现代企业和公共关系共50页
第九章 现代企业公共关系
第九章现代企业公共关系第一节现代企业公共关系原理一、现代企业公共关系的概念现代企业公关是现代企业在企业公关原则指导下，运用传播沟通活动，了解和掌握企业环境变化趋势，协调公众关系，树立企业信誉，塑造企业形象，以实现企业预期目标和创造企业最佳生存和发展环境的一种独特的现代企业管理职能。
二、现代企业公共关系的惟一目标现代企业公关的唯一目标就是树立良好的现代企业形象。
企业总体形象的评价有两大指标：一是企业的美誉度，二是企业的知名度，理想的企业形象是企业的美誉度与知名度相结合的形象。
三、现代企业公共关系的两条基本方针一是着眼于长远打算，二是着手于平时努力。
四、现代企业公共关系的四大特点现代企业公关具有客观性、复杂性、时效性和功利性等四大特点。
五、现代企业公共关系的四个基本要素（１）现代企业——现代企业公关活动的主体；（２）社会公众——现代企业公关活动的客体、对象或指向；（３）现代企业管理工作——代企业公关活动的方法；（４）现代企业信息沟通——现代企业公关活动的手段。
六、现代企业公关的六个基本特征（１）以公众为对象（２）以美誉为目标（３）以互惠为原则（４）以长远为方针（５）以真诚为信条（６）以沟通为手段七、现代企业公关的五个基本功能（一）五个基本功能的三种表述1、简略地讲，公关具有“五部”功能，即：（1）情报功能——即情报部的功能。
眼观六路，耳听八方，及时、准确、有效地提供各种情报。
（2）参谋功能——即参谋部的功能。
出谋划策，提供各种可供选择的公关方案。
（3）宣传功能——即宣传部的功能。
主动宣传，广而告之，尽可能提高美誉度和知名度。
（4）外交功能——即外交部的功能。
维护利益，把握尺度，尽可能以最小代价处理好与外部公众的各种关系。
（5）服务功能——即服务部的功能。
公关工作本身就是一种服务工作，其管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。
公关的成效也需要以服务的质量来加以衡量。
公关工作就是要通过各种良好的服务，使组织内部运转更加顺畅协调，使组织外部环境更加和谐良好。
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第一讲 导论：学习的目的及意义
3． 教学内容：
第一讲 导论：公关关系有什么用？
（1周）
第二讲 公关的概念，起源和发展
（1周）
第三讲 传播和舆论
（2周）
第四讲 公关与新闻及广告的区别与互动 （2周）
第五讲 公关作为职业 第六讲 公关撰稿
（1周） （3周）
的行动或调整措施。
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第二讲 公关的概念、起源和发展
六、公关的公众 在公关领域，公众是与一个问题、组织或者观念有 利害关系的一群人。 1、内部和外部公众； 2、首要、次要和边缘； 3、现有和未来； 4、支持者、反对者和中间派。
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第二讲 公关的概念、起源和发展
七、公关经历了怎样的发展历程
1、古老的开端 2、早期美国社会 3、后期美国社会 4、媒介代理（愚弄公众） 5、强盗规则的出现（公众该死） 6、搜集并揭发丑事的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ-尤指新闻记者 7、现代公关之父：艾维.李 公众不是愚弄的，也不是该死的，而是应该被告知的。企业应 对批评的唯一方式就是诚实、准确和有说服力地说出自己的立 场。
工作。有精力的可做一些兼职的公关工作。 6．反. 随时回头反思走过的路，及时调整或转变。 7．专. 寻找并形成具体专业兴趣、培养具体专业特长，
切忌贪多求全。
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第一讲 导论：学习的目的及意义
