2011年导游资格考试导游实务模拟试题及答案2
2011年导游资格考试导游实务模拟试题及答案(2)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
每空0.5分，共10分)1.托马斯?库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。
2.导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。
两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
3.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。
4.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。
5.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。
6.全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。
7.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。
8.找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。
9.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。
10.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。
每小题0.5分，共20分)1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。
A.法律性文件B.契约性文件C.指导性文件D.参考性文件2.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的( )。
A.社会性B.文化性C.服务性D.涉外性3.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。
A.市场和质量意识B.竞争意识C.忧患意识D.创新意识4.导游人员应具备的旅行常识有( )等。
A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识B. 交通知识、保险知识、通信知识、海关知识C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识5.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( )A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准B. 导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅C.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下6.下列选项中。
( )为社交礼仪中正确的介绍方式。
A.先将女子介绍给男子B. 先将地位高的介绍给地位低的C.先将年长的介绍给年轻的D.先将未婚女子介绍给已婚女子7.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于( )。
A.单项委托服务B.旅游咨询服务C.选择性旅游服务D.团队旅游服务8.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，( )。
A.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解B. 不要认为与己无关而草率行事C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划D.及时通知下一站，对日程做相应的调整9.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是( )。
A.平等互利、互守信用B.相互尊重、分工协作C.执行签订的旅游协议D.根本利益一致10.( )是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A.客源国(地)及其习俗和热门话题B.旅游团名称、代号、电脑序号C.旅行社标志或提供给团队成员的标志物D.旅游团种类、费用的结算方法11.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )应及时向组团社查明原因，分清责任。
A.旅游团领队B.海外旅行社C.全陪导游人员D.地陪导游人员12.在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于( )。
A.观光游览型B.风情体验型C.文化修学型D.科考探险型13.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应( )。
A.暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医B.由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览C.全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览D.全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览14.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用( )的方式进行。
A.报客人姓名或客人自我介绍B.从第一排走到最后一排清点C.用手指直接指着人清点D.默数15.全国导游人员资格证书是由( )统一印制核发的。
A.各省旅游局B. 各省、市旅游培训中心C.各地区劳动管理部门D.国家旅游局16.旅游者旅游活动的成败更多地取决于( )。
A.旅游景区的观光价值B.旅游接待服务的设施和条件C.旅游活动的组织安排D.导游服务的质量17.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着( )作用。
