公司来访客人接待流程及标准
客户接待流程及标准
客户来访申请
确定行程安排
确定接待级别
安排会议室
安排住宿餐饮
接机或接车
洽谈工作
机场车站送行
电话回访
备注：可根据来访客户的实际情况简化流程
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安排接待人员 联系车队派车
二、流程细化
2.1 客户来访申请
客户来访申请形式： 书面形式的来访申请 邮件形式的来访申请
形式的来访申请 其他形式的来访申请
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赠送的纪念品
建议由公司制定纪 念品标准
2.11
回访
接待部门根据《客户接待安排计划表》，估计客户到达目的地的时间。
适时打 确认客户是否安全抵达目的地以及咨询接待工作的情况，了解客 户对公司产品和企业形象等方面的意见，并做好报告上报公司，以便改进。
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陪同人员
A级
B级
C级 D级
建议由公司制定餐 饮标准、陪同人员
E级
备注： 1.接待部门人员需要提前订好酒店、准备好酒，并通知客户及陪同人员就餐地点、时间 2.可根据来访客户的实际情况确定餐饮标准、就餐地点、陪同人员
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2.8 安排会议室
在接到客户来访申请后，接待部门人员立即向前台预订会议室，同时在客 户到公司之前准备好以下物品： 电子欢迎牌致欢迎词 会议室灯光、暖气或空调起前启动 投影仪、电脑、纸笔、公司宣传册和光盘、公司介绍（PPT）资料 茶、烟、水果、点心、纸巾、烟灰缸等 观光车
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2.4 接待人员
根据公司接待级别确定本公司的接待人员
公司接待级别
公司接待流程及标准
尚一特商务接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对位接待，严格标准，统一管理”的原则。
二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理办公室为公司接待工作的管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前2天告知办公室。
四、计划与准备1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料、水果、香烟等。
4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因特殊需要办公室须准备花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。
7、办公室根据情况提前购买车票及机票。
五、主要流程：接待申请一一确定接待级别一一联系接待单位一一安排接待人员一一车站（机场）接车一一安排住宿一一店面参观一一领导接见一一餐饮安排一一提出合作事项——处理、确定合作事项一一领导会谈一一车站（机场）送车一一电话回访1、接待申请：加盟部、市场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待（1）普通人员级别一一适合人员：中层管理者、加盟物业20—40间等。
公司商务接待流程及标准
公司商务接待流程及标准公司商务接待流程及标准（通用12篇）行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应对一些接待流程及标准熟记于心。
下面是店铺为你整理的公司商务接待流程及标准，希望对你有帮助。
公司商务接待流程及标准篇1为进一步规范公务接待工作，严格执行廉政纪律，树立机关良好形象，结合我局实际，特制定以下接待管理制度：一、接待原则公务接待实行集中管理、对口接待、申报审批、定点安排、厉行节约、热情礼貌、及时审批、分月结帐的原则。
二、接待范围来宾应是来我方履行公务的人员（或组织）。
由办公室组织接待，按规定填写公务接待审批表，报局领导审批后实施。
主要有以下范围：1、上级领导及有关主管部门来局检查指导工作的；2、本区（县）级政府及区有关部门来局办理公务的；3、外地有关部门来局交流、考察等公务活动的；4、请求有关部门支持工作需给予招待的；5、会议接待按有关会议制度执行。
三、接待程序公务接待实行对口、对等接待，尽量控制陪同人员。
并按以下程序操作：1、所有公务来客接待，由局办公室确定接待标准和地点。
2、局领导安排的接待，通知办公室承办；科室对口接待的，须经分管领导同意后报办公室。
不突破标准的，办公室直接安排，特殊情况确需突破标准的，办公室应报分管财务局长同意安排。
3、办公室建立接待登记，，未按程序办理的用餐接待，未经领导批准，更换地点、超标准的接待其票据一律不予报销。
4、接待工作实行凭公务卡接待，定点安排。
由局长统筹、办公室组织、业务科室密切配合，共同搞好接待工作。
四、接待地点、标准及管理适当安排接待人员，严格控制接待标准。
超过接待标准的，一律由接待人员负责。
（一）安排工作餐，标准控制在每桌300元以内。
（二）兄弟县（市、区）参观考察，联系工作的，标准控制在每桌600元内。
（三）上级机关（省及省以上）和外省、外地区来指导、联系工作的，标准控制在每桌1200元以内（包括一切费用）。
五、接待费用结帐接待费实行一月一结，由接待点开出收据发票，经财务会计审核票据后，再由办公室主任签字，呈分管财务的局领导审批，然后报帐，严格按照财务管理制度执行。
来访来电客户接待接听标准流程及说辞
来访来电客户接待接听标准流程及说辞来访客户接待标准说辞标准化客户来访接待说辞是规范接待客户的标准用语，每位员工都是作为公司的对外形象展示窗口，都有维护公司形象的责任，因此，所有工作人员均应严格执行。
1、客户进门：“您好，欢迎光临!”2、遇客户领导或公司领导入门：“*总，您好！"3、询问客户是否来过：“您是第一次来我们公司吗?"4、自我介绍:“我叫**＊,这是我的名片,很高兴为您服务！"5、应答客户时:“好的，没问题。
