物业客户前台常见问题解答剖析
物业客服前台工作中的常见问题及解决方法
物业客服前台工作中的常见问题及解决方法物业客服前台是物业服务管理中的重要一环，其主要职责为协助物业管理员与居民沟通、处理业主投诉、售后服务等工作。
然而，由于工作的繁重与复杂，物业客服前台工作中也存在着一些常见且困扰人的问题。
下面就常见的物业客服前台问题作出详细的分析，以及应对的解决方法。
1.业主心理问题业主心理问题在物业客服前台工作中十分常见，例如：情绪不稳定、不满意服务、抱怨物业费用等等。
在处理上，应对待业主的态度应该温和、亲切，让业主感受到物业服务的真诚和关注。
应耐心倾听业主的问题，并采取合适的沟通方法来解决问题。
2.投诉怨言业主的投诉怨言也是物业客服前台工作中很常见的问题，需要及时妥善地解决。
因此，要先了解投诉的问题以及其原因，并进行合理的解释。
如：采用解释清晰、让业主明白的方法来解决问题。
为确保问题得到完美的解决，应记录业主的投诉事项，以便日后进行跟进。
3.接待客户物业客服前台的常规工作之一就是接待居民来访。
在接待客户时，要以热情、耐心的态度服务好每位居民。
同时，在客户提出的问题上要细心、认真、妥善解决，尽可能减少误解和服务不足给业主造成的困扰。
4.报修服务物业客服前台除了接待来访客户，还会接到许多业主的报修请求。
在处理这些报修服务时，应该及时回应业主的请求，并协调安排相应的人员进行维修服务。
物业客服前台应当秉承“诚实守信、迅速服务”的原则，尽可能满足业主的需求。
5.售后服务提供售后服务也是物业客服前台的常见工作之一。
在客户提出售后服务的需求时，首先应了解客户对服务的具体要求和需求，然后争取提供高效的售后服务。
在维修保养的过程中，可以让客户了解物业服务的质量和规格，以增强居民对物业客户服务的认同。
针对以上列出的物业客服前台问题，我们可以采取有效的措施以解决这些问题。
首先，着重人员培训和创造良好的服务氛围。
物业客服前台应有专业的知识储备、良好的沟通技巧和在工作中体现出谦虚、耐心、细致等积极主动的态度。
前台客服工作中的常见问题及解决建议
前台客服工作中的常见问题及解决建议前台客服，是指在公司或机构内部，负责接待来访或来电的客户，提供咨询、解答、服务等的工作人员。
在这个岗位上，前台客服人员需要具备良好的沟通和服务能力，能够准确理解客户的诉求，稳妥、解释清楚相关政策和流程，以及及时处理和回复客户的问题。
在2023年，随着社会、经济环境的变化以及科技的发展，前台客服工作也面临着新的变革和挑战。
统计数据显示，部分企业中有40%的客户反馈前台客服存在问题，需要加强改进。
以下是前台客服工作中常见问题及解决建议，供大家参考：一、客户反映处理不及时，回应不够及时随着互联网的发展，现在客户对及时的反馈和服务要求越来越高，对待客户的态度和速度也需要越来越主动。
对于这个问题，可以采取以下措施：1.提供多种留言途径，如电话、微信、QQ、短信、邮件等，并建立24小时客服热线，保证所有留言均在最短时间内得到响应。
2.建立快速解决问题的流程，制定标准的时间表，对一些常见的问题进行简答式回复，避免让客户等待太长时间。
3.对于比较复杂的问题，可以建立联合协作处理机制，多个客服人员中协作，避免个别人员滞留处理。
二、客户反映客服沟通技巧不够娴熟，不易理解作为前台客服人员，除了需要具备业务知识外，沟通技巧也是必不可少的。
因此，在沟通中，需要注意以下细节：1.增加话题与内容的多样性，例如关心客人的家庭、工作、生活情况，用一些“温暖”的话语来关心客人的想法和感受，这样能够增加客户的黏性，客户在面前更放心。
2.采用鲜明的语言，避免繁琐的词汇和过于复杂的语言，应该用简单易懂的语言表达客户需要的信息，用心倾听和理解客户的声音。
3.尽可能全面和准确地解答客户提出的问题，要认真倾听抱怨，协助寻找好寄售商或渠道商的建议，进而发起问题处理和解答方案。
特别是在某些特殊情况下，更以心血为服务。
三、客户反映服务不够贴心，对客户不够关注良好的客户关系管理是前台客服工作中不可缺少的一环。