A.纽带B.标志C.扩散D.反馈18.社交界域语指交际性界域距离，一般距离为( )左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。
A.75厘米B. 120厘米C.175厘米D.210厘米19.导游人员在运用导游语言时应遵循( )的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。
A.言之有物B. 言之有理C.言之有据D.言之有情20.任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到( )。
A.统筹动态欣赏和静态欣赏B. 调节观赏的距离和角度C.扣住观赏时机D.把握观赏节奏21.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，( )。
A.如不听，可不再过问B.置之不理C.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果D.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果22.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游人员应告之( )。
A.如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价B.讲明不可调换房间C.原房费不退，单收新房费D.无条件同意23.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。
若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要( )。
A.将其扭送公安机关B. 置之不理C.驱出旅游团D.严正驳斥24.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母( )。
A.ZB.ZDC.YZD.YZD25.导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用( )。
A.通俗化语言B.规范化语言C.大家熟悉的语言D.普通话26.北京市的某日气温为5℃。
那么，该市的温度为( )。
A.41华氏度B.34.8华氏度C.-23华氏度D.-29.2华氏度27.旅游业在国民经济产业链条中处于( )的位置。
A.上游B. 中游C.下游D.核心28.9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织地按照行程计划进行的旅游形式，叫做( )。
A.团体包价旅游B. 散客包价旅游C.半包价旅游D.小包价旅游29.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应( )。
A.予以协助B.当好购物参谋C.予以劝阻D.制止摊贩出售30.( )是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。
A.旅游日程B. 接待计划C.旅游计划D.接待日程31.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应( )。
A.立即下车进行驱赶B.向公安部门报警C.要求对方出示证件D. 提醒司机不要停车32.旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须( )。
A.超然物外B.置身其中C.仔细比较D.苦思冥想33.下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是( )。
A.独自一人制定旅游计划B.独立带团参观游览C.导游讲解具有相对的独立性D.独立地、合情合理地处理出现的问题34.联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“( )永远居于首位”。
A.高尚的品德B.高尚的情操C.敬业精神D.遵纪守法的意识35.下列旅游服务中，居于主导地位的是( )。
A.导游服务B. 住宿服务C.餐饮服务D.购物服务36.导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划，即( )带团模式。
A.游客中心型B.自我中心型C.他人中心型D.自以为是型37.导游人员的认识能力不包括( )。
A.观察能力B.注意能力C.创新能力D.想象能力38.导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的( )特点。
A. 独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.涉外性39.郑州市居民王某应聘在上海某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境游，应当向( )的市、县公安机关申请办理出境证件。
A.公司所在地B.组团社所在地C.户口所在地D.出境口岸所在地40.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递赢至上报旅游行政管理部门。
这体现了导游服务工作纽带作用中的( )。
A.连接内外B.协调左右C.最卜启下D.扩散作用三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。
每小题1分，共20分)1.导游服务的范围主要包括( )。
A.导游讲解服务B. 旅行生活服务C.市内交通服务D.全程陪同服务E.地方陪同服务2.导游人员向游客提供的( )是旅游接待服务的重要组成部分。
A.导游讲解服务B. 旅行生活服务C.负责迎接游客D.帮助游客住店离店、安排行李运送E.与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通3.导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在( )起到了重要的协调作用。
A.时间上B.质量上C.节奏上D.计划上E.保障上4.要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是( )。