五、公共关系课程介绍 1． 课程属性：传播专业基础课。平行课程：新闻学，
广告学，传媒策划 2． 进一步学习传播学专业课程：
和公众打交道的知识； 4、创建一套机制，将员工和公众的批评与问题传达给管理层； 5、坦诚地将公司的行为告知公众。
第七讲 公关中的客户与媒介服务
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四、公共关系调查研究的一般过程 （一）调查准备阶段 （二）搜集资料阶段 （三）整理分析阶段 （四）形成结果阶段 （五）总结评估阶段
第2节 谋划对策
一、制定目标 公共关系活动的目标是公共关系人员经过努力要达到的目的以及衡量这一目
的是否达到的具体指标。
（一）确定公关目标的原则 1. 分目标必须服从总目标 2. 目标必须具有客观依据 3. 目标必须具有明确性 4. 目标必须具有可行性 5. 目标必须具有可控性
第2节 公共关系的基本原则
一、从我做起 二、双向沟通 三、透明公开 四、诚实无欺 五、互惠互利 六、不断创新
第4章 常见的对象型公共关系
第1节 雇员关系
一、员工是企业的财富 员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞。 员工是组织形象的设计者和创造者，是组织与外部公众接触的触角。
组织应把自身利益与公众利益联系起来，而不是对立起来。 与公众的沟通需要组织最高决策者和管理者的支持和参与。 与新闻界保持公开的畅通的信息交流。 组织要具有人情味。
（三）公共关系的科学化——伯内斯时期 爱德华．伯内斯（1891-1995） 1913年任福特汽车公司公关部经理 1922年成立公共关系咨询公司 1923年出版了《舆论的形成》 1925年编写了《公共关系学》教材 1928年出版了《舆论》，使公共关系的理论和方
部。 1984年，广州白云山制药厂率先在国企中成立公关部，开创了大陆企业公关
的先河。此后，公关事业在我国许多大中企业推广开来。
（二）
适应和形成时期（1986~1992年）
1986年7月，我国第一家公关公司——中国环球公司在北京成立。 1987年5月，中国公关协会在北京成立。 1989年，22集连续剧《公关小姐》在全国热播，收视率高达90%。 1991年，中国公关协会在北京召开全国公共关系工作会议，李瑞环等领导致
现代企业与公共关系
➢ 行为规范
增加公众的信心、避免严格的法规管制、改善企业内部运作、应对违法 事件
➢ 社会责任
产品、市场营销、慈善事业、环境保护、外部关系、员工与企业关系等
公司形象（品牌）的元素
➢ 实际的元素 −领导人 −产品 −名称, 标识, 标识注解（tagline） −识别系统—设计 / 绘图风格,产品, 工业设计, 彩色调色板
成长中的PR行业－3
阶段III：公关潮起 • 行业状况
− 客户需求逐渐成熟：跨国公司加大力度，国内企业开始懂得和接受公关服务 − 公关技术逐步走向成熟，方法论的思考和研究 − 公关从业人员职业化和专业化水平的提升 − 服务领域扩展至汽车、医药、快速消费品，甚至包括NGO • 服务产品 − 企业传播管理、品牌传播传播、营销沟通服务 • 效果评估 − 按人小时
•版面 Size •位置 Location •截稿时间 deadline •覆盖范围 Reach •频率 Frequency •媒介关系部Media Relation •对外传播部External Communication
•公共事务部Public Affairs •政府关系部Government Relation •社区关系部Community Relation •市场传播推广部Marketing Communication
园时，报纸杂志等传媒纷纷加以报道 4、公关：如果你能够让市长对这次事故一笑了之， 并毫无怨言地加入游行行列
公共关系是什么——对于公关的一些理解