要想赢得客户的心，必须从服务质量、服务态度和服务内容三个方面着手做好。
物业客服工作中的常见问题与解决方法
物业客服工作中的常见问题与解决方法物业客服工作中的常见问题与解决方法随着社会经济的发展，人们对于居住环境的要求也越来越高。
而物业客服作为现代社会服务行业的重要组成部分，已经成为人们居住生活必不可少的服务之一。
随着人口的增长和城市建设的快速发展，物业客服工作中的问题也越来越复杂和多样化。
在这种情况下，物业客服人员应该积极对待，不断改进服务，提高解决问题的能力和质量。
2023年，物业客服工作中的常见问题和解决方法有哪些呢？下面我们将从以下几个方面进行阐述。
一、物业缴费问题随着社会的发展，物业缴费已经成为很多业主关注的重点。
在这一方面，物业客服人员面临的常见问题主要有以下几点：1.业主支付的物业费用无法落实到物业账户中，导致账户余额不足。
解决方法：物业客服人员应该及时与物业公司财务部门联系，了解资金流向，并向业主解释清楚款项入账的时间和流程。
2.业主对物业收费标准不满意，导致产生纠纷。
解决方法：物业客服人员应该详细了解物业费用收费标准及相关政策，并向业主进行解释。
同时，可以将最新收费标准和政策以何种形式进行公示，增加透明度，避免产生纠纷。
3.业主对物业缴费方式不了解。
解决方法：客服人员可以详细了解业主的需求，向业主说明缴费方式的具体操作方法，以便业主能够更直观的了解缴费方式，并成功完成缴费。
二、物业维修问题物业维修是物业客服工作中一个比较重要的方面，业主对物业的设施设备的正常运行有着很高的期望值。
因此在这一方面，物业客服人员面临的常见问题包括：1.业主反映物业维修不及时。
解决方法：机构负责人应当及时与物业维修人员联系，迅速了解问题，并在第一时间给出相应处理意见，及时上门维修，维护物业设施和业主权益。
2.业主对物业维修品质不满意。
解决方法：物业客服人员可以安排专人进行跟进，对维修情况进行督促和监控。
同时，对于维修有瑕疵的设备，及时进行完善并记录维修过程，保证维修品质。
3.维修工人工作时间不合理。
解决方法：物业客服人员应该明确安排物业维修供应商的服务时间，并对工作人员的服务时间进行监督和管理。
万科物业前台岗位存在的问题和建议
万科物业前台岗位存在的问题和建议万科物业管理已有两年时间，在这两年的时间里，通过我们管理处所有领导员工的共同努力，物业管理也在逐渐向专业化系统化转变。
在这一过程中，我们通过学习很多优秀小区的管理经验，结合本小区的实际，我们也总结了一套我们自己的物业管理方法。
但是作为一个新成立的物业，我们也能感觉到工作中存在的不足，下面我就泾渭上城物业管理中存在的问题提出自己的几点建议：一、关于客服。
客服前台是物业公司的招牌，是门面，业主联系物业首先接触到的就是客服管理员，所以前台服务态度和工作质量的优劣直接决定着整个物业管理的水平。
鉴于物业管理中常见的问题，在此建议提升前台客服人员的专业水准，提高前台客服人员的服务质量，这就需要公司及管理处加强员工培训，注重细节，只有让业主觉得我们是用心在做专业的服务，这样才会在业主和物业之间建立信任感，就更有利于后期的物业管理工作的顺利开展。
二、关于保安。
保安工作也是整个物业管理工作的重中之重，因为安全重于泰山，只有保证了小区和全体业主的财产安全，才能推动物业管理工作的顺利进行。
泾渭上城小区现有保安16人，建议早晚南北门岗亭各留1人在岗外站岗，登记来往车辆出入小区的情况，另外还可以树立物业保安的形象，也可以对不法分子起到震慑作用。
夜班保安建议每个岗抽出1人在小区内巡逻，这样就可以掌握小区整体的情况，发现异常也能及时上报。
三、关于工程。
工程部主要负责的是业主房屋的验收、维修等工作。
除了做好日常工作，保证维修服务质量以外，建议加强装修巡查，对小区内违反装修管理规定的装修户及时制止并上报管理处。
这样既能保证小区装修秩序的规整统一，又能减少后期物业与业主的矛盾。
四、关于保洁。
小区保洁人员的工作质量直接决定着小区整体的环境，所以保洁的工作也显得尤为重要。
