民航客票销售模块1练习题
民航售票员考试题及答案
民航售票员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 民航售票员在售票过程中，遇到旅客要求退票，正确的做法是（）。
A. 直接拒绝B. 告知旅客退票规定，并按照规定办理C. 让旅客自行联系航空公司D. 让旅客等待，自己先处理其他事务答案：B2. 旅客购买机票时，需要提供哪些信息？（）A. 姓名和身份证号码B. 姓名和护照号码C. 姓名、身份证号码和护照号码D. 姓名和联系方式答案：A3. 以下哪项是民航售票员的主要职责？（）A. 负责飞机的维修和保养B. 负责机场的安全检查C. 负责售票、退票、改签等业务D. 负责飞机的驾驶答案：C4. 旅客购买机票后，需要在航班起飞前多久到达机场？（）A. 1小时B. 2小时C. 3小时D. 4小时答案：B5. 以下哪项不是民航售票员需要掌握的知识？（）A. 航空公司的航线和航班信息B. 航空公司的票价政策C. 航空公司的会员制度D. 飞机的飞行原理答案：D6. 旅客购买机票时，可以享受哪些优惠政策？（）A. 学生票B. 儿童票C. 老年票D. 以上都是答案：D7. 旅客购买机票后，需要在航班起飞前多久完成值机手续？（）A. 1小时B. 2小时C. 3小时D. 4小时答案：A8. 以下哪项不是民航售票员需要具备的技能？（）A. 良好的沟通能力B. 熟练操作售票系统C. 掌握基本的英语交流能力D. 精通飞机的维修技术答案：D9. 旅客购买机票后，如果需要改签，应该联系哪里？（）A. 航空公司B. 售票员C. 机场工作人员D. 值机柜台答案：A10. 以下哪项不是民航售票员需要遵守的职业道德？（）A. 诚实守信B. 热情服务C. 泄露旅客信息D. 保护旅客隐私答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 民航售票员在售票过程中，需要遵守哪些规定？（）A. 严格执行航空公司的票价政策B. 按照规定收取退票费C. 为旅客提供准确的航班信息D. 随意更改航班信息答案：ABC2. 旅客购买机票时，需要提供哪些证件？（）A. 身份证B. 护照C. 驾驶证D. 军官证答案：ABD3. 以下哪些情况，旅客可以享受优惠政策？（）A. 学生B. 儿童C. 老年人D. 残疾人答案：ABCD4. 民航售票员在售票过程中，需要掌握哪些知识？（）A. 航空公司的航线和航班信息B. 航空公司的票价政策C. 航空公司的会员制度D. 航空公司的退改签规定答案：ABCD5. 旅客购买机票后，需要在航班起飞前完成哪些手续？（）A. 值机手续B. 安全检查C. 行李托运D. 候机答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分）1. 民航售票员在售票过程中，可以随意更改航班信息。
1208班航空专业民航客票销售期中考试题(1)
1208班航空专业民航客票销售期中考试题姓名分数一、填空题：（每空1分，共20分）1、运输业的发展是伴随着运输方式的进步和演变同时进行的，按照运输方式不同可以分为：、、、和。
2、按起始起点、经停地点的归属不同分为和和三种，民航运输航线结构的主要形式有、、。
3、航线的客运价一般分为三个服务等级、、。
4、客票从联数上分：、、。
5、售票工作的主要内容包括、、办理客票遗失以及客票换开、客票变更、客票转签等。
二、选择题：（每空2分，共10分）1、中国民航发展至今主要经历了（）个阶段。
A、1B、2C、3D、42、旅客购买从海口——广州——宁波——北京的全程客票，这种票价叫（）。
A、单程票价B、来回程票价C、联程票价D、优惠票价3、每位成人旅客所带未满2周岁的婴儿超过一个，其中一个可按成人全票价的10%付费，其余按成人全票价的（）付费。
A、30%B、40%C、50%D、60%4、下列票价中不属于特种票价的是（）。
A、军残票价B、教师票价C、单程票价D、季节票价5、下列关于客票使用要求中不正确的有（）。
A、客票为记名式，只限客票所列姓名的旅客本人使用。
