营业厅职员年终工作总结(4篇)
营业厅职员的年度工作总结8篇
营业厅职员的年度工作总结8篇篇1一、营业厅工作回顾在过去的一年中，作为营业厅的一名职员，我经历了许多挑战和学习机会。
营业厅是我们公司与客户面对面交流的重要窗口，我在这个岗位上不仅负责接待客户，还承担了销售、咨询和售后服务等多重职责。
在日常工作中，我始终坚持微笑服务，以热情周到的态度对待每一位客户。
我相信，微笑是沟通的桥梁，它能瞬间拉近我们与客户的距离，让我们更好地理解客户的需求。
同时，我也注重学习，不断提升自己的业务能力和专业知识，以便更好地为客户提供服务。
在销售方面，我始终以客户为中心，根据客户的需求推荐适合的产品。
在遇到客户对产品有疑问时，我会耐心地解释，直到客户满意为止。
此外，我还积极向客户推荐我们的新产品和优惠活动，努力提升客户的满意度和忠诚度。
在咨询和售后服务方面，我始终保持耐心和细心。
对于客户的每一个问题，我都会认真对待，并尽力给出满意的答复。
在遇到问题时，我会积极与相关部门沟通协调，确保问题能够得到及时解决。
二、个人成长与收获在过去的一年中，我不仅在业务上取得了显著的进步，还提升了自己的沟通能力和团队协作能力。
通过与客户的交流，我学会了如何更好地倾听和理解客户的需求，从而提供更优质的服务。
同时，在与其他员工的合作中，我也学会了如何更好地与他人协作，共同完成工作任务。
此外，我还积极参加公司组织的各种培训和学习活动，不断提升自己的专业素养和综合能力。
这些培训和学习活动不仅让我掌握了更多的知识和技能，还为我提供了展示自己的平台，让我在工作中更加自信和从容。
三、存在的问题与不足虽然在过去的一年中取得了一定的成绩，但我也清楚地认识到自己在工作中存在的问题和不足。
首先，在面对复杂的问题时，我有时会缺乏耐心和细心，需要进一步磨练自己的性格。
其次，在与客户沟通时，我有时会过于直接或委婉不足，需要更好地掌握沟通技巧和方法。
最后，在团队协作中，我有时会过于固执己见，需要更多地倾听他人的意见和建议。
针对这些问题和不足，我制定了以下改进措施：首先，我会加强自己的性格锻炼，培养耐心和细心的工作态度；其次，我会多参加沟通培训和学习活动，提升自己的沟通技巧和方法；最后，我会更加注重团队协作精神的培养和发挥。
公司营业厅员工年度工作总结范文6篇
公司营业厅员工年度工作总结范文6篇篇1一、引言本年度对本公司营业厅来说是充实与繁忙的一年，全体营业厅员工本着以客户为中心的服务理念，积极开展各项业务，持续优化服务流程，取得了不错的业绩。
本报告旨在全面回顾本年度工作，总结经验教训，并对未来工作进行展望。
二、工作内容概述1. 客户接待与服务：本年度共接待客户XX万余次，服务质量得到客户普遍认可。
我们重视客户需求，提高服务响应速度，有效提升了客户满意度。
2. 业务办理与拓展：全年办理各类业务达XX项，同比增长XX%，积极推进新产品和服务的推广与应用，拓展了客户群体和市场占有率。
3. 厅内管理：严格执行公司规章制度，加强内部培训，提升员工业务水平和服务意识，优化营业厅内部布局，改善了客户体验。
4. 营销推广活动：策划并执行多场促销活动，提升品牌影响力，提高业务量及用户粘性。
同时举办客户沙龙等活动增强与客户的互动和沟通。
5. 团队建设与文化：强化团队建设，培养团队凝聚力与协作精神。
积极传播企业文化，提升员工归属感和责任感。
三、重点成果分析1. 服务质量提升：通过定期培训和优化服务流程，员工服务水平显著提高，客户满意度指数达到XX%，同比提升了XX个百分点。
2. 业务增长：凭借创新的营销策略和优质的客户服务，本年度业务总量增长显著，其中新增用户数量增长XX%，月均业务量增长率达到XX%。
3. 营销成果：本年度营销活动的成功举办大大提高了品牌的知名度和影响力，带动业务量增长的同时增强了客户忠诚度。
4. 团队建设成效：通过团队建设活动和文化传播，员工士气高涨，团队凝聚力和协作精神得到加强。
员工流失率控制在较低水平。
四、遇到的问题及解决方案1. 问题一：市场竞争加剧导致客户流失。
解决方案：加强对竞争对手的分析，调整服务策略和产品策略，加强客户关系维护。
篇2在过去的一年里，我在公司营业厅的工作岗位上，不断学习、努力工作，取得了一定的成绩和收获。
以下是我本年度的工作总结，希望公司领导和同事们给予指导和批评。
营业厅职员年度工作总结7篇
营业厅职员年度工作总结7篇篇1XXXX年，我在营业厅的工作中取得了不小的进步，但也存在一些不足。
为了更好地完成工作任务，我对自己的工作进行了总结和反思。
一、工作内容及完成情况1. 营业厅接待工作作为营业厅的一名职员，我深知接待工作的重要性。
在接待顾客时，我始终保持微笑，热情周到地为顾客服务。
同时，我还积极向顾客介绍营业厅的业务范围和优惠政策，帮助顾客选择适合自己的业务。
在今年的工作中，我共接待了XX万余人次，得到了顾客的好评。
2. 业务办理及咨询在业务办理方面，我始终严格按照公司规定流程操作，确保业务的准确性和安全性。
同时，我还积极与顾客沟通，解答顾客在业务办理过程中的疑问和困惑。
在今年的工作中，我共办理了XX万余项业务，未出现任何差错。
3. 投诉处理及反馈在处理顾客投诉时，我始终保持冷静和耐心，认真倾听顾客的投诉内容，并及时做好记录。
在处理完投诉后，我还积极向顾客反馈处理结果，确保顾客的满意度。
在今年的工作中，我共处理了XX余起投诉，得到了顾客的认可和信任。
二、工作亮点与成就1. 提升服务质量通过不断学习和培训，我提高了自己的业务水平和服务能力。
在接待顾客时，我更加注重细节和服务态度，积极与顾客沟通，了解顾客的需求和意见，并及时反馈给相关部门，促进了营业厅服务质量的不断提升。
2. 创新工作方法在工作中，我注重创新和改进工作方法，提高了工作效率和质量。
例如，我尝试采用分类管理的方法，对不同类型的顾客进行分类服务，使得服务更加个性化和贴心。
同时，我还积极学习并应用新技术手段，如智能客服系统等，为顾客提供更加便捷和高效的服务。
