皇明太阳能维修收费标准
家电行业维修收费标准概要
按照国家发改委有关文件精神以及市信息产业局、市物价局关于“家用电器维修服务标价”贯彻意见的文件精神，市家电维修行业协会结合本地实际，征求多方面的意见后制定了《家电维修等级收费标准》,并将于2006年1月1日起正式颁布实施。
单位特级一级二级三级彩色电视机53cm以下普通型(21寸以下台/次4037343153cm遥控型（21寸台/次4845423964cm遥控型(25寸台/次6055504574cm遥控型(29寸台/次9590858074cm画中画型台/次105100959086cm遥控型(34寸台/次150140130120背投影机台/次190160140120液晶彩电台/次300260240等离子彩电台/次350310270影碟机CD、VCD(含三碟型、超级VCD 台/次45423937LD大小碟兼容型台/次50474441DVD 台/次70656055便携式VCD（带液晶彩显台/次75706560便携式DVD(带液晶彩显台/次90858075电风扇普通调速型台/次121098定时、遥控、模拟风型台/次20191817洗衣机单缸型、甩干型台/次1513119双缸型台/次20181716机械式半、全自动型台/次30272523电脑程控自动型台/次40353027滚筒型台/次50454035微波炉、光波炉、电磁炉（机械型台/次30272421(电脑型台/次40373431电吹风、电熨斗、电动晒衣架台/次10988电热水瓶、电饭煲、搅拌机台/次15141312B 元件、材料费：按实耗量以零售价计费。
(本表所标价格未注明部分不含材料费C 元件、材料邮购费:邮寄时，按邮资的1.2倍计费；专人采购时,旅差、运输费另计.D 元件、材料加工制作费：旧件修复按该件售价的0.7倍计费。
新制件按该件零售价的1。
5倍计费。
E 改装、新装电路费：不重新制作电路线时,按实际调换元件零售价总和的1。
2倍费,重新制作电路板按2.5倍计费通知一·故障检测维修费A 收费内容名称收费标准（元(单个元件价值高于20元时按20元计算.F 上门服务费：城区范围按A项的0。
家电维修收费标准表
家电维修收费标准表一、空调维修。
1. 清洗空调滤网，50元/次。
2. 更换空调滤网，80元/次。
3. 空调加氟（不含氟），200元/次。
4. 空调拆装，100元/次。
5. 空调更换压缩机，500元/次。
6. 空调更换风扇，300元/次。
7. 空调更换电路板，400元/次。
二、冰箱维修。
1. 冰箱清洗除霉，50元/次。
2. 冰箱更换密封条，80元/次。
3. 冰箱更换压缩机，300元/次。
4. 冰箱更换风扇，200元/次。
5. 冰箱更换电路板，300元/次。
6. 冰箱更换冷冻管道，150元/次。
7. 冰箱更换蒸发器，250元/次。
三、洗衣机维修。
1. 洗衣机清洗滚筒，50元/次。
3. 洗衣机更换电机，300元/次。
4. 洗衣机更换控制板，200元/次。
5. 洗衣机更换门锁，150元/次。
6. 洗衣机更换滚筒轴承，250元/次。
7. 洗衣机更换皮带，100元/次。
四、电视维修。
1. 电视清洗内部灰尘，50元/次。
2. 电视更换电源板，100元/次。
3. 电视更换屏幕，300元/次。
4. 电视更换音响，150元/次。
5. 电视更换主板，200元/次。
6. 电视更换遥控器，50元/次。
7. 电视更换线路板，80元/次。
五、热水器维修。
1. 热水器清洗燃烧器，50元/次。
2. 热水器更换燃烧器，100元/次。
3. 热水器更换热水管道，150元/次。
4. 热水器更换点火器，80元/次。
6. 热水器更换控制板，200元/次。
7. 热水器更换散热片，250元/次。
六、微波炉维修。
1. 微波炉更换磁控管，100元/次。
2. 微波炉更换高压板，80元/次。
3. 微波炉更换转盘马达，120元/次。
4. 微波炉更换控制板，150元/次。
5. 微波炉更换门锁，80元/次。
6. 微波炉更换微波管，200元/次。
7. 微波炉更换面板，100元/次。
以上收费标准仅供参考，具体维修收费以实际情况为准。
感谢您的支持与理解，我们将以最专业的技术和最贴心的服务为您解决家电维修问题。
售后服务协议书范文
