社区卫生服务机构规范化建设1
河北省村卫生室规范化建设与管理标准
河北省村卫生室规范化建设与管理标准(试行)一、基本条件（一）房屋1、业务用房面积不少于50平方米;2、至少设有诊室、治疗室、药房；3、诊室、治疗室、药房独立设置、布局合理，符合卫生学标准。
(二）设备1、基本设备诊查床、诊断桌、听诊器、体温计、血压计、身高体重计、接种包、出诊箱、一次性注射器、药品柜、有盖方盘、消毒缸、氧气瓶（袋）、医用高压消毒锅、污物桶、资料柜、健康教育宣传栏；2、有与开展的诊疗科目相应的其他设备；3、必要的交通工具，通讯设备。
(三）人员1、村卫生室人员包括从事预防保健和医疗服务的人员；2、从业人员必须具备法定执业资格,并取得相应的执业证书;3、至少有一名乡村医生或执业助理医师以上执业资格人员；4、《乡村医生从业管理条例》颁布之日起，新进入村卫生室从事预防、保健和医疗服务的人员，必须具备执业助理医师资格或执业医师资格。
二、基本功能1、运用适宜的中西医药及技术，开展一般常见病、多发病的初级诊治工作；2、对超出一般医疗服务范围或者限于医疗条件和技术水平不能诊治的病人应当及时转诊，对情况紧急不能转诊的，应当先行抢救并及时向有抢救条件的医疗卫生机构求助；3、协助有关部门,做好计划免疫接种等疾病预防与控制工作；4、做好传染病、突发公共卫生事件的监测与报告工作；5、开展妇幼保健，做好孕产妇和儿童保健系统管理工作;6、开展残疾人康复工作；7、开展健康教育与健康促进活动，宣传普及卫生知识；8、积极开展农村社区卫生服务，深入农村社区、家庭、学校，开展健康指导，送医送药上门；9、积极支持新型农村合作医疗制度的建立和发展，提供规范的诊疗服务；10、协助村民委员会开展爱国卫生运动；11、负责农村卫生有关信息资料的收集、整理、统计、上报工作.三、卫生室管理1、认真执行《医疗机构管理条例》、《乡村医生从业管理条例》等卫生法律法规，做到依法执业、命名规范，卫生技术人员符合法定执业资格；2、做到24小时应诊，出诊随叫随到，文明行医、服务热情;3、门诊登记、处方等医疗文书书写规范，符合要求；4、严格执行诊疗规范和技术操作规程；5、认真执行《河北省乡村医生基本用药目录》，合理用药，不开大处方;6、传染病、突发公共卫生事件的监测与报告，符合规定时限和要求;7、严格执行消毒隔离制度；8、一次性医疗用品使用管理规范,一次性注射器、输液器用后严格按照有关规定进行处理；9、室内整洁、卫生，物品摆放有序;10、各种收费及常用药品价格上墙,合理收费;11、正规渠道进药，无假劣药品；12、接受卫生行政部门和乡（镇）卫生院的管理、培训、考核和业务指导；13、按规定认真填写有关卫生统计报表并及时上报；14、加强医疗事故防范，严防医疗事故发生。
城市社区医疗卫生构和村卫生室标准化建设实施方案-V1
城市社区医疗卫生构和村卫生室标准化建设实施方案-V1近年来，随着我国城市化的发展，城市社区医疗卫生构和村卫生室建设已成为国家医疗卫生改革的重要方向之一。
为了提高社区医疗卫生服务的质量和水平，规范卫生行业的管理，相继出台了城市社区医疗卫生构和村卫生室标准化建设实施方案。
一、目的城市社区医疗卫生构和村卫生室标准化建设实施方案的目的是，通过对相关方面的标准规范，建立和完善公共卫生服务机构、卫生资源配置等方面的管理体系，提高基层卫生服务的质量和水平，为广大人民群众提供更加优质、便捷的医疗卫生服务。
二、内容1. 建立健全法律法规体系。
规范社区医疗卫生服务机构的法律地位，制定、完善公共卫生服务等有关法律法规，为卫生行业的管理提供法律依据。
2. 加强人才培训。
为了提高卫生行业从业人员的专业技能和业务水平，开设各类培训课程，培育高素质卫生管理人才、卫生服务和技术人员。
3. 建立健全卫生服务体系。
对城市社区医疗卫生服务机构和村卫生室进行规范编制和管理，重点实施卫生服务规范化、标准化和信息化建设，为居民提供高质量、便捷的卫生服务。
4. 优化医疗卫生资源配置。
