管理概论复习知识点
管理概论重点汇总
第一章绪论管理：管理是各级管理者在执行计划组织领导和控制等各项职能的过程中通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、物力、财力和信息等，有效地达到组织目标的过程。
管理的含义：1.管理是任何组织生存与发展所必需的活动2.管理的目的是为了有效的实现预期的目标3.管理工作的过程是由一系列相互关联的活动所构成的，包括计划、组织、领导和控制，他们是管理的基本职能。
4.管理的本质是协调5.管理者是实施管理职能的主体6.管理工作是在一定的环境条件下开展的。
管理的科学性与艺术性管理的职能：计划、组织、领导、控制管理者分类：按照管理者在组织中的层次划分：基层管理者、中层管理着、高层管理者按照管理者所从事的工作领域划分：一般管理者、职能管理者管理者的技能要求：1.技术技能：指使用技术完成组织任务的能力，即从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。
2.人际技能：与人共事、激励和指导组织中各类员工或群体的能力。
包括表达能力、协调能力、激励能力。
3.概念技能：对事物进行抽象思考和整体把握的能力。
组织：是对为了完成某些特定目的的人们的系统性安排。
是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性的结构的实体。
第二章管理基本原理二重性原理：一方面，管理与生产力、社会化大生产相联系，具有组织技术属性（自然属性），是生产过程固有的属性。
另一方面，管理与生产关系、企业制度相联系，具有社会经济属性（社会属性）。
自然属性与生产力相联系，体现为合理组织生产力。
社会属性与生产关系相联系，体现为维护和完善生产关系。
（富士康跳楼事件）系统原理：（系统就是若干相互联系、相互作用、相互依赖的要素结合而成的，具有一定的机构和功能，并处在一定环境下的有机整体。
要素、结构、联系、功能和环境是构成系统的基本条件。
）（环境：环境是指系统与边界之外进行物质、能量和信息交换的客观事物或其总和）（功能：功能是指系统与外部环境在相互联系和作用的过程中所产生的效能）系统原理：指管理者在管理实践中要运用系统的思维与观点看问题，将管理对象看做一个系统，深入系统分析每一个要素及要素之间的联系，把握系统的特征及系统整体的运行规律，运用科学系统的理论、方法和手段，对系统进行有效的管理、控制和优化，进而实现系统的总体目标。
管理概论知识点总结
考试题型：单项选择每小题2分，共占30%；名词解释10%；简答题25%；计算题25%（第十、十一、十二章）;论述题10%。
重点：第一章绪论管理者的技能要求：技术技能，人际技能，概念技能分别对应基层管理者，中级管理者和高级管理者（据称可能会有论述题！老师说的，我只负责转达！）第二章管理基本原理人本原理：管理是人的管理和针对人的管理第三章管理发展史传统管理阶段：亚当斯密，代表作《国富论》，提出了生产合理化与劳动分工的思想第四章行为科学行为科学是利用多种学科的只是与方法研究自然和社会环境中人类行为规律的科学，引起了管理对象中心的改变，引起了管理方法的转变。
激励理论：组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发引导、保持和规范组织成员的行为，以有效实现组织及成员个人目标的过程。
其中会考的应该有两个双因素理论，保健因素和人们不满情绪有关的因素激励因素使人们满意的因素第五章计划计划：根据组织外部环境与内部条件情况，在科学分析与预测的前提下提出的并通常用文字和指标等形式所表述的未来一定时期要达到的组织目标以及实现目标的方案和途径SWOT分析：优势，劣势，机遇，威胁目标管理：提出人是彼得德鲁克（很多人都是他的脑残粉，说不定会考），主要贡献是使我们能用自我控制的管理代替别人统治的管理，四要素是：明确目标，参与决策，规定期限，反馈绩效计划的基本工序：估量机会，确定目标，确定前提条件，拟定可供选择的方案，选择方案，制定派生计划，编制预算第六章组织组织：为了达到某些特定目的经由分工合作及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合。
