（×）1现代成本管理的核心是管理者控制成本的手段（成本费用意识）。

（×）2成本管理的主体是财务会计人员（各级管理者）。

（×）3现代成本管理强调的是降低成本费用（提高成本效率）。

三、填空题

1现代成本管理的目的是（完成成本责任）提高成本效率。

2成本管理的主体是（各级管理者）。

3成本管理的手段是制定目标成本，落实（成本责任）。

四、名词解释1成本管理P153 2成本意识P154

五、思考题1成本费用控制的原则。P166 2成本与费用的关系。

P155

第十一章企业财务管理

1财务：是指企业为了达到既定目标所进行的筹集资金，运用资金和收益分配的活动。

2财务管理的内容：（一）资金筹集管理（二）投资管理（三）利润及其分配管理（四）成本费用管理

3财务分析：是根据有关信息资料，运用特定方法，对企业财务活动过程及其结果进行分析和评价的一项工作。

一、填空题

1 财务是指企业为了达到既定目标所进行的筹集资金，运用资金和（收

益分配）的活动。

2 资金的时间价值是指资金在运动中由于时间因素所（增加）的价值。

３企业财务管理的目标是根据企业的（根本）目标的要求所决定的。

４企业财务管理是以企业财务活动为对象，对企业资金实行决策、计划和（控制）。

５财务管理的主要内容包括资金筹集管理、投资管理、利润及其分配以及（成本费用）管理。

６企业的资金包括权益资金和（负债）资金。

７筹资决策所要解决的问题是筹资渠道、筹资方法、筹资计划成本和筹资（风险）。

８成本费用反映了生产经营过程中的（资金）耗费。

９成本费用管理的内容包括：成本费用的目标管理、计划管理和成本费用的（控制）。

10企业财务管理的主要环节包括：，财务预测、财务计划、财务控制

1

和财务（分析）。

11出资者一旦将自己的财产投入企业，就成为（企业法人）财产而不能收回。

二、判断改错题

（×）1资金的时间价值是指资金在运动中由于时间因素所减少（增加）的价值。

（×）2企业财务管理的目标是根据企业的战略（根本）目标的要求所决定的。

（×）3法人产权的确立，使投资（经营）者有权独立进行财务活动。（√）4出资者一旦将自己的财产投入企业，就成为企业法人财产而不能收回。

三、选择题

1在市场经济下，财务管理的主要环节中，不包括以下的（D）A财务预测B财务计划C财务控制D财务制度

2确定财务计划的方法中不包括（D）A平衡法B比例法C定率法D因果法

3财务决策的依据，以及编制财务计划的前提是（C）A财务分析 B 财务控制C财务预测D费用管理

4现代企业财务管理有四大职能，其中不包括下面的（D）

A规划财务活动B监控财务活动C分析财务活动结果D监控报酬管理

四、名词解释1财务P173 2财务分分析P181

五、思考题1财务管理的主要内容有哪些？P177

第十二章企业文化与管理

1文化：文化广义是指人类在社会历史实践中所创造的物质产品与精神产品的总和，文化狭义是指社会的意识形态、价值观以及与之相适应的礼仪、行为方式等精神产品。

2企业文化：是指一个企业在其经营实践中所创造的精神文化的总和。3企业文化的特征：1企业文化的特殊性；2企业文化的现时性；3企业文化的可塑性；4企业文化的动态性；（重点复习）

4企业病态文化：是指不能有效地促进企业绩效与企业战略实施的企业文化。

5病态文化的特征：（1）企业经营业绩下降（2）官僚作风滋长（3）缺乏创新精神（4）员工对企业有不满情绪（5）管理失误增加（6）企业形象日趋下降（7）顾客对品牌的忠诚度降低（8）企业对市场变化反应迟钝。

一、判断改错题

（×）1文化广义（狭义）是指社会的意识形态、价值观、礼仪、行为方式等精神产品。

（×）2文化狭义（广义）是指人类在社会历史实践中所创造的物质产品与精神产品的总和。

（×）3企业文化是指一个企业在其经营实践中所创造的物质产品与精神产品的总和。

（×）4企业文化的核心要素是企业制度（共用价值观）。

（√）5企业文化是社会文化在企业中的特殊反映。

二、选择题

1企业文化的核心要素，是（D）A企业精神B价值观C道德规范D共有价值观

2狭义文化概念中不包括下面的（C）A意识形态B价值观C 物质产品D精神产品

3企业文化的功能中，不包括下面的（D）A导向功能B激励功能C规范功能D强制功能

三、填空题

1广义文化是指人类在社会历史实践中所创造的（物质）产品与精神产品的总和。

2文化狭义是指社会的意识形态、价值观以及与之相适应的利益、行为方式等（精神产品）。

3企业病态文化主要是指不能有效地促进企业（绩效）与企业战略实施的企业文化。

4企业文化是指一个企业在其经营实践中所创造的（精神文化）的总和。

四、名词解释1企业文化P190

五、简答1企业文化的特征P190 2病态企业文化的特征P198

第十三章企业经营诊断

1经营诊断：是指请具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场与企业管理人员密切配合，运用科学的定性和定量方法，找出企业经营管理中潜在的和已存在的问题，查明导致问题的原因，为企业改善经营提供依据的服务活动。

