宽带装维试题(试题库).
试题库
一、填空
1.中国电信互联网接入业务的品牌为捷入互联。
2.请写出中国电信至少四种接入互联网的业务163窄带、ADSL、LAN、WLAN 。
3.宽带体验活动中包括了快乐无忧行、欢乐自由行、娱乐无极限三种宽带套餐。
4.请至少写出新全家福业务的四种套餐：信息家庭、现代家庭、小康家庭、幸福家庭、欢
乐家庭、温馨家庭。
5.掩码255.255.255.248可以使每个子网有_____8____个主机地址（包含特殊地址）。8
6.MA5100系统的ADSL端口的状态包括____ _ __、_ _、______ 、
_______________、____________ 五种状态。阻塞（blocked）、正在激活（activating）、已激活（active）、正在去激活(deactivating)、去激活(deactived)
7.ADSL接入的最高上行速率为____________，最高下行速率为____________。1M、8M
验证与远程计算机的连接用____________命令，验证路由用____________命令。Ping、tracert
8.一个完整的计算机系统应当包括_____________和_____________两大部分。硬件系统、软件系统
9.存储器的两个基本操作是__________和__________。读出、写入
10.计算机内部是采用_________数进行运算的。二进制
11.Internet使用的一种网络协议是__________。TCP/IP
12.在网络维护中，在终端上常用__PING_____命令来测试网络是否畅通。
13.在计算机终端上可以用___NETSTAT___命令查看本机的程序端口使用情况。
14.在计算机终端上可以用_ROUTE PRINT_____命令检查本机的路由信息。
15.在拨号上网过程中出现错误692，含义为_调制解调器硬件失败_，错误676含义为___电话占线_____。
16.ADSL MODEM能够设置___1__条上INTERNET的PVC 。
17.在WINXP系统上可以用__IPCONFIG____命令检查本机的IP地址。
18.ADSL的中文含义为_不对称数字用户环线___________,是一种采用新的数字调制解调技术，以普通的双绞线为
载体来传送高速、非对称数字信号的新技术。。
19.试举出几种XDSL技术_ADSL_____,_VDSL_____。
20.当用户未开MODEM，就进行拨号时，出现错误_678____提示。（填错误代码）
21.在DOS模式下，用__NSLOOKUP______命令检查DNS设置情况。
22.ADSL理论最大下行速率为_8M_____。
23.普通ADSL用户MODEM中配置协议为_1483B_____。
24.现在我们使用的拨号上网协议为__PPPOE______。
25.FTTX+LAN上网方式中，同一台S2403下的用户_不能____互相访问。
26.目前在用的宽带开通测试系统IP地址为_61.177.191.178___。202.102.33.140
27.用___TRACERT____指令来检查经过的节点个数。
28.目前宽带网络的最常应用是_视频点播__,邮件收发等。
29.在点播VOD时，FPS的含义为_每秒多少帧_____。
30.扬州宽带POP收件服务器地址https://www.360docs.net/doc/3012022899.html,
31.一个LAN用户电影打不开,总是准备就绪不缓冲.可以通过安装MP9修改插件和重装MP9解决
32.8139D网卡一般在98系统下需要手动安装驱动程序
33.ADSL用户可以上网但电话无音(话机好的)一般可能线路断了一根线
34.星空极速软件在WIN2000和WINXP下安装不需要重新启动.
35.用户电话机没有接分离器可能导致用户打电话上网掉线
36.扬州宽带邮箱的登陆地址https://www.360docs.net/doc/3012022899.html,.
37.网卡驱动没有安装星空极速软件安装后可能提示没有找到拨号设备
38.错误676和用户的网卡驱动和非正常下线有关
39.重装系统可以解决所有客户端软件引起的故障
40.大亚DB102的猫出厂初始配置密码是dare ,华勤的是1234
41.联合证券的网址是https://www.360docs.net/doc/3012022899.html,
42.3721上网助手广告猎手功能可以屏蔽扬州宽带网的弹出广告
43.winxp的系统还原功能可以解决很多用户客户端障碍
44.扬州宽带网支持的媒体播放器版本是7.1
45.邮箱的密码不能够(填能或不能)通过修改上网密码修改
46.使用星空极速的用户可以通过WINDOWS自带的连接共享实现双机同时上网
47.星空极速的用户可以通过打开WINXP自带的防火墙降低感染病毒的风险
48.用户掉线后立即拨号可能显示错误676
49.不用升级播放器就能看扬州宽带的电影的操作系统是WINXP
50.ITU-T（国际电信联盟）的ADSL标准有2种，分别是G.DMT和G.LITE。其中，不必使用话音
分离器的是G.LITE，该技术可达到的最高上行和下行速率分别为512Kbps和
1.5Mbps。
51.DMT技术将电话线路0Hz到1.1M Hz频段划分成256个频宽为 4 Hz的子频带。其中， 4kHz以下频
段用于传送模拟电话，20kHz 到138kHz的频段用来传送上行行信号，138kHz到1.1MHz的频段用来传送下行信号；该技术可达到的最高上行和下行速率分别为1M和8M。
52.DMT子信道的信噪比越高，在该信道上调制的比特数越多。
53.ADSL连接能够建立要求误码率必须≤10的负7次方，噪声余度必须≥6dB，下行输出功率不超过20dB。
54.用户环阻测试是维护ADSL线路的一项重要测试，适宜开通ADSL业务的线路环阻指标应当不大于_1100Ω_。
55.ADSL线路故障可能出现在从局端到用户PC机的每个点上， ST311ADSL线路综合测试仪采用的是从用户端到局
端___分段测试__的方法来迅速准确的对故障定性和定位。
56.＿桥接抽头＿是指跨接在双绞铜线上的未用的支路线路，靠近ADSL Modem附近的桥接抽头上的反射信号具有一
定的功率，可能会抵消从远端传来的有用信号脉冲，加重回波抵消的负担
57.ST311 ADSL综合测试仪在没有任何操作时间超过分钟后，就会自动关机。
58.对线路物理层的测试项目有线路环阻、交流电压、支流电流、绝缘电阻、加感线圈等
59.由于使用铁芯线及来自周围环境的随即噪声而导致信噪比的降低，是造成用户掉线、或者速率慢的主要原
因。通过DSL256噪音PSD（功率谱密度）的测试、及40、56、64三个主要下行子载波衰减、信噪比的测试能够找到噪声干扰的位置，可采取线路屏蔽等措施排除干扰，使线路问题恢复正常。
60.Internet的缺点：（1）安全性问题是困扰它的一大因素，（2）速度是制约它发展的另一大因素。
61.IP地址应用于OSI第三层，即网络层，IP地址为32位，而MAC地址应用在OSI第二层，即数据链路层，MAC
地址为48位。
62.Ping 127.0.0.1诊断TCP/IP协议是否成功安装、ping <网卡IP地址> 可以诊断网卡是否正常(Windows XP中
要连网后才能ping通)、ping <外网IP地址> 诊断是否可以连接到Internet。
63.检查和验证网卡MAC地址：WIN9x系统中运行winipcfg、Windows 2000/XP系统中运行ipconfig。
64.目前使用的MODEM中基本有三种：纯桥接、路由+桥接以及USB接口的。
65.无线局域网的优势在于：(1) 速率较高，可满足高速无线上网需求、(2) 设备价格低廉，节省投资、(3) 技术
较成熟在国外已有丰富的应用。
66.FTTX+LAN接入就是指通过光纤、综合布线系统或其他传输线路接入宽带IP城域网。
67.影响 ADSL性能主要因素：衰耗、码间干扰、反射干扰、串音干扰、噪声干扰。
68.互联网术技术应用的不断发展，相对直接下载的方式，软件下载有很多优势。其中多线程下载功能和断点续传
功能就是一中杰出的优势。
69.adsl用户线测试的主要目标是检验用户线对高频信号的传输能力,只有在符合一定指标的用户线上开展adsl业
务,才能保障adsl业务质量.
70.一条adsl线路上分为三个信道:下行信道,上行信道和普通电话信道.
71.测试仪在测试adsl线路质量时,电信总局规定,噪声裕量应>=6dB
72.adsl信号在双绞线上传输,线路衰减参数在0.4mm线经的双绞线上3km的传输距离不应大于50dB.
73.适合开通adsl业务的线路环阻指标应小于900欧姆.绝缘电阻应大于10M欧姆.
74.ST311通过WAN口PPPOE拨号成功断定故障处于用户家的终端设备而非adsl线路,通过LAN口PPPOE拨号不成功基本
断定故障处于用户的adsl modem.
75.adsl用户modem信号不稳,但将电话置于摘机状态modem可以激活的原因:用户摘机后线路中的电流增加.
76.ST311通过LAN口PPPOE拨号可以代替用户的PC来验证用户到ISP服务商的连通性.
77.ST311通过WAN口PPPOE拨号可以代替用户的PC和用户的modem,直接对进户双绞线进行PPPOE拨号,排除了modem问
题带来的干扰.
78.某adsl用户的PC进行PPPOE拨号正常,但无法打开网页,可以通过LAN口的PPPOE成功后LAN口上的应用层测试来断
定是用户adsl modem故障还是用户PC机故障.