目前，泾渭上城小区面积大，保洁员少，如何在现有人员情况下保证小区的清洁卫生是我们需要考虑的问题。
现在保洁工作强度大，每人每天要负责好几栋楼的卫生和门前大小路的清洁等，因此如果在小区巡视很难找到保洁人员，所以总有业主投诉说小区没有保洁打扫卫生，其实不然，保洁人员每天都在打扫，只是人员少，有时候不一定在哪栋楼内而已。
物业客服遇到的问题及解决措施
物业客服遇到的问题及解决措施
物业客服在工作中可能会遇到以下问题：
1. 居民对维修服务的投诉：居民可能对维修工作的质量或速度提出不满意见。
解决措施可以是第一时间与维修人员联系，了解问题原因并协调解决，在居民之间传达相关信息，提供解释和安抚。
2. 物业费缴纳问题：居民可能对物业费收费标准或缴费方式有疑问。
解决措施可以是详细解释物业费用的计算原则和收费标准，提供多种缴费方式的选择，并帮助居民解决支付问题。
3. 公共设施故障报修：居民可能向物业客服报修公共设施的故障，如电梯、供水系统等。
解决措施可以是及时记录故障信息并派遣维修人员进行修理，同时向居民提供修理进展的反馈和预计完成时间。
4. 邻里纠纷调解：居民可能因为噪音、矛盾、共用空间争议等问题引发邻里纠纷。
解决措施可以是倾听双方诉求，了解纠纷的具体情况，并采取适当的调解措施，如组织会议、发放宣传材料等。
5. 安全问题处理：居民可能向物业客服报告安全隐患，如门禁系统故障、破损的围墙等。
解决措施可以是及时巡查，记录安全隐患并通知相关部门进行修复，确保居民住户的安全。
综上，物业客服可以通过及时沟通、协调资源、提供解释和帮助等方式来解决居民的问题，保障小区的运营和居民的生活质量。
物业客户前台常见问题解答讲解
物业客户服务常见问题解答1、如业主提出“是否可先验房再签约？”答：“为了提高入伙效率，把签约手续放在验楼手续之前”。
“签约之后验楼发现问题，我们会记录并及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经签约就不去整改”。
如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。
2、如业主提出“是否可先验房再交费？”答：“为了提高入伙效率，把收费手续放在验楼手续之前”。
“交费之后验楼发现问题，我们会及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经交费就不去整改”。
如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。
3、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？A答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。
对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。
B答：房子质量问题是由开发商造成的，不属于物业管理公司负责的范畴，因物业管理与房屋买卖是两种不同的独立的法律关系，物业管理公司与开发商是两个不同的企业法人，业户一般不应该因开发商的问题而拒绝交付物业管理费。
业户只要实际接收了物业，在拥有该物业的过程中已享受了服务，就有缴交管理费的义务，对于房屋质量缺陷，业户可另行与开发商协商维修。
4、业主询问整改问题何时可以完成？答：“为最快完成整改，我们专人跟进整改问题，最迟在第二天上午把问题交到施工单位，施工单位根据收楼先后顺序进行整改。
但集中入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间，我们将一个星期内答复。
”5、为什么要缴纳公摊水电费具体是那些？答：物业管理费不是包括公共水电费的分推，公共水电费分推是指：园区的道路路灯、楼道照明，二次供水加压，变压器变损（小区公用变压器至住户），水泵、电梯等运行产生使用的电费。
