企业公关管理的几大战略.pptx
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公共关系 第四章 公共关系战略与策略PPT课件
第一节 公共关系战略 第二节 公共关系策略
第四章 公共关系战略与策略
第一节 公共关系战略
一、战略的内涵
战略是确定组织长远发展目标，是指出组织实 现长远目标的策略和途径。战略的四大层次分 别是： （一）战略指导思想 （二）组织整体战略 （三）职能部门战略 （四）战略的实现战术
第四章 公共关系战略与策略
（一）CIS战略
Corporate Identity System 组织识别系统
Mind Identity
组织使命 组织目标
Behavior Identity 对内的活动：营造工作环境；对员
工的教育；对员工的行为规范
对外的活动：营销活动、公关活动
经营哲学 组织精神
Visual Identity
基础层面：组织名称 组织标志 专用字体 标准字体 标准色
18
三者交集才是完整的CIS
MI
BI
VI
CIS战略结构内容的相互关系
精选PPT课件
19
美国国际商用公司是美国 早引入CI的企业
精选PPT课件
20
• CI首先在美国盛行的原因是： • 第一，二战后美国成为世界头号经济强国，产
品同质化明显，商品竞争已从品质竞争、营销 竞争发展到产品品牌竞争。
• 第二，发达的交通为渲染视觉识别创造了良好 的条件。
苹果消弱了电脑这个词的锐气
这能让我们在电话簿上排精在选P雅PT达课件利之前
24
组织视觉识别
对组织的一切可视物（展示物）进行统 一设计、规划、制作和控制，使组织形象 的表达充分个性化和统一化。
精选PPT课件
25
组织视觉识别基本要素
• 组织名称、徽标 • 产品品牌、商标 • 专用字体、标准字体 • 标准色彩、辅助色彩 • 方案标准、构图规范 • 主题口号、主题音乐等
第四章 公共关系战略与策略
第一节 公共关系战略
一、战略的内涵
战略是确定组织长远发展目标，是指出组织实 现长远目标的策略和途径。战略的四大层次分 别是： （一）战略指导思想 （二）组织整体战略 （三）职能部门战略 （四）战略的实现战术
第四章 公共关系战略与策略
（一）CIS战略
Corporate Identity System 组织识别系统
Mind Identity
组织使命 组织目标
Behavior Identity 对内的活动：营造工作环境；对员
工的教育；对员工的行为规范
对外的活动：营销活动、公关活动
经营哲学 组织精神
Visual Identity
基础层面：组织名称 组织标志 专用字体 标准字体 标准色
18
三者交集才是完整的CIS
MI
BI
VI
CIS战略结构内容的相互关系
精选PPT课件
19
美国国际商用公司是美国 早引入CI的企业
精选PPT课件
20
• CI首先在美国盛行的原因是： • 第一，二战后美国成为世界头号经济强国，产
品同质化明显，商品竞争已从品质竞争、营销 竞争发展到产品品牌竞争。
• 第二，发达的交通为渲染视觉识别创造了良好 的条件。
苹果消弱了电脑这个词的锐气
这能让我们在电话簿上排精在选P雅PT达课件利之前
24
组织视觉识别
对组织的一切可视物（展示物）进行统 一设计、规划、制作和控制，使组织形象 的表达充分个性化和统一化。
精选PPT课件
25
组织视觉识别基本要素
• 组织名称、徽标 • 产品品牌、商标 • 专用字体、标准字体 • 标准色彩、辅助色彩 • 方案标准、构图规范 • 主题口号、主题音乐等
企业管理七个战略
企业管理七个战略一、成本领先战略成本领先战略又称低成本战略，即企业的全部成本低于竞争对手的成本,甚至是同行业中的最低成本。
其核心是企业加强内部成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域把成本降到最低，成为行业中的成本领先者，从而获得竞争优势。
例如，格兰仕微波炉的全部成本低于竞争对手的成本，实施了成本领先战略，从而获得了竞争优势。
