人力资源部应知应会
一个合格HR应知应会知识大盘点
一个合格HR应知应会知识大盘点马云曾经说过在阿里巴巴有两个部门是最惨的，一个是HR，另一个就是marketing。
现如今企业对HR的要求不仅仅是辅助业务，而是要懂业务。
郭芙蓉曾经说过“有人的地方就有江湖”，作为维护江湖持续的“大护法”，除了要保障日常工作的顺利进行，还要处理各种突发事件的专业知识。
我们今天不讨论如何成为一名合格的hr，今天我们来理一理一个合格的hr应具备的基本知识都有哪些：一、人力资源管理的主要模块1、人力资源规划2、员工招聘与配置3、绩效考评4、培训与开发5、薪酬福利管理6、劳动关系二、常见的人力资源部门组织架构是怎样的?按照企业人力资源管理的不同发展阶段，可分为：1、低级阶段：人事行政部设置1－2 个专员，主要负责户口、档案、保险和少量招聘工作。
2、初级阶段：各个业务模块的组织结构已逐步建立起来，公司人员一般处于100 －200 人，这时人力资源部的日常性工作已由专人负责，如招聘工作、工资核算等。
3、中级阶段：人力资源部门各职能更加健全，分别设置招聘、考核、薪酬管理、人事服务、员工培训等职责岗位。
4、高级阶段：设置人力资源总监、人力资源部门经理，其下分设人事主管、人事专员、人事助理等岗位，分级分管招聘、考核、任职资格管理、薪酬管理、培训、企业文化建设等工作，全方位支持企业经营运作。
人力资源管理工作逐渐成为支持支持公司战略发展的重要部门。
三、人力资源成本（1）人力资源原始成本：A．人力资源获得直接成本：人员招募、人员选拨、录用安置。
B．人力资源开发直接成本：上岗引导培训、职业生涯管理、培训教育。
C．人力资源开发间接成本：培训期间的生产损失、职业发展辅导人员的时间投入、组织内部教师的时间投入。
（2）人力资源重置成本：A．人力资源获得直接成本：人员招募、人员选拨、录用安置。
B．人力资源离职直接成本：离职补偿费、离职管理费用。
C．人力资源离职间接成本：空职损失、新聘人员不及离职者所导致的损失；离职前离职者工作绩效的损失。
人力资源专员岗位应知应会
人力资源专员岗位应知应会
2.维护员工信息和人事档案，包括员工入职、转正、离职等手续办理。
3.协助上级制定员工培训计划，并组织培训活动，并跟踪培训效果。
4.协助上级进行绩效管理，包括绩效评估、绩效考核、绩效奖励等。
5.提供日常人事管理咨询，解答员工关于薪酬、福利、劳动法等方面的问题。
6.参与公司内外部人力资源项目，例如福利调查、薪酬体系设计等。
2.具备良好的沟通能力和组织协调能力，能够与上下级及相关部门进行有效沟通和协作。
3.对不同岗位的招聘流程、筛选标准和面试技巧有一定了解，
并能根据需求进行有效组织。
4.具备较强的人际关系处理能力，能够平衡员工的需求和公司
的利益。
5.熟练运用人事管理软件和办公软件，例如Excel、Word、人
事管理系统等。
2.熟练掌握人力资源管理流程和操作规范，能够独立完成人事
管理相关工作。
3.具备较强的问题解决能力，能够根据需要提出解决方案并推
动实施。
4.熟悉员工培训的方法和技巧，能够设计和组织有效的培训活动。
5.具备一定的人际交往能力，能够与员工建立良好的工作关系，处理工作中的矛盾和冲突。
人力资源专员是企业内部管理人力资源的重要角色，需要具备良好的沟通能力、组织协调能力和问题解决能力。
同时，还需要了解劳动法和相关法规，熟悉人力资源管理流程和操作规范，并具备一定的数据分析和人际交往能力。
通过熟练掌握招聘流程、培训计划和绩效管理等技能，人力资源专员可以有效地支持公司的人力资源工作，促进员工的发展和企业的发展。
人力资源岗位应知应会
6、人力资源办负责对新员工试用期的工作表现进行跟踪评估，每个月由部门主管填写试用期评价表，相关事业部部
长签署意见，报行政事业部。
DCNL
第二条
人力资源办管理标准
— 3—
劳动合同管理：
