挖掘老客户潜在价值存量市场深耕 测试答案
价值客户挖潜与开发试题与答案
价值客户挖潜与开发
课后测试：正确答案见底部
一、多选题
1、激活休眠客户的营销流程包括（）
A列名单B发短信C电话邀约与面谈D参与活动与沙龙 E 更新客户档案
2、对客户的质进行提升的方法有（）
A日常情感关怀B产品售后跟踪C举办客户活动D定期财富诊断
3、提升量的方法有（）
A重复营销B交叉营销C向上营销D诊断式产品组合营销 E 圈子营销
4、零售业务批发做的方法有（）
A走进乡村B走进企业C走进商场D走进楼盘
5、短信的类别有（）
A问候型B通知型C叙事型D营销型
6、在设计短信模板的时候，需要注意（）
A信息的重点B提醒与建议C回复机制D自我宣传
7、银行在举行营销活动的时候，需要注意（）
A活动定位明细化B客户邀约精准化C活动流程标准化 D
产品营销专业化E活动评价制度化F活动系列品牌化
二、判断题。
客户关系管理综合练习题题目及参考答案修订版
考试说明考核方式（形成性考核，终结性考核——闭卷、开卷、半开卷）；考核范围；题型及分数比例。
考核方式：本课程采用形成性考核和终结性考核相结合的方式。
形成性考核包括３次平时计分作业，分别以百分制计分，平时作业成绩占课程总成绩的20％。
终结性考核即期末考试，期末考试采用闭卷、笔试，占课程总成绩的80%。
考核范围：1-5章、第7章。
题型及分数比例：期末考试试卷题型包括单项选择题（20%）、多项选择题（20%）、判断题（10%）、简答题（30%）、案例分析题或联系实际的论述题（20%）。
卷面成绩满分为100分。
客户关系管理综合练习题一、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.CRM是指（ A ）A、客户关系管理B、企业资源计划C、供应链管理D、人力资源管理2.客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（ A ）P52A、垄断忠诚B、亲友忠诚C、惰性忠诚D、信赖忠诚3.在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（ A ）。
P39A、线性正相关关系B、线性负相关关系C、没有线性关系D、平行关系4.在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（ B ）相关P40A、直接负向B、直接正向C、不D、间接正向5.客户期望的服务质量可以用（ B ）来表示。
P37A、公司价值B、客户让渡价值C、客户忠诚度D、客户关系价值6.客户的利益忠诚来源不包括（ D ）P52A、价格刺激B、促销政策C、产品推广时的优惠D、方便7.在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是 ( B )A、VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布B、企业利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％C、企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80D、企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益8.在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（ A ）因素决定的。
IT服务策略客户关系管理面试题及答案
IT服务策略客户关系管理面试题及答案一、单选题1、客户关系管理的核心目标是什么？（）A 提高客户满意度B 增加客户忠诚度C 提升客户价值D 以上都是答案：D解释：客户关系管理的核心目标是通过一系列策略和措施，提高客户的满意度，增强客户的忠诚度，最终实现客户价值的提升，这三个方面相互关联、相互促进。
2、以下哪项不是有效的客户沟通渠道？（）A 电子邮件B 面对面交流C 传单发放D 社交媒体答案：C解释：传单发放属于较为传统且单向的信息传播方式，难以实现及时有效的双向沟通。
电子邮件、面对面交流和社交媒体都能够让企业与客户进行更直接、互动性更强的沟通。
3、在客户关系管理中，客户细分的主要依据是什么？（）A 客户的购买行为B 客户的地理位置C 客户的年龄D 以上都是答案：D解释：客户的购买行为、地理位置、年龄等都可以作为客户细分的依据。
根据不同的业务需求和目标，综合考虑这些因素能够更精准地对客户进行分类，从而提供更有针对性的服务和营销策略。
二、多选题1、以下哪些是客户关系管理中的关键流程？（）A 客户获取B 客户保留C 客户发展D 客户流失管理解释：客户获取是建立客户关系的起点；客户保留旨在维持现有客户的满意度和忠诚度；客户发展致力于提升客户的价值和合作深度；客户流失管理则是通过分析流失原因，采取措施减少流失。
