2019年导游证《导游业务》考试试题
2019年导游资格考试导游业务试题及答案
2019年导游资格考试导游业务试题及答案填空题：1._________年7月，英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会。
此次旅行成为公认的近代商业性旅游活动的开端。
2.现代导游服务方式大致分为________导游方式和_________导游方式。
3.导游工作集体一般由_______、________、和_________组成。
4.___________是指旅游团(者)抵达后，无导游人员迎接的现象。
5.个别旅游者因病、因事或其他原因需要提前离开时，导游员应协助办理_____________签证等离团手续。
6.中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币________元，前往国外的，总限值人民币_______元，严禁携带______________、犀牛角和虎骨进出境。
7.导游服务具有与其它服务不同的特点：____________、________________、和_______________。
8.海关通道分为__________和______________两种。
9.300市亩土地等于_____________公顷。
10.当北京时间为12时时，东京时间应为______时，巴黎时间则为_______时。
11.导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行、游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
12.地陪导游服务程序中的准备工作包括熟悉接待计划、落实接待事宜、__________、__________、_____________，以及__________________。
13.为了在意外事故发生时能够即时获得救援，导游员应该记住以下电话号码：匪警__________、火警_________、医疗急救___________。
14.按照《导游人员管理条例》规定，导游人员是指取得____________，接受________________为旅客提供_____________、_______________及__________的人员。
导游业务题库(2019年导游考证试题,1200题,有答案及解析)
目录第一章导游服务 (2)第二单元导游 (15)第三章团队导游服务规范 (29)第四章散客导游服务规范 (45)第五章导游语言技能 (50)第六章导游带团技能判断题 (55)第七章导游讲解技能 (66)第八章导游应变技能 (75)第九章导游相关知识 (118)第一章导游服务一、判断题(判断下列各题是否正确，正确的请在答卷中相应题号后的括号内打V＂;错误的打“＂x”)1.向导服务产生于资本主义社会初期。
2.世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动发生在1845年3.托马斯・库克第一次聘请地方导游是在1841年他所组织的旅游活动中。
(4.陈光甫先生创立的中国旅行社相继在华东、华中、华南等15个城市设立了分社。
5.导游服务分为全程陪同服务和地方游览讲解服务始于第二次世界大战以后。
6.我国的导游管理体制属于“封闭式・严格型”。
7.2016年5月，我国正式启动在江浙沪三省市、广东省的线上线下导游自由执业试点工作。
8.1995年国家旅游局建立了导游等级考核制度。
9.线上导游自由执业是导游向通过网络平台预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务，导游直接向游客收取导游服务费的执业方式。
10.我国导游自由职业模式主要有旅行社委派、旅行社预订、协会预订、导服公司和游客直联五种模式。
1导游向散客提供服务必须按照事前约定的内容和标准实施。
12.图文声像导游与实地口语导游在导游服务中处于同等重要地位。
13.导游是游客接触时间最长的目的地居民。
14.导游服务分为向导服务、讲解服务和旅行生活服务三大方面。
15.高质量的导游讲解服务可在一定程度上弥补旅行生活服务上的某些不足。
16.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响17.导游的人际关系复杂除了表现在要处理好同游客的关系外，还表现在要以双重身份与有关单位进行交涉。
18导训解服务可以越不同的文化范時，弥合不同的文化差异。
19个性化服务是导游在范化务基础上向客供的全方位务。
2019年全国导游资格证考试《导游业务》必考知识试题及答案
2019年全国导游资格证考试《导游业务》必考知识试题及答案第一篇基础知识第一章导游服务一．判断题1.导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。
（Y ）2.取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。
（X ）3.旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。
( X )4.导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。
( Y )5.有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。
（X ）6.满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。
（Y ）7.生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。
（Y ）8.导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。
（Y ）9.导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。
（Y ）10.文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。
（X ）11.全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。
（Y ）12.导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。