B、旅客使用客票时，应交验有效客票。
C、客票的乘机联必须按照客票所列明的航程，从始发地开始顺序使用。
D、每一乘联上不必列明舱位等级。
三、名词解释：（每小题3分，共6分）1、航线：2、民航运价：四、简答题：（每小题8分，共16分）1、民航运输的特点？2、客票应当至少包括哪些内容？五、解答题：（8分）旅客一行，包B757飞机一架，CAN——PEK，飞机基地在广州，空中航线距离1966km，单程空中飞行时间1小时40分钟，计算包机费。
（每公里费率115元，每飞行小时费率67878元）。
[试题]航空公司市场营销.第1章
![[试题]航空公司市场营销.第1章](https://img.taocdn.com/s3/m/0f9289e17d1cfad6195f312b3169a4517723e5c0.png)
航空公司市场营销培训课程目录1．1市场营销的作用1．2顾客行为1．3市场营销组合1．4服务业市场营销1．5市场营销进程1．6设计市场营销组合1．7讨论题1．8总结引言宗旨：介绍市场营销的作用以及营销过程中涉及的基本工具和步骤。
目标：完成本章的学习后，您应该能够：—给出市场营销作用的定义—理解顾客行为的基本概念—描述航空公司市场营销组合—理解市场营销的进程—明确市场营销中的主要问题1．1顾客至上：市场营销的作用从基本概念来讲，市场营销就是在满足顾客需求的同时达到盈利的目的。
为了实现这一目的，在营销过程中必须保证商家的产品或服务能够满足顾客的需求和需要，并在正确的时间，正确的地点，以正确的价格提供给顾客。
与此同时，营销必须使顾客了解这些产品或服务给他们带来什么利益，这样可以刺激购买欲望。
营销还必须对未来的变化做出预测来保证商家能够适应未来的市场状况。
从对营销作用的介绍中可以看出市场营销所涉及的内容十分广泛。
彼得·庄克是首位认识到市场营销地位的权威学者，他为市场营销定义如下：“市场营销是基础，不能将它的作用单独划分出来，从它最终的结果——即从顾客的角度来讲，市场营销贯穿于整个经营过程”庄克在这里谈到两点。
首先，他指出“市场营销实际上就是经营”；其次，他谈到营销就是要在经营中建立顾客至上的原则——即站在顾客的立场做出决策，这就是“成功的秘决”。
在19世纪后期的30年中，人们越来越广泛地认识到市场营销在现代企业管理中的作用。
营销的功能在这一时期得到飞速发展，具体表现在：→成为了解客户、关注竞争及发展趋势的眼睛和耳朵→在确定产品种类、产品的售价以及分销方式等决策中起重要的作用→利用广告、促销和诸如直接邮递、互联网等新媒介来充当公司的“喉舌”正确理解这种广泛的营销职责是如何产生的以及它对于现代营销管理具有何种意义是非常重要的，为了更好的说明这一点，我们来看一个简单易记的图例：上面的图例就是通常所说的“营销三角模式”。
航空客运市场营销试题
航空客运市场营销试题（第一套）一、单项选择题（每小题1分，共15分）1. 许可证贸易又称（）。
A. 技术授权B. 间接出口C. 直接出口D. 补偿贸易2. 体积小、价值高、易腐烂的产品适宜于（）。
A. 水运B. 空运C. 铁路运输D. 管道运输3. 消费品市场营销的主要促销工具通常是（）。
A. 广告B. 人员推销C. 销售促进D. 宣传4. 人员推销的特点是（）。
A. 推销昂贵的商品B. 无效劳动较多C. 有较大的灵活性D. 有利于让顾客满意5. 下列是成本导向定价的是（）。
A. 成本加成定价B. 认知价值定价C. 需求差别定价D. 密封投标定价6. 当市场有足够的购买者，他们的需求缺乏弹性时，应使用（）。
A. 折扣定价法B. 渗透定价法C. 尾数定价法D. 撇脂定价法7. （）可以产生几何级数市场营销效果。
A. 邮购B. 电话订购C. 上门销售D. 多层传销8. 产品差异程度的测定要通过分析（）来实现。
A. 产品价格B. 需求弹性C. 需求交叉弹性D. 供给弹性9. 决定是否给企业的产品起名字、设计牌号，这叫作（）。
A. 品牌决策B. 品牌使用者决策C. 品牌质量决策D. 品牌化决策10. 新产品在进行营销分析后，接着要进行（）。
