浅谈汽车维修行业的诚信建设
2021年全国汽车维修行业诚信企业创建及表彰活动指南说明书
2021年全国汽车维修行业诚信企业创建及表彰活动指南一、活动目的汽车维修行业信用体系是交通行业信用体系建设的重要组成部分；“全国汽车维修行业诚信企业创建及表彰活动”是建立汽车维修行业信用体系，贯彻落实《全国汽车维修行业行为规范公约》的重要手段，通过在行业内开展诚信企业创建和表彰活动，有利于引导和促进汽车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，实现汽车维修业转型升级、提升服务质量，打造用户满意、政府放心的诚信行业。
二、汽车维修行业诚信企业评价指标体系《汽车维修行业诚信企业评价指标体系》（2021版）（以下简称《评价体系》，附件6）是针对汽车维修企业特点制定的技术性文件，它既可以指导汽车维修企业搞好企业管理，又可以对企业的经营行为进行客观公正的评价。
《评价体系》分为A和B二个体系，A体系适用于汽车维修企业，B体系适用于汽车综合性能检测机构。
《评价体系》优先适用2020年末数据，或2019年末—2020年末的平均数据；年末数据不适用时可使用平均数据。
三、活动组织方式1.本次活动由中国汽车维修行业协会主办并组织相关活动。
2.各省级牵头单位（协会或行管部门）根据活动名额配置方案（名单及名额配置见附件1），负责本地区诚信企业的审核推荐和汇总。
3.部分地市级协会（行管部门）根据名额配置方案（名单及名额配置见附件1），负责本辖区申报企业的受理和审核推荐，报所在省级牵头单位进行汇总。
4.汽车检测行业被表彰企业仅限中国汽车维修行业协会会员，协会秘书处直接受理申报。
5.本协会会员的申请由本协会秘书处直接受理,不占用各省名额。
6.企业可采用PC端和手机端两个网络渠道进行申报。
两个渠道申报方式申报人可自行选择或途中切换选择。
本协会官方网站()列有网上系统申报网址入口提示，使用网上申报系统提交申请材料时可参考“申报指南”。
7.审核推荐名单通过网上系统进行。
8.本协会将给各省级牵头单位，以及配置名额的地市级协会（行管部门）分别授权分配申报网络管理员的账号和密码，授权网络管理员负责本地区申报企业的信息查阅、资料审核、表彰名单推荐确认等管理工作。
促进我国汽车维修行业发展的措施
浅谈促进我国汽车维修行业发展的措施摘要：本论文在阐述汽车维修行业存在相关问题的基础上，提出了促进我国汽车维修行业发展的相应的对策和措施。
关键词：汽车维修；发展；措施1、加强思想道德建设1.1 建立牢固的诚信体系党的十七届六中全会提出，要“把诚信建设摆在突出位置，大力推进政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设，抓紧建立健全覆盖全社会的征信系统，加大对失信行为惩戒力度，在全社会广泛形成守信光荣、失信可耻的氛围。
”当前，要从我做起，重在实际行动建设，贵在持之以恒践行，要围绕社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，开展形式多样的群众性精神文明创建活动，使社会主义诚信体系真正为人们所接受、所掌握、所认同。
诚信是发展的基础，必须加大诚信建设力度。
1.2加大社会公德建设力度社会公德就是人类在长期社会生活实践中逐渐积累起来的最简单，最起码的公共生活准则。
包括社会主义公共生活规则；社会主义人道主义社会公共生活规则是千百年来逐步积淀起来的，为社会的公共生活所必需的，最简单的，最起码的公共生活规范。
大体包括（1）日常生活中处理私人关系方面的一般道德要求。
（2）公共场所中处理人群关系方面的一般道德要求。
（3）保护资源环境方面的一般道德要求。
社会主义的今天，日常生活中，最起码的道德要求有两条：一是文明礼貌，互相尊重；二是诚实守信，言行一致。
有的良好的社会公德才能促进事业的发展。