➢ 公共关系是内求团结，外求发展的艺术 ➢ 公共关系使公司得到的，就是那些在个人称为礼貌与德性的修养 ➢ 公共关系就是博取好感的技术 ➢ 公共关系就是争取对你有用的朋友，公共关系是创造风度的技术 ➢ 公共关系就是讨公众的喜欢 ➢ 广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我 ➢ 公共关系是90%靠自己做得对，10%靠宣传 ➢ PR（公共关系）=P（行动）+R（被人认识）
现代企业与公共关系课件
现代企业与公共关系
公关与广告 区别
公关是拉，巧妙拉近与公众的关系，让品牌悄然入心 广告是推，直接推品牌和产品的卖点、价值，公开直接推销
公关偏软，温婉、客观、不动声色 建立品牌良好舆论环பைடு நூலகம்，形成口碑
广告相对偏硬，直截了当，渲染，不厌其烦 －－直接输出品牌和产品信息
－－
公关容易建立美誉度 影响社会舆论，使社会舆论朝着有利于企业、品牌、 产品销售的方向制造宣传效应。缺点是有时到达率有所局限
现代企业与公共关系
思考：中国企业对公共关系的几个认知误区
• 误区一：公共关系无用论，广告完全可以替代
• 误区二：公共关系万能论,无所不能。
•
实际上企业公关部门主要提供四项服务：
• 品牌建设、市场推广、特定项目公关、危机公关
• 误区三：聘请了专业公关公司，内部就不需要公关人员 。
• 误区四：公关只是“及时雨”，出了问题方显英雄本色
• 除了将得到丰厚的奖金以外，获得三八红旗手的五位女 性代表还可携带两名家人，享受公司提供的国内任意地点 五天公费旅游一次，并获得金质奖章一枚，同时五位代表 将成为三月份企业内刊的封面人物，先进事迹将在全公司 进行宣传。
• 联想集团针对企业内部公众的公共关系活动，是构建和 谐奋进企业文化的重要手段之一，它对企业整体公共关 系的发展有着极其重要的现实意义。
现代企业与公共关系
2、现代企业公关思想
现代企业公共关系思想，是现代企业必须遵循的重要经营管理原则和共同规律 适用于所有的企业。
1、认识方面：强调公共关系意识—突出全员公关 2、行为方面：强调企业承担社会责任 3、组织方面：强调公关机构的设置、专业公关队伍 4：制度方面：强调将公共关系纳入企业的管理体系
现代企业公共关系概述
现代企业公共关系概述1. 简介现代企业公共关系（Public Relations，简称PR）是指企业与公众之间建立和维护的一种双向沟通关系。
公共关系的目标是通过有效的沟通和互动，增进企业与公众之间的相互理解和信任，促进企业的发展和公众的支持。
在当今竞争激烈的商业环境中，企业公共关系的重要性日益凸显。
2. 公共关系的重要性良好的公共关系对企业的发展具有重要影响，具体体现在以下几个方面：2.1 塑造企业形象公共关系能够帮助企业树立良好的形象。
通过与公众建立紧密联系，企业可以传递积极的信息，展示其社会责任和价值观。
良好的企业形象有助于吸引更多的投资者、合作伙伴和顾客，提高企业的竞争力。
2.2 增强公众认知公共关系通过各种沟通渠道，向公众传递企业的信息和理念，增加公众对企业的认知度。
有效的公共关系能够让公众更了解企业的产品、服务和业务模式，提高企业的知名度和影响力。
2.3 解决危机公共关系在企业面临危机时发挥重要作用。
通过及时、准确地向公众传递信息，公共关系可以有效控制和化解危机，避免危机对企业形象和业务造成不可挽回的损失。
3. 公共关系的主要策略为了实现良好的公共关系，企业通常采取以下策略：3.1 媒体关系与媒体保持良好的关系是公共关系的重要一环。
通过与媒体的互动，企业可以传递信息、塑造形象，并获得更多的曝光机会。
良好的媒体关系有助于扩大企业的影响力，并提高公众对企业的认知度。
3.2 危机管理危机管理是公共关系工作的重要组成部分。
企业应建立健全的危机应对机制，及时应对和处理各种突发事件和不利情况，避免危机对企业形象和声誉造成严重损害。
3.3 社交媒体管理随着社交媒体的兴起，企业在公共关系工作中越来越重视社交媒体的运用。
