HR经理人面试问题大全
HR经理的21个经典面试问题
HR经理的21个经典面试问题随着职场竞争的日益激烈，求职者们在面试时需要克服各种挑战，以展现自己的优势和能力。
而HR经理则扮演着重要的角色，通过精心设计的面试问题来评估求职者的适应性和潜力。
下面，我们将介绍HR经理常用的21个经典面试问题。
1. 请您自我介绍一下。
这是面试的开场问题，求职者应该简洁明了地介绍自己的教育背景、工作经验和个人特长。
2. 为什么对我们公司感兴趣？HR经理想要了解求职者对公司的了解程度以及他们为何选择申请该职位。
3. 请谈谈您在过去的工作中取得的最大成就。
通过这个问题，HR经理可以了解求职者在工作中的表现和能力，以及他们对自己的成就有何评价。
4. 如果您在团队中遇到与您意见不合的同事，您会如何处理？这个问题考察求职者的沟通和解决问题的能力，以及他们在团队合作中的态度。
5. 您是如何管理时间和任务的？HR经理想要了解求职者的组织能力和时间管理技巧，以及他们如何应对多任务处理的压力。
6. 请谈谈您在面对挫折和困难时的处理方式。
这个问题考察求职者的应变能力和解决问题的能力，以及他们如何从失败中学习和成长。
7. 您认为自己的最大优点是什么？HR经理想要了解求职者对自己的认知和自信程度，以及他们如何将自己的优点与工作需求相匹配。
8. 您认为自己的最大缺点是什么？这个问题考察求职者的自我认知和诚实度，以及他们是否能够反思和改进自己的不足。
9. 请谈谈您对团队合作的理解和看法。
HR经理想要了解求职者在团队中的角色和贡献，以及他们如何与他人合作和协调。
10. 您在工作中遇到过最大的挑战是什么？您是如何应对的？这个问题考察求职者的应变能力和解决问题的能力，以及他们如何面对困难和挑战。
11. 您对自己的职业发展有何规划？HR经理想要了解求职者对自己的职业目标和规划，以及他们是否有长期的职业规划。
12. 您是如何处理工作压力的？这个问题考察求职者的应对能力和情绪管理技巧，以及他们如何保持工作的高效和稳定。
(完整版)人力资源经理面试常见问题
(完整版)人力资源经理面试常见问题
简介
人力资源经理面试是评估候选人适合该职位的重要环节。
以下是人力资源经理面试中常见的问题。
1. 管理能力
- 描述一次你在管理团队中取得成功的经验。
- 你是如何激励和带领团队成员的？
- 处理人际冲突的经验是什么？你是如何解决这种情况的？
2. 战略规划和业务知识
- 你认为人力资源在组织中的角色是什么？
- 如何将人力资源策略与业务目标相结合？
- 谈谈你对于劳动法和就业法规的了解。
3. 沟通和人际关系能力
- 提供一个你成功处理团队沟通问题的案例。
- 如何处理员工投诉或疑虑？
- 描述一次你在跨部门合作中取得成功的经验。
4. 人才招聘和员工发展
- 解释你在人才招聘和面试过程中的策略。
- 如何进行员工培训和发展？
- 你是如何保留和激励高绩效员工的？
5. 思维和解决问题能力
- 描述一次你在人力资源管理中面临的挑战，并且你是如何解
决的？
- 当处理紧急情况和高压工作时，你的工作方式是怎样的？
- 你如何评估和改进人力资源相关的流程和政策？
6. 人力资源行业趋势和发展
- 谈谈你对当前人力资源行业趋势的了解。
- 你如何持续研究和发展自己的人力资源知识和技能？
结论
这些常见问题将帮助雇主评估候选人的管理、沟通、人际关系、招聘和解决问题能力，以及对人力资源行业的了解和关注度。
回答
这些问题时，应该引用自己的经验，并尽量具体和发人深省。
人力资源经理面试问题
人力资源经理面试问题作为人力资源经理，面试是你选聘新员工、培训团队成员和提升组织绩效的重要环节。
在面试过程中，你需要提出一系列问题，以评估候选人的能力、经验和适应性。
下面是一些常见的人力资源经理面试问题，帮助你更好地筛选和选择最佳人选。
1. 你认为一个好的人力资源经理应该具备哪些关键技能和特质？这个问题旨在了解候选人对人力资源管理的理解和个人素质。
候选人的回答可能包括战略思维、沟通技巧、人际关系、解决问题的能力、团队合作和变革管理等方面的特质。
2. 你在以往的工作中，是如何处理员工的疑虑和抱怨的？通过这个问题，你可以了解候选人在处理员工关系和解决问题方面的能力。
优秀的回答应该包括倾听员工的需求、提供合适的解决方案并与员工合作解决问题的实例。
3. 请举一个你成功解决员工绩效问题的案例。
这个问题考察候选人的绩效管理能力和解决问题的能力。
他们应该能够描述一个具体的绩效问题，并说明他们采取了哪些措施来改善员工的表现和结果。
4. 如何建立并保持积极向上的团队文化？这个问题可以帮助你了解候选人在塑造和维护团队文化方面的能力。
他们的回答可能包括促进沟通、共享目标和价值观、提供奖励和认可等方面的做法。
5. 你如何处理团队成员之间的冲突？通过这个问题，你可以评估候选人在解决冲突和促进合作方面的能力。
他们应该能够描述一个冲突情境，并说明他们如何倾听各方观点、协调解决方案和促进和谐团队关系。
6. 你如何识别和培养潜在的高绩效员工？通过这个问题，你可以了解候选人在员工发展和绩效管理方面的能力。
他们可能提到使用绩效评估工具、提供个人发展计划和提供培训机会等措施。
7. 如何应对组织变革？这个问题可以考察候选人的变革管理能力和适应性。
他们的回答可能包括与员工沟通、提供培训支持、激励员工参与变革等方面的做法。
8. 你在人力资源数据分析方面有何经验？这个问题旨在评估候选人在数据驱动的人力资源决策方面的能力。
优秀的回答包括使用数据分析工具和指标评估绩效、优化员工招聘和提升员工满意度的实例。
人力资源经理典型面试问题（共3篇）
人力资源经理典型面试问题(共3篇)人力资源经理典型面试问题典型职位面试问题---HRM探寻应聘者的动机、特质及职业期望的面试话题1、请谈谈你对我们公司的了解。
关注要点：（1）、尽量让应聘者跳出传统的信息资源和渠道，比如销售与市场、市场报或者互联网，给我们一个关于我们公司和在这个行业的地位的深入分析。
（2）、应聘者可以告诉我们什么将会威胁到我们未来在市场上的地位吗？（3）、应聘者对我们公司的管理、人力、产品或服务有一个很好的认识，并且可以告诉我们市场上有什么合理的机会以及管理的机制与变革会有利于我们公司吗？2、请谈一谈你是什么时候开始对人力资源部门工作有兴趣的关注要点：（1）、要鼓励应聘者把他自己认为的将人力资源管理作为职业选择最吸引人的方面说得具体一些。
