行政人员如何做好自我管理

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通过学习本课程，你将能够：
●正确执行行政管理人员的核心职能；
●了解行政管理人员的素质要求；
●增强行政管理人员职业道德规范的水平；
●学会做好行政管理人员的自我管理。

行政管理人员如何做好自我管理
一、行政管理人员的核心职能
一般来说，行政管理人员有五大核心职能：
1.管理
行政管理人员的日常管理一般侧重以下方面：
第一，管理企业内部基础制度和管理规则的建立与推行，以及进行有效的监控和监督；
第二，管理企业内部各项有效资源，如人、财、物、技术、市场、信息、员工士气等，提高企业内部工作效率；
第三，管理企业内部各种基本设备和设施；
第四，管理企业文化。

2.协调
行政管理人员的协调控制职能主要体现在：
第一，协调组织内部各种人际关系，如上下级之间的关系、平级之间的关系、各部门之间的关系等；
第二，协调组织内部和组织外部的各种人际关系。

3.控制
行政管理人员的控制职能主要体现在以下环节：
第一，控制成本。

成本控制不仅是财务部具有的意识，也是行政管理部门必须树立的第一意识。

在企业内部管理过程中，小到基本的办公设施，大到办公厂房，都需要行政管理部门进行统一采购。

第二，控制内部开支。

4.服务
服务是行政管理工作人员的宗旨，是贯穿于整个行政管理工作的第一项职能，也是最基础的职能。

5.公关
行政管理人员的公关职能，主要是树立和梳理组织内部和组织外部各种关系，包括危机公关。

在这五项职能中，管理是主干，协调是核心，服务是根本。

行政管理人员应该树立五大基本意识，培养这方面的管理职能。

二、行政管理人员的素质要求
1.行政管理人员需具备的基本素质
行政管理人员需要具备的基本素质包括：
思想素质
行政管理人员的思想素质要过硬，要有坚忍不拔的工作品质，还要有克己奉公、为公司为工作奉献的意识。

心理素质
行政管理人员要有百折不挠、坚忍不拔的心理素质。

能力素质
行政管理部门对行政管理人员能力素质的要求非常强，尤其是沟通和协调能力。

知识素质和专业要求
行政管理工作岗位虽然对从业人员的专业没有太严格的要求，但是对知识素养方面有更多的要求。

行政管理人员不仅要懂得日常规范和礼仪，还要懂得办公设备的实际应用和操作。

今后随着企业要求日益严格，行政管理人员还需懂得财务、战略决策、法律法规等方面的知识。

身体素质
面对庞大的工作压力，行政管理人员需要有健康的体魄，也是保证其他工作得以有效实施的最基础的关键和核心。

2.行政管理人员的职业素质特征
行政管理人员的职业素质特征主要表现为：
复合性
行政管理的重要作用和重要地位，要求行政管理人员一专多能。

层次性
行政管理工作有四个明显的特点：反、忙、杂、乱。

虽然行政管理人员都从事行政管理工作，但是对自己的定位不同、要求不同、投入不同，最后可能形成三个层次，即初级的行政管理人员、中级的行政管理人员和高层的行政管理人员，最后享有的机会、被企业重视的程度、得到的东西也各有千秋。

动态性
行政管理部门是一个前沿部门，是企业的窗口和形象部门，是领导与群众联系最频繁的部门，因此具有动态性和前沿性。

所以，对于行政管理人员而言，对自己学习能力的投资日益重要。

3.行政管理人员的品质要求
行政管理人员的品质要求主要包括：
第一，礼貌而不居高临下；
第二，诚实而不弄虚作假；
第三，参谋而不越权行事；
第四，谦虚而不傲上凌下；
第五，谨慎而不唯唯诺诺；
第六，公正而不见风使舵；
第七，敬业而不妄自尊大；
第八，敬重而不阿谀奉承；
第九，慎言而不论是道非；
第十，本分而不炫耀示人。