售后服务协议书范文甲方：江苏英莱特灯饰制造有限公司乙方：山东皇明太阳能有限公司（以下称甲方）与______________(以下称乙方)本着“竞争的一半是服务”的经营理念，为共同开拓市场，做好甲方产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品时，必须承担售后服务工作。
经双方协商，就甲方产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：1．积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新“三包”的有关规定。
2．负责为乙方培训维修技术人员。
3．向乙方及时准确的提供新产品维修技术资料。
4．甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。
1．必须设立产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备。
2．明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。
3．乙方必须在所辖区域内的产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。
4．若出现产品重大故障或事故发生时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。
5．接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于15日前寄回或传真至甲方售后服务中心。
6．接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。
7．乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的25%。
1．凡属甲方产品，自售出之日起，在产品保修期内属于质量问题的维修，个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。
2．对保修期内的因用户自身原因或不可抗力造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取成本费。
3．在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。
4．其它事宜，均按国家新“三包”规定的有关条款执行。
1．乙方必须为用户提供上 __，做到市区24小时内排除故障，下县48小时内排除故障。
2．为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后，由用户签字。
3．乙方必须严格执行甲方制订的售后服务管理制度。
1．所有产品均按年销售实际结算金额的1%返回，作为维修费用。
2．经销商在退货时所需的费用，按售后服务收费标准从上述1%的结算额中扣除。
皇明太阳能导购手册
导购代表手册2002年9月·市场部编制前言随着太阳能热水器市场发展得日益成熟，规范终端市场显得越来越重要。
此间我们将陆续编写终端市场所需的各类手册，从而为规范终端形象和行为奠定坚实的基础。
本书为《导购代表手册》，是终端讲解员，即促销员的专用手册。
我们称促销员为导购代表，是因为促销员不仅要讲解产品、引导购买、促进销售，更重要的是，代表着产品的形象、品牌的形象、公司的形象，直接关系到顾客能否做出购买决定，直接为公司实现利润。
所以导购代表要对自己的工作引以为荣，经销商要注重培养导购代表的各方面素质，营销员更应及时指导导购代表的工作。
而作为一名导购代表，应清醒地认识到：我销售的不仅仅是产品，还有服务；产品再好，广告再多，若没有我进行导购，也不能为顾客所接受。
同时要坚定地相信皇明产品，相信皇明公司，更相信自己的导购能力。
一名优秀的导购代表，并不是天生的。
只要你不断地注意总结、经常地留心学习，在卖场上进行频繁的锻炼，及时地通过自我评价、顾客评价、同事评价来发现自己的不足并不断改正，逐渐就会成为一名优秀的导购代表。
本书主要包括科普篇、企业篇、现场篇、导购篇、顾客篇、问题篇和讲解篇七大部分。
对于导购篇中的“导购技巧”、问题篇中的问题解答范例和讲解篇中的“讲解稿”，希望大家作为参考，加以灵活运用。
对于产品知识部分，请另见《产品手册》。
