商务沟通与礼仪试题含答案
商务礼仪测试题及答案
商务礼仪测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 商务场合中，男士穿着西装时，以下哪个颜色的领带是不合适的？A. 蓝色B. 红色C. 绿色D. 黄色答案：D2. 在商务会议中，以下哪种行为是不符合礼仪的？A. 准时到达B. 手机调至静音C. 随意打断他人发言D. 认真记录会议要点答案：C3. 商务用餐时，以下哪种行为是不恰当的？A. 使用公筷公勺B. 咀嚼时闭嘴C. 用手抓食物D. 适量点餐答案：C4. 与客户初次见面时，以下哪种介绍方式是不恰当的？A. 自我介绍简洁明了B. 握手力度适中C. 直接询问对方隐私D. 保持微笑和目光交流答案：C5. 商务电话中，以下哪种做法是不正确的？A. 电话铃响三声内接听B. 通话中保持礼貌用语C. 边吃东西边通话D. 通话结束时礼貌道别答案：C6. 商务邮件中，以下哪种做法是不合适的？A. 使用正式的称呼B. 邮件主题明确C. 邮件内容冗长无重点D. 邮件结尾附上签名答案：C7. 商务场合中，以下哪种坐姿是不恰当的？A. 背部挺直B. 双脚平放地面C. 跷二郎腿D. 双手放在膝盖上答案：C8. 商务谈判中，以下哪种策略是不可取的？A. 明确自己的目标和底线B. 尊重对方观点C. 一味让步以求快速达成协议D. 适时展示自己的优势答案：C9. 商务拜访时，以下哪种行为是不合适的？A. 提前预约B. 携带小礼物C. 未经允许随意参观D. 准时到达答案：C10. 商务场合中，以下哪种着装是不恰当的？A. 西装革履B. 职业套装C. 运动装D. 整洁的休闲装答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 商务会议中，以下哪些行为是符合礼仪的？（多选）A. 会议开始前关闭手机B. 会议中积极发言C. 会议中频繁查看手机D. 会议结束后感谢主持人答案：A, B, D12. 商务接待中，以下哪些做法是正确的？（多选）A. 提前准备接待计划B. 根据客户喜好安排餐饮C. 随意安排客户住宿D. 保持微笑和热情答案：A, B, D13. 商务信函中，以下哪些内容是必须包含的？（多选）A. 称呼和问候语B. 信件正文C. 附件说明D. 结尾和签名答案：A, B, D14. 商务谈判中，以下哪些策略是有效的？（多选）A. 明确自己的需求和目标B. 倾听对方观点C. 避免任何形式的让步D. 适时展示自己的诚意和灵活性答案：A, B, D15. 商务场合中，以下哪些行为是符合礼仪的？（多选）A. 保持适当的身体距离B. 避免使用过于随意的语言C. 随意打断他人D. 适时给予对方反馈和肯定答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共10分）16. 商务场合中，男士可以不打领带。
商务礼仪知识考试题及答案
商务礼仪知识考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是商务人士在商务场合应该具备的基本礼仪？A. 守时B. 穿着得体C. 随意打断他人谈话D. 尊重他人答案：C2. 在商务场合，以下哪种行为是不礼貌的？A. 主动递上名片B. 保持微笑C. 未经允许随意翻看他人文件D. 保持良好的眼神交流答案：C3. 在商务宴请中，以下哪种行为是不恰当的？A. 喝酒过量B. 遵守宴会礼仪，适量饮酒C. 随意离席D. 尊重东道主，品尝每一道菜答案：A4. 在商务谈判中，以下哪种态度是不正确的？A. 坚持原则B. 尊重对方C. 盲目妥协D. 保持诚信答案：C5. 在商务场合，以下哪种行为是不礼貌的？A. 主动提供帮助B. 轻易许下承诺C. 按时完成任务D. 没有兑现承诺答案：D6. 以下哪种场合不需要穿西装打领带？A. 正式商务会议B. 商务宴请C. 休闲聚会D. 求职面试答案：C7. 在商务场合，以下哪种行为是不恰当的？A. 主动握手B. 等待对方先伸手C. 强行拥抱D. 保持适当的距离答案：C8. 在商务邮件中，以下哪种表达方式是不礼貌的？A. 使用正式的称呼B. 表达清晰，简洁明了C. 使用网络用语D. 保持礼貌的语气答案：C9. 以下哪种行为不符合商务礼仪？A. 主动为女性开门B. 主动为上级提行李C. 未经允许随意翻看他人手机D. 主动为客人倒茶答案：C10. 在商务场合，以下哪种行为是不恰当的？A. 主动介绍自己B. 等待他人主动介绍C. 未经允许随意拍照D. 保持谦逊的态度答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述商务场合中的握手礼仪。
答案：商务场合中的握手礼仪如下：（1）主动伸手，等对方回应后再握手；（2）握手时，力度适中，时间不宜过长；（3）握手时，保持微笑，眼神交流；（4）握手后，不要随意擦拭手上的汗；（5）在特殊场合，如葬礼等，可不握手。
2. 请简述商务宴请中的饮酒礼仪。
商务礼仪考试题库及答案
B. 遵守当地文化和习俗
C. 穿着过于随意
D. 忽视安全规定
答案：B
10. 商务会议中，以下哪种行为是不合适的？
A. 准备会议议程
B. 会议中积极发言
C. 会议中频繁看手表
D. 会议结束后进行总结
答案：C
二、多项选择题（每题3分，共15分）
1. 商务会议中，以下哪些行为是恰当的？（多选）
5. 商务电话中，通话结束后应该等待对方先挂电话。（√）
6. 商务电子邮件中，邮件主题应该明确，以便收件人快速了解邮件内容。（√）
7. 商务名片交换时，接过名片后可以立即放入口袋。（×）
8. 商务谈判中，只关注自己的利益，不考虑对方需求是一种有效的策略。（×）
9. 商务旅行中，遵守用手机
D. 会议结束后感谢主持人
答案：ABD
2. 商务电子邮件中，以下哪些做法是正确的？（多选）
A. 使用非正式的语言
