ERP销售管理系统的功能模块以及和其它模块的关系
销售管理子系统概述
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1 销售管理子系统概述..................... 错误!未定义书签。
2 销售管理子系统业务分析................. 错误!未定义书签。
销售管理子系统主要业务............... 错误!未定义书签。
销售管理在部门之间的业务往来......... 错误!未定义书签。
3 销售管理子系统总体设计................. 错误!未定义书签。
系统流程设计........................ 错误!未定义书签。
销售管理业务数据流程图............... 错误!未定义书签。
销售管理子系统功能模块设计.......... 错误!未定义书签。
销售管理子系统的功能模块图......... 错误!未定义书签。
各功能模块分析.................... 错误!未定义书签。
销售管理业务的实体关系.............. 错误!未定义书签。
1 销售管理子系统概述ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台，其核心思想是供应链管理，即从供应链范围去优化企业的资源。
它整合了销售管理、财务管理、人事管理、质量管理、生产管理、物料管理等所有经营环节。
图1为ERP各子系统功能关系图图1-1 ERP各子系统关系图销售管理子系统是ERP系统的重要组成部分。
销售管理子系统是以管理为中心，整合项目、报价、合同、退货、售后等销售管理流程，辅以竞争对手管理和销售团队管理，集市场、销售、服务为一体，通过优化企业资源，深度挖掘最佳的市场活动模式。
2 销售管理子系统业务分析销售管理子系统主要业务销售管理子系统主要业务主要包括：客户管理、价格管理、信用管理、合同管理、出货管理以及贷款管理等。
ERP销售管理系统的功能模块以及和其它模块的关系
路线；②为销售人员提供销售工具和销售信 （5） 、 （6） 、 （7） 、 销售管理
息；③以电子操作取代手工操作处理销售业 （8） 、 （9） 、 （10） 、
务。
（11）
市场管理
①市场分析：帮助市场营销人员识别和确定 潜在的客户和市场群落，正确制定出产品和 市场策略；②市场预测：为新产品的研制、 投放和开拓市场等决策提供有力依据，为制
知
销销服服销
售售务务售
服政过跟网
务策程踪点
记发记
维
录布录
护
二、销售管理与其他子系统的关联
财务管理 成本管理
分销商
客户
分销计划 应收账款
销售管理
பைடு நூலகம்
订单 发、退货
库存管理
销售成本
独立需求
生产计划管理
三、客户关系管理（CRM）
Customer Relationship Management
1.电子商务下的企业CRM的构成
• 制定计划：
• 执行控制：
– 全面集中的客户管理平台。
（1）能在一个界面内整合企业所有客户信息； （2）集中的全面反映客户联系人、商机、报价、 订单、发货、开票、收款、费用、活动、产品意向、 投诉、销售文档、客户价值等信息；
1 ERP系统功能组成
的安排，生产进度的控制与汇报，生产订单的完
工汇报，等等。
4、财务管理 财务管理部分包括总账管理、应收账款管理、应 付账款管理、固定资产管理等四个主要功能模块。 总账记录并汇总公司所有的财务数据，支持对分类 账及从其它主要功能模块产生和传输的信息资料进 行直接操作。应收账款管理处理来自客户的应收款， 并对应收款进行监控和处理。应付账款管理用于处 理企业的负债，用于限制付款余额，并提供付款的 有效信息。（还包括现金管理、财务分析等）