加强社区医疗卫生服务机构和村卫生室的建设、装备和管理，合理配置医疗卫生设备和药品，提高医疗卫生资源的利用效率。
5. 建立监督管理机制。
加强监督，检查城市社区医疗卫生服务机构和村卫生室的规范执行情况，及时发现问题、解决问题，推动标准化建设工作的顺利实施。
三、实施步骤1. 制定规划及实施方案。
制定城市社区医疗卫生构和村卫生室标准化建设的实施方案，包括目标、重点任务等方面。
2. 加强宣传。
深入开展社区居民宣传教育，推广加强社区医疗卫生构建村卫生室标准化建设的重要性。
同时，加强对社区居民卫生知识的普及教育，提高全民健康意识，增强公众自我保健能力。
3. 实施标准化建设。
按照方案的要求，对城市社区医疗卫生服务机构和村卫生室进行规范化改造和标准化建设。
4. 完成设备配套和信息化建设。
2022年城市社区医疗卫生机构和村卫生室标准化建设实施方案
2022年城市社区医疗卫生机构和村卫生室标准化建设实施方案2022年城市社区医疗卫生机构和村卫生室标准化建设实施方案一、背景介绍随着人民生活水平的提高和医疗服务需求的增加，我国城市社区医疗卫生机构和村卫生室的建设和发展已成为热门话题。
为提供更高质量、更便捷、更全面的医疗卫生服务，制定并推进城市社区医疗卫生机构和村卫生室的标准化建设实施方案是当务之急。
二、目标和原则1. 目标：加强城市社区医疗卫生机构和村卫生室标准化建设，提高服务质量和水平，满足人民群众的健康需求。
2. 原则：（1）逐步提高医疗卫生服务质量和水平。
（2）合理配置医疗资源，提高资源利用效率。
（3）注重社会参与，提高居民参与医疗卫生管理的意识。
（4）注重人才培养，提高医务人员综合素质和专业水平。
三、具体措施1. 完善标准体系：制定或修订城市社区医疗卫生机构和村卫生室的标准，包括建筑标准、设备设施要求、管理规范等，确保各项标准科学、合理、可操作。
2. 建设规划和项目评估：根据人口结构和医疗需求，制定城市社区医疗卫生机构和村卫生室的建设规划，明确各级医疗卫生机构的布局和服务范围，并进行项目评估，确保建设项目的可行性和可持续发展。
3. 优化资源配置：加大对城市社区医疗卫生机构和村卫生室的财政支持，合理配置医疗资源，提高资源的利用效率和服务的覆盖面。
4. 培养专业人才：加强对医务人员的培训和教育，提高其专业素质和技术水平；鼓励医务人员参与学术交流和科学研究，促进医疗卫生服务的创新和发展。
5. 强化管理体系：建立完善城市社区医疗卫生机构和村卫生室的管理体系，包括人事管理、财务管理、设备设施管理等，确保医疗卫生服务的规范化和高效运行。
6. 加强宣传和教育：通过开展宣传活动、举办健康教育讲座等方式，提高居民对城市社区医疗卫生机构和村卫生室的认知和信任度，鼓励居民主动参与健康管理和疾病预防。
四、实施步骤1. 制定城市社区医疗卫生机构和村卫生室标准化建设实施计划，确定具体时间表和任务分工。
公立卫生院规范化建设工作方案范本(3篇)
公立卫生院规范化建设工作方案范本安靖镇公立卫生院驾驶员安全责任书一、驾驶员统一归总务科管理。
二、驾驶员要牢固树立安全第一的思想，积极参加安全生产学习，熟练掌握车辆安全驾驶和维护保养专业技术，严格遵守《中国人民道路交通安全法》和相关法律法规，认真履行《驾驶员岗位职责》，遵守劳动纪律，增强服务意识，坚守岗位，服从工作安排和调派。
严格遵守驾驶安全操作规程和医院各种安全生产制度，爱护车辆，历行节约，节能降耗，合理减少油材料损耗，随时检查排除车辆安全行驶的事故隐患。
保持车容车貌整洁，做到性能良好，机动安全。
三、做好车辆日常例行检查保养，按规定里程或时限进行汽车保养，发现故障及时维修处理。
坚持保证维修质量安全与节能降耗原则，合理减少车辆修理费用，确保行车安全。
车辆原则上到医院指定的车辆定点保修厂维修保养。
车辆进入修理厂，驾驶员必须全程跟踪监督车辆维修质量，保证维修质量安全可靠，避免维修过程中不合理的损耗费用，车辆修理中更换下来的可回收汽车旧配件材料要随车收回，交总务科查收，统一处理。
