汽车4S店客户满意度调查问卷
汽车行业客户调查问卷
汽车行业客户调查问卷引言亲爱的顾客，感谢您抽出时间参与我们的调查问卷。
我们希望通过了解您对汽车行业的看法和需求，来改进我们的产品和服务。
请您根据个人经验和观点，填写下列问题。
您的回答将对我们非常重要，并且将被保密处理。
谢谢！个人信息1. 您的姓名：2. 您的联系方式（手机/邮箱）：对汽车行业的看法3. 在您看来，汽车是一种必需品还是奢侈品？请说明理由。
4. 您认为汽车行业的发展对经济和环境有何影响？请阐述您的观点。
5. 您对汽车行业的未来趋势有何预测？请谈谈您的想法。
购车需求和偏好6. 您是否拥有一辆汽车？如果是，请回答问题7。
如果否，请跳至问题9。
7. 如果您拥有一辆汽车，请回答以下问题：- 您选择购买它的主要原因是什么？- 您对汽车品牌有何偏好？请说明原因。
- 您对于汽车的外观和内饰有何要求？- 您对汽车的性能和燃油效率有何要求？- 您希望获得怎样的售后服务和保修政策？8. 您是否考虑在未来购买一辆汽车？如果是，请回答以下问题：- 您购买汽车的预算是多少？- 您更倾向于购买新车还是二手车？请说明原因。
- 您对汽车功能和配置有何要求？- 您对于汽车的安全性和智能化功能有何期望？对我们的建议9. 您对我们的产品和服务有何建议或改进建议？10. 您对我们的客户关怀和沟通方式有何意见？结尾非常感谢您参与我们的调查问卷！您的宝贵意见将帮助我们提升客户满意度和改善产品质量。
如果您愿意，我们将在后续与您联系，以便更进一步了解您的需求。
祝您生活愉快！。
【汽车行业】客户满意度面访调查表
客户满意度面访调查表
得分：
请您给我们
提供宝贵的
意见建议：
4. 交易过程
方面
（1）销售
顾问在价格
（2）完成
议价过程的
（3）最终
购车价格与
（4）购车
书面文件是
请您给交易
过程环节打
得分：
请您给我们
提供宝贵的
意见建议：
5.交车环节
（1）从签
订合同到提
（2）是否
在承诺的时
（3）交给
您的新车是
（4）销售
顾问是否第
（5）提车
过程中销售
（6）交车
过程中，销
（7）完成
交车过程所
（8）是否
向您完整解
（9）是否
为您介绍了
（10）提车
过程中答复
请您为整个
交车过程用
得分：
请您给我们
提供宝贵的
客户满意度面访调查表意见建议：。
汽车销售满意度调查问卷表模板(完整版)
9、如果您再购买XXX的车，还会从我们XXX经销店这里购买吗？
□一定会 □ 可能会 □可能会也可能不会 □可能不会 对我们的建议与意见:
□绝对不会
□否0 □否0 □否0 □否0 □否0
□否0
车主签名：______________ 车型：______________ 客服顾问签名：______________
□4
□3
□2
3.4对竞争品牌的熟悉程度
□4
□3
□2
3.5主动演示新车的功能和特性
□4
□3
□2
3.6主动邀请您试驾
□4
□3
□2
3.7试驾过程的讲解
□4
□3
□2
3.8综合满意程度
□4
□3
□2
4、交车时车况：您对下列各项的满意程度如何？
4.1车辆的外部清洁
□4
□3
□2
4.2车辆的内部清洁
□4
□3
□2
5、交车体验：在交车时，我们的销售顾问是否？
□0 □0 □0 □0 □0 □0 □0 □0
□0 □0
____
___ __________
问卷编号：
□10一定会 □ 8可能会 □5可能会也可能不会 □3可能不会 □0绝对不会
7、您为什么会选择在我们XXX经销店购车？
□ 地理位置 □ 销售服务好 □别人推荐 □以前在这购过车 □品牌 □其它_________
8、您是否会向亲戚\朋友\同事推荐我们XXX经销店吗？
□一定会 □ 可能会 □可能会也可能不会 □可能不会 □绝对不会
其它：
2、展厅设施：您对下列设施的满意度如何？
极为满意
非常满意
新车客户满意度调查问卷(1)
车主：提车人：底盘号：联系电话：
销售顾问：客服专员：兴趣：面访日期：
首先感谢您在中盛别克选购了您的爱车，为提高服务质量，更好的做好您爱车的售后服务工作，需占用您几分钟的时间，对本次购车的经历，给销售顾问表现进行评价。
满意度评价
客户评分
1、您第一次进入这家经销商时，是否有人第一时间出来接待您？1、立即/没等2、等了
是
否
2、从您和经销商达成协议决定购买这辆车，到最后签订必要的购车合同是否不超过3小时
是
否
3、销售人员是否没有主动提出贷款（或者在您提出贷款需求时才介绍贷延长保修期是否与当初的承诺相符
是
否
5、书面5、条款内容是否复杂难懂
是
否
6、报价和促销政策是否公开透明
是
否
7、从您签订购车合同到车交到您手里，是否在24小时以内？
是
否
13、销售顾问是否主动邀请您参加试乘试驾服务？
是
否
14、请问试乘试驾的时候，试乘试驾时间是否大于等于25分钟？
是
否
15、最终实际支付的车价是否符合之前的预算？
是
否
16、交车时，交付物是否明确清晰？
是
否
17、您购车时可选配置颜色是否丰富？
是
否
18、您要的车型是否有现车可供购买？
是
否
