人力资源管理---公共关系学
公共关系学经典案例分析
公共关系学经典案例分析公共关系学是研究组织与公众之间相互沟通和相互关系的学科。
通过对经典案例的深入分析，我们可以了解公共关系学重要的理论与实践，并从中获得宝贵的经验和教训。
本文将分析几个公共关系学领域的经典案例，探讨它们的背景、挑战与解决方案，为读者提供更深入的了解和启示。
案例一：台湾“口罩之乡”背景介绍：在2019年爆发的新型冠状病毒疫情中，医疗物资成为紧缺资源。
台湾作为全球重要的医疗物资供应地，迅速成为了“口罩之乡”。
然而，在应对这一医疗危机的过程中，台湾面临着诸多挑战。
挑战：首先，全球的需求激增导致了市场供应链的紧张和物资短缺。
其次，众多突发事件使得台湾政府和企业面临巨大的压力，需要迅速调整产能和增加物资生产。
第三，媒体和公众对于物资的追踪报道和关注使得舆论压力剧增，要求政府和企业提供更及时、透明的信息。
解决方案：台湾政府和企业采取了一系列措施来解决这些挑战。
首先，政府加强与企业的合作，协调资源分配和生产计划，确保物资供应的稳定。
其次，政府利用社交媒体和其他渠道，向公众传达信息，回应关切并提供公众所需的信息。
最后，台湾政府通过加强与其他国家的合作，实施物资互助和共享，有效提高了物资供应能力。
案例二：马拉松比赛组织的危机管理背景介绍：马拉松比赛是一项受欢迎的大型运动盛事，涉及到大量的参与者、赞助商和媒体关注。
然而，在比赛组织过程中，可能会发生各种危机，如安全事故、天气异常等，给组织者和参与者带来巨大的挑战。
挑战：首先，马拉松比赛的参与者众多，安全管理和保障成为首要问题。
其次，天气等自然因素可能对比赛产生不利影响，如暴雨和高温。
第三，组织者需要同时应对媒体和公众的关注，避免负面的舆论效应。
解决方案：马拉松比赛组织者需要制定详细的危机管理计划，确保参与者的安全与顺利进行比赛。
首先，组织者应与相关部门和专业机构合作，进行科学、全面的安全评估与预防。
其次，比赛组织者应考虑制定恰当的天气应对措施，如调整比赛时间或路线，确保参赛者的安全。
公共关系学试题及答案-自考人力资源管理.
2008年1月自考公共关系学试题加答案一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（A）A．信息的双向交流 B．信息的单向交流C．是领导与被领导的关系 D．是管理与被管理的关系2．英国公关学者弗兰克•杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（D）A．管理说 B．传播管理说C．协调说 D．传播说3．公共关系的主体是（A）A．组织 B．公众C．传媒 D．个人4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（C ）A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（A ）A．19世纪20年代 B．19世纪末20世纪初C．19世纪30年代 D．20世纪30年代6．我国第一家专业公共关系公司成立于（C ）A．1984年 B．1985年C．1986年 D．1987年7．公共关系的首要功能是（d ）A．协调关系网络 B．提高个人素质C．优化社会环境 D．树立组织形象8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（b ）A．专项业务服务公司 B．专门业务服务公司C．合作业务服务公司 D．独立业务服务公司9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（b ）A．1988年 B．1989年C．1990年 D．1991年10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（a）A．康非尔德 B．穆勒C．马斯洛 D．霍夫兰11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（d ）A．随意公众 B．逆意公众C．边缘公众 D．顺意公众12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（b ）A．居民 B．群众C．人群 D．受众13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（b ）A．行动公众 B．积极公众C．个体公众 D．公共受众14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（a）A．社交需要 B．安全需要C．生理需要 D．自尊需要15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（C ）A．社会事件 B．社会问题C．社会冲突 D．社会运动16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（D ）A．马斯洛 B．阿什C．霍夫兰 D．布林17．组织公关调查活动的第二个具体环节是（C ）A．组织自我形象分析 B．组织形象差距分析C．组织实际形象分析 D．组织形象评估18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（A ）A．双向平衡模式 B．双向不平衡模式C．公共信息模式 D．新闻代理模式19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（D ）A．施拉姆 B．卢因C．拉斯韦尔 D．麦库姆斯20．下列媒介娱乐性功能最强的是（B ）A．广播 B．电视C．电影 D. 杂志21．民意测验的最后阶段是（D ）A．实施调查 B．整理资料C．分析资料 D．撰写调查报告22．公众参与性最强的公共关系传播方式是（D ）A．新闻发布会 B．危机处理C．策划新闻事件 D．主办公关活动23．