B. 邮件主题明确
C. 邮件正文简洁明了
D. 邮件中包含必要的附件
答案：BCD
3. 商务名片交换时，以下哪些行为是恰当的？（多选）
A. 用双手递接名片
A. 随意更改行程计划
B. 遵守当地文化和习俗
C. 穿着过于随意
D. 注意个人安全
答案：BD
三、判断题（每题1分，共10分）
1. 商务场合中，握手时应该用力，以显示自己的诚意。（×）
2. 商务会议中，迟到是一种常见的现象，可以接受。（×）
3. 商务着装中，颜色的选择应该根据个人偏好来决定。（×）
4. 商务用餐时，应该等待主人先动筷。（√）
B. 先看对方的名片再递出自己的名片
C. 接过名片后立即放入口袋
商务礼仪测试题及答案
商务礼仪测试题及答案一、选择题（每题 5 分，共 50 分）1、在商务交往中，以下哪种介绍顺序是正确的（）A 先把地位高的介绍给地位低的B 先把晚辈介绍给长辈C 先把男士介绍给女士D 先把主人介绍给客人答案：B解析：在商务交往中，介绍的顺序通常遵循“尊者优先了解情况”的原则，即先把晚辈介绍给长辈。
A 选项应是先把地位低的介绍给地位高的；C 选项在商务场合，通常不分男女，先把地位低的介绍给地位高的；D 选项应是先把客人介绍给主人。
2、与客户交谈时，应保持的目光接触时间约占交流时间的（）A 30% 60%B 50% 70%C 60% 80%D 70% 90%答案：A解析：与客户交谈时，目光接触时间约占交流时间的 30% 60%较为合适，过长或过短都可能让对方感到不适。
3、以下哪种坐姿在商务场合是不恰当的（）A 双腿并拢，微微倾斜B 跷二郎腿，但注意不要抖动C 双腿叉开过大D 坐椅子的三分之二答案：C解析：在商务场合，双腿叉开过大是不恰当的坐姿，显得过于随意和不稳重。
4、商务场合中，男士的发型应（）A 个性张扬B 整洁干净，长度适中C 可以染鲜艳的颜色D 留长发答案：B解析：商务场合中，男士的发型应整洁干净，长度适中，给人以干练、专业的印象。
5、参加商务宴请时，以下哪种做法是不正确的（）A 等主人示意后再开始用餐B 用餐时尽量不发出声音C 用自己的筷子为他人夹菜D 敬酒时杯子低于对方的杯子答案：C解析：用自己的筷子为他人夹菜是不卫生、不礼貌的行为，容易引起他人的反感。
6、商务拜访时，以下哪项礼物不适合作为礼物赠送（）A 钟表B 特色工艺品C 书籍D 水果篮答案：A解析：在很多文化中，送钟表有“送终”的谐音，不太吉利，不适合在商务场合作为礼物赠送。
7、接打电话时，以下哪种做法是正确的（）A 大声讲话，以显示自己的自信B 一边吃东西一边打电话C 先等对方挂断电话后再挂D 通话过程中随意打断对方答案：C解析：接打电话时，应先等对方挂断电话后再挂，这是基本的礼貌。
商务礼仪知识试题及答案
商务礼仪知识试题及答案一、单选题1、在商务交往中，以下哪种称呼方式是恰当的？（）A “喂，那个谁”B 直呼其名C 称呼职务或职称D “嘿，你”答案：C解析：在商务场合，称呼职务或职称能够体现对对方的尊重和礼貌，是比较恰当的称呼方式。
选项 A、D 显得非常不礼貌，直呼其名在不熟悉的情况下也不太合适。
2、与客户初次见面，握手的时间应该控制在（）A 1-3 秒B 3-5 秒C 5-7 秒D 7 秒以上答案：B解析：握手时间过短可能显得不够热情和真诚，过长又会让人感到尴尬，3-5 秒是比较合适的。
3、商务宴请时，座次安排的原则是（）A 以右为尊B 以左为尊C 随意就座D 以上都不对答案：A解析：在商务宴请中，通常以右为尊来安排座次。
4、以下哪种着装不符合商务礼仪要求？（）A 男士穿西装打领带B 女士穿职业套装C 穿着拖鞋参加商务会议D 服装整洁干净答案：C解析：穿着拖鞋参加商务会议是非常不恰当的，不符合商务礼仪对着装的规范。
5、发送商务邮件时，以下做法错误的是（）A 主题明确B 内容简洁明了C 使用随意的网络语言D 注意格式规范答案：C解析：商务邮件应使用正式、规范的语言，避免使用随意的网络语言。
二、多选题1、商务场合中的介绍礼仪包括（）A 先介绍位卑者给位尊者B 先介绍年轻者给年长者C 先介绍男士给女士D 先介绍主人给客人答案：ABCD解析：在商务介绍中，遵循这些原则能够体现尊重和礼貌。
2、商务礼品的选择应考虑（）A 对方的喜好B 礼品的价值C 公司的预算D 文化差异答案：ABCD解析：考虑对方喜好能让礼品更贴心，礼品价值要适中，符合公司预算，同时要注意文化差异，避免因文化不同造成误解。
3、商务谈判中的礼仪要点有（）A 保持冷静B 尊重对方观点C 注意语言表达D 避免肢体冲突答案：ABCD解析：在商务谈判中，保持冷静能让思维更清晰，尊重对方观点有助于建立良好的沟通氛围，恰当的语言表达和避免肢体冲突能体现专业素养。
商务沟通与礼仪试题《含标准答案》
商务沟通与礼仪试题《含答案》————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：商务沟通与礼仪作业一姓名学号：一、单项选择题（每小题1分，共50分。
每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里）1、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（B）。
A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟2、穿西装时，应穿（ B）。
A 旅游鞋B 皮鞋C 布鞋D 凉鞋3、穿西服套裙时，应（ D ）。
A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿D 穿肉色长统丝袜4、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（ B）之后。
A 一声B 两声C 四声D 五声5、佩戴首饰原则上不应超过（ C）件。