1.3加大职业道德建设力度职业道德一方面体现了一定社会或阶级的道德行为调节上的多样性和具体性，另一方面，又只是一定社会或阶级的道德的某一方面在人们特定活动限度内的职业化。
职业道德总是要鲜明地表达义务和职业责任，以及职业行为上的道德准则。
职业道德的进步和发展，必将醇化社会生活，净化社会生活，从而使整个社会的道德面貌不断进步和发展。
汽车维修行业从业必须有较高的职业道德，才能促进行业的发展。
1.4加大家庭道德和个品德建设力度汽车维修行业的从业人员具备了良好的家庭美德和个人品德，就能够诚信的开展工作，树立良好的形象，夫妻相互帮助，父母教诲、子女影响。
汽车维修行业诚信企业评价指标体系A体系
汽车维修行业诚信企业评价指标体系A体系一、企业资质1.企业注册信息：包括企业名称、注册地址、注册资金等。
2.经营许可证：企业是否具备经营许可证，经营范围是否合法合规。
3.技术人员资质：企业是否拥有具备相关技能和经验的技术人员。
4.设备设施配备：企业是否配备先进且适合的设备设施，以满足维修需求。
二、服务质量1.服务态度：企业提供服务的态度是否热情周到，能否满足顾客需求。
2.服务流程：企业是否有完善的服务流程，能否按规范进行操作。
3.服务速度：企业的维修速度是否快速高效。
4.维修质量：企业维修后是否能解决汽车故障，减少二次修理。
三、价格公开1.价格透明：企业是否公示维修项目的价格及收费标准。
2.收费合理：企业的收费是否合理，与维修项目的难易程度相符。
四、售后保障1.保修政策：企业是否提供明确的保修政策，对维修服务承担责任。
2.售后服务：企业在维修完成后，是否跟踪车辆使用情况，提供相应的售后服务。
3.投诉处理：企业是否积极向消费者解决投诉，维护消费者权益。
五、社会责任1.环境保护：企业在维修过程中，是否符合环保要求，避免环境污染。
2.安全意识：企业是否具备安全意识，遵守安全操作规范，确保员工和消费者的安全。
3.社会公益活动：企业是否积极参与社会公益活动，承担社会责任。
六、口碑评价1.客户评价：消费者对企业的评价和反馈是否积极正面。
2.行业评价：行业内是否有正面评价和荣誉称号。
以上是对汽车维修行业诚信企业评价指标体系(2024版)A体系的一些主要指标，通过评估企业是否达到以上指标，可以从不同的方面评价企业的诚信程度和发展水平。
当然，随着行业的不断发展和变化，指标体系也需要根据实际情况进行适时的调整和完善。
汽修企业质量信誉报告
汽修企业质量信誉报告1. 引言汽修企业的质量信誉是客户选择合作伙伴时的重要指标之一。
本报告旨在评估一家汽修企业的质量信誉，并基于评估结果对其进行分析和建议。
2. 客户评价调查为了了解客户对该汽修企业的质量信誉的评价，我们进行了问卷调查。
共有100位随机选取的客户参与了调查。
以下是问卷调查结果的摘要：- 满意度：90%的受访客户表示他们对该汽修企业的服务和质量感到满意。
- 信任度：80%的受访客户表示他们对该汽修企业的可信度比较高。
- 口碑：75%的受访客户表示他们会向他人推荐该汽修企业。
综上所述，客户对该汽修企业的质量信誉评价普遍较为积极。
3. 质量管理体系为了保证提供高质量的服务，该汽修企业采用了一套完善的质量管理体系。
以下是对其质量管理体系的评估：- 认证：该汽修企业通过了ISO 9001国际质量管理体系认证，证明其在质量管理方面具备一定的标准和流程。
- 员工培训：该企业定期对员工进行培训，包括技术培训和服务态度培养，以确保员工具备专业知识和良好的服务意识。
- 设备更新：该企业不断更新维修设备，确保能够跟上行业的最新技术和标准，提供更高效准确的维修服务。
综合来看，该汽修企业在质量管理方面有一定的优势，并且不断努力提升自身的水平。
4. 售后服务售后服务作为一个企业的重要组成部分，对于客户维持对企业的信任度和满意度至关重要。
以下是对该汽修企业的售后服务的评估：- 响应速度：该企业的售后服务响应速度较快，能够及时解决客户的问题。