A. 市场实验B. 制定市场营销策略C. 产品开发D. 商业化11. 创新产品与原有产品有细微差异，对消费模式的影响也十分有限的创新是（）。
A. 连续创新B. 非连续创新C. 动态连续创新D. 创新程度12. 一般把市场需求的最高界限称为（）。
A. 市场潜量B. 市场预测量C. 市场最小量D. 企业潜量13. 对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体称为（）。
A. 供应者B. 竞争者C. 公众D. 中间商14. 影响消费者行为最广泛、最深远的因素是（）。
A. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 心理因素15. 市场营销组合4Ps是指（）。
A. 价格、权利、地点、促销B. 广告、价格、地点、产品C. 价格、公关、产品、地点D. 产品、促销、地点、价格二、填空题（每空格1分，共15分）1. 商业广告的最基本功能是传播有关商品的、、，以促成交易。
《民航客票销售实务》(刘慧)091-9项目学习效果综合测试答案
项目学习效果综合测试答案项目一一、选择题1．ACD 2．ABC 3．B 4．A 5．A 6．C 7．D 8．B二、填空题1．飞机民用航空港速度快机动灵活安全舒适2．管理协调3．民用航空公司自愿4．国航5．东航项目二一、选择题1．ABD 2．A 3．ABC 4．BCD 5．CD 6．AB二、填空题1．航线航线的宽度飞行高度2．国内航段国际航段3．干线航线支线航线地方航线4．民航运输飞行班期时刻表航空器航线起讫经停点三、问答题1．不同形式航线的优缺点有哪些？航线主要有轴心辐射式、城市对式及城市串式3种构成形式。
轴心辐射式航线的优点是能够节省大量资金，将有限的资金集中于大型中心骨干机场的建设，促使现有运力发挥最大效率，提高航班密度和客座利用率，进而降低票价。
但其势必增加旅客中转次数，给旅客出行带来一些不便。
城市对式航线的优点是航线之间互不相关、容易控制，其缺点是不能有效地组织和利用航路资源和乘客资源。
城市串式航线的优点是可提高飞机的利用率、载运率和客座率，节省运力，其缺点是容易造成航班延误和影响正常的运力调配。
2．航线的开辟应考虑哪些因素？航空公司要经营某条航线，必须考虑以下3个方面的因素：首先，应该考虑这条航线的市场状况，包括市场的大小、市场预测、市场竞争情况及可能占据的市场份额。
其次应考虑其技术要求，即机型选用及维修，机队训练等配套设备和各类专业人员的水平。
最后，应作出合理的班次计划、预测收入及利润水平。
项目三一、选择题1．A 2．CD 3．C二、问答题1．普通舱、公务舱、头等舱的票价都有哪些一般规定？空运企业在飞机飞行的国内航班上向旅客提供普通舱座位，其正常票价以国家对外公布的直达票价为基础。
空运企业在有公务舱布局的飞机飞行的国内航班上向旅客提供公务舱座位。
国航北京至上海、广州和深圳航班的公务舱票价最高为经济舱全价的1.8倍，其他航线公务舱票价最高为经济舱全价的1.5倍。
空运企业在有头等舱布局的飞机飞行的国内航班上向旅客提供头等舱座位。
民航客票销售试卷A[精品文档]
![民航客票销售试卷A[精品文档]](https://img.taocdn.com/s3/m/5d7fa2a3dd88d0d233d46ac9.png)
民航客票销售期末考试A卷班级________姓名_________题号一二三四五六阅卷总分一、选择题（每题2分，共计10分）1、内地各城市与香港、澳门之间的运输线称为（）A、国内航线B、国际航线C、特别行政区航线D、地区航线2、反映航空运输生产的任务量和空运企业生产规模的主要指标是（）A、航空运输总周转量B、飞机生产率C、航空运输量D、吨公里成本3、旅客运输量可折算成重量，折算系数为（）A、0.075吨B、0.75吨C、0.085吨D、0.85吨4、旅客购买海口—宁波—武汉—天津的机票，应使用几联的客票。