2经营诊断的特性：1独立性2科学性3有效性4系统性5服务性（重点复习）

3企业经营产品诊断（一）产品生命周期的划分1按产品销售增长率判断的各个阶段2按产品普及率判断生命周期的各个阶断（二）诊断经营产品各个阶段的经营策略

4导入期阶断经营策略诊断（1）快速撇脂策略，即高价格高促销策略（2）缓慢撇脂策略，即高价格低促销策略（3）迅速渗透策略，即高促销低价格策略（4）缓慢渗透策略，即低价格低促销策略。

一、填空题

1某产品的销售增长率为-6%，则该产品处于（成本）。

2快速撇脂策略又叫（高价格高促销）策略。

3快速渗透策略又叫（低价格高促销）策略。

4经营产品诊断首先要确定经营产品的（招期阶段）。

5企业在一定时期内经营活动中所形成的亏损或盈利，称作是（）。

二、判断改错题

（×）1企业经营战略诊断包括环境诊断、战略诊断和经营产品（阻止）诊断三个部分。

（√）2企业经营诊断是在经营过程中进行的，是由经营诊断人员独立完成的。

（√）3企业经营诊断是独立于经营管理之外的智力服务工作。

三、选择题

1以下不属于经营诊断特性的是（D）A科学性B服务性C独立性D权威性

2对企业经营的某一下问题或特定的内容进行的诊断，是（A）诊断。A

1

1

专题 B 个别 C 综合 D 指令 四、名词解释 1经营诊断P205

五、思考题 1经营诊断的特征。P205 2成长期阶段经营策略诊断。P210

第十四章 现代企业跨国经营

1跨国经营：是企业通过对外直接投资开创国外经营基地所从事有目的的经济活动。 一、填空题

1跨国经营是企业通过对外直接投资开创国外（经营基地）所从事的有目的的经济活动。

2跨国经营的方式有：独资经营、（合资）经营和合作经营三种方式。 3当外国投资者与东道国投资者合营方式是建立在（服权）基础上时，就是合资经营方式。

4当外国投资者与东道国投资者合营方式是建立在（契约）基础上时，就是合作经营方式。 二、选择题

1跨国经营方式中，不包括下面（B ） A 独资经营 B 股份制经营 C 合资经营 D 合作经营

2跨国公司的组织，包括设在母国的母公司，设在东道国的子公司、分公司以及（A ）

A 保税地公司

B 股份公司

C 上市公司

D 代理公司

3当外国投资者与东道国投资者合营方式是建立在股权基础上时，就是（B ）

A 合作经营方式

B 合资经营方式

C 跨国经营方式

D 上市公司

4当外国投资者与东道国投资者合营方式是建立在契约基础上时，就是（A ）

A 合作经营方式

B 合资经营方式

C 跨国经营方式

D 股份制经营方式

三、名词解释 1跨国经营P217 2合作经营P223 四、思考题 合资经营的优点是什么？P222 五、计算题（重点复习掌握）

1．某企业准备生产一种新产品，未来五年的销售情况可能出现畅销、一般和滞销三种状态，其中出现畅销的概率为0.3，出现一般状况的概率为0.5,出现滞销的概率为0.2,企业提出两种可供选择的行动方案，（1）新建车间需投资110万元。（2）扩建车间，需投资50万元。在不同的自然状态下，不同方案的年度平均销售利润的预测结果如表。请计算：

（1）各方案的期望值。（2）比较两个方案在未来五年中可能获得的净效益，并作出方案选择。

两种方案在不同状态下的损益值（万元） 解[1]计算各方案的期望值

新建方案的期望值=(80×0.3+40×0.5+10×0.2) ×5=230(万元) 扩建方案的期望值=(60×0.3+20×0.5+5×0.2) ×5=145(万元) [2]在未来5年的净收益

新建方案的净收益=230-110=120(万元) 扩建方案的期望值=145-50=95(万元)

答:新建方案的期望值为230万元;扩建方案的期望值为145万元。新建方案的净收益为120万元；扩建方案的净收益为95万元。应该选择新建方案。

2．已知某企业固定成本为120万元，单位产品变动成本为20万元，价格为50元，目标利润为30万元。请计算：（1）保本点的销售额。（2）目标利润为30万元时的经营安全率和安全状况。（3）若将安全经营率提高到50%，销营量至少要达到多少？利润额要达到多少？ 解[1]保本点的销售额

保本点的销售额=固定成本+可变成本 PQ0=F+Q0V Q0=F÷（P-V ） Q0=120÷（50-20）=4（万元） 保本点销售额=PQ0=50×4=20（万元） 答：保本点销售额为20万元。

解[2]目标利润为30万元时的经营安全率和安全状况 （1）目标利润为30万元时的销售量

销售收入=目标利润+固定成本+可变成本 PQ=G+F+QV Q=（G+F ）÷（P-V ）

Q=（120+30）÷（50-30）=5（万元）

（2）目标利润为30万元时的经营安全率和安全状况

经营安全率=（产品销售量-盈亏平衡点产量）÷产品销售量×100% =（5-4）÷5×100%=20%

答：目标利润为30万元时的经营安全率为20%，属于安全状况不太好。

解[3]若将经营安全率提高到50%，销售量至少要达到多少？利润额要达到多少？

（1）销售量至少要达到多少？

经营安全率=（产品销售量-盈亏平衡点产量）÷产品销售量×100% 产品销售量=盈亏平衡点产量÷（1-经营安全率）=4÷（1-50%）=8（万元）

（2）利润额要达到多少？

销售收入=目标利润+固定成本+可变成本

目标利润=销售收入-（固定成本+可变成本）=50×8-（120+20×8）

=120（万元）

答：若将经营安全率提高到50%，销售量至少要达到8万件，利润额

要达到120万元。

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