第三章护理管理和护理管理学优秀课件
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护理管理学.ppt
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（三）影响护理管理的因素
1.内部内素 2.外部因素
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（四）护理管理的发展趋势
1.管理人性化 2.经营管理企业化 3.经济效益合理化 4.工作分工、分权 5.工作成组化 6.决策科学化 7.护理质量提高 8.办公自动化 9.信息传递迅速化 10.人员专业化
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（二）马斯洛的人类需要层次理论
1.人类的需要由低到高分为五层： 生理需要、安全需要、爱和归属需 要、自尊需要、自我实现需要
2.人们行为的动机即来源于对各层 次需要的追求
3.不同的人在不同的时期，其需要 的层次不同
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（三）麦格雷戈的人性管理理论
3.成功管理的十四项原则：a.合理分工； b.权利和责任一致；c.严明的纪律；d. 统一指挥；e.统一领导；f.个人利益服 从集体利益；g.个人报酬公平合理；h. 集权与分权相适应；i.明确的等级制度； j.良好的工作秩序；k.公平公正的领导 方法；l.人员任用稳定；m.鼓励员工的 创造精神；n.增强团队合作精神。
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第二节 管理思想与理论的形成和发展
一、古代管理阶段
（一）中国古代管理实践活动和管理思想 （二）西方古代管理实践活动和管理思想
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二、科学管理阶段
（一）泰罗的科学管理理论
1.制定科学、系统的作业方法以完成任务 2.使用刺激性差别工资制度增加产量 3.精心选择人才，并根据岗位和能力培训 人才 4.培养工人与管理者的合作以协调集体活动
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护理管理学护理质量管理ppt课件
以全员参与、全面覆盖、全过程 管理为特征，通过多元化的管理 手段和方法，推动护理质量的全
面提升。
03
护理质量管理实践
护理质量标准与评价体系
01
02
03
标准制定
明确护理质量的标准，包 括基础护理、专科护理、 安全护理等方面，确保护 理工作有章可循。
评价指标
设立合理的护理质量评价 指标，如护理技术操作合 格率、护理文书书写合格 率、患者满意度等。
护理质量管理的基本原则
患者中心原则
全程管理原则
以患者的需求和利益为出发点和落脚点， 关注患者的体验和满意度。
对护理服务的全过程进行管理，包括服务 前、服务中和服务后的管理。
标准化管理原则
持续改进原则
制定和执行科学、规范、可操作的护理质 量标准，确保护理服务的稳定性和可持续 性。
通过监测、评估、反馈等手段，不断发现 和解决护理服务中存在的问题和不足，推 动护理质量的持续改进。
持续改进
建立质量管理信息反馈机制， 对发现的问题进行及时整改，
推动护理质量的持续改进。
THANKS
感谢观看
护理质量管理优秀案例分享
案例一
全面质量管理的实施。该案例介绍了某大型医院如何通过全面质量管理理念，提 升护理服务质量，包括建立质量管理团队、制定标准化操作流程和持续改进机制 等。
案例二
患者安全文化建设。此案例详细阐述了患者安全文化在护理质量管理中的重要性 ，如何通过培训、激励和沟通等手段，使全体医护人员形成共同的安全意识，降 低医疗差错事故发生率。
评价体系
构建完善的护理质量评价 体系，定期对护理工作进 行评价，确保护理服务的 高质量。
护理过程质量控制
护理流程优化
面提升。
03
护理质量管理实践
护理质量标准与评价体系
01
02
03
标准制定
明确护理质量的标准，包 括基础护理、专科护理、 安全护理等方面，确保护 理工作有章可循。
评价指标
设立合理的护理质量评价 指标，如护理技术操作合 格率、护理文书书写合格 率、患者满意度等。
护理质量管理的基本原则
患者中心原则
全程管理原则
以患者的需求和利益为出发点和落脚点， 关注患者的体验和满意度。
