公司对外宣传及相关业务培训(最终使用版)
中国联通服务管理规范

中国联通服务管理规范目录第一章总则 (3)1目的 (3)2内容范围 (3)3适用范围 (3)4编制依据 (3)5编制附则 (3)第二章营业厅 (4)1服务组织架构 (4)2服务规范 (6)33G品牌店 (15)第三章客服中心 (16)1管理架构及工作职责 (16)2业务规范 (20)3运营规范 (25)4系统支撑 (59)第四章客户俱乐部 (62)1管理架构与工作职责 (62)2业务规范 (67)3VIP客户卡的管理 (78)14运营规范 (79)第五章客户经理 (89)1管理架构和工作职责 (89)2VI及行为规范 (92)3管理规范 (92)第六章电子渠道 (97)1管理架构及工作职责 (97)2服务规范 (97)3服务运营规范 (103)第七章服务行为 (105)1服务理念和服务行为准则 (105)2服务人员行为规范 (106)3服务语言规范 (110)第八章投诉处理 (113)1管理构架和职责 (113)2客户投诉处理 (116)3升级投诉处理 (131)4客户申诉处理 (135)2第一章总则1目的根据公司品牌战略,按照“以客户为中心,用服务促发展”的服务理念要求,面向3G 和全业务,制定公司统一的渠道服务管理规范,提升服务水平,打造公司统一的服务形象和服务品牌。
2内容范围针对公司服务渠道的服务管理及服务行为等进行统一规范,具体从自有营业厅、客服中心、客户俱乐部、客户经理、电子渠道、服务行为、投申诉处理等方面进行规范。
3适用范围本规范作为中国联通各省分公司、地市分公司所属自有营业厅、客服中心、客户俱乐部、客户经理、电子渠道服务管理的执行规范。
其它服务渠道参考本规范执行。
本规范是对分公司各渠道服务质量进行评价、监督和考核的基本依据。
4编制依据本规范制定依据《中华人民共和国电信管理条例》、中华人民共和国原信息产业部颁布的《电信服务规范》和中国联通[2009]118号《关于印发<中国联通2009年度品牌传播计划>的通知》。
完整版)VI管理制度

完整版)VI管理制度总则:为了确保XX集团品牌形象的统一和提高对外的竞争性,制定了VI管理制度。
该制度的最终解释权归集团品牌文化部所有。
第二章:VI要素基本理论VI基本要素包括标识、标准字、标准色和标准组合等。
要素组合包括制作准则、横竖组合、简称组合、禁用组合等。
要素展开包括标识在明度上的应用、标识在特别色彩上应用等。
VI应用要素的基本内容包括办公用品、办公环境、运作环境、工作服装、交通运输和宣传用品等。
第三章:VI管理内容界定VI管理内容包括提供VI前沿信息、研究竞争品牌VI的特点与策略、监控VI运营及授权、制定VI标准、加强VI知识培训、整合VI营销传播策略与计划、评测VI传播方案实施效果和监督各产业公司VI传播内容和传播方式统一规范。
第四章:XXX集团XXX负责管理和执行,分子公司实行总经理负责制、XXX或市场部负责执行。
1.集团的品牌文化部和相关责任部门负责VI设计、制作和导入。
这包括各产业、总公司和分子公司。
2.品牌文化部定期检查各部门和分子公司的VI执行情况。
如果不符合VI规范要求,将提出限期整改意见。
如果情节严重,将给予处罚。
3.根据集团发展战略规划,品牌文化部负责制定VI年度推广计划,并提供VI标准的解释、实施指导和协调。
4.品牌文化部负责集团所有企业标识和产品标识的工商注册和知识产权保护,并按照VI标准要求实施。
5.在举办展会、业务运作和对外宣传等活动中,品牌文化部和各产业、总公司、分子公司都应推广和遵守公司VI标准。
6.品牌文化部负责监督集团职能部门和分子公司在经营活动中使用VI标准的情况。
7.品牌文化部与商学院、XXX协作,定期组织VI知识培训,加强全体员工的VI意识。