（X ）13.导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。
（Y ）14.“游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。
( X )15.“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。
（Y ）二．单项选择题1.导游人员是旅游计划的具体（A ）A执行者B决策者C设计者D监管者2.在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（D ）A购物参谋B酒店服务C餐饮服务D导游服务3.导游服务最突出的特点是（A ）A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合4.直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（A ）A导游人员B旅行社销售人员C旅行社计调人员D导游督查人员三．多项选择题1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（A C E ）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食、住、行、游、娱、相关接待服务D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（ABCDE）A导游服务人性化B导游讲解内容趣味化C导游语种多样化D导游服务内容复杂化E导游服务的影响社会化3.导游服务大体可分为哪三大类( A C E )A导游讲解服务B旅游侵权执法C室内交通服务D证件代管服务E旅行生活照料服务4.导游讲解服务包括（A B C D E ）A 旅游景点内讲解服务B沿途讲解服务C参观项目的讲解服务D会见翻译E宴会翻译5.导游服务的特点归纳起来有如下几点( A B C D E )A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合E诱惑性6.导游服务的作用体现在哪几个方面（A B C D E ）A主导作用B标志作用C纽带作用D反馈沟通作用E 扩散作用7以下哪些是旅游服务的原则（A B C D E ）A游客至上原则B旅行合同原则C“AIDA”原则D安全第一原则E合理而可能原则8.导游服务质量标准主要有哪些（A B C E ）A体现游客愿望和保障安全B安排合理和确保履约C导游服务到位和导游人员良好的素质D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费。
2019导游业务考试试题及答案解析(二)
导游业务考试试题及答案解析(二)一、单选题（本大题16小题．每题1.0分，共16.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）第1题在旅游活动中，导游人员应尽量不饮酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的( )，以免酒后失态，影响工作。
A 1／2B 1／3C 1／4D 2／3【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第2题在境外遇有购物项目时，以下哪种具体做法是不正确的( )A 积极配合，但不大肆鼓励B 提醍旅游者注意商品质量并帮其讨价还价C 避免出现购物次数过多的情况D 向旅游者推荐最有特色的旅游商品【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第3题对于非正常死亡的旅游者，应由( )出具《死亡鉴定书》A 当地人民政府B 当地旅游行政管理部门C 当地公安或司法部门的法医D 当地公安派出所【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第4题在航空旅行途中，全陪应( )A 帮助游客保管好贵重物品B 提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件C 保管好游客的证件D 组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第5题在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是( )。
A 耐心细致、B 真诚公道C 遵纪守法D 热情友好【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第6题旅游安全事故中属于重大事故的是( )。
A 造成旅游者重伤、经济损失在10万-100万元B 造成旅游者死亡或重伤，经济损失在100万元以上C 造成旅游者死亡或重伤，经济损失在10万-100万元D 造成旅游者重伤，经济损失达10万元【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第7题25℃相当于( )。
A 41°F，B 43°FC 77°FD 85°F【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第8题在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要( )。
2019年全国导游资格考试真题及答案(科目二导游业务)
2019年全国导游资格考试真题及答案（科目二）在《全国导游资格考试易考通速记宝典》中的页码1、1954年4月15日,中国国际旅行社在北京成立。
它是中国的第一家旅行社,同时也标志着新中国第一批导游的诞生。
《易考通》P154判断，答案：错误2、导游服务质量不仅关系到整个旅游服务质量，而且关系国家或地区旅游的声誉和形象，这体现了导游服务的（）作用。
《易考通》P157A、标志B、纽带C、反馈D、扩散答案：A3、下列我国导游分类中，按照业务范围划分的是（）。
《易考通》P157A、地陪导游B、全陪导游C、景点导游D、兼职导游E、专职导游答案：ABC4、全程陪同导游是指（）委派，在领队和地方陪同导游的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程服务的工作人员。