2、有效的客户反馈机制应包括哪些要素？（）A 便捷的反馈渠道B 及时的响应处理C 定期的跟进回访D 对反馈的分析和改进答案：ABCD解释：便捷的反馈渠道让客户能够轻松表达意见；及时的响应处理显示对客户的重视；定期的跟进回访了解客户对处理结果的满意度；对反馈的分析和改进有助于不断优化服务和产品。
3、以下哪些是影响客户满意度的因素？（）A 产品质量B 服务水平C 价格合理性D 售后支持解释：产品质量是客户满意度的基础；优质的服务水平能增强客户体验；价格合理与否直接影响客户的购买决策；良好的售后支持解决客户后顾之忧。
第10章习题及答案_客户关系管理
第十章练习题一、选择题1._____是企业实施CRM的主要目标之一，它对企业的利润有重要影响A 客户忠诚度B 客户价值率C 户保持D 市场占有率2.新客户的获取成本大大高于老客户的保持成本，其主要原因就是在新客户的开发过程中，客户的_____，导致获取每个客户的平均成本居高不下A 忠诚度太低B 客户价值率太高C 获得成本太高D 反馈率太低3.研究_____是经营性组织机构连接市场营销和销售管理的纽带A 忠诚客户B 潜在客户C 老客户D 新客户4.在新经济条件下，实施_____战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则，它是企业克敌制胜、压倒对手、占领市场、开辟财源的锐利武器A 客户忠诚B 客户满意C 客户保持D 客户挖掘5.认真考虑合作关系的_____，这是对最好的潜在客户的一个重要的资格认证A 财务前景B 企业背景C 市场前景D 合作风险6.在客户识别中，下面哪种客户企业不必特别警惕：_____A 只有一次购买历史的客户B 过于自信、权利欲强的客户C 对产品要求过高的客户D 没有忍耐力的客户7.在客户类型划分中，如果一个客户只关心商品的价格，没有忠诚度可言，他们会因为买到最便宜的东西而沾沾自喜，那么这种类型的客户被称为：_____A 交易型客户B 一次型客户C 关系型客户D 合作型客户8._____以一种竞争对手无法效仿的方式增加了你的基础产品和服务的价值A 核心竞争力B 服务C 产品特点D 供应链9.CRM要求的客户服务是_____，不但要妥善地解决客户遇到的各种问题和故障，还要主动与客户联络，促使客户再度上门，欢迎客户询问A 频繁的B 被动的C 大量的D 主动的10._____的共享是新型客户服务的软件基础A 数据库B 客户资源C 财务报表D 信息11.确定力潜在客户的方向和范围，还要了解客户数量和具体的需求，这些可以通过_____来完成A 数据挖掘B 需求调研C 人工智能D 调查问卷12._____服务，是一种真实的服务的最高级表现形式A 人性化B 个性化C 理性化D 大众化13.在互联网上，_____的支撑为服务目标的细分提供了广阔的前景，可以实现一对一的服务A 数据挖掘技术B 数字证书技术C 人工智能技术D 交互技术14.下面哪个选项不是实施个性化服务所必须的条件：_____A 拥有完善的基本服务B 良好的品牌形象C 良好的企业盈利率D 完善的数据库系统15.在“以产品为中心”向“以客户为中心”的经营模式转变的情况下，_____成为企业经营理念的重要组成部分A 客户关怀B 客户细分C 客户识别D 客户保留16.下列选项中哪一项体现的不是客户关怀的思想：A 想客户所想B 我生成什么，客户就买什么C 客户的利益至高无上D 客户永远是对的17.当前，客户关怀的发张自始至终，同_____的提高和改进紧密地联系在一起A 质量B 效益C 效率D 服务18.下列哪个选项不是对客户关怀产生影响的变量：______A 沟通方式B 客户满意度C 销售激励D 公共关系19.客户关怀的核心是：_____A 产品和服务B 沟通方式C 销售激励D 公共关系20.企业所有的活动中最重要的几个部门分别是现场销售、市场销售、_____、定制化生产、物流配送以及高层管理部门。
挖掘老客户潜在价值：存量市场深耕 测试答案