- 故障保修：该企业提供的售后服务保修期较长，能够为客户解决因维修而产生的问题。
- 客服质量：该企业的客服人员专业性较高，能够有效沟通并解决客户的问题。
综上所述，该汽修企业在售后服务方面表现出色，能够为客户提供及时有效的支持。
5. 客户投诉处理客户投诉是衡量一家企业质量信誉的重要指标之一。
以下是该汽修企业客户投诉处理的评估：- 投诉率：该企业的投诉率较低，说明其提供的服务质量较高。
汽车维修工程教育的职业道德与职业素养
汽车维修工程教育的职业道德与职业素养在当今社会，汽车已经成为人们生活中不可或缺的一部分，汽车维修行业也随之蓬勃发展。
而汽车维修工程教育作为培养汽车维修专业人才的重要途径，不仅要传授学生专业知识和技能，更要注重培养他们的职业道德与职业素养。
职业道德，是指从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德规范和行为准则。
对于汽车维修工程领域的从业者来说，职业道德尤为重要。
首先，诚实守信是根本。
维修人员应当如实告知客户车辆的故障情况和维修方案，不隐瞒、不夸大，以诚信赢得客户的信任。
在维修过程中，使用合格的零部件，不偷工减料，不使用假冒伪劣产品，确保维修质量。
其次，保守客户隐私也是职业道德的重要方面。
客户的车辆可能涉及个人隐私信息，维修人员有责任保护这些信息不被泄露。
无论是车辆的行驶记录，还是车内可能留存的个人物品，都应当得到妥善处理和保护。
再者，爱岗敬业是职业道德的核心体现。
汽车维修工作往往较为繁琐和辛苦，需要维修人员具备高度的责任心和敬业精神。
对每一辆待修车辆都认真对待，不放过任何一个细节，力求将维修工作做到尽善尽美。
职业素养则涵盖了更广泛的方面，包括专业技能、沟通能力、团队合作精神等。
专业技能是汽车维修人员立足行业的基础。
随着汽车技术的不断更新换代，维修人员需要持续学习，跟上技术发展的步伐。
掌握先进的诊断设备和维修工具的使用方法，能够准确判断和解决各种复杂的故障。
同时，还需要具备良好的动手能力，能够熟练进行车辆的拆装和维修操作。
沟通能力在汽车维修工作中也起着关键作用。
维修人员需要与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和问题，清晰地解释维修方案和费用。
在面对客户的疑问和不满时，能够耐心倾听，以专业的态度和语言进行解答和安抚，避免产生不必要的纠纷。
团队合作精神同样不可或缺。
在一些大型的汽车维修企业中，维修工作往往需要多个环节和多个人员的协同配合。
维修人员之间需要相互支持、相互协作，共同完成维修任务。
良好的团队合作能够提高工作效率，保证维修质量。
诚信维修总结报告范文
一、前言随着我国经济的快速发展，汽车维修行业日益繁荣。
为了提高维修质量，维护消费者权益，我们公司一直秉持诚信维修的原则，为客户提供优质的服务。
现将本年度诚信维修工作总结如下：二、工作概述1. 加强员工诚信教育本年度，我们公司加大了对员工的诚信教育力度，通过举办培训、讲座等形式，使员工充分认识到诚信维修的重要性，树立了正确的职业道德观念。
2. 严格执行维修标准我们公司严格按照国家相关维修标准进行维修，确保维修质量。
在维修过程中，注重细节，做到精益求精，力求为客户提供满意的维修服务。
3. 优化维修流程为提高维修效率，我们公司不断优化维修流程，简化手续，缩短客户等待时间。
同时，加强与客户的沟通，确保客户了解维修进度。
4. 严格收费制度我们公司严格执行收费制度，明码标价，杜绝乱收费现象。
在维修过程中，如有需要更换零部件，均向客户说明原因，并征得客户同意。
5. 强化售后服务我们公司注重售后服务，设立专门的售后服务团队，为客户提供全方位的售后服务。
对于客户反馈的问题，及时响应，确保客户满意度。
三、工作成果1. 维修质量得到提升通过本年度的诚信维修工作，我们公司的维修质量得到了明显提升，客户满意度不断提高。
