零售配送物流快件运输作业指导书
配送作业指导书
配送作业指导书一、背景介绍配送作业是指将货物从供应商处运送到客户处的物流活动。
它是整个供应链管理中至关重要的环节，直接影响到客户满意度和企业运营效率。
为了确保配送作业的顺利进行，提高配送效率和准确性，制定配送作业指导书是必不可少的。
二、目的本指导书的目的是为配送人员提供明确的工作流程和操作规范，以确保货物能够准时、准确地送达客户，并保证货物的安全和完整性。
三、配送作业流程1. 接收订单- 配送人员应准时到达配送中心，接收配送任务。
- 确认订单信息，包括客户信息、货物种类和数量、送货地址等。
- 核对订单与货物是否一致，如有问题及时与相关部门沟通解决。
2. 装载货物- 根据订单信息，准备相应的货物，并进行必要的包装。
- 根据货物特性和尺寸，选择适当的运输工具和装载方式。
- 在装载过程中，注意货物的摆放和固定，确保货物不会受到损坏或倾斜。
3. 出发配送- 在出发前，确认车辆的状况和油量是否充足，进行必要的保养和检查。
- 根据路线规划，选择最佳的配送路线，避免拥堵和路况不良的区域。
- 在配送过程中，遵守交通规则，确保行车安全，并注意货物的安全和稳定。
4. 送达客户- 到达客户处后，与客户确认送货信息，包括货物种类和数量。
- 仔细核对货物与订单是否一致，如有问题及时与客户协商解决。
- 将货物安全地送到客户指定的位置，并确保客户对货物的满意度。
5. 完成配送- 完成配送后，及时更新系统中的配送信息，包括送达时间和签收人员等。
- 返回配送中心，卸载剩余货物，并进行必要的清点和整理。
- 及时向相关部门汇报配送情况，包括配送问题和客户反馈等。
四、操作规范1. 服装要求- 配送人员应穿着整洁、统一的工作服，佩戴工作证件。
- 配送人员应注意个人卫生，保持良好的形象和礼貌待客。
2. 安全操作- 配送人员应遵守交通规则，确保行车安全。
- 在装载货物时，注意货物的安全和稳定，避免货物滑落或损坏。
- 配送人员应熟悉使用相关的配送设备和工具，确保操作安全和正确。
配送作业指导书
配送作业指导书一、背景介绍配送作业是指将货物从仓库或者供应商处运送到客户或者零售商的过程。
有效的配送作业是确保产品按时送达客户手中的关键环节，对于企业的运营和客户满意度至关重要。
为了保证配送作业的高效性和准确性，制定配送作业指导书是必不可少的。
二、配送作业指导书的目的配送作业指导书的目的是为了确保配送作业的顺利进行，减少错误和延误，提高配送效率和客户满意度。
本指导书的编写旨在为配送人员提供明确的操作指导，确保他们能够按照标准程序进行配送作业。
三、配送作业指导书的内容1. 配送作业流程1.1 货物接收与验收- 配送人员应准确记录货物的数量和规格，并核对与定单一致性。
- 检查货物的包装是否完好，如有破损应及时与相关部门联系。
1.2 路线规划和车辆准备- 配送人员应根据配送地点和货物数量合理规划路线。
- 确保配送车辆的状况良好，如油量、轮胎、灯光等。
1.3 货物装载和固定- 确保货物装载平稳，防止在运输过程中发生损坏。
- 使用适当的固定装置，确保货物在运输过程中不会挪移。
1.4 配送过程- 配送人员应按照规定的路线和时间表，准时将货物送达目的地。
- 配送人员应保持良好的服务态度，与客户进行沟通，解答客户的问题。
1.5 送达确认- 配送人员应在货物送达后，与客户确认货物的数量和完好性。
- 如有问题或者客户有异议，配送人员应及时与相关部门联系解决。
2. 安全和风险管理2.1 配送人员应严格遵守交通规则，确保行车安全。