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 为了满足价值取向型客户的需要，可采取的手段不包括：√A 把产品做精B 卖出高价C 打品牌战D 降低整体价格正确答案： D2. 实现销售、导向最大化的前提是了解：√A 市场规律B 客户习惯C 交流方式D 产品性能正确答案： B3. 对市场消费群体进行细分，确定潜在客户和主要客户的定位方式，属于：√A 客户定位B 产品定位C 服务定位D 市场定位正确答案： A4. 产品的整体包装不包括：√A 品牌B 企业地址C 广告语D 价格正确答案： B5. 企业实现单客效益最大化的方法不包括：√A 降低价格B 折扣替代C 增值业务D 产品分级正确答案： A6. 将种类不同、效用互补的产品摆放在一起的方式，属于：√A 相关陈列B 类似陈列C 补充陈列D 区别陈列正确答案： A7. 关于企业产品销量低的原因，下列表述错误的是：√A 忽略客户需求B 宣传方式选择有误C 不重视产品外包装D 竞争大于内耗正确答案： D8. 关于企业实现客户价值最大化的方式，下列表述错误的是：√A 给客户最想要的B 持续关注客户C 取得客户的长久信任D 拓展与客户的业务合作正确答案： D9. 企业为了使产品销量翻倍，常用到的方式不包括：√A 制造收费依据B 单一渠道接收订单C 利用从众心理D 发挥财务效应正确答案： B10. 关于使企业增值业务最大化的方式，下列说法错误的是：√A 分摊成本B 做擅长的业务C 选择难度大的业务D 对市场的认知度要高正确答案： C判断题11. 消费者都喜欢买便宜的商品，降价就一定能换来购买。
此种说法：√正确错误正确答案：错误12. 与任何客户沟通都可以采用电话的交流方式。
此种说法：√正确错误正确答案：错误13. 客户不选择某个品牌，很可能是因为品牌的价格太便宜。
此种说法：√正确错误正确答案：正确14. 短板是造成企业效益低下的原因，所以要尽一切努力去补。
太保北分2020岗前培训课程测试参考答案
太保北分2020岗前培训课程测试答案中国保险业的钻石时代1.《新国十条》明确现代保险业的发展，到2020年我国保险深度达到（），保险密度达到（）。
[单选]A.3%，3500元/人B.5%，3500元/人C.5%，2500元/人D.3%，2500元/人正确答案：B2.新中国于（）年在北京成立了第一家保险公司。
[单选]A.1958B.1948C.1949D.1959正确答案：C3.中国保险业在社会经济中发挥了不可替代的作用。
[判断]A.否B.是正确答案：B4.中国保险行业发展潜力巨大，但是目前保险行业仍然处于三低阶段，请问是哪三低？[多选]A.保险需求低B.保险密度低C.保费低D.投保率低E.保险深度低正确答案：BDE5.中国百姓几千年来形成的传统保障方式已逐步失去功能的原因是？[多选]A.城市化进程B.家庭小型化C.人口老龄化D.人口年轻化E.家庭大型化正确答案：ABC保险与美好生活1.风险是日常生活中遭遇的能导致人身伤亡、财产受损及其他经济损失的自然灾害、意外事故和不测事件的不确定性[单选]A.是B.否正确答案：A2.“保险的意义，只是今日做明日的准备，生时做死时的准备，父母做儿女的准备，儿女幼小时做儿女长大时的准备而已。
今日预备明天，这是真稳健；生时预备死时，这是真旷达；父母预备儿女，这是真慈爱；能做到这三步的，才算是真正的现代人。
”的作者是[单选]A.马云B.鲁迅C.李嘉诚D.胡适正确答案：D3.保险遵循的是最大诚信原则。
[单选]A.否B.是正确答案：B4.保险的原理有[多选]A.公平原则B.损失分担C.大数法则D.风险集中正确答案：ABCD5.保险作为现代家庭的必需品主要体现在[多选]A.家庭的保障B.财务规划的基石C.子女的未来D.退休的资本正确答案：ABCD“立不凡育新生”走进顾问营销区拓制1.顾问营销提供了丰富的行销工具，请问增员媒体是？[单选]A.《打造五好事业平台》B.《转介绍》C.《幸福人生》D.FC卡正确答案：A2.顾问营销的服务专员在拜访老客户时，都会携带以下哪个工具，帮助客户整理保单，挖掘客户保险需求。
三个维度,客户需求挖掘更深入课后测试
三个维度,客户需求挖掘更深入课后测试1、销售行为的本质是下列哪一选项？（10分）A依据客户的需求提供相应的解决方案，帮助客户获得成功B商务活动及谈判来签订合同并收款交付产品C最贵的产品卖给顾客D每天维护老客户，希望能长期采购正确答案:A2、下列哪项不是帮助客户成功的三大维度？（10分）A关注客户的客户B关注客户的竞争对手C关注客户本身的价值提升D把最赚钱的产品卖给客户正确答案:D3、客户的内部客户具体是指？（10分）A客户的内部需求者B客户的家属C客户的同事D客户的领导正确答案:A1、我们常把销售误解为？（10分）A认为销售即生意B认为销售应以销售者为中心C认为销售人员单方面将产品推销给客户即可D认为销售是一种协议正确答案:A B C D2、销售人员可以通过了解下列哪些方面，来确定客户需求和关注点？（10分）A客户如何获取市场开发机会B客户如何提高销售额C客户如何增加利润率D客户如何提升其客户满意度正确答案:A B C D3、关注客户的竞争对手，我们可以获取到什么？（10分）A多收集一些他们使用新技术、新产品的资料B帮助客户做创新型的产品C帮助客户树立向竞争对手学习的意识D深入客户竞争对手内部正确答案:A B C4、下列哪些行为可以帮助提高客户的运营效率？（10分）A降低成本，包括价格，账期、运营成本等B缩短交期，包括交货期，退换货，次品率等C提升产品性能，包括品质，性能、功能、技术D提升服务支持，包括售后服务、相应速度等正确答案:A B C D1、到客户网站简单浏览，就可以准确获得客户所有的关注点（10分）A正确B错误正确答案:错误2、在某种程度上，销售人员可以通过搞定客户的客户获得订单。