1、适用范围：（1)大批量生产：达到经济规模，成本较低（2）较高市场占有率：严格控制产品定价和初始亏损，从而形成较高的市场份额（3)先进生产设备：提高生产率，成本降低(4）严格控制一切费用开支：全力以赴地降低成本2、实施途径：(1）规模效应:通过扩大规模使固定成本能在更多的产品分摊，使平均单位成本降低。
（2）技术优势：新技术能提高生产率，降低生产成本。
（3）资源整合：增加活动或资源的共享性来获得协同效应。
（4）经营地点选择优势：接近原材料产地或需求所在地是经营地点的选择优势。
除此之外，适宜的投资环境也很重要。
（5）与价值链的联系：每个企业的业务都是某一行业价值链的一个或若干个环节，通过提高价值链整体效益的方法来提高业务活动的效益。
（6）跨业务相互联系：建立与不处于同一价值链上其他业务的合作关系来充分利用资产。
二、差异化战略差异化战略是通过提供与众不同的产品或服务,满足顾客的特殊需求，从而形成一种独特的竞争优势.差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性。
这种不同于行业内竞争对手的产品的特色能给产品带来额外的加价.如果一个企业的产品或服务的溢出价格超过因其独特性所增加的成本，那么拥有这种差异化将给企业带来竞争优势。
例如,苹果公司生产的iphone ipad ipod不同于行业内竞争对手的产品，实行的是差异化战略，从而带来了竞争优势。
1、适用范围：（1）较强研发能力：具有一定数量的研发人员，有强烈的市场意识和创新眼光,不断在产品和服务中创造出独特性（2）在产品和服务上具有领先的声望，具有很高的知名度和美誉度:(3）具有很强的市场营销能力：企业内部的研发,生产制造,市场营销职能部门有很好的协调性2、实施途径：(1）产品质量不同实现差异化：产品质量优异产生较高的产品价值，提高销售收入,获得比竞争对手更高的利润（2）提高产品可靠性:绝对的可靠性，甚至在出现意外故障时,也不会丧失使用价值（3）产品创新:拥有研发实力的高新技术企业,通过产品创新吸引顾客(4)产品特性：产品中如果包含顾客需要而其他产品不具有的某些特征，会产生别具一格的形象（5）产品名称不同：名称或品牌本身就能对顾客产生很强的吸引力(6）提供不同服务:以质取胜，以服务取胜，是世界卓越企业的共同战略。
企业公关活动策划ppt
活动执行
活动筹备
依据活动计划筹备所需物资和场地 ，与各方协调配合，确保活动的顺 利进行。
活动现场管理
安排活动现场的各项细节，包括签 到、礼仪、安保、技术支持等环节 ，确保活动的顺利进行。
活动嘉宾邀请与接待
根据活动目标邀请相关嘉宾出席活 动，并热情接待，提高嘉宾满意度 。
活动内容呈现
按照既定的活动流程，有序地进行 各项活动，确保活动的精彩呈现。
产品发布会
• 定义：产品发布会是一种向媒体和公众展示企业新产品或服务的公关活动。 • 目的：通过发布新产品或服务，提高企业的曝光度和知名度，加强与消费者之间的联系。 • 步骤：- 确定发布会主题和内容 • 选择合适的场地和时间 • 策划活动流程和细节 • 邀请媒体记者和嘉宾 • 提供产品样品和相关资料 • 产品演示和讲解 • 与媒体和嘉宾交流互动
活动成功吸引了大量公众关注和参与，提升 了品牌知名度和影响力。
案例二：肯德基“天然跑”活动策划
活动背景
肯德基为推广健康生活方式，倡导 绿色环保理念，策划了一场名为“ 天然跑”的公益活动。
活动目标
提高肯德基品牌形象，增强消费者 对品牌的信任度和好感度。
活动内容
制定天然跑活动规则，发布活动海 报和视频广告，邀请明星担任活动 大使，与公益组织合作宣传。
活动总结与评估
1 2
活动成果总结
对活动的成果进行全面的总结和评估，包括活 动的参与人数、反响、宣传效果等各方面。
反馈收集与分析
收集参与者的反馈意见，进行分析，为今后的 活动策划提供参考。
3
效果评估与优化建议
根据活动成果总结和反馈收集结果，对活动进 行评估，并提出优化建议，以改进今后的活动 策划。
公共关系 第四章 公共关系战略与策略PPT课件
＝ 顺意公众人数 ×100％
知晓公众人数
认可度
精选PPT课件