1、劳动合同的订立原则 a)公司实行全员劳动合同制，凡进入公司工作的员 工须与公司签订劳动合同，确立劳动关系；
2、劳动合同的订立 a)员工劳动合同的初签和续签均由行政事业部人力资源办负 责办理相关手续。
计划内流产的需要出具医生开具的休假证明原件
DCNL
第三条
岗位知识点
— 14 —
5、员工意外保险 办理时，需提供员工身份证复印件； 理赔时，需提供被保险人身份证正反复印件和银行卡正反复印件、病历复印件、医院出具的出院记录或出院小结原件、 住院结算票据原件、如造成伤残需提供评残报告原件。
DCNL
DCNL
第三条
岗位知识点
— 12 —
第六条 企业职工非因工致残和经医生或医疗机构认定患有难以治疗的疾病，在医疗期内医疗终结，不能从事原工作，
也不能从事用人单位另行安排的工作的，应当由劳动鉴定委员会参照工伤与职业病致残程度鉴定标准进行劳动能力的
鉴定。被鉴定为一至四级的，应当退出劳动岗位，终止劳动关系，办理退休、退职手续，享受退休、退职待遇；被鉴 定为五至十级的，医疗期内不得解除劳动合同。
人事档案管理： 1、员工人事档案包括：⑴员工求职表；⑵身份证复印件；⑶学历证书复印件；⑷职业资格证书复印件；⑸入职体检 表；⑹原单位离职证明或其他；⑺近期免冠1寸彩照2张；⑻试用期薪资确认表；⑼岗位说明书（行管人员）；⑽培训 协议；⑾劳动合同；⑿保密协议；⒀员工手册确认书；⒁就业失业登记证；⒂试用期评估表；⒃员工技能培训及定级 资料；⒄人事变动单及工作交接表；⒅员工续签合同评估表；⒆奖惩资料等。 3、员工人事档案由行政事业部人力资源办统一管理。新员工办理完入职手续后，开始建立该员工人事档案，档案包 含员工基本情况，并跟随员工在公司的发展不断更新，包括员工在公司的晋升轨迹、培训记录、奖惩记录等，作为公 司考核、培训、发展等的参考。档案管理人员应对员工档案的真实性、完整性负责，作好档案资料的收集、归档工作， 为员工个人资料保密。 4、员工离职后，人事档案连同离职申请（决定）和离职程序记录一同转为离职人员档案由行政事业部人力资源办统 一保存。离职人员档案保存时间：主管级以上离职人员档案保存期为3年，辞职人员档案保存期为2年，解雇人员、自 动离职人员、被开除人员档案保存期为1年半，满保存期档案经呈报行政事业部部长批准后统一销毁。
人力资源应该知道的十大法律知识
人力资源应该知道的十大法律知识人力资源应该知道的十大法律知识作为人力资源专业的从业者，了解和掌握法律知识对于有效管理和处理人事事务至关重要。
法律是保障员工权益和维护企业正常运营的基石，，以下是人力资源应该知道的十大法律知识，以便能够在工作中正确合规地处理相关问题。
1. 劳动合同法劳动合同法是人力资源工作的核心法规，规定了雇佣关系、劳动合同的签订与解除、劳动报酬、劳动时间和休假、劳动保护以及劳动争议解决等方面的内容。
人力资源专业人员应当了解并遵守劳动合同法，确保雇佣关系和劳动合同符合法律要求。
2. 社会保险法社会保险法规定了参保人员的权益和义务，包括养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险和生育保险等。
人力资源管理者应熟悉社会保险法的相关规定，合理组织员工社保缴纳，保障员工享受相应的社会保险待遇。
3. 劳动用工规定劳动用工规定主要涉及招聘、录用、培训、劳动安全和健康以及劳动关系维护等方面。
人力资源专业人员应尽职审核候选人的资质、平等对待所有求职者、提供必要的职业培训，并确保员工的劳动条件和环境符合相关规定。
4. 工时和休假制度工时和休假制度是保护员工权益的重要法规。
人力资源管理者应了解有关工时和加班、休假和调休、年休假和带薪假期以及法定节假日等规定，合理安排员工的工时和休假，确保员工享有合理的休息和休假权益。
5. 薪酬和福利制度薪酬和福利制度是吸引和留住人才的重要手段，也与企业经营效益关系密切。
