第3章市场营销环境
第3章第5节企业所面临的市场威胁分析
第三章市场营销环境分析市场威胁的概念1市场威胁分析内容2市场威胁的分析方法3市场威胁的应对策略4➢市场威胁所谓营销环境威胁，指由于环境的变化形成的对企业营销的冲击和挑战。
其中，有些冲击和影响是共性的，有些对不同的产业程度不同。
即使是同处一个行业、同一环境中，由于不同的抗风险能力，所受的影响不尽一致。
➢市场威胁分析市场威胁分析是市场内外分析、营销环境分析的一部分。
即通过营销理论，分析市场环境中存在哪些不利的变化趋势，这些趋势可能对企业的营销活动造成阻碍、干预甚至毁灭性打击。
以便企业能根据自己的实际情况，组织和配置资源，更改或完善组织战略，弥补产品或运营漏洞，及时地提供相应产品或服务，有效避免或预防潜在危机的过程。
➢外部分析外部分析主要包括：新的竞争对手；替代产品增多；市场紧缩；行业政策变化；经济衰退；客户偏好改变；突发事件等。
➢竞争者分析竞争是商品经济的必然现象。
在商品经济条件下，任何企业在目标市场进行营销活动时，不可避免地会遇到竞争对手的挑战。
最为明显的是竞争对手的产品价格、广告宣传、促销手段的变化，以及产品的开发、销售服务的加强都将直接对企业造成威胁。
为此，企业在制定营销策略前必须先弄清竞争对手，特别是同行业竞争对手的生产经营状况，做到知己知彼，有效地开展营销活动。
➢内部分析：企业能力分析企业能力分析是指对企业的关键性能力进行识别并进行有效性、强度特别在竞争性表现上的分析。
同时也要分析企业内部是否存在可能造成威胁的劣势，具体包括：设备老化；管理混乱；缺少关键技术；研究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积压；竞争力差等。
➢研究市场营销环境对企业的威胁，一般分析两方面的内容：➢一方面分析威胁对企业影响的严重性；➢一方面是分析威胁出现的可能性；➢可用矩阵方法进行分析。
➢威胁分析矩阵第Ⅰ象限区内，环境威胁严重性高，出现的概率也高，表明企业面临着严重的环境危机，企业应处于高度戒备状态，积极采取相应的对策，避免威胁造成的损失。
第三章金融市场营销环境分析
赢得环境机会？
时出现的最坏状况？
〔3〕制定战略。
• 企业经过对内外部环境停止对比剖析 ，构成应对环境的战略想象，并停止 耐久竞争优势检验，最后构成企业战 略，以改良企业的位置，追求企业的 开展〔见下表〕。
外部因素 内部条件
企业 优势 自身 （S） 资源
企业外部环境
机会（O）
（1）SO战略： 依靠内部优势； 利用外部机会 。
〔如商业银行的竞争者是证券公司、保险公 司、信托公司等。〕 2、对等竞争者：提供不同产品，满足同种需求 。〔如商业银行和政策性银行、乡村协作金 融机构之间 ，商业保险和社会保险之间 〕 。 3、产品方式竞争者：提供同种产品或效劳，， 但种类不同。如商业银行提供的存款、存款 、理财富品，期限结构、利率结构不同。 4、品牌竞争者：提供同种产品，种类、规格、 型号相反，满足同种需求，但品牌不同，如 信誉卡
表2-2 SWOT剖析框架图
外部因素 内部条件
企业外部环境 机会（O）
威胁（T）
企业 优势 自身 （S） 条件
（1）企业自身优势所面 临的环境机会如何？ 怎样更好地利用环境 机会？
（2）企业自身优势能否规 避环境威胁？采取怎样 的策略？
劣势 （W）
（3）企业自身劣势能否 （4）怎样规避企业自身劣
赢得环境机会？怎样 势与面临的环境威胁同
二、客户环境 〔一〕客户环境对市场营销的影响
1、客户的需求 2、客户的收益或效益〔客户的经济实力
〕 3、客户的信誉度
• 〔二〕客户环境剖析 • 1、客户志愿剖析 就是充沛了解客户对
银行的满意度和忠实度，并在此基础上， 最大限制地满足客户的需求
• 2、客户信息剖析
三、竞争者环境
〔一〕金融企业竞争者分类 1、愿望竞争者：提供不同产品，满足不同需求
第三章国际市场营销经济环境
（三）消费结构－－消费支出、消费储蓄、
恩格尔定律：收入增加时，食物费所占比率趋向减少， 教育、卫生与休闲支出比率迅速上升。 消费储蓄：反映一个国家或地区或家庭的储蓄状况， 通常有三个指标储蓄额、储蓄率、储蓄增长率。
影响消费者储蓄的因素。
（四）信贷消费的发展：双刃剑
2013-12-24 第三章国际经济环境
2013-12-24
第三章国际经济环境
第二节 国际金融与外汇环境
国际营销资本的来源
国际金融制度 外汇风险与国际营销 国际金融环境对国际营销的影响