（10分）A正确B错误正确答案:正确3、在销售的整个过程中，销售员还需不断找到客户的隐形问题、客户的不满和风险点，这些都是我们销售的机会。
（10分）A正确B错误正确答案:正确。
灯具销售人员的客户挖掘技巧考核试卷
B.产品质量
C.市场环境
D.客户的亲朋好友
19.以下哪个行为不属于灯具销售人员的职业道德范畴？（）
A.尊重客户
B.诚实守信
CБайду номын сангаас恪守承诺
D.诋毁竞争对手
20.在客户挖掘过程中，以下哪种心态最为关键？（）
A.自信心
B.耐心
C.细心
D.爱心
（注：请将答案填写在答题括号内）
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
7.在客户挖掘过程中，以下哪个技巧对于提高客户转化率最为关键？（）
A.沟通技巧
B.产品知识
C.谈判技巧
D.人脉资源
8.以下哪种方法不适合在客户挖掘初期使用？（）
A.发送电子邮件
B.拨打陌生电话
C.社交媒体推广
D.邀请客户参加线下活动
9.在挖掘客户过程中，以下哪个行为可能导致客户反感？（）
A.主动了解客户需求
标准答案
一、单项选择题
1. C
2. D
3. D
4. D
5. C
6. D
7. A
8. D
9. C
10. D
11. D
12. D
13. C
14. D
15. C
16. B
17. D
18. D
19. D
20. B
二、多选题
1. ABD
2. ABC
3. ABC
4. ABCD
5. AC
6. ABC
7. ABC
8. ABCD
A.客户的年龄
B.客户的性别
C.客户的地理位置
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测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 为了满足价值取向型客户的需要，可采取的手段不包括：√
A 把产品做精
B 卖出高价
C 打品牌战
D 降低整体价格
正确答案： D
2. 实现销售、导向最大化的前提是了解：√
A 市场规律
B 客户习惯
C 交流方式
D 产品性能
正确答案： B
3. 对市场消费群体进行细分，确定潜在客户和主要客户的定位方式，属于：√
A 客户定位
B 产品定位
C 服务定位
D 市场定位
正确答案： A
4. 产品的整体包装不包括：√
A 品牌
B 企业地址
C 广告语
D 价格
正确答案： B
5. 企业实现单客效益最大化的方法不包括：√
A 降低价格
B 折扣替代
C 增值业务
D 产品分级
正确答案： A
6. 将种类不同、效用互补的产品摆放在一起的方式，属于：√
A 相关陈列
B 类似陈列
C 补充陈列
D 区别陈列
正确答案： A
7. 关于企业产品销量低的原因，下列表述错误的是：√
A 忽略客户需求
B 宣传方式选择有误
C 不重视产品外包装
D 竞争大于内耗
正确答案： D
8. 关于企业实现客户价值最大化的方式，下列表述错误的是：√
A 给客户最想要的
B 持续关注客户
C 取得客户的长久信任
D 拓展与客户的业务合作
正确答案： D
9. 企业为了使产品销量翻倍，常用到的方式不包括：√
A 制造收费依据
B 单一渠道接收订单
C 利用从众心理
D 发挥财务效应
正确答案： B
10. 关于使企业增值业务最大化的方式，下列说法错误的是：√
A 分摊成本
B 做擅长的业务
C 选择难度大的业务
D 对市场的认知度要高
正确答案： C
判断题
11. 消费者都喜欢买便宜的商品，降价就一定能换来购买。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
12. 与任何客户沟通都可以采用电话的交流方式。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
13. 客户不选择某个品牌，很可能是因为品牌的价格太便宜。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
14. 短板是造成企业效益低下的原因，所以要尽一切努力去补。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
15. 产品外包装包括硬包装和软包装两种类型。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误。