A.具有高中、中等专业学校或者以上学历B.身体健康C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民D.经考试合格E.能够从事导游工作5.下列选项中，( )是海外领队的职责。
导游实务(散客导游服务程序与服务质量)模拟试卷2(题后含答案及解析)
导游实务（散客导游服务程序与服务质量）模拟试卷2(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．乘坐国内航班离站的散客旅游者，如果从中、小机场起飞，导游应掌握好时间，使其提前()到达机场。
A．30分钟B．1小时C．2小时D．3小时正确答案：C 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量2．乘坐国内航班离站的散客旅游者，如果从大型机场起飞，导游应掌握好时间，使其提前()到达机场。
A．30分钟B．1小时C．2小时D．3小时正确答案：D 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量3．乘坐国际航班离站的散客旅游者，导游应掌握好时间，使其提前()到达机场。
A．30分钟B．1小时C．2小时D．3小时正确答案：D 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量4．乘坐火车离站的散客旅游者，导游应掌握好时间，使其提前()到达车站。
A．30分钟B．1小时C．2小时D．3小时正确答案：B 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量5．为散客旅游者送站的导游必须按照与旅游者约定的时间，提前()到达游客下榻的饭店，协助旅游者办理离店手续。
A．20分钟B．30分钟C．1小时D．2小时正确答案：A 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量6．散客旅游者乘坐国内航班离站，导游应在()后方可离开机场。
A．飞机起飞B．办理登机手续C．行李托运D．游客通过安检正确答案：A 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量7．导游到饭店接送散客去机场，若未接到客人，应()才能离开饭店。
A．在饭店等待20分钟后B．经过寻找确认已经找不到客人后C．报告旅行社计调部后D．经计调部负责人同意后正确答案：D 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量8．下列关于散客旅游者的说法中，不正确的是他们()。
A．文化层次高B．旅游经验丰富C．对服务要求不高D．自主旅游能力强正确答案：C 涉及知识点：散客导游服务程序与服务质量9．导游对个体散客的讲解方式可以采用()形式进行。
2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(10)-中大网校
2011年导游资格考试《导游实务》全真模拟试卷(10)总分：100分及格：60分考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)__________于__________年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动组织和经营的旅行社。
(2)导游要在导游讲解的__________、__________和__________上多下工夫，从游客的实际情况出发，尽可能做到有的放矢，使游客的不同需求都得到合理的满足。
(3)__________是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
(4)导游服务的共同属性包括：__________、__________ 、服务性、经济性和__________。
(5)对导游音质的总要求是__________、__________；一般要求女性导游的嗓音__________、__________，男性导游的噪音则应__________、__________。
(6)导游著迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前__________到达机场。
(7)在引领游客第一次进餐前，请__________宣布分桌的名单，并请__________在进入餐厅后的第一时间就把桌号牌放置在餐桌上。
(8)护照一般分__________护照和__________护照两种。
(9)某法国旅游团从巴黎飞抵中国北京，北京地陪提醒游客调整时间。
当时游客手表显示巴黎时间为凌晨三点，那么调整后的时间应为__________。
(10)我国对外汇实行由__________、__________的方针。
(11)1999年颁发的《中国职业分类大典》将导游作为一种职业列在“__________”之中。
(12)微笑必须兼顾__________。
当游客满面哀愁或出了洋相而感到极其尴尬时，导游还面露微笑，往往会使自己陷入十分不利、十分被动的处境。
浙江省2011年导游考试《导游业务》标准模拟试卷2-中大网校
浙江省2011年导游考试《导游业务》标准模拟试卷2总分：100分及格：60分考试时间：120分一、单项选择题(下列各题的四个选项中，只有一个是正确的，请将正确答案对应的英文字母填在括号内。
每题0.5分，共20分)(1)当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（）。
A. 马上报告给旅行社B. 马上想办法分清责任C. 马上向旅游者道歉D. 马上向领导赔礼道歉(2)旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是（）。
A. 致欢迎词B. 调整时间C. 风光导游D. 清点人数(3)旅游者提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着（）原则，妥善处理。
A. 合理而可能B. 不卑不亢C. 全心全意为游客服务D. 热情周到(4)轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在（）万元以下者。