是人员、职责和责任、日常活动还是一些其他方面适宜应聘者的个性或性情？（2）、我们要了解的是应聘者是否真正愿意献身于这个领域的工作，是否愿意在我们公司人力资源管理部门发展自己的事业。
3、可以说一下你以前的下属或者助手是如何描述你的领导方式的吗？关注要点：（1）、设想应聘者以前的同事也会坐在这个面试的房间里，他们会对应聘者管理他人的能力做什么评价呢？（2）、根据应聘者简历上的背景和成绩，是否可以接受应聘者对这个问题的答案？（3）、根据我们得到的答案，应聘者是否可以领导我们部门的成员？（4）、寻找一些迹象，证明他的能力在我们部门可以短期和长期地发展并影响他人。
4、请说说你将如何展示自己的领导才能，并请举例说明关注要点：（1）、很明显我们需要应聘者描述一次经历，在其中他是如何有效地告诉别人，在某种情况下需要做什么----也就是所谓的领导能力。
（2）、应聘者采取了什么措施让别人服从？（3）、应聘者在回答这个问题时表现的领导品质是否令人满意？（4）、可以把应聘者放在我们部门或组织的领导位置上吗?5、请告诉我们在什么样的情况下，你难以保持客观？关注要点：（1）、应聘者对工作环境的看法是否局限于他个人？换句话说，应聘者的想法和观念不能变成现实的时候，他会不会生气？（2）、与同事的辩论，或者带有情绪因素地坚持一个观点，这样的例子在应聘者身上是否有所体现？（3）、为了能够让项目继续进行，应聘者是否能把他的情感和对公司最有利的东西分开？6、假如我们的一个竞争对手向你提供了一个职位，你将会怎样做？关注要点：（1）、了解应聘者对于在我们这个行业的工作是不是认真的，还是紧紧抱着看一看、探探虚实的想法。
HR经理面试提问大全
HR经理面试提问大全HR经理面试提问大全（100问）（一）影响他人的能力如果你是某事的负责人的话，你很容易让他人听你的；但是，当你不是负责人时，让别人听自己的话是非常难的事。
想要培养自己影响他人的能力的话，得通过与他人的共同的理想和目标来建立个人关系。
那些拥有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的观点和目标。
下面的一些问题能够考核出应聘者在这方面的能力。
No 1. 请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。
No 2. 请描述一下这样一个经历：你使别人参预、支持你的工作，并最终达到了预期目的。
No 3. 假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为？No 4. 假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。
你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？No 5. 请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。
你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？No 6. 我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或者承担他本人认为很难的工作的？No 7. 我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。
你采取什么措施来改变这种情况的？No 8. 请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？No 9. 讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？No 10. 描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。
你采用了什么办法来提高他的工作效率？（二）客户服务能力服务提供者需要有特殊的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起。
喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。
他们努力提供超过客户需求的服务。
他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。
人力资源经理面试中惯用的21个问题
人力资源经理面试中惯用的21个问题在人力资源管理岗位的面试过程中，面试官通常会使用一些惯用的问题来考察应聘者的职业素养、专业知识以及沟通能力。
本文将介绍人力资源经理面试中常见的21个问题，并提供参考答案。
1. 请介绍一下自己。
在回答这个问题时，应聘者可以从个人背景、教育经历、工作经验以及个人特长等方面入手，突出与人力资源管理相关的技能和经验。
2. 你对人力资源管理的理解是什么？回答这个问题时，应聘者需要对人力资源管理的基本概念和职责有一定的了解，并能够将其与自身经验相结合，从而展示自己在这个领域的知识和能力。
3. 如何制定招聘计划？应聘者在回答这个问题时可以提到招聘需求分析、制定简历筛选标准、招聘渠道选择以及面试安排等方面的工作。
4. 如何进行有效的面试和评估？应聘者可以提到面试流程设计、面试官培训、评估工具的准备和使用等方面的知识，并举例说明如何评估应聘者的能力和适应性。
5. 在员工培训和发展方面有什么经验？应聘者可以提到制定培训计划、开展内外部培训、评估培训效果等方面的经验，并举例说明自己如何帮助员工提升技能和能力。
6. 如何处理员工投诉和纠纷？应聘者可以提到建立有效的投诉渠道、进行调查和沟通、制定解决方案、推动问题的解决等方面的经验，并强调自己的处理纠纷的技巧和经验。
7. 在员工绩效考核方面有何经验？应聘者可以提到制定绩效考核指标、评估绩效表现、提供反馈和辅导等方面的知识，并举例说明如何帮助员工提升绩效和实现目标。
8. 如何管理员工福利和薪酬？应聘者可以提到制定福利政策、调研市场薪酬水平、进行薪资调整和绩效奖励等方面的经验，并强调自己的管理能力和谈判技巧。