erp软件名称软件提软件包含模块系统特点金蝶k3金蝶国际软件集团销售管理采购管理仓存管理存货核算计划管理车间管理成本管理总账系统报表系统固定资产应收应付系统现金流量财务分析合并报表质量管理设备管理人力资源管理集团分销客户关系管理知识管理决策支持具有行业解决方案kingdeeeas应用套件适应于成长型企业的信息化需求集成化解决方案支持灵活的销售管理产品数据管理完善支持企业供应链管理全面成本管理用友u8用友软件股份有限公司产品和物料管理产品数据管理计划管理财务和成本管理销售订单管理采购管理资源计划工程和产品数据管理分销和后勤管理财务管理质量管理动态企业建模策略实施客户交互适用于制造业服务业流通业公用事业和政府采用多客户端服务器技术平台dcom技术采用olap组件技术支持多种数据库支持所有主流语言提供系统升级技术施工中采用的钢材水泥砂石外加剂预制构件等材料应有出厂合格证进场要进行外观等检查需要进场检验的应按规定抽样检测不符合要求的不得使用
MPS，MRP，CRP 库存管理 工艺路线 工作中心 BOM
MRP
70年代
MRP II
80年代
ERP
90年代
ERP II
21世纪
4.2 ERP主要功能模块—SAP R/3系统
ERP系统主要模块及功能介绍
【下载本文档，可以自由复制内容或自由编辑修改内容，更多精彩文章，期待你的好评和关注，我将一如既往为您服务】ERP系统主要模块及功能介绍一般一套完整的ERP软件主要由三大系统组成：财务系统、物流系统（有的也叫供应链系统）、生产系统组成。
通过准确、标准化的数据、规范的业务流程和严密的制度使三大系统相互串联，形成高效快捷、密切配合的企业管理信息系统，现就三大系统的主要功能进行分别阐述。
一、财务系统：1.总账管理是财务会计系统中最核心的系统，以凭证处理为中心，进行账簿报表的管理。
可与各个业务系统无缝联接，实现数据共享。
企业所有的核算最终在总账中体现。
使用部门及人员：财务部――张晗飞关联部门：采购部、销售部、仓储物管部、生产部。
2.应收管理通过销售发票、其它应收单、收款单等单据的录入，对企业的往来账款进行综合管理，及时准确地提供客户往来账款余额资料。
通过分析报表及时对到期账款进行催收，提高资金利用效率。
使用部门及人员：财务部――魏燕斌关联部门：销售部3.应付管理通过采购发票、其它应付单、付款单等单据的录入，对企业的往来账款进行综合管理，及时准确地提供供应商往来账款余额资料。
通过分析报表，帮助企业合理的进行资金调配。
使用部门及人员：财务部――田村关联部门：采购部4.存货核算用于企业库存物资出入库核算，存货出入库凭证处理，核算报表查询。
使用部门及人员：仓储部――杨金凤、张悦关联部门：财务部5.固定资产管理以固定资产卡片管理为基础，帮助企业实现对固定资产的全面管理，包括固定资产的新增、清理、变动，按国家会计准则的要求进行计提折旧，以及与折旧相关的基金计提和分配的核算工作。
使用部门及人员：财务部――陈超关联部门：采购部、安技装备部6.现金流管理以处理现金、银行存款、票据所有的内容，并提供各种报表的查询和打印、日记账与总账对账、银行日记账和银行对账单对账的强大功能。
使用部门及人员：财务部――张玉兰关联部门：采购部、销售部等二、物流系统1、采购管理通过采购申请、采购订货、进货检验、收货入库、采购退货、购货发票处理、供应商管理等功能综合运用，对采购物流和资金流全过程进行进有效的控制和跟踪，实现企业完善的物资供应管理信息。
ERP系统操作手册
ERP系统操作手册本操作手册旨在介绍ERP系统的使用方法和操作流程，以帮助用户更好地理解和运用该系统。
ERP系统作为一种企业资源管理工具，对于提高企业的效率和管理水平具有重要的意义。