79.任何一个IP（V4）地址共32位二进制数组成，分为网络标识和主机标识两部分。
80.ADSL业务接入模块完成ADSL信号与POTS信号的分离，采用DMT调制方式和不对称的数据传输形式，反映
了下行业务远大于上行业务的特点。
81.在ADSL线路中，用户如果要并联电话分机，必须将分机接在用户端的分离器之后，否则会影响ADSL线路的稳
定性。
82.非对称数字用户线ADSL是通过双绞线向用户提供宽带业务、交互式数据业务和普通电话服务的接入技术，其上
行速率为640Kb/s～1Mb/s，下行速率为1Mb/s～8Mb/s ，有效传输距离为3～5公里。
83.局域网中使用的传输介质有双绞线、同轴电缆和光纤等。10BASE-T采用3类UTP，规定从收发端到有源集线器的
距离不超过100米。
84.以下Windows命令中，可以用于验证端系统地址的是arp –a；可以用于识别分组传送路径的是tracert；如
果要终止一个ping会话，正确的操作是ctrl +C。
https://www.360docs.net/doc/3012022899.html,N Switch 工作在ISO/OSI参考模型的数据链路层。
86.MA5100用户电缆线序色谱是粉* 橙* 绿* 蓝* 灰* (说出前面的五个)。
87.用户通过ADSL拨号上网，当用户线路质量较差时会使上网不稳定，在MA5100上可以通过适当提高端口的交织深
度和噪声容限来提高上网的稳定性。
88.ADSL采用了先进的DMT调制技术，即离散多音频调制技术，其主要原理是将传输信道分为256个正交子信
道（即使用多载频同时传送数据）。
89.ADSL（非对称数字用户线）是在现有的用户双绞铜线上传送高速非对称数字信号的一种新技术，其中非对称
性表现在局端到用户端，下行速率可达 1.5-8Mb/S；用户端到局端的上行信道包括通向网络的控制开销信号，速率一般在64K—1Mb/S之间。
90.理想的ADSL线路应该没有感应线圈，线规无变化，无桥接抽头，绝缘良好，并且传输距离不太长。
91.影响ADSL性能的主要因素有：衰耗，码间干扰，反射干扰，串音干扰，噪声干扰。
92.ADSL用户障碍分类有：不能上网，不能打电话，能打电话，不能上网，能上网，但上网速度慢，上网不稳定，
经常掉线，其他。
93.ADSL MODEM的 LAN ACT灯状态闪烁表示以太网有数据流量。
94.ADSL 障碍按照段落分主要有局端设备、线路设备、用户原因、软件原因四种。
95.与Cable Modem相比，ADSL的优势主要是网络拓扑结构先进。
96.安装ADSL时，局端应具备的条件为用户帐号密码开放、ＤＳＬＡＭ端口开放、ＭＤＦ配线架的用户跳线已按照
要求进行改接。
97.目前使用的ADSL MODEM中基本有三种：纯桥接、路由+桥接以及USB接口。
98.DB108出厂时的缺省IP设置为：IP地址192.168.1.1，子网掩码255.255.255.0。
99.在USB MODEM终端设备安装后一般需要进行VPI和VCI值的配置。
100.目前上网常用的传输线路主要有双绞线、同轴电缆、光纤等。
101.ADSL上网方式主要将传输线路的频带划分为三个部分，其中约25KHz至200Khz用于上行数据传输，约250KHz 至1.1Mhz用于传输下行数据。
102.无线局域网由无线网卡、无线接入点（AP）、计算机和有关设备组成。
103.ADSL MODEM的上网方式主要有：专线方式、PPPOA、PPPOE三种。
104.ADSL技术根据具体调制方法，可以分为：CAP、DMT两种，而DMT方式又分为频分复用方式和回声抵消方式。
105.常见的聊天软件有：（qq）、（msn）、（uc）等。
2、QQ通常有那四种状态（上线）、（离线）、（离开）、（隐身）
3、QQ查打好友的快捷键（ctrl＋f），在需输入握手的表情符号，只需在发送信息框中输入（“/ws”）或（“/握手”）
4、为了不被恶意视频请求的骚扰，可勾中（“不要把我列在在线视频用户的列表中”）即可。
5、目前较流行的下载工具有（电驴、迅雷）、（）
6、5、下载工具的优点，一是（下载速度快），二是（断点续传）
1.与病毒相似，蠕虫也是设计用来将自己从一台计算机复制到另一台计算机，蠕虫不但可（独自传播）。最危险的是，蠕虫可（大量复制）
2、蠕虫的传播不必通过（宿主）程序或文件，因此可潜入您的系统并允许（其他人）远程控制您的计算机。
3、木马的分类有：（远程访问型）、（密码发送型）、（键盘记录型）、（毁坏型）等
4、最危险的病毒主要通过电子邮件（附件）传播的，看是否有（附件）主要看邮件是否有回形针图标
5、网页中挂木马。许多不规范的网站或者恶意网站（如一些交友网站、色情网站），在它的网页里面就已经包含了（木马程序），当我们打开该网站的网页后，网页中的代码会利用（IE浏览器）的漏洞，自动运行木马程序，而在此运行的过程中，没有丝毫提示，此隐蔽性极高。可以说，正是IE浏览器层出不穷的（漏洞）造成了如今网页漏洞横行的原因。
6、国内著名杀毒软件有（瑞星）、（江民）、（）金山毒霸等；国外著名杀毒软件有（Kaspersky）、（Mcafee）、（Nod）
7、瑞星卡卡上网安全助手是瑞星公司精心打造的一款网络安全软件，它属于（绿色安全）软件。
8、atm技术是（电路交换）技术和（分组交换技术）的结合。
9、osi参考模型中的七层由低到高分别为（物理层）、（数据链路层）、（网络层）、（传送层）、（会话层）、（表示层）和（应用层）。
10、通信网的基本结构形式有五种，分别是（网型）、（星型）、（复合型）、（环型）、（总线型）。
1、目前我局“我的E家”业务所使用的无线猫品牌（上海贝尔）
2、在对我的e家终端设备配置中，网卡IP应设置为（192.168.1.2－255 ），网关应设置为（192.168.1.1）
3、目前我局使用的无线猫配置用户名（ admin）密码（admin ）
4、开放IPTV业务时，应配置两条Vpi/Vci，它们分别是（0,35）、（ 8,32）
5、安装“我的e家”套餐用户，原则上按照（桥接方式）配置用户MODEM，即由用户PC终端进行拨号上网。
6、IPTV业务所使用的华为猫，在配置时应（直连）网线，插在（3或4）以太口上时行配置。
7、ZXV10 B600系列机顶盒设置密码为（6321）
8、目前网络视讯所使用的连接方式有：（pppoe）、（ dhcp ）、（lan）、（ dhcp+）
9、目前网络视讯帐号的后缀为@+(vod)
10、目前网络视讯主页地址（http://221.231.144.4：8080/iptv）、更新地址（http://221.231.144.27/b600）
二、判断题
1、对于专线接入因特网的用户是采用静态IP地址，如果用户需要增加额外的IP地址，每增加一个每月15元。
（X ）
2、江苏电信互联星空业务只能为江苏省内宽带注册用户使用。（ X ）
3、对于普通拨号用户的时段优惠是指非节假日22:00至次日8:00网络使用费减半收取。( X )
4、16300注册拨号用户可在江苏省外开放国内漫游的城市通过拨“16300”，输入账号@https://www.360docs.net/doc/3012022899.html,和密码，登录互联网。
（√）
5、ADSL高速接入互联网，下行速率最高达到8Mbps，上行速率最高达到512Kbps。（ X ）
6、在普通电话上增开ADSL业务，按新装ADSL标准收费；在ADSL上增开普通电话，按新装电话收费。用户在一对
电话线上同时新装ADSL和普通电话业务，按ADSL标准收费，不另收电话装机工料费。（√）
7、宽带通业务采取光纤加五类网络线连接的方式实现宽带接入，使用千兆光纤到小区（大楼）中心交换机，使用
百兆光纤或五类网络线把中心交换机和楼层交换机以环型网络拓扑结构相连，采用综合布线把楼层交换机端口连接到用户，实现带宽共享。（ X ）
8、天翼通业务注册用户分为“家庭注册用户”、“企业注册用户”、“公众区注册用户”三类。（√）
9、企业利用超级信息港，其内部维护和办公网通过专线接入与Internet及托管网站实现互联互通；对网站的维护
和管理通过加密的VPDN通道，确保安全的通信和身份确认。( X )
10、企业申请企业邮箱，不需要有企业自己的域名。（ X ）
11、新视通业务是一种建立在中国电信视讯平台上的，向用户提供以视觉为主、方便接入、易于获得、公众化、多
媒体的视像通信新业务。(√ )
12、新视通业务基于任意网络接入组网。( X )
13、ADSL技术是利用普通电话线来实现高速传输的。( √ )
14、中国使用的ADSL技术是可以和ISDN技术在一条线路上共存的。( X )
15、ADSL技术的上、下行的最大速率是相等的。( X )
16、CoLT250测试出的现行速率是线路可以达到的最大速率。( X )
17、CoLT250是与局端DSLAM进行连接测试的。( √ )
18、CableSHARK是测试线路的物理质量的，测试时需要去处线路上的信号。(√ )
19、CableSHARK的测试项目都可单端进行，只需要一台就可完成所有测试。( X )
20、中国互动游戏中心的网址是https://www.360docs.net/doc/3012022899.html,。 ( N )
21、订购江苏互联星空的套餐服务，登录后应首先进入“我的星空”。（Y ）
22、“星空极速”客户端不具备在线更新，必须由社区经理定期到用户家做版本升级。
（N）
23、chinavnet客户端必须由社区经理到用户家进行版本升级。（ N）
24、在成员网吧内登录中国互动游戏中心的用户默认具备中国互动游戏中心VIP会员资格。（Y ）
26、桌面视频会议业务是集便捷的集视频、语音、数据协作、流媒体、即时消息等多种交互手段于一体的超媒体视
频通信服务。（Y ）
27、“绿色上网”能实现父子上网时不同级别的即时切换，对家长上网不进行控制。（Y）
28、“绿色上网”中的时长控制功能可以精确到每小时。（Y ）
29、目前捆绑了“绿色上网”业务的上网套餐叫做“暑期套餐”。（N）
30、“绿色上网”业务只是面向公众客户，无法开发大客户应用。（ N）
31、“绿色上网”业务中的父帐号可以管理子帐号。（Y）
32、传奇游戏是盛大公司的游戏，飞飞是金山公司的游戏产品。（N）
33、扬州电信架设了“赤龙剑心”和“永恒”两款游戏。（Y）
34、“今日扬州”和“中国扬州”是与市政府合作的网站。(Y)
35、扬州电信拥有一个设施完善的IDC专用机房.(Y)
36、扬州电信推出的“绿色上网”业务费用是在电话费里托收的(Y)
37、小灵通短信订阅后是不可以立即退订的(N)
38、扬州电信虚拟主机空间价格是10M/50元/月(Y)
39、扬州宽带网邮件系统为每位宽带用户提供的免费邮箱空间是100M（N）
40、扬州电信可以为用户办理域名注册业务(Y)
41、接在ADSL分离器MODEM口上的线路绞线了，不能上网也不能打电话。（错）
42、安装“星空极速”拨号软件时，windows9x不要重启计算机。（错）
43、用户玩游戏、QQ时常掉线，是属线路障碍。（错）
44、在测试线路环阻值为<900Ω，上网就不会掉线了。（错）
45、网上播放VOD时播放器状态显示乌云，不一定是传输线路介质不好。（对）
46、静态IP宽带用户的DNS与网关一定要设置。（对）
47、拨号成功了，但所有网页打不开是中病毒了。（错）
48、宽带用户在线时网络IP地址是唯一的。（对）
49、宽带用户电话在使用时有杂音，是线路高低频分离不清。（错）
50、ADSL 用户引入线介质变化是直接影响网络质量。（对）
51、ADSL分离器是并联在用户引线中的。（错）
52、拨号MODOEM可作为ADSL MODEM使用。（错）
53、普通上网帐号和ISDN帐号可以在ADSL上直使用。（错）
54、现在使用的ISDN可直接改装ADSL。（错）