四、在行驶途中谨慎驾驶，服从道路交通管理部门的指挥、检查，控制车速，避免盲目开快车，不开赌气车、疲劳车、病伤车、英雄车。
因驾驶员本人原因违章被交通及行政管理部门处罚和罚款的，由驾驶员本人自行承担。
五、执行完出车任务的车辆，不得在指定的停车位置以外过夜停放，锁好门窗，以保证车辆停放安全，否则发生的车辆被盗或其他财产损失均由驾驶员本人承担。
六、法定节假日，安排值班的驾驶员必须履行好值班职责，节假日期间原则上除救护车及值班车辆外，所有车辆一律封存，停放在指定地点，任何人不得以任何理由私自用车外出。
七、驾驶员上班期间严禁酗酒，严禁酒后驾车，一旦发现立即辞退。
若因酗酒或严重疏忽造成的一切后果自行承担。
触犯国家法律的，按法律法规执行。
八、驾驶员不得将车交给非本车驾驶人员或办公室以外的其他人员驾驶，未经院长批准，驾驶员将车辆交给他人驾驶或公车私用、私自搭乘非本单位与工作无关人员发生交通事故的，责任和损失均由本车驾驶员负担，造成伤亡的，均不认定因工伤亡。
城乡社区卫生服务建设方案（四篇）
城乡社区卫生服务建设方案一、背景和目标城乡社区卫生服务建设是促进居民健康的重要措施。
随着我国城乡发展的差距越来越小，城乡居民的卫生服务需求也日益增长。
然而，由于基础设施不完善、人员不足等问题，城乡社区卫生服务能力有限。
因此，建设城乡社区卫生服务是当前一个急需解决的问题。
本方案旨在通过完善社区卫生服务网络、提高服务质量、加强人员培训等措施，改善城乡社区卫生服务现状，为居民提供更好的卫生保健服务。
二、建设内容和措施1. 完善社区卫生服务网络（1）建立健全城乡社区卫生服务机构，包括社区卫生服务中心、卫生站、卫生室等，提供基本医疗保健服务。
（2）改善基础设施建设，包括提供适宜的办公场所、检查设备和药品仓储等。
（3）建立健全社区与上级医疗机构的协作机制，实现医疗资源的互通和共享。
2. 提高服务质量（1）提供全面的基础医疗服务，包括常见病、多发病的诊治、基本药物的供应等。
（2）加强公共卫生服务，包括传染病预防与控制、健康教育等。
（3）优化卫生服务流程，提高服务效率。
鼓励社区医生主动上门进行诊疗，减少患者等待时间。
3. 加强人员培训和队伍建设（1）加大对社区卫生服务人员的培训力度，提高其专业水平和服务能力。
（2）建立健全社区医生考核和激励机制，激发其积极性和创造性。
（3）吸引有经验和高水平的医生来城乡社区开展医疗服务，提高服务水平和质量。
4. 加强政策支持和资金保障（1）制定相关政策，明确城乡社区卫生服务的发展目标和任务。
（2）增加财政投入，提供必要的资金支持，确保卫生服务的正常运行和发展。
（3）建立健全城乡社区卫生服务评估机制，对服务质量进行监督和评估，提高服务质量。
三、实施计划和预期效果1. 实施计划（1）第一年：建立健全社区卫生服务机构，提供基本医疗服务，加强人员培训。
（2）第二年：完善基础设施，改善服务环境，提高服务质量。
（3）第三年：加大宣传力度，提高居民对社区卫生服务的认可度和使用率。
2. 预期效果（1）提高城乡社区居民的基本医疗保健服务水平。
天津市河东区人民政府办公室关于加强社区卫生服务站规范化建设与管理的意见
天津市河东区人民政府办公室关于加强社区卫生服务站规范化建设与管理的意见文章属性•【制定机关】天津市河东区人民政府办公室•【公布日期】2009.03.12•【字号】河东政办发〔2009〕12号•【施行日期】2009.03.12•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生监督正文天津市河东区人民政府办公室关于加强社区卫生服务站规范化建设与管理的意见各委办局，各街道办事处及相关单位：为进一步加强河东区社区卫生服务站规范化建设与管理，巩固完善社区卫生服务体系，提高社区卫生服务站综合服务水平，保障人民群众健康安全，特提出如下意见：一、充分认识加强规范化建设与管理的重要意义社区卫生服务站是三级医疗预防保健网的最基层组织，是公益性的医疗卫生机构，是社区疾病预防的第一道防线和基本医疗的首诊场所。