4.行政管理人员的能力要求
企业对行政管理人员的能力要求主要包括两个方面：
办事能力
行政管理人员的办事能力包括：操作能力、写作能力、阅读概括能力、编辑校对能力、统计分析能力、决策能力和沟通协调能力等。

沟通能力
行政管理人员的沟通能力包括：交际能力、口头表达能力、协调能力和组织能力等。

三、行政管理人员的职业道德规范
1.行政管理人员的职业态度
行政管理人员的职业态度主要包括：
主动性
行政管理人员的主动性主要表现为：
首先，永远比上司和同事多想一步、多做一步；
其次，沟通要主动，因为行政管理部门不仅是服务部门，更是管理决策部门，强调主动沟通。

适应性
行政管理人员的适应性主要表现为：
第一，适应团队的基本工作；
第二，适应公司的严要求和高标准；
第三，适应与不同上司沟通。

团队精神
在今天，小成功或许可以依靠个人魅力，而大成功永远基于团队的合作，行政管理部门更是如此。

行政管理人员不仅要带头提倡和推广团队精神，更要把每一个部门的团队荣誉感和士气激发调动起来。

尊重他人
尊重是了解和沟通的前提，是支持与配合的前提。

创新精神
行政管理如果沿用以往的老办法，不仅繁琐而且出力不讨好，因此行政管理人员要有创新的思维和举措。

坚持原则
任何事情如果缺乏坚持，都没有效果，行政管理工作也是如此，做事不仅要有韧性更要秉持原则。

服务与贡献
服务与奉献是当今社会的要求。

认同与分享
认同上司，才能读懂上司，才能准确理解其真正意图。

双赢与相互依存
让别人赢的过程中，自己也收获许多，这种双赢的思维和心态非常值得提倡。

温柔的心和自省
每天反省，每天总结，才会获得循序渐进的进步。

要点提示
行政管理人员的职业态度：
①主动性；
②适应性；
③团队精神；
④尊重他人；
⑤创新精神；
⑥坚持原则；
⑦服务与贡献；
⑧认同与分享；
⑨双赢与相互依赖；
⑩温柔的心和自省。

2.行政管理人员的工作原则
行政管理人员的工作原则主要包括：
准确原则
准确原则主要体现为：
第一，准确理解国家对本行业的相关政策和制度；
第二，准确理解上司的意图和具体操作意见；
第三，准确传达给下属或其他执行部门的指示。

及时原则
工作要及时进行，如果滞后，就没有执行的必要了。

严谨原则
严谨原则体现在对人和对事上：
第一，思维缜密，不漏项，不混乱；
第二，说话和办事细致周到。

同步原则
同步原则主要表现为：
第一，与组织效率同步；
第二，与上司工作效率同步；
第三，思维同步。

保密原则
保密原则要求行政管理人员具有一定的法律意识和法律观点，该说则说，不该说则一个字都不泄漏。

3.行政管理人员的“七”高
行政管理人员的“七”高主要包括：
综合素质高
当今时代，唯有变化是不变的，综合素质高才是职位安全和稳定的保证。

行政管理人员不仅要具备专业知识，还要具备财务、战略决策以及法律法规等方面的知识。

权大责高
行政管理部门的直接权利比较大，其次隐形权利比较大。

所以权大责高，行政管理人员一定要谨慎。

薪水高
薪水高是有前提的，取决于行政管理人员自身综合素质、管理水平以及定位的高低。

说服本领高
行政管理人员要具备很强的沟通协调能力。

发展愿望和前景高
今天很多行政总裁和CEO都是出身于行政管理。

道德水平高
能力非常强但道德品质有问题的人，所处的职位和岗位越重要，对企业的杀伤力越大。

所以，行政管理人员道德水平一定要高。

成就感高
行政管理人员顺利地处理了一个内部甚至与外部的纠纷时，获得的愉悦感和价值感是无法用金钱和物质衡量的，这就是行政管理人员的高成就感。