55、从分线设备至用户电话机的连接线称为引入线。（√）
56、连接电缆与用户引入线的设备称为分线设备。（√）
57、环路电阻的测试要将被测电缆芯线的始端与机房断开，在被测电缆的末端将二根芯线短路。（√）
58、采用万用表判断测试线路故障是最基本的一种手段。（√）
59、ADSL支持对称的T1/E1传输。（×）
60、ADSL上行和下行的速率不是一样的。（√）
61、使用ADSL用户的用户可以在上网的同时打电话。（√）
62、ADSL的技术原理是利用语音频带以外的频率传输数据。（√）
63、电缆芯线扭绞是为了减少电缆内各回路间的串音干扰及电磁耦合系数。（√）
64、XDSL是以电话线为传输介质的传输技术的组合。(√)
65、1、LAN用户计算机网卡到楼道交换机采用直连网线（对）
66、2、用户反映同步灯闪烁，猫不能同步，则无法拦截直接派障。（错）
67、3、一个ADSL用户既不能上网同时也不能打电话，这种故障一般为线路故障。（对）
68、4、目前如用户使用media player 9.0播放器反映视频点播停顿，首先需请用户安装9.0插件。（错）
69、5、ADSL用户采用虚拟拨号方式连接上网，而LAN用户上网则无需虚拟拨号。（错）
70、6、ADSL主要利用铜缆资源，提供用户高速上网接入（对）
71、7、ADSL使用话音频带传输信号，无须在用户端安装分离器（错）
72、8、用户申告拨号连接不上，首先应检查用户MODEM各指示灯状态是否正常。（对）
73、9、分离器不好会造成用户来电不显示（对）
74、LAN上网主要指光纤到用户楼道，五类线入户的上网方式（对）
75、由于传输编码方式不一样，所以ISDN对ADSL没有影响。（错）
76、虽然用户端设备不属于公司维修范围之内，但宽带安装结束后应该提醒用户安装适当病毒防火墙、防病毒软件，
制作应急启动盘，建立相应恢复软件，建议用户对操作系统中存在的缺陷做好善后补丁。（对）
77、ADSL的传输速率与传输距离的关系是传输距离越远，传输速率越高。（错）
78、采用ADSL上网方式时，电缆线径越粗，造成的衰减越小，因此传输距离也越短。（错）
79、15、2403H交换机配置时波特率为9600/s （对）
80、单模光缆较多模光缆传输速度快，距离远。（对）
81、ＩＳＤＮ连接基于Ｂ和Ｄ两个信道，其中Ｂ信道是数据信道，Ｄ信道是承载信道。（错）
1.上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前。
A、正确
B、错误
答案：A
2．客户端维护人员着装：春秋冬装：维护人员在客户端处理障碍、回访、巡检等工作时应着深兰色西服工装上装、长裤（裙子），有电信标志长袖衬衣，深色皮鞋，袜子整洁配套。男士需打领带，女士需戴领结。如天气较热，可不穿西服工装上装。
A、正确
B、错误
答案：A
3．防火墙是安全的。
A.正确
B.错误
答案：B
4．防火墙保护侧策略定义为：一切未被允许的就是禁止的；一切未被禁止的就是允许的。
A.正确
B.错误
答案：A
5．计算机病毒的破坏行为主要有删除、修改文件，占用系统资源，非法访问进程，和系统瘫痪或者崩溃。
A.正确
B.错误
答案：A
6．ZXDSL 831B和ZXDSL 831BII都不支持路由功能,只能以桥接模式工作。（）
A、正确
B、错误
答案：A
7．目前中兴ADSL MODEM 的网页管理IP地址都统一为192.168.1.1。（）
A、正确
B、错误
答案：A
8．决定ADSL线路质量的重要因素包括：线路长度、线径、噪声、串扰。（）
A、正确
B、错误
答案：A
9．ADSL 的中文名称是不对称的数字用户线路。
A、正确
B、错误
答案：A
10．布线系统中，EIA568B的标准线序是白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕。
A、正确
B、错误
答案：A
11．分离器共有三个RJ-11接口。其中LINE口接外线，PHONE口接普通话机，DSL或MODEM口接ADSL MODEM。
A、正确
B、错误
答案：A
12．ADSL2+具有比ADSL更高的速率，更宽的频率，子频带达到512个，可支持最高达24 Mbps的下行速率。若采用ADSL2 annex J，上行速率也提高到2.3 Mbps。
A、正确
B、错误
答案：A
13．华为MODEM缺省的VPI/VCI有0/35。
A、正确
B、错误
答案：A
14．ZXDSL 831 ADSL MODEM在同步的时候，同步灯会先慢闪，然后快闪，同步完成后灯会常亮。
A、正确
B、错误
答案：A
15．在分离器前直接并接电话机会导致ZXDSL 831无法与局端设备连接、无法上网或上网速度慢。若需在分离器前接话机，必须在话机前串接滤波器。
A、正确
B、错误
答案：A
16．目前中国电信推荐使用的ADSL拨号用户接入方式是PPPoE。
A、正确
B、错误
答案：A
17．计算机病毒的传播媒介来分类，可分为单机病毒和网络病毒。（）
A、正确
B、错误
答案：A
18．木马不是病毒。（）
A、正确
B、错误
答案：A
19．如需登陆中兴Modem，电脑需作的设置为：1）设置PC的IP地址为192.168.1.2，子网掩码为255.255.255.0。2）预设网关为192.168.1.1
A、正确
B、错误
答案：A
20．计算机不能登录ZXDSL 831的WEB配置界面，处理方法为：首先确保ZXDSL831已正常启动，直连网线联接PC 与MODEM。运行“ping 192.168.1.1”看是否能ping通如果可以ping通，则检查WEB浏览器，如是否设有代理，是否开启了弹出窗口拦截功能，是否有IE病毒等；如果不能ping通，可能是PC的IP地址设置不对，应设置成与MODEM 同一网段；若PC的IP正确，仍不能进入，可以在运行栏执行“arp –d 192.168.1.1”命令，刷新arp地址解析表再尝试登录。以上操作后仍无法解决，则有可能是网线问题，如使用了交叉线，网线接触不良等；网卡问题，如PC 插有双网卡且设了同一网段IP，网卡损坏等；MODEM故障，如LAN口损坏等
A、正确
B、错误
答案：A
21．ZXDSL831上的ACT灯闪烁表示正在进行数据传输，流量大时，灯会持续亮着。（）
A、正确
B、错误
答案：A
22．衰减和串音是决定ADSL性能的两项标准损伤。传输速率越高，它们对信号的影响也越大，因此ADSL的有效传输距离随着传输速率的提高而缩短。
A、正确
B、错误
答案：A
23．接上以太网线后，LINK LAN指示灯不亮的处理方法：确认以太网线正确的连接集线器/计算机及ZXDSL 831，并确定已开启计算机/集线器的电源。确认是以交叉网线连接集线器的uplink端口，或是以直通网线直接连接计算机。若是连接到集线器的一般端口（非Uplink），必须使用交叉网线。确认您的网线是否符合上述网络联机的要求。
A、正确
B、错误
答案：A
24．安装人员发现一家用户在打另一个房间电话的时候，ADSL上网总是会断线，可能的原因是没有正确安装分离器。
A、正确
B、错误
答案：A
25．在安装Modem时，导致出现不能激活或激活不稳定的原因有：线路距离是否太长，超出了激活的范围，可以采用测量环阻的方法，根据0.4MM线径双绞线280欧/km，0.5mm线径双绞线180欧/km粗略计算线路长度；线路质量太差，尽量减少入户平行线的长度；版本问题，升级到最新版本试试；设备问题，更换设备试试。
A、正确
B、错误
答案：A
26．MT880在较远的距离下与局端协商的工作模式是ADSL2而不ADSl2+
A、正确
B、错误
答案：A
27．Modem的DSL慢闪说明MODEM没有检测到线路上的ADSL信号，可能线路上没有信号或信号很弱，也有可能是MODEM 的WAN口损坏，如雷击等。处理方法：有条件的情况下，先用替换法确定是否为MODEM故障，如果不是，可以分段检查线路：首先在入线处不通过分离器直连接ADSL线路，查看MODEM能否能同步，若不能同步，检测户外线路及局端；若能正同步，则问题存在于户内线路上。户内处理部分包括检查接口是否接确良好、分离器是否接错、抽头是否过多、分离器是否坏。
A、正确
B、错误
答案：A
28．Modem与电脑连接的速率不影响上网的速率。
A、正确
B、错误
答案：A
29．软件按功能划分可以分为系统软件和应用软件。（）
A、正确
B、错误
答案：A
30．操作系统为XP的电脑，在“无线网络连接”中点击“刷新网络列表”选项可对区域中的所有无线网络重新进行搜索。（）
A、正确
B、错误
答案：A
31．WINDOWS XP在启动里面输入“MSCONFIG”可以查看本机IP地址。（）
A、正确
B、错误
答案：B
32．在Windows平台上常见的可以打开的日志系统包括：Windows系统自带的日志系统和IIS服务中WWW、SMTP、FTP日志。
A、正确
B、错误
答案：A
33．通过启用本机的IP安全策略可以禁止其它系统对本机的Ping操作。
A、正确
B、错误
答案：A
34．防火墙不能防止网络内部的攻击。
A、正确
B、错误
答案：A
35．网络安全正朝着“攻击综合化、规模化和隐蔽化”的方向发展。其中，隐蔽化指目前大量的攻击利用内核级后门、隐蔽、跳跃式攻击、多层编码等方式使攻击变得更加；隐蔽、难以发现。
A、正确
B、错误
答案：A
三、单选题
1、中国宽带互联网的英文缩写是（B）。
A、CNINFO
B、CHINANET
C、CHINADDN
D、INTERNET
2、办理下列哪种全家福业务必须具备包年宽带（ A ）。
A、信息家庭
B、欢乐家庭
C、温馨家庭
D、现代家庭
3、光纤接入网的接入方式有许多种，对一栋大楼的商业用户采取光纤到大楼，五类线到桌面的接入方式是下列哪种接入（D）。
A、FTTC
B、FTTH
C、FTTx
D、FTTB
4、中国电信天翼通业务的SSID标识是（ D）。
A、CNC
B、CIC
C、TCT
D、CTC
5、用户申请暂停宽带业务，向用户收取业务保留费，标准为相应速率包月用户网络使用费的（ C ）。
A、10%
B、15%
C、30%
D、5%
6、本地宽带体验活动中“快乐无忧行”资费，办理竣工当月向用户托收的首次网络使用费是（A）元。
A、60
B、30
C、200
D、100
7、目前中国电信FTTx+LAN宽带接入业务的品牌是（B）。
A、网络快车
B、宽带通
C、极速通
D、天翼通
8、中国电信天翼通业务提供了最后（A）的无线接入方式。
A、10-100米
B、10-1000米
C、10-500米
D、10-150米
9、下列不属于宽带接入业务是（D）。
A、ADSL
B、VDSL
C、WLAN
D、 ISDN
10、下列不是ADSL接入业务特点的是（D）。
A、安装快捷方便
B、独享带宽
C、上网、电话两不误
D、对称的上下行传输
11、WLAN不可以在下列哪种接入方式基础上实现（D）。
A、ADSL
B、LAN
C、16300
D、光纤接入
12、目前V信通业务的全国统一业务接入号码是（ A ）。
A、16306
B、17900
C、17979
D、17939
13、10M光纤接入最多可分配的IP地址数量为（D）个。
A、2
B、4
C、16
D、8
14、江苏电信上网注册用户可以在下列（B）网站上进行上网密码修改和详单查询。
A、https://www.360docs.net/doc/3012022899.html,
B、https://www.360docs.net/doc/3012022899.html,
C、https://www.360docs.net/doc/3012022899.html,
D、https://www.360docs.net/doc/3012022899.html,