（）A、三联一本B、一联和两联各一本客票C、一联客票三本D、两本两联客票5、从事二类航空运输销售代理业务的，其实缴的注册资本应不少于人民币（）A、40万元B、50万元C、150万元D、100万元二、填空题（每空2分，共计36分）1、航空运输的缺点主要表现为：________________、__________________、___________________________________。
2、民航运输航线结构的主要形式有：______________、_____________、______________。
3、机场运输生产数量指标有：_______________________、_________________________。
4、广州到北京的Y舱成人票价为1000元，则相应航段的Y舱儿童票价为______________、相应航段的Y舱婴儿票价为____________、相应航段的C 舱的成人票价为____________、相应航段的F舱的成人票价为_______________；若此位成人携带2名婴儿乘坐相应航段Y舱，则其票价总计________________________。
5、客票从来源上可以分为：____________________、________________、______________。
职业技能鉴定民航售票员中级理论试题及答案
职业技能鉴定民航售票员中级理论试题及答案一、多选题（共21题，共40分）1.（）类空运企业销售代理人可经营国内航线的民用航空运输销售代理业务。
A.一类B.二类C.三类D.四类2.以下旅费证中，正确的“文字表示金额”栏的填写方式是（）。
A.ONE FIVE EIGHT 50/100B.ONE HUNDRED AND FIFTY EIGHT 50/100C.ONE HUNDRED AND FIFTY EIGHT 50/100D.ONE HUNDRED AND FIFTY EIGHT POINT FIVE3.退款的旅费证的说明情况，应填写在（）栏。
A.TYPE OF SERVICE FOR WHICH ISSUEDB.ENDORSEMENT/RESTRICTIONSC.REMARKSD.AMOUNT IN LETTERS4.旅费证可用于支付以下（）所列的费用。
A.收取 PTA 的款项B.可以退还的差额C.逾重行李费D.用于提高等级或付款不足时的附加费用5.票价计算栏内的票价可用（）表示。
A.付款国货币B.始发国货币C.NUCD.BSR6.国际客票的（）栏内可能会填写相关的旅费证的号码。
A.ORIGINAL ISSUEB.ISSUED IN EXCHANGE FORC.ENDORSEMENTS/RESTRICTIONSD.CONJUNCTION TICKETS7.在国际运输中，（）应持有单独的客票。
A.婴儿B.儿童C.成人D.团体旅客中的一员8.在以下票价中，优先使用的是（）。
A.公布直达票价B.用比例票价构成的票价C.分段相加最低组合票价D.非指定票价9.承运人临时更改机型造成经济舱超售，因此，被安排在公务舱的经济舱旅客应（）。
A.补付等级差额B.不需另付费用C.有 30 公斤免费行李额D.不改变原免费行李额10.旅客在机场临时要求变更舱位等级，应（）。
A.无论如何都要办理B.视时间许可办理C.视航班座位利用情况办理D.票价多退少补11.担架旅客申请定座时应提供医院证明，其中内容应（）。
民航客票销售模块1练习题
《民航客票销售》模块1 练习题一、填空题（每空2分，共30分）1、中国南航的两字代码是（），川航的两字代码是（）。
2、航空运价是民航运输产品价格，是（）或（）由（）机场至（）机场的（），不包括机场与市区之间的地面运输。
3、特种票价是指航空公司对特殊的（）给予一定（）的票价，它以公布的（）为计算基础，除另有规定外，一般不得重复享受其他优惠。
4、电子客票按使用对象分为航空公司（）和（）。
5、VOID表示的客票状态是（）。
6、请写出十月份的英文单词（）。
7、请写出星期四的英文单词（）。
二、选择题（每小题3分，共30分）1、退票分为自愿退票、非自愿退票和旅客因病退票，如果旅客因为未按规定时间登机而误机要求退票属于（）。
A、自愿退票B、非自愿退票C、因病退票2、旅客人数在（）人以上称团体旅客。