＝首选行为公众人数×100％
知晓公众人数
15
组织实际形象调查
1.公众分析
2. 形象地位测量
(辨认公众、美甄别对象)
誉
B
度
（根据A知地名位度四和象美限誉图度）的形象
形象调查
3. 形象要D素分析
C
（组织形象要素调查表）
知名度
精选PPT课件
16
风神牌
贵州轮胎股份有限公司
前进牌
青岛双星轮胎工业股份有限公司
双星牌
山东玲珑橡胶有限公司
玲珑牌
广州华南橡胶轮胎有限公司
万力牌
精选PPT课件
37
大学形象识别系统： 青科大大学文化的承载
精选PPT课件
38
MI理念识别系统
精选PPT课件
39
BI行为识别系统
精选PPT课件
40
VI视觉识别系统
精选PPT课件
第四章 公共关系战略与策略
CS与CIS的异同分析
价值核心 组织理念
战略思想
战略目的 战略关键 战略核心 战略方法
CI战略 以组织为中心 以组织利益为重 组织主导、从内向外
的方式 提高组织业绩
识别 名牌战略（产品）
CI战略及方法
CS战略 以顾客为中心
以客为尊 顾客主导、从外向内
的方式 达成顾客满意
情感 高品质服务（服务）
（一）CIS战略
Corporate Identity System 组织识别系统
Mind Identity
组织使命 组织目标
Behavior Identity 对内的活动：营造工作环境；对员
公关策略与危机管理培训ppt在企业公关行业的关键性
持续学着企业公关行业的不断发展和变化，需 要不断更新和提升公关策略与危机管理培 训的内容，以适应新的挑战和需求。
培训应更注重实践操作和实践案例的分享 ，让参与者能够更好地将理论知识应用到 实际工作中。
拓展跨部门合作
培养创新思维
鼓励公关部门与其他部门，如市场、销售 等部门进行更紧密的协作，提升企业的整 体竞争力。
制定有效的媒体发布策略，包括新闻稿撰写、发 布渠道选择等，以提高新闻传播效果。
03 危机公关
在危机事件发生时，及时、准确地回应媒体关注 ，维护企业形象和声誉。
危机预防与应对
01
02
03
危机预防
通过风险评估和预警机制 ，及时发现潜在的危机隐 患，采取预防措施避免危 机发生。
危机应对
在危机发生时，迅速启动 应急预案，组织专业团队 进行危机处理，降低危机 对企业的影响。
危机恢复
在危机处理后，及时总结 经验教训，完善企业公关 策略，恢复企业声誉和形 象。
03
危机管理在企业中的重要性
危机类型与特点
内部危机 企业内部管理不善、员工 关系紧张、产品质量问题 等引发的危机。
品牌危机
品牌形象受损、信誉下降 、消费者信任度降低等引 发的危机。
外部危机
市场竞争、经济环境变化 、政策法规调整等外部因 素引发的危机。
机遇
随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，企业公关行业面临着更多的机遇，如品牌形象塑 造、危机事件应对、媒体关系维护等，这些机遇有助于企业提升品牌价值和市场竞争力。
未来发展方向预测
多元化发展
企业公关行业未来将朝着多元化方向发展，包括服务内容 、服务手段、服务对象等方面的多元化，以满足不同客户 的需求。
公关工作计划PPT
数据统计与分析
对活动效果进行数据统计与分析，评估活动 成果，为今后活动策划提供参考。
问题反馈与改进
收集活动参与者的反馈意见，针对问题进行 改进，提高活动策划与执行水平。
04
媒体合作与拓展
媒体资源梳理
1 2
媒体类型
明确合作媒体类型，如主流媒体、网络媒体、社 交媒体等。
媒体影响力
评估媒体在目标受众中的影响力，选择具有代表 性和高覆盖率的媒体。
快速响应
确保团队成员在危机发生时能够迅速集结，按照应急预案和决策机制 展开工作。
06
效果评估与持续改进
公关效果评估体系建立
关键指标设定
根据公关目标，设定关键绩效指标（KPI），如 媒体曝光量、社交媒体互动率等。
数据收集与整理
通过各类渠道收集公关活动相关数据，进行整 理、分类和存储。
评估周期设定
明确评估周期，如季度、半年或全年，以便定期对公关效果进行评估。
等多种手段，确保品牌形象的一致性和高效传播。