组织结构的设计原则：劳动分工原则，统一指挥原则，责权对等原则，层幅适当原则，部门化原则（剩下的是老师讲过但是课本上没有的：集权分权相结合原则，合理的人员结构）组织的结构类型：简单结构，职能型结构，分部型组织结构，矩阵型组织，网络型组织（老师说的要求是会看图知道是何种结构）组织变革的类型：战略性变革，结构性变革，流程主导性变革，以人为中心的变革组织变革的方式：对人员的变革，对结构的变革，对技术和任务的变革组织变革的基本力量：1.外部因素：科技进步的影响，价值观的转变，激烈竞争的影响。
大学管理学概论知识点总结
大学管理学概论知识点总结一、管理学概论的概念和基本原理1.1 管理学的定义及其发展管理学是对管理活动进行深入研究的学科，它主要研究如何有效地组织和运用各种资源来实现组织的目标。
管理学作为一门学科，起源于人类社会组织生活的需要。
古希腊有世界上第一个管理学家患急醒，醒丰饽，他是古希腊学派的创始人。
其后，有经焉德翁，托马斯·杰斐逊，罗伯特·德克斯勒等学科的提出和发展。
管理学的发展历程是一个不断完善和丰富的过程。
1.2 经济学原理在管理学中的应用经济学原理在管理学中起到了重要的作用。
管理学与经济学原理相结合，可以更好地指导着管理的各种活动。
经济学原理在管理学中的应用包括：需求理论、生产理论、成本理论、市场结构和定价策略、市场失灵等方面。
1.3 经济法规和商业伦理在管理学中的应用经济法规和商业伦理在管理学中也是不可或缺的。
经济法规和商业伦理对管理活动起到了规范和指导作用。
在管理活动中必须遵守国家的经济法规，同时也要遵守商业伦理，提高企业的社会责任感和道德水准。
1.4 组织行为学在管理学中的应用组织行为学是管理学的一个重要分支学科，它主要研究组织中的个体和群体行为。
组织行为学在管理学中的应用非常广泛，它可以用来指导企业管理者在管理中如何调动员工的积极性，提高员工的工作效率。
1.5 管理学的基本原理管理学的基本原理包括：目标和责任、计划和控制、组织和领导、人才管理、激励和绩效评价、沟通和协调等方面。
这些基本原理是管理学的基石，对于管理活动的开展起着重要的指导作用。
二、管理学中的管理职能及其实施2.1 管理职能管理职能主要包括：计划、组织、领导、控制等方面。
这些职能是管理工作的基本内容，是管理者在管理活动中所需要具备的能力和技能。
2.2 管理职能的实施计划是管理者为了实现组织的目标，所进行的一项综合工作。
组织是管理者对各项活动进行合理布置和安排的工作。
领导是管理者对组织中的人员进行指导和促进，使他们能够积极地参与到工作中来，并全力以赴地完成各项任务。
企业管理概论复习资料
1 、企业：集合着各种生产要素，为社会提供产品或者服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或者经济实体。
2 、企业管理：通过计划、组织、领导和控制，协调企业中以人为中心的资源与职能活动，以有效实现企业经营目标的活动。
3、市场营销组合：指企业根据目标市场的需求特点，综合运用各种可能的营销因素和营销手段，组合成为一个有特色的、系统化的整体营销战略和策略，以实现企业经营目标的一种决策思想和方法。
4、人力资源 (微观)：企业可以利用的且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。
5、公共关系：社会组织运用双向信息传播手段，遵循社会利益之上、平等互惠原则，协调与公众的关系，以树立良好组织形象的一种现代管理职能。
6、市场定位：企业在目标市场营销中，打造本企业产品特色，树立市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。
7、市场细分化：企业根据市场需求和购买行为的差异性，按照一定的标准，把整体市场划分为若干消费者群的过程。