市场部策划处2002年9月目录科普篇一、太阳能热水器走入现代生活…………………………………………………………二、21世纪的主要能源——太阳能……………………………………………………三、透视“太阳能热水器”………………………………………………………………企业篇一、山东皇明太阳能（集团）有限公司概览…………………………………………二、皇明发展历程（简史）………………………………………………………………三、皇明荣誉一览表………………………………………………………………………现场篇一、现场布置规范…………………………………………………………………………二、人员要求…………………………………………………………………………………导购篇一、导购代表形象（一）导购代表素质…………………………………………………………………（二）导购礼仪………………………………………………………………………（三）岗位职责………………………………………………………………………（四）导购理念………………………………………………………………………二、基本概念1、促销……………………………………………………………………………………2、顾客……………………………………………………………………………………3、顾客满意………………………………………………………………………………4、顾客需求………………………………………………………………………………5、购买动机………………………………………………………………………………三、导购步骤（一）前期准备…………………………………………………………………………（二）现场促销…………………………………………………………………………（三）总结………………………………………………………………………………（四）回访………………………………………………………………………………四、导购技巧1、接近顾客的技巧………………………………………………………………………2、闲聊的学问……………………………………………………………………………3、推荐时机的把握………………………………………………………………………4、如何获得顾客的信赖…………………………………………………………………5、坐下来谈………………………………………………………………………………6、记住顾客的姓名、职务和称呼………………………………………………………7、如何接待复数顾客……………………………………………………………………8、如何刺激顾客的购买欲………………………………………………………………9、欲擒故纵法…………………………………………………………………………10. 同时出现多位顾客时如何接待……………………………………………………11、为什么要避免谈论竞争对手………………………………………………………12、如何向竞争对手的顾客促销………………………………………………………13、现场演示时，应注意的问题………………………………………………………14、如何报价……………………………………………………………………………15、对顾客的价格异议如何处理………………………………………………………16、重视语言……………………………………………………………………………17、巧妙提问，促使顾客尽快办理手续………………………………………………18、办理手续时，应注意的问题………………………………………………………19、有针对性地发放宣传资料…………………………………………………………五、促销活动执行………………………………………………………………六、电话导购（一）电话礼仪…………………………………………………………………………（二）电话接听技巧……………………………………………………………………（三）电话回访技巧……………………………………………………………………顾客篇一、目标顾客分析1、太阳能热水器顾客之最关心………………………………………………………2、皇明的目标消费群…………………………………………………………………3、顾客购买皇明太阳能热水器的基本原因…………………………………………二、顾客心理特征………………………………………………………………三、顾客购买动机（一）购买动机类型……………………………………………………………………（二）影响购买动机的因素……………………………………………………………四、顾客类型分类（一）按购物时间来划分………………………………………………………………（二）按顾客及公司及产品的关系程度来划分………………………………………（三）按顾客的年龄来划分……………………………………………………………五、顾客的反对意见……………………………………………………………问题篇1、太阳能多长时间能晒热？