承担着为社区群众提供疾病预防、慢性病管理、疫情监测、健康教育等公共卫生服务和常见病、多发病初级诊治的职责，在卫生工作中有着不可替代的基础和支撑作用。
加强社区卫生服务站规范化建设与管理，有利于巩固和完善社区三级卫生服务网络，稳定、持续地为社区群众提供公共卫生和基本医疗服务，确保社区群众享受初级卫生保健；有利于强化社区疫情监测，预防和抵御重大传染病的流行以及突发公共卫生事件的发生；有利于提高社区医生的综合素质，规范诊疗行为，提高社区卫生服务站的综合服务能力，可以有效缓解社区群众“看病难、看病贵”的问题。
二、明确加强规范化建设与管理的指导思想和工作目标（一）指导思想：以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，通过科学规划布局，坚持依法执业；通过完善政策措施，确保公益性质；通过增强服务功能，促进社区卫生服务标准化建设进程。
逐步建立起与全区经济社会发展水平相适应的社区卫生服务体系。
（二）工作目标：2009年，全区社区卫生服务站覆盖率达到100%，力争85%的社区卫生服务站达到规范化标准，其中创建精品站20个。
2023年社区卫生服务站建设计划
2023年社区卫生服务站建设计划一、引言社区卫生服务站是社区居民获得基本医疗卫生服务的重要场所，对居民的健康保障起着至关重要的作用。
为了提升社区卫生服务水平，满足居民的医疗需求，我们制定了以下2023年社区卫生服务站建设计划。
二、目标和目的1. 目标：建设一个现代化、规范化、便捷化的社区卫生服务站，提供高质量的医疗卫生服务，提升社区居民的健康水平。
2. 目的：满足社区居民的医疗需求，提供全方位、全周期、全覆盖的卫生服务，使居民能够获得及时、有效的医疗保健服务。
三、建设方案1. 建设地点选择：根据社区居民的分布情况、交通便捷度、可利用土地资源等因素，选择一个地理位置优越、交通便利的地方作为社区卫生服务站的建设地点。
2. 建设规模和功能设施：2.1 建设规模：根据社区居民人口数量和医疗卫生需求预测，设计一个能够容纳至少5000名居民的社区卫生服务站。
2.2 功能设施：社区卫生服务站应包括以下功能设施：(1) 医疗诊室：设置内科、外科、儿科、妇科等常见专科诊室，提供常规医疗服务。
(2) 牙科诊室：设置牙科诊室，提供牙齿保健和治疗服务。
(3) 中医诊室：设置中医诊室，提供中医保健和治疗服务。
(4) 检验室：设置检验室，进行常规的血液、尿液等检验。
(5) 放射室：设置放射室，进行X射线拍片等检查。
(6) 药房：设置药房，提供常用药品。
(7) 护理室：设置护理室，提供简单的护理服务。
(8) 健康宣教区：设置健康宣教区，通过展板、宣传资料等方式向居民传递健康知识和信息。
(9) 健身区：设置健身区，提供基本的健身设施，鼓励居民进行健身活动。
(10) 会议室：设置会议室，用于举办健康讲座、培训等活动。
(11) 管理办公区：设置管理办公区，进行日常管理工作。
3. 人员配置：3.1 医护人员：至少配备1名医生、2-3名护士和1名药剂师，可根据需要调整医护人员的数量。
3.2 管理人员：配备1名主任，负责协调社区卫生服务站的日常运行和管理工作。
江苏省卫生厅关于加强社区卫生服务机构标准化建设的指导意见
江苏省卫生厅关于加强社区卫生服务机构标准化建设的指导意见文章属性•【制定机关】江苏省卫生厅•【公布日期】2012.05.14•【字号】苏卫社妇[2012]14号•【施行日期】2012.05.14•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】医疗机构与医师正文江苏省卫生厅关于加强社区卫生服务机构标准化建设的指导意见（苏卫社妇〔2012〕14号）各市、区（市）卫生局：为认真贯彻落实“保基本、强基层、建机制”的基本原则，加快社区卫生改革与发展，加强社区卫生服务机构建设，建立健全以社区卫生服务机构为基础的新型城市医疗卫生服务体系，切实缓解群众看病难看病贵的矛盾，根据《中共江苏省委江苏省人民政府关于深化医药卫生体制改革的实施意见》（苏发〔2009〕7号）、《江苏省城市社区卫生服务条例》以及国家有关政策规定，现就加强社区卫生服务机构标准化建设提出如下意见。