响应广告的常见形式是（c ）A．意见广告 B．公共事务广告C．祝贺性广告 D．赞助广告24．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（B ）A．书面沟通 B．言语沟通C．E-mail D．综合沟通25．标志在VIS中处于（A ）A．核心与领导地位 B．辅助地位C．重要地位 D．中心地位26．广告策划的中心环节是（B ）A．广告定位 B．广告创意C．市场调查 D．广告媒介安排27．在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（c ）A．地理连续性 B．心理连续性C．物理连续性 D．创意连续性28．在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（D ）A．主题线法 B．统一形式法C．形象整合法 D．同一外观法29．从管理学角度看，政府公共关系是一种（A ）A．组织职能 B．控制职能C．塑造职能 D．社会职能30．用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（D）A．传播决策 B．传播设计C．传播规划 D．传播管理二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
公共关系学课程标准
课程标准全面分析本课程后，进行归纳总结，对本课程教学任务情况进行说明，对整体课程有明确的教学思路。
课程标准具体应包含以下几点内容。
1.教学对象本书可作为本科院校各专业四年制学生的公共基础课教材。
2.学分与学时指课程在教学计划进程表中的学分为3学分、学时共55课时。
3.课程模块类别及课程属性课程模块主要包括情境导入、知识链接、课堂讨论、拓展阅读、正文中适当穿插案例精选模块。
本课程属于一门必修的公共课。
4.课程性质、任务和目的公共关系学是思想政治教育专业和人文教育的公共基础课。
公共关系（公众关系）就是组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象，保证事业成功的一门不可缺少的学问。
它是一门综合性的应用科学，由经营管理科学、信息传播学、人际关系学构成其理论基础，它的思想原理又吸收了现代社会学、心理学、经济学、市场营销学、行为科学、广告学等学科的最新成就。
学生通过学习公共关系的基本原理和基本技能，将有助于公关实践能力的提高，并使公共关系成为一种有理论指导的自觉行动。
目的：通过本课程的学习，要使学生掌握公共关系学的基本知识、基础理论、基本技能，了解公共关系的涵义、历史、职能、构成要素、工作程序等，明了公关人员应该具备什么样的条件与素质，掌握公共关系的某些应用技术，使学生具备一定的公关理论知识与实际操作技能。
5.主要先修与后续课程先修课程：社会心理学大学语文综合英语秘书实务文秘英语后续课程：秘书技能实训外事接待模拟人力资源管理商务谈判口语6.教学目的要求和主要内容此部分内容详见（教学参考内容）7.建议教学安排本教材一共55课时，包括55节理论课。
学时分配表。
论公共关系学对人力资源管理的促进作用
作者： 蔡华金
作者机构： 福建省体育用品管理中心,福州350003
出版物刊名： 北方经贸
页码： 251-252页
年卷期： 2015年 第8期
主题词： 公共关系 人力资源管理 企业
摘要：人力资源就是处理好人的关系工作,一般只是在企业内部进行,不为外界所知晓。
而公共关系主要是做好内部的员工和雇主工作,对外部做好消费者、竞争对手、社会公众等的工作。
将人力资源与公共关系相结合,即在实施人力资源管理的同时,坚持以人为本,全面提高员工综合素质,运用公共关系沟通与传播手段,让外界广为知晓,帮助提升组织形象,增强企业核心竞争力,提升企业的整体形象。
人力资源管理自考真题公共关系学四大案例分析题答题模块
公共关系学案例分析题四大题型：一、公关危机状态（企业产品或形象面临着危机状态，如何开展公关活动）问题：（1）不合格产品被媒体曝光，如何评价这家商场当前的公关状态？（2）如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？1、该商场的公共关系处于危机之中。
这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。
因商场自身原因造成美誉度下降，将带来极坏影响，必须尽快解决这场公关危机。
2、策划方案：①在采取已有措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念：公布处理决定，承担造成的消费者损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解。
②重树商场良好形象。
因问题出在商场自身，所以应从内部着手，完善公司制度和经营思路，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公共关系：通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见的制度，提高服务的针对性。
③以此为鉴展开一次全员公关意识教育，把经营业务与公关活动有机结合起来。
二、报导方案选择（企业需要做产品宣传，报纸电视杂志等媒体应该如何选择，如何进行报导方案选择）问题：某公司开业十周年庆典活动，如果你是公关部经理,如何确定报导方案并说明理由.1、报导方案：根据案例的实际要求，可以指定一个折衷的综合报导方案。
①即主要依靠报纸的公关新闻传播功能，整体化报导本次庆典的过程。
其中要记述公司的历程、经营理念、管理水平、产品特色、服务条件及能力等。
②而以少量的电视新闻为辅助。
重点突出重要场面如开幕式、主要领导嘉宾的讲话、员工代表座谈等，使活动能够生动再现。
2、理由：①报纸报导全面、详细、给公众以整体感。
又能保存查阅，影响久远，同时也比较经济实惠。