15、中国电信网络快车业务是指下列（A）接入业务。
A、ADSL
B、VDSL
C、WLAN
D、FTTX+LAN
16、光纤接入互联网每增加1个IP地址，须增加IP租用费（ A ）元/月。
A、10
B、15
C、20
D、5
17、ADSL上网下行速率最高达到8Mbps，上行速率最高达到（C）bps。
A、512K
B、384K
C、1024K
D、2048K
18、“欢乐自由行”宽带套餐给与用户的全包体验期限为（B）月。
A、2
B、3
C、4
D、1
19、用户申请暂停宽带业务，向用户收取业务保留费，标准为相应速率包月用户网络使用费的（ D ）
A、10%
B、15%
C、20%
D、30%
20、下列哪种类型的宽带用户适合办理全家福“小康家庭”套餐( B )
A、720元包年
B、“欢乐自由行”
C、48元包月限时
D、装宽带送电脑分期付款
1、当域名已知时，要查找一个主机的IP地址，可以使用( D )
A、反域
B、通用域
C、国家域
D、B或C
2、安装TCP/IP协议，从控制面板中的下列哪个图标进入（ C ）
A、添加/删除程序
B、添加新硬件
C、网络
D、区域设置
3、在ADSL业务中采用的G.DMT技术，将用户线从频率上分成（ D）个子载波
A、128
B、138
C、1104
D、256
4、ADSL的中文名称是（ A）
A、非对称用户数字线路
B、对称用户数字线路
C、异步数字用户线路
D、甚高速用户数字线路
5、安装拔号网络协议的过程中，“控制面板”的“网络”对话框中，应选择（A）
A、添加
B、删除
C、属性
D、文件及打印共享
6、ADSL的上下行速率（B）
A、上行速率高
B、下行速率高
C、一样高
D、不一定
7、连接计算机网卡和ADSL猫的五类双绞线为（ D ）
A、交叉网线
B、直连网线
C、无所谓
D、根据ADSL猫型号确定
8、安装ADSL时所用到的分离器又可称为（A）
A、滤波器
B、复用器
C、采集器
D、路由器
9、如ADSL分离器位置安装不正确可能会造成（D）
A、不能上网
B、无法打开网页
C、无法打电话
D、打电话时上网掉线
10、LAN上网方式一般为家庭用户提供（ C）的带宽。
A、512K
B、2M
C、10M
D、100M
11、ADSL分离器中“LINE”接口与什么相连（ C）
A、电话机
B、MODEM
C、电话外线
D、传真机
12、ADSL的MODEM上“DSL”指示灯常亮表示（ A）
A、ADSL线路通
B、电话通
C、到计算机的网卡通
D、MODEM启动正常
13、ADSL的MODEM有无内置分离器的型号（ A）
A、有
B、无
C、不知道
D、可能无
14、ADSL最大下行速率是多少（ B ）
A、15M
B、8M
C、6M
D、4M
15、通常ADSL业务的有效距离是客户的电话距离DSLAM( C )公里
A、2-3
B、2-5
C、3---5
D、3--10
16、在安装ADSL业务过程中用户传真机应接在分离器（C）接口上。
A、LINE
B、MODEM
C、PHONE
D、DSL
17、ADSL终端MODEM上表示同步的指示灯是（D）
A、POWER
B、ACT
C、LAN
D、LINE
18、ADSL最大上行速率是多少（C）
A、4M
B、2M
C、1M
D、0.5M
19、ADSL客户端计算机需不需要网卡（B）
A、不需要
B、需要
C、都可以
D、不确定
20、ADSL的MODEM上“DSL”接口连接外置分离器的哪个接口（A）
A、MODEM
B、PHONE
C、LINE
D、ADSL
21、在计算机网络按照地理覆盖划分中，局域网的英文简称为（A）
A、LAN
B、WAN
C、MAN
D、GAN
22、一般来说，在Windows98下安装网卡驱动、PPPOE协议和拨号程序时，需要重新启动计算机（ C ）次。
A、0次
B、1次
C、2次
D、3次
23、通常在下载过程中计算机显示的传输速度单位为byte/秒，其中byte指的是（C）
A、位
B、字
C、字符
D、包
24、ADSL系统中采用的DMT技术是将线路可用带宽划分为（A）个子信道，每个子信道的带宽为（A）KHz
A、256、4
B、512、4
C、256、8
D、512、8
25、为了防止别人非法使用计算机，可以通过( B )为计算机设置口令。
A、 BIOS
B、CMOS
C、ROM
D、RAM
26、防止软盘感染病毒的方法之一是( D )。
A、保持机房清洁
B、不要把软盘和有病毒盘放在一起
C、定期对软盘格式化
D、软盘写保护
27、十进制数215转化为二进制数是( D )。
A、11001101
B、10011111
C、10010001
D、11010111
28、下面所说的( C )，不是中文WINDOWS98的主要特点。
A、支持长文件名
B、支持即插即用
C、可以作为网络操作系统
D、强大的联网功能
29、在WINDOWS98中，应用程序之间的信息传递经常通过( C )完成。
A、屏幕
B、键盘
C、剪贴板
D、磁盘
30、Word文档文件的扩展名是( D )
A、 .txt
B、 .wps
C、 .dot
D、 .doc
31、主机板有多种分类方法，按系统总线带宽分类的是（ B ）
A、16MB主板、32MB主板、64MB主板等
B、66MHz主板、100MHz主板等
C、SCSI主板、EDO主板、AGP主板等
D、EISA主板、PCI主板、USB主板等
32、下列哪个软件不是浏览软件？（ C）
A、Internet Explorer
B、Netscape Communicator
C、Lotus 1-2-3
D、Hot Java Browser
33、下列哪一种文件的存储设备不支持文件的随机存取？( D )
A、磁盘
B、光盘
C、软盘
D、磁带
34、联网计算机在相互通信时必须遵循统一的( B )
A、软件规范
B、网络协议
C、路由算法
D、安全规范
35、在广域网中，T1标准规定的速率为( B )
A、64kbps
B、1.544Mbps
C、2.048Mbps
D、10Mbps
36、针对不同的传输介质，Ethernet网卡提供了相应的接口，其中适用于非屏蔽双绞线的网卡应提供( D )
A、AUI接口
C、RS-232接口
D、RJ-45接口
37、主机板有许多分类方法，其中按芯片集的规格进行分类的是（ D ）
A、Slot 1主板、Socket 7主板
B、 AT主板、Baby-AT主板、ATX主板
C、 SCSI主板、EDO主板、AGP主板
D、 Tx主板、LX主板、BX主板
38、以下关于误码率的描述中，哪个是错误的？（C ）
A、误码率是衡量数据传输系统正常工作状态下传输可靠性的参数
B、对于一个实际的数据传输系统，要求的误码率越低，传输系统设备造价就越高
C、实际应用数据传输系统的误码率可以达到零
D、在实际测量一个数据传输系统时，只有被测量的传输二进制码元数越多，才会越接近于真正的误码率值
39、局域网交换机的某一端口工作于半双工方式时带宽为100Mbps，那么它工作于全双工方式时带宽为（C）
A、50Mbps
B、 100Mbps
C、 200Mbps
D、400Mbps
40、从技术角度上讲，因特网是一种（A）
A、互联网
B、广域网
C、远程网
D、局域网
41、在因特网域名中，com通常表示（A）
A、商业组织
B、教育机构
C、政府部门
D、军事部门
42、电子邮件应用程序实现SMTP的主要目的是（C）
A、创建邮件
B、管理邮件
C、发送邮件
D、接收邮件
43、关于因特网中的WWW服务，以下哪种说法是错误的？（ B ）
A、 WWW服务器中存储的通常是符合HTML规范的结构化文档
B、 WWW服务器必须具有创建和编辑Web页面的功能
C、 WWW客户端程序也被称为WWW浏览器
D、 WWW服务器也被称为Web站点
44、在以下商务活动中，哪些属于电子商务的范畴？（ D）
Ⅰ.网上购物Ⅱ.电子支付
Ⅲ.在线谈判Ⅳ.利用电子邮件进行广告宣传
A、Ⅰ和Ⅲ
B、Ⅰ、Ⅲ和Ⅳ
C、Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ
D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ
45、IE浏览器将因特网世界划分为因特网区域、本地Intranet区域、可信站点区域和受限站点区域的主要目的是
（A ）
A、保护自己的计算机
B、验证Web站点
C、避免他人假冒自己的身份
D、避免第三方偷看传输的信息
46、关于防火墙，以下哪种说法是错误的？（C）
A、防火墙能隐藏内部IP地址
B、防火墙能控制进出内网的信息流向和信息包
C、防火墙能提供VPN功能
D、防火墙能阻止来自内部的威胁
47、在计算机网络中,表征数据传输可靠性的指标是( B )
A、传输率
B、误码率
D、频带利用率
1671.计算机网络中广域网和局域网的分类是以____C____来划分的。
A、信息交换方式
B、网络使用者
C、网络连接距离
D、传输控制方法
1672.使用网络时，通信网络之间传输的介质，不可用____D_____。
A、双绞线
B、无线电波
C、光缆
D、化纤
1673.计算机网络最基本的功能是___C_____。
A、降低成本
B、打印文件
C、资源共享
D、文件调用
1674.____B____是实现数字信号和模拟信号转换的设备。
A、网卡
B、调制解调器
C、网络线
D、都不是
1675.传输速率的单位是：___C_____
A、帧/秒
B、文件/秒
C、位/秒
D、米/秒
1676.一般在因特网中域名（如：https://www.360docs.net/doc/3012022899.html,）依次表示的含义是：___C____。
A、用户名，主机名，机构名，最高层域名
B、用户名，单位名，机构名，最高层域名
C、主机名，网络名，机构名，最高层域名
D、网络名，主机名，机构名，最高层域名
1677.因特网中电子邮件的地址格式如____A_____。
A、Wang@https://www.360docs.net/doc/3012022899.html,
B、wang.Email. https://www.360docs.net/doc/3012022899.html,
C、http://wang@ nit https://www.360docs.net/doc/3012022899.html,
D、http://www.wang. https://www.360docs.net/doc/3012022899.html,
1678.因特网中，利用浏览器查看web页面时，须输入网址，如下表示的网址不正确的是___D___。
A、https://www.360docs.net/doc/3012022899.html,
B、https://www.360docs.net/doc/3012022899.html,
C、https://www.360docs.net/doc/3012022899.html,
D、http:@https://www.360docs.net/doc/3012022899.html,
1679.因特网利用浏览器，查看某Web主页时，在地址栏中也可填入(A )格式的地址。
A、210.37.40.54
B、198.4.135
C、128.AA.5
D、210.37.AA.3
1680.在TCP/IP（IPv4）协议下，每一台主机设定一个唯一的___B____位二进制的IP地址。
A、16
B、32
C、24
D、12
1681.H ub是___C_____。
A、网卡
B、交换机
C、集线器
D、路由器
1682.D NS的中文含义是___D____。
A、邮件系统
B、地名系统
C、服务器系统
D、域名服务系统
1683.在Internet的基本服务功能中，远程登录所使用的命令是___B____。