本操作手册将详细介绍ERP系统的各项功能和操作步骤，包括但不限于以下内容：系统登录：介绍如何登录ERP系统，包括用户名和密码的获取和使用。
主界面：展示系统的主要界面布局和功能区块，以及对应的操作方式。
模块功能：详细说明系统中各个模块的功能和作用，包括销售、采购、库存、财务等。
数据输入：指导用户如何输入和编辑系统中的数据，包括新增、修改和删除等操作。
报表生成：介绍如何根据系统中的数据生成各种报表和分析图表，以支持决策和管理。
常见问题：列举常见的问题和解决方法，帮助用户解决使用过程中遇到的困难和疑惑。
通过阅读本操作手册，用户将能够全面了解和掌握ERP系统的操作方法，提高工作效率和管理能力，更好地运用该系统来支持企业的发展和运营管理。
请按照操作手册中的步骤和指导进行操作，如有问题请参考常见问题或寻求技术支持。
祝您使用愉快！本部分将说明如何登录和注销ERP系统。
下面将介绍用户名和密码的要求，并提供一些安全注意事项。
登录要求用户名和密码是登录ERP系统的必要条件。
用户名一般是由系统管理员分配给每个用户的唯一标识。
密码要求一般包括字母、数字和特殊字符的组合，以增强系统安全性。
登录步骤打开ERP系统登录页面。
输入分配给您的用户名。
输入密码。
点击登录按钮。
注销步骤在ERP系统界面中，点击注销或退出按钮。
确认是否要注销，并点击确认。
安全注意事项请确保登录ERP系统时，使用的计算机设备安全可靠，防止他人窃取您的登录信息。
不要轻易泄露自己的用户名和密码给他人，以防止未经授权的访问和潜在安全风险。
定期更改密码，增加系统的安全性。
以上就是系统登录和注销ERP系统的操作手册内容。
请按照指引进行操作，确保系统的安全和正常使用。
在ERP系统操作手册中，我们将描述ERP 系统的主界面和各个功能模块的作用和特点。
ERP销售管理系统的功能模块以及和其它模块的关系
ERP销售管理系统的功能模块以及和其它模块的关系ERP销售管理系统是企业资源规划（ERP）系统的一个重要组成部分，主要用于帮助企业管理和优化销售业务流程。
它涵盖了从销售机会管理到订单处理和交付管理等销售环节的方方面面。
下面将介绍ERP销售管理系统的功能模块及其与其他模块的关系。
一、功能模块1.销售机会管理：此模块用于管理和跟踪潜在客户的信息、需求和市场趋势。
销售团队可以通过这一模块制定销售计划、跟进销售机会、分析竞争对手等。
2.销售订单管理：此模块用于处理客户订单，包括订单录入、审核、确认、跟踪和发货等环节。
销售订单管理模块实现了订单信息的集中化管理和实时监控。
3.销售合同管理：此模块用于管理各类销售合同，包括标准合同、框架合同、特殊协议等。
销售团队可以通过此模块查看和跟踪合同状态、履行进程等信息。
4.销售报价管理：此模块用于生成、审核和跟进销售报价。
销售团队可以根据客户需求和市场情况快速生成定制的销售报价，并实现报价的在线审批和调整。
5.销售业绩管理：此模块用于监控销售团队的业绩指标，包括销售额、销售数量、客户满意度等。
销售管理人员可以通过此模块实时查看销售数据和业绩报告，并进行业绩分析和评估。
6.销售库存管理：此模块用于管理销售产品的库存信息，包括产品数量、批次、保质期等。
销售团队可以通过此模块查看库存状态、预警信息、补货建议等。
7.销售客户管理：此模块用于管理客户信息、客户需求、客户订单历史等。
销售团队可以通过此模块建立客户档案、实现客户分类、跟进客户需求等。
8.销售渠道管理：此模块用于管理销售渠道的信息和合作关系，包括直销、代理、分销等销售模式。
销售团队可以通过此模块调整渠道结构、优化销售渠道管理。
1.与采购管理模块的关系：销售管理系统与采购管理系统紧密相连，销售订单的生成和执行需要依赖采购订单的支持。
销售团队可以通过销售管理系统实时了解采购情况，确保及时供应和交付。