A五 B 四 C 三 D 二6、理想的洗澡次数是（A）。
A 每天都洗澡B 每周洗一次C 两天洗一次D 每月洗一次7、应坚持经常洗头，最好是（ C ）。
A 每周洗一次头B 每周洗两次头C 每天洗一次头 D每天洗两次头8、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（ C）。
A 1分钟B 2分钟C 3分钟 D 5分钟9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（ A ）。
A 三分之一B 一半C 五分之一 D 十分之一10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品11、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（ B ）A．白色的B．深色的C．浅色的12、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C）A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘B．换个座位，更换全套餐具C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘13、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（B）A．立刻表示歉意B．亲自为其擦拭C．请服务员帮助14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A）A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略15、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外C．给最前排的人留出足够的操作空间16、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（A）A．不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上B．从队伍末端重新排起C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队17、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（ C ）A.公共场所高声交谈B．强拉外宾合影C．不攀爬触摸文物18、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？（A）A．事先征得对方同意方可提供帮助B．不必征询对方，迅速直接上前帮助C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助19、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（ B ）A．只要乐曲有停顿即可鼓掌B．演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C．演到精彩之处，随时都可以鼓掌20、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（ A ）A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好21、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（ B ）A．应将名片正面朝向自己B．应将名片正面朝向对方C．名片的朝向无所谓22、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（ A ）A．未经主人邀请和许可，不进入卧室B．入座之后不能走动C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间23、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（B）A．副驾驶座B．后排右座C．后排左座24、乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？（C）A．靠左边站立B．在中间站立C．靠右边站立25、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（C）A．不下车，快速通过B．不下车，减速骑行C．下车推行，以示尊重26、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（A ）A．保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务B．保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品C．保持远距离观察，等待顾客的咨询27、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（ A ）A．应小声与客户交谈核对B．应大声读出来请客户确认C．应请客户大声读出来确认28、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（B ）A．不必提醒以免客人丢面子B．主动提醒客人饭菜数量已足够C．鼓励客人多点菜29、出租汽车司机在客人提着重行李上车时（A ）A．应主动下车帮助客人提拿摆放行李B．无须下车，让客人自己摆放C．提醒客人别把车弄脏了30、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？