19、在您第一次去过该经销店之后，销售人员是否主动联系您？
是
否
8、在交车当天，不包括议价和签订购车合同，交车过程用时不超过1个小时（配置解释时间）
是
否
9、是否为您提供了9升的油？
是
否
10、是否为您提供品牌车主俱乐部的会员资格，交车后是否邀请您参加车主活动？
4S店顾客调查问卷
Exit
Y N
问题备注 Notes to questions
问题 Question
文字表述 Text
不打分 Non-scoring
与商店相关部门服务调查 Store Related Department Service
序号 No.
29 31 32 对其他相关服务的 评价 Store Related Service Comments
对进口处的评价 Entry Comments
请给予接待的一个总体评价。
顾客调查报告
Action Alley 展厅
序号 No.
6a 7 您等了多久才有员工招呼您? 您花了多长时间才找到员工帮助您？
问题
Y
分：秒 mm:ss 分：秒 mm:ss 文字表述 Text
N
不打分 Non-scoring 不打分 Non-scoring 不打分 Non-scoring
摩铁沃顾客调查报告硬件环境软件顾客接待电话沟通顾客接待需求分析车辆介绍试乘试驾报价成交结束送客通过您今天的购物您是否会再次光顾的这家商店
顾客调查报告
调查日期 Date of Visit ： 进店时间 Time In： 离店时间 Time Out： Header Questions 表头信息 进店时，商店是否热闹？ 日/月/年 dd/mm/yyyy 时:分 hh:mm 时:分 hh:mm 不热闹 Light 比较热闹 Moderate 热闹 Heavyห้องสมุดไป่ตู้非常热闹 Packed 不打分 Non-scoring 不打分 Non-scoring 不打分 Non-scoring
请对商店其他相关服务作一个总体评价。
文字表述 Text
不打分 Non-scoring
车主对汽车服务满意度调查问卷(完整版)
车主对汽车服务满意度调查问卷(完整版)调查目的本调查旨在了解车主对汽车服务的满意度以及他们对服务的期望。
我们希望通过这份问卷收集车主的意见和反馈，以便改进我们的汽车服务，提供更好的用户体验。
调查说明请您根据您最近一次使用汽车服务的经历，回答以下问题。
请您诚实、准确地回答，我们将对您的个人信息进行保密，并仅用于统计分析。
问题：1. 您对您最近一次使用的汽车服务的总体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您认为该汽车服务的价格是否合理？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理- 非常不合理3. 您对该汽车服务的等待时间是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您对该汽车服务的员工态度和专业知识是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您对该汽车服务提供的维修质量是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您是否会推荐该汽车服务给他人？- 是- 否7. 请在以下方面给出您对该汽车服务的建议和意见（可留空）：8. 请提供您的联系方式，以便我们联系您（可留空）：结语非常感谢您参与本次调查，您的反馈对我们很重要。
我们将根据您的意见和建议，努力提高汽车服务的质量，为您提供更好的体验。
如需进一步沟通，请在问题7中提供您的联系方式。
谢谢！---注：这份问卷调查仅用于统计分析，您的个人信息将严格保密。
调查结果仅用于改进汽车服务质量，不用于其他商业目的。
关于广西南宁市BYD汽车4S店售后服务客户满意度与忠诚度调查问卷
关于广西南宁市BYD汽车4S店售后服务客户满意度与忠诚度调查问卷数据与分析：第1题您的性别：[单选题]选项小计比例男22358.07%女16141.93%本题有效填写人次384第2题您的年龄段：[单选题]选项小计比例15岁以下00%15~20 20.52% 21~25 6516.93% 26~30 14236.98% 31~40 11830.73% 41~50 4010.42% 51~60 11 2.86% 60以上6 1.56%本题有效填写人次384第3题您的婚姻状况：[单选题]选项小计比例未婚16141.93%已婚22358.07%本题有效填写人次384第4题您目前从事的职业：[单选题]选项小计比例全日制学生307.81%生产人员7 1.82%销售人员5213.54%市场/公关人员21 5.47%客服人员17 4.43%行政/后勤人员14 3.65%人力资源17 4.43%财务/审计人员18 4.69%文职/办事人员20 5.21%技术/研发人员26 6.77%管理人员4511.72%教师338.59%顾问/咨询10 2.6%专业人士(如会计师、律师、建筑师、医护人员、记者等) 