移动宽带装维大练兵实作考试题
宽带装维人员试题[五篇范文]
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宽带装维人员试题[五篇范文]第一篇：宽带装维人员试题填空题1.接到投诉工单第一件事做什么（）答案：首响预约用户4、投诉工单回复有哪五要素（）答案:故障原因、处理过程、处理时间、用户认可度、处理人6、当日投诉处理及时率定义（）答案：当日18点前的投诉工单当日24点前处理完成；当日18点后24点前的投诉工单24小时内处理完成；8、用户路由器调试是否需要上门（）答案：是9、投诉处理时限（）答案：24小时10、履约率指标是由哪两个指标组成（）和（）答案：城市装机及时率、48小时及时率。
11、在楼道DP箱收光衰耗正常值是（）答案：-8db至-21db12、挂测通过哪四步：1、获取资源信息2、获取AAA信息3、下载塑料测试4、线路质量测试选择题1、装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（A），若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。
A、15分钟B、5分钟C、10分钟D、30分钟2、催修指标达标值（B）A、0.8%B、1.2%C、0.9%D、1.0%3、用户是因为主干光缆故障，是拨打哪个电话上报（B）A、10086 B、69280009 C、68010086 D、***4、首响必须在多少时间内进行（A）A、2小时B、1小时C、半小时D、15分钟5、晚上几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户（C）A、19点 B、20点 C、21点 D、22点6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（A）A.619、691、718B.678、691、718C.619、718、723D.678、691、7237、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（B）造成的。
A.人为造成 B.熔接点 C.外界环境 D.设备8、在光通信中，ODN1：16光分路器的损耗大概是（A）A.12dbB.14dbC.16dbD.10db9、GPON最大可达的分光比是（B）A.1:64 B.1:128 C.1:32D.1:1610、FTTH用户投诉上网故障，维修人员到现场后发现LOS指示灯慢闪（1次/2秒），请问此状态的含义是（C）A.ONT正在试图注册中 B.ONT被OLT去激活C.ONT接收光功率低于光接收灵敏度D.ONT发光异常11、宽带拨号报错“678”是（D）A.拨号文件受损 B.用户名密码错误 C.本地网卡被禁用 D.远程计算机没有响应12、法兰引入的插损()db/个（A）A.0.5 B.3 C.0.25 D.113、以下对于HG8310M指示灯LOS和PON描述错误的是（C）A.PON灯快闪LOS等熄灭，表示ONT正在尝试注册B.PON灯常亮LOS等熄灭，表示ONT注册成功C.PON灯快闪LOS等快闪，表示ONT注册中D.PON灯熄灭LOS等熄灭，表示ONT被OLT禁用14、FTTH的维护中，经常需要现场登录光猫，请问HG8310常用的登录地址是（B）A.192.168.1.1 B.192.168.100.1 C.192.168.0.1D.192.168.199.115、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（C）A.应满足客户任何要求B.应给予耐心解释并婉言拒绝C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户D.当做没听到15、以下哪个部分不属于FTTX的组成部分（C）。
中国移动通信 光缆线路维护试题库及答案
一、填空题（共计 373 题）