8.品牌文化部负责制订并执行集团VI审核制度,严格把控各分子公司的VI要素,统一对外形象和标准。
9.各产业、总公司和分子公司有义务维护本公司VI形象,并在工作中严格遵守集团VI管理制度。
VI管理工作流程的制定VI引入流程:1.各产业集团或公司品牌文化部(或相关品牌管理部门)根据市场需求,申请新产品VI引入建议。
企业内部培训方案范本(五篇)

企业内部培训方案范本公司内部培训方案一、培训目标1、开发公司管理人员的外训课程,提高管理者的综合管理潜力、创新潜力和执行潜力。
2、加强公司销售人员的营销培训,提高员工业务水平和综合素质,完善产品知识结构。
3、加强车间人员的技术训练,提升人员的操作技能。
4、加强行政管理培训,提升办公室整体面貌。
5、开发户外拓展培训项目,增强员工对企业的向心力和凝聚力,加深对企业文化的认同感和荣誉感。
6、加强公司企业文化建设,开展员工活动、建设企业宣传栏,倡导亲情文化,关怀员工,实现企业的人性化管理。
二、培训形式1、对外寻找高资历、好口碑的培训公司进行企业外训。
____相关人员参加相关专业的专家进行的专题讲座,开阔眼界、拓展思路。
2、行政人事部进行企业内训。
____相关人员参加新进人员培训、企业文化、规章制度、劳动纪律、安全生产、产品知识等培训。
3、生产部门进行生产训练。
____相关人员参加训练,进行竞赛。
4、开展员工活动。
过节礼品发放、拓展培训、员工生日加餐慰问、尾牙等。
三、企业内训具体事项1、各部门内部的专业知识培训:行政人事部____,各部门负责人为主要授课人。
授课前一周上交培训讲义或培训大纲,培训形式可多种多样,培训后需对相关人员进行考核。
培训记录、培训考核成绩等相关培训档案材料报送到行政人事部备案。
____有限公司2、行政人事部培训:行政人事部____,行政人事部授课。
培训后对相关人员进行考核,培训记录、培训考核成绩等相关培训档案材料报在行政人事部备案。
3、生产部门的技能训练:生产部门____,行政人事部协同拍照记录。
部门负责人为主教练。
训练中需对相关人员进行考核评分。
训练记录、训练考核成绩行政人事部备案。
4、推行培训积分制:部门主管为部门培训第一职责人,各级经理均负有培训下属的职责,透过日常工作对员工进行有计划的培训,使员工具备工作务必的知识、技能、工作态度和解决问题的潜力。
培训授课人每次培训在行政人事部进行积分,年底根据总积分进行考核奖惩。
(6号)如何进一步加强企业对外宣传工作

如何进一步加强企业对外宣传工作今年6月22日,国有企业外宣工作座谈会在京召开,中共中央政治局委员、中央书记处书记、中宣部部长刘云山在会上强调,国有企业的对外宣传是一个新课题,要深入研究企业外宣工作的特点和规律,在实践中不断总结好的经验做法,推动企业外宣工作不断向广度深度拓展。
笔者就我站对外宣传工作谈几点粗浅的认识和想法。
并以一斑窥全貌,抛砖引玉,促使更多的人在关心对外宣传工作的同时,为清河的外宣工作出谋划策。
一、我站对外宣传工作的基本现状(一)岗位职责目前,全站对外宣传工作主要负责是政工办宣传岗,工作职责是在厂党委、站党总支的领导下和上级业务部门的大力支持下,拟定宣传工作年度计划,典型宣传报道规划,协助生产、经营等部门搞好全站各项活动的宣传报道工作,以及活动作品的组稿报送工作,及时向局、厂级媒体报送在夺油上产、生产经营、党建政工、护油保产等工作中有亮点、有价值的新闻,提高工作站在油田内外的知名度和影响力。
指导基层单位完成厂下达的网络、报纸、电视等宣传任务,对宣传工作实行季度考核。
目前,全站有专职通讯员2人,业余通讯员22名。
其中,年龄在35岁以上的有6人,有3年以上工作经验的通讯员4人;27岁以下的13人,大多数是刚分配毕业的大学生,这部分人不仅是全站外宣力量的重要组成部分,也是培养和选拔政工干部的后备人才储库。