《易考通》P159A、出境旅行社B、国内组团旅行社C、海外旅行社D、接待旅行社答案：B5、（）是旅游行业服务社会的精神内核，也是旅游的根本行为准则,解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。
《易考通》P160A、爱岗敬业B、游客为本C、团结友善D、服务至诚答案：D6、在社会主义核心价值观中（）反映了中国特色社会主义的基本属性，是我们党矢志不渝、长期实践的核心价值理念。
《易考通》P160A、公正、法制B、文明、和谐C、爱国、敬业D、自由、平等E、诚信、友善答案：AD7、道德中的（），即是导游重要的业务要求之一，也是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。
《易考通》P167A、公私分明，诚实善良B、遵纪守法，敬业爱C、耐心细致，文明礼貌D、爱国爱企，自尊自强答案：C8、依据《旅行社条例实施细则》，在旅行社行程中，旅行社及其委派的导游、领队应当提示旅游者遵守（）。
《易考通》P167A、文明旅游公约和礼仪B、礼仪C、文明旅游公约或礼仪D、文明旅游公约答案：A9、导游在接待外国游客时,应遵守“内外有别”的原则,严守国家机密和企业的秘密,维护国家利益。
《易考通》P168判断，答案：错误10、导游在工作过程中,不要随便单独去异性游客的房间,也不当众饮酒。
2019导游试题及答案
2019导游试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 中国的首都是哪个城市？A. 上海B. 北京C. 广州D. 深圳答案：B2. 下列哪个景点不属于中国的四大名楼？A. 黄鹤楼B. 岳阳楼C. 滕王阁D. 蓬莱阁答案：D3. 中国的国宝动物是什么？A. 大熊猫B. 东北虎C. 金丝猴D. 丹顶鹤答案：A4. 下列哪个城市不属于中国的四大古都？A. 北京B. 南京C. 西安D. 成都答案：D5. 中国最大的淡水湖是？A. 洞庭湖B. 鄱阳湖C. 太湖D. 洪泽湖答案：B6. 中国的“五岳”中，位于山东省的是？A. 泰山B. 华山C. 嵩山D. 衡山答案：A7. 下列哪个节日是中国的传统节日？A. 圣诞节B. 感恩节C. 春节D. 万圣节答案：C8. 中国的“四大发明”包括以下哪项？A. 造纸术B. 指南针C. 火药D. 印刷术E. 以上都是答案：E9. 中国的“四大名著”中，以三国时期为背景的是？A. 《红楼梦》B. 《西游记》C. 《水浒传》D. 《三国演义》答案：D10. 下列哪个不是中国的少数民族？A. 汉族B. 藏族C. 维吾尔族D. 蒙古族答案：A二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 下列哪些是中国古代的四大美女？A. 西施B. 杨贵妃C. 貂蝉D. 王昭君E. 赵飞燕答案：A, B, C, D2. 下列哪些是中国古代的四大发明？A. 造纸术B. 指南针C. 火药D. 印刷术E. 丝绸答案：A, B, C, D3. 下列哪些是中国古代的四大名楼？A. 黄鹤楼B. 岳阳楼C. 滕王阁D. 蓬莱阁E. 鹳雀楼答案：A, B, C, E4. 下列哪些是中国的四大古都？A. 北京B. 南京C. 西安D. 洛阳E. 成都答案：A, B, C, D5. 下列哪些是中国的传统节日？A. 春节B. 清明节C. 端午节D. 中秋节E. 圣诞节答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共10分）1. 中国的首都是上海。
2019年导游考试试题共31页
一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
每空0.5分，共10分)1.在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。
2.导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。
3.景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。
4.在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。
5.参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。
如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。
6.欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。
7.如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。
8.游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。
9.导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。
10.导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。
每小题0.5分，共20分)1.下列选项中，( )不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。
A.导游职业自由化B.导游服务商品化C.导游服务规范化D.导游服务多功能化2.小王刚获得导游员资格证书。
2019年导游考试真题——业务部分
2019年导游考试真题——业务部分判断17，单选40，多选17，各5分，满分300.1. 中华人民共和国禁止旅客携带出境的物品包括：各种武器、弹药，动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料。
[判断题] *对错(答案)2. 全陪与领队、地陪商定日程时，应将各自持有的旅行计划进行对照，一般以组团社的接待计划为依据。
[判断题] *对(答案)错3. 中国对外汇实行国家集中管理，统一经营的方针，在我国境内禁止外汇质押、禁止私自买卖外汇，禁止套汇、炒汇和逃汇。
[判断题] *对(答案)错4. 某旅游团沿沪杭高速从上海赴杭州旅游。
为了活跃旅游途气氛，导游宜站在旅游车上为游客讲沿途灯光，并组织娱乐活动。
[判断题] *对错(答案)5. 暗示省略停顿是指导游先说出令游客感兴趣的话，然后故意激起游客的反应。