三、工作不足与反思1. 业务知识有待提高虽然我已经具备了一定的业务知识，但仍然需要不断学习和更新。
在今后的工作中，我将继续加强业务学习，提高自己的业务水平，以更好地为顾客服务。
2. 服务态度有待提升尽管我始终保持热情周到的服务态度，但仍然存在一些不足之处。
在今后的工作中，我将继续注重服务态度的提升，以更加优质的服务赢得顾客的满意和信任。
营业厅营业员工作总结范文（精选9篇）
营业厅营业员工作总结营业厅营业员工作总结范文（精选9篇）时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，让我们好好总结下，并记录在工作总结里。
那么要如何写呢？下面是小编为大家整理的营业厅营业员工作总结范文（精选9篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
营业厅营业员工作总结1工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。
回顾在工作中，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。
过去的3个月时间，在老板的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：1、努力学习，不断提高。
在工作中，认真学习销售知识，不断积累经验，不断充实自己；2、遵章守纪，认真工作。
在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成；3、团结同事，共同努力。
同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；4、由于刚实习自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验善后工作做得不够细致。
回顾过去的几个月，我认真学习。
全心全意，以礼待人改掉了原先在校期间的一些坏脾气，并在不断的实践中提高自身素质，努力成长为一名合格的销售员。
在xx商场的的店员实习共计几个月，从一个学生转入销售员的职位，在这个对我来说全新的领域里，我感到自己在销售知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生。
于是我从对的产品开始了解。
在刚刚上岗期间。
我知道了包包陈列的很多学问，一个系列就是一组个性风格的陈列方式，直接的让产品在顾客面前体现他的风格，让顾客一目了然在销售过程中我的感悟是在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。
我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：1、精神状态的准备。
2、身体的准备，3、专业知识的准备。
4、对顾客的准备。
当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格所该配的包类型等的了解，只有握顾客的心理，推荐适合他穿衣风格的所配备的包包。
营业厅营业员工作总结2今年六月一纸调令，使我告别了三年的收银工作，到家电柜组做一名营业员，面对自己曾经从事三年的工作环境、同事友谊、心里有太多的不舍和感慨，但是路在延伸人要不断的前进，我鼓足勇气去挑战眼前陌生的一切。
营业厅职员个人工作总结6篇
营业厅职员个人工作总结6篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我在营业厅的工作中，始终坚持高标准、严要求，认真履行职责，努力完成各项工作任务。
现将我的工作总结如下，敬请领导审阅。
一、岗位职责与工作目标作为营业厅的一名职员，我的主要职责是接待顾客、解答咨询、办理业务以及维护营业厅的秩序和安全。
在日常工作中，我始终以顾客为中心，以提供优质服务为宗旨，努力实现以下工作目标：1. 提升服务质量，确保顾客满意度达到90%以上；2. 办理业务效率提高20%，减少顾客等待时间；3. 营业厅秩序井然有序，无安全事故发生。
二、工作亮点与成果1. 服务质量提升：通过培训和学习，我提高了自身的业务水平和沟通技巧。
在接待顾客时，我始终保持微笑服务，耐心解答顾客的疑问，并积极推荐适合顾客的产品和服务。
通过这些努力，我成功提升了服务质量，赢得了顾客的信任和满意。
2. 业务效率提高：我通过优化工作流程和掌握新技能，提高了业务办理效率。
在高峰期，我能够熟练地处理多项业务，减少顾客的等待时间。
同时，我也积极引导顾客使用自助服务设备，进一步提高了整体业务效率。
3. 营业厅安全管理：我严格遵守营业厅的安全管理规定，时刻保持警惕，防止安全事故的发生。
在日常工作中，我定期检查营业厅内的设施设备，确保其正常运行。
同时，我也积极参与营业厅组织的安全演练活动，提高自身的安全意识。
三、存在的问题与改进措施1. 服务态度有待提高：尽管我始终保持微笑服务，但在面对个别难缠的顾客时，有时会显得耐心不足。
针对这一问题，我将继续加强沟通技巧的学习和培训，提高自身的服务态度和应对能力。
2. 业务知识需要更新：随着科技的不断进步和业务的不断更新，我需要不断学习新知识以适应新形势。
我将积极参加公司组织的各类培训活动，提高自身的业务水平。
3. 工作压力较大：由于营业厅工作较为繁忙且压力大，有时会影响我的工作效率和心情。
我将学会合理安排时间，保持良好的工作状态和积极的工作态度。
营业厅职员工作总结范文8篇
营业厅职员工作总结范文8篇篇1==========引言--随着时间的推移，我作为一名营业厅职员，已经度过了充实而忙碌的一年。
在这段时间里，我经历了不少挑战，也收获了许多成长。
以下是我对这一年工作的总结和心得体会。
工作内容----* 客户接待与咨询在日常工作中，我主要负责接待来访客户，并解答他们关于产品和服务的问题。