A. 1B. 3C. 5D. 10(5)由于旅游者个人原因导致财物丢失，属于（）。
A. 业务事故B. 个人事故C. 治安事故D. 责任事故(6)导游能力的三个基本要素是（）。
A. 语言、知识和服务技能B. 语言、指挥和协调能力C. 语言、配合和指挥能力D. 语言、组织和领导能力(7)按照铁路部门的规定，身高超过（）米的儿童应该购买全价票。
A. 1．1B. 1．2C. 1．3D. 1.4(8)导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般（）。
A. 不参加会见，没有担当翻译的义务B. 先请示领导，经批准后方可前往C. 参加会见，必要时担当翻译D. 参加会见，没有担当翻译的义务(9)旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。
(10)根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是（）。
A. 递名片时用双手，接名片时用左手B. 目视对方，微笑致意C. 认真看一遍，不马上装进口袋D. 不在手中玩弄名片(11)在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于（）。
A. 职务称B. 一般称C. 职业称D. 代词称(12)北京时间为上午9：00时，东京时间为上午（）。
2011年安徽省导游考试导游基础知识模拟试题(2)及答案
2011年安徽省导游考试导游基础知识模拟试题(2)一、填空题1、揭开新时期安徽旅游经济发展的序幕是在年。
此后，安徽旅游经济的发展经历了___起步阶段___ 、___恢复发展阶段___ 、_加快发展阶段_____、快速发展阶段______四个阶段。
2、安徽旅游局成立于___1979___年__12____月，_1988_____年成立了安徽省旅游事业管理委员会。
____1996__年我省提出用15年时间，把旅游业逐步培育成安徽新兴支柱产业，省政府颁发了《__加快旅游业发展的决定_ ___ 》。
2007年省委省政府召开了全省旅游发展大会，出台了《_关于推进旅游产业大省建设意见_____ 》，进一步明确了旅游发展方向、产业定位和区域发展格局。
3、旅游交通的基本运输方式有___4___种，现代运输工具主要是__公共交通运输工具____。
4、《___髹饰录___》为我国最早一部漆工专著。
歙县__卖花渔村____村是安徽盆景生产基地。
二、单项选择1、印度大吉岭茶，和斯里兰卡乌伐茶，并称世界三大高香名茶。
A、黄山毛峰B、屯溪绿茶C、祁门红茶D、太平猴魁2、素有“准右首郡，吴楚要冲”、“准右襟喉，江南唇齿”之称的兵家必争之地是。
（）A、合肥B、芜湖C、安庆D、铜陵3、安徽毫菊、滁菊、贡菊和浙江杭菊被列为四大药用名菊，其中贡菊产自（）A、黟县B、广德C、祁门D、歙县4、徽派盆景是我国盆景重要流派之一，属于树桩盆景，植物以梅等枝干虬曲木本市植物为主，产地以卖花渔村最为著名。
（）A、休宁B、绩溪C、黟县D、歙县5、年9月，省旅游局从省外办分离出来，成为省政府直接领导的旅游行政管理机构。
A、1978B、1987C、1985D、19886、甘枸杞，川杜仲，藏红花和为我国中药四大名产。
448A、皖木瓜C、皖木耳D、皖黄精三、多项选择1、芜湖长江大桥的通车将芜湖变成沟通等铁路的大动脉的重要结点。
（）A、成渝B、京广C、京九D、京沪E、陇海2、安徽铁路网密度居华东地区之首，东西方向有铁路（）A、准南B、皖赣C、陇海D、宁铜E、宣杭四、简答题1、安徽省旅游业快速发展阶段的主要特点。
导游实务(旅游者与导游人员)模拟试卷2(题后含答案及解析)
导游实务（旅游者与导游人员）模拟试卷2(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．从社会学的视角来看，旅游者心理的共性不包括()。
A．求知B．求乐C．求全D．求新正确答案：C 涉及知识点：旅游者与导游人员2．狭义的旅游行为结构分为()三个层次。
A．休闲旅游、专项旅游、健身和娱乐旅游B．度假旅游、观光旅游、购物和娱乐旅游C．观光旅游、专项旅游、购物和娱乐旅游D．观光旅游、生态旅游、休闲和娱乐旅游正确答案：C 涉及知识点：旅游者与导游人员3．在旅游者的()阶段，旅游者会对整个旅游活动进行整理，并对旅游活动进行综合评价。
A．旅途转移行为B．游娱活动行为C．旅游决策行为D．旅游回归行为正确答案：D 涉及知识点：旅游者与导游人员4．每年源源不断从世界各地到我国旅游的国际游客在数量上约占我国接待的国内外游客总数的()。
A．41279B．41338C．41284D．41343正确答案：C 涉及知识点：旅游者与导游人员5．我国第一大旅游客源国是()。
A．美国B．日本C．韩国D．澳大利亚正确答案：B 涉及知识点：旅游者与导游人员6．()是世界上最大的旅游市场。
A．亚洲市场B．美洲市场C．欧洲市场D．大洋洲市场正确答案：C 涉及知识点：旅游者与导游人员7．()人特别喜欢中国的博物馆，总爱细细观赏古色古香的青铜器。
A．法国B．日本C．德国D．英国正确答案：A 涉及知识点：旅游者与导游人员8．自20世纪90年代以来，()一直是世界上最大的出国旅游市场，在旅游人次和旅游支出方面均位居世界第一。
A．美国B．法国C．德国D．日本正确答案：A 涉及知识点：旅游者与导游人员9．()人很强调人与人之间的接触，他们认为“只有人民之间的接触才是两国间最真正的接触”。
A．亚洲B．北美C．西欧D．俄罗斯及东欧正确答案：B 涉及知识点：旅游者与导游人员10．在工作过程中，导游人员所需要面对的最突出的关系是()。
导游实务模拟试题及答案