2.与供应链管理模块的关系：销售管理系统与供应链管理系统之间有着紧密的信息交流和协作。
ERP系统架构设计说明书
ERP系统架构设计说明书1. 引言本文档旨在描述ERP系统的架构设计，包括系统的总体结构、各个模块的功能和相互关系，以及系统的部署和运行环境。
2. 系统概述ERP（Enterprise Resource Planning）系统是一种集成的企业管理系统，它涵盖了企业内部的各个业务流程，包括财务、采购、销售、库存、生产等。
本系统的目标是通过提供一个统一的平台，实现企业内部各个部门的信息共享和业务流程的自动化。
3. 系统架构本ERP系统采用分层架构设计，主要包括以下几层：3.1 表现层表现层主要负责与用户进行交互，包括用户界面(UI)和用户体验(UX)。
用户界面是用户与系统直接交互的界面，包括各种窗口、按钮、菜单等。
用户体验则关注系统的易用性、效率和满意度。
3.2 应用层应用层是系统的核心部分，主要负责处理业务逻辑。
它包括以下几个模块：•财务管理模块：负责企业的财务信息管理，包括会计信息、财务报表等。
•采购管理模块：负责企业的采购信息管理，包括采购订单、供应商信息等。
•销售管理模块：负责企业的销售信息管理，包括销售订单、客户信息等。
•库存管理模块：负责企业的库存信息管理，包括库存量、出入库记录等。
•生产管理模块：负责企业的生产信息管理，包括生产计划、生产进度等。
3.3 数据层数据层是系统的基础设施，主要负责数据的存储和管理。
它包括以下几个子系统：•数据库系统：负责存储系统中的各种数据，包括用户数据、业务数据等。
•日志系统：负责记录系统的操作日志，以便于问题的定位和解决。
•备份系统：负责定期备份系统中的数据，以防止数据丢失。
4. 系统部署和运行环境本ERP系统将在Windows Server环境下运行，使用.NET Core进行开发。
数据库系统采用MySQL，版本为5.7。
系统的硬件需求为：CPU为Intel Xeon E5系列，内存为16GB，硬盘空间为1TB。
5. 结语以上就是本ERP系统的架构设计说明书，希望能够帮助大家更好地理解和使用这个系统。
erp系统知识点总结
erp系统知识点总结ERP系统的基本原理和架构ERP系统的基本原理是通过集成各个企业管理功能模块，使它们之间形成协同工作，实现信息流、资金流和物流的高效流动，从而全面提高企业的效率和管理水平。
ERP系统通常采用客户-服务器架构，客户端包括了各种终端设备和浏览器，服务器端包括了数据库服务器、应用服务器等。
ERP系统除了自身的核心功能模块外，通常还可以与其他企业信息系统（如OA、CRM等）进行集成，形成一个完整的信息化管理系统。
ERP系统的主要功能模块1. 采购管理模块采购管理模块主要用于管理企业的采购流程，包括供应商管理、采购订单管理、采购入库、采购结算等功能。
通过采购管理模块，企业可以实现供应链的管理，降低采购成本，提高供应商的管理和合作效率。
2. 销售管理模块销售管理模块主要用于管理企业的销售流程，包括客户管理、销售订单管理、销售出库、销售结算等功能。
通过销售管理模块，企业可以实现对客户的管理和跟踪，提高销售效率，降低库存成本。
3. 生产管理模块生产管理模块主要用于管理企业的生产计划、生产工艺、生产物料、生产任务等功能。
通过生产管理模块，企业可以实现对生产过程的全面管理和监控，提高生产效率和产品质量。
4. 财务管理模块财务管理模块主要用于管理企业的财务流程，包括总账管理、应收应付管理、固定资产管理、成本核算等功能。
通过财务管理模块，企业可以实现财务数据的清晰可视化，提高财务管理和决策效率。
5. 人力资源管理模块人力资源管理模块主要用于管理企业的人力资源流程，包括员工档案管理、招聘管理、薪酬管理、绩效考核等功能。