1. 光传送网具有全程全网联合作业的特点，维护管理人员必须树立（ 质量第一）、（为 用户服务）的管理理念，应贯彻 （预防为主）、（防抢结合）的维护方针。 2. 光缆线路发生故障时，应遵循（先高级别）、（后低级别）（ 先抢通）、（后修复）的 原则，（不分白天黑夜）、（不分天气好坏）、（不分维护界限），用最快的方法临时抢通传输 系统，然后再尽快修复。线路故障未排除之前，查修不得中止。 3. 当长途及本地线路发生障碍或进行迁改、割接时，由（线路维护）负责处置，（设备 维护）负责组织协调，并在线路人员查找障碍、迁改或割接的全过程中予以密切配合。 4. 重大故障处理完毕，恢复通信后，维护管理人员应就（故障现象）、（故障历时）、（影 响范围和时间）、（故障发生原因）、（解决处理情况）等整理起草正式的书面故障报告上报 甲方。同时，必须注意保存障碍测试处理经过、结果及报告，以便事后分析总结。 5. 传输机房须有良好的防尘措施和空调设备。机房温度应保持在（20±5℃）范围内， 相对湿度为（30～75%）。 6. 维护定期对线路所经过的市（区）交通、规划、市政、建设等部门进行走访，走访 内容为向相关部门介绍（线路走向）、（分布情况），调查交通、规划、建设部门近期是否 有影响线路的规划、建设等情况。 7. 开展全面质量管理，树立全程全网观念及（质量第一）、（用户第一）的思想。 8. 机房内非特殊需要，严禁使用（明火）。 9. 仪表发生故障后要及时（填写报告、送修），作好记录。 10. 仪表、机具应有专用（ 操作台 ），严禁直接放在（ 地上操作 ），熔接和测试时应 有(2 人或 2 人以上)在场。 11. 专用工具应指定专人维护和保管。特殊工具应专柜存放，并要按规定进行（绝缘和 电气标准）的检验，确保工具质量良好。 12. 不会使用仪器、仪表，严禁上机操作，上机人员应经（培训）后，方可使用。 13. 维护质量检查要求被查单位要认真配合检查，对查出问题认真分析，制定（改进计 划），并及时将（改进情况）反馈给检查部门。 14. 在线路障碍解决后，应以书面报告形式上报甲方，作为（分析和改进）维护工作的 依据。 15. 线路障碍未排除之前，（查修）工作不得中止。 16. 线路以光缆进入传输机房的第一个连接器为界，光缆中金属线对以进入机房的第一 个接线端子为界。界线以外（线路）负责，界线以内（设备）负责。
装维服务考试试卷_B卷
装维服务考试试卷时间：90分钟单位：姓名：分数：一、填空题（每空1分，共25分）1、要积极树立用户至上，用心服务的企业服务理念。
2、上门装机服务时，挪动的物品应轻拿轻放，完工后恢复原位，并带走施工垃圾。
3、在装机和维修时可以使用ipconfig/all命令来显示用户电脑有关IP 地址的配置信息4、室内布线的原则是要做到因地制宜、做到安全、牢固、隐蔽、美观。
5、配线架跳线要符合“三点两面”规范、整齐、美观。
6、分线盒所出下户线要长短一致，并绑扎成“U”型弯。
7、PON是最适合宽带接入网需求的方式，具有：成本低，维护简单，容易扩展，易于升级的优点。
8、PON系统由局侧的 OLT 、用户侧的 ODN 和 ONU 组成。
9、EPON采用单纤波分复用技术（下行1490 nm，上行1310 nm），仅需一根主干光纤和一个OLT，使用1：16分光器，传输距离可达20公里，使用1：32分光器，传输距离可达10公里。
在ONU侧通过光分路器分送给最多32个ONU。
10、1：16的光分路器衰减大概是___12.8db__。
11、EPON系统中，OLT进行广播发送，ONU选择接收，ONU选择性接收数据的依据是LLID。
12、上门服务人员应在预约时间前（5分钟）到达现场；上门服务前不得饮酒。
13、客户开门后，要主动向客户出示（印有“中国电信”标志的）工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入。
进入客户室内必须穿鞋套14、装移机业务关键流程包括（客户预约、现场察堪、安装调测、质量测试、培训验收、竣工回单）六个关键环节15、装移维人员在客户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求客户意见，（明确设备安装位置，接电源位置），信号线在客户端的走线方式和走向等。