”6、征询客户意见时：“我能为您做什么吗？”“您喜欢（需要、能够……）”7、送别客户时：“再见，欢迎您下次再来！”或“再见，方案完成我将第一时间通知您！”。
8、在对客户介绍公司企业文化时,需遵守公司规定的业务统一说辞。
9、与客户对话时，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和，音量要适中,答话要迅速明确。
10、对客户的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上级，尽量答复客户。
回答问题要负责,不能随意对客户做出承诺，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱做答.11、当客户需要我们服务时，应从言语中要体现出乐意为客户服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态,应说:“好的,我马上就来（办）；严禁说：“你没看见我忙着吗？”等类似语言。
12、当客户提出的某项服务或要求我们一时满足不了时，应主动向客户讲清原因，并向客户表示歉意，同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决。
13、在原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转灵活，既不能违反公司规定，也要维护客户的自尊心.切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶撞式的说话方式，杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言，要用询问、请求、商量、解释的说话方式。
如询问式：“请问。
?"请求式:“请您协助我们。
”商量式：“.。
您看这样好不好？”解释式：“这种情况，有关规定是这样的.。
."14、如有打扰客户或请求客户协助的地方，首先要表示歉意,说：“对不起，打扰您了。
公司接待流程及标准
公司接待流程及标准公司接待流程及标准一、前期准备阶段1. 接待人员必须熟悉公司相关信息，包括公司产品、服务、业务范围、组织结构等，并保持随时更新的状态。
2. 接待人员要了解来访者的身份，如姓名、公司名称、职位等，并通过电话或邮件确认来访的目的和具体事宜。
3. 根据来访者的需求和要求，提前准备好相关材料和资料，并在会议室或接待区保持整洁和有序的状态。
二、接待流程1. 来访者到达公司后，接待人员应主动出面迎接，并礼貌地问候和引导来访者前往会议室或接待区。
2. 在接待区为来访者提供舒适的座位和饮品，并向来访者介绍公司的相关信息和背景。
3. 根据来访者的要求和议程，安排好会议室和设备，并确保会议室内的环境舒适、整洁、良好通风，并保持必要的机密性。
4. 在会议开始前，接待人员应再次确认来访者的需求，并保证提供专业的支持和解答。
5. 会议期间，接待人员要积极参与，提供必要的支持和协助，并根据来访者的需求及时提供相关材料和资料。
6. 在会议结束后，接待人员应表达感谢，并询问来访者对公司接待和服务的评价和意见。
三、接待标准1. 在接待过程中，接待人员要保持良好的仪态和形象，穿着整洁、得体，并且要有亲切、热情的服务态度。
2. 接待人员要遵循公司的保密原则，确保来访者的隐私和敏感信息得到妥善处理。
3. 接待人员要对来访者的问题和需求提供准确、及时的答复，并若无法立即解决，及时告知，并承诺在规定时间内回复或解决。
4. 接待人员要善于倾听和沟通，与来访者建立良好的互动关系，尊重来访者的意见和需求，并及时反馈给相关部门或领导。
5. 接待人员要具备丰富的专业知识和技能，对公司产品和服务有全面的了解，并对相关行业、竞争对手等有所了解，以便能够提供更准确、专业的信息和建议。
以上就是公司接待流程及标准的基本内容。
通过规范的接待流程和高标准的服务，公司能够树立良好的形象，提升客户、合作伙伴等各方对公司的认可度和满意度，并与其建立长期稳定的合作关系。
公司来访客人接待流程及标准
公务接待流程及标准公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合销售部门的实际要求，对规定如下：一、接待流程及标准1、来宾分类按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类A类：特别重要或者重大的接待。
指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导，由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。
B类：比较重要或者重大的接待。
指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等，由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。
C类：普通客户来访接待。
指的是一般客户来访、参观考察等，处于双方合作的前期阶段，客户暂时不会做出采购决定，需要后期不断跟踪的客户，由对应的销售经理陪同接待，必要可提出由销售部门领导陪同接待。
D类：一般性接待。
指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指定人员接待即可。
2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品）日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。
用餐标准分为以下三类：A类：最高130-150元/人均；B类：最高100-130元/人均；C类：最高80-100元/人均；D类：来宾自理或按照公司员工餐标准；3、来宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者，由相关销售负责人请示销售副总同意后，予以安排。
