营业厅职员年终工作总结
营业厅职员的年度工作总结8篇
营业厅职员的年度工作总结8篇篇1一、营业厅工作回顾在过去的一年中，作为营业厅的一名职员，我经历了许多挑战和学习机会。
营业厅是我们公司与客户面对面交流的重要窗口，我在这个岗位上不仅负责接待客户，还承担了销售、咨询和售后服务等多重职责。
在日常工作中，我始终坚持微笑服务，以热情周到的态度对待每一位客户。
我相信，微笑是沟通的桥梁，它能瞬间拉近我们与客户的距离，让我们更好地理解客户的需求。
同时，我也注重学习，不断提升自己的业务能力和专业知识，以便更好地为客户提供服务。
在销售方面，我始终以客户为中心，根据客户的需求推荐适合的产品。
在遇到客户对产品有疑问时，我会耐心地解释，直到客户满意为止。
此外，我还积极向客户推荐我们的新产品和优惠活动，努力提升客户的满意度和忠诚度。
在咨询和售后服务方面，我始终保持耐心和细心。
对于客户的每一个问题，我都会认真对待，并尽力给出满意的答复。
在遇到问题时，我会积极与相关部门沟通协调，确保问题能够得到及时解决。
二、个人成长与收获在过去的一年中，我不仅在业务上取得了显著的进步，还提升了自己的沟通能力和团队协作能力。
通过与客户的交流，我学会了如何更好地倾听和理解客户的需求，从而提供更优质的服务。
同时，在与其他员工的合作中，我也学会了如何更好地与他人协作，共同完成工作任务。
此外，我还积极参加公司组织的各种培训和学习活动，不断提升自己的专业素养和综合能力。
这些培训和学习活动不仅让我掌握了更多的知识和技能，还为我提供了展示自己的平台，让我在工作中更加自信和从容。
三、存在的问题与不足虽然在过去的一年中取得了一定的成绩，但我也清楚地认识到自己在工作中存在的问题和不足。
首先，在面对复杂的问题时，我有时会缺乏耐心和细心，需要进一步磨练自己的性格。
其次，在与客户沟通时，我有时会过于直接或委婉不足，需要更好地掌握沟通技巧和方法。
最后，在团队协作中，我有时会过于固执己见，需要更多地倾听他人的意见和建议。
针对这些问题和不足，我制定了以下改进措施：首先，我会加强自己的性格锻炼，培养耐心和细心的工作态度；其次，我会多参加沟通培训和学习活动，提升自己的沟通技巧和方法；最后，我会更加注重团队协作精神的培养和发挥。
公司营业厅员工年度工作总结范文6篇
公司营业厅员工年度工作总结范文6篇篇1一、引言本年度对本公司营业厅来说是充实与繁忙的一年，全体营业厅员工本着以客户为中心的服务理念，积极开展各项业务，持续优化服务流程，取得了不错的业绩。
本报告旨在全面回顾本年度工作，总结经验教训，并对未来工作进行展望。
二、工作内容概述1. 客户接待与服务：本年度共接待客户XX万余次，服务质量得到客户普遍认可。
我们重视客户需求，提高服务响应速度，有效提升了客户满意度。
2. 业务办理与拓展：全年办理各类业务达XX项，同比增长XX%，积极推进新产品和服务的推广与应用，拓展了客户群体和市场占有率。
3. 厅内管理：严格执行公司规章制度，加强内部培训，提升员工业务水平和服务意识，优化营业厅内部布局，改善了客户体验。
4. 营销推广活动：策划并执行多场促销活动，提升品牌影响力，提高业务量及用户粘性。
同时举办客户沙龙等活动增强与客户的互动和沟通。
5. 团队建设与文化：强化团队建设，培养团队凝聚力与协作精神。
积极传播企业文化，提升员工归属感和责任感。
三、重点成果分析1. 服务质量提升：通过定期培训和优化服务流程，员工服务水平显著提高，客户满意度指数达到XX%，同比提升了XX个百分点。
2. 业务增长：凭借创新的营销策略和优质的客户服务，本年度业务总量增长显著，其中新增用户数量增长XX%，月均业务量增长率达到XX%。
3. 营销成果：本年度营销活动的成功举办大大提高了品牌的知名度和影响力，带动业务量增长的同时增强了客户忠诚度。
4. 团队建设成效：通过团队建设活动和文化传播，员工士气高涨，团队凝聚力和协作精神得到加强。
员工流失率控制在较低水平。
四、遇到的问题及解决方案1. 问题一：市场竞争加剧导致客户流失。
解决方案：加强对竞争对手的分析，调整服务策略和产品策略，加强客户关系维护。
篇2在过去的一年里，我在公司营业厅的工作岗位上，不断学习、努力工作，取得了一定的成绩和收获。
以下是我本年度的工作总结，希望公司领导和同事们给予指导和批评。
营业厅职员年度工作总结7篇
营业厅职员年度工作总结7篇篇1XXXX年，我在营业厅的工作中取得了不小的进步，但也存在一些不足。
为了更好地完成工作任务，我对自己的工作进行了总结和反思。
一、工作内容及完成情况1. 营业厅接待工作作为营业厅的一名职员，我深知接待工作的重要性。
在接待顾客时，我始终保持微笑，热情周到地为顾客服务。
同时，我还积极向顾客介绍营业厅的业务范围和优惠政策，帮助顾客选择适合自己的业务。
在今年的工作中，我共接待了XX万余人次，得到了顾客的好评。
2. 业务办理及咨询在业务办理方面，我始终严格按照公司规定流程操作，确保业务的准确性和安全性。
同时，我还积极与顾客沟通，解答顾客在业务办理过程中的疑问和困惑。
在今年的工作中，我共办理了XX万余项业务，未出现任何差错。
3. 投诉处理及反馈在处理顾客投诉时，我始终保持冷静和耐心，认真倾听顾客的投诉内容，并及时做好记录。
在处理完投诉后，我还积极向顾客反馈处理结果，确保顾客的满意度。
在今年的工作中，我共处理了XX余起投诉，得到了顾客的认可和信任。
二、工作亮点与成就1. 提升服务质量通过不断学习和培训，我提高了自己的业务水平和服务能力。