人力资源管理者应了解劳动报酬的支付标准、奖金和津贴、加班工资等相关法律要求，并确保员工薪酬和福利合理、公平、合法。
6. 劳动争议解决劳动争议解决是处理员工与雇主之间纠纷的重要程序。
人力资源管理者应了解相关法规，并在处理劳动争议时遵循法律程序，维护员工权益的确保企业利益。
7. 人力资源信息保护人力资源部门处理大量的个人信息，需要了解和遵守相关的信息保护法规。
人力资源管理者应加强对员工个人隐私的保护，确保员工信息的安全和保密。
人力资源部常用知识点
人力资源部常用知识点在咱们这职场江湖里，人力资源部就像是一个神秘的武林门派，掌握着诸多厉害的秘籍和招式。
今天，我就来给您唠唠这人力资源部常用的知识点，保准让您大开眼界！先来说说招聘这档子事儿。
您可别小瞧了招聘，这就像是在茫茫人海中找那个与公司“情投意合”的有缘人。
人力资源部的小伙伴们得练就一双火眼金睛，从那堆积如山的简历中，迅速筛选出有潜力的“种子选手”。
我就见过这么一次，人力资源部的同事为了招一个关键岗位的人才，那叫一个费心。
他们先是把招聘要求仔仔细细地罗列出来，从学历、工作经验到专业技能，一点儿都不含糊。
然后，在各大招聘网站上发布信息，那信息写得是既吸引人又准确无误。
接下来，就是收简历的环节啦。
好家伙，那简历像雪花一样飘来，他们得一份一份地认真看，有时候碰到那种写得含糊不清或者夸大其词的，还得皱着眉头琢磨半天。
好不容易选出了几个看起来不错的候选人，接着就是面试。
面试的时候，那问题问得是一环扣一环，既要考察专业能力，又要看看性格、团队合作能力啥的。
有个候选人，本来表现还不错，结果在被问到对压力的承受能力时，支支吾吾说不清楚，最后就被遗憾地淘汰了。
再讲讲培训。
这培训啊，就像是给员工们“加餐”，让他们不断提升自己的“功力”。
人力资源部得根据公司的发展需求和员工的实际情况，制定出各种各样的培训计划。
有新员工入职培训，让那些初来乍到的小伙伴尽快熟悉公司的文化、规章制度和工作流程；有岗位技能培训，帮助员工提升在本职工作上的能力；还有领导力培训，为公司培养未来的“武林高手”。
我记得有一次参加一个销售技巧的培训，那培训老师讲得是绘声绘色。
从怎么跟客户打招呼，到怎么挖掘客户需求，再到怎么促成交易，每一个环节都讲得明明白白，还带着我们做了好多实战演练。
培训结束后，大家都觉得收获满满，工作起来也更有底气了。
绩效考核也是人力资源部的重要工作之一。
这就像是给员工们的表现打分，直接关系到他们的“工资袋”和“前途”。
人力资源部得制定出科学合理的考核指标，既要能衡量出员工的工作成果，又要能激发他们的积极性。
人力资源应该知道的十大法律知识
人力资源应该知道的十大法律知识在现代社会中，法律的重要性日益凸显。
特别是对于从事人力资源管理工作的人员来说，了解并遵守相关法律法规，不仅能够保护员工权益，还能规范企业运作，避免可能的法律纠纷。
本文将介绍人力资源应该了解的十大法律知识，以便更好地管理企业人力资源。
一、劳动合同法劳动合同法是保障雇佣双方权益的重要法律。
人力资源部门应熟悉劳动合同法规定的劳动者权益保护、劳动合同签订与解除、工资支付等关键内容，确保合同的合法性和公平性。
二、劳动争议处理法劳动争议处理法是为解决劳动关系中的纠纷提供了明确的法律程序。
人力资源部门应了解劳动争议处理程序与法定期限，以及仲裁和诉讼的具体流程，以便妥善处理劳动争议并减少企业风险。
三、职业病防治法职业病防治法旨在保护劳动者在工作中免受职业病危害。
人力资源部门应了解职业病的类型和识别方法，制定和执行相应的职业病防治措施，确保员工的安全和健康。
四、性别平等法性别平等法保护男女双方在雇佣、员工福利等方面享有平等的权益。
人力资源部门需要了解性别平等法的要求，确保企业的招聘、晋升、薪酬等方面不存在性别歧视，并提供相应的性别平等培训。