二、接待程序1、计划与准备（1）销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时，应了解来宾基本情况，如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，酌情安排接待标准报领导审批。
落实会客时间及场所。
（3）行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。
（特殊情况下接待标准，吃住行也可以由接待部门直接处理）。
（4）如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。
（5）因特殊会议需要，行政部负责准备安排会议室花卉、水果、烟茶、投影设备、横幅、制作欢迎牌、安排礼仪人员，并安排相关人员摄影摄像等。
公司接待流程及标准
公司接待流程及标准公司接待流程及标准1. 接待流程1.1 到访通知接待人员应及时获知客户或访客的来访信息，并在到访前适时通知相关部门或个人。
1.2 接待准备接待人员应提前对接待区域进行布置，并保持整洁。
同时，根据来访人员的身份和目的，准备相应的资料、礼品或饮食等。
1.3 接待接待人员当客户或访客到达公司时，接待人员应亲切地迎接他们，并准确确认身份和来访目的。
1.4 提供导引接待人员应向客户或访客提供相关导引信息，包括前台、会议室、办公区域等。
1.5 提供服务根据客户或访客的需求，接待人员应提供相应的服务，包括饮食安排、文件复印、接待陪同等。
1.6 向相关部门或人员通知接待人员应及时将客户或访客的到访信息通知到相关部门或个人，并协助后续工作的进行。
1.7 反馈及记录2. 接待标准2.1 保持礼仪接待人员应穿着整齐、得体，并保持良好的仪容仪表，给客户或访客留下良好的印象。
2.2 语言表达接待人员应用礼貌、准确的语言与客户或访客进行沟通，避免使用粗俗、歧视性或难以理解的词语。
2.3 主动沟通接待人员应主动与客户或访客进行沟通，了解他们的需求，并提供相应的帮助与服务。
2.4 积极解决问题如果客户或访客提出问题或投诉，接待人员应积极倾听，并采取适当的措施解决问题，确保客户或访客的满意度。
2.5 保护信息安全接待人员应严格保护客户或访客提供的信息，并遵守公司的信息安全规定，防止信息泄露。
2.6 文明礼仪接待人员应遵守社会公德，礼让他人，并确保接待区域的环境整洁。
附件：1. 接待流程示意图2. 接待区域布置标准3. 接待人员培训手册法律名词及注释：1. 客户：指与公司进行业务合作或购买公司产品的个人或组织。
2. 访客：指来访公司进行考察、参观或商务洽谈等非业务合作的个人或组织。
公司内部接待方案及流程
公司内部接待方案及流程本文介绍了公司内部接待方案及流程，包括接待前的准备、接待过程中的注意事项、接待结束后的总结等方面，以帮助公司更好地接待来访人员，提高公司形象和效率。
下面是本店铺为大家精心编写的5篇《公司内部接待方案及流程》，供大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
《公司内部接待方案及流程》篇1一、接待前的准备1. 确定接待人员：明确接待人员的身份、人数、来访时间和目的等信息，以便做好相应的准备。
2. 确定接待地点：根据接待人员的身份和来访目的，选择合适的接待地点，并做好场地布置和安排。
3. 准备接待材料：根据接待人员的需求，准备好相关的资料、文件和礼品等物品，以备接待时使用。
4. 确定接待人员：安排合适的接待人员，要求其对公司文化和业务有一定的了解，具备良好的沟通能力和服务意识。
二、接待过程中的注意事项1. 接待人员要热情周到：接待人员要主动迎接来访人员，热情周到，耐心解答来访人员的问题，并确保其感受到公司的热情和诚意。
2. 接待环境要整洁舒适：接待环境要整洁、舒适，物品摆放要整齐有序，以体现公司的管理水平和形象。
3. 接待流程要规范：接待流程要严格按照公司规定的标准操作，确保接待过程的顺利进行。
4. 注意保密：在接待过程中，要注意保护公司的商业机密和机密信息，避免泄露。
三、接待结束后的总结1. 接待总结：接待结束后，要及时总结接待过程中的经验和教训，以便改进和提高接待水平。
2. 反馈意见：主动向接待人员了解其对接待过程的意见和建议，及时纠正不足之处，以提高接待质量。
3. 归档资料：将对接过程中使用的资料、文件和礼品等物品进行归档，以备下次接待时使用。
《公司内部接待方案及流程》篇2公司内部接待方案及流程可能会因公司规模、行业和文化等因素而有所不同，以下是一个较为通用的模板，仅供参考。
1. 确定接待任务：公司内部接待任务通常由行政部门或前台负责，当有客人到访时，前台或行政部门会通知相关部门或人员，并根据客人的身份和目的，确定接待任务。
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公务接待流程及标准
公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合销售部门的实际要求，对规定如下：
一、接待流程及标准
1、来宾分类
按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类
A类：特别重要或者重大的接待。
指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导，由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。
B类：比较重要或者重大的接待。
指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等，由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。
C类：普通客户来访接待。
指的是一般客户来访、参观考察等，处于双方合作的前期阶段，客户暂时不会做出采购决定，需要后期不断跟踪的客户，由对应的销售经理陪同接待，必要可提出由销售部门领导陪同接待。