管理用户，公共绿化养护用水，由物业公司承担，不在分推范围之内。
6、业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业管理费？答：是的，要缴纳物业管理费。
总结物业客服服务中的常见问题及应对方法
总结物业客服服务中的常见问题及应对方法在2023年的今天，随着城市化进程的不断加快和居民对于住宅配套服务的要求日益提高，物业客服服务成为了业主日常生活中不可或缺的一部分。
然而，在实践中，我们也发现了一些常见的问题，这些问题如果得不到妥善解决，将会对物业客服服务的质量产生不良影响。
因此，在这篇文章中，我们将结合实际情况，对物业客服服务中的常见问题进行总结，并提出相应的应对方法，以期在实践中更好地满足业主的需求。
一、常见问题1.客户满意度不高对于业主而言，物业客服服务的质量直接影响着居住体验。
然而，以往的调查数据表明，业主对于物业客服服务的满意度并不高，存在诸多不满意的方面，如服务态度不够热情、回复速度慢等。
2.信息不及时随着科技进步，业主们越来越注重信息的及时性和准确性，而物业客服服务则是实现这一需求的重要途径。
然而目前，一些物业公司的信息发布仍然存在滞后、不及时等问题，这将导致业主们的投诉数量增加，进而影响物业服务公司整体形象。
3.服务热线繁忙笔者了解到，很多物业公司的热线电话时常占线。
在一些突发事件发生之后，居民需要及时与物业服务公司联系处理，但此时热线电话却始终处于忙碌状态，难以及时解决居民的问题。
4.客户反映不同渠道在日常服务中，很多居民会通过微信、APP、电话、短信等多种渠道向服务公司反馈问题，但是一些物业公司并不能很好地整合管理这些渠道，反而更容易导致信息的混乱和错误的处理方式。
二、应对方法1.提高服务质量对于业主的不满，笔者认为首要的解决措施就是提高物业客服服务的质量。
物业服务公司需要加强员工的培训，提高工作人员的服务态度和专业素养，尽量做到每一个业主都能感受到温暖和关爱。
同时，可以通过实施满意度调查、定期召开业主会议等方式了解业主的意见和建议，并及时制定改进方案。
2.信息发布做到及时准确对于信息发布，物业服务公司需要将其作为工作重点，加强信息发布平台的建设和管理，使得信息能够及时准确地传达给业主。
物业客户服务常见问题解答参考书
物业客户服务常见问题解答参考书物业客户服务是指物业公司为业主和租户提供相关服务，解决他们在物业管理过程中遇到的问题和需求。
下面是一些常见问题解答，供物业公司的客户服务团队参考。
1. Q: 我刚刚搬进来，如何申请停车位？A: 您可以联系物业前台，登记您的车辆信息并申请停车位。
我们会根据您的需求和车位的可用情况，尽快为您安排停车位。
2. Q: 我的房屋出现漏水问题，应该怎么处理？A: 请及时向物业报告漏水问题，我们会安排专业维修人员前来处理。
在维修人员到达之前，您可以尝试关闭相关阀门，以减少漏水的程度，并避免进一步损坏。
3. Q: 如何办理物业费缴纳？A: 您可以到物业前台，向工作人员办理物业费缴纳手续。
我们接受现金、银行转账和支付宝等多种缴费方式。
请注意按时缴纳物业费，以保证物业服务的正常进行。
4. Q: 我要搬走了，如何办理物业服务解约？A: 您需要提前30天向物业书面提交解约申请，并在合同终止时将房屋交还给我们。
我们会进行房屋的验收，确认无损坏及未清扫等情况后，办理解约手续。
5. Q: 物业公共区域出现故障，如何报修？A: 如果您发现公共区域的故障（如电梯、楼道灯光、门禁系统等），请及时向物业报修。
您可以拨打物业维修热线或者直接到物业前台填写报修单。
我们会尽快安排维修人员解决问题。
6. Q: 如何办理物业证明？A: 如果您需要办理物业证明（如租赁证明、购房证明等），请提前向物业服务中心递交书面申请，并提供相关材料。
我们会在5个工作日内为您办理完成。
7. Q: 物业费涨价了，我觉得不合理怎么办？A: 物业费的涨价通常是由于市场供需等因素引起的，我们会根据相关政策和合同规定调整物业费用。