9. 如何保持员工的工作动力和满意度？应聘者可以提到建立良好的员工关系、关注员工需求、提供激励措施和个人成长机会等方面的经验，并强调自己的团队建设和沟通能力。
10. 如何进行员工流失分析和管理？应聘者可以提到收集离职原因、分析离职趋势、制定留职计划和员工关怀措施等方面的知识，并举例说明如何减少员工流失率。
人力资源经理人面试问题大全
人力资源经理人面试问题大全客户服务类工作服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起。
喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。
他们努力提供超过客户需求的服务。
他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。
他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。
下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。
No 1. 请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。
是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？No 2. 讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
No 3. 你认为质量和客户服务的关系是什么？No 4. 很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？No 5. 给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。
你是怎样解决这个矛盾的？No 6. 在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？No 7. 请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。
你为什么认为这四种基本素质很重要？No 8. 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？No 9. 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。
客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？No 10. 若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？团队意识团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。
很多在团队工作的人这两种素质哪一种都不具备。
因而，他们惹了很多麻烦，并影响了团队的生产力。
有团队工作经验并不一定表明他就一定是个很好的团队者。
你希望找到这样一个人：既能带动他人完成共同的工作目标，又能团结合作并对公司有着很高的热情。
下面这些问题可以帮助你考核应聘者的这些素质。
人力资源经理岗位面试题及答案(经典版)
人力资源经理岗位面试题及答案1.请介绍一下您在以前的职位中在人力资源领域所做的工作。
答：在我之前的职位中，我担任过人力资源专员一职，负责员工招聘、培训和绩效管理。
我曾经成功地组织并执行了一次校园招聘活动，吸引了许多优秀的应届毕业生加入公司。
在培训方面，我设计并实施了定期的培训计划，帮助员工提升了专业技能。
此外，我也参与了绩效评估流程，协助管理层识别和奖励了表现优异的员工。
2.作为HRBP，您认为最重要的职责是什么？请举例说明。
答：我认为最重要的职责是将人力资源战略与业务目标相结合。
举例来说，在过去的一家公司，业务部门需要扩大团队以支持新产品的推出。
我与业务领导紧密合作，了解其需求并制定了一个招聘计划。
通过准确地分析市场趋势，我们招聘了一支高素质的团队，使新产品的上线顺利进行。
3.请描述一个您在解决人员冲突方面的经验。
答：在以前的职位中，我曾经遇到过一个团队内部的合作冲突。
一名员工与团队中的另一名成员产生了分歧，影响了工作氛围和效率。
我采取了沟通的策略，安排了一次会议，听取双方的意见，并鼓励他们开放地交流。
通过倾听和理解，我帮助他们解决了误解，重新建立了合作关系，最终提升了团队的合作效率。
4.在制定员工发展计划时，您通常会考虑哪些因素？答：员工发展计划的制定需要考虑员工的职业目标、现有技能、弱点以及公司的战略需求。
在一个案例中，我评估了一位员工的技能短板，发现他在跨部门协作方面有所欠缺。
我为他制定了一个计划，包括参加跨部门会议、参与跨团队项目以及提升沟通技巧的培训课程。
这帮助他在这方面取得了明显的进步，并在未来的项目中表现出色。
5.您如何在人才招聘中确保多样性和包容性？答：多样性和包容性是我在人才招聘中非常重视的因素。
我会制定招聘流程，确保广泛的招聘渠道，吸引不同背景和经验的候选人。
此外，我也会在面试评估中加入相关问题，以确保候选人具备包容性思维。
例如，我可能会问候选人如何在跨文化团队中解决沟通障碍。
人力资源经理岗位面试题及答案
人力资源经理岗位面试题及答案1.请介绍一下你过去的人力资源管理经验，特别是涉及招聘、培训和员工关系方面的工作。
回答示例：我在过去的五年里，一直担任人力资源经理岗位，负责招聘高素质人才，实施绩效评估和员工培训计划。
举例来说，在上一家公司，我成功地引入了一套面试评估工具，使得员工离职率减少了20%。
2.请谈谈你对于员工招聘的策略和方法，以确保吸引和选择最合适的候选人。
回答示例：我通常会开始与业务部门紧密合作，了解他们的需求和对于候选人的期望。
接着，我会优化招聘渠道，利用社交媒体和专业网站，同时组织校园招聘活动。
最重要的是，我会设计创新的面试流程，以评估候选人的技能和文化匹配度。
3.在人力资源经理的角色中，你如何处理员工冲突和纠纷？回答示例：我首先会与涉及方进行一对一的会议，倾听他们的观点和需求。
