质量管理体系 测量分析与改进
质量管理体系测量、分析和改进
质量管理体系测量、分析和改进DOC NO企业管理培训教材质量管理体系测量、分析和改进文件编号REV版本PAGE页码JY-232A1of6(一)总则组织应对监视、测量、分析和改进过程进行策划，并实施这些过程，以满足下列方面的需要:(1)证实产品的符合性；(2)确保质量管理体系的符合性；(3)持续改进质量管理体系的有效性。
组织对所需的监视、测量、分析和改进过程的策划和实施，应包括对所需的适用方法及其应用程度的确定。
在确定所需的适用方法时，特别要注意对适用的统计技术的确定。
因为在监视、测量、分析和改进过程中，往往可观察到数据的变异，利用适用的统计技术对这些数据的统计分析，能更好地帮助理解变异的性质、程度和原因，从而有助于问题的解决，甚至防止由变异引起的问题，并促进持续改进。
(二)监视和测量1.顾客满意的监视“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
“顾客满意”是一个相对的概念，相对于顾客、要求和程度:(1)相对于顾客:不同的顾客的要求不同，感受也不同；(2)相对于要求:顾客要求因时间和空间的变化而不同，感受也不同；(3)相对于程度:满足顾客要求的程度不同，感受也不同。
顾客满意指的是顾客的一种感受(感知、感觉)，用简单的“满意”和“不满意”、“有意见”和“没有意见”等往往难以真实地、客观地反映顾客的这种感受。
顾客抱怨是反映顾客满DOC NO企业管理培训教材质量管理体系测量、分析和改进文件编号REV版本PAGE页码JY-232A2of6意程度低的最常见的一种方式，但没有抱怨不一定表明顾客很满意。
即使要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客也不一定很满意。
组织应确定如何获取息的方法，采取各种方法、多种渠道，尽可能多地获取有关顾客感受的各种息，监视这种息。
组织还应确定如何利用这些息的方法，采用适当的方法，如统计技术对获取的息进行分析和处理，作为对质量管理体系业绩的一种评价，并促进质量管理体系的持续改进。
2.内部审核内部审核和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。
质量管理部质量检测与改进方案
质量管理部质量检测与改进方案摘要：本文旨在探讨质量管理部门的质量检测与改进方案。
通过对现有质量管理流程的分析，提出了以下几点改进措施：建立全面的质量检测体系、优化质量管理流程、加强员工培训与能力提升、改进反馈机制等。
这些措施将有助于提高产品质量、降低质量风险，并推动组织实现持续改进。
1. 引言作为质量管理部门，我们的使命是确保产品或服务的质量，以满足客户的需求和期望。
质量检测与改进是质量管理的核心环节。
本章将介绍我们的质量检测与改进方案，并重点讨论关键的改进措施。
2. 建立全面的质量检测体系2.1 质量指标的制定我们将首先制定一套全面的质量指标体系，以衡量产品或服务的质量水平。
这些指标将包括产品性能、可靠性、耐久性、安全性、客户满意度等方面。
通过明确的指标，我们能够对产品进行客观的评估，并及时发现潜在的质量问题。
2.2 测量方法的选择为了获得准确的测量结果，我们将选择适当的测量方法。
例如，在产品性能测试中，我们将采用标准化的测试方法和设备，以确保测试结果的可比性和准确性。
在客户满意度调查中，我们将采用定量和定性相结合的方法，综合评估客户对产品的满意程度。
3. 优化质量管理流程3.1 流程识别与改进我们将对现有的质量管理流程进行全面的识别与分析，找出其中存在的问题和瓶颈。
根据识别结果，我们将重点改进流程中的关键环节，提高流程的效率和质量。
例如，我们可以引入自动化技术，减少人为操作的错误和时间消耗。
3.2 责任与权限的明确为了确保质量管理流程的顺利进行，我们将明确每个环节的责任与权限。
每个人都应清楚自己在流程中的角色和职责，并承担相应的责任。
同时，我们将鼓励团队合作，共同努力提高质量管理的效果。
4. 加强员工培训与能力提升4.1 培训需求分析我们将定期进行员工培训需求分析，了解员工在质量管理方面的知识和技能缺陷。
根据分析结果，我们将制定具体的培训计划，包括内部培训、外部学习和知识分享等形式，以提升员工的质量管理能力。
8.0 测量、分析和改进
8.0 测量、分析和改进8.1策划8.1.1公司品质部负责组织策划并实施为实现以下目的所需进行的监视、测量、分析和改进过程：1）证实服务的符合性。
2）确保质量管理体系的符合性。
3）持续改进质量管理体系的有效性。
8.1.2这些过程的控制具体见8.2节“监视和测量”—8.5节“改进”，这些过程中所需统计技术、方法和应用程序由品质部负责确定并监督实施。
8.2测量和监控8.2.1 顾客满意1）公司品质部每年至少进行一次业主满意度调查，调查方法和范围应能满足公司全面了解与顾客关系情况的要求，在调查完毕后应向公司提供详细的调查报告。