通过使用社交媒体平台，企业可以与公众直接互动，分享企业的最新动态和信息，增加公众参与度，同时也能及时回应公众关切和问题。
3.4 社会责任积极参与社会责任活动是公共关系工作的重要方面之一。
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第二讲 公关的概念、起源和发展
四、公关职能的界定 1、调研； 2、目标；-制定明确的目标； 3、战略；-根据制定的战略展开工作； 4、执行；-执行预先制定的计划； 5、评价。
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第二讲 公关的概念、起源和发展
五、公关过程五个原则
1、诚实沟通-可靠； 2、行动的公开与前后一致； 3、行动的公平-互惠与善意； 4、持续的双向沟通-防止疏远，建立关系； 5、环境调研与评价-界定为达到社会和谐所需要采取
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第一讲 导论：学习的目的及意义
三、大学生学习公关有什么用？
1． 传播是一项重要的社会内容和现象，公关是其中 的一个重要分支。学习公关，可以多一项职业选择 和导向。 2． 公关所透示的运营规则，可以更加全面了解世 界的真相，扩展世界观。 3． 公关中所包含的策划，撰稿和沟通，执行等技 能，在其他行业中也同样重要。 4． 公关实务操作对于个人在社会上处事做人具有 一定的借鉴意义。 5. 公关关系是传媒专业大学生可以做的一件富有创 造性价值的实事。
的行动或调整措施。
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第二讲 公关的概念、起源和发展
六、公关的公众 在公关领域，公众是与一个问题、组织或者观念有 利害关系的一群人。 1、内部和外部公众； 2、首要、次要和边缘； 3、现有和未来； 4、支持者、反对者和中间派。
公共关系在现代企业中影响作用
公共关系在现代企业中影响作用公共关系在现代企业形象建设中有着重要的影响，主要体现在以下几个方面：1. 宣传企业形象：公共关系组织可以通过各种形式的宣传和推广，向社会公众展示企业的良好形象，以吸引更多的客户和合作伙伴。
2. 促进产品销售：公共关系可以帮助企业推广产品，提高企业的知名度和可信度，并鼓励员工积极销售产品。
3. 改善客户体验：公共关系可以帮助企业改善客户体验，提高客户对企业的信任度和满意度，从而提高客户忠诚度。
4. 加强企业管理：公共关系可以帮助企业加强管理，包括组织培训、员工沟通等方面。
总的来说，公共关系在现代企业形象建设中有着重要的影响，可以帮助企业提高知名度、改善客户体验、提高员工忠诚度，从而促进企业的发展。
公共关系在现代企业发展中有着重要的影响，主要体现在以下几个方面：1. 吸引投资：公共关系可以帮助企业吸引社会公众的投资，以提高企业的知名度和可信度，并通过媒体宣传等方式，以提高企业的曝光率。
2. 提高品牌形象：公共关系可以帮助企业建立良好的品牌形象，以吸引更多的客户和合作伙伴。
3. 提高销售能力：公共关系可以帮助企业提高销售能力，包括组织活动、销售团队等方面。
4. 加强管理效率：公共关系可以帮助企业加强管理效率，包括员工培训、绩效考核等方面。
总的来说，公共关系在现代企业发展中有着重要的影响，可以为企业提供良好的外部环境和资源支持，以促进企业的发展。
公共关系在现代企业人才管理中有着重要的影响，主要体现在以下几个方面：1. 招募人才：公共关系可以帮助企业招募到合适的人才，以提高企业的竞争力。
2. 评估人才：公共关系可以帮助企业评估人才的能力和绩效，以确定最合适的员工。
3. 激励人才：公共关系可以帮助企业激励员工的积极性，并通过提供福利和支持来提高员工的忠诚度。
4. 提高人才效率：公共关系可以帮助企业提高人才效率，包括组织培训、团队合作等方面。
总的来说，公共关系在现代企业人才管理中有着重要的影响，可以帮助企业选拔、评估和激励人才，提高企业的人才效率。