举办品牌活动
03
通过线上线下活动，如新品发布会、主题沙龙等，增
强品牌曝光度和认知度。
媒体关系建立
媒体名单整理
01
搜集并整理与品牌定位和目标受众相符的媒体名单，包括主流
媒体、行业媒体和社交媒体等。
媒体沟通与合作
02
主动与媒体建立联系，了解媒体需求和报道方向，寻求合作机
为确保改进计划的顺利实施，合理调配人力 、物力和财力资源。
时间表与责任人
明确改进计划的时间表，指定具体责任人， 确保计划的按时推进。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
会，如专访、报道等。
媒体关系维护
企业公关管理的几大战略
当一个人成为企业高层领导后，就不属于自己， 而是属于企业，属于社会。个人的行为、个人的信誉 都代表企业形象、企业的品牌。
❖ 开发可反映管理层声誉的关键平台
出席高层次的研讨会，并演讲 参加非赢利性的公益活动或行业活动 参与政府和公共事务 掌握专访机会
慈善活动
❖ 企业的社会责任（CSR）
CSR是指企业作为团体为所在领域和社会提供 其所需要的服务的行为。
企业形象管理四大战略
❖ 确定企业及首脑的业界领导地位，思想 先锋地位
❖ 积极、广泛参与业界活动 ❖ 根据企业发展战略和定位，主办冠名活
动 ❖ 未雨绸缪，做好事务管理
企业形象管理八大战术
为总裁定位
事务、危机管理 媒体关系
赞助活动
慈善活动
员工关系
政府关系
争取有影响力人 士的支持
为总裁定位
❖ 企业的CEO等高层领导的品牌管理。
企业公关的作用
❖ 支持和推动企业的整理战略目标 ❖ 积极影响企业内外公众对企业的看法； ❖ 通过以下活动积极有效的管理企业的信誉
☆ 及时向企业管理层和正式发言人通报媒体状况及公司 对某一事件的立场 ☆ 对危机及媒体的问讯做出快速和灵活的反映
❖ 与媒体、行业分析家和有影响力的人物保持友 好的关系
❖ 与政府各相关部委、行业机构等保持友好的关 系
❖ 跟踪舆论导向，观点，以及对外界公司 的看法
❖ 确定所要传递的信息和事件 ❖ 采取有针对性、目标明确的活动 ❖ 媒体培训 ❖ 新闻发布会、媒体吹风会、专访 ❖ 境外媒体
赞助活动
❖ 审察分析目前的各项有关体育，艺术文 化、社区、业界和公司的活动
❖ 调查全行业的或个别竞争对手的最佳活 动项目
❖ 寻求有利于实现公司长远目标的重要机 遇
❖ 开发可反映管理层声誉的关键平台
出席高层次的研讨会，并演讲 参加非赢利性的公益活动或行业活动 参与政府和公共事务 掌握专访机会
慈善活动
❖ 企业的社会责任（CSR）
CSR是指企业作为团体为所在领域和社会提供 其所需要的服务的行为。
企业形象管理四大战略
❖ 确定企业及首脑的业界领导地位，思想 先锋地位
❖ 积极、广泛参与业界活动 ❖ 根据企业发展战略和定位，主办冠名活
动 ❖ 未雨绸缪，做好事务管理
企业形象管理八大战术
为总裁定位
事务、危机管理 媒体关系
赞助活动
慈善活动
员工关系
政府关系
争取有影响力人 士的支持
为总裁定位
❖ 企业的CEO等高层领导的品牌管理。
企业公关的作用
❖ 支持和推动企业的整理战略目标 ❖ 积极影响企业内外公众对企业的看法； ❖ 通过以下活动积极有效的管理企业的信誉
☆ 及时向企业管理层和正式发言人通报媒体状况及公司 对某一事件的立场 ☆ 对危机及媒体的问讯做出快速和灵活的反映
❖ 与媒体、行业分析家和有影响力的人物保持友 好的关系
❖ 与政府各相关部委、行业机构等保持友好的关 系
❖ 跟踪舆论导向，观点，以及对外界公司 的看法
❖ 确定所要传递的信息和事件 ❖ 采取有针对性、目标明确的活动 ❖ 媒体培训 ❖ 新闻发布会、媒体吹风会、专访 ❖ 境外媒体
赞助活动
❖ 审察分析目前的各项有关体育，艺术文 化、社区、业界和公司的活动
❖ 调查全行业的或个别竞争对手的最佳活 动项目
❖ 寻求有利于实现公司长远目标的重要机 遇
企业战略管理课件(PPT 52页)
现代企业管理课件
第二章 战略管理
本章的主题是： ➢战略的概念和层次 ➢企业内外部环境分析 ➢选择各种不同类型的企业战略 ➢战略制订与战略实施之间的关系