8、公司制企业：两个以上的出资者共同投资、依法组建，以其全部法人财产自主经营、自负盈亏的企业组织形式。
9、战略思想：导经营战略制定和实施的基本思想。
它由一系列观念或者观点构成，是企业领导者和职工群众对经营中发生的各种重大关系和重大问题的认识和态度的总和。
10、竞争战略：企业为了获得竞争优势，在市场上处于有利的竞争地位，争取比竞争对手有较大的市场份额和更好的经济效益，所做出的长远性的谋划与方略。
11、企业的变更：企业法人成立后并非一成不变的，会随着需要和可能发生变化，这种变化称为企业的变更。
12、生产管理：企业管理的主要组成部份，是企业管理大系统中的一个处于执行性地位的子系统，它是指对企业日常生产活动的计划、准备、组织和控制，是和产品创造有密切关系的各项管理。
13、供应链管理：协调供应链上各企业信息流、资金流、物流、价值流的一种新型的管理模式。
管理学所有重点知识点总结
管理学所有重点知识点总结一、管理学概论1. 管理的定义管理是指计划、组织、领导和控制组织中的人员和资源，以实现组织既定目标的过程。
2. 管理的特征管理的特征包括目的性、全面性、系统性、协调性、灵活性和科学性。
3. 管理的作用管理的主要作用是提高组织的效率和效益，以实现组织的长期发展和壮大。
4. 管理技术管理技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
计划是指为实现组织目标而确定行动方案、组织是指将资源配置到适当位置以达成目标、领导是指发挥影响力，促使员工努力工作、控制是指对组织进行监督、引导和调整，确保实现预定目标。
二、管理学基本原理1. 公司管理原则公司管理原则包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
2. 管理的职能管理的职能包括规划、组织、领导和控制四个方面。
3. 管理的原则管理的原则包括透明、公正、公平、高效和创新等。
4. 管理的技术管理的技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
三、管理学的基本理论1. 经济学管理理论经济学管理理论主要是以经济学为基础，通过全面比较、分析和研究，使企业与经济的管理活动能够进行顺利、有序的进行和组织。
2. 社会学管理理论社会学管理理论主要是以社会学为基础，通过社会科学的方法和理论，帮助各种企业及与社会的管理者完成对于人与社会关系的应用和研究。
3. 人力资源管理理论人力资源管理理论主要是以人力资源管理学为基础，通过相关的理论和实践，研究企业各种人员的职业生涯规划和工作环境的创造。
四、管理学的基本方法1. 计划方法计划方法是指在正式及非正式计划中考虑到小集团、中集团、大集团、公司及其他社会经济活动实体在个别和集体方面遵循相关的政策、目标、原则、方法和指导方针。
2. 组织方法组织方法是通过实际的过程和系统组织来保证最有效的对企业各种活动的控制。
3. 领导方法领导方法是运用领导者全面、周到、热忱的关怀，激发员工的潜能和创造力，同时使员工的绩效更好达成公司的目标。
工程管理概论复习知识点
工程管理概论复习1.建设法律体系：建设法规体系是指国家立法机关或其授权的行政机关制定的，并由国家强制力保证实施的，调整国家行政机关、法人、法人以外的其他组织、公民在工程建设活动（包括新建、改建、扩建和拆除等）中发生的各种社会关系的法律法规系统，这些法律法规形成一个相互联系、相互补充、相互协调的完整统一的体系。
（1）定义：建设法规是调整国家行政机关、法人、法人以外的其他组织、公民在建设活动中产生的社会关系的法律规范的总称。
属经济法的组成部分。
（2）调整对象：建设监督行政管理关系、建设民事法律关系、建设关系主体内部管理关系。
（3）构成：①法律②行政法规③部门宪章④地方性法规、自治条例、单行条例⑤地方规章2.建设工程五方：（1）业主方。
目标：项目的投资目标、进度目标和质量目标。
任务:①安全管理②投资控制③进度控制④质量控制⑤合同管理⑥信息管理⑦组织和协调（2）设计方。