②考虑到电视报导迅速直观，影响面较大，所以必须利用它来宣传，但因其费用较高，可以选择典型代表的活动场面，配以经典的报导语言，以减少公关预算。
三、企业赞助活动（体现哪种公关专题活动\公关思想——赞助活动，赞助活动的作用）案例：农夫山泉公司开展了全民支持申奥的“一分钱”活动，使销售量跃居瓶装水第一位。
《公共关系学》第6章-分类公共关系工作自测题答案
《公共关系学》第6章-分类公共关系工作自测题答案判断题：1.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
对2.内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。
非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。
对3.消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。
对4.企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。
对5.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。
错6.根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。
经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。
错7.社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。
对8.组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。
对9.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。
错10.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
错11.政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。
错12.股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。
对13.搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。
对14.建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。
对15.社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者对单项选择题公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。
”可见（ c ）的重要性。
2022年自考专业(人力资源管理)公共关系学考试真题及答案1
2022年自考专业(人力资源管理)公共关系学考试真题及答案一、单项选择题每小题1分，共20题1、MIS指的是（）A.视觉识别系统B.组织识别系统C.行为识别系统D.理念识别系统2、智力激励法又称为（）A.个人头脑风暴法B.质疑头脑风暴法C.集团头脑风暴法D.直接头脑风暴法3、企业赞助环保机构的活动属于（）A.赞助福利事业B.赞助文化事业C.赞助教育事业D.赞助科研事业4、企业对学问竞赛供应的赞助属于（）A.赞助教育事业B.赞助文艺事业C.赞助福利事业D.赞助科研事业5、橱窗陈设展览属于（）A.露天展览会B.中型展览会C.小型展览会D.袖珍展览6、将展览会分为宣扬展览会和贸易展览会的标准是（）A.性质B.场地C.商品种类D.规模7、公共关系策划的生命力是（）A.公关策划的目标性B.公关策划的思想性C.公关策划的制造性D.公关策划的时机性8、从全局的高度，用有限的经费，对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳的信息传播效果的过程是（）A.媒体选择B.媒体传播C.媒体组合D.媒体规划9、非语言符号可为其他非语言传播加上某种注解，这体现的非语言传播的特性是（）A.传播性B.情境性C.可信性D.隐喻性10、聋哑人的手语属于（）A.视觉语言B.行动语言C.标记语言D.物体语言11、财力、精力花费最少，使用最便利的传媒形式是（）A.广播B.报纸C.电视D.网络12、人类进入信息传递的其次个媒介形态是（）A.手抄媒介阶段B.电子媒介阶段C.口语媒介阶段D.印刷媒介阶段13、提出查看答案【二、多项选择题】1ACD2ABCD3ACDE4ABCD5BD6~10点击下载查看答案【三、简答题】1自我形象分析包括以下几个方面：（1）组织实态的调查分析；（2）员工阶层的调查讨论；（3）管理阶层的调查分析；（4）决策阶层的讨论分析。
2（1）开幕（开业）典礼；（2）周年庆典；（3）乔迁庆典；（4）重大成果庆典；（5）受到特别嘉奖庆典。
公共关系学专业课程
公共关系学专业课程
1. 核心课程，公共关系学专业的核心课程通常包括公共关系原理、传播理论、媒体写作、公共关系管理、危机管理、社交媒体营销、品牌管理等。
这些课程旨在帮助学生建立对公共关系基本概念和技能的理解，包括如何有效地传达信息、管理组织形象和处理危机。
2. 媒体与传播课程，由于公共关系与媒体和传播密切相关，许多专业课程也包括媒体伦理、新闻写作、数字传播等课程，以便学生了解媒体运作和传播原理，从而更好地与媒体合作和应对媒体挑战。
3. 研究方法与数据分析，在公共关系学专业中，学生通常也需要学习研究方法和数据分析课程，以便他们能够进行有效的调查研究、数据收集和分析，从而为公共关系决策提供支持。
4. 实习课程，许多公共关系学专业还要求学生完成实习课程，以便他们能够在真实的工作环境中应用所学知识，并建立实际的工作经验。
5. 选修课程，除了核心课程外，学生通常还可以根据自己的兴