………………………………………………………………2、听邻居说，太阳能冬天不好用…………………………………………………………3、水箱结垢了，怎么办？…………………………………………………………………4、你们这种外桶皮怎么跟别人的不一样呢？……………………………………………5、水箱容量这么小，根本不够洗；想买大的，又这么贵！……………………………6、听邻居说，每次使用以前都要放一会儿凉水，这既不方便，还浪费水呀…………7、太阳能里的水卫生吗？…………………………………………………………………8、你们的售后服务怎么样？………………………………………………………………9、怎样辨别三高管的真假？………………………………………………………………10、你们的品种这么多，我到底应该买哪一种呢？………………………………………11、你们广告中的“名车概念”和“中国驰名商标”是什么意思？……………………12、就像装空调一样，配件都是免费的；太阳能，为什么还要另外收配件费呢？起码要定量配制吧！………………………………………………………………………13、你们的价格太高了！…………………………………………………………………14、关于广告问题，常见的竞争对手的攻击性语言或顾客的怨言………………………15、我们住在顶楼，出水压力不足，怎么办？……………………………………………16、太阳能最佳的上水时间，是什么时候？………………………………………………17、真空管的颜色为什么不一致呢？………………………………………………………18、真空管管卡处为什么会有划痕？………………………………………………………19、人家生产毛管、真空管，是专业厂家，你们的三高管怎么能有人家的好？………20、夏天这么热，还用热水器干什么？洗凉水澡多爽呵！………………………………21、你们采用的弗丽特，像你说的那样，防腐性那么强，可能远远超过了太阳能的寿命，这不是成本上的浪费吗，对于消费者来说，更是资金的浪费呀？……………22、太阳能有什么好处？……………………………………………………………………23、皇明太阳能有什么好处？………………………………………………………………24、太阳能热水器放在楼顶上，被人偷了怎么办？………………………………………25、有个厂家有分体式太阳能，你们有没有呢？…………………………………………26、太阳能根本没有什么科技含量？………………………………………………………27、怎样选购更好的太阳能热水器？………………………………………………………28、皇明为什么不降价呢？…………………………………………………………………29、皇明的就是换了一个支架，其他都一样，根本不值那么多钱！……………………30、皇明及亿佳能是什么关系？（皇明及亿佳能是一家吗？）…………………………31、听说你们的自动上水阀经常漏水，我们不敢买！……………………………………32、什么三高管，跟其它管没什么区别！…………………………………………………讲解篇一、皇明五大系列产品讲解稿……………………………………………………二、1.8米真空管太阳能热水器讲解口径………………………………………三、纳明快热式电热水器讲解稿………………………………………………科普篇一、太阳能热水走入现代生活在日常生活中，我们洗浴、洗脸、刷牙、洗碗、洗菜，甚至冲车，都离不开热水。
皇明太阳能售后服务政策
客户服务部
一、保修期限及保修事项
1、皇明太阳能热水器主机（水箱、真空管、支架） 免费保修三年；电辅加热、自动上水阀、内置浮球 箱免费保修一年。保修期自用户购机日期开始计算， 保修期限内因产品质量问题出现故障，一律由经销 商或服务商为用户提供免费服务。 2、所有电子类产品及安装配件免费保修一年，电 热水器内胆免费保修二年，保修期自用户购机日期 开始计算。 3 、联集管热水工程保温水箱、真空管、联集管水 箱、支架免费保修三年，其余所用的配件保修一年， 保修期内出现质量问题一律由经销商或服务商提供 免费上门服务。