在接待顾客时，我更加注重细节和服务态度，积极与顾客沟通，了解顾客的需求和意见，并及时反馈给相关部门，促进了营业厅服务质量的不断提升。
2. 创新工作方法在工作中，我注重创新和改进工作方法，提高了工作效率和质量。
例如，我尝试采用分类管理的方法，对不同类型的顾客进行分类服务，使得服务更加个性化和贴心。
同时，我还积极学习并应用新技术手段，如智能客服系统等，为顾客提供更加便捷和高效的服务。
三、工作不足与反思1. 业务知识有待提高虽然我已经具备了一定的业务知识，但仍然需要不断学习和更新。
在今后的工作中，我将继续加强业务学习，提高自己的业务水平，以更好地为顾客服务。
2. 服务态度有待提升尽管我始终保持热情周到的服务态度，但仍然存在一些不足之处。
在今后的工作中，我将继续注重服务态度的提升，以更加优质的服务赢得顾客的满意和信任。
公司营业厅员工工作总结范文5篇
公司营业厅员工工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年里，作为营业厅的一员，我深感责任重大，始终坚守岗位，努力完成各项任务。
本报告旨在全面回顾和梳理我在工作中的表现，以及我所取得的成果和经验教训。
通过总结过去，展望未来，不断提升自我，为公司创造更多价值。
二、工作内容概述1. 客户接待与咨询：作为营业厅的前线员工，我始终保持热情周到的服务态度，积极解答客户疑问，提供准确的业务咨询。
2. 业务办理与拓展：高效完成各类业务的办理工作，并主动向客户推荐公司的新业务，扩大业务范围。
3. 营业厅管理：参与营业厅的日常管理工作，确保营业环境的整洁有序，提升客户满意度。
4. 团队协作与沟通：与同事保持良好的沟通，共同解决工作中遇到的问题，提升团队效率。
三、重点成果1. 客户满意度提升：通过优质的服务和专业的解答，赢得客户的信任，本年度客户满意度调查结果显着提升。
2. 业务量增长：积极拓展业务，成功推荐多项新业务，实现业务量稳步增长。
3. 团队协作效率提高：加强与团队成员的沟通与协作，成功解决多项工作中的难题，提高工作效率。
4. 个人能力提升：通过参加公司组织的培训和学习，不断提升自己的业务能力和服务水平。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：客户对业务办理流程不够了解，导致办理时间过长。
解决方案：加强对员工的培训，简化业务流程，提高办理效率。
同时，主动向客户解释流程，提供指导。
2. 问题：部分员工服务意识不足，影响客户满意度。
解决方案：组织员工参加服务意识和沟通技巧的培训，加强内部管理，提高整体服务水平。
3. 问题：营业厅设备老化，影响工作效率和客户体验。
解决方案：及时上报设备情况，协调维修和更新工作，确保设备正常运行。
同时，加强设备使用培训，提高员工设备使用效率。
五、自我评估/反思过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在不少不足。
在今后工作中，我将继续努力提升自己的业务能力和服务水平，加强与同事的沟通与协作，为公司创造更多价值。
营业厅职员个人工作总结6篇
营业厅职员个人工作总结6篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我在营业厅的工作中，始终坚持高标准、严要求，认真履行职责，努力完成各项工作任务。
现将我的工作总结如下，敬请领导审阅。
一、岗位职责与工作目标作为营业厅的一名职员，我的主要职责是接待顾客、解答咨询、办理业务以及维护营业厅的秩序和安全。
在日常工作中，我始终以顾客为中心，以提供优质服务为宗旨，努力实现以下工作目标：1. 提升服务质量，确保顾客满意度达到90%以上；2. 办理业务效率提高20%，减少顾客等待时间；3. 营业厅秩序井然有序，无安全事故发生。
二、工作亮点与成果1. 服务质量提升：通过培训和学习，我提高了自身的业务水平和沟通技巧。
在接待顾客时，我始终保持微笑服务，耐心解答顾客的疑问，并积极推荐适合顾客的产品和服务。
通过这些努力，我成功提升了服务质量，赢得了顾客的信任和满意。
2. 业务效率提高：我通过优化工作流程和掌握新技能，提高了业务办理效率。
在高峰期，我能够熟练地处理多项业务，减少顾客的等待时间。
同时，我也积极引导顾客使用自助服务设备，进一步提高了整体业务效率。
3. 营业厅安全管理：我严格遵守营业厅的安全管理规定，时刻保持警惕，防止安全事故的发生。
在日常工作中，我定期检查营业厅内的设施设备，确保其正常运行。
同时，我也积极参与营业厅组织的安全演练活动，提高自身的安全意识。
三、存在的问题与改进措施1. 服务态度有待提高：尽管我始终保持微笑服务，但在面对个别难缠的顾客时，有时会显得耐心不足。
针对这一问题，我将继续加强沟通技巧的学习和培训，提高自身的服务态度和应对能力。
2. 业务知识需要更新：随着科技的不断进步和业务的不断更新，我需要不断学习新知识以适应新形势。
我将积极参加公司组织的各类培训活动，提高自身的业务水平。
3. 工作压力较大：由于营业厅工作较为繁忙且压力大，有时会影响我的工作效率和心情。
我将学会合理安排时间，保持良好的工作状态和积极的工作态度。
营业厅职员工作总结范文8篇
营业厅职员工作总结范文8篇篇1==========引言--随着时间的推移，我作为一名营业厅职员，已经度过了充实而忙碌的一年。
在这段时间里，我经历了不少挑战，也收获了许多成长。
以下是我对这一年工作的总结和心得体会。
工作内容----* 客户接待与咨询在日常工作中，我主要负责接待来访客户，并解答他们关于产品和服务的问题。
