营业厅年终个人工作总结报告
营业厅职员的年度工作总结8篇
营业厅职员的年度工作总结8篇篇1一、营业厅工作回顾在过去的一年中，作为营业厅的一名职员，我经历了许多挑战和学习机会。
营业厅是我们公司与客户面对面交流的重要窗口，我在这个岗位上不仅负责接待客户，还承担了销售、咨询和售后服务等多重职责。
在日常工作中，我始终坚持微笑服务，以热情周到的态度对待每一位客户。
我相信，微笑是沟通的桥梁，它能瞬间拉近我们与客户的距离，让我们更好地理解客户的需求。
同时，我也注重学习，不断提升自己的业务能力和专业知识，以便更好地为客户提供服务。
在销售方面，我始终以客户为中心，根据客户的需求推荐适合的产品。
在遇到客户对产品有疑问时，我会耐心地解释，直到客户满意为止。
此外，我还积极向客户推荐我们的新产品和优惠活动，努力提升客户的满意度和忠诚度。
在咨询和售后服务方面，我始终保持耐心和细心。
对于客户的每一个问题，我都会认真对待，并尽力给出满意的答复。
在遇到问题时，我会积极与相关部门沟通协调，确保问题能够得到及时解决。
二、个人成长与收获在过去的一年中，我不仅在业务上取得了显著的进步，还提升了自己的沟通能力和团队协作能力。
通过与客户的交流，我学会了如何更好地倾听和理解客户的需求，从而提供更优质的服务。
同时，在与其他员工的合作中，我也学会了如何更好地与他人协作，共同完成工作任务。
此外，我还积极参加公司组织的各种培训和学习活动，不断提升自己的专业素养和综合能力。
这些培训和学习活动不仅让我掌握了更多的知识和技能，还为我提供了展示自己的平台，让我在工作中更加自信和从容。
三、存在的问题与不足虽然在过去的一年中取得了一定的成绩，但我也清楚地认识到自己在工作中存在的问题和不足。
首先，在面对复杂的问题时，我有时会缺乏耐心和细心，需要进一步磨练自己的性格。
其次，在与客户沟通时，我有时会过于直接或委婉不足，需要更好地掌握沟通技巧和方法。
最后，在团队协作中，我有时会过于固执己见，需要更多地倾听他人的意见和建议。
针对这些问题和不足，我制定了以下改进措施：首先，我会加强自己的性格锻炼，培养耐心和细心的工作态度；其次，我会多参加沟通培训和学习活动，提升自己的沟通技巧和方法；最后，我会更加注重团队协作精神的培养和发挥。
营业厅年终工作总结8篇
营业厅年终工作总结8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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营业厅2024年度工作总结范文6篇
营业厅2024年度工作总结范文6篇篇1一、引言随着时间的推移，2024年已经接近尾声。
在过去的一年里，营业厅全体员工在公司领导的指导下，不断学习、不断进步，取得了一定的成绩。
本文将对营业厅2024年的工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出改进措施，为今后的工作提供参考。
二、工作总结1. 业务指标完成情况2024年，营业厅在业务指标完成方面表现出色。
全年共接待客户XX人次，办理业务XX件，较去年同比增长XX%。
其中，宽带业务增长率达到XX%，电话业务增长率达到XX%，数据业务增长率达到XX%。
在业务收入方面，全年实现收入XX万元，较去年同比增长XX%。
2. 服务质量提升情况营业厅始终坚持以客户为中心的服务理念，不断提升服务质量。
通过加强员工服务培训，提高员工服务意识和业务水平，营业厅的服务质量得到了显著提升。
全年客户满意度达到XX%，较去年同比增长XX%。
同时，营业厅还积极响应客户需求，推出了一系列便民服务措施，如提供免费WIFI、设立自助服务区等，为客户提供了更加便捷、高效的服务体验。
3. 营销活动开展情况在营销方面，营业厅积极组织开展各种营销活动，如宽带优惠活动、电话套餐促销活动等，吸引了大批客户。
同时，营业厅还充分利用社交媒体等渠道进行宣传推广，扩大了品牌影响力。
在营销活动的效果方面，全年共吸引新客户XX余户，提高了品牌知名度和市场份额。
4. 内部管理优化情况在内部管理方面，营业厅不断优化流程，提高工作效率。
通过加强员工绩效考核和激励机制，调动了员工积极性。
同时，营业厅还加强了安全管理和风险控制，确保了业务稳定运行。
在内部沟通方面，营业厅定期组织员工座谈会和团队活动，增强了团队凝聚力和员工归属感。
三、存在的问题及改进措施虽然营业厅在2024年取得了显著成绩，但仍存在一些问题需要改进。
一是服务质量仍有提升空间，特别是在高峰时段客户等待时间较长；二是营销手段单一，需要进一步创新；三是员工队伍结构不合理，部分员工年龄偏大、知识结构陈旧。
营业厅职员年度工作总结7篇
营业厅职员年度工作总结7篇篇1XXXX年，我在营业厅的工作中取得了不小的进步，但也存在一些不足。
为了更好地完成工作任务，我对自己的工作进行了总结和反思。
一、工作内容及完成情况1. 营业厅接待工作作为营业厅的一名职员，我深知接待工作的重要性。
在接待顾客时，我始终保持微笑，热情周到地为顾客服务。
同时，我还积极向顾客介绍营业厅的业务范围和优惠政策，帮助顾客选择适合自己的业务。
在今年的工作中，我共接待了XX万余人次，得到了顾客的好评。
2. 业务办理及咨询在业务办理方面，我始终严格按照公司规定流程操作，确保业务的准确性和安全性。
同时，我还积极与顾客沟通，解答顾客在业务办理过程中的疑问和困惑。
在今年的工作中，我共办理了XX万余项业务，未出现任何差错。
3. 投诉处理及反馈在处理顾客投诉时，我始终保持冷静和耐心，认真倾听顾客的投诉内容，并及时做好记录。
在处理完投诉后，我还积极向顾客反馈处理结果，确保顾客的满意度。
在今年的工作中，我共处理了XX余起投诉，得到了顾客的认可和信任。
二、工作亮点与成就1. 提升服务质量通过不断学习和培训，我提高了自己的业务水平和服务能力。
在接待顾客时，我更加注重细节和服务态度，积极与顾客沟通，了解顾客的需求和意见，并及时反馈给相关部门，促进了营业厅服务质量的不断提升。
2. 创新工作方法在工作中，我注重创新和改进工作方法，提高了工作效率和质量。
例如，我尝试采用分类管理的方法，对不同类型的顾客进行分类服务，使得服务更加个性化和贴心。
同时，我还积极学习并应用新技术手段，如智能客服系统等，为顾客提供更加便捷和高效的服务。
三、工作不足与反思1. 业务知识有待提高虽然我已经具备了一定的业务知识，但仍然需要不断学习和更新。
在今后的工作中，我将继续加强业务学习，提高自己的业务水平，以更好地为顾客服务。
2. 服务态度有待提升尽管我始终保持热情周到的服务态度，但仍然存在一些不足之处。
在今后的工作中，我将继续注重服务态度的提升，以更加优质的服务赢得顾客的满意和信任。
营业厅年底工作总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇总结，回顾过去一年的工作历程，梳理经验教训，展望未来工作方向。
一年来，我始终秉持“客户至上，服务第一”的原则，努力提高自己的业务水平和服务质量，为营业厅的发展贡献了自己的力量。
