管理处主任岗位职责

管理处主任岗位职责

1.对管理处工作负全责，带领全体员工认真贯彻执行公司经营管理方针及各项规章制度、做好物业管理服务工作。

2.严格按照公司的要求进行小区物业管理运行，并有责任提出修订和完善质量管理体系的建议。

3.制定和执行管理处月度、年度工作计划，审批管理处日常经费开支，努力增收节支。

4.组织召开每周、每月管理处工作例会，及时了解人员状态、工作难点、布置、协调和总结工作。以身作则，加强思想教育。对职工，既在工作上严格要求，又在生活上热情关心，培养员工的工作责任感和进取精神，增强集体凝聚力。

5.坚持开展管理处的各项工作检查和绩效考核。

6.熟悉小区情况，与业主保持密切联系，及时处理住户的意见。自觉接受业主委员会、下属和业主的监督，虚心听取他人意见，不断改进工作方法，提高管理水平。

7.与属地派出所、居委会、房管局等管理机构及供电、供水、有线电视、邮政通讯等服务机构建立良好的公共关系，协调配合，搞好工作。

8.及时报告管理处月度、年度工作，接受公司总经理组织的年度和任期考核，接受奖惩，对总经理和业主负责。

9.认真完成公司交办的其他任务。

职责任务

1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；

2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标；

3、组织实施服务质量管理体系，处理不合格服务事项，提出预防和纠正措施并组织实施和跟踪；

4、处理用户投诉，对重大投诉及时报告；

5、落实安全生产责任制；

6、协助做好专业服务分供方的选择；

7、协助组织实施服务对象满意度调查活动；

8、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、公安派出所等相关单位的关系；

9、提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核。

关键业绩标准

1、业务收入，生产成本；

2、设备完好率、设备设施保养质量和零修及时率、设备设施安全；

3、重大事故、重大投诉；

4、核心员工管理（满意度、流失率）；

5、客户满意率；

6、公司重大、改革工作的完成情况。

工作难点

1、全面熟悉管理中心业务，服务达到质量要求，满足顾客需求；

2、处理好客户关系及社区关系；

3、调动管理中心员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应。

工作禁忌

1、服务意识淡薄、原则性不强，给企业造成有形或无形损失；

2、管理工作中缺乏积极性、主动性。

工作时间

正常工作时间，应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。