接着，我会收集相关证据和信息，并致力于寻求双赢解决方案。
如果必要，我会邀请其他相关部门或专家参与调解。
4.请描述一次你成功地改善员工参与度和工作满意度的经历。
回答示例：在我的上一份工作中，我发现员工参与度低，因此我推动了一个员工反馈和建议的计划。
我们采用了定期员工满意度调查，然后根据反馈结果采取改进措施。
通过这些努力，员工满意度得到了显著提升，工作氛围也更加积极向上。
5.在设计培训计划时，你如何确保其与公司战略和员工发展需求相一致？回答示例：我会与公司领导和各部门负责人密切合作，了解公司的长期战略目标。
然后，我会进行员工需求分析，以确定他们的培训需求和发展方向。
最后，我会制定培训计划，并确保其与公司战略紧密契合，以提高员工绩效和潜力。
6.请分享一次你成功解决高绩效员工离职的经历。
回答示例：我曾经遇到过一位高绩效员工因薪酬问题考虑离职的情况。
我首先与该员工进行了深入的谈话，了解他的职业发展期望和对于薪酬的看法。
接着，我跟进了市场薪酬调研，并与领导层商讨解决方案。
最终，我们成功地给予该员工一份满意的薪酬提升，并留住了这位关键人才。
HR经理惯用的21个经典面试问题及回答思路
21个经典面试问题答复思路面试过程中，应聘者的答复将成为面试官考虑是否接受他的重要依据。
对应聘者而言，了解这些问题背后的答案至关重要。
本人从事人力资源工作8年多，面试过从普通职工到分公司总经理、集团总监、副总裁等各类职位的数千名求职者，经常向应聘者提出的问题有21个，现整理如下，希望能对各位求职者有所帮助。
大家无需过分关注分析的细节，只要从这些分析中“悟”出面试的规律及答复下列问题的思维方式，到达“活学活用”即可。
问题01：“请你自我介绍一下”思路：1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与个人简历相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰，层次要分明。
6、事先最好以文字的形式写好背熟。
问题02：“谈谈你的家庭情况”思路：1、对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、简单地罗列家庭成员。
3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。
4、宜强调父母对自己教育的重视。
5、宜强调各位家庭成员的良好状况。
6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7、宜强调自己对家庭的责任感。
问题03：“你有什么业余爱好？”思路：1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、最好不要说自己没有业余爱好。
3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官疑心应聘者性格孤僻。
5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
问题04：“你最崇拜谁？”思路：1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。
2、不宜说自己谁都不崇拜。
3、不宜说崇拜自己，以免引起面试官的反感。
4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。
5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。
6、所崇拜的人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。
7、最好说出自己所崇拜的人具有哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
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HR经理人面试问题大全★影响他人的能力如果你是某事的负责人的话，你很容易让他人听你的；但是，当你不是负责人时，让别人听自己的话是非常难的事。
想要培养自己影响他人的能力的话，得通过与他人的共同的理想和目标来建立个人关系。
那些拥有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的观点和目标。
下面的一些问题能够考核出应聘者在这方面的能力：No 1. 请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。
No 2. 请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。
No 3. 假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为？No 4. 假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。
你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？No 5. 请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。
你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？No 6. 我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？No 7. 我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。
你采取什么措施来改变这种情况的？No 8. 请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？No 9. 讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？No 10. 描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。