导游实务模拟试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游人员在接待游客时，应首先了解以下哪项信息？A. 游客的兴趣爱好B. 游客的身体状况C. 游客的宗教信仰D. 游客的饮食习惯2. 以下哪项不是导游人员的基本职责？A. 确保游客安全B. 解答游客疑问C. 负责游客的购物决策D. 提供准确的旅游信息3. 导游人员在带领游客参观景点时，以下哪项行为是不恰当的？A. 详细讲解景点的历史背景B. 引导游客遵守景区规定C. 随意更改行程安排D. 尊重游客的个人意愿4. 导游人员在处理游客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 积极倾听，耐心解释B. 推卸责任，不予理睬C. 情绪激动，与游客争执D. 忽视问题，不予处理5. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是不必要的？A. 提供交通指引B. 提供餐饮推荐C. 强制游客购买纪念品D. 提供紧急医疗服务信息6. 导游人员在与游客沟通时，应避免使用以下哪种语言？A. 礼貌用语B. 专业术语C. 地方方言D. 侮辱性语言7. 导游人员在带领游客参观博物馆时，以下哪项行为是正确的？A. 允许游客随意触摸展品B. 提醒游客保持安静C. 鼓励游客拍照留念D. 引导游客快速通过展区8. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪项是不需要考虑的？A. 游客的旅游需求B. 旅游目的地的天气情况C. 游客的个人隐私D. 游客的旅游预算9. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是必须提供的？A. 免费提供旅游纪念品B. 提供旅游行程的详细说明C. 强制游客参加自费项目D. 提供旅游保险服务10. 导游人员在处理突发事件时，以下哪项措施是不当的？A. 立即报告相关部门B. 保持冷静，迅速采取措施C. 推卸责任，避免介入D. 向游客提供必要的帮助答案：1. D2. C3. C4. A5. C6. D7. B8. C9. B 10. C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 导游人员在提供服务时，需要考虑以下哪些因素？A. 旅游目的地的法律法规B. 游客的旅游偏好C. 旅游行程的安排D. 旅游目的地的风俗习惯12. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是正确的？A. 确保游客的安全B. 尊重游客的宗教信仰C. 鼓励游客参与互动活动D. 随意更改旅游行程13. 导游人员在处理游客投诉时，以下哪些措施是合适的？A. 记录游客的投诉内容B. 及时向游客反馈处理结果C. 与游客进行沟通，寻求解决方案D. 忽视游客的投诉14. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪些服务是必须提供的？A. 提供旅游行程的详细说明B. 提供紧急医疗服务信息C. 提供旅游保险服务D. 提供餐饮推荐15. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是不当的？A. 强制游客购买纪念品B. 允许游客随意触摸展品C. 提醒游客保持安静D. 引导游客快速通过展区答案：11. ABCD 12. ABC 13. ABC 14. ABD 15. AD三、判断题（每题1分，共10分）16. 导游人员在接待游客时，不需要了解游客的宗教信仰。
2011年导游资格考试导游服务能力真题及答案
2011年导游资格考试导游服务能力真题及答案 一、单项选择题 1、1846年，英国人托马斯。
库克组织了350人从莱斯特到（B）的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。
P2概述A.拉夫巴勒B.利物浦C.巴黎D.伦敦 2、1954年4月15日，在北京成立了（C）p4概述A.华侨服务社B.中国旅行社C.中男际旅行社总社D.中国青年旅行社 3、导游服务作为第三产业，属于非生产劳动，说明了导游服务的（B）p10概述A.社会性B.服务性C.政治性D.文化性 4、在旅行社的各项服务中，（D）是其中的核心。
P15 概述A.住宿服务B.餐饮服务C.购物服务D.导游服务 5、以下服务项目中，不属于导游服务范围的是（C）p7概述A.生活服务B.安全服务C.文化服务D.问题处理 6、取得初级导游员资格（B）以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。
P25导游员A.一年B.两年C.四年D.五年 7、专职导游和兼职导游是按照导游人员的（C）划分的。
P24导游员A.技术等级B.使用语言C.职业性质D.工作范围 8、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（C）。
A.海外领队B.全陪C.地陪D.景点景区导游员 9、古人曰：“工欲善其事，改先利其器。
”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是（D）。
P32导游员A.史地文化知识B.心理学知识C.旅行知识D.语言知识 10、导游员应具有的独立工作能力不包括（C）。
P36导游员A.语言表达能力B.竞争与进取C.获利能力D.组织协调能力 11、在我国目前的旅游质量监督体系中，最需要加强和完善的是（D）。
P45导游员A.国家旅游局质监所B.省旅游局质监所C.市（县）旅游局质监所D.旅行社质量管理部门 12、接站服务中，地陪应提前（C）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置。
P58程序与内容A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟 13、入境旅游者抵达饭店，地陪应协助办理住店手续，分发房卡一般应由（B）完成。
导游实务(导游服务综合技能)模拟试卷2(题后含答案及解析)
导游实务（导游服务综合技能）模拟试卷2(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．要确立导游人员在游客心目中的可信度，导游人员首先要具有()。
A．正确的服务动机B．良好的专业素质C．强烈的职业意识D．较强的语言表达能力正确答案：B 涉及知识点：导游服务综合技能2．导游人员为旅游者提供个性化服务和细微服务，关键在于()。
A．了解旅游者B．了解他们的心情、好恶、要求、希望和困难C．用热情主动的服务尽力满足其要求D．要将旅游者“放在心中”，眼中“有活儿”，主动服务正确答案：D 涉及知识点：导游服务综合技能3．()，是取得游客信赖和尊重的重要途径。
A．赢得第一印象B．多与旅游者沟通C．个性化服务与细节服务D．言必信，行必果正确答案：D 涉及知识点：导游服务综合技能4．()是导游人员与游客建立友好人际关系的基础。
