物业公司财务年终工作总结
物业公司财务部工作总结范文（4篇）
物业公司财务部工作总结范文不知不觉加入到这个大家庭已经一年了，时间说短不短，说长不长。
但这段时间给我的感觉却是非常亲切，亲切的领导，亲切的同事，也非常的温馨，温馨的工作环境，温馨的工作气氛。
过去的近一年的时间里发生的点点滴滴，更是让我时常回味，时常想念。
在这段时间，不仅认识了这么多好同事，更多的是学到了很多东西，以前对房地产一无所知的我，现在也能多少了解一些，也能协助销售人员签定购房合同，这对我来说是很大的收获。
在新的一年即将到来的美好时刻，我把自己这一年来的工作做了一个总结，有值得骄傲的工作成绩，也有不足的工作缺点，也希望通过总结，对自己有一个正确的认识，也请领导，同事对我的工作进行监督。
作为一名财务工作人员，一名出纳，我非常清楚自己的岗位职责，也是严格在照此执行。
1、严格执行库存现金限额，把超过部分按时存入银行。
审核现金收支凭证，每日按凭证逐笔登入现金日记帐。
2、严格保证现金的安全，防止收付差错。
对收入和付出的现金及支票都由我和主任双重复核，以确保准确无误。
3、坚持每日盘点库存现金，做到日清日结。
这样一来，问题便不会留到隔日，及时发现，及时改正。
严格遵守银行结算纪律，对拿去银行的票据做到填写无误，印鉴清晰。
4、严格审核银行结算凭证，处理银行往来业务。
对业务单位交来的支票，在收到支票时，认真审核该支票的金额，日期，印鉴，然后正确填写银行进帐单。
坚持做到每日序手工登记“银行存款日记帐”。
5、随时掌握银行存款余额，不签发空头支票。
保管好现金，收据，保险柜密码，印鉴，支票等。
妥善保管好收付款凭证，月末准确填写好凭证交接单，及时传递到集团公司分管财务手里。
对于这快日常工作，自我经手以来，没有出过任何差错，我想这一点应该是值得骄傲的。
6、每月编制工资报表，到月底及时汇总各部门当月考勤情况，询问李总当月工资是否有变化，然后根据其编制工资报表，编制完毕先交由金主任审核，审核无误后，交由李总签字确认。
最后是在工资的发放过程中，做到认真仔细，不出差错，在这点上，我有过一点失误，虽然及时纠正了，但也是我值得提高警惕和需要改正的地方。
2024年物业公司年终工作总结（五篇）
2024年物业公司年终工作总结在公司领导的精心指导与鼎力支持，以及各相关单位的积极协作下，____物业管理公司在整体运营上取得了显著成效。
现将具体工作成果总结汇报如下：一、物业管理工作概览我们始终秉持提升服务质量、规范小区物业管理的核心理念，坚持以人为本的服务宗旨，通过强化管理、严格执行小区物业管理制度，实现了物业管理的优化升级。
在水电费管理方面，我们与公司紧密配合，高效完成了水电费的按时按量收缴工作。
此外，我们废除了社区屋顶水箱的进出水管道，有效提升了供水质量，减少了水资源浪费。
同时，持续完善水电计量装置，加强供电设施的维护与检修，为应对生活区夏季用电高峰期做好了充分准备。
在小区车辆管理方面，我们根据实际情况，制定了____区____门岗禁止车辆进入的规定，实施了小区车辆分流管理策略，有力保障了小区行车安全。
针对小区环境，我们组织力量对杂草群进行了全面清理，显著改善了生活区的卫生环境。
此外，我们严格执行建筑装修垃圾处理管理制度，有效遏制了建筑垃圾乱丢乱抛的现象，赢得了业主们的广泛赞誉与支持。
在车辆与卫生管理方面，我们持续加大力度，清理小区卫生死角及杂草，确保了小区环境的整洁与美观。
在绿化维护方面，我们实施了专人管理制度，及时修剪影响电力供应的树枝，保障了电力供应安全。
同时，对危树进行了全面勘察与统计，并采取了有效措施进行处理。
此外，我们还对生活区范围内的绿化植物进行了大面积机械喷洒农药作业，有效防治了病虫害，促进了树木的茁壮成长。
二、当前面临的主要问题目前，由于绿化费用已全部耗尽，____绿化工作面临无法正常开展的困境。
然而，危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却刻不容缓。
同时，由于我单位在管理和控制厂内转供水电方面存在不便，为达到严格管理、减少浪费的目的，我们建议将厂内转供到各部室的水电量及费用排除在办公及公共设施水电费定额之外。
三、未来工作计划展望展望未来，我们将继续致力于提升物业管理水平与服务质量。
物业会计年终工作总结
物业会计年终工作总结20XX物业财务年终个人工作总结现在我对这一年的工作情况汇报如下：1.我们都知道,物业管理的核心是物管费的收缴,平时我经常督促各个小区上门收缴物管费,对于各个小区收到的款项收入明细进行逐户仔细登记,并积极配合各小区统计员每月做好核对工作。
认真完成各个小区的开票工作，确保收回各项资金。
2.有收入,就一定有支出。
我对金月湾、总工会大厦、甘霖坊等6个小区的成本费用进行规类登记，水费电费电话费一类，日常报销一类，劳务费一类，做到每一笔支出都有帐可询。
为各个小区的统计员提供第一手资料，以便于统计员正确的做好每个月费用与支出的台帐。
平时提醒各个小区，买东西之前一定要先申购，由公司统筹安排。
总之，让每个小区尽量做到不铺张浪费，把支出压缩到最低限度。
3.配合财务部做好各项工作，包括收入的统计，日常报销，发票收据的收发工作和拿取银行回单，每月按时造好工资表，发好工资。
并且做好银行里的一切事务。
在公司领导的正确引导和关心下，我们原来舒怡下属的几个小区在物管费收缴方面较去年同期有了很大的进步。
物业公司年度总结及计划 20XX年的工作已接近尾声，在这一年来，我分别在xx小区和xx小区进行工作。
这一年我在公司各位领导的正确指导下，努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，认真履行工作职责，为物业公司付出自己微薄的力量。
回顾一年来的客服工作,有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下：一、自觉加强自身学习，努力适应工作在20XX年初进入安居小区时，我初次接触物业管理工作，对物业工作人员的职责任务不甚了解，为了能够尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。