2）管理处根据调查报告相关内容，将业主（住户）提出的意见和需求进行归纳总结，对业主（住户）反馈的信息意见归类统计，并结合公司品质部提供的管理意见对信息进行逐一分析，对业主（住户）意见集中的问题统一进行公开答复，对个别问题进行个别答复，上门回访。
对影响服务的主要因素，由管理处和公司有关部门制订出纠正和预防措施，具体执行《纠正措施控制程序》和《预防措施控制程序》。
8.2.2内部审核1）品质部按《内部质量体系审核程序》，定期组织内部审核活动，以确定质量管理体系是否：a）符合策划的安排（见7.1节“产品实现的策划”）、ISO9000：2008标准的要求以及公司所建立的质量管理体系的要求。
b）得到有效地实施和保持。
2）《内部质量体系审核程序》中须规定对内部审核方案进行策划的要求。
a）策划基于所审核的活动和区域的状况、重要程度以及以往审核的结果。
b) 须确定审核的准则、范围、频次和方法。
c) 审核必须由非从事受审活动的人员进行，以确保审核的公正性。
3）程序文件须包括实施审核、记录审核结果并向管理者报告的职责和要求。
4）应全面、真实地记录审核发现的问题，必要时从多方面加以验证，确保审核的客观性。
5）受审核区域的管理者须对审核发现的问题及时采取措施，以消除不合格及其产生的原因。
6）须采取跟进措施，对所采取的措施进行验证并报告验证结果。
2024年度质量管理体系改进计划范文(三篇)
2024年度质量管理体系改进计划范文一、指导思想通过制定和实施质量管理体系改进计划有利于明确质量管理体系改进方向和目标，有利于实现质量方针和目标，有利于落实质量管理体系的要求，有利于质量管理体质的持续改进，有利于进一步提高产品和服务质量，增强顾客满意，有利于企业长期发展目标的实现。
为了确保质量管理体系有效运行和持续改进，特制定本年度质量管理体系改进计划。
二、分析和评价现况，提出改进方向结合公司本年度的内审和管理评审情况，提出以下几方面实施改进。
1、加强质量管理体系培训。
主要包括基础知识培训和专业测量知识的培训。
2、完善质量管理组织机构。
应根据公司目前及后期发展规模，完善质量管理组织机构人员设置合理化，明确质量管理职能，重点考虑部门职能范围及要求和相互衔接，减少错位和漏洞，确保质量管理体系与实际经营范围相适应和可行性。
3、修正与完善公司质量管理文件体系。
明确文件的有效性和严肃性，按照质量文件、技术设计书等进行操作和管理，并形成相应的文件。
同时注意质量管理体系文件要与公司综合管理制度文件及业务管理文件的关联性。
14、加强具体实际操作中的完善和改进。
a、加强产品生产过程的监视和测量；b、加强测量过程抽查力度；c、优化测量技术方案，加强技术文件执行的情况；d、加强产品实现过程的标识状态管理；三、改进措施和目标1、在各个部门均实施过程的监视和测量管理，监督检查质量目标的完成情况；2、加强测量内外业抽查力度，关注测量成果形成中的各个操作过程；3、加强技术文件的过程执行控制；4、对测量形成中的资料保存完好。
四、责任部门质检部。
负责监视和检查测量过程及成果，编制可行性的质检方案，确保质量管理体系的持续改进。
测量生产部。
作业人员认真执行测量技术规范及技术方案，做好自查互查，并形成相应的检查文件。
太仓市恒信测绘有限公司2024年度质量管理体系改进计划范文（二）公司所属各部门：为了实现质量方针和质量目标，进一步提高产品质量和服务质量，增强顾客满意度，确保质量管理体系有效运行和持续改进，特制订本年度质量管理体系改进计划。
质量管理体系评估与改进
质量管理体系评估与改进随着全球市场的竞争日益激烈，企业的质量管理成为了取胜的关键。
为了提升产品与服务的质量水平，企业需要实施有效的质量管理体系，并进行定期的评估与改进。
本文将探讨质量管理体系评估的重要性以及改进的方法，以帮助企业建立可持续的竞争优势。
一、质量管理体系评估的重要性质量管理体系评估是对企业质量管理实践的全面检查和审视，旨在发现潜在问题并提供改进意见。
评估的重要性体现在以下几个方面：1. 发现问题与风险：评估过程有助于发现质量管理体系中存在的问题和风险，包括流程不合理、设备损坏、员工技能不足等。
只有及时掌握这些问题，企业才能采取有效的措施加以解决。
2. 识别改进机会：评估过程还可以识别潜在的改进机会，包括提高生产效率、降低成本、提升产品质量等方面。
通过评估，企业能够找到潜在的短板并加以改进，从而提升整体质量水平。
3. 客户满意度提升：质量管理体系评估有助于提升客户满意度，做到及时响应客户需求、提供高质量的产品和服务。
客户满意度的提升将为企业带来良好的口碑和回头客，进一步增强企业的竞争力。
二、质量管理体系评估的方法针对质量管理体系的评估，企业可以采用以下方法和工具：1. 内部审核：内部审核是企业自我评估的一种方法，通过调查、访谈、文件审查等手段，发现质量管理体系中存在的问题，并提出改进建议。
内部审核应由经验丰富的内部审核师进行，确保评估的客观性和准确性。
2. 外部认证：外部认证由第三方机构进行，通过对企业的质量管理体系进行全面的评估，判定其是否满足相应的认证标准。