现将一年来工作总结如下：二、工作回顾1. 业务办理在过去的一年里，我认真履行岗位职责，严格按照业务流程办理各项业务，确保业务办理准确无误。
在办理业务过程中，我注重以下几点：（1）耐心倾听客户需求，准确把握客户意图，为客户提供专业、贴心的服务。
（2）熟练掌握各项业务政策，确保客户权益不受侵害。
（3）提高业务办理效率，缩短客户等待时间，提升客户满意度。
2. 客户关系维护（1）定期开展客户回访活动，了解客户需求，收集客户意见，不断改进服务质量。
（2）针对不同客户群体，制定个性化服务方案，提高客户粘性。
（3）加强与客户的沟通，增进彼此了解，树立良好的企业形象。
3. 团队协作（1）与同事保持良好的沟通，共同解决工作中遇到的问题，提高团队凝聚力。
（2）积极参加团队活动，增进同事间的友谊，营造和谐的工作氛围。
（3）关心同事，主动帮助同事解决困难，共同进步。
4. 业务培训（1）积极参加公司组织的各类业务培训，提高自己的业务水平。
（2）主动向同事请教，学习他们的工作经验，丰富自己的业务知识。
（3）将所学知识运用到实际工作中，提高工作效率。
5. 安全管理（1）严格遵守营业厅安全管理规定，确保营业厅安全运营。
（2）定期检查营业厅设备，发现问题及时上报，确保设备正常运行。
（3）加强防火、防盗、防骗意识，提高安全防范能力。
三、工作亮点1. 业务办理准确率较高，客户满意度较高。
2. 通过客户回访，收集到有效意见20多条，为营业厅改进服务提供了有力支持。
3. 团队协作能力较强，与同事相处融洽，共同完成各项工作任务。
4. 业务培训效果显著，个人业务水平得到提高。
5. 安全意识较强，未发生任何安全事故。
营业厅的个人工作总结报告5篇
营业厅的个人工作总结报告5篇营业厅的个人工作总结报告1之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。
后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。
有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。
所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。
有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。
如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。
进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。
“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码。
”一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。
营业厅的个人工作总结报告2回顾一年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。
营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。
2023年营业厅职员年终工作总结范文5篇
2023年营业厅职员年终工作总结范文5篇第1篇示例：2023年即将结束，回首过去一年的工作，作为营业厅职员，我深感责任重大，感慨万千。
在2023年的工作中，我在公司领导的指导下，努力工作，提升自己，取得了一定的成绩，同时也遇到了一些困难和挑战。
以下是我对2023年工作的年终总结：一、工作业绩总结在2023年，我在工作中勤恳尽职，认真完成各项工作任务。
通过不断学习和提升，我成功完成了年度销售任务，实现了公司给定的销售指标。
在处理客户投诉和问题时，我能够及时沟通解决，赢得了客户的信任和好评。
我也积极参与公司各项活动和培训，不断提升自己的专业知识和技能。
二、工作中的不足和改进在2023年的工作中，我也存在一些不足之处。
首先是工作效率有待提升，有时候在处理客户问题时会因为时间紧迫而导致不能及时有效解决。
其次是沟通能力和团队合作精神有待加强，有时候在与同事合作时会出现沟通不畅和不协调的情况。
我决定在2024年努力提升自己的工作效率和沟通能力，加强团队协作，共同完成工作任务。
三、对未来的展望和计划2023年已经结束，2024年即将到来。
在新的一年里，我将继续努力工作，不断学习和提升自己，争取在工作中取得更好的业绩和成绩。
我会加强对客户的了解和关注，提高自己的服务意识和服务质量，为客户提供更优质的服务。
我也会加强团队协作，与同事们共同努力，完成公司下达的各项工作任务。
2023年对我而言是充实而又充满挑战的一年。
我在工作中取得了一些成绩，也遇到了一些困难和挑战。
通过不断学习和努力工作，我相信自己在未来的工作中会有更大的突破和进步。
2024年，我将继续努力，为公司的发展贡献自己的力量，也希望公司的发展能够带给我更好的发展机会和提升空间。
愿新的一年，我们共同努力，共同进步，共同创造更加美好的未来！第2篇示例：2023年已经过去了，回顾一年的工作，我们作为营业厅职员，经历了各种挑战和困难，也取得了不少的成绩和收获。
在这个特殊的一年，我们经历了疫情的影响，也迎接了新的发展机遇，让我们一起来总结一下这一年的工作。
营业厅营业员年终工作总结4篇_营业厅月工作总结
营业厅营业员年终工作总结4篇_营业厅月工作总结
在过去的一年里，我在营业厅的工作中取得了一定的成绩，也经历了一些挑战和困难。
通过不断学习和努力，我认为我在工作中有了明显的提升。
一、工作成绩：
1. 提高了服务质量：我努力学习产品知识和业务流程，能够熟练地为客户解答问题
和提供帮助，赢得了客户的信任和好评。
2. 销售业绩突出：通过对客户需求的准确把握和积极主动的销售，我成功完成了年
度销售目标，并帮助团队完成了整体销售任务。
3. 团队合作能力提升：我积极参与团队合作，与同事之间相互帮助，共同解决问题，取得了良好的团队成绩。
二、存在的问题与不足：
1. 还需要提高沟通能力：有时候在与客户或同事沟通时，我可能表达不够清晰，需
要进一步提高表达能力和沟通技巧。
2. 学习和更新产品知识：由于产品更新较快，我需要更积极地学习和了解最新的产
品知识，以便更好地满足客户的需求。
3. 时间管理能力有待提高：有时候在工作时，我会被一些琐碎的事情所干扰，导致
无法充分发挥工作效率，需要加强时间管理能力。
三、改进计划：
1. 加强学习和培训：我计划积极参加公司提供的培训和学习机会，提高自己的业务
能力和产品知识水平。
2. 注重沟通技巧培养：我打算参加一些沟通技巧的培训，提高自己的沟通能力，更
好地与客户和同事进行有效的沟通。
3. 提高时间管理能力：我计划制定合理的工作计划和任务安排，合理利用时间，提
高工作效率。
通过对自己过去一年的工作总结和对存在问题的深思熟虑，我相信只要我继续努力学
习和改进，克服自身的不足，我将能在未来的工作中取得更大的成绩。