[判断题] *对错(答案)6. 维护良好的导游形象贯穿于导游服务的全过程，比树立形象往往更艰巨、更重要。
[判断题] *对(答案)错7. 西方人多感情外露。
喜欢直截了当地表明意愿。
其思维方式一般由小及大、由近及远、由具体到抽象。
[判断题] *对(答案)错8. 与散客游客相比，普通团队导游服务的难度要大得多，也复杂的多，零碎的多。
[判断题] *对错(答案)9. 导游讲解的灵活性原则是指导游从游客的实际情况出发。
因人而异、有的放矢地进行导游讲解。
[判断题] *对错(答案)10. 对于游客提出的要求。
如果是涉及金额不大的赔偿问题。
导游可以代表旅行社做出承诺。
[判断题] *对错(答案)11. 导游在工作过程中，不要随便单独去异性游客的房间，也不当众饮酒。
[判断题] *对(答案)。
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2019年导游证《导游业务》考试试题
一、单项选择题
1.国外旅行社获准在中国独资经营旅行社的时间是()
A.2003年年底
B.2005年年底
C.2006年年底
D.2008年年底
2.零包价旅游里的包价是包含了()
A.酒店费用
B.飞机票费用
C.导游费用
D.景点费用中华考试网
3.三饭店属于()
A.低档饭店
B.中低档饭店
C.中高档饭店
D.高档饭店
4.中型饭店的房间数一般为()
A.300间以下
B.300-600间
C.600-800间
D.800间以上
5.旅游者参加团队旅游一般在饭店住()。
A.标准间
B.单人间
C.豪华间
D.夫妻间
6.根据我国规定，普通护照的颁发机关为()
A.外事部门
B.公安局
C.安全局
D.旅游局
7.中华人民共和国护照的有效期一般为()可延期2次。
A.五年
B.六年
C.七年
D.十年
8.我国为出境旅游的公民发给的旅游护照的有效性为()
A.一次性有效
B.二次性有效
C.三次性有效
D.多次性有效
9.旅游签证在中国为L字签证，所属的签证的类别是()
A.外交签证
B.礼遇签证
C.普通签证
D.公务签证
10.旅行团队发放团体签证的人数规定为()
A.三人以上
B.五人以上
C.七人以上
D.九人以上
11.来自国际公布的传染病疫区的人员，入境卫生检疫中，无黄皮书者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施几日的留验措施()
A.三日
B.五日
C.六日
D.八日
12.在行李检查中，海关加盖了什么记号的行李，必须复带出境()
A.◇
B.☆
C.◎
D.△
参考答案：1.B2.B3.C4.B5.A6.B7.A8.A9.C10.D11.C12.D
13.入境游客可携带香烟200支和几瓶的酒()
A.一瓶
B.二瓶
C.三瓶
D.四瓶
14.旅客携带金、银及其制品入境时，超过多少克的应填写申报单证()
A.10克
B.20克
C.50克
D.100克
15.游客携带人民币进出境，限额为多少元()
A.3000
B.6000
C.8000
D.10000
16.中国南方航空公司的二字代码为()
A.CA
B.CZ
C.MU
D.4G
17.在中国民航各管理局的代号中，代号为1的管理局是()
A.华北管理局
B.西南管理局
C.沈阳管理局
D.华东管理局考试用书
18.不满2同岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人价的()付费。
A.10%
B.25%
C.50%
D.70%
19.在国际地区航线上，按旅客票价等级，每一全票或半票旅客免费交运行李，一等票价客票额为()。
A.30公斤
B.40公斤
C.20公斤
D.50公斤
20.特快旅客列车称为特快()
A.车次前冠以汉语拼音字母K
B.车次前冠以汉语拼音字母T
C.车次前冠以汉语拼音字母L
D.车次以1、2、3、4、5开头
21.乘坐游轮时，购买儿童票的儿童的身高是在()之间。
A.1.1-1.4米
B.1.1-1.3米
C.1.1-1.35米
D.1.1-1.45米
22.在国际地区航线上，持公务票价客票旅客的计重免费行李额为()
A.40公斤
B.30公斤
C.20公斤
D.50公斤
23.中国银行在收兑旅行支票时收取的贴息为()
A.千分之七点五
B.千分之六点五
C.千分之五点五
D.千分之四点五
24.北京时间为12时，当地时间为同日7时的城市是()。
A.开罗
B.纽约
C.莫斯科
D.伦敦
参考答案：13.B14.C15.B16.B17.A18.A19.B20.B21.B22.B23.A24.C
二、多项选择题
1、散客导游服务的类型有()。
A、团体活动方式
B、零星散客活动方式
C、散客包价导游服务
D、选择性服务服务
2、散客旅游的特点有()。
A、游客自行计划和安排旅游行程
B、由旅行社或其他导游服务中介机构计划和安排行程
C、采取一次性预付团费的报价旅游
D、采用零星现付方式
E、价格优惠
F、价格比较昂贵
G、自由度大H、自由度小
I、10人或以上J、10人或以下
3、散客导游服务的特点有()。
A、服务项目少且单一
B、服务周期短，周转较快
C、服务难度较大，服务程度较快
D、游客自由度高，变化大
4、旅行社为散客提供的导游服务主要有()。
A、接站服务
B、送站服务
C、餐饮服务
D、参观游览服务
5、()是比较典型的散客旅游方式。
A、自由行
B、自助行
C、组合旅游
D、包价旅游
6、导游人员接受散客的送站任务后，应详细阅读送站计划，明确()。
A、所送游客的姓名、人数、离开本地的日期
B、所乘航班或车次以及游客下榻的饭店
C、有无航班或车次与人数的变更
D、是否与其他游客合乘一辆车去机场
7、散客旅游与团队旅游的区别()。
A、行程的安排不同
B、付费方式不同
C、价格方面不同
8、目前，由旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括()。
A、门市单项委托
B、咨询服务
C、推销旅游服务项目
9、散客入住酒店时，导游人员应做好()。
A、帮助办理住店手续
B、确认日程
C、确认机票
D、推销旅游服务项目
10、散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有()。
A、旅游咨询服务
B、单项委托服务
C、包价旅游服务
D、选择性导游服务
参考答案：1、ABCD2、ADFGJ3、ABCD4、ABD5、AB6、ABCD7、ABC8、ABC9、ABCD。