2. 客户口碑良好在诚信维修的推动下，我们公司的客户口碑得到了显著提升，吸引了大量新客户，提高了市场份额。
3. 员工素质提高诚信维修工作的开展，使员工在职业道德、服务意识等方面得到了明显提高。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分员工对诚信维修的认识还不够深入，存在侥幸心理。
（2）维修过程中，部分零部件更换不够规范。
2. 改进措施（1）加强对员工的诚信教育，提高员工的诚信意识。
（2）加强对维修过程的监管，确保零部件更换规范。
（3）建立完善的奖惩机制，对表现优秀的员工给予奖励，对违反诚信维修规定的员工进行处罚。
五、总结诚信维修是我们公司发展的基石，我们将继续秉持诚信原则，为客户提供优质的服务。
在今后的工作中，我们将不断完善诚信维修体系，提高维修质量，为客户创造更多价值。
汽修服务宗旨与理念解读
汽修服务宗旨与理念解读汽修服务宗旨与理念解读导语：近年来，随着汽车行业的发展和人们生活水平的提高，汽修服务行业也逐渐崛起并取得了长足的进步。
然而，拥有一家良好口碑和高质量服务的汽修店并不容易，因为一个成功的汽修服务需要建立在一定的宗旨与理念基础上。
本文将深入探讨汽修服务的宗旨与理念，以便为汽修从业者和消费者提供更全面、深入的理解。
第一部分：汽修服务的宗旨1.1 客户至上汽修服务的宗旨首先是确保客户满意度。
一家优秀的汽修店应该将客户置于首位，并竭尽全力提供高质量、可靠的服务，以满足客户的需求。
无论是提供快速修复还是详细解答问题，都应该秉持客户至上的原则，为客户带来最佳的用户体验。
1.2 诚信经营诚信是汽修服务宗旨的核心价值。
汽车维修领域存在一定的不透明性，消费者常常对服务质量和价格有所疑虑。
一家值得信赖的汽修店应该建立诚信经营的理念，保证提供真实、透明的服务和价格，从而赢得消费者的信任和忠诚。
1.3 全方位的维修服务汽修服务宗旨还包括提供全方位的维修服务。
维修不仅仅是解决车辆故障，还应该包括预防性维护、常规保养等方面。
一家优秀的汽修店应该能够为客户提供全面的汽车维修服务，确保车辆的长期稳定运行。
第二部分：汽修服务的理念解读2.1 技术与创新汽修服务的理念是不断追求技术突破和创新。
随着汽车技术的不断发展，汽修从业者应该时刻关注最新的维修技术和工具，提供高效、精准的修理服务。
创新也是提升汽修服务质量和效率的关键，通过引入新技术和方法，提供更好的服务体验。
2.2 团队合作团队合作是汽修服务理念的重要组成部分。
一家成功的汽修店需要一个配合默契、技术专业的团队。
在汽修过程中，各个技师之间需要进行密切合作，共同解决车辆故障和问题。
通过团队协作，可以提高工作效率和服务质量，更好地满足客户需求。
2.3 持续学习与提升汽修服务的理念还包括持续学习与提升。
汽车技术不断发展，新的车型和维修方法不断涌现，汽修从业者需要不断学习更新知识，保持对汽车行业的适应性。
对构建汽修行业诚信服务体系的探析
１ 完 善 诚 信 经 营 企 业评 价 体 系。评 价 体 系 的 ．
建立是打造行业诚信 的关键 ，通过科学评价 。可以
树立企业 的诚信形象 ，提升企业 的核竞争力 。评 价体 系应包含一个汽车维修诚信经营企业应具备的
上述 “ 失信”行为 ，维修企业虽然获取 了短暂
的眼前利益 ，但丧失的却是 自 身乃至整个行业的信 用 ，严重阻碍 了行业的健康发展。
究其 原 因 ，大致 有 ：
— —
行业信用管理体系不健全 ，缺乏有效 的失
的关联度越来越密切 ， 社会对汽车维修行业的诚信 建设的期望值也越来越高。因此 ，打造行业诚信品 牌 ，是提高行业核心竞争力的必然选择。本文仅对
受尊重 ，失信者遭鄙视”的社会氛 围。
（ ）完善 企业信 用管理 体 系 二
制度建设 ，是诚信评价体系的必然要求 ，也是 诚信评价体系的重要 内容 ，更是诚信建设能否顺利
进 行 的重要 保证 。