6、下列原因造成的损坏不属保修范围： 6.1 用户自己拆动造成损坏或经非特约服务 单位拆动造成的损坏。 6.2 用户自行运输、保管不当或未按说明书 要求使用造成的损坏。 6.3 需维修产品的编号与保修卡产品编号不 符合；保修卡涂改的。 6.4 无保修卡及购机发票或收款收据的，或 主要部件超过相应的保修期的。 6.5 因不可抗力造成损坏的。
五、服务承诺
1、全天候服务：24小时服务专线；48小 时服务到位；365天节假日照常服务。 2、全方位上门服务：上门设计、上门安 装、调试、维修、培训服务；全部送货上 门；全部建档回访。 3、保修期内，属产品质量问题及安装质 量问题实行全免费服务。
六、服务原则
1、谁销售谁服务。即谁销售，就由谁负责产品的安 装、维修等服务。特殊情况，可由双方经过友好协 商，亦可销售与服务分离。 2、谁接市场，谁接服务。即谁接市场，谁就负责该 市场以前经销商所售出的全部皇明产品的售后服务 3、有偿服务。保外产品根据集团标准统一收取服务 费；保内配件公司以旧换新。
3.3 零售、团购类：按照购机时与用户的约定给予安装 完毕，包括所有的配件、辅机、真空管保证用户的 正常使用； 3.4 工程类：按照工程合同中的约定给用户安装完毕， 保证用户的正常使用； 3.5 若因为不能按用户的约定安装到位，而被用户投诉 到皇明公司或皇明公司的办事处，经销商需向皇明 公司支付违约金 1000 元 / 次，并在接到皇明公司或皇 明公司办事处通知的1个工作日内必须安装完毕；若 经销商仍拒绝为用户安装，经销商应向皇明公司交 纳消费者所购买的热水器零售价金额十倍的违约金。
皇明太阳能热水器使用方法-注意事项-故障排除
皇明太阳能热水器使用方法注意事项故障排除1、太阳能热水器在什么时间上水比较合适?应选择在日出前或日落后两小时上水.因为我们的真空管采用全球最先进的全自动生产线生产，真空度高，是国家标准的100倍，保温效果好，集热效率高，升温速度快。
由于空晒温度极高，如果在高温下给太阳能补水,会因为温差过大造成炸管。
2、如何给太阳能热水器进行补水？2。
1 靠溢流管感知水满的用户：打开无级调节阀上水功能或上水球阀,给太阳能热水器进行补水，如果安装在室内的溢流管有水流出的时候证明水箱已经上满水，这时关闭无级调节阀上水功能或球阀即可。
2.2 安装集成阀的用户：打开上水阀，自来水通过上下水管路开始给太阳能进行补水，水满自动关闭，当我们使用水的时候关闭上水阀,打开用水开关或混水阀即可.2.3 安装有上水功能控制系统的用户：点按控制系统的上水键,电磁阀打开，给太阳能进行补水，当到达设定水位后,控制系统停止给太阳能补水。
3、讲解使用：3.1 控制阀的使用：⑴无级调节阀的使用：把淋浴喷头拿在手中，冲向面盆、浴缸或地漏（不能冲向人身体）,先将无级调节阀的把柄转至热水端并且提起，淋浴喷头即有水流出，当感觉淋浴器有热水流出时向冷水端转动把柄,直至调节出所需温度的水即可。
洗浴完毕按下把柄即可。
3。
2 防冻带的使用：⑴安装有防冻控制系统：当气温低于零度时，点按仪表的“防冻”键，仪表自动进入防冻功能状态，当外界气温符合启动条件时，系统自动给防冻带接通电源，防冻带发热，到达停止条件自动切断电源，周而复始，当外界气温高于零度时，点按仪表的“防冻"键，仪表退出防冻功能。
⑵没有安装防冻控制系统：当外界气温长期低于零度时，将防冻带插头插在电源上，防冻带进入工作状态，启动管路防冻功能，当外界气温高于零度时拔掉防冻带电源插头。
⑶无论采用哪种方式防冻,当我们洗浴的时候一定切断防冻带的电源或关闭仪表的防冻功能，确保人身安全。
3。
3 SED热辅系统的使用:⑴安装有电加热控制系统：对电加热的启动条件进行设置（按照仪表的操作说明）符合条件启动反之关闭。
工程维修有偿服务收费标准
40.00
16
新装地弹簧
按实价收取
4
100.00
只
100.00
17
安装玻璃
按实价收取
2
30.00
㎡
30.00
18
更换吊顶矿棉板
按实价收取
0.5
5.00
米
5.00
42
铝合金线槽明敷
按实价收取
0.5
5.00
米
5.00
43
PVC电线管明敷
按实价收取
1
10.00
米
10.00
44
PVC电线管管卡、
按实价收取
0.5
5.00
只
5.00
45
安装单相电度表
按实价收取
2
30.00
只
30.00
46
安装三相电度表
按实价收取
2
40.00
只
40.00
2
30.00
只
30.00
12
冷凝水管更换1/2"--3/4"
按实价收取