164.17%其他5815.1%本题有效填写人次384第5题您正在攻读或已获得的最高学位：[单选题]选项小计比例小学以下00%初中30.78%高中10 2.6%中专318.07%大专15740.89%大学本科13234.38%硕士研究生4110.68%博士研究生8 2.08%博士以上20.52%本题有效填写人次384第6题您目前的月收入：[单选题]选项小计比例还没有收入13 3.39% 2000以下318.07% 2000~3000 14537.76% 3001~5000 13134.11% 5001~8000 4010.42% 8001~15000 17 4.43% 15001~50000 7 1.82% 50000以上00%本题有效填写人次384第7题4S店的售后服务店数量对你的满意度和忠诚度有多大的影响？[量表题]选项小计比例影响很小9 2.34%影响较小19 4.95%一般6817.71%影响较大14938.8%第 3 页共9页影响很大13936.2%本题有效填写人次384第8题4S店的售后服务店所在位置对影响你的满意度和忠诚度有多大的影响[单选题] 选项小计比例影响很小12 3.13%影响较小14 3.65%一般8020.83%影响较大17746.09%影响很大10126.3%本题有效填写人次384第9题经销商服务中心的硬件设施和周围环境跟你的满意度和忠诚度的关系[量表题] 选项小计比例关系很小17 4.43%关系较小277.03%一般6817.71%关系较大14537.76%关系很大12733.07%本题有效填写人次384第10题经销商履行承诺对你的满意度和忠诚度的影响程度[量表题]选项小计比例影响很小12 3.13%影响较小277.03%一般6115.89%影响较大14638.02%影响很大13835.94%本题有效填写人次384第11题售后服务人员穿戴整洁态度礼貌对你的满意度影响程度[量表题]选项小计比例影响很小12 3.13%影响较小287.29%一般10326.82%影响较大15239.58%影响很大8923.18%本题有效填写人次384第12题当你取车时，维修接待人员向你解析了实际维修或保养项目，以及费用情况，对这项服务是否满意[量表题]选项小计比例很不满意15 3.91%不满意25 6.51%一般10326.82%满意15540.36%很满意8622.4%本题有效填写人次384第13题在维修和保养工作开始前，售后接待人员对你的汽车维修服务项目的收费透明化. [量表题]第 5 页共9页选项小计比例很不满意9 2.34%不满意348.85%一般10527.34%满意15039.06%很满意8622.4%本题有效填写人次384第14题配件费和人工费对你的满意度和忠诚度的影响。
汽车4S店调查问卷
汽车4S店调查问卷以下就您本人的情况做一些了解（所有资料仅供数理统计，不会泄露被访者的个人信息，敬请理解）1、您的性别？A、男B、女2、您是否结婚？A、是B、否3、您的年龄？A、21-30岁B、31-40岁C、40岁以上4、包括您在内，您全家有几口人？（单选）A、1人（您本人）B、2人C、3人D、4人E、5人F、6人以上5、您的职业是？（单选）A、私营业主B、公务员C、企事业单位D、医生E、老师F、其他6、您家的地理位置是（单选）7、您的薪资水平？（单选）A、4万以下B、4-5万C、5-6万D、6-7万E、7万以上8、您是否拥有汽车?A、是（转至9-14）B、否或将要购买（转至15）首先，就您迄今为止已拥有车做一简短的了解9、请问您所购买的汽车价格范围？（单位：万元）（单选）A、5-10B、10-20C、20-30D、30以上10、您购置的第一辆车是新车还是2手车？A、新车B、二手车11、您的车是什么品牌的？（单选）A、大众B、长安C、奇瑞D、别克E、福特F、其他__________12、总的来看，您是现有车主要用作以下哪种用途？（单选）A、上班上学B、购物、办事C、休假及兴趣爱好D、工作及商务E、其他__________(请注明)13、您的现车月均行驶里程是多少（单选）A、500公里以下B、500-1500公里C、1500-2500公里D、2500公里以上14、您的现有车一年的养车费用大约是多少？(请以元为单位回答以下各项费用)a、保险费___________b、汽油费____________c、过路费_____________d、停车费_____________e、保养维修费___________15、请问将来您是否会考虑购买汽车？A、是（转至17-最后）B、否（结束）16、请问您至今没有购买车的原因是什么？（多项）A、没有驾驶执照B、没有购车资金C、周围交通网发达、很便捷D、养成费用高E、担心交通事故F、没有机会开车G可以利用亲戚或朋友提供的汽车H、其他（请注明_______________________________________）17、请问您将来会在多长的时间段内购车？（单选）A、一个月以内B、三个月以内C、半年以内D、一年以内E、两年以内F、两年以后18、如果您想购买汽车的话，请问您所能接受的价位大概是多少？