2.2 配送人员应保持良好的驾驶习惯，避免超速、疲劳驾驶等危（wei）险行为。
2.3 配送人员应熟悉货物的特性和安全操作规程，避免货物在运输过程中发生事故。
2.4 配送人员应定期检查和维护配送车辆，确保其正常运行和安全性。
3. 数据记录和报告3.1 配送人员应准确记录配送过程中的关键数据，如送货时间、客户签收情况等。
3.2 配送人员应及时向相关部门报告异常情况或者问题，并提供解决方案。
3.3 配送人员应定期向上级主管提交配送数据报告，用于评估配送效率和客户满意度。
物流运输操作作业指导书
物流运输操作作业指导书1．目的1、确保至经销商的货物运输安全、迅速；2、实现回单的及时、完成。
2．责任1．主管：负责运输工作的协调，回单的综合管理；2．调度员：负责承运商的调度和管理，回单的收缴；3．仓管员：负责货物出库的交接；4．调度信息员：负责运输在途跟踪，运单的同收、保存和反馈。
3．范围4、步骤l、打印运单(1) 运单出库装箱完毕后，统计员根据《出库单》内容和系统打印发运单核对，一式四联(仓库凭证、发货人凭证、运费结算凭证、收货人凭证)。
其中，《产品发运单》的客户签收联(运费结算凭证联)为物流部与承运商结算凭证。
(2) 填写承运两运单属于公司采购承运商承运，由调度员填写承运商运单。
(3) 调度信息员根据所发货物的不同承运商，填写中《货物跟踪信息表》，将货物状态一栏空出，根据信息跟踪情况填写货物是否己收。
2、交接、发货填单完毕后，承运商到仓库提货。
调度员负责与承运商的交接，办理发货手续，要求承运商在《产品发运单》承运人一栏签字，将《产品发运单》的公司白留凭证、发货人凭证两联和承运商运单发货人联，交给统计员；将《产品发运单》的运费结算凭证、收货人凭证两联交承运商随货一同发走。
3、在途跟踪，信息反馈1．货物在途期间，由调度信息员定期跟踪在途情况信息，一是确保货物安全及时抵达；二是对于出现的问题能够及时得知并采取相应措施。
2．发货后由调度信息员根据《货物跟踪信息表》，按照采购的不同承运商跟踪货物在途信息，并填写“是否收货”一栏。
3．在跟踪信息的基础上，承运商有责任，根据掌握的信息情况，对公司物流部关于货物在途情况的查询进行快速、准确的答复，做好客服工作。
4、客户签收客户收货后，在收货人一栏签字、签章、签收日期，并由承运商将单据返回。
5、回单1．汽运：主管负责将承运商上个月操作的运单回单收回。
2．铁路、快递、航空等运输方式不能实现《产品发运单》的返回，可以不要求提供同单，但物流部统计人员应妥善保存发货凭证(中铁运单、快递发票等)，将单据转至公司财务，与承运商结算，由财务留存，以各需要时调出查询。
配送作业指导书
配送作业指导书一、背景介绍配送作业是指将货物从仓库或生产基地运送到客户或零售商的过程。
在现代物流运输中，配送作业起着至关重要的作用，直接影响到客户满意度和企业运营效率。
为了确保配送作业的顺利进行，制定一份详细的配送作业指导书是必要的。
二、配送作业的目标1. 提供准确、及时的货物配送服务，满足客户的需求。
2. 提高配送过程的效率，降低物流成本。
3. 确保货物在配送过程中的安全和完整性。
三、配送作业的流程1. 订单接收和处理a. 接收客户订单，核实订单信息。
b. 分配配送任务给相应的配送员。
c. 确认货物的数量和品质。
2. 路线规划和调度a. 根据配送地点和货物数量，制定最优化的配送路线。
b. 考虑交通状况和配送员的工作时间，合理安排配送任务的调度。
3. 装载和配送a. 根据订单要求，将货物进行分类和装载。
b. 配送员按照路线图和导航工具进行配送。
c. 在配送过程中，及时与客户沟通，确保货物能够准时送达。