通过热情周到的服务，我赢得了客户的信任和满意，也为企业树立了良好的形象。
* 业务办理与指导在业务办理过程中，我积极指导客户填写相关表格，解释办理流程，并确保客户能够顺利完成业务办理。
同时，我也主动向客户推荐企业的新产品和服务，帮助客户更好地了解和使用。
* 问题解决与跟踪在遇到客户问题时，我及时记录并跟踪问题解决情况。
通过与相关部门密切协作，我成功帮助客户解决了各类问题，提升了客户的满意度。
* 营业厅管理与维护我还负责营业厅的日常管理和维护工作。
通过保持营业厅的整洁、有序，我为客户提供了舒适的办理业务环境，也展示了企业的专业形象。
工作收获与体会-------* 沟通能力得到提升通过与客户的交流，我的沟通能力得到了锻炼和提升。
我学会了如何更好地倾听客户需求，如何更准确地表达产品优势，并在此基础上建立了良好的客户关系。
* 团队协作能力得到加强在与其他部门协作过程中，我深刻体会到团队协作的重要性。
通过相互支持、相互配合，我们共同完成了许多工作任务，企业的整体运营效率也得到了提升。
* 客户满意度得到提高通过不断努力和改进，我成功提高了客户满意度。
这不仅体现在客户投诉率的降低上，还体现在客户再次光顾率的提高上。
我会继续努力，争取让每一位客户都能享受到优质的服务。
工作不足与改进-------* 业务知识有待加强在工作中，我发现自己对于某些复杂业务的了解还不够深入。
为了更好地为客户提供服务，我需要进一步加强业务知识的学习和培训。
* 服务态度有待提高尽管我始终保持热情周到的服务态度，但仍有提升空间。
我会继续努力提高自己的服务水平，争取让每一位客户都能感受到我的诚意和热情。
2024年营业厅职员年度工作总结范文（五篇）
2024年营业厅职员年度工作总结范文____年度工作总结尊敬的领导、同事们：时光荏苒，转眼间____年即将结束。
在这年的时间里，我在营业厅这个大家庭中度过了一段充实而难忘的时光。
值此年度工作总结之际，我想回顾一下自己的工作表现，并向大家交流一下我的收获和成长。
一、工作业绩____年是我加入公司的第二年，在这一年的工作中，我主要承担营业厅职员的岗位职责，并抓住机遇，努力克服了工作中的各种困难和挑战，取得了以下的一些成绩：1. 业绩突出：通过与客户的沟通和服务，我成功完成了年度销售目标，并超额完成了部分月度销售指标。
这一成绩离不开团队的支持和协作，也离不开我的努力和专注。
2. 客户满意度提升：通过我对客户需求的了解和关注，我成功解决了一些客户的问题，并提供了专业的咨询和建议。
在客户满意度调查中，我的得分一直保持在较高的水平，得到了客户的认可和好评。
3. 个人能力提升：我主动参加了公司组织的培训和学习活动，提升了销售技巧和服务意识。
通过不断学习和实践，我深刻理解了客户需求和公司的业务模式，并积累了一定的专业知识和经验。
二、工作思考在这一年的工作中，我也遇到了一些问题和困难，对此我进行了深入思考和总结，主要包括以下几个方面：1. 客户关系管理：在日常工作中，我发现客户关系管理非常重要，客户满意度的提升需要长期的维护和管理。
因此，我在接触客户时更加注重沟通和信任的建立，向客户提供更加细致的服务。
2. 团队协作能力：作为一个团队成员，我意识到团队的协作能力对工作的影响是巨大的。
通过与同事的合作和交流，我学会了倾听和理解，能够更好地与团队成员协调工作，减少冲突，提高工作效率。
3. 个人发展规划：在这一年的工作中，我也深刻意识到自身发展的重要性。
我会更加注重个人能力的提升，不断学习和积累，为公司的发展做出更大的贡献。
三、个人成长在____年度的工作中，我不仅收获了一定的业绩和经验，更重要的是在个人成长方面取得了一些进步，主要表现在以下几个方面：1. 沟通能力提升：在与客户的沟通中，我逐渐学会了如何倾听和表达，能够更好地理解客户的需求，并通过有效的沟通与客户建立更融洽的关系。
2023年营业厅职员年终工作总结范文5篇
2023年营业厅职员年终工作总结范文5篇第1篇示例：2023年即将结束，回首过去一年的工作，作为营业厅职员，我深感责任重大，感慨万千。
在2023年的工作中，我在公司领导的指导下，努力工作，提升自己，取得了一定的成绩，同时也遇到了一些困难和挑战。
以下是我对2023年工作的年终总结：一、工作业绩总结在2023年，我在工作中勤恳尽职，认真完成各项工作任务。
通过不断学习和提升，我成功完成了年度销售任务，实现了公司给定的销售指标。
在处理客户投诉和问题时，我能够及时沟通解决，赢得了客户的信任和好评。
我也积极参与公司各项活动和培训，不断提升自己的专业知识和技能。
二、工作中的不足和改进在2023年的工作中，我也存在一些不足之处。
首先是工作效率有待提升，有时候在处理客户问题时会因为时间紧迫而导致不能及时有效解决。
其次是沟通能力和团队合作精神有待加强，有时候在与同事合作时会出现沟通不畅和不协调的情况。
我决定在2024年努力提升自己的工作效率和沟通能力，加强团队协作，共同完成工作任务。
三、对未来的展望和计划2023年已经结束，2024年即将到来。
在新的一年里，我将继续努力工作，不断学习和提升自己，争取在工作中取得更好的业绩和成绩。
我会加强对客户的了解和关注，提高自己的服务意识和服务质量，为客户提供更优质的服务。
我也会加强团队协作，与同事们共同努力，完成公司下达的各项工作任务。
2023年对我而言是充实而又充满挑战的一年。
我在工作中取得了一些成绩，也遇到了一些困难和挑战。
通过不断学习和努力工作，我相信自己在未来的工作中会有更大的突破和进步。
2024年，我将继续努力，为公司的发展贡献自己的力量，也希望公司的发展能够带给我更好的发展机会和提升空间。
愿新的一年，我们共同努力，共同进步，共同创造更加美好的未来！第2篇示例：2023年已经过去了，回顾一年的工作，我们作为营业厅职员，经历了各种挑战和困难，也取得了不少的成绩和收获。
在这个特殊的一年，我们经历了疫情的影响，也迎接了新的发展机遇，让我们一起来总结一下这一年的工作。