如果您对费用的涨价有疑问或者不满意，您可以向物业服务中心提出申诉，我们会进行核实和沟通，并尽量提供合理解释。
8. Q: 是否可以自己找维修人员维修房屋问题？A: 为了保障房屋的安全和质量，我们建议您通过物业公司提供的维修团队进行维修。
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物业客户服务常见问题解答1、如业主提出“是否可先验房再签约？”答：“为了提高入伙效率，把签约手续放在验楼手续之前”。
“签约之后验楼发现问题，我们会记录并及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经签约就不去整改”。
如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。
2、如业主提出“是否可先验房再交费？”答：“为了提高入伙效率，把收费手续放在验楼手续之前”。
“交费之后验楼发现问题，我们会及时进行整改直至符合交房标准，而不会因为业主已经交费就不去整改”。
如业主仍坚持，可请现场咨询人员处理。
3、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？A答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。
对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。
B答：房子质量问题是由开发商造成的，不属于物业管理公司负责的范畴，因物业管理与房屋买卖是两种不同的独立的法律关系，物业管理公司与开发商是两个不同的企业法人，业户一般不应该因开发商的问题而拒绝交付物业管理费。
业户只要实际接收了物业，在拥有该物业的过程中已享受了服务，就有缴交管理费的义务，对于房屋质量缺陷，业户可另行与开发商协商维修。
4、业主询问整改问题何时可以完成？答：“为最快完成整改，我们专人跟进整改问题，最迟在第二天上午把问题交到施工单位，施工单位根据收楼先后顺序进行整改。
但集中入伙期内可能会在同一时间汇集较多问题，所以整改需要一定的时间，我们将一个星期内答复。
”5、为什么要缴纳公摊水电费具体是那些？答：物业管理费不是包括公共水电费的分推，公共水电费分推是指：园区的道路路灯、楼道照明，二次供水加压，变压器变损（小区公用变压器至住户），水泵、电梯等运行产生使用的电费。
管理用户，公共绿化养护用水，由物业公司承担，不在分推范围之内。
6、业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业管理费？答：是的，要缴纳物业管理费。
因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单元提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），所以，您是要交物业管理费的。
7、已经购买了车库或车位，为什么还要缴纳停车费？答：严格来讲是交纳场地管理服务费。
物业公司要对车库或车位进行照明、清洁和维护。
8、业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿？答：《物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。
保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。
物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。
只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。