五、劳动用工规定劳动用工法规定了劳动者的工时、休假、加班等工作条件。
人力资源部门应熟悉相关劳动用工规定，确保员工的工作时间和休息休假符合法律要求，避免违法加班和工时过长的情况。
六、劳动保障监察法劳动保障监察法规定了政府对劳动保障的监管职责。
人力资源部门需要了解相关法律要求，配合政府对企业的劳动保障监察工作，确保员工的劳动权益得到保障。
七、劳动报酬法劳动报酬法明确了劳动者的工资支付权益。
人力资源部门应了解劳动报酬法的规定，及时支付员工的工资、奖金和福利，避免拖欠工资或违法扣减员工报酬。
八、社会保险法社会保险法规定了劳动者的社会保险权益。
人力资源部门应熟悉社会保险法的相关规定，确保员工的社会保险缴纳和报销问题的规范管理，以保障员工的社会保障权益。
九、劳动合同法与行业规定除了一般的劳动合同法，不同行业可能还有各自的特殊规定，如教育行业的教师法、医疗行业的医师法等。
从事人事行政管理工作应知应会的知识
从事人事行政管理工作应知应会的知识查看数: 7341| 回复数: 100| 2010-10-15 12:02人事部分题目一、企业人力资源有几大模块，各自内容是什么？（简答）人力资源有几大模块成功学2009-01-21 05:59:17 阅读372 评论0 字号：大中小订阅引用草原狼的人力资源有几大模块什么是人力资源治理人力资源治理，是在企业中，使人们能够更有效的发挥作用的治理职能。
要紧是对职员的鼓舞。
包括聘请，培训，绩效考核，薪金体系，福利等方面的工作。
1.什么是治理为明白得什么是人力资源治理，我们必须第一要了解什么是治理，作为一名治理者需要做哪些工作。
在现代社会，一样人对治理的价值已无所怀疑。
然而有关治理的概念却由于不同的人从不同的角度动身而有所不同。
大致有以下两种代表性的观点：(1)将治理视为处理人与事的艺术这一观点认为治理是要以有效的方法达到期望的具体成果。
这在实践上必定要求设计一种行得通的解决方法，这时，艺术确实是达到某种所需要的具体结果的“诀窍”。
因此巴纳德（C．I．BARNARD）认为治理应该是一种行为的知识，即运用实际技巧的艺术。
这种艺术在医学、工程、音乐或治理等方面，差不多上人类所追求的最富有制造性的一种因素。
那些单纯在行医中依靠书本来诊断，在工程中单纯依靠公式来设计，或试图依靠背诵原理来从事实际治理的人，几乎会忽视现实，而不可幸免的导致失败。
由于治理的对象是以“人”和“事” 为中心，而人是“万物之灵”（假如只是分的话），其思想、行为以及心理情绪，差异万千，几乎让人不可捉摸。
而各种事物的形状种类及其各种变化，以及各种事物千丝万缕的关系和许多的排列组合，令人不可能观看一切，明白一切。
因此治理难以运用固定不变的法则来应对千变万化的环境。
因此，要激发组织成员的工作热情，聚拢众人的才智，实现组织的共同目标，必须在治理实践中运用精湛的艺术。
(2)将管明白得释为一种工作程序，一种办事的方法因此，所有的治理职能均被视为工作的细化、简化，以及充分地利用人力物力而有效的实现目标的科学手段。
人力资源应知应会
的岗位职能职责、考核标准、KPI指标、重点工作
职责、服务范围内的岗位职能职责、考核标准、
组织职能职责、服务范围内的岗位职能职责、考
、熟定 悉期 并工 掌作 握、 各岗 单位 位编 （制 部等 门。 ）的组织架构；熟悉本职 6 工作开展的对内对外联系单位、联系岗位及人员等
。 7
6
KPI指标、重点工作、定期工作、岗位编制等。 理解各单位（部门）的组织架构；熟识本职工作开 展的对内对外联系单位、联系岗位及人员等。
4
精通职场五大工具（SWOT分析法、5W2H、SMART原 则、目标管理、时间管理）的使用。
基本
熟悉并掌握：公司理念、员工手册、公共制度、公
要求
司概况；本职工作制度、本职工作相关的制度、协
5
助工作制度；本职工作主控表单、审核工作的工作 表单；工作相关流程；组织职能职责、服务范围内