1.5
15.00
米
15.00
13
风机盘管调试
按实价收取
2
40.00
只
40.00
14
表冷气清洁
按实价收取
3
60.00
只
60.00
15
“Y”型过滤器更换1/2"--3/4"
按实价收取
2.5
25.00
只
25.00
16
“Y”型过滤器清洁
按实价收取
只
5.00
37
修理一般开关或插座（不含材料费）
整理质保期内服务承诺_质保期外服务承诺
质保期外服务承诺我公司对免费服务期过后，我方所提供的设备，出现故障或更换部分配件时，请您致电我公司，我公司为您提供原厂配件服务。
(一)质保期满后，我公司工程人员对设备进行一次性的整体测试及调校。
(二)在免费保修期过后，我公司向用户提供同档次的备品备件、专用工具等，这些备品备件可用作紧急的故障更换及设备运作过程中可能发生的故障维护，确保系统的稳定运行，对更换的备件，只收取成本费用。
(三)保修期后，如有硬件设备等的故障，用户可直接报于我公司检修，我公司技术人员确定修好后及时返回给用户；如遇到不能修复的情况，可向用户提供同档次配件，只收取成本费。
保修期外维护内容:1.系统验收质保期满后，可上门为系统做系统检查与故障诊断，并将检查结果记录存档2.对系统维护期外的系统维护请求，公司将积极响应，决不推委，这样的服务，公司仅收取维护费3.公司应用户的要求与用户签订系统维护的承包协议，按协议执行的系统维护将给以费用上的折扣优惠4.对于用户的系统升级与优化的要求或者用户构建新的系统时，公司将优先响应，积极为用户的系统建设提供建议和工程实施方面的服务。
品质和信誉是公司形象价值的重要部分，我公司坚持以技术和产品为依托、以服务为后盾，在不断为用户提供高品质解决方案的同时，更以完善的全程服务确立了服务的新标准，让用户永无后顾之忧!附：质保期满后5年内配件的优惠价格清单投标人名称：太康县通利家电销售有限责任公司授权代表签字：日期：2017年12月1日售后服务及承诺第一节货物售后服务的程序、内容及措施一、售后服务程序随着社会经济的发展，人们生活、工作节凑越来越快，相伴而生的就是对服务的需求亦越来越高，尤其是耐用生活品。
太阳能热水器节能、清洁、舒适、方便、使用寿命长，但室外安装风吹雨打，有时甚至台风、冰雹袭击，使用环境较其它家电产品显得十分恶劣，我公司充分认识到太阳能热水器的这一特点，制订了完善的售后服务管理体系，并设计了一整套科学的服务规范和标准，我公司的服务规范包括着装规范、语言规范、行为规范、技术规范及例检、抽检规范等，从语言行为到安装维修技术、验收使用过程中的年检、平时抽检均有服务标准，我们的售后服务人员通过这一系列的服务规范，就像一位细心的家庭医生，终生呵护着他们的产品。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、保修规定：
1、太阳热水机主机保修三年,主机包括：水箱、支架、真空管。
2、管路、配件以及辅机保修一年：温控仪、PEX管、铝塑管、电线类、铜配件类、淋浴器、阀门类、电子元器件类、固定件、自动上水系列、胶圈类。
3、属下列情况之一者，不属于免费服务范围，但可实行收费修理：
1）用户自己拆动造成的损坏或非特约维修站拆动造成的损坏；
2）用户自行运输保管不当或没有按照说明书要求使用造成的损坏；
3）需维修产品的编号与保修卡产品编号不符合、保修卡涂改的；
4）无保修卡及购机发票或收款收据或主要部件超过相应的保修期的；
5）因不可抗力造成损坏（如雷击、台风、冰雹、地震等）；
6) 因非皇明配件造成的损坏。
保修期外服务收费标准
保修期外的一切维修，均按下列标准向用户收取服务人工费。
2.移机按照真空管的支数收费：∮47管10元/支、∮58管12元/支；
3.清洗真空管（含同时换硅胶圈）、换水箱、换支架按照真空管的支数收费：∮47管5元/支、∮58管8元/支；
4.省会城市收费标准按相应项目收费标准乘以系数1.5执行；
5.以下城市收费标准按照相应的收费标准乘以系数2执行：广州、上海、青岛、武汉、杭州、天津、深圳、大连、北京、苏锡常、厦门、温州、福州、汕头、宁波、重庆。
6.服务网点到用户家距离20公里以内，按以上标准收费，超过20公里，按2元/公里加收交通费；
7.工程的维修和整改视具体情况双方签订协议，按照协议进行收费。
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