16、用户引入线是从（电缆分线设备到用户话机）的这一段线路叫用户引入线17、通信电缆线路常见障碍类型有（断线，混线，地气，串、杂音）。
18、日常装维中按差异化服务要求分析用户的预约上门时间、地址，按（品牌客户优先）的原则合理安排施工路线和时间。
家宽装维部分考试题目
家宽装维部分考题一、填空题20题1、施工前装机人员应首先做好与用户的沟通工作，提供《宽带业务施工确认单》，并在装机完毕并确认业务开通后，请用户填写。
2、互联网电视装机时，接入方式优先选择有线接入。
3、装机完成后，要确保有线接入速率的平均值达到签约速率的90%4、装机完毕后增加对无线信号强度的测试，要求无线区域无线信号强度大于等于-65dbm。
5、装机人员安装完毕并确认业务开通后，完成实占设备及端口信息等资源同步更新工作。
6、处理故障时，一般应不影响正在使用的用户或任意扩大影响范围。
若确需中断业务处理，需报请维护管理部门，得到同意后方可进行相关操作。
7、对于因客户终端设备引起的单个故障（如用户自备家用LAN路由器、电脑终端），应先向客户证明公司网络无故障并向客户解释出现问题的原因。
8、处理严重故障时，首先应按已批准的应急措施和方法尽快恢复通信，不可因查找原因而延长故障历时。
批量故障原则上要求8小时内处理完成。
9、对于智能家庭网关设备，优选放置在客厅等开放的空间内，保证设备安装在距离地面50~100cm高度上，提升WIFI信号覆盖。
10、装机人员安装完毕并确认业务开通后，完成实占设备及端口信息等资源同步更新工作。
11、针对宽业务开通和投诉处理这类涉及上门服务的工作，相关规范要求可总结为“三七十”服务规范，即服务形象“三统一”、服务“五个一”、上门实施“十步法”。
12、装机工艺规范中明确，布线工艺要以“横平竖直，牢固安全”为原则。
13、箱内中走线必须要做到整齐有序，为保证箱内整洁需使用扎带将线缆捆扎好。
14、接入箱体内的入户线路需要粘贴用户标签，按照福建移动宽带资源管理标签规范执行15、无预置入户线的场景下需现场布线。
用户室内布线需结合用户家弱电箱和弱电布线情况，并根据用户需求进行布线。
16、正确连接光猫，进入终端设置界面，按工单信息输入LOID号（或passrowd)，进行终端调试配置；17、工单服务类型包含新装、移机、加装、换装等。
装维岗位练兵题目
理论考试复习题：一、填空题1、促进通信建设事业发展，必须贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针。
2、通信施工单位应建立、健全安全生产责任制。
3、在通信机房作业时，应遵守通信机房的管理制度，严禁在机房内饮水、吸烟。
4、机房电气设备着火时，应首先切断电源，必须使用干粉灭火器。
5、在城镇或交通路口进行通信施工必须摆放安全警示标志，设置围栏、挡板等防护设施，夜间应设置警示灯。
6、地下室、人孔应保持自然和强制通风。
尤其在人井内施工，必须保证通风效果。
7、登高工作人员必须着用相应的劳动保护用品。
严禁穿拖鞋、硬底鞋或赤脚上塔作业。
9、使用竹梯时，竹梯应牢固可靠，高度适宜。
当梯子靠在吊线时，上操作时，下方必须要有人扶梯。
10、装维人员工作时间必须着统一配发的岗位工装,正确佩戴工号牌上岗，不得交错、混穿工装,不得敞襟、卷裤、挽袖子11、装维人员上门服务前，应主动提前30分钟与用户电话预约：12、装维人员在收到障碍维修工单后，应在10分钟内及时与客户电话预约：13、因检修线路、设备搬迁、工程割接等可预见性原因影响用户使用，应事先报主管领导批准，并在72小时以前告知所涉及的用户。
18、全塑电缆型号用Y表示的绝缘是实心聚烯烃绝缘材料。
27、新局成端电缆的安装制作中，其堵塞采用专用堵塞杯，气闭试验充入的气压为80kPa。
28、电缆配线采用分区配线，一般根据用户的密度大小、自然、环境、用户远近等条件，习惯以100对心线电缆为一个配线区。