9、业主问：“我装修时，搬运装修材料，是否可以使用电梯？”答：因考虑到业主的装修实际情况及为了保护好电梯，要求搬运装修材料时，必须申请电梯使用，获得同意后，安排安管员现场管理，对于大件物品（超高、超宽）须从楼梯搬运，搬运河砂、水泥必须做好电梯内地面的防护，服从安管员的指挥，否则可拒绝使用电梯10、车辆停放时，车主享有什么样的权利？假如车辆丢失，物业管理公司应该承担什么样的责任？答：车主享有车辆停放，及对物业人员的服务态度的投诉权利等。
至于车辆丢失的赔偿问题,要看具体原因,如果物业公司管理人员履行了正常的安全防范义务，不存在失职情形，业主不能要求物业公司承担赔偿责任。
如果物业公司有明显的失职情形，并且这种失职与业主存在一定的因果关系，则物管有可能要承担一定的赔偿责任。
11、阳台、窗户是否可以安装防盗网？答：不可以。
根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》第二章第六条第二款之相关规定，改变住宅外立面之装修行为须经过城市规划行政主管部门批准，因此，阳台、窗户等安装防盗网需要经过城市规划行政主管部门批准，另外，私家花园、露台搭建玻璃篷、花架改变小区原有设计规划，因此，也需要经过审批。
为保障业户家居安全，小区公共区域会配备智能化安全防范系统及有保安人员提供二十四小区值班及定时定点巡逻，住户家居亦可考虑选装家居防盗系统加强防盗功能。
12、当业主提出房产证何时可以办理好，该怎样回复？答：根据双方在《广东省商品房买卖合同》的有关约定，出卖人应在商品房交付使用后90天内，到房管局部门登记备案，房管局会在指定的时间内办理房产证；发展商承诺在房屋交付使用后720日内，保证业主拿到房产证。
13、业主逾期收楼要承担哪方面的责任？答：在商品房符合买卖合同的交付使用条件后，如因业主個人原因而不能按期收房的，则业主需承担以下责任： 1、房屋不因业主不办理交付使用手续而视为未交付，其将在一定期限届满后视为已向业主交付，房屋的风险也将转由业主承担。
2、因房屋所发生的物业费及物业费之外所发生的需由业主共同分摊的费用（加压费、电梯费等），等相关费用并不因业主不收楼而免除。
14、小区内的公用设施损坏，维修费用是包含在物业管理服务费内吗？如果不是，维修费用该由谁来承担？答：公用设施的小修和日常保养费用包含在物业管理服务费中.15、公共部位可以随意占用吗？答：根据建设部1994年第33号令《城市新建住宅小区管理办法》的有关规定，产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施，不得在共用部位乱堆乱放。
如有违反，物业管理部门有权劝阻、制止并向有关行政管理机关报告，同时有权要求恢复原状、赔偿损失。
因此发现有人占用公共区域时，物业公司会及时劝阻，避免影响您的正常使用。
16、装修都需要什么图？答：需要装修商提供施工原平面图、立面图、照明配电系统图、平面图，若上下水改动，还需要给水系统平面图。
17、如业主询问“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》有何区别？”答：《临时管理规约》规范全体业主公共行为，《前期物业管理服务协议》明确物业服务内容和服务标准。
一、当业主提出管理费是包含公共水电费分摊？答：物业管理费不是包括公共水电费的分推，公共水电费分推是指：园区的道路路灯、楼道照明，二次供水加压，变压器变损（小区公用变压器至住户），水泵、电梯等运行产生使用的电费。
管理用户，公共绿化养护用水，由物业公司承担，不在分推范围之内。
二、业主要求在自家花园建造亭子、假山、湖边围栏，该怎么回复？答：为了保障业主购买的物业得到保值和增值，及配合小区景观的统一，发展商根据本楼盘的特色设计了亭子款式让业主选择，业主可根据款式挑选其中的一款自行找施工单位进行设计施工，但施工前必须到物业公司客户服务中心申报批准后方可进行。
总的要求：无论亭子、假山、园林、防护栏、须做到与环境和谐自然。
三、物业管理费的服务内容：1、房屋共用部位的维护和管理；2、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理；3、环境卫生管理；4、交通秩序的管理；5、车辆停放管理；6、治安防范管理；7、公共地方绿化验室维护和管理。