（C ）A．按规定着装上岗，服装整洁B．岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作C．执行公务时调侃对方以示友好31、在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？（A ）A．尽量穿着体现特色、彰显个性的服装B．重视服务对象，牢记服务对象的姓名C．了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯32、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（ A ）A．女士优先B．长者优先C．少儿优先33、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？（C ）A．只对王室人士B．只对有爵位的人士C．地位较高的官方人士34、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（A）A．先把身份高的介绍给身份低的B．先把身份低的介绍给身份高的C．先介绍谁都可以35、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（B ）A．对方的工作单位B．对方的个人收入C．对方的个人爱好36、进入无人操控电梯，陪同人员应该（A）A．请客人先进入并操控电梯B．自己先进入并操控电梯C．谁方便谁先进入电梯37、西餐座次安排的原则是（A）A．男女交叉排列B．男士相对集中在一起，女士相对集中在一起C．熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起38、使用西餐餐具的原则是（A）A．左手持叉，右手持刀B．右手持叉，左手持刀C．凭个人的习惯而定39、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是（A）A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用B．为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里C．一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用40、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是（ B ）A．致谢后搁在一边不动B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢C．致谢并当面打开后对礼物不作评价41、商务着装全身服装的色彩不应超过（ B ）种。
商务礼仪测试题及答案
商务礼仪测试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 在商务场合中，以下哪种行为是不合适的？A. 穿着得体B. 准时赴约C. 手机铃声设置为静音D. 穿着拖鞋参加会议答案：D2. 商务会议中，以下哪种行为被认为是不礼貌的？A. 主动发言B. 打断别人讲话C. 认真倾听D. 做笔记答案：B3. 以下哪种方式是正确的商务名片交换方式？A. 直接扔给对方B. 用单手递出C. 用双手递出D. 放在桌上让对方自取答案：C4. 在商务场合中，以下哪种握手方式是正确的？A. 用力过猛B. 握手时间过短C. 握手时看着对方的眼睛D. 握手时不看对方答案：C5. 以下哪种方式是正确的商务邮件发送方式？A. 随意使用表情符号B. 使用非正式语言C. 邮件主题清晰明了D. 邮件内容冗长复杂答案：C6. 在商务场合中，以下哪种行为是合适的？A. 随意开玩笑B. 随意打断别人C. 保持微笑和积极的态度D. 随意使用手机答案：C7. 以下哪种方式是正确的商务电话接听方式？A. 立即接听B. 等待对方先挂断C. 接听时直接说“喂”D. 接听时先报自己的名字答案：D8. 在商务场合中，以下哪种行为是不合适的？A. 保持个人卫生B. 穿着整洁C. 随意评论他人D. 保持安静答案：C9. 以下哪种方式是正确的商务用餐礼仪？A. 随意点菜B. 点自己喜欢的菜C. 询问客人的喜好D. 随意使用手机答案：C10. 在商务场合中，以下哪种行为是不合适的？A. 保持个人空间B. 尊重他人的隐私C. 随意翻看他人的文件D. 保持适当的距离答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 在商务场合中，以下哪些行为是合适的？A. 保持微笑B. 保持适当的身体距离C. 随意评论他人的衣着D. 保持眼神交流答案：ABD2. 商务会议中，以下哪些行为是合适的？A. 积极发言B. 认真做笔记C. 随意打断别人D. 保持手机静音答案：ABD3. 以下哪些方式是正确的商务名片交换方式？A. 用单手递出B. 用双手递出C. 直接扔给对方D. 放在桌上让对方自取答案：B4. 在商务场合中，以下哪些行为是不合适的？A. 随意使用手机B. 保持个人卫生C. 随意评论他人D. 保持安静答案：AC5. 以下哪些方式是正确的商务邮件发送方式？A. 使用正式语言B. 邮件主题清晰明了C. 随意使用表情符号D. 邮件内容简洁明了答案：ABD三、判断题（每题2分，共10分）1. 在商务场合中，穿着拖鞋参加会议是合适的。
商务礼仪培训试题及答案
商务礼仪培训试题及答案一、选择题1. 商务场合中，握手的正确方式是：A. 用左手握手B. 用双手握手C. 用右手握手D. 握手时不注视对方答案：C2. 在商务会议中，以下哪项行为是不恰当的？A. 准时到达会场B. 会议中使用手机C. 会议中积极发言D. 会议结束后整理座位答案：B3. 商务餐宴中，以下哪项行为是正确的？A. 随意挑选座位B. 餐前不洗手C. 用餐时大声谈笑D. 用餐结束后向主人表示感谢答案：D二、判断题1. 商务场合中，穿着随意是可以接受的。