4. 问题解决和异常处理a. 配送员遇到问题或异常情况时，及时与调度中心联系。
b. 调度中心根据具体情况，提供解决方案或调整配送计划。
5. 交接和确认a. 配送员将货物交付给客户或零售商。
b. 客户或零售商确认货物的数量和品质，并签收相关文件。
四、配送作业的要求1. 配送员需具备良好的驾驶技术和地理认知能力，确保货物安全送达目的地。
2. 配送员需具备良好的沟通能力，与客户保持良好的关系，解决问题和处理投诉。
3. 配送员需按时完成配送任务，确保货物能够准时送达。
4. 配送员需保持良好的仓库管理和货物分类能力，确保货物装载和配送的准确性。
5. 配送员需遵守交通规则和公司相关制度，确保配送过程中的安全和合法性。
五、配送作业的监控和评估1. 实时监控配送员的位置和配送进度，确保配送作业按计划进行。
2. 收集和分析配送数据，评估配送作业的效率和质量。
3. 定期进行配送作业的评估和改进，提出优化建议和措施。
六、配送作业的风险管理1. 配送过程中可能出现货物丢失、损坏或延误的风险，需要制定相应的应急预案。
配送作业指导书
配送作业指导书一、背景介绍配送作业是指将货物从供应商处运送到客户处的过程。
在配送作业中，准确、高效地完成货物的运输和交付是至关重要的。
为了保证配送作业的顺利进行，制定一份配送作业指导书是必要的。
二、配送作业流程1. 订单确认- 收到客户的订单后，核对订单信息，确保订单的准确性和完整性。
- 确认订单后，将订单信息录入系统，并生成配送任务单。
2. 货物准备- 根据订单要求，从仓库中配备相应的货物。
- 检查货物的数量和质量，确保货物符合要求。
3. 装车准备- 根据货物的性质和数量，选择合适的运输工具。
- 检查运输工具的状况，确保运输工具的安全可靠。
- 将货物按照订单要求进行分类和整理，确保货物的安全运输。
4. 配送路线规划- 根据订单的配送地址，规划最佳的配送路线。
- 考虑交通情况、道路状况和配送时间要求，选择最优的配送路线。
5. 配送过程- 按照配送路线，将货物逐一送达客户处。
- 在配送过程中，保持与客户的沟通，及时解决客户的问题和需求。
6. 签收确认- 在货物送达客户处后，要求客户进行签收确认。
- 确认客户身份后，由客户在配送单上签字确认收货。
- 如有异常情况或客户拒绝签收，及时与相关部门进行沟通和解决。
7. 回程处理- 完成配送任务后，将配送工具清理整理，确保下次使用时的安全和卫生。
- 将配送单和相关文件整理归档，方便后续的查询和追踪。
三、配送作业的注意事项1. 安全第一- 在配送作业中，安全是最重要的。
司机和配送员要严格遵守交通规则，确保自身和他人的安全。
- 货物在运输过程中要进行固定和包装，防止货物的损坏和丢失。
2. 准时交付- 配送作业的目标是按时将货物交付给客户。
司机和配送员要合理安排时间，确保按时送达。
3. 服务态度- 司机和配送员要保持良好的服务态度，礼貌待客，耐心解答客户的问题和需求。
4. 异常情况处理- 在配送过程中，可能会出现交通堵塞、天气恶劣等异常情况。
司机和配送员要及时与客户沟通，并寻找解决方案。
配送作业指导书
配送作业指导书一、任务背景为了提高配送作业的效率和准确性，确保货物能够按时送达客户手中，特制定本配送作业指导书。
本指导书旨在规范配送作业的流程和操作要求，匡助配送人员正确、高效地完成配送任务。
二、配送作业流程1. 准备工作a. 配送人员应在每天开始配送之前，检查配送车辆的状况，确保其正常运行。
b. 配送人员应核对配送清单，确认货物的种类、数量和配送地址。