趣和职业目标选择一些选修课程，例如政府关系、国际公共关系、
企业沟通等，以便更好地满足个人的职业发展需求。
总的来说，公共关系学专业课程旨在全面培养学生的传播能力、管理技能和战略思维，使他们能够在不同领域的公共关系工作中胜任。
这些课程涵盖了理论知识、实践技能和专业素养，为学生未来
的职业发展奠定了坚实的基础。
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农大自考人力资源专业4月份考试科目公共关系学浙江省2012年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（）A.信息的双向交流B.信息的单向交流C.领导与被领导的关系D.管理与被管理的关系2.美国报界掀起"便士报"运动的时间是（）A.20世纪20年代B.19世纪80年代C.19世纪30年代D.19世纪20年代3.公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（）A.19世纪20年代B.19世纪末20世纪初C.19世纪30年代D.20世纪30年代4.中国公共关系协会成立的时间是（）A.1955年B.1986年C.1987年D.1988年5.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（）A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众6.在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于（）A.办公室B.联络接待部门C.广告宣传部门D.销售部门7.在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人的知觉的影响称为（）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用8.当组织"臭名远扬"时，组织的实际形象状态为（）A.高知名度／高美誉度B.高美誉度／低知名度C.低知名度／低美誉度D.低美誉度／高知名度9.二战期间，建立了"流言诊所"的国家是（）A.美国B.英国C.法国D.日本10.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于（）A.公关调查分析人员B.公关技术人员C.公关计划人员D.公关传播人员11.公共关系广告的主要目的是（）A.推销产品B.提供服务C.赢得经济利益D.确立组织形象12.组织公关活动的一般过程是（）A.公关调查——公关实施——公关策划——公关检测B.公关策划——公关调查——公关实施——公关检测C.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测D.公关策划——公关调查——公关检测——公关实施13.针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是（）A.广播电视B.报刊C.InternetD.书籍14.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的（）A.单向信息沟通B.双向信息沟通C.形象传播D.舆论传播15.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（）A.响应广告B.观念广告C.公益广告D.形象广告16.传播学者麦库姆斯提出了（）A."3S"论B.把关人理论C.两级传播论D.议题设置论17.主观随意性最为突出的一种沟通形式是（）A.演讲B.报告C.口头语言交流D.谈判18.公关策划中的PDCA工作法中，P指的是（）A.计划B.实施C.检查D.总结19.任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（）A.态度的社会性B.态度的针对性C.态度的协调性D.态度的两极性20.全员公关培训的对象是组织的（）A.全体公关人员B.全体领导人员C.全体人员D.全体不合格者二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
21.公共关系的起源包含了以下哪几个时期（）A.古代时期B.现代时期C.巴纳姆时期D.艾维。
李时期E.艾德华。
伯尼斯时期22.公共关系协会的主要活动内容一般包括（）A.联络会员B.专业培训C.普及知识D.规范本行业职业道德及行为准则E.编辑出版刊物23.在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（）A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自尊需要E.自我实现需要24.根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（）A.流言B.舆论C.时髦D.时狂E.盲从25.公众的基本特征包括（）A.整体性B.共同性C.相关性D.多样性E.变化性26.受众选择"3S"论中的"3S"是指（）A.选择性标识B.选择性记忆C.选择性注意D.选择性理解E.选择性分析27.公共关系的基本职责有（）A.收集信息B.辅助决策C.传播推广D.协调沟通E.提供服务28.优秀演讲者应具备的条件包括（）A.足够的权威性B.较强的语言能力和技巧C.充满热情、理智与智慧D.仪表仪态E.不苟言笑的性格29.CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（）A.企业实态调查阶段B.背景因素综合分析与研究阶段C.设计开发阶段D.实施管理阶段E.反馈整理阶段30.政府公共关系原则主要有（）A.政党利益至上原则B.公众利益至上原则C.真实公开原则D.科学指导原则E.整体统一原则三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31.公共关系状态32.把关人33.双向不平衡模式34.公共关系广告35.舆论四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36.简述公共关系发展的新特点。