一、明确社区卫生服务机构的功能任务1、明确综合性服务功能。
社区卫生服务机构应以社区、家庭和居民为服务对象，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人为重点服务人群，以维护居民健康为工作中心，向辖区内常住居民主动提供预防、保健、健康教育、计划生育技术指导、医疗和康复等“六位一体”的综合性卫生服务，提供与上述服务内容相关的中医药服务。
2、完善公共卫生服务职能。
根据促进基本公共卫生服务逐步均等化的要求，社区卫生服务机构应提供建立居民健康档案、健康教育、预防接种、儿童保健、孕产妇保健、老年人保健、高血压和2型糖尿病等慢性病患者管理、重性精神疾病患者管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理、卫生监督协管和计划生育技术服务与咨询指导，以及卫生行政部门规定的其他公共卫生服务。
3、健全基本医疗服务职能。
本着“小病在社区、大病到医院”的原则，按照社区首诊、双向转诊、分级医疗、方便群众就医的要求，社区卫生服务机构应提供常见病、多发病的诊疗、护理和诊断明确的慢性病治疗，社区现场应急救护，家庭出诊、家庭护理、家庭病床等基本医疗服务，以及卫生行政部门批准的其他医疗服务。
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服务环境对服务质量是一个承诺 体现着服务经营者的服务理念 展示着服务的模式
服务环境的内容
物质环境——房屋、设备、设施 人际环境——表情、语言、动作、神态 信息环境——宣传、指示、装饰 心理环境——
以上三个环境，最终影响到工作人员 的心理状态和患者的就诊心理
社区卫生服务适宜技术
❖居民健康档案管理服务规范 ❖健康教育服务规范 ❖ 0－36个月儿童健康管理服务规范 ❖孕产妇保健服务规范 ❖老年人健康管理服务规范 ❖预防接种服务规范 ❖传染病报告和处理服务规范 ❖高血压患者管理服务规范 ❖ 2型糖尿病患者管理服务规范 ❖重性精神疾病患者管理服务规范
适宜技术规范内容
在麦当劳、肯德基这样的国际性的快餐连锁 店就餐，你担心过口味、分量的不一致吗
很多人认为，社区卫生服务发展，重要的 在于政策的扶植和人员的培养，这的确是社区 卫生服务体系所缺少，是必须要补上上去的， 而社区卫生服务机构环境的建设，是大家都认 为很容易做到的
在基本建设过程中，容易医疗建筑安全的问题 重视建筑材料的选择、医疗空间的分布 需要重视保护患者隐私的问题 需要重视环境安全的问题 需要重视洗手的问题 ……
医疗环境首先是科学、安全、合理
舒适是第二要素
第三要素是因地制宜
对管理而言，医院环境建设要科学、安全、合理 对患者而言，只能体会到医院环境是否舒适
因此，医疗的环境需要结合科学、合理与安全、 舒适，并能符合当地的气候环境、人文风俗等因
素
安德鲁•布卢姆
医院设计的变革能够降低传染率，降 低医疗失误，改进医护人员的工作，改善 对病人的治疗和护理。
个体化服务
春江水暖鸭先知
职工是最敏感的探测器 患者的期望首先反映在一线的工作人员那里
建立通畅的沟通渠道 让职工的意见能迅速到达决策层
缩短第二个服务差距
服务标准与患者期望之间的差距 服务导向问题
❖是以患者的需求为出发点 ❖还是以医院的管理为出发点
两家医院的取暖问题
领导者的观点问题
重视医院的收入 还是重视医院的服务质量
社区卫生服务机构管理规范
管理规范