目标：设计的成本目标、进度目标、质量目标和投资目标；任务：与设计工作有关的安全管理、设计成本控制和与设计工作有关的工程造价控制、设计进度控制、设计质量控制、设计合同管理和设计信息管理、与设计工作有关的组织和协调。
（3）施工方。
目标：施工的成本目标、进度目标和质量目标。
任务：施工安全管理、施工成本控制、施工进度控制、施工质量控制、施工合同管理、施工信息管理、与施工有关的组织和协调（4）材料供应方。
目标：材料供应方的成本目标、材料供应的进度目标、材料供应的质量目标。
任务：材料供应的安全管理、材料供应的成本控制、材料供应的进度控制、材料供应的质量控制、材料供应合同管理、材料供应信息管理、与材料供应有关的组织与协调。
（5）建设项目总承包方。
3.合同类型、内容。
（1）勘察合同。
工程勘察合同是发包人与勘察人之间为完成一定的勘察任务，明确相互权利和义务关系的协议。
内容包括：合同当事人及合同定立目的、工程概括、发包人的权利和义务、勘察人的权利和义务、开工及提及勘察成果资料的时间、收费标准及付费方式、违约责任、合同争议的解决、合同的生效。
管理学概论知识点
管理学概论知识点工作场所的管理者1.管理者：是协调和监管他人工作，以使组织目标能够实现的人。
2.管理：涉及协调和监管他人的工作活动，从而使他们的工作可以有效率且有成效的完成。
3.成效：常被成为“做正确的事”，即做那些可以实现目标的工作活动。
成效与结果或组织目标的实现有关。
4.管理的职能：计划组织领导控制计划：设定目标，确定实现目标的战略，并制定方案以整合和协调各种活动。
组织：决定需要做什么，如何做以及谁来做领导：激励、领导以及其他与人有关的行为控制：监管活动以确保按照计划施行5.管理的技能：技术、人际关系、概念技术技能：熟练完成工作任务所需的特定领域的知识与技术。
人际关系技能：与他人及团队良好合作的能力。
概念技能：对抽象、复杂的情况进行思考和概念化的能力。
6.管理史：1776，亚当·斯密劳动分工将工作分解为细小和重复性的任务1911，泰勒科学管理原理：1.对每个工人的工作因素进行科学研究，取代传统的经验方法2.科学的选拔工人，并对他们进行训练、教导和培养。
3.与工人一起工作以确保所有的工作严格按照设计好的科学原理进行。
4.将工作和责任尽可能平均地委派给管理者和工人，管理者做所有相较于工人而言更适合他们的工作。
一般管理理论管理活动的五项职能：计划组织指挥协调控制14条管理原则P028霍桑实验P029全面质量管理：○1致力于持续改进并回应顾客需求和期望的管理理念○2一方案失败，运用统计方法测量组织工作过程中的每一个关键变量。
将测量结果与标准对比有助于纠错。
决策1.决策过程明确问题—明确决策标准—为标准分配权重—开发备选方案—分析备选方案—选择备选方案—执行备选方案—评估决策效果2.有限理性：管理者理性的做出决策，但受到他们处理信息能力的限制。
计划工作活动1.计划：设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定方案以整合和协调活动。
2.计划与绩效：○1正式的计划总与正面的财务绩效联系到一起○2作一项好的工作计划在获得高绩效中发挥了更大作用○3计划的时间跨度似乎会影响计划-绩效关系。
管理学概论复习资料
管理学概论复习资料（适用于09连锁经营、商务管理、营销与策划）一、名词解释1、管理就是在一定的资源条件下由管理主体遵照一定的基本规律、原则、程序和方法，对管理对象行使决策、计划、组织、领导、激励、控制、沟通等一系列职能与方法从而达到一个确定目标的过程。
2、管理学是指在总结管理发展历史经验的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学的理论与方法去研究社会各个领域管理活动最一般的规律和方法的一门应用性基础学科。
3、管理的直接经验是指管理者亲身投入管理活动、实践所获得的经验。
4、管理的间接经验是管理者通过各种方式学习他人的管理实践而获得的经验。