（）答案：错误2. 在商务谈判中，保持微笑和友好的态度有助于建立良好的第一印象。
（）答案：正确3. 商务邮件中，可以随意使用缩写和表情符号。
（）答案：错误三、简答题1. 请简述商务场合中着装的基本要求。
答案：商务场合中着装应保持整洁、得体，避免过于随意或过于正式。
男士通常选择西装、领带，女士则可以选择职业套装或商务休闲装。
2. 在商务会议中，如何有效地进行自我介绍？答案：在商务会议中进行自我介绍时，应简洁明了地介绍自己的姓名、职位和公司，同时可以简短地提及自己的专业领域或与会议主题相关的经验。
四、案例分析题阅读以下案例，并回答问题：某公司新员工小张在参加公司组织的商务晚宴时，由于不熟悉商务礼仪，做出了一些不恰当的行为，如在餐前未洗手、用餐时大声谈笑、餐后未向主人表示感谢等。
问题：小张在商务晚宴中的行为有哪些不妥之处？他应该如何改进？答案：小张在商务晚宴中的不妥之处包括：1) 餐前未洗手，这不符合卫生习惯；2) 用餐时大声谈笑，这可能打扰到其他宾客；3) 餐后未向主人表示感谢，这显得不够礼貌。
改进方法：1) 餐前应主动洗手；2) 用餐时应保持适当的音量，避免影响他人；3) 餐后应向主人表达感谢，以示礼貌。
五、论述题请论述在商务活动中，如何通过礼仪来展示个人和公司的专业形象。
答案：在商务活动中，通过礼仪展示个人和公司的专业形象主要包括以下几点：1) 着装得体，符合商务场合的要求；2) 准时到达约定地点，展现对时间的尊重；3) 在商务交流中保持礼貌和尊重，避免使用不恰当的语言；4) 在商务谈判中，展现出专业能力和对业务的了解；5) 在商务活动中，注意细节，如使用正确的称呼、保持适当的身体语言等。
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商务沟通与礼仪试题含答案TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】商务沟通与礼仪作业一姓名学号：一、单项选择题（每小题1分，共50分。
每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里）1、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（B）。
A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟2、穿西装时，应穿（ B）。
A 旅游鞋B 皮鞋C 布鞋D 凉鞋3、穿西服套裙时，应? （ D ）。
A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿D 穿肉色长统丝袜4、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（ B）之后。
A 一声B 两声C 四声D 五声5、佩戴首饰原则上不应超过（ C）件。
A 五B 四C 三D 二6、理想的洗澡次数是（A）。
A 每天都洗澡B 每周洗一次C 两天洗一次D 每月洗一次7、应坚持经常洗头，最好是（ C ）。
A 每周洗一次头B 每周洗两次头C 每天洗一次头 D每天洗两次头8、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（ C）。
A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（ A ）。
A 三分之一B 一半C 五分之一D 十分之一10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的（B）A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些 C．西装的外袋不宜存放物品11、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B ）A．白色的 B．深色的 C．浅色的12、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C）A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘B．换个座位，更换全套餐具 C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘13、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪（ B）A．立刻表示歉意 B．亲自为其擦拭 C．请服务员帮助14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的（A）A．在与人谈话时不停地查看或编发短信 B．在内容后面署名C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略15、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的（C）A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外 C．给最前排的人留出足够的操作空间16、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的（A）A．不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上 B．