A、8B、10C、12D、143、（）周岁以下的儿童乘机，须有成人陪伴而行，如无人陪伴不予受理。
A、2B、5C、8D、124、头等舱票价规定每人免费交运行李的限额为（）千克。
A、20B、30C、40D、505、春秋航空有限公司的总部位于上海，代码是（）。
A、9CB、HOC、3UD、BK6、（）是民航运输的基本形式，也是赖以生存的主要生产方式。
A、去程航班B、回程航班C、定期航班D、不定期航班7、目前国际上一些发达航空公司采取的航线网络结构是（）。
A、轴心辐射式B、城市对式C、城市串式8、（）是指连接国内运输中心的航线。
A、干线航线B、支线航线C、地方航线9、旅行开始之日，出生14天，未满2周岁的婴儿，按（）收费，不单独占用一个座位，无免费行李额，无机场建设费和燃油费。
A、去程航班适用普通票价B、成人全票价的50％C、成人全票价的10%D、免费10、（）无成人陪伴儿童乘机时，应在购票时提出申请，经承运人同意后方可购票乘机。
A、4周岁以上，12周岁以下B、5周岁以上，12周岁以下C、4周岁以上，10周岁以下D、5周岁以上，10周岁以下三、判断题（每小题2分，共10分）1、团体旅客在购票时，购买的儿童、婴儿票价应计入团体票价内。
民航客运员题库1-1-8
民航客运员题库1-1-8
问题：
[问答题]旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体内容？
问题：
[问答题]客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘坐飞机？为什么？
问题：
[问答题,简答题]请写出何为遣返旅客？各国运送遣返旅客有何具体规定？/ 性感美女壁纸
问题：
[问答题,简答题]王小航（8岁），父母为其购买机票，单独乘机去广州看外婆婆，在填写客票时，姓名栏中应如何注明？什么年龄范围的儿童允许办理这种旅行？这种小旅客的座位安排上应注意什么？
问题：
[问答题,简答题]头等、公务舱旅客的行李标示牌如何使用？
问题：
[问答题,简答题]什么年龄范围内的儿童按成人票价的50%购买机票？什么年龄范围的客人可以按成人票价的10%购买机票？乘机时年龄12周岁零一天的小旅客江丽丽可否购买半价票？
问题：
[问答题,简答题]旅客王宾乘坐CA985航班头等舱有北京至旧金山，其在办理乘机手续柜台交运精密仪器意见30公斤，另外交运行李意见10公斤，请问，精密仪器可否作为免费行李接收？为什么？。
机票票务考试题
机票票务考试题1.机票销售流程机票销售流程是指从客户购买机票到完成出票的整个过程。
主要包括以下几个步骤：（1）机票查询：客户根据出行的日期、目的地等条件，在机票销售平台上进行机票查询。
（2）选择航班：客户根据查询结果，选择适合自己的航班，包括航班时间、舱位等。
（3）填写订票信息：客户填写个人信息、联系方式等，并进行机票预订。
（4）支付费用：客户根据平台规定的支付方式，支付机票费用。
（5）出票：支付成功后，客户将收到机票确认信息，票务人员根据预订信息，进行出票。
（6）发送机票：票务人员将机票发送给客户，同时通知航空公司有关乘客的信息。
（7）乘机准备：客户根据机票上的指示，按时到达机场办理登机手续。
2.机票销售流程中需要注意的问题（1）准确性：在填写订票信息时，客户需确保个人信息的准确性，如姓名、证件号码等。
任何错误可能导致机票无效或无法办理登机手续。
（2）可靠性：支付费用时，客户应选择可靠的支付方式，并留意平台的支付保障措施，以避免财产损失。
（3）时效性：客户需关注机票的出票时限，避免因超时而导致预订失效。
同时，需提前安排好到达机场的时间，以确保顺利办理登机手续。
（4）选择机票渠道：客户应选择信誉良好的机票销售渠道，以确保购买到正规合法的机票，并享受优质的售后服务。
3.机票退改签规则机票的退改签规则因不同航空公司和机票类型而异，一般包括以下几种情况：（1）退票：客户在购票后，如需取消行程，可进行退票申请。
退票的规则一般包括退票费用、退票时限等。
（2）改签：客户在购票后，如需更改航班、日期等行程信息，可进行改签申请。