一方面，在干中学、学中干，不断掌握工作方法，积累工作经验。
在安居小区实际工作中，我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高工作能力，通过观察、摸索和实践锻炼，通过在xx小区的一线进行收费等工作的锻炼使我能够较快地进入了实际工作中，为我在下半年在xx小区工作的开展打下了良好的基础。
物业财务年终工作总结大全
物业财务年终工作总结大全物业财务年终工作总结大全物业财务年终工作总结（篇1）20__年，是本人在财务科工作的第二年。
在一年的时间里，本人能够遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用，做出了贡献。
下面就是本人的工作总结：一、认真学习政治理论知识，参加有益的政治活动，不断提高自身思想修养和政治理论水平。
20__年，本人积极响应自治区劳教局、所部两级提出的打造一支“学习型劳教机关”队伍的号召。
同时积极参与到“文明执法树形象”、“向任长霞同志学习”等政治活动以及“爱岗敬业”演讲比赛、“两个条例”知识竞赛活动中，在参加活动的时候，明确目标、树立榜样、锻炼胆识、提高认识。
通过进行政治理论学习和参加政治活动及各种竞赛，同时使得政治思想素质和执法水平得到了极大的提高，加强了廉洁自律、拒腐防变的能力，增强了执法和服务意识，为做好财务工作奠定了思想基础。
二、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。
1、顾全大局、服从安排、团结协作。
今年，根据财务科的工作安排，本人从原来的记账岗位上调整到报账岗位上。
在岗位变动的过程中，本人能顾全大局、服从安排，虚心向有经验的同志学习，认真探索，总结方法，增强业务知识，掌握业务技能，并能团结同志，加强协作，很快适应了新的工作岗位，熟悉了报账业务，与全科同志一起做好财务审核和监督工作。
2、坚持原则、客观公正、依法办事。
一年以来，本人主要负责财务报账工作，在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则。
在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。
在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，坚决不予报销；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。
通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我所会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。
物业财务年终工作总结(9篇)
物业财务年终工作总结____年____月____日我应聘到____物业公司会计岗位工作，在紧张的工作中不觉现在就到了年终，____年的财务工作虽然还在持续中，但是回首这几个月来的财务工作，心中感受颇多。
在____物业公司快速发展期间，我有幸成为了其中的一员，因为企业的快速发展也促使我不得不加强自身素质的提高，以便适应公司快速前进的步伐。
在领导的指导和同事们的帮助下，我不断巩固、不断学习相关财务知识，时刻注意将理论知识和财务实践结合起来，个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到很大提升，能顺利地完成领导赋予的各项工作任务，较好地履行了岗位所赋予的职责。
一、思想方面在思想方面二、工作方面1、财务核算工作财务核算是会计人员的基本工作，也是日常性工作。
现在的财务核算都是借助财务软件来完成的，对财务软件的日常性工作操作已经可以熟练掌握使用。
在工作中做到及时编制凭证、按时结账、及时准确的出具财务报表并上报公司财务中心。
2、月度资金预算及____年财务预算的编制凡事预则立，不预则废按照____物业公司财务中心的要求每月及时填报月度资金预算表及年终填报下年度的资金预算计划，在完成此项工作中体会到公司在资金的方面的管理的先进性。
合理有效地筹措、分配、使用资金，加强对公司内资金使用的监督和管理，提高资金利润率，保证资金安全。
3、财务内部报表的编制在日常的财务核算中编制的《资产负债表》、《损益表》等基础的财务报表并不能满足一个日益发展壮大的公司管理层企业管理的需求，而财务中心适时的推出、改进一系列的财务内部报表，为公司的进一步发展奠定了一个夯实的基础。
在编制内部报表的过程中，能够正确领会到公司管理层的对物业公司下一步发展所指明的方向。
促使自己在工作中完善核算方法，为公司的可持续发展做好扎实财务工作。
4、物业软件的实施为了完善物业公司的核算工作，公司安装了专业的物业管理软件，以方便辅助财务的核算。
物业财务个人工作总结报告5篇
物业财务个人工作总结报告5篇篇1一、工作背景与目标作为物业财务的一员，我的主要工作是确保物业公司的财务稳健和高效运作。
通过精细的财务管理，我致力于实现公司的财务目标，包括降低成本、提高效率和优化资金管理。
在过去的一年中，我围绕这些目标，进行了一系列的工作和思考。
二、主要工作内容1. 财务管理与成本控制：在财务管理方面，我严格执行公司的财务制度，确保所有财务活动的合规性和有效性。
通过定期的财务审计和检查，我及时发现了潜在的风险点，并提出了相应的改进措施。
同时，我也积极参与公司的预算制定和执行过程，确保资源的合理分配和有效利用。
在成本控制方面，我注重从源头上控制成本，通过优化采购渠道和谈判策略，成功降低了采购成本。
此外，我还通过提高内部管理效率，减少了不必要的浪费和开支。
2. 资金管理与风险控制：在资金管理方面，我严格执行公司的资金计划，确保资金的合理配置和高效使用。
通过定期的资金分析和预测，我及时调整了公司的资金策略，提高了资金的流动性。