5、管理的二重性是指：一方面，管理是合理组织社会生产力的客观要求，是人们共同劳动以及以此为基础的各种共同活动的需要，这体现为管理的自然属性；另一方面，管理又是协调社会生产关系的客观要求，这体现为管理的社会属性。
6、任务管理是构成科学管理法的一个重要因素，它是由以高效率为原则科学地规定作业标准、实行最佳的标准化作业、实行奖励工资制以及岗位责任等内容所构成的。
7、职能组织原理概括起来讲就是分解管理劳动，使所有管理人员都尽可能少地分担管理职能，使管理职能专门化，同时每个管理职能部门（人员）都可以在自己特定的职能范围内直接向下达命令，进行指挥。
8、例外管理原理的含义是：不是把所有的权限都集中于上层经营者的手中，而是尽可能地分散给下级管理阶层的管理人员。
上层经营者只保留例外事项的决定权或控制权。
9、管理基本原理是指对管理实质和基本规律的表述。
10、管理原则是管理基本原理在实践中延伸出来的要求人们共同遵循的行动准则。
11、行为科学是指运用心理学、社会学、人类学等理论和科学方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作、环境之间的关系，来探索影响生产率因素的管理理论，目的在于激发人的积极性。
12、管理科学是通过把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理、减低结果的不确定性、以便使投入的资源发挥最大的作用，获得最大的经济效果。
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全球化：是指全球联系不断增强，人类生活在全球规模的基础上发展及全球意识的崛起。
经济全球化：一方面，在世界范围内，各国、各地区的经济相互交织、相互影响、相互融合成统一整体，即形成“全球统一市场”；另一方面，在世界范围内建立了规范经济行为的全球规则，并以此为基础建立了经济运行的全球机制。
知识经济：建立在知识和信息生产、分配、使用基础上的经济。
知识经济对企业管理的影响：它打破了企业之间、产业之间、地域之间的一切界限，把现有资源组合成为一种超越时空、利用电子手段传输信息的经营实体。
循环增长观：遵循生态规律和经济规律，合理利用自然资源与优化环境，在物质不断循环利用的基础上发展经济，使生态经济原则体现在不同层次的循环经济形式上。
可持续发展的核心思想:科学发展观。
可持续发展的目标：既要使人类的各种需要得到满足,个人得到充分发展,又要保护资源和生态环境,不对后代人的生存与发展构成威胁.管理：依据事物的客观规律，采用计划、组织、领导和控制等手段，综合地利用人力资源和其他资源，以有效地实现组织目标的活动过程。
管理的自然属性：人类的共同劳动。
（不一定正确）管理的社会属性：一系列相互关联、连续进行的活动过程。
管理的四个基本职能：1、计划—是指工作或行动之前预先拟定组织目标和行动方案的过程。
2、组织(组织结构的设计)—建立组织结构，将管理要素按计划要求组成一个有机整体。
.3、领导—带领和指导群众去实现共同的组织目标的全过程。
4、控制—通过检查、监督，发现和纠正偏差，确保计划和组织目标得以实现的过程。
管理者决策：获取、加工和利用信息的艺术、对不同的决策问题采取不同决策方法的艺术、尽量实现经营决策的程序化。
管理者技能; 技术技能、人际技能、概念技能.管理者的素质：政治素质、知识素质、能力素质、身体心理素质管理学的特点：.1 应用性—管理学知识来源于实践，并在指导实践中生存和发展。
.2 综合性—管理学是介于自然科学和社会科学之间的综合性学科。
管理学原理：1、系统学原理2、人本原理3、责任原理4、效益原理5、伦理原理管理方法; 指用来实现管理目的而进行的手段、方式、途径和程序的总和。
正确认识效果、效率、效益：效果指人实践的客观后果。
效率是指在特定时间内，组织的各种投入与产出之间的比率关系。
效益是指劳动（包括物化劳动与活劳动）占用、劳动消耗与获得的劳动成果之间的比较。
劳动分工的益处：1、专业化分工，可提高劳动熟练程度，节约劳动转换时间，节约培训成本。
因为，反复操作可以精于某项技巧，减少工作转换次数；分工使人专于一行，可避免反复支出培训费用。