2. 货物装载a. 配送人员应按照配送清单的顺序，将货物逐一装载到配送车辆上。
b. 配送人员应将货物妥善摆放，避免货物在运输过程中受损。
3. 路线规划a. 配送人员应根据配送地址的顺序，合理规划配送路线，确保最短路径和至少的交通阻塞。
b. 配送人员应使用导航工具，以确保准确到达每一个配送地址。
4. 配送过程a. 配送人员应按照规定的时间窗口，到达每一个配送地址。
b. 配送人员应礼貌地与客户交流，确认收货人的身份，并将货物交付给收货人。
c. 如遇到客户不在家的情况，配送人员应与客户联系，并根据客户的要求进行后续处理。
5. 配送完成a. 配送人员应在完成配送后，及时更新系统中的配送状态。
b. 配送人员应将空运输容器和包装物回收或者妥善处理，保持环境整洁。
三、配送作业操作要求1. 配送人员应具备良好的驾驶技术和交通规则意识，确保行车安全。
2. 配送人员应穿着整洁、符合公司形象的工作服，佩戴公司提供的工作证件。
3. 配送人员应遵守公司的行为准则和服务标准，与客户保持良好的沟通和互动。
4. 配送人员应随身携带必要的工具和备用零件，以应对可能浮现的问题。
5. 配送人员应遵守配送时间窗口，确保货物按时送达客户手中。
6. 配送人员应妥善保管货物，避免货物在运输过程中受损或者丢失。
7. 配送人员应及时向公司汇报配送过程中的问题和意见，以便公司改进配送服务。
四、配送作业效果评估为了确保配送作业的质量和效率，公司将进行定期的配送作业效果评估。
评估内容包括：1. 配送准时率：评估配送人员是否能够按时送达客户手中。
配送作业指导书
配送作业指导书一、任务概述本文档旨在为配送作业提供详细的指导，确保配送过程顺利进行。
配送作业是指将货物从仓库或供应商处运送到客户或零售商处的过程。
本指导书将涵盖配送前的准备工作、配送过程中的注意事项以及配送后的处理事项。
二、配送前的准备工作1. 货物准备：- 确保货物按照订单准备齐全，并进行必要的包装和标记。
- 检查货物的质量和数量，确保符合客户的要求。
- 将货物按照配送路线和顺序进行分类和整理。
2. 车辆准备：- 检查配送车辆的机械设备和安全装备，确保正常运行并符合交通规定。
- 检查车辆的燃油、润滑油和轮胎压力，确保足够的燃料和良好的行驶状态。
- 清洁车辆内外部，保持整洁。
3. 路线规划：- 根据客户地址和配送顺序，合理规划最佳配送路线。
- 考虑交通状况、道路条件和配送时间窗口，确保按时到达客户处。
三、配送过程中的注意事项1. 配送安全：- 遵守交通规则和速度限制，确保行车安全。
- 注意车辆的稳定性和货物的固定，避免货物在行驶过程中滑动或破损。
- 避免疲劳驾驶，保持良好的精神状态。
2. 客户服务：- 保持良好的形象和礼貌，与客户建立良好的沟通和关系。
- 按照客户要求和配送单上的指示，将货物送达指定地点，并核对客户的签收。
- 如遇客户不在或无法联系到客户时，及时与配送主管或客户联系，并按照相关规定进行处理。
3. 货物保护：- 在装载和卸载货物时，注意轻拿轻放，避免货物受损。
- 如发现货物异常或破损，及时与相关部门联系并做好记录。
- 遵守货物保管规定，确保货物在配送过程中的安全和完整。
四、配送后的处理事项1. 配送记录：- 记录配送过程中的里程数、时间和配送情况，以备后续分析和改进。
- 记录客户的签收情况和反馈意见，及时处理客户的投诉或问题。
2. 车辆维护：- 配送结束后，及时对车辆进行检查和维护，确保下次配送的正常进行。
- 清洁车辆内外部，保持整洁。
3. 数据汇总：- 汇总配送数据，包括配送数量、配送时间、客户满意度等，为管理决策提供参考依据。