你采用了什么办法来提高他的工作效率？★客户服务能力服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起。
喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。
他们努力提供超过客户需求的服务。
他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。
他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。
下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力：No 1. 请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。
是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？No 2. 讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
No 3. 你认为质量和客户服务的关系是什么？No 4. 很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？No 5. 给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。
你是怎样解决这个矛盾的？No 6. 在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？No 7. 请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。
你为什么认为这四种基本素质很重要？No 8. 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？No 9. 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。
客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？No 10. 若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？★团队意识团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。
很多在团队工作的人这两种素质哪一种都不具备。
因而，他们惹了很多麻烦，并影响了团队的生产力。
有团队工作经验并不一定表明他就一定是个很好的团队者。
你希望找到这样一个人：既能带动他人完成共同的工作目标，又能团结合作并对公司有着很高的热情。
下面这些问题可以帮助你考核应聘者的这些素质：No 1. 你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？No 2. 请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。
你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？No 3. 管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？No 4. 请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？No 5. 请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。
是怎样解决这个困难的？你在解决这个困难中起了什么作用？No 6. 请告诉我你在什么情况下工作最有效率？No 7. 你认为怎样才算一个好的团队者？No 8. 你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？No 9. 根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的问题？这些问题该怎样解决？作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？★有效的沟通技能不论什么工作，沟通都是很重要的一部分。
其实，工作责任越大，对这个职位上员工的沟通能力的要求就越高。
面试是考核人的沟通能力的很好的办法。
面试中，你有机会了解应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述得是否清楚，思路是否有条理，用词是否准确，是否能吸引听者的注意力，以及应聘者是否能保持与对方的视线，等等。
你需要一位清楚准确并能和公司各个层次的人沟通的人。
下面一些问题主要用来测试应聘者的沟通技能：No 1. 请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？No 2. 一个好的沟通者应该具备哪些条件？No 3. 请说一下别人是怎样看你的？No 4. 请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。
你是怎样使对方改变他的不良行为的？No 5. 若让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿？No 6. 我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。
你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？No 7. 你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？No 8. 你认为良好沟通的关键是什么？No 9. 假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？★销售能力在公司所有工作中，销售人员的工作可谓最复杂。