A、ftp
B、telnet
C、mail
D、open
1684.H TML语言可以用来编写Web文档，这种文档的扩展名是___B___。
A、doc
B、htm或html
C、txt
D、xls
1685.请选择接收E-mail所用的网络协议：___A___。
A、POP3
B、SMTP
C、HTTP
D、FTP
1686.如果想要连接到一个WWW站点，应当以____C____开头来书写统一资源定位器。
A、shttp://
B、ftp://
C、http:// D. HTTPS://
1687.局域网常用的基本拓扑结构有____B_____、环型和星型。
A、层次型
B、总线型
C、交换型
D、分组型
宽带装维人员试题
填空题 I. 接到投诉工单第一件事做什么（）答案：首响预约用户 4、投诉工单回复有哪五要素（）答案:故障原因、处理过程、处理时间、用户认可度、 处理人 6、当日投诉处理及时率定义（）答案：当日18点前的投诉工单当日24点前处理完成；当日18点后24点前的投诉工单24小时处理完成； &用户路由器调试是否需要上门（）答案：是 9、投诉处理时限（）答案：24小时 10、履约率指标是由哪两个指标组成（）和（）答案：城市装机及时率、48小时及时率。 II、在楼道DP箱收光衰耗正常值是（）答案：-8db至-21db 12、挂测通过哪四步：1、获取资源信息2、获取AAA信息3、下载塑料测试4、线路质量测试 选择题 1、装维人员在约定时间到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（A）,若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。 A、15分钟 B、5分钟 C、10分钟D 30分钟 2、催修指标达标值（B） A、0.8% B 1.2% C 0.9% D、1.0% 3、用户是因为主干光缆故障，是拨打哪个上报（B） A、10086 B、69280009 C、68010086 D、 4、首响必须在多少时间进行（A） A、2小时 B、1小时 C、半小时 D、15分钟 5、晚上几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户（C） A、19 点 B、20 点 C、21 点 D、22 点 6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（A） A. 619、691、718 B. 678、691、718 C. 619、718、723 D. 678、691、723 7、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（B）造成的。 A. 人为造成 B. 熔接点 C外界环境 D.设备 &在光通信中，ODN1: 16光分路器的损耗大概是（A） A. 12db B. 14db C. 16db D. 10db
宽带装维工作总结
宽带装维工作总结 宽带装维经理培训的相关工作汇报 首先感谢省公司的领导对我们内训师的关怀和支持。 我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。随着宽带业务变成我公司的主要业务，为了适应宽带业务大发展的需求，客户能够正常地上网是一切宽带转型业务的基础。如果客户上网经常出现故障就不行，宽带装维服务工作是一切宽带工作的基础。 公司领导对培训工作非常重视，人力资源部提出这次培训的要求：宽带装维经理的培训一定要落到实处，一定要起到效果。 以前在培训的时候，大家都经常会遇到这样的问题：1 学员缺席。 2 听课态度不认真，对学习的重要性认识不足，积极性也不高，上课交头接耳，对授课内容掌握得不好。 3坐在一块考试，免不了抄抄题，互相抄考试卷。考核不严格，流于形式。 有一个细节，我印象最深：我每次培训的时候都讲到一个知识点：宽带的测速网址。但是，有一次在组织四个营销中心装维人员考试的时候，我发现居然没有几个工作人员填写正确。我就在想一个问题：我前几次培训的效果究竟怎样?如果他们连网址都记不住，又怎么能
正确使用和教客户使用呢?这件事情对我触动很大，从那以后，我总 在想，怎样通过自己的努力使培训效果更好，对实际工作有更大的帮助。对装维人员的实际维护水平有更大的提高。 伴随着我的这个想法，今年5月，人力资源部安排我对全市的装 维经理进行培训。公司领导对宽带装维的培训工作十分重视，要求认真组织这次培训工作，并要有实际效果，并进行认真地考核。 这次培训的对象包括：10060座席工作人员、营业厅和社区服务 站的营业员、9县一市的装维经理。而且这次还特别提出要求测量室的工作人员也来参加这个培训。因为测量室是联系数据机房和装维人员的中间环节，十分重要。要求他们参加培训，也加强了测量室这个环节的宽带维护水平。 培训的教材 公司的领导对于这次培训做了精心的安排。 让我编写一份“宽带装维手册”，发放给九县一市的宽带装维人员，人手一册。为什么在省公司培训教材之外，还要准备这个手册呢?
深圳移动客响家庭宽带装维测习题(A卷)-1
精心整理深圳移动客响家庭宽带装维测试题（A卷） 本试卷共页，满分100分，考试时间：120分钟，考试方式：闭卷 姓名：单位：分数： 一单选28题（42分） 1.以下哪个工具或命令可以查找到达Internet的路由信息？（A） A.Traceroute B.Whois C.Nslookup D.Portscanner 2.EIA/TIA568B标准的RJ45接口线序如下图所示，3、4、5、6四个引脚的颜色分别为（A）。 A．白绿、蓝色、白蓝、绿色B．蓝色、白蓝、绿色、白绿 C．白蓝、白绿、蓝色、绿色D．蓝色、绿色、白蓝、白绿 3.某工作站无法访问域名为的服务器，此时使用ping命令按照该服务器的IP地址进行测试， 发现响应正常。但是按照服务器域名进行测试，发现超时。此时可能出现的问题是（C）。 4.A．线路故障B．路由故障C．域名解析故障D．服务器网卡故障 5.当网络出现连接故障时，一般应首先检查（C）。 6.A．系统病毒B．路由配置C．物理连通性D．主机故障 7.在Windows操作系统的客户端可以通过（C）命令查看DHCP服务器分配给本机的IP地址。 8.A．config B．ifconfig C．ipconfig D．route 9.100Base-FX采用的传输介质是（B）。 10.A.双绞线 B.光纤 C.无线电波 D.同轴电缆 11.使用traceroute命令测试网络时可以（D）。 12.A．检验链路协议是否运行正常B．检验目标网络是否在路由表中 13.C．检验应用程序是否正常 D.显示分组到达目标路径上经过的各路由器 14.在光通信中，一个法兰盘的损耗大概是：（B） A.0.2db B.0.5db C.0.9db D.1.2db 15.ONU面板上的LOS灯是红灯时,表示??（C）
移动宽带装维大练兵实作考试题
附件4： 2016年宽带大练兵装机实作考试题 单位：姓名：用时：分秒 实作总成绩： 装机工单：装维人员接到FTTH用户装机工单后，进行预约，并按时上门，到达装机现场进行维护装机。 装机步骤： 1、到达现场找到分光器端口资源，并与用户沟通后，现场沿楼道进行布放皮线光缆，要求固定皮线光缆卡钉间距：，拐弯处皮线光缆弯曲半径标准：，由室内向室外入户开孔10度，入户皮线光缆需套上后穿入开孔，在室外入户处留有，穿线调试完成后对开孔处用进行封堵。 2、皮线光缆熔接 接头衰耗dB 3、光功率测试，接入线路光功率值dB 4、网线制作 5、用户开通和质量测试 最大时延ms，丢包率，跳数， 最大时延节点IP地址：。
2016年宽带大练兵维护实作考试题 单位：姓名：用时：分秒 实作总成绩： 装机工单：装维人员接到FTTH用户装机工单后，进行预约，并按时上门，到达装机现场进行装机。同时受到用户故障工单，反应“穿越火线”游戏玩不了，接到工单后，预约按时上门处理。 装机步骤： 1.到达现场找到分光器端口资源，并与用户沟通后，现场沿楼道进行布放皮线光缆，要求固定皮线光缆卡钉间距：<50CM，拐弯处皮线光缆弯曲半径标准：>15CM ，由室内向室外入户开孔向上10度，入户皮线光缆需套上保护套后穿入开孔，在室外入户处留有滴水湾，穿线调试完成后对开孔处用封堵泥进行封堵。 2.皮线光缆熔接：接头衰耗dB 3.光功率测试，接入线路光功率值dB 4.网线制作 5. 用户开通和质量测试 最大时延ms，丢包率，跳数， 最大时延节点IP地址：。 6. IP雷达测试，并抓包保存数据 7.无线路由器安装、调试 8.创建网络故障工单。
联通末梢装维人员试卷(含答案)
末梢装维技术考试试题 资源室2012年5月份考试试卷 专业姓名分数 一、填空题（10题，每空2分） 1.IPv4地址含 32 位二进制数，分为 4 段，每段 8 位。 2.在ADSL线路安装时，入户线应使用双绞线。 3.PON的中文全称是无源光网络。 4.电缆用户线传输允许的最大的损耗为29db 5.无源光网络PON一般由 OLT 、 ONU 、 ODN 三部分组成。 6.分线设备按照接续方式分为压接式和卡接式两种。 7.EPON系统采用 WDM 技术，实现单纤双向传输 8.法兰头引入的衰减约为 0.5dB 每个。 9.单模光纤的颜色为___黄色___。 10.光纤传输的三个基本特性：损耗，色散以及非线性。 二、判断题（10题，每题2分） 1.与STP（屏蔽双绞线）相比，UTP（非屏蔽双绞线）具有重量轻、灵活性好、安装方便、成本低 等特点。只要平衡与接地良好，UTP与STP有相同的电磁兼容性。因而UTP应用更为广泛，构成了用户环路的主体。 ( T ) 2.当modem采用内置PPPOE工作模式时，必须要启用NAT功能。（ F ） 3.EPON和GPON具有相同的拓扑结构，不同的封装格式。（ T ） 4.由于多模光纤可传输多种模式信号使传输容量倍增，所以该光纤在长途传输中得到广泛应用. （F ） 5.3类电缆电话线路与5类电话线路是阻抗相同的非屏蔽双绞线对电缆。（ T ） 6.为了保证全塑市内通信电缆的正确接续，应注意区分电缆的A、B端，全色谱大对数电缆线序按 顺时针方向排列者为A端，反之为B端。（ T ） 7.在计算机网络中调制解调器能进行信号的数/模,模/数转换。（ T ） 8.在EPON网络中，如果采用1：32分光器，OLT到ONU间的距离可以达到30KM. （ F ） 9.FTTB接入方式，从局端至用户端全程使用光纤接入（ F） 10.在局域网中划分VLAN，可以控制广播域。（T ） 三、单选题（20题，每题2分） 1.17 2.16.10.9是( B )类IP地址
深圳移动客响家庭宽带装维测试题A卷_1
移动客响家庭宽带装维测试题（A卷） 本试卷共页，满分100分，考试时间：120分钟，考试方式：闭卷 ：单位：分数： 一单选 28 题（42分） 1.以下哪个工具或命令可以查找到达Internet的路由信息？（A ） A. Traceroute B. Whois C. Nslookup D. Port scanner 2.EIA/TIA 568B标准的RJ45接口线序如下图所示，3、4、5、6四个引脚 的颜色分别为（ A）。 A．白绿、蓝色、白蓝、绿色B．蓝色、白蓝、绿色、白绿 C．白蓝、白绿、蓝色、绿色D．蓝色、绿色、白蓝、白绿 3.某工作站无法访问域名为https://www.360docs.net/doc/3012022899.html,的服务器，此时使用ping命令 按照该服务器的IP地址进行测试，发现响应正常。但是按照服务器域名 进行测试，发现超时。此时可能出现的问题是（ C）。 A．线路故障B．路由故障C．域名解析故障D．服务器网卡 故障 4.当网络出现连接故障时，一般应首先检查（C ）。 A．系统病毒B．路由配置C．物理连通性D．主机故障 5.在Windows操作系统的客户端可以通过（ C）命令查看DHCP服务器分配 给本机的IP地址。 A．config B．ifconfig C．ipconfig D．route 6.100Base-FX 采用的传输介质是（B ）。 A.双绞线 B. 光纤 C. 无线电波 D. 同轴电缆 7.使用traceroute 命令测试网络时可以（ D）。 A．检验链路协议是否运行正常B．检验目标网络是否在路由表中