（单位：万元）（单选）A、5-10B、10-20C、20-30D、30以上19、请问您后买汽车考虑的只要因素是那些？（多选）A、价格B、性能C、品牌知名度D、服务E、外观F、消费税率的变化H、其他____________20、请问您了解汽车4S店吗？（单选）A、了解B、还好C、不了解21、请问您主要通过以下哪些途径了解汽车信息？（多选）a、上网查询b、观看电视广告及节目c、收听广播d、阅读报纸上的广告及有关报道e、阅读汽车杂志上的汽车广告及相关报道f、观看广告牌等室外广告g、收集并阅读有关汽车信心的小册子h、与周边的人商量i、参加车展等促销活动j、参观展厅或特约销售店k、其他____________（请注明）22、您现在决定购买车的原因是什么？（多选）A、为结婚，车是家庭配备物品之一B、上下班、上学、迎送家人C、周围买车的人越来越多了，我也应该买了D、市场上出现了满意的车型E、考虑到社会地位/外出交往比较体面F、因为单位在经济上支持买车/养车G预期将来收入增加H、因为分期付款手续方便了I、因为车降价了J因为收入增加了K、家庭储蓄已经能够买车了L、附近交通部方便P、其他___________（请注明）23、就车的形象来说，您喜欢那种形象的车？（多选）1、豪华的2、稳重的3、高雅的4、高档的5、都市风格的6、有个性的7、先进的8、运动感强的9、年轻的10、简约的11、实用的12、传统的24、就车的外观及内饰来说，您喜欢哪种外观的车？（多选）A、运动型B、高雅型C、厚重型D、流线型E、豪华型F、可爱型G 未来型G时尚型25、您打算购买多大排量的车？（单选）A、1.0-1.6升（含）B、1.8-2.0L（含）C、2.3-2.5（含）D、3.0升以上谢谢您的配合，祝您生活愉快，工作开心，家庭幸福！！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户满意度问卷调查
顾客姓名：手机电话：销售顾问：
尊敬的顾客：
您好！为了更好地服务于汽车行业的发展，提高汽车销售，售后服务的质量，现在进行一项关于汽车4S店顾客满意度调查研究，能耽误您两分钟的时间，简单的问您几个问题。
愿您能帮助我，让我更多了解汽车4S店方面更多信息。
谢谢您的配合！
问卷内容：
1.当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您；
□较差□一般□满意□非常满意
2.销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼；
□较差□一般□满意□非常满意
3.销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有
技术参数；
□较差□一般□满意□非常满意
4.在您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问；
□较差□一般□满意□非常满意
5.销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料；
□较差□一般□满意□非常满意
6.当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示；
□较差□一般□满意□非常满意
7.在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外；
□较差□一般□满意□非常满意
8.在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名；
□较差□一般□满意□非常满意
9.在您不清楚路线的情况下，能给予给您明确的指引，并在电话结束时感谢您的来电；
□较差□一般□满意□非常满意
10.在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解；
□较差□一般□满意□非常满意
11.在与您签定购车合同时，对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说明；
□较差□一般□满意□非常满意
12.通知您提车时，能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示；
□较差□一般□满意□非常满意
13.若您在店内办理一条龙服务，销售人员能尽量给您安排合适的时间,并向您说明所需
时间及此项流程；
□较差□一般□满意□非常满意
14.在销售人员向您交车时，您对新车的清洁程度是否满意；
□较差□一般□满意□非常满意
15. 是否向您介绍4S店的售后服务；
□是□否
16.销售顾问能清晰明了的向您讲解了车辆各功能的操作办法，逐一为您做了演示，并请您亲自操作；
□较差□一般□满意□非常满意
17.从看车、定车到购车，您对于我们销售顾问为您提供的整个销售过程的服务是否满意，并请您在10分制内给予打分；
□较差□一般□满意□非常满意
如方便，请您为我们提出一些具体意见或建议：。