通过热情周到的服务，我赢得了客户的信任和满意，也为企业树立了良好的形象。
* 业务办理与指导在业务办理过程中，我积极指导客户填写相关表格，解释办理流程，并确保客户能够顺利完成业务办理。
同时，我也主动向客户推荐企业的新产品和服务，帮助客户更好地了解和使用。
* 问题解决与跟踪在遇到客户问题时，我及时记录并跟踪问题解决情况。
通过与相关部门密切协作，我成功帮助客户解决了各类问题，提升了客户的满意度。
* 营业厅管理与维护我还负责营业厅的日常管理和维护工作。
通过保持营业厅的整洁、有序，我为客户提供了舒适的办理业务环境，也展示了企业的专业形象。
工作收获与体会-------* 沟通能力得到提升通过与客户的交流，我的沟通能力得到了锻炼和提升。
我学会了如何更好地倾听客户需求，如何更准确地表达产品优势，并在此基础上建立了良好的客户关系。
* 团队协作能力得到加强在与其他部门协作过程中，我深刻体会到团队协作的重要性。
通过相互支持、相互配合，我们共同完成了许多工作任务，企业的整体运营效率也得到了提升。
* 客户满意度得到提高通过不断努力和改进，我成功提高了客户满意度。
这不仅体现在客户投诉率的降低上，还体现在客户再次光顾率的提高上。
我会继续努力，争取让每一位客户都能享受到优质的服务。
工作不足与改进-------* 业务知识有待加强在工作中，我发现自己对于某些复杂业务的了解还不够深入。
为了更好地为客户提供服务，我需要进一步加强业务知识的学习和培训。
* 服务态度有待提高尽管我始终保持热情周到的服务态度，但仍有提升空间。
我会继续努力提高自己的服务水平，争取让每一位客户都能感受到我的诚意和热情。
2023年营业厅职员年终工作总结范文5篇
2023年营业厅职员年终工作总结范文5篇第1篇示例：2023年即将结束，回首过去一年的工作，作为营业厅职员，我深感责任重大，感慨万千。
在2023年的工作中，我在公司领导的指导下，努力工作，提升自己，取得了一定的成绩，同时也遇到了一些困难和挑战。
以下是我对2023年工作的年终总结：一、工作业绩总结在2023年，我在工作中勤恳尽职，认真完成各项工作任务。
通过不断学习和提升，我成功完成了年度销售任务，实现了公司给定的销售指标。
在处理客户投诉和问题时，我能够及时沟通解决，赢得了客户的信任和好评。
我也积极参与公司各项活动和培训，不断提升自己的专业知识和技能。
二、工作中的不足和改进在2023年的工作中，我也存在一些不足之处。
首先是工作效率有待提升，有时候在处理客户问题时会因为时间紧迫而导致不能及时有效解决。
其次是沟通能力和团队合作精神有待加强，有时候在与同事合作时会出现沟通不畅和不协调的情况。
我决定在2024年努力提升自己的工作效率和沟通能力，加强团队协作，共同完成工作任务。
三、对未来的展望和计划2023年已经结束，2024年即将到来。
在新的一年里，我将继续努力工作，不断学习和提升自己，争取在工作中取得更好的业绩和成绩。
我会加强对客户的了解和关注，提高自己的服务意识和服务质量，为客户提供更优质的服务。
我也会加强团队协作，与同事们共同努力，完成公司下达的各项工作任务。
2023年对我而言是充实而又充满挑战的一年。
我在工作中取得了一些成绩，也遇到了一些困难和挑战。
通过不断学习和努力工作，我相信自己在未来的工作中会有更大的突破和进步。
2024年，我将继续努力，为公司的发展贡献自己的力量，也希望公司的发展能够带给我更好的发展机会和提升空间。
愿新的一年，我们共同努力，共同进步，共同创造更加美好的未来！第2篇示例：2023年已经过去了，回顾一年的工作，我们作为营业厅职员，经历了各种挑战和困难，也取得了不少的成绩和收获。
在这个特殊的一年，我们经历了疫情的影响，也迎接了新的发展机遇，让我们一起来总结一下这一年的工作。
营业厅职员年度工作总结怎么写6篇
营业厅职员年度工作总结怎么写6篇篇1一、引言在过去的一年里，我在营业厅担任职员，通过不懈努力和持续学习，取得了良好的工作成果。
本文将对我过去一年的工作进行全面总结，分析我在工作中的表现、收获以及需要改进的地方，以便更好地指导未来的工作。
二、工作内容及成果1. 客户服务在过去一年中，我始终坚持以客户为中心的服务理念，为客户提供优质的服务。
我熟练掌握了营业厅的各项业务流程，能够迅速准确地为客户办理各类业务。
同时，我还积极与客户沟通，了解客户需求，提供个性化的服务方案，获得了客户的高度评价。
2. 业务推广在业务推广方面，我充分利用各种渠道，积极宣传营业厅的各项业务产品。
我参加了多次产品推介会，向客户详细介绍了产品的特点和优势，引导客户进行购买。
此外，我还通过电话、短信等方式，定期向潜在客户发送产品信息，提高了产品的知名度和销量。
3. 团队协作在工作中，我注重团队协作，与同事之间保持良好的沟通和协作关系。
我积极参与团队讨论，分享工作经验和心得体会，共同解决工作中遇到的问题。
通过团队协作，我们共同完成了多项重要任务，取得了显著的工作成果。
三、收获与感悟在过去一年中，我不仅在工作上取得了显著成果，还获得了宝贵的经验和感悟。
首先，我深刻认识到客户服务的重要性。
通过优质的服务，我赢得了客户的信任和满意，为营业厅树立了良好的形象。
其次，我学会了如何与团队协作共进。
通过与同事们的共同努力和相互支持，我们共同克服了工作中的困难和挑战。
最后，我不断学习和提升自己的能力。
在不断变化的工作环境中，我不断学习新知识、新技能，以适应新的工作要求。
四、需要改进的地方虽然在过去一年中取得了不错的成绩，但我也意识到自己还存在一些需要改进的地方。