同时，我也积极与银行沟通，争取更有利的融资条件和利率。
在风险控制方面，我注重预防和应对相结合的策略。
通过建立完善的风险管理制度和流程，我及时识别和评估了公司面临的各种风险。
同时，我也制定了相应的应对措施，确保公司在面对风险时能够迅速、有效地应对。
3. 团队建设与培训：我认为，一个优秀的财务团队是公司财务工作的有力保障。
因此，我注重团队建设和培训工作。
通过定期的团队会议和沟通，我及时了解了团队成员的工作情况和问题。
同时，我也积极组织培训和学习活动，提高团队成员的专业素养和能力。
三、工作成果与亮点在过去的一年中，我在财务管理、成本控制、资金管理和风险控制等方面取得了显著的成果。
具体来说：1. 通过精细的财务管理和严格的成本控制，我成功降低了公司整体运营成本XX万元以上。
2. 在资金管理方面，我积极调整资金策略，优化了公司的资金结构，提高了资金的流动性。
同时，我也成功争取到了更有利的融资条件和利率，为公司节约了融资成本XX万元以上。
物业公司出纳工作小结汇报7篇
物业公司出纳工作小结汇报7篇篇1一、背景在过去的一年里，作为物业公司出纳，我始终本着严谨、细致、高效的工作态度，认真履行职责，圆满完成了各项任务。
下面，我将对过去一年的工作进行小结汇报。
二、工作内容1. 日常管理作为出纳，我主要负责物业公司的日常收支管理。
这包括收取物业服务费、停车费、水电费等各项费用，以及支付员工工资、采购款项等。
我严格按照公司财务制度，确保每一笔收支都准确无误。
同时，我还负责编制日常收支报表，为公司的财务管理提供准确的数据支持。
2. 资金管理在资金管理方面，我始终保持高度警惕，确保公司资金安全。
我定期对公司现金进行盘点，确保现金与账目相符。
同时，我还负责保管公司银行账户信息、支票等重要资料，确保资金安全无虞。
3. 税务申报在税务申报方面，我认真学习相关税收政策，确保公司按时缴纳各项税费。
我定期向税务机关申报公司收入、成本等相关数据，并按时完成税款缴纳工作。
同时，我还协助财务部门完成年度审计工作，确保公司财务数据的真实性和准确性。
4. 财务报表编制在财务报表编制方面，我负责编制公司月度、季度和年度财务报表。
我严格按照会计准则和财务制度，确保报表的准确性和完整性。
同时，我还协助上级领导完成财务分析工作，为公司的发展提供有力的数据支持。
三、工作成效1. 提高工作效率通过优化工作流程，我成功提高了出纳工作的效率。
我利用信息化手段，实现了收支数据的自动化处理，大大节省了时间和精力。
同时，我还建立了完善的档案管理制度，方便查询和管理各项财务数据。
2. 保障资金安全我始终将资金安全放在首位，通过加强内部控制和风险防范措施，确保了公司资金的安全无虞。
过去一年里，未发生任何资金安全事件。
3. 优化财务管理流程我积极参与财务管理的优化工作，提出了多项建议并被采纳。
这些建议包括优化报销流程、完善财务审批制度等，有效提高了财务管理的效率和水平。
四、存在问题及改进措施1. 数据分析能力有待提高虽然我在财务报表编制方面有一定的经验，但在数据分析方面还需进一步提高。
物业会计年终工作总结与计划8篇
物业会计年终工作总结与计划8篇篇1一、背景本年度是物业行业迅猛发展的时期，我们物业公司的会计工作紧紧围绕公司整体战略目标展开。
本人作为物业会计，本着严谨务实的态度，始终贯彻公司的财务工作理念，通过努力，圆满完成了年度工作任务。
以下是本人的年终工作总结及未来工作计划。
二、年度工作总结1. 财务工作成果（1）准确核算与及时报告本年度，我严格按照会计准则和公司财务制度，对各项经济业务进行准确核算，确保数据真实可靠。
同时，我坚持及时提交各类财务报告，为公司的经营决策提供有力支持。
（2）成本控制与预算管理在成本控制方面，我积极分析各项支出，寻找节约点，有效控制成本。
在预算管理方面，我协助公司制定了详细的年度预算，并跟踪执行情况，确保预算的合理使用。
（3）税务筹划与风险防范本年度，我密切关注税收政策变化，合理进行税务筹划，降低公司税负。
同时，我加强财务风险防范，及时识别并化解风险，确保公司资金安全。
（4）提升服务水平我积极加强与各部门的沟通协作，提升服务水平，为公司创造更大的价值。
2. 工作中的不足（1）专业知识更新不足随着会计法规的不断变化，我需要不断学习新知识，更新专业技能。
（2）数据分析能力有待提高在数据处理和分析方面，我仍需提高技能，以更好地为公司的决策提供数据支持。
三、未来工作计划1. 提升专业知识和能力我将继续学习会计领域的最新知识，不断提高专业技能，以适应不断变化的市场环境。
2. 加强数据分析能力我将学习更高级的数据分析技能，深入挖掘数据背后的信息，为公司的决策提供更有价值的数据支持。
3. 优化财务管理流程我将协助公司优化财务管理流程，提高财务工作效率，降低运营成本。
4. 加强内部控制与风险管理我将进一步完善公司的内部控制体系，加强风险管理，确保公司资金安全。
5. 提高服务质量我将继续提升服务水平，加强与各部门的沟通协作，为公司创造更大的价值。
6. 年度财务预算与计划管理计划实施细节与目标：篇2一、背景作为物业会计，我在本年度的工作中，认真履行职责，积极响应公司发展战略，有效提高了财务管理的水平和效率。
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篇一：物业财务个人年度总结范文物业财务个人年度总结范文时光飞逝，xx年的工作已经结束了。
作为一名财务出纳，同时也作为一名服务住户的物业公司人员，文章对一年的工作进行了两方面总结，详细内容请看下文物业财务个人年度总结。
我的职责主要是：认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存，核对前台文员的各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金、财务印章以及相关票据，负责支票、发票、收据管理，负责支出公司报账单，按时发放工资，办理银行结算及有关账务，协助前台做好接待工作，以及及时修改住户的数据库等事项。