改签的规则一般包括改签费用、改签时限等。
（3）签转：客户在购票后，如需将机票转让给他人，可进行签转申请。
签转的规则一般包括签转手续费、签转时限等。
具体的退改签规则需根据航空公司和机票类型进行查询，客户在购票前应充分了解规则，并在购票时与销售平台确认退改签政策。
4.机票服务质量评估机票服务质量评估是指根据客户在购票过程中的体验和满意度，对机票销售平台的服务质量进行评估。
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《民航客票销售》模块1 练习题
一、填空题（每空2分，共30分）
1、中国南航的两字代码是（），川航的两字代码是（）。
2、航空运价是民航运输产品价格，是（）或（）由（）机场至（）机场的（），不包括机场与市区之间的地面运输。
3、特种票价是指航空公司对特殊的（）给予一定（）的票价，它以公布的（）为计算基础，除另有规定外，一般不得重复享受其他优惠。
4、电子客票按使用对象分为航空公司（）和（）。
5、VOID表示的客票状态是（）。
6、请写出十月份的英文单词（）。
7、请写出星期四的英文单词（）。
二、选择题（每小题3分，共30分）
1、退票分为自愿退票、非自愿退票和旅客因病退票，如果旅客因为未按规定时间登机而误机要求退票属于（）。
A、自愿退票
B、非自愿退票
C、因病退票
2、旅客人数在（）人以上称团体旅客。
A、8
B、10
C、12
D、14
3、（）周岁以下的儿童乘机，须有成人陪伴而行，如无人陪伴不予受理。
A、2
B、5
C、8
D、12
4、头等舱票价规定每人免费交运行李的限额为（）千克。
A、20
B、30
C、40
D、50
5、春秋航空有限公司的总部位于上海，代码是（）。
A、9C
B、HO
C、3U
D、BK
6、（）是民航运输的基本形式，也是赖以生存的主要生产方式。
A、去程航班
B、回程航班
C、定期航班
D、不定期航班
7、目前国际上一些发达航空公司采取的航线网络结构是（）。
A、轴心辐射式
B、城市对式
C、城市串式
8、（）是指连接国内运输中心的航线。
A、干线航线
B、支线航线
C、地方航线
9、旅行开始之日，出生14天，未满2周岁的婴儿，按（）收费，不单独占用一个座位，无免费行李额，无机场建设费和燃油费。
A、去程航班适用普通票价
B、成人全票价的50％
C、成人全票价的10%
D、免费
10、（）无成人陪伴儿童乘机时，应在购票时提出申请，经承运人同意后方可购票乘机。
A、4周岁以上，12周岁以下
B、5周岁以上，12周岁以下
C、4周岁以上，10周岁以下
D、5周岁以上，10周岁以下
三、判断题（每小题2分，共10分）
1、团体旅客在购票时，购买的儿童、婴儿票价应计入团体票价内。
2、CHECK IN 表示的电子客票状态为登机状态。
3、团体旅客在航班规定离站时间72小时（含）以前，自愿要求退票，则收取客票价的20%的退票费。
4、航班计划的内容有航线、机型、票价、班次等。
5、代码共享诞生于20世纪70年代的德国市场。
四、计算题（每小题15分，共30分）
1、一名成人旅客带一名儿童和一名婴儿，乘坐上海至北京的航班，Y舱价位1130元，现在旅客在2小时内提出退票，请你计算退票费和应退票款。
2、一团体12名旅客，购买上海至广州的Y舱（1270元）机票，享受65折，请计算该团体的票价。
答案：一、填空
1、CZ 3U
2、单位旅客单位货物始发地目的地航空运输价格
3、运输对象折扣成人全票价
4、本票电子客票BSP电子客票
5、已作废
6、OCTOBER
7、THURSDAY
二、单选
ABBCA CAACB
三、判断
×××××
四、计算题
1、成人票价：1130元儿童旅客票价：1130×50%=570元
婴儿票价：1130×10%=110元
总付票款：1130+570+110=1810元
成人退票费：1130×20%=226元
儿童退票费：570×20%=114元
婴儿无退票费
退票费共为：226+114=340元
应退票款为：1810—340=1470元。
2、1270×65%×12=9906元。