29、交接箱必须安装地线，地线的接地电阻应小于10Ω。
30、交接箱应有专人定期每季一次检查核对线对使用情况，做到图表、资料与实用线对相符。
31、万用表测试线路，外线终端用户摘机，表针不动则说明线路发生断线障碍。
32、用蜂鸣器判断电缆芯线故障时，电缆两端选好公共线后，在电缆一端某一条芯线上放音，另一端在两条芯线上都能听同样大小的蜂鸣音，证明该线对自混障碍。
33、埋式全塑电缆敷设时，电缆沟应平直与中心线的偏移一般不得大于10cm。
装维技能考试B卷(答案)
装维技能考试B卷班组姓名一、填空题1、登杆作业前要检查电杆埋深和杆根，要观察周围环境有无电力线，要仔细检查脚扣和安全带的牢固程度。
2、按预约时间上门，上门服务敲门声音要轻有间断,按电铃要有间隔时间,不要按长铃。
等用户开门时要站直，离猫眼约 1 米。
3、滤波器是用来把电话信号和宽带信号分开的设备。
4、网络视讯的三大亮点是及时时移、电视回看和视频点播，也是要在装好后重点向用户介绍的。
5、网络视讯系统设置密码是6321 ，网络视讯更新服务器地址http://221.231.144.27/b600 。
6、电话障碍原因一般有断线、混线、绝缘不良、地气等。
7、在电信业务中，e6套餐是指电话和小灵通的组合，e8套餐是指电话和宽带的组合，对单位企业用户电信又推出了商务领航的品牌。
8、在各项业务指标中，修障指标（重复率）“尊享E8”用户是6 %达标，“E6”用户是8 %达标。
新装e8业务的首次履约成功率是85 %。
9、宽带无线modem上的“WPS”灯闪烁代表等待无线接入，它是对应e8客户端上的“一键通”来使用的。
10、e8-B套餐在绑定modem时至少要输入设备标识号的后 4 个数，而绑定modem的目的是为了进行远程管理。
二、单选题1、哪个是常州宽带上网的PVC（ B ）A、8/85B、8/35C、8/46D、8/832、以下关于我的E家业务定位描述正确的是( D )A 互联网用户消费中国电信互联星空应用业务的桌面工具B 中国电信互联星空应用业务在用户桌面统一呈现、承载和使用的平台C 扩大中国电信业务桌面营销、提供在线客户服务、为用户提供统一的网上服务窗口的渠道工具D 以上说法都正确3、Modem的指示灯可以方便我们定位产品故障，指示产品工作状态。
如果“中达电通”普通modem上的第2个link灯显示为较快的闪烁，则表示目前（ A ）。
移动传输线路代维试题
移动(yídòng)传输线路代维试题移动传输线路(xiànlù)代维试题一、填空题，〔每空1分，共30分〕1.光缆维护(wéihù)工作贯彻“、、〞的方针(fāngzhēng)，精心组织，专业维护，科学管理，努力为光缆通信提供稳定、优质(yōuzhì)、大容量的传输线路。
2.巡线员根据外力施工的特点，切实做到“一卡一严、二提高、三及时〞.3.四到位：看护守卫人员到位、现场标志到位、宣传联系到位、监督检查到位。
4.巡线就是沿沿光缆线路路由进行历时的光缆线路路由巡视、检查。
5.徒步全巡时要携带必要的工具、路由图、记录本及识读器，沿光缆线路路由徒步前进，不得绕行。
6.巡线员的中心工作包括光缆线路巡护、宣传联系、发现并控制随机性隐患及线路根底性维修工作。
7.光缆线路从始点到终点所经过的路径叫。
8.电杆按材料分类有木杆、水泥杆和铁塔,而在通信线路上最常用的是木杆和水泥杆。
9.光缆每根电杆上应做预留弯，每10棵电杆做一处预留。
10.在人〔手〕孔中，子管伸出管孔的长度为515厘米为宜，同一人〔手〕孔内应保持一致。
11.光缆的弯曲半径必须大于光缆外径的15倍。
12.直埋光缆线路是由光缆、光缆附属设备和线路建筑物三局部组成。
二.选择题:(每题2分,共20分.)1、高压线35KV以下附近作业时，应保存的空距为：(A)A.2.5米B.4.5米C.5米D.10米2、高压线35KV以上附近作业时，应保存的空距为：(D)A.2.5米B.4.5米C.3.5米D.4米3、巡线员应结合光缆线路巡护工作，(B)对光缆线路沿线的乡镇村庄、企事业单位走访宣传联系一遍.A.每月B.每季C.每年D.每天4、与建设施工单位签订施工期间(C)，作为依法护线和施工期间的法律依据。