、减少劳动监督成本。
分工程度较高时，个人责任清楚，工作内容简单，易监督，监督成本相应较低。
相反，分工程度低，单个工人从事劳动内容复杂，监督难度加大，监督成本上升。
科学管理理论的主要内容：是近代所有管理理论的综合，是一个知识体系，是一个学科群，它的基本目标就是要在不断急剧变化的现代社会面前，建立起一个充满创造活力的自适应系统。
企业的六类职能：技术、经营、财务、安全、会计、管理活动的五大职能：计划、组织、支配、协作、控制人员配备：在企业组织管理中是一个非常重要的环节，也是现代企业进行公司人才梯度建设的基础环节。
人员配备的程序：1）制定用人计划，使用人计划的数量、层次和结构符合组织的目标任务和组织机构设置的要求。
2）确定人员的来源，即确定是从外部招聘还是从内部重新调配人员。
3）对应聘人员根据岗位标准要求进行考查，确定备选人员。
4）确定人选，必要时进行上岗前培训，以确保能适用于组织需要。
5）将所定人选配置到合适的岗位上。
6）对员工的业绩进行考评，并据此决定员工的续聘、调动、升迁、降职或辞退。
人员培训：脱产培训、在产培训知识型员工：那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。
平衡记分卡：从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。
领导：是指带领和指导群众去实现共同的组织目标和各种活动过程。
领导的作用：带头、引导、指挥和服务。
领导的权利：一个人主动影响他人行为的潜在的能力、职位权利、非职位权利。
影响领导效果的因素：领导者、被领导者、企业环境领导的行为方式是：专制、民主、放任利克特四种领导方式：● 管理方式一：剥削式的集权领导● 管理方式二：仁慈式的集权领导● 管理方式三：洽商式的民主领导● 管理方式四：参与式的民主领导人的成熟度：工作成熟度和心理成熟度领导魅力：沉稳、细心、胆识、积极、大度、诚信、担当。
领导魅力权利的特点：自信、有胆识、勇于担当交易型领导：通过明确角色和任务要求来指导或激励下属向着目标前进，它是基于一个人在组织上中的位置相关的官僚制权威和合法性。
变革型领导：是一种领导向员工灌输思想和道德价值观，并激励员工的过程。
精神激励：即内在激励，是指精神方面的无形激励，包括向员工授权、对他们的工作绩效的认可，公平、公开的晋升制度，提供学习和发展，进一步提升自己的机会，实行灵活多样的弹性工作时间制度以及制定适合每个人特点的职业生涯发展道路等等。
精神激励的内容：目标激励、榜样激励、情感激励、领导行为激励。
经济人人向复杂人转变的四种假设：经济人假设以完全追求物质利益为目的而进行经济活动的主体。
人都希望以尽可能少的付出，获得最大限度的收获，并为此可不择手段。
社会人假设该假设认为在社会上活动的员工不是各自孤立存在的，而是作为某一个群体的一员有所归属的“社会人”，是社会存在。
人具有社会性的需求，人与人之间的关系和组织的归属感比经济报酬更能激励人的行为。
自我实现人假设"自我实现人"Self-actualizing man，也叫"自动人"这一概念是马斯洛提出来的。
马斯洛认为：人类需要的最高层次就是自我实现，每个人都必须成为自己所希望的那种人，"能力要求被运用，只有潜力发挥出来，才会停止吵闹。
"这种自我实现的需要就是"人希望越变越为完美的欲望，人要实现他所能实现的一切欲望。
"具有这种强烈的自我实现需要的人，就叫"自我实现人"，或者说最理想的人就是"自我实现人"。
“复杂人”的概念“复杂人”（Complex man）是60 年代末至70 年代初提出的假设。
"复杂人"的含义有以下两个方面：其一，就个体人而言，其需要和潜力会随着年龄的增长，知识的增加，地位的改变，环境的改变以及人与人之间关系的改变而各不相同。
其二，就群体的人而言，人与人是有差异的。
因此，无论是"经济人"、"社会人"，还是"自我实现人"的假设，虽然各有其合理性的一面，但并不适用于一切人。