2013-12-24
第三章国际经济环境
一、国际营销资本的来源
2013-12-24 第三章国际经济环境
经济自由度的资料及说明
2013-12-24 第三章国际经济环境
经济自由度指数说明
经济自由度指数（Index of Economic Freedom）是由《华 尔街日报》和美国传统基金会发布的年度报告。 该指数根据经济自由度50个指标评价各个国家的得分。每 一个指标的最高得分为1分，最低得分为5分。
第三章国际经济环境
Trade policy Fiscal burden of government Government intervention in the economy Monetary policy Capital flows and foreign investment Banking and finance Wages and prices Property rights Regulation Informal market activity
第三章-市场营销环境分析
第三章市场营销环境分析唯一不变的是变化——佚名第一节营销环境概述一、概念：营销环境〔Marketing Environment〕指能对企业同其目标顾客进行成功交易产生影响的所有行动者及其力量。
市场营销环境是指影响企业营销能力和效果的所有因素和影响力观点：分析营销环境时，需要企业经理人员按照环境“是什么”而不是“应是什么”的思维方法进行。
二、分类〔根据影响力的范围和作用方式〕微观环境：与企业内部资源紧密相连，是指直接影响企业营销能力和效果的各种因素，包括企业本身、市场营销中介、顾客、竞争者以及社会公众。
宏观营销：环境指影响微观环境的一系列巨大的社会力量，主要有人口、经济、自然、科学技术、政治法律、社会文化等因素。
企业的市场的营销环境图三、市场营销环境的特点1〕差异性2〕多变性3〕相关性4〕动态性5〕复杂性四、营销环境分析的重要性市场营销环境与企业相生相伴；市场营销环境与企业彼此制约；市场营销环境分析可以帮助企业发现市场时机，躲避市场威胁第二节微观营销环境微观营销环境：对企业的营销活动发生直接影响的所有行动者及其力量。
一、企业本身营销部门内各类专职人员需要尽职尽责通力合力合作；与其他部门之间需要相互协调条件：建立一个高效的顾客价值让渡系统，企业经理采用整合营销思想和观念二、供给商.是向企业及其竞争对手供给他们为生产特定的产品和劳务所需的各种资源的工商企业或其他组织与个人。
主要影响是：①、供给方式②、供给数量③、供给时间④、履约程度⑤、所供给物资质量⑥、供给价格和价格变动方式。
三、营销中介机构是协助企业推广、销售和分配产品给最终顾客的那些企业或组织。
.营销中介机构主要包括中间商、物流服务公司、营销服务机构和金融机构。
1、营销中介组织—中间商经销商：取得商品所有权，通过买卖差价获利〔批发商、零售商〕代理商：不取得商品所有权，通过提取佣金获利〔代理人、经纪人、制造商代表〕2、营销中介组织——为什么会使用中间商效率原则：如果生产制造商利用经销商销售产品，实际上是将除形式效用创造以外的其他效用的创造，交给中间商来完成，使制造商能将主要的精力和资本用到解决形式效用的创造上来。
第三章经营环境分析
指在营销环境中所出现的对 营销环境中所出现的不利的
企业的营销活动具有吸引力 发展趋势及由此形成的挑战
的领域，在这一领域内，企 。如果企业不采取果断行动
业拥有竞争优势或有得到更 ，这种不利的趋势将导致营
of Substitutes
供应商谈价能力
Bargaining Power of Suppliers
产业内现有竞争对手 Industry
Competition
and Rivalry
买方谈价能力
Bargaining Power
of Buyers
新进入者威胁
Threat of
New Entrants
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1、客观性（不以人的意志为转移的强制性和 不可控性） 2、差异性（表现为同一环境的变化对不同企 业的影响不同，这决定了企业战略的多样性） 3、动态性（要求企业设立预警系统追踪不断 变化的环境，以便及时调整营销策略） 4、相关性（如电力供应状况对家电市场的影 响）
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2
企业环境的构成
自然 资源
多营销成果的可能性。