对护理服务的全过程进行管理，包括服务 前、服务中和服务后的管理。
标准化管理原则
持续改进原则
制定和执行科学、规范、可操作的护理质 量标准，确保护理服务的稳定性和可持续 性。
通过监测、评估、反馈等手段，不断发现 和解决护理服务中存在的问题和不足，推 动护理质量的持续改进。
持续改进
建立质量管理信息反馈机制， 对发现的问题进行及时整改，
推动护理质量的持续改进。
THANKS
感谢观看
护理质量管理优秀案例分享
案例一
全面质量管理的实施。该案例介绍了某大型医院如何通过全面质量管理理念，提 升护理服务质量，包括建立质量管理团队、制定标准化操作流程和持续改进机制 等。
案例二
患者安全文化建设。此案例详细阐述了患者安全文化在护理质量管理中的重要性 ，如何通过培训、激励和沟通等手段，使全体医护人员形成共同的安全意识，降 低医疗差错事故发生率。
评价体系
构建完善的护理质量评价 体系，定期对护理工作进 行评价，确保护理服务的 高质量。
护理过程质量控制
护理流程优化
护理管理学本护理质量管理ppt课件
04
患者安全与风险防控
患者安全概念及现状分析
患者安全定义
指在医疗卫生服务过程中，采取必要 措施，避免或减少患者因医疗服务导 致的伤害、损害或死亡。
患者安全现状分析
包括医疗事故、医疗差错、院内感染 等不良事件发生率及其影响因素。
风险识别、评估与处理方法论述
风险识别方法
通过收集数据、分析不良事件原因，识别出可能 存在的风险点。
定期团队建设活动
鼓励开放式沟通
组织定期的团队建设活动，增强团队凝聚 力和向心力。
倡导成员之间的开放式沟通，鼓励提出问 题和建议。
建立信息共享平台
培养团队协作精神
建立团队内部的信息共享平台，方便成员 之间的交流和协作。
强调团队协作的重要性，培养成员的团队 协作精神。
06
持续改进与创新思维培养
持续改进理念传递及意义阐述
作业指导书
为护理人员提供具体的操作指 南，包括设备使用、护理操作 规范等。
记录表格
设计和制定相关记录表格，用 于记录护理质量管理活动中的
数据和信息。
护理质量管理体系实施与运行
培训与教育
组织全体护理人员接受质量管理体系 培训，提高质量意识和技能水平。
质量监测与评估
定期对护理质量进行监测和评估，包 括患者满意度调查、不良事件报告等 。
质量。
持续改进
定期对护理服务进行评估和反 馈，针对问题进行持续改进，
提高护理服务质量水平。
02
护理质量管理体系建立
质量管理体系框架介绍
组织结构
建立完善的护理质量管理组织 结构，明确各部门、岗位的职 责和权限。
质量保证
通过定期审核、检查和评估， 确保质量管理体系的有效性和 符合性。
护理管理学ppt课件精选全文
第六章 组织
? 12．组织变革的目标Ｐ107
使组织更适应环境 使管理者更适应环境 · 使员工更适应环境
第六章 组织
? 13．组织变革的阻力Ｐ107
个人层面：心理、利益
组织层面
·
组织运行方面：成本、组织惰性
第六章 组织
? 14．组织变革的程序Ｐ108
通过组织诊断，发现变革征兆 分析变革因素，制订改·革方案 选择正确方案，实施变革计划 评价变革结果，及时进行反馈
第五章 计划
? 7．目标管理的特点Ｐ85-86 强调管理者和被管理者共同参与 强调自我管理 · 强调自我评价 强调整体性管理
第五章 计划
? 8．实施目标管理的步骤Ｐ86
制定目标
实施目标
·
业绩考评
第五章 计划
? 9．时间管理的含义Ｐ87 在同样的时间消耗情况下，为提高时间的 利用率和有效率而进·行的一系列活动，以 保证重要工用的顺利完成，并留出足够的 余地处理那些突发事件或紧急变化。
第五章 计划
? 5．制订计划的六大步骤 Ｐ82-83
确定目标 分析组织实现目标的资源 修正目标 确定计划方案 确定具体行动计划 监测评估
第五章 计划
? 6．目标管理的含义Ｐ84 〖美〗彼得·德鲁克 目标管理是一种管理· 方法，在这种管理 方法中，管理者和组织成员一起制定目 标，并共同实施目标以保证组织目标的 实现。
第三章 管理理论
? 4．梅奥的“人际关系理论”要点Ｐ62
工人不仅是“经济人”，还是“社会人” 企业内部存在着非正式组织 工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素 新型的领导能力应着力于提高职工的社会满足感
霍桑试验
第三章 管理理论
? 5．现代管理理论七大学派 Ｐ63-66
护理管理学教学课件：第三章第三节决策管理
第三节 决策
四、决策应注意的问题