理解并会活用：公司理念、员工手册、公共制度、
精通并会优化：公司理念、员工手册、公共制度
公司概况；本职工作制度、本职工作相关的制度、
、公司概况；本职工作制度、本职工作相关的制
5
协助工作制度；本职工作主控表单、审核工作的工 作表单；工作相关流程；人力资源规划、组织职能
5
度、协助工作制度；本职工作主控表单、审核工 作的工作表单；工作相关流程；人力资源规划、
件的使用。
打字80-90字/分；精通常Word、Excel、PPT，且 1 精通Excel运用、PPT制作；掌握OA系统等工作软
件的使用。
2
熟悉并掌握常用的沟通方法和技巧；具备协调、交 流、观察能力，有亲和力。
理解并活用常用的沟通方法和技巧，善于处理和协
精通常用的沟通方法和技巧，善于处理和协调入
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人力资源部岗位应知应会1、酒店员工工伤假期以及意外受伤（团体意外险）医疗费用如何申请？①员工因工或意外受伤应视情况送到酒店指定的医院（本地公立医院）治疗，并立即报告部门经理和人力资源部。
②事后24小时内须将受伤报告（病历本、诊断证明书、发票，住院治疗还需提供出院小结和用药清单）送交人力资源部劳资专员处，③如申请资料齐全，除挂号费和自费药其它医疗费用均可百分百报销。
④因工受伤的员工获批准的工伤假期内的薪金照发。
2、酒店在、离职员工工资的发放程序。
①酒店每月15日前发放员工（含离职）上个月的工资——以汇款的形式把工资打进员工的工资（银行）卡。
②未办理工资（银行）卡的，在职员工的工资将由部门负责人从财务部代领现金再转交该员工；③已离职的员工需自带身份证原件前到财务部办公室领取，若本人无法到场领取的可委托他人代领，须提供委托书他和带当事人身份证原件到财务部办公室领取（受托人也需带身份证原件前往）。
④注：已离职员工的工资，若在当月8日前办理好离职手续的，当月及上个月的工资和服装押金将于当月15日一同发放，从9日起办理离职手续的，当月的工资和服装押金将随当月工资的发放时间一同发放。
3、员工调动部门的申请程序。
①员工如属两部门之间的调职，可由调出部门经理填写《人事异动表》、《人员评估表》，并由两部门负责人在批准人上签名同时认可，并报人力资源部、总经理审批方为有效。
②调动获批准后，由劳资专员通知该名员工前来人力资源部更新人事资料及更换制服。
【注：每月15日前的部门人事调动，只需更改“员工所在部门”和“工资”项除外的其它资料即可，待上个月工资发放后（即15日后）再更改余下资料，避免影响员工工资的统计。
】4、各部门各类审批单据的送审程序。
①各部门需送交人力资源部或总经理审批的单据一般包括：人事异动表、损坏物品赔偿单、假期申请表、员工奖励/处罚通知书、离职通知书等。
②本部员工在收到各部门送审批的单据时需检查确认该部负责人是否已签批完毕（包括餐饮部的刘力副总、娱乐部的刘阳总监、房务部的李向平经理），③再由本部员工逐级送至各层领导审批方为生效。
④审批完后本部将单据分类存档并将属部门存档联放入各部的文件柜内。
5、关于新入职员工需从工资中扣除服装保证金的相关情况。
每位员工入职时都需按规定向酒店财务部提交两百元服装保证金，经酒店领导同意或部门经理为其担保的员工可从该员工的当月工资中扣除（如当月工资不够扣可从下月工资扣除），扣除后再由财务部填写收据交由被扣保证金的员工。
6、离职员工若遗失服装保证金收据怎么办？员工在办理离职手续时需将服装保证金收据返还于酒店，若有遗失的可由本部填写“工资结算单”到财务会计处开证明。
7、试用不合格、辞退或外地员工（没有工资卡）着急领工资怎么办？①离职的员工若有特殊情况着急领工资的经人力资源部经理同意后可给予结算现金。