外部认证具有权威性和公信力，可以帮助企业提升市场竞争力，获得更多的合作机会。
3. 关键绩效指标(KPI)：企业可以通过设定关键绩效指标来评估质量管理体系的效果。
例如，产品退货率、客户投诉率、生产效率等都可以作为评估的依据。
通过不断追踪和分析这些指标，企业可以评估质量管理体系的改进效果，并进行相应的调整。
三、质量管理体系改进的方法质量管理体系评估的结果将指导企业进行改进，提升整体质量水平。
ISO9001：2000质量管理体系 要求：测量、分析和改进
测量、分析和改进
8.2 监视和测量
8.2.3 过程的监视和测量
组织应采用适宜的方法对质量管理过程进行
监视，并在适用时进行测量。这些方法应在 证实过程实现所策划的结果的能力。当未能 达到所策划的结果时，应采用适当的预防和 纠正措施，以确保产品的符合性。
测量、分析和改进
8.2 监视和测量
8.2.3 过程的监视和测量
测量、分析和改进
8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量
测量、分析和改进
8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意 作为对质量管理体系效果的一种测量，组织应对顾
客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监 视，并确定获取和利用这种信息的方法。
调查对象 调查频率 调查方式 满意度
客
表示方式
户 满 重要客户
意 关键品质 度
季度？ 半年？ 一年？
分
语音、问 卷、网络
图、表、数值
析
不只是分析客户抱怨
测量、分析和改进
8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意
常见问题： 没有规定收集分析、利用顾客满意程度信息的方法。 对顾客满意度进行的监控方法不合理，如将无投诉
视为顾客100%满意 监控的最终结果不能体现质量管理体系的运行效果 顾客满意度下降时，未采取改进措施。
测量、分析和改进
8.2 监视和测量
8.2.2 内部审核
组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否：
符合策划的安排（见7.1）、本标准的要求以及组织所确定的质量管理体 系的要求；
审核的四个阶段（PDCA循环）：计划、执行、报告、效果跟进
质量管理体系测量分析与改进.ppt
8.2.4
产品的监视和测量
理解要点
1 2
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8.2.4 产品的监视与测量
产品的监视和测量是用于验证产品特性是否满足产品要求的活动。
产品的监视和测量不仅针对最终产品，也包括采购的产品和过程中 的产品。 依据对7.1产品实现过程的策划，确定： 规定接收准则、相应的检验和试验规范（如产品标准、验收条件、 检验规程等）； 规定在各阶段应进行的检验和试验项目（如进货检验、过程检验、 最终检验等）； 明确需经顾客检验验收的项目，每项检验和试验应达到的要求； 明确实施产品监视和测量的人员； 监视和测量要形成的结果和证据（验收结论和记录）。
5、审核记录
审核计划、内审员、检查表、审核记录、不符合报告、纠正措施及其 实施、验证的证据、审核报告。
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内部审核与管理评审的比较
内部审核
目的 评价依据 实施者
质量管理体系的充分性、符合性 和有效性 审核准则和依据：GJB9001B、质 量管理体系文件 审核员 系统、独立地获取客观证据，与审 核准则对照，形成文件化的审核发 现（检查记录、不符合项）和结论。
按策划的时间间隔(不超过12个月）进行内部审核，发现质量管理体 系中的不合格，并通过实施纠正和纠正措施进一步提高质量管理体系的符 合性和有效性。
2、内部审核的策划 （1） 编制审核程序文件
（2） 策划审核方案重点 过程和区域的状况、重要性以及以往审核的结果。 规定审核的准则、范围、频次、方法、时间、资源需求等。
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标准条款
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8.2.2 内部审核
组织应策划审核方案，策划时应考虑拟审核的过程和区域的状况和重 要性以及以往审核的结果。应规定审核的准则、范围、频次和方法。审核 员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性。审核员不应审 核自己的工作。 应编制形成文件的程序，以规定审核的策划、实施、形成记录以及报 告结果的职责和要求。
测量分析和改进措施