从队伍末端重新排起C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队17、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的（ C ）A.公共场所高声交谈 B．强拉外宾合影 C．不攀爬触摸文物18、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的（ A）A．事先征得对方同意方可提供帮助 B．不必征询对方，迅速直接上前帮助C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助19、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现（ B ）A．只要乐曲有停顿即可鼓掌 B．演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C．演到精彩之处，随时都可以鼓掌20、与人握手时，以下哪种做法是正确的（ A ）A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重 B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好21、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的（ B ）A．应将名片正面朝向自己 B．应将名片正面朝向对方 C．名片的朝向无所谓22、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的（ A ）A．未经主人邀请和许可，不进入卧室 B．入座之后不能走动C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间23、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（ B）A．副驾驶座 B．后排右座 C．后排左座24、乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置（C）A．靠左边站立 B．在中间站立 C．靠右边站立25、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（C）A．不下车，快速通过 B．不下车，减速骑行 C．下车推行，以示尊重26、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（A ）A．保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务B．保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品 C．保持远距离观察，等待顾客的咨询27、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（ A ）A．应小声与客户交谈核对 B．应大声读出来请客户确认 C．应请客户大声读出来确认28、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（B ）A．不必提醒以免客人丢面子 B．主动提醒客人饭菜数量已足够C．鼓励客人多点菜29、出租汽车司机在客人提着重行李上车时（A ）A．应主动下车帮助客人提拿摆放行李 B．无须下车，让客人自己摆放C．提醒客人别把车弄脏了30、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求（C ）A．按规定着装上岗，服装整洁 B．岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作C．执行公务时调侃对方以示友好31、在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求（A ）A．尽量穿着体现特色、彰显个性的服装 B．重视服务对象，牢记服务对象的姓名C．了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯32、什么是国际社会公认的“第一礼俗”（ A ）A．女士优先 B．长者优先 C．少儿优先33、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”（C ）A．只对王室人士 B．只对有爵位的人士 C．地位较高的官方人士34、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（ A）A．先把身份高的介绍给身份低的 B．先把身份低的介绍给身份高的C．先介绍谁都可以35、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况（ B ）A．对方的工作单位 B．对方的个人收入 C．对方的个人爱好36、进入无人操控电梯，陪同人员应该（A）A．请客人先进入并操控电梯 B．自己先进入并操控电梯 C．谁方便谁先进入电梯37、西餐座次安排的原则是（A）A．男女交叉排列 B．男士相对集中在一起，女士相对集中在一起C．熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起38、使用西餐餐具的原则是（A）A．左手持叉，右手持刀 B．右手持叉，左手持刀 C．凭个人的习惯而定39、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是（ A）A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用B．为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里C．一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用40、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是（ B ）A．致谢后搁在一边不动 B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢C．致谢并当面打开后对礼物不作评价41、商务着装全身服装的色彩不应超过（ B ）种。