②劳资专员应以最快的速度为其结算，再提交人力资源部经理、财务部经理、总经理逐级审批，③在结算单送审的过程中可咨询财务部出纳是否可为该员工发放现金，若可以待结算单审批完后即可领取，（此情况需要的具体时间需看相关人员是否上班可定）。
8、员工不能参加培训怎么办？员工无论上班与否都应参加酒店组织的培训课程，若因特殊原因未能参加的应提前一天填写请假单由部门负责人批准，再提交人力资源部签批并备案，若未请假无故缺席的员工，则按培训制度中的相关条例给予相应的处罚。
9、员工工资的计算方法。
员工工资的计算方法：①先审核员工的考勤（不满勤的按每上六天班可享有一天假期计算），按实际有薪天数计算出应发工资。
②应发工资再加上其它需要发放的金额——加班费、社保补贴、学历补贴、员工奖励等。
③把应发放的全部金额统计完后再减去其它应扣的部分即为员工实发工资，需扣除的一般有：水电费、物品赔偿、罚款、其它扣款等等。
10、员工入职时的程序①先填写入职申请表②通知部门经理面试③办理入职手续，员工需带4张1寸免冠照片、2张身分证复印件、健康证原件、服装押金200元交到人力资源部。
需领用入职通知书、员工手册、工衣、工牌、工卡、头花（女）、如不需要住宿的员工可领用更衣柜锁匙。
④签订劳动合同⑤安排员工入职培训11、员工入职时没有钱交押金怎么办？如员工入职时没有钱交押金，由部门经理/总监签字担保可在当月工资里扣款。
12、员工离职时的程序①员工须提前三十天书面提出申请，由部门经理/总监签批交到人力资源部。
②人事专员收到离职申请书后，找离职员工做离职问询并无填写好问询表。
③所有离职手续应在最后工作日后三天内办理。
需退还员工手册、工衣、工牌、工卡、头花（女）、服装、将宿舍锁匙或更衣柜锁匙退还到宿舍管理处，退还领用的酒店手机到财务部。
④告知正常用离职的员工领取工资的时间。
13、员工自动离职如何处理？根据员工手册规定未批准辞职擅自不上岗、连续旷工3天以上被视为自动离职。
自动离职者必须办理退还制服手续，方可退还制服押金，制服押金于次月退还。
14、离职的员工再回酒店就职怎么办？首先入人事系统了解员工是否正常离职，再到原部门了解员工在职时的工作表现是否良好，如表现良好者方可安排面试。
15、损坏工衣该怎么办？①如因工作时不小心损坏的，需先写损坏原因说明书，由部门经理签字证实，交人力资源部经理签名认可，再到制服房更换。
②如因非工作原因损坏的，应按工衣原价由个人赔偿。
16、遗失/损坏工牌、工卡该怎么办？①如员工工作未满一年，遗失/损坏工牌、工卡应先到财务部交物品的所需费用，再到人力资源部补办。
②如工作已满一年，可到人事部直接补办。
17、主管级以上人员需怎样领取/退还手机？①部门经理出具需领取手机的证明，由人力资源部经理签名同意，然后拿员工物品移交清单到财务部经理处领取手机、充电器，由财务部经理签字确认；如暂时没有手机可领取，需待其他人退还再领取。
②办理离职手续时，需拿员工物品移交清单到财务部退还手机并由财务经理签字确认已退还。
18、办理健康证时程序：1、统计健康证过期员工名单，联系疾控中心负责人，落实体检查时间及费用，到疾控中心领取体检表。
2、发文通知各部门体检相关事宜，并发体检表给员工填写个人资料及准备相片。
3、体检程序：①先把体检表给工作人员排号②验血③心胸检查④X光拍照，最后将表格交到X光体检车里的工作人员。
4、与疾控中心确认实际体检人数，通知财务支付体检费用。
5、到疾控中心领取员工健康证。
19、社保补贴申请程序：①符合条件：员工必须在本酒店工作期限在2年以上。
②在人力资源部领取声明书签订。
③一旦签订自已购买社保的声明书，以后关于该员工的社保责任和事项由其自行负责，与酒店无关。
④声明签订当月生效。
20、社保增员程序：①首先要清楚员工是否有签订声明书，如有签订，酒店不给予办理；②符合条件：员工必须在本酒店工作期限在2年以上。
③员工上交资料：身份证复印件、户口本复印件各两份，购买社保申请一份。