销企业的市场地位被侵蚀。
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5 5
二、宏观环境分析
▪ 1、人口环境分析 ▪ 2、经济环境分析 ▪ 3、自然资源环境分析 ▪ 4、科学技术环境分析 ▪ 5、政治法律环境分析 ▪ 6、社会文化环境分析
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6
1、人口环境分析
人口是构成市场的第一位因素。市场是由有
常性转移支出后，所余下的实际收入，即能够用以作为个人 消费或储蓄的数额。
可任意支配收入：在个人可支配收入中，减掉相当一部
市场营销吕一林第三章
三大趋势
年龄、性别、教育 程度等结构
老龄
化
家庭结构
18
3.2 经济环境
收入状况 支出结构 信贷及储蓄 经济发展
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（一）收入因素（1）
收入因素是影响社会购买力的主要因素。 1．国内生产总值。 （GrossDomestic Product，
GDP）是一个国家或一个地区（所有常住单位） 在一定时期内所生产和提供的以市场价格计算的 最终产品与劳务的市场价值总和。它反映一定时 期内生产活动的最终成果。 GDP的增长率很大程度上决定了一个国家或地区 的个人收入水平、就业率、消费结构、投资规模 等，市场受此影响非常大。 中国人均年国民收入达到1740美元（2006年8月16 日国家发改委，北京晚报）。
3、消费者实际收入的变化。消费者实际收入是影响 实际购买力的最重要因素，要区别“货币收入” 和“实际收入”之间的差别。
4、消费者储蓄和信贷情况。 5、消费支出模式的变化。所谓消费者支出模式，是
指消费者收入变动与需求结构之间的对应关系， 也就是常说的支出结构。在收入一定的情况下， 消费者会根据消费的急需程度，对自己的消费项 目进行排序，一般先满足排序在前也即主要的消 费。
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2.1企业内部
研发部门 采购部门 财务部门
生产部门
高层管理部门
营销部门
会计部门
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2.2资源供应商
✓ 它向企业提供为目标顾客服务所需的原材料、零 部件、能源、劳动力等
✓ 供应商供应的原材料价格的高低和交货是否及时， 数量是否充足等，会影响产品的成本、售价、利 润和交货期
✓ 劳动力市场的供求状况和劳动者的素质，在很大 程度上影响企业的生产和营销成本 。
如温饱和治病肯定是第一位的消费，其次是住、行 和教育；再次是舒适型、提高型的消费，如保健、22
第三章市场营销环境
第三章市场营销环境一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
)1.与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（）。
A.营销环境B.宏观营销环境C.微观营销环境D.营销组合2.旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业争夺消费者而相互竞争，它们彼此之间是（）。
A.愿望竞争者B.属类竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者3. （）是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。
A.供应商B.中间商C.广告商D.经销商4. （）主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。
A.供应商B.制造商C.营销中间商D.广告商5.威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做（）。
A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务6.影响消费需求变化的最活跃的因素是（）。
A.个人可支配收入B.可任意支配收入C.个人收入D.人均国内生产总值7.恩格尔定律表明，随着家庭收人的增加，家庭用于住宅建筑和家务经营的支出占家庭收入的比重（）。