A 二B 三C 四D 五42、男士剃胡须的次数应该是（ A ）。
A 每天至少一次 B每两天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次43、主人一般应该送客人到（D ），后转身离去。
A办公室门外 B楼门外 C院门外 D自己的视野之外44、下列哪些是不允许正式赠予的礼品（A）。
A烟、酒 B书画 C纪念章 D产品模型45、西餐中以（B ）为第一顺序。
A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人46、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在（ C ）。
A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D随手带着47、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（D）上。
A餐桌上 B餐巾上 C菜单上 D食盘上48、在西餐结束之际可选用（ D ）以化解油腻。
A香槟酒 B白葡萄酒 C红葡萄酒 D红茶49、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（ A ）形。
A八字形 B二字形 C 十字形 D随意形状50、西餐吃鱼或海鲜时，喝（ B）酒。
A鸡尾酒 B干白葡萄酒 C 红葡萄酒 D白兰地二、判断题（每小题1分，共10分。
）1、享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。
2、用西餐时，吃蔬菜都要用刀、叉取食，不能用手取食。
×3、用西餐吃全鱼时，吃完鱼的上层，可以翻身再吃。
4、在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。
5、不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是被允许的。
6、西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上。
×7、那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。
8、欧美人在吃西菜时的饮食方式，往往与饮酒密切相关。
美食之国的法国，历来有“白酒配鱼，红酒配肉”的不成文的规矩。
9、吃西餐时的各道菜式主要包括开胃菜、面包汤、主菜、点心、甜品、果品等。
10、不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。
二、简答题（每小题10分，共40分。
）1．签字厅应如何布置答：布置时应遵循整洁，清静的原则。
一件标准的签字厅应当室内铺满地毯。
除必要的签字用的桌椅之外。
其他陈设都不需要。
正规的签字桌应当为长桌，最好铺设深绿色的台布。
按照仪式礼仪的规范，签字桌应当横放在室内，并且其后摆放适当的桌椅。
2．怎样选择一身适合于自己的西装？答：应该选择以毛料为布料，藏青色的西装。
并且以欧式西服最好。
其次选择剪裁得体，强调垫肩，肩部方正，双排扣较多的西装。
3．西餐座次排列的一般法则是什么？答：女士优先；恭敬主宾；以右为尊；距离定位；面门为上；交叉排列4. 商务会谈应避免哪些话题？答：应该避免谈及收入，连玲，婚姻家庭，健康问题，以及个人经历等话题。
商务沟通与礼仪作业二姓名学号：一、单项选择题（每小题1分，共40分。
每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里）1、选择正装色彩的基本原则是（ B）原则。
A、两色B、三色C、五色2、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（D）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣3、与西装最配套的鞋子是（ B ）。
A．猪皮鞋 B．牛皮鞋 C．羊皮鞋 D．驼鸟皮鞋4、商界男士所穿皮鞋的款式应是（A）A．系带皮鞋 B．无带皮鞋 C．盖式皮鞋 D．拉锁皮鞋5、领带的下端应（B）。
A．在皮带上缘处 B．在皮带上下缘之间 C．在皮带下缘处 D．比皮带下缘略长一点6、一套套裙的全部色彩至多不要超过（ B）A、一种B、两种 C三种7、套裙的裙长应以不短于膝盖（ C ）厘米为限。
A、5厘米B、10厘米C、15厘米D、20厘米8、在对外交往中，女士切勿穿（C ），在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。
A．红色百褶裙 B．颜色过于艳丽的裙子 C．黑色皮裙 D牛仔裙9、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（B）。
A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一样 D不同场合不同尊卑10、入座时从座位的（A）侧就座。
A、左B、右C、后11、就坐时占椅面的（ C ）左右，于礼最为适当。