C．检验应用程序是否正常 D. 显示分组到达目标路径上经过的各路由器 8.在光通信中，一个法兰盘的损耗大概是：（ B） A.0.2db B.0.5db C.0.9db D.1.2db 9.ONU面板上的LOS灯是红灯时,表示（ C ） A．此ONU没有授权 B．此ONU坏了 C．光路有问题 D．ONU工作正常 10.应用程序PING发出的是（ D ）报文。 A. TCP请求报文 B. TCP应答报文 C. ICMP请求报文 D. ICMP应答报文 11.在一个C类地址的网段中要划分出32个子网，下面那个子网掩码最适 合？（ D ） A. 255.255.255.252 B. 255.255.255.248 C. 255.255.255.240 D. 255.255.255.255 12.以下哪个地址是公网ip（ C ）。 A．192.168.100.199 B．172.16.1.22 C．120.196.58.156 D．10.255.1.33 13.目前中国移动推行的光纤到户接入技术主要是采用：（ D ） A、APON B、BPON C、EPON D、GPON 14.GPON系统可以提供上下行对称带宽为（ B ） Gb/S A、1G B、1.25G C、2.5G
宽带装维经理培训汇报材料-精品
宽带装维经理培训汇报材料-精品 2020-12-12 【关键字】建议、情况、思路、方法、环节、动力、成绩、质量、监测、传统、地方、认识、问题、系统、大力、密切、整体、良好、公平、持续、配合、沟通、发展、提出、发现、掌握、了解、特点、信心、理想、基础、需要、资源、重点、需求、办法、结构、水平、任务、设置、分析、疏导、激发、推广、严格、纠正、引导、保证、维护、服务、指导、强化、帮助、支持、解决、完善、加强、适应、提高、中心、内心、耐心、积极性、重要性 首先感谢省公司的领导对我们内训师的关怀和支持。 我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。随着宽带业务变成我公司的主要业务，为了适应宽带业务大发展的需求，客户能够正常地上网是一切宽带转型业务的基础。如果客户上网经常出现故障就不行，宽带装维服务工作是一切宽带工作的基础。 公司领导对培训工作非常重视，人力资源部提出这次培训的要求：宽带装维经理的培训一定要落到实处，一定要起到效果。 以前在培训的时候，大家都经常会遇到这样的问题：1学员缺席。2听课态度不认真，对学习的重要性认识不足，积极性也不高，上课交头接耳，对授课内容掌握得不好。3坐在一块考试，免不了抄抄题，互相抄考试卷。考核不严格，
流于形式。 有一个细节，我印象最深：我每次培训的时候都讲到一个知识点：宽带的测速网址。但是，有一次在组织四个营销中心装维人员考试的时候，我发现居然没有几个工作人员填写正确。我就在想一个问题：我前几次培训的效果究竟怎样？如果他们连网址都记不住，又怎么能正确使用和教客户使用呢？这件事情对我触动很大，从那以后，我总在想，怎样通过自己的努力使培训效果更好，对实际工作有更大的帮助。对装维人员的实际维护水平有更大的提高。 伴随着我的这个想法，今年5月，人力资源部安排我对全市的装维经理进行培训。公司领导对宽带装维的培训工作十分重视，要求认真组织这次培训工作，并要有实际效果，并进行认真地考核。 这次培训的对象包括：10060座席工作人员、营业厅和社区服务站的营业员、9县一市的装维经理。而且这次还特别提出要求测量室的工作人员也来参加这个培训。因为测量室是联系数据机房和装维人员的中间环节，十分重要。要求他们参加培训，也加强了测量室这个环节的宽带维护水平。
12月份移动装维考试试题
12月份移动装维考试试题 一.选择题： 1、在T568A标准和T568B标准中，使用了双绞线中的（）四条线 A、1、2和3、4 B、3、4和5、6 C、1、2和3、6 D、1、3和4、6 2、表示“光纤到户”的英文缩写是：（） A、FTTH B、FTTO C、FTTB D、FTTC 3、装维员工上门服务时，需落实的“五个一”指（） A、一个微笑、一块垫布、一块抹布、一双鞋套、一张服务监督调查表 B、一份调查报告，一项优惠措施，一块垫布，一双鞋套、一块垫布 C、一杯茶，一张报纸，一根烟，一张服务卡，一张案桌 D、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表 4、光纤通信与以往的电气通信相比较，以下哪些不是其主要优势：（） A、传输频带宽、通信容量大 B、传输损耗低、中继距离长 C、绝缘、抗电磁干扰性能抗辐射能力一般 D、可在特殊环境或军事上使用 5、FTTH方式适用于用户居住比较分散的区域。此时组网方式一般采用从（）引出光缆到别墅区，在别墅区内一个相对中心位置放置( )，然后通过小芯数管道光缆或新型的小芯数直埋光缆连至用户家中或楼道的ONU。 A、局端ONU，光分路器 B、局端OLT，光分路器 C、局端ONT，路由器 D、局端FTTH，路由器 6、EPON也是一种新型的光纤接入网技术，有效上行传输总带宽为（） A、256Mbit/s B、512Mbit/s C、1000Mbit/s D、1G bit/s
7、无论哪种PON光纤系统都由（）三大部分及其网管系统组成。 A、OLT、POS、ONU B、OLT、SOS、ONT C、FTTH、POS、ONT D、FTTB、SOS、OLT 8、点到多点的光纤传输，在单模光纤上，以1000Mbps速率，分路比为1:32，传输距离达到（）；在单模光纤上，以1000Mbps速率，分路比为1:16，传输距离达到（） A、10M；20M B、20M；10M C、10KM；20KM D、20KM；10KM 9、符合ITU-T 要求的单模光纤；上行应使用（）波长；下行应使用（）波长 A、1260nm～1360nm；1480nm～1500nm B、1260mm～1360mm；1480mm～1500mm C、1260cm～1360cm；1480cm～1500cm D、1260m～1360m；1480m～1500m 10、OLT设备具备点对多点的集线器特性，一个OLT下面可带（）个ONU A、24 B、32 C、48 D、56 二.填空题： 1.在T568A标准和T568B标准中，用于发送，用于接受，而且必须来自一个绕对，必须来自一个绕对。 2.在Ping命令快速检测网络故障中我们点击系统中“开始”里的“运行”，在运行栏中输入cmd命令，操作系统中的DOS窗口就会弹出，在这里我们可以直观和方便地输入各种DOS命令。我们接下来可以输入“ipconfig”命令来查看本地的IP地址，然后Ping该IP （），通则表明工作正常，不通则是 出现故障。
深圳移动客响家庭宽带装维测试题A卷
深圳移动客响家庭宽带装维测试题A卷 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
深圳移动客响家庭宽带装维测试题（A卷）本试卷共页，满分100分，考试时间：120分钟，考试方式：闭卷 姓名：单位：分数： 一单选 28 题（42分） 1.以下哪个工具或命令可以查找到达Internet的路由信息（A ） A. Traceroute B. Whois C. Nslookup D. Port scanner 2.EIA/TIA 568B标准的RJ45接口线序如下图所示，3、4、5、6四个 引脚的颜色分别为（ A）。 A．白绿、蓝色、白蓝、绿色B．蓝色、白蓝、绿色、白绿 C．白蓝、白绿、蓝色、绿色D．蓝色、绿色、白蓝、白绿 3.某工作站无法访问域名为的服务器，此时使用ping命令按照该服 务器的IP地址进行测试，发现响应正常。但是按照服务器域名进 行测试，发现超时。此时可能出现的问题是（ C）。 4.A．线路故障B．路由故障C．域名解析故障D．服务器 网卡故障 5.当网络出现连接故障时，一般应首先检查（C ）。 6.A．系统病毒B．路由配置C．物理连通性D．主机故 障 7.在Windows操作系统的客户端可以通过（ C）命令查看DHCP服务 器分配给本机的IP地址。 8.A．config B．ifconfig C．ipconfig D．route 9.100Base-FX 采用的传输介质是（B ）。
10.A.双绞线 B. 光纤 C. 无线电波 D. 同轴电 缆 11.使用traceroute 命令测试网络时可以（ D）。 12.A．检验链路协议是否运行正常B．检验目标网络是否在路由 表中 13.C．检验应用程序是否正常 D. 显示分组到达目标路径上 经过的各路由器 14.在光通信中，一个法兰盘的损耗大概是：（ B） A.0.2db B.0.5db C.0.9db D.1.2db 15.ONU面板上的LOS灯是红灯时,表示??（ C ） A．此ONU没有授权 B．此ONU坏了 C．光路有问题 D．ONU工作正常 16.应用程序PING发出的是（ D ）报文。 A. TCP请求报文 B. TCP应答报文 C. ICMP请求报文 D. ICMP应答报文 17.在一个C类地址的网段中要划分出32个子网，下面那个子网掩码 最适合（ D ） 18.以下哪个地址是公网ip（ C ）。 19.目前中国移动推行的光纤到户接入技术主要是采用：（ D ） A、APON B、BPON C、EPON D、GPON 20.GPON系统可以提供上下行对称带宽为（ B ） Gb/S A、1G
装维服务考试试卷_B卷
装维服务考试试卷 时间：90分钟 单位：姓名：分数： 一、填空题（每空1分，共25分） 1、要积极树立用户至上，用心服务的企业服务理念。。 2、上门装机服务时，挪动的物品应轻拿轻放，完工后恢复原位，并带走施工垃圾。 3、在装机和维修时可以使用ipconfig/all命令来显示用户电脑有关IP 地址的配置信息 4、室内布线的原则是要做到因地制宜、做到安全、牢固、隐蔽、美观。 5、配线架跳线要符合“三点两面”规范、整齐、美观。 6、分线盒所出下户线要长短一致，并绑扎成“U”型弯。 7、PON是最适合宽带接入网需求的方式，具有：成本低，维护简单，容易扩展，易于升级的优点。 8、PON系统由局侧的 OLT 、用户侧的 ODN 和 ONU 组成。 9、EPON采用单纤波分复用技术（下行1490 nm，上行1310 nm），仅需一根主干光纤和一个OLT，使用1：16分光器，传输距离可达20公里，使用1：32分光器，传输距离可达10公里。在ONU侧通过光分路器分送给最多32个ONU。 10、1：16的光分路器衰减大概是___12.8db__。 11、EPON系统中，OLT进行广播发送，ONU选择接收，ONU选择性接收数据的依据是LLID。 12、上门服务人员应在预约时间前（5分钟）到达现场；上门服务前不得饮酒。 13、客户开门后，要主动向客户出示（印有“中国电信”标志的）工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入。进入客户室内必须穿鞋套 14、装移机业务关键流程包括（客户预约、现场察堪、安装调测、质量测试、培训验收、竣工回单）六个关键环节 15、装移维人员在客户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求客户意见，（明确设备安装位置，接电源位置），信号线在客户端的走线方式和走向等。 16、用户引入线是从（电缆分线设备到用户话机）的这一段线路叫用户引入线 17、通信电缆线路常见障碍类型有（断线，混线，地气，串、杂音）。 18、日常装维中按差异化服务要求分析用户的预约上门时间、地址，按（品牌客户优先）的原则合理安排施工路线和时间。 19、（天翼）是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。 20、装维人员必须严格按规范填写有关工单内容，在施工全部完成后由（用户）签字确认，装维人员一律不得（代签），严禁产生“先报竣后施工”的现象。
