2024年客服下半年工作计划优质7篇
2024年客服主管个人工作计划范文（六篇）
2024年客服主管个人工作计划范文随着新阶段的开启，我们即将制定客服部的工作规划，以适应当前的形势需求。
1. 持续学习与发展(1)鉴于客服部的关键职责，我们将不仅负责指导医导的管理，还需对咨询中心进行监督。
因此，新入职员工将在部门内接受为期半个月的全面培训，包括熟悉《员工手册》、《员工培训资料》、《科室和岗位的规章制度》和《保密制度》等，并需通过考试才能正式上岗。
(2)部门负责人将强化对团队的监督，每日进行不定期的检查，对各科室当班人员的工作情况进行评估，并提出相应的指导和改进建议。
同时，要求各科室组长每间隔____小时对____楼门诊的员工进行巡视，及时处理各项任务。
(3)我们将制定详细的培训计划，定期对员工进行技能提升培训。
具体时间安排如下：确保所有客服部人员熟悉并掌握医院各科及门诊专家的信息。
强化服务理念，学习《用心服务，用情呵护》，提升服务标准。
同时，学习《与客户的沟通技巧》，增强员工与患者的沟通效果。
对部门成员进行营销管理强化，安排《医院内部营销》讲座，加深对营销概念的理解。
随后进行《营销实战技巧讲座》，提升员工的营销技能应用能力。
开展礼仪培训并进行评估，确保员工的言行举止符合医院品牌形象。
2. 严格执行医院领导的指导，确保上级布置的任务得到妥善执行，预防重大纠纷，减少投诉事件。
(1)加强客户回访，了解并满足客户需求，确保每个环节的完善。
请企划部与咨询中心加强协作。
(2)促进门诊科室间的协调，加强与医生的沟通，避免科室间的冲突，共同进步。
(3)优化与住院部患者的沟通，减少因误解导致的投诉，努力提升医院服务品质。
(4)视员工身体状况，可请医院领导组织军训，内容包括立正、稍息、停止间转法、跨立、蹲下起立、敬礼和三大步伐等，可邀请医院保安部进行指导。
3. 提高整体素质1. 对所有员工进行5S管理培训，提升工作效率和环境质量。
2. 实施户外拓展训练，全面提高员工的综合素质。
回顾过去的半年，我们充满信心地迎接下半年的新挑战。
2024年客服个人未来工作计划范文（4篇）
客服个人未来工作计划范文一、提高客户转化率。
去年总客户咨询量是1459，成单台数42，客户转化率是____%。
明年将从____个方面来提高客户转化率：1，提高客户信息的质量。
提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。
2，做好跟销售的配合。
在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。
为了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客户的问题。
客户会带着各种问题与-人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。
所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。
在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。
在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。
客服工作做好的同时，明年会着力提高自身网络营销能力首先需从接待网络客户开始。
当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。
尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。
这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。
明年这些产品的知识将重点加强避免核对成单信息的障碍。
在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。
今年所有咨询客户中，____个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的____%。
明年的工作，争取将这个比例提高到____%，方便对单。
今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。
2024年物业客服部员工工作计划（七篇）
2024年物业客服部员工工作计划本年度，我部门在以下几个方面取得了显著成果：一、内部管理规范，员工责任心和工作效率显著增强。
自加入项目客服部以来，我们针对内部管理薄弱的问题，实施了责任制，明确了员工职责和工作标准。
通过加强沟通与培训，定期点评员工工作，有效提升了员工的责任心和积极性。
目前，部门员工工作态度由被动转为主动，推动了各项工作的顺利开展。
二、采取多样化收费形式和措施，物业收费水平得到巩固和提升。
本年度，物业费累计收缴额达到____元，收缴率同比增长____%，较去年同期提高____%。
我们重点开展了以下三项工作：一是创新收费方式，加强节假日上门收费；二是提升服务水平，促进业主缴费意愿；三是实施绩效激励机制，提高员工收费积极性。
三、严格客服员服务素质和水平要求，塑造了良好服务形象。
客服部作为管理处的桥梁和信息中枢，我们重视员工服务素质的提升。
今年下半年，我们在收费工作的基础上，加强了员工服务管理，确保客服员保持良好形象，提升服务技巧，树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务理念。
四、圆满完成二期入住工作，为部门整体工作奠定基础。
在____月底接到的二期入住任务中，我们及时准确地办理了入住手续，处理了相关纠纷，为后续收费和服务工作打下了坚实基础。
五、紧密配合各部门，做好内外联系与协调工作。
在取得成果的我们也认识到部门工作中存在的问题：一、员工业务水平和服务素质有待提高。
通过实践观察，我们发现客服员在处理问题技巧、应对突发事件经验以及职业素养方面存在不足。
二、物业收费绩效增长水平不高。
与本市平均水平相比，我部门在物业收费方面仍有差距，主要原因是催费方式方法不当、员工积极性不高以及遗留问题未及时解决。
三、部门管理制度和流程不够健全。
由于工作重心偏移，部门在制度化建设方面有所忽视，导致员工管理、服务规范、操作流程等方面的制度不够完善。
四、协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见反馈等方面，存在信息反馈不及时、处理方式方法欠妥的问题。
2024年客服个人的工作计划和目标通用(六篇)
2024年客服个人的工作方案和目的通用(六篇)时间就如同白驹过隙般的流逝，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，让我们一起来学习写方案吧。
优秀的方案都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？那么下面我就给大家讲一讲方案书怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。
客服个人的工作方案和目的篇一〔一〕创立“效劳形象”。
严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可无视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意，〔二〕转变效劳观念，把“要我效劳”改变成“我要效劳”。
认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深化到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理〔包修、包换、包退〕〔三〕增强责任感、增强效劳意识，团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少效劳时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。
时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完本钱职工作，同时也增强团队合作才能，来更好的效劳于客户。