一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。
现就去年工作情况总结汇报如下：1.坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对。
每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔仔细细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，详细规范做好日记账。
做到日清日结。
主动与会计核对票据和对账单。
本着客观、严谨、细致的原则，坚持从细微处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核。
在业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都需要我独自反复点验，反复核对，确保不出一点差错。
2.态度端正，依章办事，严格执行财务纪律。
精品因财务工作是公司的核心部门，《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨。
我严格遵守财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求，进行财务记账与报账工作。
无张冠李戴现象，无现金坐支行为。
在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明原因，果断不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。
通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。
同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核，经得起随时检查。
篇二：物业公司20XX个人年终工作总结及计划物业公司20XX个人年终工作总结及计划时光荏苒。
20XX年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而去。
回首工作的日子，在公司领导的热枕关怀下，在部门的悉心指导下，在公司其他员工的密切配合下，我的各项工作得以顺利完成。
2月份，带着朴实的心情来到了xx。
开始了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。
最全面的几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。
岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。
我是初次接触物业管理工作，对物业管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
在几个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、范文写作不断提升自己的团队合作精神。
我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进20XX年工作再上一个新台阶，现将20XX年主要日常工作和阶段性工作总结如下：一、深化学习认识公司各项规章制度和客服经理的岗位职责制度。
跟岗学习客服经理岗位职责:（1）客服现场巡查;（2）装修现场管理与巡查;（3）及时处理业主的各类投诉；（4）及时处理前台转交的各类业主反映的问题；（5）完成上级交办的其他工作。
通过学习上述工作，使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力。
二、深刻了解掌握小区整体基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自觉学习应知应会，熟悉和了解小区整体基本运行情况，接受部门领导的培训与考核，思想汇报专题掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1、每月完成四次对空置房的巡检与记录工作，发现公共设备设施问题及时处理隐患，纠正小区内装修户违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知并通知业主及时整改，对于执意不整改或者拒签的做好记录工作，提醒、制止、上报三步走。
其中包括，篇三：20XX年度物业公司年终工作总结(最新)20XX年度物业公司工作总结20XX年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。
全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。
当你走进物业公司，看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时；当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时；看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。
范文TOP100你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染，一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。
现将全年工作简要总结如下：一、基本情况按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人，增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名，共计XX人。