A．相互尊重B．真诚热情C．一视同仁D．宽以待客正确答案：B 涉及知识点：导游服务综合技能5．某旅游团离京时间提前，使大家心中不快。
游览颐和园行至长廊时，又下起了大雨。
这时，该团全陪请地陪放慢前进速度，他一个人冒雨跑回车上给大家找来了雨具。
这使旅游者很感动，提前离京的不快马上消失，全陪工作顺利完成。
这个例子说明，()。
A．导游人员要在工作中树立威信，工作有序B．导游人员在带团时要向旅游者提供个性化服务和细微服务C．导游人员在带团时能用自己的真诚热情打动旅游者D．导游人员在带团时应该换位思考，宽以待客正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能6．旅游团队导游服务集体协作共事的基础是()。
A．同一团队的旅游者B．向旅游者提供满意服务C．执行该团旅游计划D．旅游协议书中的各项规定正确答案：D 涉及知识点：导游服务综合技能7．()是地陪、全陪与领队协作共事，建立良好关系的前提。
A．互相尊重、互相体谅、求同存异B．平等互利、互守信用、向旅游团提供优质服务C．旅游企业、旅行社和旅游者之间签订的协议D．共同的经济利益正确答案：B 涉及知识点：导游服务综合技能8．为搞好同领队的关系，导游人员应()。
2011年导游实务模拟预测试题及答案9套
2011年导游资格考试导游实务模拟预测试题及答案一一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
每空0．5分，共10分)1．导游服务是导游人员______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
2．导游人员的主要业务是从事______的接待。
一般来说，多数导游人员是在陪同游客 ______的过程中向其提供导游服务的。
3．地方导游服务程序是指从地陪______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。
4．在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______；介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间；首次______；宣布集合地点及停车地点。
5．全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地______的地址、联系人、联系电话及______情况等。
6．在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。
7．旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是______或______的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。
8．如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理______签证、______签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。
9．导游人员要长期加强______和______锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。
10．在导游讲解中，导游人员的目光除正视外还须______，以观察游客的______和反应。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。
每小题0．5分，共20分)1．在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于（）。
A．非经济性旅游B．商务旅游C．科学考察D．社会文化2．（）是近代旅游业产生的重要条件。
导游实务(常见问题和事故的处理)模拟试卷2(题后含答案及解析)
导游实务（常见问题和事故的处理）模拟试卷2(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．导致误机的下列原因中，()属于责任事故。
A．游客因个人原因延误了全团出发时间B．旅游车在途中遇到交通严重堵塞C．出发前安排了自由活动使个别游客未归D．旅行车在途中发生了故障正确答案：C 涉及知识点：常见问题和事故的处理2．导游带领旅游团乘坐国际航班离境需提前()分钟抵达机场。
A．80B．120C．150D．180正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理3．某香港旅游团一游客不慎丢失了《港澳居民来往内地通行证》，导游应协助其到()挂失。
A．省公安局B．中国旅行社C．省侨办D．市、县公安机关正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理4．某旅游团一华侨不慎丢失了中国护照，导游应协助其到()报失并申办新护照。
A．外交部门B．公安局C．侨务部门D．遗失地公安派出所正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理5．为防止旅游者丢失钱物，导游应多做()工作。
A．引导B．说服C．提醒D．协助正确答案：C 涉及知识点：常见问题和事故的处理6．某国外旅游团乘某航空公司航班来华旅游，入境时一位游客发现其托运的行李未到，经多方寻找确系丢失。
此时，导游应告知其向()提出索赔。
A．组团社B．航空公司C．机场D．保险公司正确答案：B 涉及知识点：常见问题和事故的处理7．在旅游团下榻饭店后，导游应提醒旅游者将贵重物品()。
A．随身携带B．存放在旅行社保险柜里C．集中保管D．存放在饭店保险柜里正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理8．香港游客在内地旅游期间丢失了《港澳居民来往内地通行证》，在办理有关手续后，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的()。
A．临时身份证B．《中华人民共和国出境通行证》C．港澳同胞旅行证明D．《港澳居民来往内地通行证》遗失证明正确答案：B 涉及知识点：常见问题和事故的处理9．史密斯先生在W市旅游期间，不慎丢失了入境时已向我国海关申报的数码照相机。