企业战略 第一节 战略管理概述
• 一、企业战略管理的意义 • （一）企业战略经营理论的产生与发展 • 从第二次世界大战结束到20世纪60年代末期，是
• 复合多样化战略的优点是它可以分散企业经 营风险，使企业拥有更多的市场机会，有利 于企业发挥自己的优势。
• 复合多样化战略的缺点是容易导致企业组织 机构臃肿，此外，一味追求多样化，企业有 可能在各类市场上都不占领先地位，有可能 导致巨大的损失等。
现代企业管理课件
第一节 战略管理概述
一、战略的概念 二、战略的构成要素 三、战略的特点 四、战略的层次 五、企业战略管理过程
源、配件等的供应单位。它们往往通过提高价 格或降低质量及服务的手段，向行业施加集中 的压力，以此来榨取行业利润。在下列情况下， 供方处于强有力的地位：
• 供应由少数几家公司实行高度集中控制，并且 由它们向分散而众多企业提供产品。
• 供方提供的产品，其可替代性程度低。 • 供方实现向前一体化的可能性大，则对行业施
第二节 总体经营战略的类型简介
• 企业的总体经营战略是指导企业在今后若干年 总体发展、统帅全局的带综合性的战略，它是 制定企业各个经营领域战略（或事业部战略） 和各职能战略的依据。
• 按照不同的标准，可将总体经营战略分为不同 的类型。
• 依据企业偏离战略起点的程度，可将总体战略 划分为以下三种：发展型战略、稳定型战略、 紧缩型战略
现代企业管理课件
第一节 战略管理概述
二、战略的构成要素 一般认为，企业战略主要包括以下4个要素： （一）经营范围 （二）资源配置 （三）竞争优势 （四）协同作用
第二章 战略管理
本章的主题是： ➢战略的概念和层次 ➢企业内外部环境分析 ➢选择各种不同类型的企业战略 ➢战略制订与战略实施之间的关系
企业战略 第一节 战略管理概述
• 一、企业战略管理的意义 • （一）企业战略经营理论的产生与发展 • 从第二次世界大战结束到20世纪60年代末期，是
• 复合多样化战略的优点是它可以分散企业经 营风险，使企业拥有更多的市场机会，有利 于企业发挥自己的优势。
• 复合多样化战略的缺点是容易导致企业组织 机构臃肿，此外，一味追求多样化，企业有 可能在各类市场上都不占领先地位，有可能 导致巨大的损失等。
现代企业管理课件
第一节 战略管理概述
一、战略的概念 二、战略的构成要素 三、战略的特点 四、战略的层次 五、企业战略管理过程
源、配件等的供应单位。它们往往通过提高价 格或降低质量及服务的手段，向行业施加集中 的压力，以此来榨取行业利润。在下列情况下， 供方处于强有力的地位：
• 供应由少数几家公司实行高度集中控制，并且 由它们向分散而众多企业提供产品。
• 供方提供的产品，其可替代性程度低。 • 供方实现向前一体化的可能性大，则对行业施
第二节 总体经营战略的类型简介
• 企业的总体经营战略是指导企业在今后若干年 总体发展、统帅全局的带综合性的战略，它是 制定企业各个经营领域战略（或事业部战略） 和各职能战略的依据。
• 按照不同的标准，可将总体经营战略分为不同 的类型。
• 依据企业偏离战略起点的程度，可将总体战略 划分为以下三种：发展型战略、稳定型战略、 紧缩型战略
现代企业管理课件
第一节 战略管理概述
二、战略的构成要素 一般认为，企业战略主要包括以下4个要素： （一）经营范围 （二）资源配置 （三）竞争优势 （四）协同作用
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• 跟踪舆论导向，观点，以及对外界公司 的看法
• 确定所要传递的信息和事件 • 采取有针对性、目标明确的活动 • 媒体培训 • 新闻发布会、媒体吹风会、专访 • 境外媒体
赞助活动
• 审察分析目前的各项有关体育，艺术文 化、社区、业界和公司的活动
• 调查全行业的或个别竞争对手的最佳活 动项目
• 寻求有利于实现公司长远目标的重要机 遇
企业形象管理四大战略
• 确定企业及首脑的业界领导地位，思想 先锋地位
• 积极、广泛参与业界活动 • 根据企业发展战略和定位，主办冠名活