今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对XXXX花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉8000余件、处理及时率达到100%，公共设施维修养护50余件，维修及时率70%。
二、工作思路及方法（一）承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收，效果显著。
如：20XX年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了XX小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉；20XX 年8月份至11月份完成了XXXX花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。
对内协助开发商完善了XXXX花园基础设施建设，改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户。
尤其是自从新一届领导班子调整以来，进一步加大基础设施建设完善工程，全方位提升了XXXX花园物业服务品质及品牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题，取得了明显成效。
如：先后对XXXX花园多层楼屋面防水工程进行整改，全面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境；加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约1万平方米，与此同时，调整绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部分干枯的草坪恢复了绿色，打造了优异的居住环境；在此基础上，还加大了小区配套设施建设，配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施；完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿；同时加大改造2、4、5、6、9号楼排水工程，全面解决了长期存在的排水不畅等问题；11月份，针对XXXX花园10号楼营业房内暖气片此前丢失未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件；并配合完成了高层楼******、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减小。
同时，物业公司在公司领导的言传身教中，不断深化服务质量、提升服务理念，变被动服务为主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题18户，安装分水器12户，细致的服务，赢得了广大业主的认可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。
（二）积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。
如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，达到了业主的满意。
从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙45户，安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户，冬季冷热水管排水（含空置房）150户，三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障10次，解决楼上漏水引发的矛盾5户，弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次；电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户；联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户；电话有线无信号处理14户；壁挂炉挂架6户。
尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭，使室外环境温度降低到零下35度，XXXX花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景，公司在公司领导的带领下，对所有地下室进行保温，加电热带、保温材料，在大家的共同的努力下，才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响，同时，针对xx公司尚未成立，户外管道井全部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温，在全体维修人员的长期坚持中，解决了井内冻结、水表防冻的困难，保障了广大业主的正常生活。
（三）发挥服务特色、提升物业品牌。
优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。
全年来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场****、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰工作，08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道；中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣传。