(二)今年1-6月宣传任务完成情况近两年,尤其是今年,我站对外宣传工作在厂党委、宣传科的正确领导和指导帮助下,按照厂宣传科下达的工作指标,围绕“亮点频现,精品连出”的工作思路,在抓好日常宣传工作的同时,加强了对典型宣传、重头稿件的采写和电视报道,做到既以“数量取胜”,又实现“数量和质量”双赢。
1-6月,全站新闻稿件被厂网采用769篇,见报60篇(其中上中国石化报油气周刊6篇、中国摄影报1篇、各版头条8篇)、电视新闻88条(其中上局新闻9条)。
与去年同期相比,网络、报纸、电视分别增加了169篇、12篇、26条,为进一步提升工作站对内对外整体形象积极营造了一个良好的舆论氛围和外部环境。
公司宣传工作管理制度(4篇)

公司宣传工作管理制度生效日期:____年____月____日修订日期:为了更好地发挥宣传工作在医院建设与发展中的作用,进一步提高宣传工作效果,实现宣传工作管理的科学化、规范化,特制定本制度。
第一条医院宣传工作应严格遵守党和国家关于宣传工作的方针政策,围绕医院中心工作,加强领导,完善制度,开拓创新,坚持正确舆论导向。
宣传工作应做到工作有计划,有经费投入,有制度保障,有检查落实。
重点围绕医院重大活动、重要决策、重点科室、特色技术、专家人才、重要成就、医德医风、医院文化建设等方面进行宣传,不断提高医院社会知名度和美誉度;同时,应不断加强职工思想教育,营造良好院内氛围,增强职工凝聚力,凝聚人心,创建和谐医院。
第二条党委办公室是医院宣传工作的主管部门,在院党委和行政的统一领导下,负责医院的对内对外宣传工作;研究加强医院宣传工作的有关问题,及时提出医院宣传工作在一定时期内的主要任务和工作重点,并制定具体措施,抓好落实工作。
第三条积极探索并规范新闻发布工作,探索新闻宣传的新形式。
根据医院工作进展,适时举办记者见面会、新闻发布会、发布新闻稿件等活动,采取记者专访、集中采访、网上访谈等多种形式,向社会各界及时、全面、准确介绍医院所取得的新成就、新发展、新变化。
第四条建立并不断完善新闻发言人制度。
新闻发言人由医院研究确定,对于媒体与群众关注的事件应及时回应,加强与新闻媒体的沟通与联系。
第五条由医院统一安排的采访活动,各部门、科室应给予积极配合和支持。
社会新闻媒体到医院进行采访活动,受访单位或受访人要及时向党委办公室通报,或请采访者到党委办公室办理有关手续,由党委办公室统一协调、安排。
受访人要坚持实事求是的原则,自觉维护医院的形象。
第六条医院大型活动的对外宣传报道,由党委办公室统一邀请新闻单位并具体组织安排;各部门、科室组织的重要活动,需邀请新闻单位宣传报道者,应提前两天报党委办公室,并准备好相关材料,协助做好记者的接待工作。
法务部组织开展对外宣传相关业务培训通讯稿【标准版】

法务部组织开展对外宣传相关业务培训
为进一步加强公司对外宣传业务管理,及时规范当前对外各宣传口径标准不统一、审查流程不清晰等问题,预防和控制相关法律风险,2018年9月11日由公司法务部组织了关于公司对外宣传业务的培训。
法务部成员及对外宣传相关业务部门参加上述培训会,会议围绕对外宣传合规标准及内容审核流程展开。
会上,业务部门参会人员就广告发布相关审核流程及具体业务中的执行标准提出了存在的问题,包括宣传口径缺乏统一管理,广告法律法规众多且层级效力不一,执法部门不明确,职业打假人等。
法务部负责人以《广告法》条文解读为主线,结合现行的有关法律、法规、部门规章、地方性法规等,完整展示了对于广告业务的法律法规规范全景,对与公司业务密切相关的顶级用语、医疗用语、虚假宣传、职业打假人分类处理等问题做了详细阐释,同时,对公司当前存在的问题,包括宣传口径管理职责不统一、广告内容审核责任不明确等问题提出了处理意见。
会议确定了业务部门与法务部门分工负责、分别审查的宣传内容审查机制。