配送作业指导书
配送作业指导书一、背景介绍配送作业是指将货物从供应商处运送到客户处的过程。
在现代物流管理中，配送作业是非常重要的一环，它直接关系到客户满意度和企业的运营效率。
为了确保配送作业的顺利进行，制定一份详细的配送作业指导书是必要的。
二、配送作业流程1. 订单接收- 当客户下单后，销售团队将订单信息录入系统，并生成订单号。
- 订单信息包括客户姓名、联系方式、配送地址、商品名称、数量等。
- 确认订单无误后，将订单分配给配送团队。
2. 准备货物- 配送团队根据订单信息，从仓库中取出相应的商品。
- 检查货物的数量、质量和完整性，确保没有破损或过期的商品。
- 对货物进行分类和标记，方便后续配送作业的进行。
3. 路线规划- 配送团队根据配送地址和交通情况，制定最优化的配送路线。
- 考虑到客户的时间要求和交通拥堵情况，合理安排配送顺序。
- 使用导航工具或路线规划软件，提高配送效率。
4. 车辆装载- 配送团队将货物按照配送路线的顺序，装载到配送车辆中。
- 确保货物的稳固和安全，避免在运输过程中发生损坏。
- 根据货物的特性，合理安排装载顺序，以减少搬运时间。
5. 配送作业- 配送团队按照预定的路线和时间表，进行货物的配送。
- 在配送过程中，要注意交通安全和驾驶规范，确保货物和人员的安全。
- 配送员在到达客户处前，提前联系客户确认配送时间，以便客户做好接收准备。
6. 货物交付- 配送员到达客户处后，核对客户的身份和订单信息。
- 将货物交付给客户，并要求客户签收确认。
- 如有需要，配送员可以提供商品的简单介绍和使用说明。
7. 回程处理- 配送团队在完成配送后，及时将配送车辆清理干净。
- 检查车辆是否有损坏或遗失物品，如有问题及时上报。
- 将配送记录和签收单据整理归档，以备日后查阅和核对。
三、配送作业的注意事项1. 保障货物质量- 在配送过程中，要注意货物的保鲜、防潮、防晒等措施，确保货物的质量。
- 对于易碎或特殊商品，要采取相应的包装和保护措施。
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零售配送物流快件运输作业指导书
第一节快件运输流程及相关说明
一、南京发往各子公司
1、为了便于通讯、电脑事业部品管合理的备货及物流及时发货，各子公司通讯、电脑事业部，务必于当日中午十二点前将要货计划传真至配送作业部（若超过十二点则一律视为次日发货）。
2、通讯、电脑事业部计划组每日下午原则上五点之前开出提单交物流手机仓库（遇重大节假日和新公司开业除外），手机库人员严格按照提单备货，并且必须有两人以上且有仓库主管在场进行装箱并开具装箱清单，装箱完毕后贴上封签，纸箱四周用苏宁专用封箱胶带封好，每箱称重并将重量在纸箱上标明（严禁涂改）后交承运单位。
若发运高档易坏物品，发运人须在包装上醒目注明“高档物品、小心轻放”，并在纸箱外另加木制包装。
3、承运单位必须在我司要求的到货时间内将货物完好无损的送达目的地，若延迟送达，子公司在托运单上注明延迟的具体时间（以小时计），由南京物流中心配送作业部按合同对承运单位进行处罚。
4、子公司接货时必须最少有两人同时在场，严格检查
货物外包装、封箱胶带是否完好无损后再称重量：（1）外包装完好、重量相符，我方有义务在货运单上签字验收，承运单位有协助我方拆箱验机的义务。
如货物数量与装箱清单不符，须承运单位在运单上注明货物短少的具体情况（包括充电器、电池、音箱、赠品、耗材等附件）。
遇此类情况必须立即与南京物流中心配送作业部联系并说明情况，调查原因，明确责任，造成损失的由相关责任人承担，承运单位无责任。