通过人力资源管理模块，企业可以实现对员工的全面管理和培训，提高员工工作效率和企业的人才竞争力。
ERP系统的实施和运营ERP系统的实施和运营是一个复杂的过程，需要企业全面的准备和规划，以确保系统的顺利实施和运营。
ERP系统的实施通常包括以下步骤：需求调研、系统选择、系统定制、系统测试、系统上线、系统维护等。
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– 规范透明的销售过程跟踪系统。
（1）支持多种销售模式，并可按照规范的销售方法实现销售 过程跟踪； （2）全面监控销售过程的客户变化、产品意向、价格、销售 阶段状况、商机进程、销售活动和销售费用及负责人绩效等 信息； （3）随时掌握销售状态，降低销售成本和缩短销售周期，提 高销售成功率；
• CRM与ERP完全无缝集成。
– 无法准确判断出哪些是关键价值客户。
• 正确决策：
– 建立统一的销售方法体系和销售监控平台， 实时掌控销售； – 建立客户跟踪平台和客户价值的评估体系， 聚焦关键客户； – 建立售前、售中和售后信息的联动体系，提 高客户满足度；
• 制定计划：
• 执行控制：
– 全面集中的客户管理平台。
（1）能在一个界面内整合企业所有客户信息； （2）集中的全面反映客户联系人、商机、报价、 订单、发货、开票、收款、费用、活动、产品意向、 投诉、销售文档、客户价值等信息；
后台 CRM 前台 CRM 服务自动化 （CSS） 营销自动化 （MA） 操作层 CRM 销售自动化 （SFA）
客户活动 数据集市
客户数据 集市
产品数据 集市
商业智能、 竞争情报 分析层 CRM
营销活动 管理
语音交互 中心
WEB、 电子邮件
传真、 信件 协作层 CRM
移动短讯
与客户直接 接触
CSS: Customer Service & Support MA: Marketing Automation SFA: Sales Force Automation
图 9-3-2
CRM 的概念结构图
客户基础信息 客户评价 客户信息管理
服务信息管理 现场服务管理 服务支持管理 服务管理
客户接入管理 呼叫中心 其他接入方式 营销管理 营销活动管理 营销策略管理 市场竞争管理 目标市场管理 销售管理 销售订单管理 销售人员管理 销售政策管理
决策支持 客户交易量统计分析 客户满意度评估 收入、费用控制
价 格 种 类 维 护
订 货 方 式 维 护
交 货 方 式 维 护
退 货 原 因 维 护
订 单 取 消 原 因 维 护
客 户 资 料 维 护
销 售 员 资 料 维 护
销 售 佣 金 维 护
费 用 定 义
销售管理
销售计划管理
销售订单管理
销 售 计 划 维 护
销 售 计 划 合 同 管 理
合 同 维 护
①市场分析：帮助市场营销人员识别和确定 潜在的客户和市场群落，正确制定出产品和 市场策略；②市场预测：为新产品的研制、 投放和开拓市场等决策提供有力依据，为制 定销售目标和定额提供参考，将市场预测分 市场管理 析的相关信息自动传递到研发、生产、采购、 财务等有关部门；③市场活动管理：为市场 主管人员提供制定预算、计划、执行方案的 工具，并在执行过程中实施监控、反馈及快 速响应，对企业的广告、展销会、促销活动 等进行事后跟踪、分析和总结。 （1）（2）（3） 、 、 、 （4） 、 、 （7） （10） 、 （ 11 ） （ 12 ） 、 、 （13）
客户分析：客户价值金字塔分析、客户分布分析、新 增客户分析、流失客户分析和购买行为分析； 费用分析：客户费用分析、部门费用分析、业务人员 费用分析和费用趋势分析；
其他分析：
产品分析