在精简对外宣传渠道的同时,在具体发布对外广告前,应先由业务部门负责人整体把握,再由法务部门专人审核其合规性,以达到满足业务需求,同时严格把控风险的目的。
会议强调,公司的长远发展离不开业务体系规范化、制度化、
系统化,应以企业文化血脉为纽带,进一步加强各部门联系与合作,并形成系统的流程制度。
各相关业务部门负责人表示,通过本次培训会议,自身对广告宣传合规标准有了新的系统认识。
增值税普通发票管理办法

税务机关应加强网络发票的管理,确保网络发票的安全、唯一、便利,并提供便捷的网络发票信息查询渠道;应通过应用网络发票数据分析,提高信息管税水平。
怎样写管理办法细则?下面小编给大家带来管理办法细则5篇,仅供参考,希望大家喜欢!管理办法细则篇1为提高公司业务员的积极性和公司业绩,明确责任纠纷,根据公司实际情况和“多劳多得,底薪+提成+奖金”的原则,特制订制度如下:业务部设主管一名,业务员若干人。
一、业务部主管的职责:1、贯彻公司有关规定,全面组织本部门工作(计划、实施、督导、招聘、培训)。
2、落实工作任务到本部门员工。
3、对下属员工的工作绩效机型评估,考核。
4、定期向直属上级汇报本部门工作。
5、协调下属之间的工作。
6、完善部门管理制度。
7、客户信息收集、管理。
8、定期向经理汇报,总结部门业务进展情况并建立客户资料档案。
二、业务部业务员的职责:遵守公司相关管理制度,积极宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象;进行市场业务拓展,按计划拜访客户,开发、建立并维持稳定的客户关系;确保公司利润率,达到客户需求和公司利益的平衡;按照公司制定的指标积极完成、超额完成销售任务;有序有效的开展业务工作。
三、业务员相关工作事宜:1、业务人员每日下午应将当日个人业务情况以日报表方式向上级主管汇报、登记备案,并根据情况提出合理化建议。
2、业务人员不得回答客户的专业性问题,不得随意答应客户任何的实质性要求。
3、业务人员对公司及保障性应实事求是,不得夸大。
4、根据上级指定分配的工作与职责,接受上级指导。
5、员工应遵纪守法,尊重同事的职责,本着分工合作精神,互相联系、配合。
6、公司的宣传资料除正常运用外,不可另作它用。
7、业务人员应保持个人仪表,衣着整洁大方。
8、在外进行业务期间,不得私自利用公司名义从事其它工作。
9、确保公司业务保密,凡向外泄露者公司视情况轻重进行处罚。
10、不得积压工作任务,当日事当日毕。
11、尽职免责,维护公司权益与信誉,防止一切可能发生有损公司形象与利益。
品牌宣传管理制度三篇

品牌宣传管理制度三篇篇一:品牌宣传管理制度目的为了不断完善集团的品牌管理理念,建立完整的品牌宣传体系,规范和形成统一的集团品牌形象,提高集团品牌对外辨识性和竞争性,不断提升品牌价值,充分发挥宣传推广在企业发展和市场营销中的作用,推动品牌管理和宣传推广工作科学化、规范化,行政管理中心品宣部特制定本管理制度。
适用范围本规定适用于XX经纪集团(以下简称“集团”)及所有职能部门、控股机构/分支机构及其业务部门(以下简称“各部门”)的品牌宣传管理。
定义品牌品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产,他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合,增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。
品牌管理品牌管理是把品牌所代表的核心价值和个性传递给消费者。
品牌管理内容主要包括企业标志、产品特征、企业文化、服务特征等要素及其应用,体现但不限于影视、平面、网页广告或者相关物料等。