A.下降B.大体不变C.上升D.趋向于零8. （）主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平和语言文字等的总和。
A.社会文化B.政治法律C.科学技术D.自然资源9. （）指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。
A.社会习俗B.消费心理C.价值观念D.营销道德10.威胁水平高而机会水平低的业务是（）。
A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务11.企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去（）。
A.控制环境B.征服环境C.改造环境D.适应环境12.市场营销学认为，企业市场营销环境包括（）。
A.人口环境和经济环境B.自然环境和文化环境C.微观环境和宏观环境D.政治环境和法律环境13.企业的微观环境包括营销中介企业、顾客、竞争者、社会公众和（）。
A.企业本身B.国外消费者C.人口D.社会文化14.广告公司属于市场营销渠道企业中的（）。
市场营销学第三章复习题及答案
市场营销学第三章习题及参考答案第三章市场营销环境一、单项选择题1、下列哪种因素是企业的微观环境因素？（C ）A、人口B、购买力C、公众D、自然环境2、从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有所有权的中间商称（ A ）A、商人中间商B、代理中间商C、辅助商D、供应商3、能满足购买者某种愿望的各种方法的竞争者为（ B ）A、愿望竞争者B、一般竞争者C、产品形式竞争者D、品牌竞争者4、对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体称为（ C ）A、供应者B、竞争者C、公众D、中间商5、下列哪些因素属于宏观环境因素？（ A ）A、公众B、代理中间商C、企业D、人口6、根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，用于食物支出的比例（ B ）A、会上升B、会下降C、大幅上升D、保持不变7、下述哪些为取之不尽，用之不竭的资源？（ D ）A、森林B、粮食C、煤D、空气和水8、下述哪些为有限但可以更新的资源？（ A ）A、森林B、空气C、煤D、石油9、下述哪些是有限又不可以更新的资源？（ C ）A、森林B、粮食C、煤D、空气10、消费者支出模式主要受（ A ）的影响A、消费者收入B、消费者文化素养C、消费者家庭生命周期阶段D、消费者的宗教信仰11、环境保护意义与市场营销观念相结合所形成的市场观念称为（D ）A、大市场营销B、直接市场营销C、关系市场营销D、绿色市场营销12、如果企业面临的环境是机会多，威胁也高，这种企业业务称（B ）A、理想业务B、冒险业务C、成熟业务D、困难业务13、如果企业面临的环境是机会多，威胁低，这种企业业务称（A ）A、理想业务B、冒险业务C、成熟业务D、困难业务14、如果企业面临的环境是机会少，威胁高，这种企业业务称（D ）A、理想业务B、冒险业务C、成熟业务D、困难业务15、如果企业面临的环境是机会少，威胁也少，这种企业业务称（ C ）A、理想业务B、冒险业务C、成熟业务D、困难业务16、对市场机会的分析认为，企业最好的市场机会是（D ）A、潜在吸引力大的机会B、成功可能性大的机会C、潜在吸引力大，成功可能性小D、潜在吸引力大，成功可能性也大17、嘉陵公司原是兵工企业，80年代初，由于国际形势变化给该公司造成市场威胁，针对这种威胁该公司上摩托车生产线。
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经销企业
顾客
竞争者 企业微观环境的组成要素
第3章市场营销环境
二、微观环境
微观环境分析（一）
企业 高层管理部门、财务部门、研发部门、采购部门、生产部门、
会计部门 市场营销渠道企业 供应商、中间商 公众 金融、媒体、政府、消费者组织、市民、内部员工
巴黎的反 “可口可 乐”游行
第3章市场营销环境
讨论：你如何评价危机出现后，巨能钙的表现？
宏观（市场营销）环境：
那些给企业造成市场机会和市场威胁的主 要社会力量。具有间接性、不可控性
人口 经济 自然 技术 政治和法律 社会文化
第3章市场营销环境
一、市场营销环境的概念