１ 建立信用披露 制度 。通 过考评 ，将诚信 度 ． 高的企业通过 ９５０网站和 《 ６２ 交通旅游导报＝ 维修 》 版向社会进行公示。同时，对社会公众举报的失信
职业道德教育 ，提高从业者素质 ，严防考评人员与
企业 合谋欺 骗现 象发 生 。 （ ）加 强诚 信制 度 建 设 ，为 打 遣 诚 信 行 业 提 三
供 制度 保证
３ 加 大 行 业 诚 信 宣 传 ，提 高 行 业 诚 信 意 识 。 ．
要充分利用各种宣传工具和 “ ・５ ３ １ 消费者权益 日” 活动等机会 ，采取各种宣传方式广泛宣传诚信 。对 评选出的诚信企业要予以公示、推荐。在全社会树 立 “ 诚信光荣 ，失信可耻”的观念 ，营造 “ 诚信者
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
汽车维修业是道路运输行业的重要组成部分，是以保证车辆完好和安全运行为主要目标的服务型行业。
随着我国经济的高速发展和行业管理由发展向规范管理步伐的推进，国内汽车厂家在数量和规模上日益扩大，随着市场经济的发展，国民收入和生活水平日益提高，特别是近几年，汽车产量尤其是私人用车产量呈高速增长态势。
汽车维修行业已经成为社会上的一个热门行业，在交通运输中担负着重要的“后勤保障”作用。
例如：截止07年底，嘉兴全市机动车保有量达到909,794辆，其中汽车196,082辆，嘉兴汽车保有量同比增加33,779辆，较上年度增加24.55%①，从事相关汽车服务的企业一千多家。
巨大的汽车市场给汽车维修业带来了前所未有的发展机遇和挑战。
诚信是市场经济体制下汽车维修行业的一种重要资源，也是决定行业能否持续、健康发展的关键因素，更是汽车维修行业孜孜以求的目标。
近年来，由于行业的过快发展，使汽车维修业无论是技术储备还是人员储备都显得不足，以致在行业中出现了这样那样的问题。
汽车维修市场的加大，使社会对汽车维修行业诚信建设的期望越来越高，出现的质量问题也越来越多。
因此，维修行业的诚信建设，不仅是维修企业提高行业竞争力的法宝，也是道路运输管理机构的重要而紧迫的任务。
一、汽车维修行业诚信现状及存在的问题汽车维修企业数量急剧增加，带来了汽车维修市场的激烈竞争。
汽车维修是一项技术性强、工艺要求高的作业，尤其是广泛采用了电子技术的现代汽车，其性能和维修质量的好坏，更是一般消费者所不熟悉和不了解的。
许多汽车维修企业凭借自己的专业知识愚弄消费者，故意扩大事故范围，夸大故障程度和转移故障原因。
这些情况在一些非正规化的汽车维修企业尤其严重，消费者由于缺乏相关专业知识，对这种做法更是苦不堪言。
多年来，面对迅猛发展的汽车维修市场，面对汽车知识匮乏的汽车消费者，各级行业主管部门尽管以不同的形式开展了诚信企业的创建活动，同时对行业失信行为给予了严厉的打击，但是，行业的诚信基础还比较薄弱，部分企业存在着欺骗、隐瞒甚至敲诈等“失信”行为，具体表现为以下几个方面。
（一）相互压价，造成企业间恶性竞争部分人认为汽修行业为朝阳产业，特别是近两年不少人蜂拥而至盲目进入该行业。
整个市场出现量上的供大于求，而且企业的规模普遍较小，以至于部分汽修店吃不饱，汽车维修企业之间为了各自的经济利益，争抢业务，相互刹价，专项维修业户超格级修理，造成恶性循环，使一些设备投入大的企业得不到相应的回报，大部分中小型企业无力进行技术改造，无资金投入扩大再生产，造成长期维持着厂房简陋，设备陈旧，技术落后的局面，影响了行业的健康发展。
企业要经营，需要一定的成本，不正常的超低维修价格，难以维持企业生存，导致的结果是维修作业偷工减料、使用假冒伪劣配件以次冲好、收费不合理等一系列不规范现象发生。
据了解，目前市场上的专业店的汽车零配件除汽车生产厂家直接供应外，综合类汽修店均为自行采购，因利益驱动假冒伪劣产品会趁虚而入，这也是综合类汽修店影响汽修市场的根结所在。