意向分析 业务员分析 投诉原因分析 活动分析
ERP销售管理子系统
一、销售管理子系统的功能模块 二、销售管理与其他子系统的关联 三、客户关系管理（CRM）
一、销售管理子系统的功能模块
销售管理
销售 基础 数据 管理
销售 计划 管理
销售 订单 管理
收货 发货 管理
销售 服务 管理
销售管理
销售基础数据管理
销 售 类 别 维 护
客 户 组 别 维 护
（1）（2）（3） 、 、 、 （8） 、 、 、 （11） （9） （12）（13） 、
例：用友ERP/U8的CRM方案
• 发现问题：
– 客户信息散落在部门和员工手中，信息不完
整甚至相矛盾；
– 销售过程不透明，无法掌控销售进程，无法
准确预测销售；
– 售前、售中和售后交付的信息不集成，影响
客户满意度；
图 9-3-3 CRM 的逻辑结构图
2.电子商务下的企业CRM的特点
•整合性
•一对一
•实时性
•模块化结构
•架构的标准化与互操作性
3.电子商务下的企业CRM的实现
（1）客户管理 （2）联系人管理 （3）时间管理 （4）潜在客户管理 （5）销售管理 （6）电话营销和电话 销售 （7）营销管理 （8）客户服务 （9）呼叫中心 （10）合作伙伴关系管理 （11）知识管理 （12）商业智能 （13）电子商务
• 在实际应用中，为简化系统结构，可以 根据CRM逻辑结构的六个子系统进一步 整合成销售管理、市场管理、客户服务 和技术支持等四个应用子系统。 • 企业可通过选购相应的功能软件模块去 组合实现本企业适用的CRM系统。如：
系统构成
主 要 作 用
涉及的软件功能
①帮助销售部门有效地跟踪众多复杂的销售 （1）（2）（3） 、 、 、 销售管理 路线；②为销售人员提供销售工具和销售信 （5）（6）（7） 、 、 、 息；③以电子操作取代手工操作处理销售业 （8） 、 、 、 （10） （9） 务。 （11）
（1）通过企业外部CRM商机订单信息与内部ERP销 售订单信息的集成互动一体化应用； （2）实现商机信息、物流信息、财务信息三者的无 缝集成； （3）全面监控销售交付后的发货信息、开票信息、 财务和账务处理等信息的执行；
• 分析评估：可以随时看到：
销售分析： 销售漏斗分析、销售统计分析、销售预测分析； 商机分析： 商机损益分析、分布分析、超期分析、商机得失 及原因分析；
订 单 维 护
合 同 终 止 结 清
订 单 终 止 结 清
销 售 价 格 维 护
信 用 管 理
产 品 系 列 维 护
催 款 计 划
销售管理
收货发货管理
销售服务管理
发 货 通 知
退 换 货 通 知
差 价 维 护
发 票 维 护
销 售 过 账
销 售 服 务 记 录
销 售 政 策 发 布
服 务 过 程 记 录
①采集和了解客户信息；②在线接受客户服 务请求、咨询和投诉记录；③调度安排客户 （1）（2）（3） 、 、 、 客户服务 、 、 （9） （10） 、 服务任务（人员、时间、服务内容） ；④客户 （8） 服务确认及服务档案管理；⑤为用户提供远 （13） 程服务。
①为客户进行个性化定制服务；②客户使用 技术支持 情况跟踪；③协议服务：按服务合同、特殊 服务协议等契约承诺自动执行服务授权检查 和自动进行调整；④企业电子商务网站管理。
服 务 跟 踪
销 售 网 点 维 护Fra bibliotek二、销售管理与其他子系统的关联
分销商
分销计划
客户
订单 发、退货
财务管理
应收账款
销售管理
库存管理
成本管理
销售成本
独立需求
生产计划管理
三、客户关系管理（CRM）
Customer Relationship Management
1.电子商务下的企业CRM的构成
企业资源规 划（ERP） 供应链管理 （SCM） 历史 信息系统 数据仓库