微观（市场营销）环境：
是指对企业服务其顾客的能力构成直接影 响的各种力量。具有直接性、部分可控性。
企业本身 供应者 营销中介
电磁炉、电烤箱 ｜
时装、旅游
第3章市场营销环境
三、宏观环境
宏观环境分析（一）
人口
中国目前老年人数量达 1.5亿，保守计算有 1500亿的市场
－人口数量：人口数量增长—市场潜力增长 －年龄结构：老龄化趋势—老年用品市场需求增长 －家庭规模：平均人数减少－日用品和服务增长 －人口流动：流动性增大－零售业态繁荣
四、环境分析
环境综合分析（SWOT分析）
“可能做的”
“能够做的”
第3章市场营销环境
甲硝唑”药品“SWOT”分 析
第3章市场营销环境
练习：对某月饼厂做SWOT分析
某生产低档散装广式月饼的食品厂在中秋节前夕对月 饼市场需求情况进行了详细的调查，了解到如下情况： 1. 今年月饼需求量较往年有较大幅度的增长 2. 其中云式月饼更受消费者欢迎 3. 部分消费者表示对广式月饼已不再感兴趣 4. 国家对月饼生产环境颁布了更严格的卫生标准 5. 今年月饼市场上礼品包装居多，而中低档散装月饼生产 商较少 6. 本市有三个食品厂也看好月饼市场，准备投入生产 7. 本企业的产品价格相对较高 8. 本企业产品质量优良；受消费者好评 10. 本企业尚未与主要销售点签定经销协议
西半球公司一项专利，生产一种名叫“米沙”的小 玩具熊，用作1980年莫斯科奥运会的吉祥物。此 后的两年里，布卢姆先生和他的伊美治体育用品公 司致力于“米沙”的推销工作，并把“米沙”商标 的使用权出让给58家公司。成千上万的“米沙” 被制造出来，分销到全国的玩具商店和百货商店， 十几家杂志上出现了这种带4种色彩的小熊形象。 开始，“米沙”的销路很好，布卢姆预计这项业务 的营业收入可达5000万到1亿美元。不料在奥运会 开幕前，由于前苏联拒绝从阿富汗撤军，美国总统 宣布不参加在莫斯科举行的奥运会。骤然间，“米 沙”变成了被人深恶痛绝的象征，布卢姆的赢利计 划成了泡影。
o 试分析： 针对影响企业的环境因素，莱曼赫斯公司采取列怎样的? 企业 应如何把握市场机会与避免环境风险？
第3章市场营销环境
一、市场营销环境的概念
核心概念：市场营销环境
影响企业市场营销活动及其目标实现的各 种因素和力量。
第3章市场营销环境
一、市场营销环境的概念
• 菲利普·科特勒将市场营销环境分为宏观环境和 微观环境两类
奖种子送给大家，邻居们就 可以尽快改良他们的南瓜品 种，也可以避免蜜蜂在传递 花粉的过程中，携带邻近较 差品种的花粉污染了自己。”
第3章市场营销环境
莱曼赫斯公司利用环境契机提升品牌形象
o “非典”，对中国和世界人民来说，都是一场灾难，也是一场严峻的考验， 面对这样的突发事件，诸多企业又是如何表现的呢?著名的消毒水生产厂 商莱曼赫斯公司在非典事件中的反应是企业快速反应能力的重要体现。第Leabharlann 章市场营销环境二、微观环境
微观环境分析（二）：市场
第3章市场营销环境
二、微观环境
微观环境分析（三）：竞争者
品牌竞争者：同一产品不同品牌 形式竞争者：同类产品不同品种 一般竞争者：满足同一需求的不同产品 愿望竞争者：争夺同一购买力的不同需求
格兰仕普通微波炉 ｜
松下普通微波 ｜
松下多功能微波炉 ｜
第3章市场营销环境
⑵营销环境机会的分析
所谓营销环境机会，是指由于环境变化形成的对企业营 销管理富有吸引力的领域。 研究营销环境机会应从潜 在的吸引力和成功的可能性两方面进行分析
第3章市场营销环境
⑶威胁——机会综合分析
在实际的客观环境中，单纯的威胁环境与单纯的机会环 境都是极少的，而通常总是机会与威胁同在，风险与利 益共存。因此，企业实际面临的是综合环境。根据环境 中威胁水平和机会水平的高低不同
o 在迅速扩大了品牌知名度之后，威霉士开始利用事件建立品牌美誉度。通 过新闻媒介《南方都市报》向社会各界，包括学校、机关等人群密集的地 区无偿派送“威霉士”产品总计37吨，价值l00万元。
o 结合事件中与企业相关的市场诉求进行企业的产品宣传，同时又使得公司 一贯奉行的“关心大众，无私奉献”的企业精神在这次事件营销中得到了 很好的诠释，这使莱曼赫斯公司在这种突发事件中展现了企业深厚的营销 功力，品牌形象也得到了迅速提升，在许多消费者心中确立了消毒水第一 品牌的位置。
第3章市场营销环境
讨论
分析油价上涨对车市的影响
第3章市场营销环境
三、宏观环境
宏观环境分析（三）
自然