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营业厅年终个人工作总结报告 1工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。
回顾在营业厅的工作，有胜利，有失败，又欢乐，也有苦恼。
过去的一年中，在科办领导及班组的关心与指导下，在各位同事的鼎力支持帮忙下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作总结如下：1，努力学习，不断提高。
在工作中，专心学习业务学问，不断积累阅历，乐观参预学习培训，不断充实自己;2，遵章守纪，专心工作。
一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，专心完成为了本岗位各项工作任务;3，团结同事，共同努力。
同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重;4，由于自己工作阅历不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践阅历，服务工作做得不够细致。
5，本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关心帮忙下，通过个人的努力和工作相关阅历的积累，学问不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。
6，回顾过去的一年，我专心学习电信行业学问，乐观参预岗位培训。
全心全意，以礼待人，热忱服务，急躁解答问题，为客户供应优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一位合格的营业员。
在今后的工作中，我会做好营业员工作计划，争取将工作做到更好。
营业厅年终个人工作总结报告 2今年七月，我特殊荣幸的加入 x，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和 ibss 系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简洁的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优待套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。
在这几个月中，流淌咨询是我往往做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。
在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。
后来在同事的帮忙下，已经可以较好的完成流淌咨询员和业务导航员的工作。
在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消退可能产生的误会。
在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
ibss 系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。
在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。
包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的呈现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，匡助两位营业员进行大客户的业务受理。
由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。
无非我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的艰难，较好的完成为了自己的任务。
同时，也熬炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。
作为新人，刚开始工作时兴许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心竭力的去完成。
也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。
在工作中我还和营业厅的领导和同事形成为了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。
在取得肯定成果的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：一、业务学习和 ibss 操作上手都比较慢与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。
这其中虽然有客观上的艰难，但更多的还是自己主观上的原由。
在今后的工作中要学习的东西还有许多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的把握新的学问和技能二、对于广州方言应进一步加强把握虽然在广州度过了自己四年的大学时间，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲平庸话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方平庸话听力又较差，给交流带来一些艰难。
在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。
有时这些服务规范我并没有彻底做到，在领导和同事的帮忙下。
我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下，我简单消失手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。
在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
这些不足之处应当引起我的重视，准时吸取教训，在今后的工作中加以避开。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成果与不足并存。
在今后的工作中我会改正不足，尽努力搞好自己的工作。
我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
营业厅年终个人工作总结报告 32x 年在银行行长的领导下，各部门的帮忙协作下，我们营业部全体员工专心学习、贯彻和落实各项规章制度。
环绕市分行提出的“x”，以服务工作为中心，结合营业部的工作实际，充分发挥营业部的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服务结算工作做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。