测量分析和改进措施一、总则为确保和证实产品、质量、环境、职业健康安全管理体系的符合性，持续改进质量、环境、职业健康安全管理体系的有效性，建立监督、检查和考核机制，对监视和测量活动做出规定，策划和实施时考虑如下几点：确定监视、测量、分析、改进活动的项目、内容、方法、频次和必要的记录；要考虑采取适宜的措施，而不是单纯用于积累信息；考虑包括使用统计技术在内的适用方法及其应用程度；按规定和策划的结果实施监视和测量活动。
为此制定下列文件：应急准备和响应控制程序；内部审核控制程序；质量管理自查与评价控制程序；绩效测量和监视控制程序；合规性评价控制程序；工程质量控制程序；不合格品控制程序；质量事故追究控制程序；事件、事故不符合纠正与预防控制程序；改进控制程序）。
二、监视和测量（一）顾客满意公司依据相关管理规定，建立顾客是否满意的信息监控系统，对这些信息进行收集、分析和利用，以评价管理体系的业绩，制定并执行《顾客满意度管理规定》，由市场开发部经营经理组织实施。
市场开发部经营经理负责回访和回修服务，落实管理规定。
各部门负责收集本系统内记录和顾客满意和不满意的信息，由市场开发部经营职能人员汇总，通过对顾客满意度分析，作为管理评审信息的输入，以便及时调整和改进管理体系，实现持续改进。
信息来源于以下方面：顾客来访、来电、书面及投诉与抱怨；对在施和已竣工的工程定期主动回访；市场调研；相关的市场以及媒体的报告；行业的研究活动；流失业务分析。
（二）内部审核公司每年至少进行一次内部审核，遇特殊情况增加审核次数，验证管理体系是否符合标准的要求，是否得到有效的实施、保持和改进。
制定并执行《内部审核控制程序》，由工程部总工办组织实施，内部审核步骤如下：编制年度审核方案。
内容包括：审核的频次、时间、目的、范围和方法等，对管理体系运行状况薄弱的区域加大审核频次和力度；审核准备。
由管理者代表批准具有内审员资格、且与被审核方无直接责任者担任审核组成员，指定审核组长。
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确定获取信息（统计结果）的利用方法
确定顾客反馈处理（含改进措施）、回复顾客的方法
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顾客满意评 价所需信息
顾客对产品性能和 产品质量的反馈
顾客对产品交付 售后服务的反馈
顾客新要求（潜在 要求）的相关信息
回目录
顾客满意 信息收集渠道
问卷调查 用户走访 用户代表座谈 新产品使用调查 售后服务数据统计 顾客反馈与报怨 电话访谈记录
审核员
高管理层和中层管理人员
系统、独立地获取客观证据，与审 核准则对照，形成文件化的审核发 现（检查记录、不符合项）和结论。
8、2、3 过程的监视和测量
测
量
8、2、4 产品的监视和测量
8
回目录
监视
指可以定性的，并较难 定量判断的的一种验证 方法。
可采取检查、观察、审核、 调查、评审、评价等方式。 通常得到定性的结果。 监视适用于质量管理体系所 有过程和所有因素。
测量
指可以定量的，是通过 一定的测量手段，依据 其测量的结果来验证过 程或实物是否符合规定 的要求。
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回目录
3、审核员资格和能力
内审员应具有与审核任务相适应的能力，包括基本素质和知识技能满 足要求，对所审核的产品、过程（活动）及相关标准和法规较熟悉。
内审员应具有质量管理体系内部审核资格证书。
4、不合格的处置
内审时发现不合格，与该不合格有关的部门领导应针对不合格及时进行 原因分析，本着举一反三的原则采取相应的纠正和纠正措施，消除不合格的 原因，避免此类不合格重复发生。公司应对采取的纠正措施进行跟踪验证， 确保措施有效实施，并记录和报告验证的结果。
3 保持体系的有效性
形成自我监督、自我完善机制。
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回目录
活动的对象
策划的通用要求
活动的准则
活动的频次
活动的方法（包括统计技术）
活动的地点（阶段）
活动的实施者
策划的结果 应形成规定
活动所需的资源与配置 活动所需的文件和记录 活动结果的利用
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回目录
8、2、1 顾客满意
8.2
监
8、2、2 内部审核
视
与
8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视与测量 8.2.4 产品的监视与测量
8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施
3
8.1 总则
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回目录
8.1 总则 组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和
改进过程： a) 证实产品要求的符合性； b) 确保质量管理体系的符合性； c) 持续改进质量管理体系的有效性。