－资源有限，保护加强：节能产品市场潜力大 －污染严重：环保产品受欢迎，重污染行业受限
技术
－缩短产品市场周期：产品获利期缩短 －促进新产品开发：提供市场空间和获利机会 －改变消费习惯：促使营销手段革命 －经营方式革新：信息管理现代化
第3章市场营销环境
四、环境分析
环境威胁的对策 －反抗：温州打火机欧盟倾销抗诉 －减轻：安利应对中国政府的“玩笑” －转移：从代步工具到运动工具
第3章市场营销环境
课堂作业
案例：对ｘｘ炼油厂进行ＳＷＯＴ分析
第3章市场营销环境
第3章市场营销环境
课外作业
据统计：2008年高校毕业生将达到559万，预 计今后三年内还将以每年50万的速度增长。据北京 和上海有关机构2007年的调查结果显示，大学生月 薪的市场值平均为1600~1700元/月。从1977年恢复 高考到2007年的30年间，全国高等学校招生人数增 长了逾20倍。2007年，全国普通高校大学生和研究 生招生规模分别达到570万人和42．4万人，中国高 等教育规模已超过俄罗斯、印度和美国，高居世界 第一。但是，2005年至2007年，分别为307万、377 万、495万的全国大学毕业生平均就业率仅70％， 新的失业群体正在形成。
o 2003年2月11日，广州政府组织新闻发布会通报了广东省疫情情况。与 此同时，政府和专家给出了一些预防的建议措施，在这些建议中经常洗手 是关键的措施之一。莱曼赫斯公司立即对这一信息做出反应，迅速挖掘市 场，在《广州日报》头版推出平面广告“预防流行性疾病，用威霉士消毒 药水”，随后又在《南方都市报》等媒体连续推出通栏广告。
第3章市场营销环境
2020/11/26
第3章市场营销环境
本章纲要
1. 什么是市场营销环境？ 2. 微观环境 3. 宏观环境 4. 环境分析
第3章市场营销环境
猜猜农夫的回答？
“您的奖项得来不易， 为什么还这么慷慨地 将种子送给我们？难 道不怕我们的品种超 过您吗？”
农夫：“我所居住的乡镇，各
美国家南的部田地新比墨邻西相连哥。州我将获
第3章市场营销环境
市场营销环境对企业营销的影响
o ⑴市场营销环境对企业营销带来双重影响作用
o ①环境给企业营销带来的威胁。 o ②环境给企业营销带来的机会。
o ⑵市场营销环境是企业营销活动的资源基础 o ⑶市场营销环境是企业制定营销策略的依据
第3章市场营销环境
二、微观环境
社会公众
供应企业
企业内部环境
请对你的就业环境进行ＳＷＯＴ第3章分市场析营销环！境
市场机会和威胁的分析
o ⑴营销环境威胁的分析
所谓营销环境威胁，是指由于环境的变化形成的对企 业现有营销的冲击和挑战。 研究市场营销环境对企业 的威胁，一般分析两方面的内容，一方面分析威胁对企 业影响的严重性，另一方面是分析威胁出现的可能性。 可用矩阵方法进行分析
问题：
想想山姆会员店怎样迎合中国消费者？
第3章市场营销环境
四、环境分析
环境分析 －市场环境机会与企业营销机会 环境机会：存在某种未满足的市场需求 营销机会：（1）存在环境机会
（2）适合企业资源条件（可开发） （3）企业具有竞争优势 －市场威胁 对企业营销不利的影响因素
利用机会·规避威胁
第3章市场营销环境
巨能钙致歉信
11月17日，有媒体报称巨能钙产品成分中含有“双氧水”，并有毒 副作用。对此，我公司深为关注，并表示遗憾。 事件发生以后，我公司马上联系国内的权威检测部门，并送交相关样品 进行权威检测，待最终检测结果出来后，我公司将及时通过媒体公布于 众。针对有部分消费者提出的疑虑，我们公司表示充分理解，并开设了 24小时咨询热线电话，以回答消费者的相关问题。我公司恳请消费者对 巨能钙产品继续给予支持，耐心等待政府权威部门的检测结论。届时， 无论结论如何，您均可以选择退货或继续使用，公司对您所采取的行为 均予尊重。这一期间如果您依然存有疑虑，建议您可考虑暂时停用。我 们将全力配合国家主管部门的有关调查工作，耐心等待最终报告。此外， 巨能公司表示，其产品在生产之初就通过了国家各部门严格的审批，产 品质量标准都严格遵守国家有关部门确定的产品标准，并先后获得了中 国医学会、中国科学技术委员会等大批权威机构的认可。
第3章市场营销环境
案例：沃尔玛冤不冤？
沃必尔须玛对山要中姆想 国会在的员中市店国场的取问冷得 题遇辉、煌经的济成因绩素，影 响的问预题交、会人费们伤的了消消费费习者性的和感风情险问 题等因精素打进细行算详的细中的国研人究不和买分单析，并 o在考做虑决居策高和不控下制的管成理本过成程为中心加头以之充分痛