首先，我在与客户沟通时有时会过于依赖传统方式，未能充分利用现代科技手段提高沟通效率。
其次，我在处理复杂问题时有时会过于谨慎，缺乏足够的决策能力和创新思维。
因此，在未来的工作中，我需要进一步加强学习，提高自己的沟通技巧和决策能力，以更好地适应工作需求。
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营业厅职员年终工作总结营业厅职员年终工作总结范文光阴似箭，岁月无痕，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提高，不妨坐下来好好写写工作总结吧！那么工作总结的格式，你掌握了吗？下面是我为大家收集的营业厅职员年终工作总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
营业厅职员年终工作总结范文1光阴荏苒，转眼又到了岁末年初。
本人已进入联通公司工作4个多月，回想起来，这段时间过得既畅快又充实。
现将本人总体工作、学习情况汇报总结如下：参加工作以来，本人先后在各个营业厅接受培训学习并参与实践工作，通过领导的正确指引和同事的热心帮助，本人迅速掌握了各项营业前台业务办理、服务流程等工作技能，而更重要的是，通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。
同时，在工作和学习中，本人能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及同事相处得愉快融洽。
目前，本人在工作上得心应手，办理各项业务熟练流畅。
在思想上，全心全意为顾客着想，努力做到服务第一。
甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力。
短短的几个月的工作和学习经历，让我切实感受到了联通公司如一个大家庭，充满了关怀与温暖。
在今后的工作中，我愿意努力向上，改正自己存在的缺点与不足，努力做到最好，请领导和同事们监督。
营业厅职员年终工作总结范文220xx是xx的第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了20xx的艰巨任务。
我们的营业厅班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。
我做一名xx年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。
在20xx这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。
每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。
现将本人20xx的工作情况作工作总结如下：一、加强思想政治学习，不断提高自身素养把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
二、恪尽职守，认真完成本职工作在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。
在本职岗位上发挥出应有的作用。
三、努力学习，不断提升业务水平我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。
为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。
利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。
为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。
四、树立工作目标，创品牌服务形象心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。
在20xx这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。
再次被组员评选为20xx分公司先进生产工作者。
本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。
勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。
尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。
营业厅职员年终工作总结范文3移动营业厅是移动公司的窗口。
在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一年来，各方面都有了很大的进步。
在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。
工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。
不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。
工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
爱岗敬业，爱护集体荣誉。
有着很强的.团队精神，跟同事关系融洽，得到了大家的信任。
在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉。
积极参加公司组织的培训学习。
刻苦钻研，努力提高业务水平。
在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。
完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。
自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。
在工作中，还存在一些不足之处需要提高。
以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。
营业厅职员年终工作总结范文4转眼间，两年过去了。
在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。
从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。
事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。
更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。
我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。
业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。
这些都体现了中国移动需要什么样的员工。
一、我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。
1、善于总结。
总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。
在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了的了解，更深的感悟。
二、明年工作的展望2、结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。
由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。
3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。
体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。
最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。
作为一名新人，在这个精锐而充满活力的xx分公司xx营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。
营业厅职员年终工作总结范文5 中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。
屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。
同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。
同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈。
我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。
我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
我的工作主要是与客户直接面对面沟通。
也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。
联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。
我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。
很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。
看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。
但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。
记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。
后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。
有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。
所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。
有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。
如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。
进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。