❖ 管理者的基本技能
n 管理团队的建设 n 执行力 n 管理者的工作礼仪 n 领导力 n ……
❖ 管理技术
n 财务管理 n 人力资源管理 n 绩效管理 n 宣传推广 n 文化建设 n ……
社区卫生服务机构服务规范
社区卫生服务机构服务规范
❖ 服务理念
理念是看不到的，只有从行为中体会得到
院长的感慨
如何把服务表现出来：
1、服务的语言描述
对待患者服务态度要好——
服务的要求
患者满意——
服务的衡量标准
导医人员见有表现为左顾右盼，迟疑不前的患者
。需要走到患者面前，面带微笑，向患者点头示
意：“您好！我能为您做些什么？”根据患者的
回答，给与患者指引或者陪同患者去去的地方
——
服务的细则（岗位说明）
如何把服务表现出来：
社区卫生服务机 构规范化建设
规范化建设是什么？
社区卫生服务机构规范化建设主要内容
❖ 建设规范
基本建设 平面布局 标示及应用系统 单元设计
❖ 技术规范
公共卫生 基本医疗
❖ 管理规范
基本管理技能 管理技术
❖ 服务规范
服务理念 服务模式 服务技能
社区卫生服务机构建设规范
可口可乐公司曾经说过，即使全球的可口可 乐的工厂都消失，我们也能在短时间内制造出 口味一致的可口可乐
一个示范社区卫生服务机构的平面图
卫生间
妇幼保健
药房
全科诊室 治疗室 外科诊室
输液室
❖2007年 《社区卫生服务机构建设指导意见》 ❖2008年 《社区卫生服务机构建设指标》 ❖2009年 《社区卫生服务机构形象设计手册》
技术规范
公共卫生技术
国家基本公共卫生服务
❖建立居民健康档案 ❖健康教育 ❖预防接种 ❖传染病方式 ❖儿童保健 ❖儿童管理 ❖孕产妇保健 ❖老年保健 ❖慢性病管理
《医院是怎么拯救人的生命》
1999年，美国医学会（Institute of Medicine）以它的一个里程碑似的报告震憾了 医疗保健业。这个标题为“凡人皆有过”的报 告，揭露了医疗错误造成的惊人的生命和金钱 的损失。据估计，在美国，由于医疗错误，每 年导致44,000 人到98,000人死亡，超过交通事 故或乳癌死亡的人数，造成经济损失170亿美元 到290亿美元，使一些人致残和失去收入。
缩短第一个服务差距
最好的不等于最需要
❖缩短我们了解社区居民的需求与社区 居民实际需求之间的差距
了解患者的期望
对不同的机构，患者有不同的期望 ——了解自己的服务层次
对同一机构，不同的患者有不同的期望 ——了解不同患者的个体特性
在不同时间，患者有不同的期望 ——了解患者当时的需求
了解不同年龄阶段的患者的需求—— 特需服务 了解不同疾病的患者的需求—— 特色服务 了解不同患者的不同需求——
❖ 健康管理目标：数量目标，质量目标和满意度目标等; ❖ 技术流程：初诊和随访服务流程、服务周期流程; ❖ 服务岗位职责（包括体检、评估、处理）; ❖ 综合防治技术：包括药物治疗、改善生活方式指导
合并症和其它疾病的处理原则； ❖ 特殊人群的治疗原则；危险症状的识别和处理； ❖ 双向转诊指征，转诊流程； ❖ 健康检查方法和基本操作规范; ❖ 组织管理措施;（评价、人力资源、契约、合作 ❖ 健康管理工作记录表; ❖ 评估指标和评估办法； ❖ 常见单位换算表
——这里的错误包括医疗建筑的错误
哈佛公共卫生学院的医生唐纳德•贝里克 宣布，仅在过去的18个月中，估计有122,300 个生命被拯救。这是一系列的变革促成的。这
些变革从改进洗手方式到建立一个组织广泛
的对安全的委托管理。
环境与康复
一个医生的追踪与发现 一个急诊室的改建
环境是无声的语言 在潜移默化地影响着患者的就诊心理
理念不是一天建立起来的
树立服务于患者的理念，是需要循序渐进的过程的
❖ 服务模式
以人为本 主动服务 连续性服务 全程服务
❖ 服务技能
沟通技能 团队合作
所有的技术都可以归为服务 服务是一个过程，且不可复制的过程 服务又不能成为一个主体， 永远需要与实际的工作相结合
作为管理者， 需要解决服务的那些方面？