电信客户端装维理论考试题库
电信客户端装维理论考试题库 一、基础知识及客户端装维指标介绍 1.严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，保护用户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施， 严禁利用职务工作之便做出有损企业和用户利益的行为。 2.诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”，做到热情诚恳、积极主动、服务周 到，及时处理或反馈用户提出需求。 3.不能影响或中断其它用户的正常通讯，不能擅自使用用户电话或线路，因工作联系使用用户电话应征求 用户同意后拨打免费业务电话。 4.中国电信的服务宗旨是用户至上，用心服务。 5.我公司的全称是中国电信股份有限公司温州分公司。 6.我们目前工单调度使用的是电信综合调度监控系统（客户端支撑系统）。 7.电信客户服务热线电话是10000号。 8.电信品牌用户指我的E家和商务领航的用户，固话和宽带业务是中国电信的主要基础业务，其终端装维 服务质量是影响用户感知度的重要因素。 9.客户用户满意率是指当月回访满意的客户装移修工单总数与所有回访成功的客户装移修工单总数之比； 客户用户满意率指标要求95%。 10.因各类原因造成装移机工单退单总数与装移机工单总数之比；退单指标要求小于3%。 11.一次预约成功率是指按照第一次与客户约定时间提供上门服务履约工单与预约工单总数之比；一次预约 成功率指标要求大于75%。 12.宽带装/移机外线竣工平均时长是指所有宽带装/移机总历时除以所有宽带装/移机工单总数（不剔除非 工作时间）；宽带装机时长目标值：小于36小时，宽带移机时长目标值：小于60小时。 13.预约服务履约率中的按照约定时间要求，上午比对时间为预约当天14：00时和下午比对时间为预约当 天22：00时,经客户同意后经过改约流程，并按照最后约定时间提供上门服务的工单视为履约工单。 14.宽带重复障碍率是指当月宽带重复障碍派单数量与宽带障碍派单总数中之比，根据一个月内该用户的报 障记录，凡在消障后再次申告的属于重复障碍，重复次数为N-1；未消障以前，同一用户多次申告不属于重复障碍；宽带重复障碍率指标要求品牌用户7%，普通用户9%。 15.宽带障碍平均修复时长是指所有宽带派单障碍修复总历时除以宽带派单障碍总次数（不剔除非工作时 间）；宽带障碍平均修复时长指标要求品牌用户小于3小时，普通用户小于5小时。 16.宽带障碍率是指当月宽带障碍派单数量与宽带实装用户总数中之比；宽带障碍率指标要求品牌用户3%， 普通用户2%.
宽带装维试题(试题库).
试题库 一、填空 1.中国电信互联网接入业务的品牌为捷入互联。 2.请写出中国电信至少四种接入互联网的业务163窄带、ADSL、LAN、WLAN 。 3.宽带体验活动中包括了快乐无忧行、欢乐自由行、娱乐无极限三种宽带套餐。 4.请至少写出新全家福业务的四种套餐：信息家庭、现代家庭、小康家庭、幸福家庭、欢 乐家庭、温馨家庭。 5.掩码255.255.255.248可以使每个子网有_____8____个主机地址（包含特殊地址）。8 6.MA5100系统的ADSL端口的状态包括____ _ __、_ _、______ 、 _______________、____________ 五种状态。阻塞（blocked）、正在激活（activating）、已激活（active）、正在去激活(deactivating)、去激活(deactived) 7.ADSL接入的最高上行速率为____________，最高下行速率为____________。1M、8M 验证与远程计算机的连接用____________命令，验证路由用____________命令。Ping、tracert 8.一个完整的计算机系统应当包括_____________和_____________两大部分。硬件系统、软件系统 9.存储器的两个基本操作是__________和__________。读出、写入 10.计算机内部是采用_________数进行运算的。二进制 11.Internet使用的一种网络协议是__________。TCP/IP 12.在网络维护中，在终端上常用__PING_____命令来测试网络是否畅通。 13.在计算机终端上可以用___NETSTAT___命令查看本机的程序端口使用情况。 14.在计算机终端上可以用_ROUTE PRINT_____命令检查本机的路由信息。 15.在拨号上网过程中出现错误692，含义为_调制解调器硬件失败_，错误676含义为___电话占线_____。 16.ADSL MODEM能够设置___1__条上INTERNET的PVC 。 17.在WINXP系统上可以用__IPCONFIG____命令检查本机的IP地址。 18.ADSL的中文含义为_不对称数字用户环线___________,是一种采用新的数字调制解调技术，以普通的双绞线为 载体来传送高速、非对称数字信号的新技术。。 19.试举出几种XDSL技术_ADSL_____,_VDSL_____。 20.当用户未开MODEM，就进行拨号时，出现错误_678____提示。（填错误代码） 21.在DOS模式下，用__NSLOOKUP______命令检查DNS设置情况。 22.ADSL理论最大下行速率为_8M_____。 23.普通ADSL用户MODEM中配置协议为_1483B_____。 24.现在我们使用的拨号上网协议为__PPPOE______。 25.FTTX+LAN上网方式中，同一台S2403下的用户_不能____互相访问。 26.目前在用的宽带开通测试系统IP地址为_61.177.191.178___。202.102.33.140 27.用___TRACERT____指令来检查经过的节点个数。 28.目前宽带网络的最常应用是_视频点播__,邮件收发等。 29.在点播VOD时，FPS的含义为_每秒多少帧_____。 30.扬州宽带POP收件服务器地址https://www.360docs.net/doc/3012022899.html, 31.一个LAN用户电影打不开,总是准备就绪不缓冲.可以通过安装MP9修改插件和重装MP9解决 32.8139D网卡一般在98系统下需要手动安装驱动程序 33.ADSL用户可以上网但电话无音(话机好的)一般可能线路断了一根线 34.星空极速软件在WIN2000和WINXP下安装不需要重新启动. 35.用户电话机没有接分离器可能导致用户打电话上网掉线 36.扬州宽带邮箱的登陆地址https://www.360docs.net/doc/3012022899.html,. 37.网卡驱动没有安装星空极速软件安装后可能提示没有找到拨号设备 38.错误676和用户的网卡驱动和非正常下线有关 39.重装系统可以解决所有客户端软件引起的故障 40.大亚DB102的猫出厂初始配置密码是dare ,华勤的是1234 41.联合证券的网址是https://www.360docs.net/doc/3012022899.html, 42.3721上网助手广告猎手功能可以屏蔽扬州宽带网的弹出广告 43.winxp的系统还原功能可以解决很多用户客户端障碍 44.扬州宽带网支持的媒体播放器版本是7.1 45.邮箱的密码不能够(填能或不能)通过修改上网密码修改 46.使用星空极速的用户可以通过WINDOWS自带的连接共享实现双机同时上网 47.星空极速的用户可以通过打开WINXP自带的防火墙降低感染病毒的风险 48.用户掉线后立即拨号可能显示错误676 49.不用升级播放器就能看扬州宽带的电影的操作系统是WINXP 50.ITU-T（国际电信联盟）的ADSL标准有2种，分别是G.DMT和G.LITE。其中，不必使用话音 分离器的是G.LITE，该技术可达到的最高上行和下行速率分别为512Kbps和
装维安全测试题
装维安全测试题 单位：班组：姓名：分数 单选题（请选出正确或最符合题意的答案） 1、电杆上有人作业时，杆下周围必须有人监护，距杆根半径（）米内不得有人，在交通路口等地段必须在电杆周围设置防护栏。 A:1 B:2 C:3 D：4 2、遇有（）级以上强风或暴雪、暴雨、浓雾、雷电、冰雹等恶劣气象条件时，应停止室外作业。不准在电杆、铁塔、大树、广告牌等下躲避。 A:六 B:五 C:四 D：三 3、杆上作业，随身携带工具的总重量不得超过（）KG；操作中暂不使用的工具必须随手装入工具袋内。 A:6 B:5 C:4 D：3 4、火灾报警电话是（）。 A:119 B:120 C:122 D：110 5、登高（）米及以上作业时，必须执行一人防护、一人作业制度。 A:1 B:1.5 C:2 D：2.5 6、在高压线下方或附近作业时，作业人员的身体（含超出身体以外的金属工具或物件）距离1KV—35KV电力线路及电力设备最小间距应保持（）米。 A:2 B:2.5 C:3 D：3.5 7.安全生产中的“三违”是指违章操作、( )和违反劳动纪律。 A:违章指挥 B:违反劳动法 C:违反规定 D:以上都不对 8.灭火的基本方法有：( )、冷却法、窒息法、抑制法等四种方法。 A:隔离法 B:注水法 C:掩埋沙土法 D:控制可燃物法 9.有架空电力线和其他障碍物的地方，不得（）移动。 A:举梯B:登梯C:车载梯子D:拖拽梯子 10、装维过程中涉及登高作业时，必须由具有（）的相关人员操作，无证人员禁止进行登高作业，且登高作业过程中遵守登高安全规范。 A:通信工程师证 B:登高作业证 C:电工作业证 D:安全员证 11、进入地下室、管道人孔前，必须进行气体检查和监测，确认无易燃、有毒、有害气体并（）后方可进入。 A:放味B:检测C:通风D:试验 12、登高梯所搭靠的支撑物（），并能承受梯上的最大负荷。 A:必须坚固B:不必坚固C:可以松懈D:可以是玻璃 13、触电事故应急处置方案要求：其中之一应该立即呼叫（）急救服务；妥善处理局部电烧伤的伤口。 A:110 B:120C:119D:122 14、（）是经过长期的安全生产、劳动保护管理实践证明的成功制度与措施。 A:质量第一B:安全生产责任制C:人人有责D:效益第一 15、（）是造成生产安全事故发生的基本因素. A:物的不安全状态 B:人的不安全行为C:人的不安全行为和物的不安全状态D:不对人进行安全教育 16、在电力线、电力设备下方或附近作业时，严禁使用（）。 A:竹或木制长梯 B:绝缘长梯C:绝缘伸缩梯D:金属伸缩梯 17、救出中毒人员后，迅速将患者移离中毒现场至空气新鲜处并（），气温低时注意保暖, 密切观察呼吸和意识状态。 A:紧急抢救 B:人工呼吸C:松开衣领D:及时治疗 18.如装维作业人员不服从管理、违反规章制度和操作规程冒险作业造成重大伤亡事故或其他严重后果的，可（）
宽带装维试题库