动 • 未雨绸缪，做好事务管理
企业形象管理八大战术
为总裁定位
事务、危机管理 媒体关系
赞助活动
慈善活动
员工关系
政府关系
争取有影响力人 士的支持
为总裁定位
• 企业的CEO等高层领导的品牌管理。
• 通过有针对性的公众计划充分提高品牌 价值和投资回报率
争取有影响力人士的支持
• 有针对性的投资者关系计划 • 建立于加强与专业分析师（金融界、工
业设计等）的关系 • 与行业分析师（数字电视专家、通信专
家）、业界媒体关系 • 建立与舆论领袖的关系 • 争取第三方的支持
政府关系
• 制定和发展前瞻性的政府关系计划
了解政府的各项政策（金融、税法、贸易等）
• 确定公司地位和所要传递的信息
白皮书、内参、政府的协议媒体
• 制定扩大政府关系的网络
纵向的网路关系管理（决策群体和影响决策的群 体）
20.9.2213:58:0313:5 813:5820.9.2220.9.2 213:58
谢谢
13:5813:58:0 320.9.2220.9. 2213:58:03
2020年9月22日星期二1时58分3秒
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 9.2220.9.22Tuesday, September 22, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:58:0313:58:0313:589/22/2020 1:58:03 PM
企业公关的作用
• 支持和推动企业的整理战略目标 • 积极影响企业内外公众对企业的看法； • 通过以下活动积极有效的管理企业的信誉
☆ 及时向企业管理层和正式发言人通报媒体状况及公司 对某一事件的立场 ☆ 对危机及媒体的问讯做出快速和灵活的反映
• 与媒体、行业分析家和有影响力的人物保持友 好的关系
• 与政府各相关部委、行业机构等保持友好的关 系
员工关系
• 评估现有的内部公关活动和计划 • 建立新的公司员工沟通途径
员工通讯 公司内部互联网 公司内部信息反馈机制 内部沟通计划 劳工事务
事务危机管理
• 潜在危机的分析和调查 • 设计企业的具体事务和危机事件资料 • 建立危机管理系统 • 危机管理培训和模拟 • 持续的危机准备和管理演练
媒体关系
战略方针与实 施
形员工
有影响力 人群
金融界
差距分析与评估
• 就公司的愿望和现实之间存在的差距提 出评估，确定哪些沟通措施有利于企业 形象的改善，并以此作为企业定位、传 递信息和制定计划的基础
制定计划
• 企业定位，确定需传递的关键信息 • 制作支持平台 • 在战略方针的基础上确定步骤
企业公关运作与管理
9
内容概要
企业公关的使命和作用
企业公关的使命 企业公关的重要性 企业公关的作用
企业公关的战略和任务
企业公关管理四大战略和八大战术
企业公关是什么
• 将不同的传播手段和谐地结合，有计划、持久 得建立和维护企业和其目标对象之间的友好、 相会理解和信任关系，建立、保护和推广企业 最主要得品牌－企业形象和品牌。
企业公关的作用
• 视媒体、行业分析家、政府为客户 • 向企业内业务部门提供很好的公关顾问 • 确保公关在企业战略发展中的战略地位
企业公关的作用
• 公关所能做到的：
－协调有序、有计划的传播 －建立信心 －拓展市场 －发展公司发言人 －扩大媒体的宣传力度 －维护好政府关系 －事件和危机的处理
公关不能做到的：
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.9.2213:58:0313:58Sep-2022-Sep-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:58:0313:58:0313:58Tuesday, September 22, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.9.2220.9.2213:58:0313:58:03September 22, 2020