1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满意客户对现金的需要，从人民银行取 2 款 1。
5 亿，春节一过，又向人民银行回笼了 65 万现金。
2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上赋予的协作，对收回的现金准时清点入库，并准时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项准时划入财政。
3、做好春节及 5。
1 节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到营业部人员比以往削减，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，削减库存。
4、参预 x 大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。
5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑学问上的培训，努力削减睡眠户的产生。
至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务学问宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或者漏划等差错。
6、做好 NOVA1.2、1.3、1.4 版本的前期测试及投产工作。
7、协作 x 支行做好对x 公司售房款的接款及清点工作。
8、做好本外币帐户清理及结转工作，在 11 月完成为了帐务上收工作，同时在12 月底我们胜利完成与外管局的信息核对与纠错工作。
9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户)。
1、应电信局的邀请，由 x 对电信局全辖的出纳人员进行 x 培训。
11、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满意客户要求。
12、7 月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。
13、7 月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进行交接，同时，业务人员从营业部划归业务保障部管理。
14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于 8 月 23 日顺利移行，加强了保证金及委托贷款的管理与掌握。
15、676 台支付密码器的更换与清理工作在各部门的协作努力下已全部完成。
二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他全部网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，惟独提高了业务处理能力，才干为客户服务好。
1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行嘉奖与惩罚，以提高整体服务水平。
2、在服务讲评后进行业务培训，特殊是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、 NOVA1.3、1.4 版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工准时了解把握，认真对付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。
3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满意了地税局对我行的服务要求。
4、TM 机的钱箱由各网点自行安装，为营业部节省半个劳动力，因 x 所撤并后营业部的柜面压力明显增加，我们利用这次的 ATM 管理方式的转变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵来宾户优先办理”窗口，以分流客户，转变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展。
营业厅年终个人工作总结报告 4挪移营业厅是挪移公司的对外窗口。
在挪移公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调和完成的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解抵触、咨询、受理客户投诉等方面也发挥着重要作用。
这一年来，各方面都有了很大的进步，在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，能够准时准确的为客户解决问题和供应满意的服务。
工作中时刻严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。
不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。
工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。
自来到挪移公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因为我刚进来时间不长许多东西都还不知道需要我去向老员工学习，因为他们比我的工作阅历丰富。
比如说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，特殊是一些不往往办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要许多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，用心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清晰，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡消失，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到艰难，系统中操作失误，这都是工作中往往遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。
对于每天的用户咨询业务，我都能不能作到专心对待，急躁的解答，热忱周到;每次遇到用户的误会和怨气，我都不能作到很好的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应当消失的问题，因为我知道服务第一，服务都不能达到用户满意，让客户办理我们的业务就更难了。