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营业厅职员年终工作总结____已经过去，新的一年又在展开。
作为一名商场服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。
在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。
营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。
推荐服装可运用下列方法：1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。
对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。
每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。
向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。
对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
其次要注意重点销售的技巧。
重点销售就是指要有针对性。
对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。
重点销售有下列原则：1、从4W上着手。
从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。
对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。
服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。
要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。
依销售对象不同而改变说话方式。
对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。
以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为服装商场的一名员工，我深切感到京华服装超市的蓬勃发展的态势，京华服装超市人的拼搏向上的精神。
祝愿京华服装超市____销售业绩更加兴旺！营业厅职员年终工作总结（二）在今年的春节联欢晚会上，有一个节目深深地打动了我们每位观众的心，那就是《千手观音》，打动我们的，不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律，更因为舞蹈所迸发出来的一种精神，一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。
节目最后的一句话可能大家还记忆犹新：“爱，是我们共同的语言。
”是的，爱是我们共同的语言。
一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择，是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬，是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体，回首昨日，我将永远珍视我的选择——做一名商场营业员。
记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。
”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。
每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。
每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。
面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。
是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。
在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。
人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。
人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。
流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。
遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。
于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。
生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。
爱，是我们共同的语言！面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标——"做行业中最好的营业员"！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。
我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。