〔四〕每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定，应即时反响给相关的制作部门〔责任部门〕，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。
每周对客户投诉情况进展统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。
每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。
以上，是我对20xx年客服工作的方案，可能还有很多不明晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。
展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。
客服下半年工作计划(6篇)
客服下半年工作计划（6篇）客服下半年工作计划（精选6篇）客服下半年工作计划篇1一、上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。
所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。
从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。
前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。
我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
四、价格合理化。
价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
2024年物业客服个人下半年工作计划范文（五篇）
2024年物业客服个人下半年工作计划范文在过去的半年中，我们客服部门在物业管理公司的指导之下，坚守集团“以服务育人”的核心理念，积极进取，实事求是，成功实现了全年的任务目标。
在接下来的六个月，我决定全力以赴提升工作效率，为公司做出更大的贡献。
我将致力于提供优质服务，塑造公司的优良社会形象。
我将致力于以下几点：1. 持续学习，提升知识素养，以拓宽专业视野。
2. 坚持实事求是，确保信息的准确传递，切实履行上下沟通的桥梁作用，全力支持领导决策。
3. 精益求精，营造积极的工作环境，维护公司利益，积极寻求创新，为公司创造更高的价值，以期达成更卓越的工作成果。
具体计划如下：一、全力以赴，执行好客服本职工作1. 完成公司和部门分配的任务，确保及时反馈进展。
2. 处理日常职责范围内的工作，包括但不限于：每月初进行商业流向的查询、整理，核对库存和批号，为各部门提供数据支持；制作并处理退货原因确认表，协调处理退货问题；收集政策单，制作费用结算单，经过审核后按期通知财务处理。
3. 确保客户信息的安全，对工作资料进行妥善保存、分类、归档和保管。
4. 协助部门经理完成各类专项工作。
二、以稳健的工作态度，履行客服专员职责客服专员的岗位要求严谨和耐心，我将确保所有与各部门的协作工作准确无误，处理多样的文件时保持高度的保密性。
对于领导交办的各项工作，我将及时、高效地完成，以高度的责任心对待每一项任务，确保对内对外的沟通顺畅，切实履行好本职工作。
2024年物业客服个人下半年工作计划范文（二）随着公司进入新的一年，客服部的工作重心已从基础建设转向制度完善和深度发展。
部门工作必须提升至新的层次，同时，我们将积极改正今年工作中的不足，强化服务的前瞻性和工作汇报的主动性，并严格执行收费任务以完成公司的收费指标。
我们还将进一步完善档案管理，对客服工作进行深入细致的改进;具体工作计划如下：1、我们将重新制定并细化部门的工作职责，将客服、保洁、绿化、后勤的制度统一整合为《客服部管理制度》，优化各组工作流程，确保制度的执行、检查和改进，并形成完整的记录。
客服部半年工作计划7篇
客服部半年工作计划7篇客服部半年工作计划篇1新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：一、终端培训在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;二、收集小票信息重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;三、建档利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;四、数据统计分析分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;五、客情维系寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。
及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
六、客诉处理根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。
以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。
客服部半年工作计划篇2x月，我正式升任__客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。
从一线员工不知不觉中就从事客服工作近x年，感慨颇深。
虽然很多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。
其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。
2024年物业客服的下半年工作计划例文（六篇）
2024年物业客服的下半年工作计划例文随着____年上半年的落幕，回顾客务部在过去六个月的工作历程，我们深感责任重大，成就与挑战并存。
在公司各级领导的悉心指导与支持下，客务部全体同仁共同努力，在不断的探索、实践与总结中，逐步成熟，并取得了一系列显著成果。
一、提升服务品质，规范服务流程。
自____年客务部推行“首问负责制”以来，____年成为该制度全面落实的一年。
在日常工作中，无论遇到何种问题，我们都坚持不推诿、负责到底的原则，确保公司各项工作的连贯性和高效性。
据统计，前台电话接听量达到____余次，接待报修____余次，其中日常报修____余次，公共报修____余次；日平均电话接听量高达____余次，日平均接待来访____余次，回访平均每日____余次。
在推行“首问负责制”的我们在____月份对前台服务人员进行了专业培训。
培训内容涵盖《前台服务规范》、《服务用语规范》及礼仪等方面。
培训结束后，通过笔试和日常检查的形式进行考核，并每周提出服务口号，如“微笑、问候、规范”等。
通过月底的奖惩制度，前台服务水平得到了显著提升，赢得了广大业主的认可。
二、优化服务流程，推动物业管理专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布实施及相关法律法规的不断完善，社会对物业公司的要求日益提高。
物业管理正朝着专业化、程序化、规范化的方向发展。
在日常园区管理中，我们严格把控、加强巡视，对发现的违规行为及时劝导、制止，并与公司法律顾问沟通，制定相应的整改措施。
三、调整职能，建立激励制度。
过去，客服部在收费工作上重视不足，未设立专职收费人员，导致收费效率低下。
自第二季度起，我们启动改革，取消楼宇管理员职务，设立专职收费员，将工资与收费率挂钩，建立激励机制。
通过改革，收费率显著提高，各期收费率均有显著增长。
四、强化培训，提升业务能力。
物业管理行业法律法规尚不健全，涉及范围广泛，专业知识对从业者至关重要。
面对市场环境的逐步规范，我们需不断学习，掌握相关法律法规及行业动态。
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2024年客服下半年工作计划篇120XX年XX月，我正式升任XXXX园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。