（二）夸大车辆故障，欺骗消费者个别维修企业利用汽车维修专业技术性强的特点，人为夸大车辆故障，提高收费标准，欺骗消费者。
车主一般都对车辆的结构和原理不了解，出了故障都是完全交给修理厂来处理，有的故障可能只要几分钟调试下就可以解决，为了追求利润，修理厂就把不用换的配件换掉，把不该换的也换了。
拖延维修时间多赚点工时。
车主蒙在鼓了不说，就是起了疑心也找不到理由来投诉你。
根本没有了道德和诚信。
如一位朋友出事故后将爱车送到一家汽修店维修。
一周后，他的车子又发生小擦碰，到另一家汽修店维修，这时才发现，前一次换上的保险杠和另外两个零件竟然都是旧的！（三）使用假冒配件，损害消费者利益汽车配件直接关糸到汽车维修质量和营运车辆运行安全。
汽车配件市场主要存在下面两个方面的问题:一是汽车配件市场伪劣产品多，无商标、无产地、无生产批号、无执行标准、无生产合格证的劣质产品多，甚至有些经销商用翻新件假冒优质配件，混乱的汽车配件市场，严重地挠乱了汽车配件市场质量和信誉，普遍来看，现在大多数的汽车维修厂家，对市场上的汽车配件不放心，不信任。
二是汽车配件市场价格不统一、同一商品没有一个固定的价格，同一配件零售因时因地价格悬殊太大。
混乱的汽车配件市场价格必然导致汽车维修价格混乱，假冒伪劣配件冲击汽车维修市场不仅汽车维修市场价格带来影响，而且给道路运输安全带来了极大的隐患。
维修企业如果没有对进来的配件进行严格的质量检验很容易被不法厂商有机可乘，个别维修企业更是唯利是图，丧失了良心，将副厂配件标为正厂件，甚至用“三无产品”代替正厂配件，严重地损害了消费者的利益。
因此在经济活动中最大限度的承诺及行动去构建可靠的社会信用体系，已成为人们普遍的需求共识，因而也形成了一个单位、一个团体、一个行业是否真正取信于民的至关重要的条件。
对于汽车维修市场来说，随着市场竞争加剧，行业的进一步成熟，以建立行业诚信机制为目标，提高整个维修行业的诚信度势在必行。
二、汽车维修行业诚信缺失的原因分析（一）全社会信用缺乏问题社会缺乏诚信的一些问题不仅存在于汽车维修行业，而且涉及全社会的各行各业、各个群体。
从借钱不还，到假冒伪劣充斥市场；从假文凭、假学历，到毒食品、毒蔬菜。
甚至一些政府机关和政府官员，也有提供假数据、假汇报等情况。
在这样的一个大环境下，汽车维修行业自然难以独善其身。
（二）缺乏统一行业标准，行业信用管理体系不健全讲信用不仅是一个道德观念，还应当是一种政策和制度的要求。
汽车维修市场还不尽规范，缺乏统一行业标准，没有一个成型的得到众多业内人士认可的行业标准，导致了行业秩序在一定程度上存在着不规范的现象，顾客的合法权益和服务质量得不到保证，并且在服务过程中许多技术指标，如发动机大修的尾气指标，制动间隙和安全气囊性能指标等达不到标准。
目前维修行业的信用管理体系不健全，守信者没有得到相应的奖励，失信者没以有得到应有的惩罚，给一些不法分子造成了可乘之机。
（三）政府有关部门的监管不到位政府肩负维护全社会正常秩序的职责。
对社会行为进行规范，对不符合规范的行为进行整治是其最基本的责任。
政府部门对于汽车维修行业监管不到位主要表现在两方面：一方面，目前汽车维修行业缺乏行之有效的行业管理办法，导致不法企业从中浑水摸鱼。
另一方面，表现在监管不力，使奸商胡作非为。
由于汽车维修行业法制建设不够健全，加之目前执法环境差，政策宣传不够力度，行业管理部门缺乏强有力的监管手段,汽车维修企业不论是一类、二类或者是三类，普遍存在企业规模小、设备欠缺、技术缺乏、管理低下等问题，因此造成整个维修业经济效率低下,吸引投资无力,无法扩大再生产，企业形象不佳。
（三）从业人员素质低下，维修技术设备和管理落后目前维修企业普遍存在着维修技术设备和管理的问题。
一是许多企业人员素质低下。
汽车维修业从业人员大都是企业下岗职工和社会闭散人员，普遍存在文化程度不高，学历低、技能差，造成了修理人员在维修过程中，过份依赖经验，盲目猜测故障，盲目拆卸零件，没有完善的作业程序，不能有效组织和建立系统的故障诊断和维修框架，维修工艺规范难以有效实施，维修质量得不到保证，不仅产生了维修质量纠纷，而且给车辆行驶安全留下了隐患。