D类：一般性接待。
指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指定人员接待即可。
2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品）
日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。
用餐标准分为以下三类：
A类：最高130-150元/人均；
B类：最高100-130元/人均；
C类：最高80-100元/人均；
D类：来宾自理或按照公司员工餐标准；
3、来宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者，由相关销售负责人请示销售副总同意后，予以安排。
二、接待程序
1、计划与准备
（1）销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时，应了解来宾基本情况，如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，酌情安排接待标准报领导审批。
（2）行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。
（3）行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。
（特殊情况下接待标准，吃住行也可以由接待部门直接处理）。
（4）如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。
（5）因特殊会议需要，行政部负责准备安排会议室花卉、水果、烟茶、投影设备、横幅、制作欢迎牌、安排礼仪人员，并安排相关人员摄影摄像等。
（6）根据接待要求，行政部安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排，统一调度。
（7）行政部根据情况提前购买车票及机票。
2、具体实施标准：
●A类来宾接待标准
陪同人员：董事长、总经理、副总经理、各中心经理
（1）迎接：董事长、总经理、副总经理、各中心经理在机场、车站迎接。
（2）参观：董事长、总经理、副总经理、各中心经理陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划，到达项目地后详细介绍项目相关信息。
（3）座谈：行政人员确保座谈环境、室内、洗手间清洁、室温适度，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于会议室。
根据需要制作领导桌牌、横幅、欢迎牌、调试好投影设备、摄像设备等。
（4）用餐标准：行政部根据情况预定酒店。
（5）酒店标准：行政部根据情况预定酒店。
（6）行政部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观路线。
（7）行政部根据公司领导的要求情况购买礼节性礼品。
●B类来宾接待标准
陪同人员：副总经理、相关部门经理
（1）迎接：由相关部门经理或对应的销售负责人到公司驻地门口、车站或机场迎接。
（2）参观：副总经理、相关部门经理陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划。
（3）座谈：行政人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、放于会议室。
（4）用餐标准：行政部根据情况预定酒店。
（5）酒店标准：行政部根据情况预定酒店。
（6）行政部根据公司领导的要求情况购买礼节性礼品。
●C类来宾接待标准
陪同人员：相关对口的部门经理及人员
（1）迎接：由相关对口的部门经理或对应的销售负责人到公司驻地门口、车站或机场迎接。
（2）参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划。
（3）座谈：行政人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于会议室。
（4）用餐标准：行政部根据情况预定酒店。
（5）酒店标准：来宾自理或行政部根据上级情况预定酒店。
●D类来宾接待标准
陪同人员：相关部门负责人
（1）参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划。
（2）座谈：相关对口的部门经理办公室。
（3）用餐标准：公司员工餐。
3、接待礼仪
（1）仪表：面容清洁，衣着得体。
（2）举止：稳重端庄，从容大方。
（3）迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
（4）接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
（5）过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
（6）上楼梯时：要告诉客人上几楼，让客人先上、先下。
（7）座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
4、注意事项
接待中涉及机要事务、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
了解来宾信息
及来访需求
商务接待申请
表（内部联络）
副总、总经理审批（行政备案）来宾接机/
火车/汽车
来宾进公司
接待安排
参观/会议/洽
谈业务
宴请/其他安排
接待完成，安排
送别来宾接待流程图
商务接待联络单
负责人：申请部门：
1、客户信息：
姓名单位职务电话备注
2、接待事由：
3、接待时间：
年月日至年月日共计天。
4、公司陪同人员：
5、招待项目：
□交通□住宿□宴请□娱乐□旅游□送小礼品□其他
6、其他要求：
部门负责人
签字：日期：
分部总经理
签字：日期：
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