1、管理者要善于在众多的问题中，抓住主要问题，并确定解决问题所 要达到的目标。 2、绝大多数决策都是在已形成的方案中经过选优而作出 3、方案选优是决策中十分重要的一环。 4、领导者在确定方案时，尽管已经尽可能地对实际情况作了评估。
第三节 决策
二、科学决策的原则与程序
（一）决策的原则 1、目标原则 2、信息真实原则 3、可行性原则 4、对比择优原则 5、集体决策原则
第三节 决策
（二）、决策的程序 1、发现问题，确定目标 2、研究分析，制定方案 3、综合对比，方案优选 4、组织实施，反馈评价
第三节 决策
三、决策基本要求
1、决策不能偏离组织的整体目标。 2、保证资料、情报、数据的真实性。 3、决策前切忌只强调需要、只考虑有利因素或不利因素 4、决策前，至少要准备两种或两种以上的方案，以供管 理者对比 择优。 5、在重大问题决策上避免独断、决策概念
第三节 决策
决策就是决定政策。广义上可以理解为作出决定的意思。所谓决策，是指 领导者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而作出的各种选择和决定。 决策是一种判断，是从若干方案中做出选择。这种选择通常不是简单的 “是”与“非”之间的选择，而是对一个缺乏确定性的情境的选择。如果 决定正确，实施起来就会顺利，效率就高，效果就好。反之，就难以实施， 效率不会高，效果也不会好。
护理管理学全套课件 (完整版)
第二章 管理理念
• 2．管理中“人本主义”的基本概念Ｐ52
管理者必须充分重视人的因素，对人的需要予 以研究和探索，根据人的心理规律和需求进行 人力开发和管理，创造有利的环境条件，以保 证组织全体成员齐心协力为完成组织目标而自 觉做出贡献。
第二章 管理理念
• 3．管理伦理观（道德观）Ｐ52-53
管理活动中与伦理有关的三类问题 （1）组织目标与社会大众利益的关系 （2）两面人的冲突 （3） 组织发展的公害观
第三章 管理理论
• ห้องสมุดไป่ตู้．梅奥的“人际关系理论”要点Ｐ62
工人不仅是“经济人”，还是“社会人” 企业内部存在着非正式组织 工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素 新型的领导能力应着力于提高职工的社会满足感
霍桑试验
第三章 管理理论
• 5．现代管理理论七大学派Ｐ63-66
管理过程学派
决策学派 经验学派 人际关系行为学派
整体是前提，分工是关键，综合是保证。
第四章 现代管理的基本原则
• 2．整分合原则的基本内容Ｐ69-70
整体把握 科学分解 组织综合
第四章 现代管理的基本原则
• 3．弹性原则的概念Ｐ71
管理应具有伸缩性，要求决策和处理问题时留 有余地，组织结构设计上应富有弹性。
第四章 现代管理的基本原则
• 4．弹性原则的表现形式Ｐ71
第一章 绪论
• 3．护理管理学的研究对象Ｐ39
护理组织结构 护理人力资源 护理设施、设备、物资 护理的自然、社会环境的创建和维护 护理服务的安全性、有效性 服务对象对护理服务的满意度 护理教学的管理 护理服务成本核算 护理经济、相关法律法规研究 护理管理的网络化研究
第一章 绪论
第三章护理管理学考点ppt课件
CEACAE
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临床护理工作组织结构
1.个案护理 2.功能制护理 3.小组护理 4.责任制护理 5.系统性整体护理
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个案护理
是指一个患者所需要的全部护理由一名当班护士全 面负责，护理人员直接管理某个患者，即由专人负责实 施个体化护理。
常用于危重症患者、大手术后需要特殊护理的患者。
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功能制护理
是以工作中心为主的护理方式，将工作的特点和内 容划分几个部分，以岗位分工，如处理医嘱的主班护士 、治疗护士、药疗护士、生活护理护士等。护理人员按 照分配做不同类型的工作内容，是一种流水作业式的工 作方式。其优点是，护士分工明确，工作效率高，所需 护理人员较少，易于组织管理，护士长能够依照护理人 员的工作能力和特点分派工作。缺点是，护理人员对患 者的病情和护理缺乏整体性概念，容易忽略患者的整体 护理和需求。患者所获得的护理缺乏连贯性，不知道哪 位护士具体负责自己。护理人员重复性的操作，不能发 挥主动性和创造性。
1.由责任护士和其辅助护士负责一定数量患者从入院到出院，以护理计划为内容，包括入院