在培养技术人员方面，许多企业都还是师傅带徒弟，维修品质好坏完全凭经验。
人才问题也是厂长、经理们最头痛的问题，绝大多数仍采取“以师带徒”的培训方式，不培养不行，培养了又恐怕替人做嫁衣。
二是设备陈旧。
相当多的维修企业的检测,诊断设备尚处于上世纪七,八十年代的水平,先进的检测,诊断设备极少,即使有一,二件好的设备,由于认识水平不高,甚至不会使用,以及陈旧观念和习惯的影响,使这部分检测仪器不能充分利用；维修技术资料缺乏。
三是相当多的维修企业管理人员自身素质不高，知识、能力、学历等方面较为欠缺，影响了整个行业的技术进步和发展。
以上种种原因就造成了一些维修企业在车辆维护和修理的操作上主要靠修理工经验，碰到疑难问题，往往以替代换件法来解决，严重影响了维修效率和维修质量，也给车主的利益造成损害。
（四）消费者对汽修知识不了解社会上有些行业问题多而严重，有些行业问题相对少而轻微，原因在哪里？其中一个很重要的原因是，这些问题少的行业几乎没有太强的专业性，一般的消费者都能一目了然，经营者不敢搞鬼。
而汽车维修专业性很强，一般人根本搞不清楚。
这在客观上为奸商渔利提供了条件。
三、对强化汽车维修行业诚信建设的思考（一）加强宏观调控，严把市场准入关要严格审核维修企业经营条件和维修人员从业资格，把好市场准入关。
做到条件成熟一家，许可一家。
在道路运输经营许可证到期换证时，重新进行资质审查，符合条件的，才发给许可证。
对于那些达不到国家标准要求，管理制度不健全，经营管理不善，技术标准和技术资料无法满足维修工作需要，安全生产和维修质量不符合要求的企业，要限期进行整改，问题严重的要停业整顿。
对于整改仍不达标的，要强制其退出市场。
对个别经营行为不良、欺诈客户、使用假冒伪劣配件的维修业户，坚决予以取缔。
（二）加强维修工队伍建设，全面提高维修技术技能水平半数消费者对汽修企业不信任，维修工整体技术水平较低是一个重要原因。
人才是发展的关键，在技术含量较高的机动车维修行业更是如此。
切实加强维修行业的全行业人员的培训和考核，严格培训和考核机制。
要加大对汽车维修从业人员的培训力度，对汽车维修从业人员进行岗前培训，提高他们的技术素质,思想道德素质,质量意识和执法意识。
加强汽车高新技术培训，分层次对汽车维修行业从业人员的培训，建立维修人才网，加强对质量检验员、厂长经理的职业资格培训，实行维修企业关键技术岗位持证上岗制度，才能应现代汽车维修的需要，才能提高企业综合竞争力。
在培训方式上，要充分利同高中等教育资源和品牌维修企业基地，采取走出去、请进来，产学相结合的教学模式，积极培训懂技术、懂电脑、懂英语有实践经验的机电一体化的高级技术人才。
要建立长效学习培训机制，改变“一劳永逸”的观念，不断更新维修技术人员的观念、知识及技术水平，以适应现代汽车维修技术和管理的需要②。
鼓励维修企业优先录用大中专院校和职业高中的汽车修理专业毕业生。
依法淘汰素质差、服务技能水平低的从业人员，全面提高维修队伍水平，为提高维修质量提供技术保障。
（三）完善质量信誉考核制度，切实加强维修质量管理企业质量信用，即企业产品或服务的质量水平及与之相关经营活动的诚信度，是信用体系中基础和核心的部分。
实施企业质量信誉考核，建立机动车维修企业诚信档案，让服务质量高、社会信誉好的维修企业榜上有名，服务质量差、经营失信的企业行为及时受到遏制和惩戒，对于行业诚信建设有着重要作用。
1、合理设置质量信誉等级对汽车维修企业质量信誉等级的划分，一是可采用AA、A、合格和不合格或★★、★、合格和不合格的分级办法，其等级定义为很好、好、合格和不合格；二是可借鉴国内外质量信用评估第三方机构对质量信誉等级的分等定级规则，按A、B、C分为三等，再以AA、A、B、CC、C分为五级，其含义分别为很好、好、一般、差、很差③。