这也许是因为，客户在购买公司的产品前，首先购买的是销售人员的服务。
还可能是因为销售方法过去10年里从广告到咨询服务都发生了巨大变化。
也可能是因为好的销售人员需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（１）听说能力；（２）产品知识和人的品味；（３）销售策略和市场渗入策略；（４）具有说服力，但又不使用花招的沟通能力；（５）既有取得较好个人业绩的欲望，又有服务客户的强烈意识；（６）富于弹性，又讲原则；（７）做事积极主动，又善于和他人合作。
下面一些问题可以评估应聘者在这方面的能力：No 1. 请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？No 2. 人们购买产品的三个主要原因是什么？No 3. 关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？No 4. 关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？No 5. 若受到奖励，你有什么感想？No 6. 你最典型的一个工作日是怎样安排的？No 7. 为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？No 8. 电话推销和面对面的推销有什么区别？为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧？No 9. 在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？No 10. 若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？No 11. 请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。
No 12. 讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的？No 13. 你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？No 14. 一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？No 15. 你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？No 16. 当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？No 17. 在打推销电话时，提前要做哪些准备？No 18. 你怎样处理与销售活动无关的书面工作？No 19. 请向我推销一下这支铅笔。
No 20. 你认为推销电话最重要的特点是什么？为什么？No 21. 和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种？为什么？No 22. 如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你的产品？No 23. 具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？No 24. 假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部很多人士强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。
客户征求你的意见，你该怎样说？★工作主动性工作是否有主动性是要从应聘者那里了解的非常重要的事项之一。
工作积极主动的人往往具有不断探索新办法来解决问题的企业家精神。
在追求不断进步的过程中，他们会尽心尽力地追求富有创新性、想像性的新项目。
这类人才会对企业的长远发展做出贡献。
这类员工还会给企业和员工带来崭新的思维和方法，以解决企业存在的难题。
下面的问题主要是考核应聘者这方面的素质的：No 1. 说一个你曾经干了些份外工作的经历。
你为什么要承担那么多的份外工作？No 2. 请讲这样一个经历：你获得了很难得到的一些资源，这些资源对你完成工作目标特别重要。
No 3. 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作创造性的事情？No 4. 在你前任工作中，你曾经试图解决了哪些与你工作责任无关的公司问题？No 5. 讲讲这样的一次经历：在解决某一难题时，你独辟蹊径。
No 6. 工作中使你最满意的地方是什么？No 7. 在你前任工作中，因为你的努力而使公司或部门发生了什么样的变化？No 8. 你认为工作中什么被视为是危险的情况？No 9. 你最后一次违反规定是什么时候？No 10. 若你干这个工作的话，你怎样决定是否需要一些改变？No 11. 哪些经历对你的成长最有用？你怎样确保在这儿也会有同样的经历？No 12. 为了做好你工作份外之事，你该怎样获得他人的支持和帮助？★适应能力每个公司都在不断变化发展的过程中；你当然希望你的员工也是这样。
你希望得到那些希望并欢迎变化的人，因为这些人明白，为了公司的发展，变化是公司日常生活中重要组成部分。
这样的员工往往很容易适应公司的变化，并会对变化做出积极的响应。
此外，他们遇到矛盾和问题时，也能泰然处之。
下面的问题能够考核应聘者这方面的能力：No 1. 据说有人能从容避免正面冲突。
请讲一下你在这方面的经验和技巧。
No 2. 有些时候，我们得和我们不喜欢的人在一起共事。
说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。
No 3. 请讲一下你曾经表现出的灵活性的经历。
No 4. 当某件事老是没有结果是，你该怎样做？No 5. 讲一个这样的经历：你的老板给你分配了一件与你工作毫不相干的任务，这样，你的本职工作就无法完成了，你是怎样做的？No 6. 假如让你干一项工作，这个工作估计一周就能够完成。