我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值我深信，全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户！让我们共同努力，与全福元同呼吸共命运，携手共筑"全福元百年老店"！营业厅职员年终工作总结（三）在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了业务知识，还协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。
营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。
我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。
在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。
给我感触最深的就是我们的包裹收寄。
我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。
有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。
每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。
这样的态度，这样的素质，是很难得并且值得我们每个人学习的。
这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，就是函件业务，特快专递，以及包裹收寄。
由于电脑终端的配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单。
其中业务量最大的就是我们的ems，很多时候甚至超过了普通信件。
这就充分体现了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。
而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一部分用户，经济损失是小，对我们今后的业务发展影响还是比较大的。
当然，这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的，但是我们也需要做一些相应的挽救措施。
比如做一些宣传安全第一的海报，告诉民众我们的初衷，在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。
告诉他们我们并不是终止这项业务，只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位。
这样既提升了我们邮政的企业形象，又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户。
对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素质和修养非常的关键。
这一点我所在的营业班就做的非常的不错。
她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。
每天早上到了之后，都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项，就连口号也喊得异常响亮，“用我们的服务，让用户满意，将心比心，用户称心”。
每周还会组织一到两次小型的考试，巩固业务知识。
所以我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让我获益匪浅。
通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。
营业厅职员年终工作总结（四）转眼间，两年过去了。
在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。
从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。
事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。
更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。
我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。
业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。
这些都体现了中国移动需要什么样的员工。
一、我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。
1、善于总结。
总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。
在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了的了解，更深的感悟。
二、明年工作的展望2、结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。
由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。
3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。
体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。
最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。
作为一名新人，在这个精锐而充满活力的____分公司____营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。