－篡改事实 －保证媒体报道 －立马解决问题 －孤军奋战
企业公关战略和任务
企业制定公关战略的思考
• 我们已经知道：
－ 公关战略在企业中应有的位置 － 公关战略应该在公司首脑的首要考虑之内
• 如何将公司公关战略放到其应有的位置 • 如何确定公关在企业运作流程中的职能
发挥
步骤
＋
＋
＝
形象调查
差距分析和评估 制定计划
当一个人成为企业高层领导后，就不属于自己，而 是属于企业，属于社会。个人的行为、个人的信誉都 代表企业形象、企业的品牌。
• 开发可反映管理层声誉的关键平台
出席高层次的研讨会，并演讲 参加非赢利性的公益活动或行业活动 参与政府和公共事务 掌握专访机会
慈善活动
• 企业的社会责任（CSR）
CSR是指企业作为团体为所在领域和社会提供 其所需要的服务的行为。
企业公关的重要性
• 竞争日益激烈 • 必须做到与众不同 • 必须推销自己 • 必须传递始终如一的信息
企业公关的使命
• 目标：制定一项周密而系统的计划以激发和改 变主要目标公众的行为。
• 公关的对象：媒体群体、消费者群体、政府群 体、合作伙伴、公司内部员工
• 益处： －创造和强化对企业有利的舆论 －将目标受众的消极态度转变成积极的信仰 －把敌对或批评的意见转化为中立
•
CSR是衡量和评估企业的社会影响力和为提升
社会和周边环境所付出的努力的商业过程。
•
CSR持续不断的策略和行动，它始终唯一的贯
穿于企业的经营中，并且公司高层领导要有坚定的决
心支持和推崇。
慈善活动
• 慈善活动的基本原则
1、要跟企业有关系 2、慈善活动不是一次性的行为 3、要量力而行 4、要有专人跟踪，专项费用
• 确定所要传递的信息和事件 • 采取有针对性、目标明确的活动 • 媒体培训 • 新闻发布会、媒体吹风会、专访 • 境外媒体
赞助活动
• 审察分析目前的各项有关体育，艺术文 化、社区、业界和公司的活动
• 调查全行业的或个别竞争对手的最佳活 动项目
• 寻求有利于实现公司长远目标的重要机 遇
企业形象管理四大战略
• 确定企业及首脑的业界领导地位，思想 先锋地位
• 积极、广泛参与业界活动 • 根据企业发展战略和定位，主办冠名活
动 • 未雨绸缪，做好事务管理
企业形象管理八大战术
为总裁定位
事务、危机管理 媒体关系
赞助活动
慈善活动
员工关系
政府关系
争取有影响力人 士的支持
为总裁定位
• 企业的CEO等高层领导的品牌管理。
• 通过有针对性的公众计划充分提高品牌 价值和投资回报率
争取有影响力人士的支持
• 有针对性的投资者关系计划 • 建立于加强与专业分析师（金融界、工
业设计等）的关系 • 与行业分析师（数字电视专家、通信专
家）、业界媒体关系 • 建立与舆论领袖的关系 • 争取第三方的支持
政府关系
• 制定和发展前瞻性的政府关系计划
了解政府的各项政策（金融、税法、贸易等）
• 确定公司地位和所要传递的信息
白皮书、内参、政府的协议媒体
• 制定扩大政府关系的网络
纵向的网路关系管理（决策群体和影响决策的群 体）
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谢谢
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2020年9月22日星期二1时58分3秒
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 9.2220.9.22Tuesday, September 22, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:58:0313:58:0313:589/22/2020 1:58:03 PM
企业公关的作用
• 支持和推动企业的整理战略目标 • 积极影响企业内外公众对企业的看法； • 通过以下活动积极有效的管理企业的信誉
☆ 及时向企业管理层和正式发言人通报媒体状况及公司 对某一事件的立场 ☆ 对危机及媒体的问讯做出快速和灵活的反映
• 与媒体、行业分析家和有影响力的人物保持友 好的关系