教育、各种治疗、基础护理和专科护理、护理病历书写、观察病情变化、心理护理、健康 教育、出院指导。这种形式的护理方式是 A 个案护理 B 功能制护理 C 责任制护理 D 小组护理 E 临床路径
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案例１：一封辞职信
尊敬的钟院长：
您好！我叫李玲，是医院内科的护士长，我当护士长已经有
半年了，但我再也无法忍受这种工作了，我实在干不下去了。我
有两个上司，他们都有不同的要求，都要求优先处理自己布置的
事情。然而我只是一个凡人，没有分身术，我已经尽了自己最大
的努力来适应这样的工作要求，但看来我还是失败了，让我给您
护理管理学教学课件：第三章第二节目标管理与时间管理
二、时间管理
时间是世界上最稀缺、最珍贵的资源，任何人都不可能 获取比他人更多的时间资源；时间是世 界上最充分、分 配最公平的资源，任何人都不需要付出任何代价就可以 拥有与他人相同的时间资源。 时间管理成效直接决定组 织工作的效率。
（一）时间管理概述
1．时间的特征 时间具有如下特征：①客观性。时间是无 形的，与物质一样是客观存在的、永 恒的、不以人的意 志为转移的。②方向性。时间的流逝具有单向性，一旦 过去，将无法挽回，即无 法“节流”。③不可取代性。 时间是任何活动都不可缺少的基本资源，没有任何东西 可以取代时间。 ④无储存性。时间虽然是资源，但却无 法储存。无论是否利用，时间总是在消耗和流失。
（2）ABC时间管理法的步骤：①列清单；②工作分类；③工作排 序；④划出分类表；⑤实施；⑥总结。
2．时间管理统计法（时间规划法）①列出待办事项清单；包括 列明每周或每月的工作、前1天未完成的工作、日常工作、约会 等事务。②决定优先顺序、删减和授权。③估计工作需要的时间， 限定自己必须在规定时间内完成工作，全心投入，排除干扰。④ 预留时间给突发事件。⑤进行每日检查目标制定有一定难度：组织内的许多目标难以定量化、具体化；特别是 医疗行业，许多工作是靠团队合作才能完成的。同时，组织环境的可变因素 越来越多，变化越来越快，组织的内部活动日益复杂，使组织活动的不确定 性越来越大。这些因素给组织在制定目标带来很大困难。
（2）强调短期目标过多：大多数目标管理中的目标是一些短期目标，如年度 的、季度的、月度的等。短期目标比较具体易于分解，而长期目标则比较抽 象，难以分解。另一方面，短期目标易迅速见效，长期目标则不然。所以， 组织在目标管理时容易导致强调短期目标而忽视了长期目标。
2．时间管理的概念 时间管理是指在时间消耗相等的情况下， 为提高时间利用率和有效性而进行的一系列活动，包括对时间 进行的计划和分配，以确保重要工作顺利完成，并留出足够的 时间处理突发事件或紧急变化。
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卫生组织系统
卫生行政组织 卫生事业组织 群众卫生组织
国家卫计委 省卫计委 市卫计委
医疗预防机构 卫生防疫机构 妇幼保健机构 药、生物制品、 卫材、检测机构 医学教育机构 医学科研机构
中华医学会 中华护理学会
中华药学会 红十字会 爱委会
地方病防治 委员会
二、医院组织系统
医疗—系统
医院 组织系统
党群
行政 临床业务
二、护理管理学研究范围
•1.护理内容： • 包括护理理论、护理实践、护理教育、护 理科研等。 •2.护理管理过程： •包括护理计划工作、护理组织工作、护理领 导、控制工作等。 •3. 护理资源： • 包括护理人力资源、护理物质资源、护理 空间资源等。
三、护理管理学的学习方法
• 1.学习护理管理学要紧密结合实践 • 2.学习护理管理学要通过管理职能，逐步深入 学习 • 3.学习护理管理学要吸收和运用各学科的知识 • 4. 学习护理管理学需要结合我国的基本国情
卫计委 医政处 护理专干
卫计委 医政科 护理专干
卫计委 医政股 护理专干
中华护理学会 卫计委护理中心
省级护理学会 综 地 市 州 护 理 学 会 市区县护理学会
合医院、专科医院 综合医院
市区县医院护理部
护理部
专科医院护理部
护理专业技术管理
委员会
乡镇、街道医 院护士长
一. 我国的卫生组织系统分类
医疗—系统
（三）现代 护理管理
1、强调了护理管理中的人性化管理。 2、护理管理的核心是护理质量管理。 3、参与整个医院及医疗卫生政策的
制定。
4、要求护理管理者的最低学历为学 士学位。
5、护理工作具有社会性、政治性及 经济性特点。
6、积极开展护理管理工作 。