⑤由人力资源部填写增员表格三份、准备资料到地税办理。
⑥当月增员人员，费用在下个月生效。
21、社保减员程序①减员对象：已购买社保的离职员工②已购买社保的离职员工在离职时必须要上交办理的各种手册。
③如没有办理过手册的员工，办理减员时，社保专员要到社保局六楼一号窗口开证明④资料：身份证复印件、解雇声明各2份；员工的医疗手册和门诊手册（如没有办理，带上社保局证明）⑤由人力资源部填写减员表格三份、准备资料⑥减员人员必须要缴清当月的社保费用才能办理减员手续。
⑦到地税办理。
⑧当月减员人员，手续在下个月生效。
22、证件年审工作程序①清楚各个证件每年年审时间及换证时间②清楚各个证件的办理点③在证件到期之际，到办理点领取表格填写④准备材料和表格交到办理点审核⑤审核完毕后，缴费盖章或取证。
23、原材料有问题怎么办？如果发现当天使用的原材料有问题不能用，应立即向领导汇报详细情况，并通知采购部采取补救措施。
24、如果用餐人员比预计的大幅增多怎么办？①如果为米饭不够，可立即做些面条或米粉应急，而不影响员工工作。
②如所预备的材料又完全不够供应，请求立即购买。
25、发生煤气漏气怎么办？①每天使用煤气前，先检查是否有漏气现象，确定没有漏气才能点火使用煤气，每天用完煤气后，请关上煤气总开关方可离开。
②如果如生煤气泄漏，先关煤气总开关，并打开门窗通风，禁止打火、禁止开关电闸，通知工程部来处理。
26、发生火警怎么办？①先关闭煤气总开关和电器总开关，②打酒店消防中心电话：6119报告火情（视火情而定）③组织人员灭火。
27、发生漏电怎么办？①在使用电器前，又要接触电器进行操作的，先打开开关用手背接触感觉一下是否正常，再操作。
②如果发现电器漏电，贴上危险警示人不要靠近，并通知工程部来处理。
28、发生刀伤和烫伤怎么办？①在日常工作中，要时刻注意人身安全，搬运热汤、热粥、热饭时，为确保安全，一定要两人一起操作。
②如果不小心发生刀伤和烫伤，小伤用保健药物处理、伤势严重报告领导送医院救治。
29、发生食物中毒怎么办？①平时要多注意清洗容易出现有农药残留的食物（如豆角、四季豆等）。
②注意保存好剩余食品，发现有问题立即处理。
③如果发生食物中毒，报告领导，把中毒员工送医院救治，并保留当天食物送检验。
30、突然停电怎么办？①如果突然停电，与工程部联系了解具体情况、请求支援，②向领导汇报详细情况。
③根据实际情况在员工餐厅大门张贴告示。
④组织人员车辆运送食品到中厨制作。
、31、员工有急病不能继续工作怎么办？如果在岗员工突然有急病不能继续工作，如情况严重，须向上司汇报详细情况，送该员工到医院救治，并对上班人员作重新调配。
32、发生员工财物被盗怎么办？①凡是新员工入住都要提示其时刻注意保管好自已的财物，贵重物品和锁匙随身携带。
最后离开宿舍和最后回到宿舍的员工都要把房门的防盗锁锁上。
②如果发生财物被盗，立即向领导和保安部汇报具体宿舍，具体时间，员工所属部门和姓名，损失什么财物，损失多少等。
并保护好现场等待处理。
33、工生病怎么办？①平时要多提醒员工搞好宿舍卫生和个人卫生。
②如果发现有员工生病了，病情较轻的，建议其尽快治疗。
病情较重的立即向上司汇报具体情况，送医院救治。
如有特殊饮食要求，通知厨房另做伙食。
34、员工要求更换宿舍及退宿怎么办？①尽量安排同一部门员工入住同一宿舍。
②如果普通员工要求更换宿舍，要在同一部门宿舍内安排，并做记录。
如果主管楼员工要求换宿舍，必须要经过人力资源部经理批准，方可办理，并做记录。
③如果有员工退宿舍或离职，要收回宿舍锁匙，做好登记，并在门禁系统注销该员工资料，离职的要统计其水电费。
35、有人大声说话影响别人休息怎么办？①平时要多提醒员工不要在宿舍区大声说话，以免影响别人休息。
②如果发现有人大声说话，要上前制止，并说明原因。
如果员工反映有人在宿舍内长时间大声说话、打电话，放音乐等，影响了别人的正常休息。