• 与政府各相关部委、行业机构等保持友好的关 系
员工关系
• 评估现有的内部公关活动和计划 • 建立新的公司员工沟通途径
员工通讯 公司内部互联网 公司内部信息反馈机制 内部沟通计划 劳工事务
事务危机管理
• 潜在危机的分析和调查 • 设计企业的具体事务和危机事件资料 • 建立危机管理系统 • 危机管理培训和模拟 • 持续的危机准备和管理演练
媒体关系
战略方针与实 施
形员工
有影响力 人群
金融界
差距分析与评估
• 就公司的愿望和现实之间存在的差距提 出评估，确定哪些沟通措施有利于企业 形象的改善，并以此作为企业定位、传 递信息和制定计划的基础
制定计划
• 企业定位，确定需传递的关键信息 • 制作支持平台 • 在战略方针的基础上确定步骤
企业公关运作与管理
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内容概要
企业公关的使命和作用
企业公关的使命 企业公关的重要性 企业公关的作用
企业公关的战略和任务
企业公关管理四大战略和八大战术
企业公关是什么
• 将不同的传播手段和谐地结合，有计划、持久 得建立和维护企业和其目标对象之间的友好、 相会理解和信任关系，建立、保护和推广企业 最主要得品牌－企业形象和品牌。
企业公关的作用
• 视媒体、行业分析家、政府为客户 • 向企业内业务部门提供很好的公关顾问 • 确保公关在企业战略发展中的战略地位
企业公关的作用
• 公关所能做到的：
－协调有序、有计划的传播 －建立信心 －拓展市场 －发展公司发言人 －扩大媒体的宣传力度 －维护好政府关系 －事件和危机的处理
公关不能做到的：
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.9.2213:58:0313:58Sep-2022-Sep-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:58:0313:58:0313:58Tuesday, September 22, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.9.2220.9.2213:58:0313:58:03September 22, 2020
－篡改事实 －保证媒体报道 －立马解决问题 －孤军奋战
企业公关战略和任务
企业制定公关战略的思考
• 我们已经知道：
－ 公关战略在企业中应有的位置 － 公关战略应该在公司首脑的首要考虑之内
• 如何将公司公关战略放到其应有的位置 • 如何确定公关在企业运作流程中的职能
发挥
步骤
＋
＋
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形象调查
差距分析和评估 制定计划
当一个人成为企业高层领导后，就不属于自己，而 是属于企业，属于社会。个人的行为、个人的信誉都 代表企业形象、企业的品牌。
• 开发可反映管理层声誉的关键平台
出席高层次的研讨会，并演讲 参加非赢利性的公益活动或行业活动 参与政府和公共事务 掌握专访机会
慈善活动
• 企业的社会责任（CSR）
CSR是指企业作为团体为所在领域和社会提供 其所需要的服务的行为。
企业公关的重要性
• 竞争日益激烈 • 必须做到与众不同 • 必须推销自己 • 必须传递始终如一的信息
企业公关的使命
• 目标：制定一项周密而系统的计划以激发和改 变主要目标公众的行为。
• 公关的对象：媒体群体、消费者群体、政府群 体、合作伙伴、公司内部员工
• 益处： －创造和强化对企业有利的舆论 －将目标受众的消极态度转变成积极的信仰 －把敌对或批评的意见转化为中立
•
CSR是衡量和评估企业的社会影响力和为提升
社会和周边环境所付出的努力的商业过程。
•
CSR持续不断的策略和行动，它始终唯一的贯
穿于企业的经营中，并且公司高层领导要有坚定的决
心支持和推崇。
慈善活动
• 慈善活动的基本原则
1、要跟企业有关系 2、慈善活动不是一次性的行为 3、要量力而行 4、要有专人跟踪，专项费用