从一线员工不知不觉中就从事客服工作近XX年，感慨颇深。
虽然很多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。
其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。
尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。
时光如梭，转眼间20XX年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。
项目交付以来，客服部始终贯穿着XXXX园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。
部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。
本年度部门各项工作如下：一、规范内部管理，增强员工责任心和主动性自XXXX园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一、对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。
针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。
对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。
加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。
目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。
二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。
这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。
加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。
三、圆满完成XXXX园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。
四、密切配合各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。
三、20XX年工作计划要点一、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理不同阶段制定相应的培训计划。
二、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。
三、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。
四、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。
尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进行跟进和反馈。
为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。
2024年客服下半年工作计划篇220XX年度办公室工作忙碌而充实，我虽然经过几次岗位调整，但还是结合部门工作职责和工作计划，以网络推广为主要中心和重点工作，积极完成各项工作和领导交办的各项任务。
回顾一年来，我主要做了以下三个方面的工作：一、网络推广工作维护公司网站运行，更新内容数据，并参与了20XX年度网站2次改版工作，目前已顺利完成了网站数据库后台整改要求。
进一步简化了数据录入和新闻更新的步骤，为进一步提高公司网站在网络上的知名度打开了方便之门。
监管百度竞价排名，根据实际情况不断调整选用的关键词以及出价，在合理的预算内争取更大的流量和关注。
与此同时，适当的将百度流量导入博客、新闻等公司时事条目，为提升公司知名度、公司自然排名进一步夯实基础。
利用论坛、博客做网站推广，在百度知道、天涯问答等大型互动板块转载优秀的软文，提高公司产品曝光率和公司知名度。
这项工作需要花费一定的时间和精力，上半年开展的不错，下半年因推广专员小朱离职，人力资源减少，该项工作受到不小影响。
二、行政性协调工作协助领导做好各项事务性工作。
参与“科技创新”、“名优产品”等评选活动，协助领导做好外联及来访接待工作，协助领导做好人才招聘各项工作。
为协助公司同事顺利开展工作，做好各方面的运转保障工作，确保公司电话、网络畅通，各类办公器材运转正常，工作情况的内外沟通，问题处理的左右协调。
保障公司售前咨询、售后投诉能及时处理，协调各方，耐心解答。
三、文案材料综合工作配合公司各种宣传资料，如产品手册、宣传手册、实用手册，四折页、单页等资料的文案撰写，及时与外包供应商沟通、协调。
一年来，我充分利用公司总部联系上下、沟通左右、汇集八方的优势，收集各方讯息，并撰写及准确地编报和反馈到各种媒体渠道，起到了良好的宣传作用。
积极参与公司“XX”召开，编写主持文案，组织大会策划，以起到保障单位重要工作和重大活动的顺利开展的作用，并做好反馈、记录工作。
20XX年是发展的一年，也是艰苦奋斗的一年，自己在工作上还有不足之处，一是工作人手欠缺，导致工作层面停留在日常性事务工作上，而主动参谋、调查研究、创新思维上投入的时间和精力比较少；二是工作的细节落实、整体规划还不够到位，工作效率与理想节奏还有一定落差。
20XX年对于公司、对于我们每个人都是一个崭新的开始，也是一个新的起点，我会加倍的努力，迎头赶上。
不管在哪个工作岗位，做什么工作，态度和心态很重要，从容的面对挑战，才能更好的处理和解决面对的问题，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天！2024年客服下半年工作计划篇3回首上半年的客服工作，我们客服部取得很好的成绩，为了让我们做得更好，现将下半年部门各项工作如下：一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。
针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。
目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。
今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。
部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成客户开户激·活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础截止20XX年1月某某日，总共开设模拟操作账户251个，签署开户221份，激·活账户55个。
(四)密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。
为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题如下。
1、员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的不足等。
2、部门管理制度、流程不够健全目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
3、协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和，处理问题的方式、方法欠妥。
二、下半年工作计划要点(一)继续加强客户服务水平和服务质量;(二)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(三)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(四)密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。
(五)加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。