二、我国护理面临的挑战
• 1、全方位护理管理模式对护理管理的挑战
院长
护理部 医教科
院长办公室
医疗—系统
内科 外科 妇科 儿科
五官科 皮肤科 传染科 康复科
理疗科 放射科 检验科 电诊科
急 诊 科
供 应 室
研 究 中 心
三、医院的类型及分级
医疗—系统
1.按收治范围—综合性、专科性、康复、职业性。
2.按所有制—全民、集体、个体、合资、独资医院。
3.按特定任务—军队、企业、学校、科研医院。 4.按地区—城市、农村医院。 5.按运行目标—非营利性、营利性医院。 6.按分级管理制度—将医院分为三级十等。
三、护理管理学的发展趋势 1.医院护理管理企业识别化（经营管理、行为规
范、视觉识别） 2. 护理服务模式多元文化化 3. 管理人性化：护理管理注重以人为本的原理。 4.信息管理系统化： 5.人员专业化：让护士从大量的非护理工作
中解脱出来 。
第四节 我国的卫生管理体系 医疗—系统
一. 我国的卫生组织系统结构
第三章护理管理和 护理管理学
学习目标
1.掌握护理管理和护理管理学概念。
2.熟悉护理管理的特点、任务。
3.了解我国卫生组织体系，医院组织系统分类和基本功 能。
4.了解我国医院护理行政管理体制及护理部的作用和功 能。
5.能说出南丁格尔对护理管理的主要贡献。
第一节 护理管理
一、护理管理的概念、任务和特点 护理管理的概念 护理管理的任务 护理管理的特点
工作紧张，生活不规律，护理队伍以女性为主 •（6）护理管理的综合性和实践性的特点 •（7）护理管理要适应护理工作安全性要求的特点 •（8）护理管理要适应管理对象、范围及人员广泛
性的特点
第二节 护理管理学
护理管理学的概念 护理管理学研究范围 护理管理学习方法
一 、 护理管理学的概念
• 护理管理学：是管理科学的一般原理与 方法在护理管理实践中的具体运用，是 一门系统而完整的管理分支学科。是研 究护理管理活动中的普遍规律、基本原 • 理、方法和技术的一门科学。
我国卫生组织以行政体制建立为基础，在不 同行政区域设置不同层次规模、大小不一的卫生 组织。每个层次都按医疗、预 防、保健、教育和 科研等主要职能配置。
医疗—系统
一. 我国的卫生组织系统结构
国务院
省市自治区 人民政府
地市州人民 政府
市区县人民 政府
乡政府、 街道办事处
卫计委 医政医管局 医疗与护理处
护理
医技
组织系统 管理系统 组织部门 组织系统 组织系统
1、党群组织系统
医疗—系统
党委书记
党委办公室 工 妇 共 宣 统 纪 监 会 联青传战检察
团部部委处
2、行政管理系统
院长
医疗—系统
办门护医科人信设保财总保膳 公 诊 理 政教事息备卫务务健食 室 部 部 处处处处科处处处科科
3、临床业务系统
第三节 我国护理管理面临的挑战
护理管理学的形成 我国护理面临的挑战 护理管理学的发展趋势
一、护理管理学的形成
（一）古代护理 管理
1.上古时期 ：宗教意识 2.中古时期：环境，训练，分工 3.近古时期 ：瘫痪-职业
（二）近代护 理管理
南丁格尔时期
1.创立了一套护理 管理制度 2.对医院设备及环 境方面的管理要求 3.提高了护理工作 效率及护理质量 4.创建了世界上第 一所护士学校（伦 敦圣多马医院）
• （1）确定护理目标，明确服务宗旨 • （2）建立质量管理体系的组织结构 • （3）制定管理考核标准，并落实 • （4）营造服务氛围，推进质量管理体系运转 • （5）建立工作质量考核监督办法 • （6）建立有效的激励机制
• 2、护理人力资源不足对护理管理的挑战 • 3、医学科学的发展对护理管理的挑战
（一）护理管理的概念
• (WHO)对护理管理的定义为：护理管理是为 了提高人们的健康水平，系统地利用护士的 潜在能力和有关的其他人员或设备、环境， 以及社会活动的过程。
• 护理管理主要目的：是以提高护理质量和工 作效率。
（二）护理管理的任务
• 1.向服务对象提供最良好的护理服务
• 2.研究护理工作特点，形成护理管理模式
•
完善护理管理的Байду номын сангаас论，在学习及引
进各国护理经验的基础上，建立具有中国特
色的护理管理体系，使护理管理逐步走上系
统化、标准化、规范化、法制化、科学化的
轨道。
（三）护理管理的特点
（1）护理管理要适应护理学科作为一门独立的学科 的特点
•（2）护理管理要适应专业要求从业人员有良好的素 质与伦理性的特点
•（3）护理工作既有科学性，技术性又有服务性 •（4）护理管理要适应与多专业集体协作的特点 •（5）护理工作连续性强，技术操作多，责任重大，