马斯洛需要层次理论：生理需要——安全需要——社交需要——自尊需要——自我实现的需要人的成就需要理论：用成就感来激励人完成眼前的任务。
（不确定）ERG理论：生存的需求、生物关系的需求、成长的需求计划的步骤：机会估量、目标选择、拟定方案、明确职责、制定进度、分配资源、计划审定目标管理：：是一种由组织中所有成员共同制定目标和实施目标的管理方法，它将目标置于管理的中心位置，强调通过目标来进行管理。
目标管理的特点：1、依目标为中心2、以目标网络为基础3、以人为中心目标管理的过程：.1 目标的确定、.2 目标的贯彻3 目标考核决策过程：发现问题、确定目标、拟定方案、评估方案、方案优选、方案实施和监督反馈。
决策的五个阶段：（一）情报活动阶段（二）设计活动阶段（三）选择活动阶段（四）实施活动阶段组织：由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。
组织的构成要素：有形的和无形的。
构成组织的无形要素：共同目标、协作志愿、信息沟通未来组织的结构特点：（）职务设计：是将职务任务组合起来构成一项完整职务的过程。
职务设计是对现有职务的认定、修改或产生新的职务。
部门化：将若干职位组合在一起的依据和方式。
管理幅度：指组织中每个层次所能管辖的人员限度，或者说一个管理者能够直接管理多少下属人员。
影响管理幅度的因素：主要有1管理者的能力（这是影响管理幅度的首要因素）、2被管理者的素质、3授权的明确性、4计划的周全性、5政策的稳定性、6考核的明确性、7沟通的敏捷程度、8深入基层调查9组织的凝聚力。
直线职权：指组织内直线管理系统的管理人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力，也就是通常所指的指挥权。
参谋职权：某项职位或某部门（参谋）所拥有的辅助性职权。
包括提供咨询、建议等。
其目的是为实现组织目标协助直线人员有效工作。
职能职权：指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。
授权：指上级委托下级一定的权力和责任，使其在一定的监督之下，拥有相当的行动自由权。
分权：是指领导层把部分决策权分配给较低管理层，以使他们能够自主地解决问题，履行职责。
集权：指决策权集中在组织的领导层（较高领导层），下级只能一切行动听指挥。
集权制和分权制：集权制指行政组织的一切事务的决定权力集中于上级组织，下级组织处于被动受控地位，凡事都依据上级命令或秉承上级指示办理，只有执行权而无决策权的领导体制。
分权制是指下级机关在自己管辖的权限内，能独立自主地决定问题，而上级组织不加干涉的领导体制。
组织变革的阻力：首先是个体和群体方面的阻力。
其次是来自组织层次的对组织变革的阻力。
再次是外部环境的阻力。
……对策：一、企业的人力资源要为组织变革服务。
二、加强与员工的沟通，让员工明白变革的意义。
三、适当地运用激励手段。
四、引入变革代言人五、运用力场分析法组织臃肿：由于组织过于庞大而导致冗余。
团队建设的核心：团队建设是这样一个过程，在该过程中，参与者和推进者都会彼此增进信任，坦诚相对，愿意探索影响工作小组能创造出不同寻常的业绩的原因。
人类权利：传统权利、魅力权利、合理合法权利人际关系的主要观点：霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论的对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。
据此，梅奥提出了自己的观点。
霍桑工人是”社会人”而不是“经济人”梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。
因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。
行为科学的三个层次：个体行为、团体行为、组织行为外部一般环境：1.1 政治因素—指国内、外的政治形势与事件。
1.2 经济因素—指社会整体经济与发展形势。
1.3 科技因素—指科技进步与新技术的推广应用。