品牌宣传品牌宣传指与集团品牌(商标)授权、使用标准,以及与产品推广相关的所有对外、对内的传播内容和传播方式;CIS企业形象识别体系CI,也称CIS,是英文Corporate Identity System的缩写,是指企业有意识,有计划地将自己企业的各种特征向社会公众主动地展示与传播,使公众在市场环境中对某一个特定的企业有一个标准化、差别化的印象和认识,以便更好地识别并留下良好的印象。
主要包含MI(理念识别)、BI(行为识别)、VI(视觉识别)三大部分。
3.5 CI设计3.4.1是指有关企业视觉形象识别的设计,包括企业名称、标志、标准字体、色彩、象征图案、标语、吉祥物等方面的设计。
3.6理念识别(MI)原义是Mind Identity,简称MI。
它是确立企业独具特色的经营理念,是企业对当前和未来一个时期的经营目标,经营思想,营销方式和营销形态所作的总体规划和界定,主要包括:企业精神,企业价值观,企业信条,经营宗旨,经营方针,市场定位,产业构成,组织体制,社会责任和发展规划等等。
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化中心”字样及相关课外辅导课程等广告内容的文具垫板 1000个(案值658元),此举违反新《广告法》第三十九条的 规定,被工商部门依法处罚款658元。
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医疗机构有前款规定违法行为,情节严重的,除由工商行政管理部门依照本法处罚外,卫生行政部门可以吊销诊疗科 目或者吊销医疗机构执业许可证。
广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、代理、发布的,由工商行政管理部门没收广告费用, 并处广告费用三倍以上五倍以下的罚款,广告费用无法计算或者明显偏低的,处二十万元以上一百万元以下的罚款;两 年内有三次以上违法行为或者有其他严重情节的,处广告费用五倍以上十倍以下的罚款,广告费用无法计算或者明显偏 低的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,并可以由有关部门暂停广告发布业务、吊销营业执照、吊销广告发布登记 证件。
举例:试用装和赠品
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【罚则】第五十五条 违反本法规定,发布虚假广告的,由工商行政管理部门责令停止发布广告,责令广告主在相应 范围内消除影响,处广告费用三倍以上五倍以下的罚款,广告费用无法计算或者明显偏低的,处二十万元以上一百万元 以下的罚款;两年内有三次以上违法行为或者有其他严重情节的,处广告费用五倍以上十倍以下的罚款,广告费用无法 计算或者明显偏低的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照,并由广告审查机关撤销广告审查批准 文件、一年内不受理其广告审查申请。
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官网材料
【法律规定】第十二条 经营者利用网络从事生产经营活动,应当遵 守本法的各项规定。
经营者不得利用技术手段,通过影响用户选择或者其他方式,实施 下列妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务正常运行的行 为:
柜,委托发布户外广告。广告画面包含整体橱 柜示意图,以及“抗油表面,只留乐趣,不留 油腻”的广告语。经查,该橱柜产品仅在整体 橱柜的不锈钢灶台背景墙上使用了抗油涂层, 橱柜其余部分不含抗油涂层。广告内容违反新 《广告法》第二十八条第二款第二项的规定, 构成虚假广告,被工商部门依法处罚款82万元。
பைடு நூலகம் SLIDE 21