这应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定。
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回目录
实施
结果
1 识别所需的监视、测量、分析和改进过程
产品符合性测量－－必需的检验试验 体系符合性监视－－必需监视的过程的运行 改进有效性监视－－措施有效性监视和测量
2 采用适宜的方法
确定适宜的活动方法（测量点、频次、抽样、统计技术）进行监视和测量。
如测量产品特性、测量过程 的完成量等，可给出定 量的结果。
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回目录
8.2.1 顾客满意 作为对质量管理体系绩效的一种测量，组织应监视顾客关于
组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信 息的方法。
组织应对顾客反馈作出适当安排，必要时实施改进（见8.5）， 并将处理结果及时通报顾客。
注：
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回目录
组织应策划审核方案，策划时应考虑拟审核的过程和区域的状况和重 要性以及以往审核的结果。应规定审核的准则、范围、频次和方法。审核 员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性。审核员不应审 核自己的工作。 应编制形成文件的程序，以规定审核的策划、实施、形成记录以及报 告结果的职责和要求。 应保持审核及其结果的记录（见4.2.4） 负责受审核区域的管理者应确保及时采取必要的纠正和纠正措施，以 消除所发现的不合格及其原因。后续活动应包括对所采取措施的验证和验 证结果的报告（见8.5.2）。 组织应确保内部审核员具有相应的能力。
监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意度调查、来自顾客的关于交付产 品质量方面数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商 报告之类的来源获得输入。
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回目录
1 顾客满意程度是公司质量管理体系绩效的重要指标。 2 应关注并监视顾客对公司产品和服务是否满足期望的感受的相
关信息。
3 制定科学的顾客满意度调查方法，是客观、全面评价顾客满意度 的基本条件。 确定评价顾客满意所需的信息（产品、服务）
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回目录
1、内部审核的目的
按策划的时间间隔(不超过12个月）进行内部审核，发现质量管理体 系中的不合格，并通过实施纠正和纠正措施进一步提高质量管理体系的符 合性和有效性。
2、内部审核的策划 （1） 编制审核程序文件
（2） 策划审核方案重点 过程和区域的状况、重要性以及以往审核的结果。 规定审核的准则、范围、频次、方法、时间、资源需求等。
GJB9001B 质量管理体系要求
1
质量管理体系要求 GJB9001B-2008
1 范围
5 管理职责Байду номын сангаас
2 引用文件
6 资源管理
3 术语和定义
7 产品实现
4 质量管理体系
8 测量分析与改进
2
C8.1lick总to则add Title
C8.l2ick监to视a与dd测T量itle C8.l3ick不to合a格dd品T控itle制 C8.l4ick数to据a分dd析Title C8.l5ick t改o 进add Title
实施 结果利用
规定信息收集责任和 实施方法信息的方法
顾客反馈与报怨的及 时处理并适时改进
统计收集的 信息与数据
与既定的目标值比照 测量公司顾客满意程 度的变化
改进工作提高 顾客满意程度
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回目录
8.2.2 内部审核 组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量
管理体系是否： a) 符合策划的安排（见7.1产品实现的策划）、本标准 的要求以及组织所确定的质量管理体系的要求； b) 得到有效实施与保持。
5、审核记录
审核计划、内审员、检查表、审核记录、不符合报告、纠正措施及其 实施、验证的证据、审核报告。
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回目录
目的 评价依据 实施者
方法
内部审核
管理评审
质量管理体系的充分性、符合性 和有效性
从战略高度确保质量管理体系的适 宜性、充分性和有效性
审核准则和依据：GJB9001B、质 量管理体系文件
顾客的期望和需求、相关方的期望 和需求、组织的追求。