（2）外包装完好、重量不相符，须双方拆箱验机，如货物数量与装箱清单不符，须承运单位在运单上注明货物不符的具体情况（包括充电器、电池、音箱、赠品、耗材等附件）。
遇此类情况必须立即与南京物流中心配送作业部联系并说明情况，调查原因，明确责任，因延误时间而产生责任无法明确损失的，由相关责任人承担，承运单位无责任。
（3）外包装损坏、重量相符或不符，需双方当场拆箱验机。
若有货物损坏或短少情况，子公司收货人及承运单位送货人在托运单上注明货物损坏或短少的具体情况并签名，由承运单位联系保险公司现场勘察，并根据保险相关条款进行理赔，若有理赔时限则由承运单位先行垫付（具体根据我司与承运单位的合同条款办理）。
（4）若验收无误，第一收货人须在48小时内向发货地
反馈信息，因过期不报而造成的一切损失由第一收货人承担。
二、各子公司之间货物调拨
各子公司之间或须往南京发运手机、电脑等物品，必须先将退货、换货、调货报告经相关负责人签字，并详细注明取货人、接货人姓名、联系电话及要求取货、送达时间（以小时计）后传真至南京物流中心配送作业部，再由南京物流中心配送作业部人员根据各子公司传真件详细填写快件取件表，（盖章有效）将快件取件表传真至承运单位，承运单位凭快件取件表至各分子公司上门提货（急件需特别注明）。
三、实际操作中有的地区无协议公司网络，针对此情况，现补充规定如下：
1、同城连锁店之间所有手机、电脑调拨必须参照《同城手机配送操作流程》操作；
2、大区内各子公司之间所有手机、电脑的调拨，必须与所属大区物流管理部联系，由大区配送管理部协调所辖配送中心的自备车辆统一予以调拨；
1、如大区内无法安排车辆时，由当地配送中心进行市
场调研，审查对方的法人资格、经营范围、履约能力及
法定代表人或委托代理人的资格。
选择信誉佳、网络全
及索赔及时的承运单位。
选择后附合同审批表与集团的
文本协议报总部审批，总部签批后方可运作。
其他（补充）
第一节市内提货操作流程及相关说明
市内厂家中转仓自提规定
1、配送作业部接到业务部门提货单或者要货计划书后，在提货台帐上登记品牌、型号、数量、提单号、原始订单号，并复印一份交给相应的仓库准备收货，原件交给提货驾驶员作为提货凭证。
2、驾驶员接到提单后，在提货台帐上签署姓名、车号。
3、在提货时，驾驶员必须点清所提货物的数量、型号，并注意外包装质量。
4、装完货后，提货工人应填写随货同行单（一式二份）列明本次所提货物品牌、型号、数量、车号，提货单或要货计划号或原始订单号。
并由发货仓管员、提货工人及驾驶员签字确认。
5、若一张提单或要货计划一次可以提完，装完车后对方发货仓管员、我方现场提货工人及驾驶员应在提单或要货计划上签字确认，并注明“已提完”字样。
若一张提单或要货计划一次不能提完，由对方发货仓管员开具欠单，并由提货驾驶员将欠单带给配送作业部。
6、提货驾驶员凭签字确认后的随货同行单第一联办理入库手续，第二联交配送作业部备案。
7、提货进库前，必须在门卫处登记提货车号、驾驶员姓名以及货物品牌、型号、数量。
8、货物入库后，仓库必须及时打出入库单，并在入库单备注栏打出提货车号、驾驶员姓名等内容，然后由驾驶员凭入库单到配送作业部销帐。
9、仓库有其它原因不能及时办理入库，收货仓管员必须开具暂存单给驾驶员，暂存单上需备注提单号，要货计划号或原始订单号，待打出入库单后，再换回暂存单据。
10、当天提单提不完时，配送作业部负责通知有关业务部门，说明所剩货物的品牌、型号、数量等。
11、由厂方中转仓直发的货物，业务部门需在提单上注明“直发某某分公司”字样，并注明相对应的用车单号。