四、二次装修服务费是指提供哪些服务？答：二次装修服务费是由装修公司自行缴交；此费用包含的服务内容有：1、装修人员生活垃圾清运费；2、审图费（除政府职能部门审核费）；3、施工人员进出管理；4、施工人员留宿管理；5、安全施工管理；6、现场施工巡查；7、装修配合：如智能化安装及改造、绿化改造、水电安装改造等（此项不包含安装主工程改造费用及有善于门的联络费）8、装修环境污染的管理；9、装修对楼道造成的维护（洋房）。
五、小区物业管理费从何时计收？答：根据有关物业管理法规规定，物业管理费的收取时间以开发商发出收楼通知书约定时间开始计收费用。
六、为什么只能选用开发商提供的凉亭及雨蓬方案？答：进行私家花园园林小品施工建筑时，只能选用开发商提供的凉亭等园建方案，是因为，园区目前还在开发建设中，还没有通过园区的整体综合验收，开发商提供的凉亭等园建构筑建是通过建设规划部门审批备案的，故不会影响园区的整体综合验收，如业户坚持要选用自己的园建方案，则须报建设规划部门审批同意备案。
另一方面，开发商提供的雨蓬方案，只是为某些户型的生活必须而设的。
（如解决某些户型晾晒衣服务问题）七、因房子存在质量问题，业户能否拒交管理费？答：房子质量问题是由开发商造成的，不属于物业管理公司负责的范畴，因物业管理与房屋买卖是两种不同的独立的法律关系，物业管理公司与开发商是两个不同的企业法人，业户一般不应该因开发商的问题而拒绝交付物业管理费。
业户只要实际接收了物业，在拥有该物业的过程中已享受了服务，就有缴交管理费的义务，对于房屋质量缺陷，业户可另行与开发商协商维修。
八、进行私家花园改造时，须注意什么？答：进行私家花园改造时，业户须注意：1、私家花园严禁搭建雨棚；2、私家花园种植树木要注意不要影响相邻住户；3、私家花园种植大型树木须向物业管理单位申报；4、私家花园改造时注意公共排水设施。
九、小区水电周转金收取是怎样？用途是什么？十、如业主提出房屋面积与合同不符，该怎么办？答：对此问题，房地产公司始终依照政府有关管理规定及预售契约的有关约定，按照《重庆市商品房买卖合同》细则执行；商品房交付使用后，合同约定计价面积与产权登记面积为准；产权登记面积与合同约定计价面积发生差异（含误差、下同），双方可按以下原则处理：1．差异值为+0.6%以内(含本数)的,买卖双方不作任何补偿；2．差异值为+0.6%以上（不含本数）至+3%以内（含本数）的，买卖双方按买卖合同约定的房屋单价多退少补；3．差异值超过+3%以上（不含本数）的，买受人可选择多退少补或退回所购商品房。
面积差异百分比= 产权登记面积—合同约定计价面积 X100合同约定计价面积十一、当业主怀疑房屋施工进度可能会推迟交楼，该怎么办？假若未能按期交楼赔偿又是怎样？答：逾期超过180日后，买受人有权解除合同。
买受人解除合同的，出卖人应当自买受人解除合同通知到达之日起30天内退还全部已付款，并按买受人累计已付款的20%向买受人支付违约金。
买受人要求继续履行合同的，合同继续履行，并按合同第八条规定的最后交付期限的第二天起至实际交付之日止，出卖人按日向买受人支付已付房款万分之三约违金。
十二、当业主提出房产证何时可以办理好，该怎样回复？答：根据双方在《重庆市商品房买卖合同》的有关约定，出卖人应在商品房交付使用后90天内，到房管局部门登记备案，房管局会在指定的时间内办理房产证；发展商承诺在房屋交付使用后多少日内，保证业主拿到房产证。
十三、当业主怀疑花园面积和合同约定的面积相差太大，要求退房，该怎么办？答：在定造合同中约定的是花园面积正负不超过20%，但在实际操作的时候，具体施工一般会控制在10%以内。
根据合同约定误差部分应该多退少补，具体咨询置业顾问。
十四、小区内树种太少，景观太撇答：小区的园林景观是香港天华设计公司设计的，设计时植入了国外和重庆本土的元素，根据本小区的地貌进行搭配，注要秉承高低错落，人造山丘，选种适合重庆气候生长的植物，这样可以减少物业后期维护成本和减少全体业主后期负担。