37.简述艾维。
李和爱德华。
伯尼斯对公共关系的主要贡献。
38.简述公众的基本特征。
39.简述新闻的构成要素。
40.简述CI的功能。
五、论述题（本大题10分）41.试述我国政府公共关系的意义。
六、案例分析题（本大题10分）42.某国外食品公司与我国合资建立婴幼儿食品厂。
筹建食品厂的初期，该公司做了大量调查工作，多次召开"母亲座谈会"，充分吸取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。
之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐。
于是，该公司婴儿营养米粉等系列产品迅速走进千千万万中国家庭。
问题：试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
浙江省2011年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、填空题(本大题共9小题，每空1分，共20分)请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
1.巴纳姆的信条是_________；艾维?李的信条是_________；伯尼斯的信条是_________。
2.公共关系的基本功能是_________。
3.公共关系协会是_________、_________的群众社团组织。
4._________是现代公共关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。
5.在公共关系学中，公众这个词特指被共同利益或共同关心的问题联系在一起的_________。
6.人们追求某种生活方式呈正态曲线分布，有人以革新性的标准把人们分为五种类型:_________、_________、_________、_________和_________。
7.组织形象地位四象限图中处于象限II的特点是低知名度、高美誉度，属于较为_________、_________的一种公共关系状态。
8._________适用于组织的初创阶段，_________适用于组织与环境发生冲突的时候，_________适用于组织出现潜在危机的时候。
9.现代政府区别于传播专制政府的一个标志就是由“_________政府”向“_________政府”的转变。
二、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.公共关系也可称为( )A.人际关系B.群体关系C.公众关系D.团体关系2.公共关系成熟程度的一个标志是( )A.部门并列型公关机构的建立和发展B.公共关系委员会的建立和发展C.部门隶属型公关机构的建立和发展D.行业性公关协会的建立和发展3.把公众划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众，是根据_________来划分的。
( )A.稳定程度B.对组织态度C.发展过程的不同阶段D.组织的价值取向4.组织与公众形成公共关系的关键在于( )A.多样性B.共同性C.相关性D.变化性5.能灵活、敏捷、迅速地感知对象，其选择性知觉的速度快，数量多，此类气质为( )A.多血质B.胆汁质C.粘液质D.抑郁质6.马斯洛认为决定行为的因素是( )A.社交需要B.自尊需要C.优势需要D.自我客观需要7.把关人之所以对信息交流采取不同的态度和行为，主要是出于自己的( )A.喜好B.偏见C.利益D.预存立场8.以概括性导语为主体，让新闻排列其中，成为一个有机整体的新闻稿属于( )A.倒金字塔结构B.并列结构C.逆时结构D.顺时结构9.公共关系运作中_________逐步成为统率整体公关运作的核心。
( )A.塑造组织形象B.协调关系C.CI战略D.促销策略10.现代政府公共关系的本质是( )A.对公众的认知管理B.对公众的行政管理C.政府与公众的双向沟通D.政府对公众的民主管理三、多项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
1.组织公共关系状态包括( )A.社会关系状态B.人际关系状态C.社会舆论状态D.公众关系状态E.组织发展状态2.公共关系树立组织形象的原则包括( )A.有效性原则B.连续性原则C.总体性原则D.符号化原则E.统一性原则3.一般认为，培养公共关系人员的方向是( )A.智力式B.通才式C.专业式D.专才式E.能力式4.下列属于公益性组织的有( )A.党派团体B.消防队C.宗教组织D.社会福利工作机构E.政府部门5.态度是行为的( )A.基础B.内在动力C.心理向行为过渡的临界点D.表现状态E.准备状态6.以下_________属于社会问题。
( )A.动乱B.五四运动C.廉政建设D.人口膨胀E.农民进城找工作7.组织实际形象分析主要包括( )A.公众辨认与分析B.组织形象地位测量C.组织形象差距分析D.组织形象要素分析E.组织形象的自我分析8.选择性理解的心理因素包括( )A.需要B.态度C.记忆D.情绪E.理解9.政府文化具有重要的( )A.传播效用B.凝聚效用C.协调统一效用D.管理效用E.激励效用10.4P＇s包括( )A.人员促销B.营业推广C.政治权力D.商业广告E.公共关系四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1.人际关系2.全员PR管理3.公众环境4.公共关系危机5.产品定位五、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)1.简述公共关系产生与发展的社会条件。