家宽装维项目试题 公司:___ __ 区域：姓名:___ _ 得分: ________ 一、单项选择题 1.电源插座标签应使用( ) A 淡黄色纤维纸 B 淡蓝色纤维纸 C 淡红色纤维纸 D 淡绿色纤维纸 2.一级光缆（纤）线路用（）什么表示 A 蓝底黑字 B 红底黑字 C 黄底黑字 D 红底绿字 3.五类线的制作，应符合国际规定的（）接口标准 A 568A B 568B C 568D D 568C 4.驻地光缆的敷设应严格做到（）要求 A 防水、防鼠、防挤压 B 防火、防虫、防挤压 C 防火、防鼠、防挤压 D 防火、防雷击、防挤压 5.验收前先对该线路进行光路测试，验收时对FTTH皮线光缆临时接上冷接子进 行光传输性能测试（） A 到户光衰需大于负20dB
B 到户光衰需大于负21dB C 到户光衰需大于负19dB D到户光衰需大于负22dB 6.上门前要自检是否已带齐相应工具、相应设备材料,根据约定时间和路程，提前( )分钟到客户处 A 5-10 B 10-15 C 1-5 D 15-20 7.FTTH （Fiber to the Home）的术语为（） A 光纤到楼 B 光纤到村 C 光纤到户 D 光纤到房 8.OLT（Optical Line Terminal）的术语为（） A 公共交换电话网 B 无源光网络 C 光分配网络 D 光线路终端 9.槽道、桥架的安装位置、高度应符合工程设计要求，偏差不得超过( ) A 20mm B 30mm C 40mm D 50mm 10.为了保证业务的质量，ONU的收光光功率高于设备最低灵敏度( )，低于最大接收光功率，同时需确保每个接入ONU正常上报到GPON网管。 A 6db B 5db C 4db
移动装维项目试题
川通服昭通移动装维项目装维试题 区域_________、姓名_________、得分_________ 1.一般我们讲的装维人员包含_________, __________, __________。 2.网格内以________为最基层单位，小组同时负责装机及维护处理，网格内可设 ______________装维小组。 3.装维人员要贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，外线工作需要佩戴______。 4.装维跳纤时严禁存在_______等现象。 5.OLT发送光功率范围____________,ONU接收光功率范围____________。 6.1:8分光器插入衰耗约_______, 1:16分光器插入衰耗约___________。 7.移动测速网址________________，移动NDS是_______________。 8.光纤类型可分为_________和___________。 9.施工中装维人员对工具仪表的使用应____________。 判断题 1.（）新招聘装维人员无需移动放审核鉴定科直接上岗。 2.（）家客装维工器具有装维单位负责配备与管理，每组装维人员配置一套。 3.（）每个县/区至少配置1名家客装维主管和调度人员。 4.（）与客户通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。 5.（）如果客户打错电话，不要责备对方，知情事还应告诉对方正确的号码。 6.（）在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时 地表达自己的意见。 选择题 1.下列不属于FTTH类工具的是：（） A．切割刀 B.活动扳手 C. 米勒钳 D. 斜口钳 2. 下列属于FTTH类工具的是：（）
宽带装维经理培训的相关工作汇报
宽带装维经理培训的相关工作汇报 首先感谢省公司的领导对我们内训师的关怀和支持。 我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。随着宽带业务变成我公司的主要业务，为了适应宽带业务大发展的需求，客户能够正常地上网是一切宽带转型业务的基础。如果客户上网经常出现故障就不行，宽带装维服务工作是一切宽带工作的基础。 公司领导对培训工作非常重视，人力资源部提出这次培训的要求：宽带装维经理的培训一定要落到实处，一定要起到效果。 以前在培训的时候，大家都经常会遇到这样的问题：1 学员缺席。2 听课态度不认真，对学习的重要性认识不足，积极性也不高，上课交头接耳，对授课内容掌握得不好。 3坐在一块考试，免不了抄抄题，互相抄考试卷。考核不严格，流于形式。 有一个细节，我印象最深：我每次培训的时候都讲到一个知识点：宽带的测速网址。但是，有一次在组织四个营销中心装维人员考试的时候，我发现居然没有几个工作人员填写正确。我就在想一个问题：我前几次培训的效果究竟怎样?如果他们连网址都记不住，又怎么能正确使用和教客户使用呢?这件事情对我触动很大，从那以后，我总在想，怎样通过自己的努力使培训效果更好，对实际工作有更大的帮助。对装维人员的实际维护水平有更大的提高。 伴随着我的这个想法，今年5月，人力资源部安排我对全市的装维经理进行培训。公司领导对宽带装维的培训工作十分重视，要求认真组织这次培训工作，并要有实际效果，并进行认真地考核。 这次培训的对象包括：10060座席工作人员、营业厅和社区服务站的营业员、9县一市的装维经理。而且这次还特别提出要求测量室的工作人员也来参加这个培训。因为测量室是联系数据机房和装维人员的中间环节，十分重要。要求他们参加培训，也加强了测量室这个环节的宽带维护水平。 培训的教材 公司的领导对于这次培训做了精心的安排。
宽带装维人员试题
填空题 1.接到投诉工单第一件事做什么（ ）答案：首响预约用户 4、投诉工单回复有哪五要素（ ）答案:故障原因、处理过程、处理时间、用户认可度、 处理人 6、当日投诉处理及时率定义（） 答案：当日18点前的投诉工单当日 24点前处理完成；当 日18点后24点前的投诉工单24小时内处理完成； 8、用户路由器调试是否需要上门（ 时率。 测试 选择题 1、装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（ 用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的, 2、催修指标达标值（ B ） A 、% B 、% C 、% D 、% A 、10086 B 、八 4、首响必须在多少时间内进行（A ） 5、晚上几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户（ A 、19 点 B 、20 点 C 、21 点 D 、22 点 6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（ A ） 9、投诉处理时限（） 答案: 24小时 10、履约率指标是由哪两个指标组成（ ）和（） 答案：城市装机及时率、 48小时及 ）答案：是 11、在楼道DP 箱收光衰耗正常值是（） 答案：-8db 至-21db 12、挂测通过哪四步：1、获取资源信息2、获取AAA 信息3、下载塑料测试 4、线路质量 A ），若 应优先处理。 A 、15分钟 B 、5分钟 C 、10分钟 D 、30 分钟 3、用户是因为主干光缆故障，是拨打哪个电话上报（ B ） A 、2小时 B 、1小时 C 、半小时 D 、15 分钟
、691、718 、691、718 、718、723 、691、723 7、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（ B ）造成的。 A.人为造成 B.熔接点 C.外界环境 D.设备 8、在光通信中，ODN1 : 16光分路器的损耗大概是（A） 9、GPON最大可达的分光比是（B） :64 :128 :32 :16 10、FTTH用户投诉上网故障，维修人员到现场后发现LOS指示灯慢闪（1次/2秒），请问此状态的含义是（C）正在试图注册中
有线宽带装维安全生产规范
有线宽带装维安全生产规范 第一章总则 1.1.为贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，加强家 庭宽带装维安全管理，规范装维人员行为，确保装维工作中网络、设备、设施、车辆和人身安全，制定本规范。 1.2.装维维人员在进行装维工作交通形成、高处布设线缆、 带电设备操作等作业时，除遵守本规范外，还须执行国家现行相关安全技术标准和规定。 第二章一般守则 2.1.装维人员必须掌握相关设备的性能与测试方法，严格 按有关维护规程、测试要求与操作方法进行相应设备的代维工作。 2.2.所有设备、仪表、工具、设施、装备、器材必须定时 检查，符合安全规定才能投入使用。 2.3.当装维人员发现自已不熟悉的设备时，应积极请示， 以免发生不测。 2.4.在工作过程中，装维人员认为自身行为可能危及到人 身和设备的安全时，须经请示，在确认安全的情况下，方可继续工作。 2.5.不准在接入网机房内吸烟、闲聊、开玩笑与携带外来
无关人员进机房，机房内严禁存放和使用易燃易爆物品，不准进行与工作内容无关的活动。 2.6.不准带电作业，不准乱拉乱接电源，不得任意中断设 备电源，不准在机房内使用电炉等电热器具，未经批准不得在机房内使用明火。 2.7.不得在机内、机顶和走线架上放置物品，以防散落损 坏设备和伤到人员。 2.8.在楼房内装机引线时，切勿站在晒台、窗台上向下抛 扔引线，以防与电力线相触造成人身事故。 2.9.在有线电视线路或其他线路附近施工时，不清楚该线 路性质时，一律按电力线处理。 2.10.在高压线附近进行作业时，离开高压线最小距离应保 证（1）35千伏以。下线路为2.5米；（2）35千伏以上线路为4米。 2.11.当有线电视线与电力线路接触或电力线路落在地上有 漏电可能时，不可用工具触动缆线或电力线，必须立即停止作业，保护现场，禁止人畜进入落地10米以内的危险地带。立即报告施工负责人设法解决，事故排除前，不得恢复作业。 2.12.户外作业遇到雷雨时，应及时进入室内场所，不要在 孤立的电杆、房檐、大树、烟囱下躲避。不要使用带铁
宽带装维人员试题
填空题 1. 接到投诉工单第一件事做什么（）答案：首响预约用户 4、投诉工单回复有哪五要素（）答案:故障原因、处理过程、处理时间、用户认可度、处理人 6、当日投诉处理及时率定义（）答案：当日18点前的投诉工单当日24点前处理完成；当日18点后24点前的投诉工单24小时内处理完成； 8、用户路由器调试是否需要上门（）答案：是 9、投诉处理时限（）答案：24小时 10、履约率指标是由哪两个指标组成（）和（）答案：城市装机及时率、48小时及时率。 11、在楼道DP箱收光衰耗正常值是（）答案：-8db至-21db 12、挂测通过哪四步：1、获取资源信息2、获取AAA信息3、下载塑料测试4、线路质量测试 选择题 1、装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（A），若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。 A、15分钟 B、5分钟 C、10分钟 D、30分钟 2、催修指标达标值（ B ） A、% B、% C、% D、% 3、用户是因为主干光缆故障，是拨打哪个电话上报（B） A、10086 B、 C、 D、 4、首响必须在多少时间内进行（A） A、2小时 B、1小时 C、半小时 D、15分钟 5、晚上几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户（C） A、19点 B、20点 C、21点 D、22点 6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（A） 、691、718 、691、718 、718、723 、691、723 7、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（ B）造成的。 A.人为造成 B.熔接点 C.外界环境 D.设备 8、在光通信中，ODN1：16光分路器的损耗大概是（A）