A.施工平安协议书B.光缆维护平安书C.保护光缆平安协议书D.以上全错5、单模光纤的平均接头损耗应不大于(B)。
2022年移动家客装维理论考试题库汇总-下(简答题)
2022年移动家客装维理论考试题库汇总一下简答题1.装维服务中心服务内容包括哪些答案：1、WIFI信号检测2、光猫LAN1LAN2 口标签贴3、布线规范检查4、用户端光衰测试5、粘贴光猫贴6、网速测试2.私网IP地址范围？答案:10. 0. 0. , 0-10. 255. 255. 255, 172. 16. 0. 0-172. 31.255. 255, 192. 168. 1.0-192. 168. 255. 2553.维护人员应遵守上门实施标准十步法是？答案：上门之前需预约、入室之后需沟通、现场实施需谨慎、综合布线需规范、安全规范需遵守、实施完毕需认证、准确无误建档案、指导用户很关键、结束莫忘再提醒、清理现场显素质4.日常巡检规范中分纤箱巡检内容包括？答案：1）检查分纤盒出盒光缆是否吊牌齐全。
2）检查尾纤和皮线光缆是否严格按照光分配箱规定的走向布放，要求排列整齐，将冷接子和多余的尾纤和皮线光缆有序地盘绕和固定在熔接盘中。
3）检查分纤盒内皮线光缆上是否做好用户标签。
5.宽带终端维护人员FTTH业务开通步骤流程答案：（1）、工单阅读，仔细阅读工单，了解用户业务类型（宽带业务、语音业务），用户地址，0BD端子号、分纤箱端子号等（2）、领取并检查0NT设备，领取0NT后需要对0NT设备清单和状态进行检查，按清单检查配件（包括0NT 及其附带电源）是否齐全,并记录SN码信息。
（3）、光交箱、配纤箱跳纤，对于采用一级分光方式的小区还需要在光交箱或配纤箱将楼道对应的光纤跳至指定的分光器端口。
（4）、用户皮线光缆布放接头制作（5）、光功率测试（6）、安装、检查ONT工作状态（7）、业务开通测试（8）、业务确认与交付6,请简述十步法中“结束莫忘再提醒”内容？答案：（1）提醒用户保存好账户及密码信息。
（2）提醒用户安装正版的防火墙和杀毒软件，并及时上网升级更新病毒库。
（3）对于使用无线路由器的，提醒用户在不使用网络时断开无线路由器的电源，因为无线路由器始终是在线的，以免造成计时套餐超时的情况等。
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附件4：
2016年宽带大练兵装机实作考试题
单位：姓名：用时：分秒
实作总成绩：
装机工单：装维人员接到FTTH用户装机工单后，进行预约，并按时上门，到达装机现场进行维护装机。
装机步骤：
1、到达现场找到分光器端口资源，并与用户沟通后，现场沿楼道进行布放皮线光缆，要求固定皮线光缆卡钉间距：，拐弯处皮线光缆弯曲半径标准：，由室内向室外入户开孔10度，入户皮线光缆需套上后穿入开孔，在室外入户处留有，穿线调试完成后对开孔处用进行封堵。
2、皮线光缆熔接
接头衰耗dB
3、光功率测试，接入线路光功率值dB
4、网线制作
5、用户开通和质量测试
最大时延ms，丢包率，跳数，
最大时延节点IP地址：。
2016年宽带大练兵维护实作考试题
单位：姓名：用时：分秒
实作总成绩：
装机工单：装维人员接到FTTH用户装机工单后，进行预约，并按时上门，到达装机现场进行装机。
同时受到用户故障工单，反应“穿越火线”游戏玩不了，接到工单后，预约按时上门处理。
装机步骤：
1.到达现场找到分光器端口资源，并与用户沟通后，现场沿楼道进行布放皮线光缆，要求固定皮线光缆卡钉间距：<50CM，拐弯处皮线光缆弯曲半径标准：>15CM ，由室内向室外入户开孔向上10度，入户皮线光缆需套上保护套后穿入开孔，在室外入户处留有滴水湾，穿线调试完成后对开孔处用封堵泥进行封堵。
2.皮线光缆熔接：接头衰耗dB
3.光功率测试，接入线路光功率值dB
4.网线制作
5. 用户开通和质量测试
最大时延ms，丢包率，跳数，
最大时延节点IP地址：。
6. IP雷达测试，并抓包保存数据
7.无线路由器安装、调试
8.创建网络故障工单。