供应链管理案例分析参考答案
供应链管理案例分析(含解题思路)
案例课本P120页为W公司的采购与供应商管理写一篇案例分析报告1.前言包括案例的背景、主要问题、主要措施、建议方案与预期收益。
a．企业背景：企业所处行业，生产的产品或提供的服务，规模，地位等b．案例分析的逻辑描述结构，用什么样的理论工具进行分析？解决什么样的问题？W公司是一家生产某国际知名品牌饮料在国内合作的两大企业之一的合资企业。
W公司在全国的市场中分到了几个省份的份额，并在这几个省中都投资建设了瓶装厂。
W公司的产品是软饮料产品，分为碳酸饮料和非碳酸饮料，包括果汁、水、茶饮料等。
W公司在采购与供应链管理环节主要问题是：①．销售量增长而利润不涨反跌。
需要降低库存水平，降低成本。
②．销售预测精度不能达到让人满意的程度。
库存数据的准确性较差，可用性也较差。
需要提高预测精度，加强库存数据的分析和利用。
③．采购成本逐年上涨，而产品销售价格却稳中有降。
需要寻找合适的替代材料来降低生产成本。
④．供应商供货不稳定。
需要重新评估供应商，满足生产供应。
⑤．与重要的供应商之间产生了矛盾。
需要与重要的供应商建立更为紧密的合作伙伴关系。
⑥．生产计划的变更使生产线的利用率降低。
合理预估生产计划，减少生产线上品种更换的频率。
⑦．运输成本的上升。
学习长途运输把市内配送服务业外包给第三方，控制车辆的线路安排与制定装载计划，合理安排运输线路。
⑧．绩效考核体系不健全，缺乏可比性。
可以对8个厂进行标杆管理。
2.现状描述（要求描述精确）a．企业遇到的问题【流程问题、效益问题、采购人员问题（岗位设置、权限、绩效）、供应商问题（供应商选择、绩效、关系）、采购商业环境、信息化工具的应用等】b．结合具体的分析工具，需求对所使用的理论分析工具进行阐述。
具体的采购常用理论分析工具：一．商业环境分析A．宏观环境PESTN模型政治，经济，社会文化，科学技术，自然环境B．中观环境a 波特五力模型竞争激烈程度、行业产品生命周期、供应商讨价还价能力、客户讨价还价能力、潜在进入者的威胁b SCP范式市场结构—市场行为—市场绩效C．微观环境SWOT分析优势劣势机遇挑战微观环境是指企业自身资源和能力，包括：企业的战略目标、市场营销能力、筹资和投资能力、市场响应度、生产水平和提供服务能力等方面。
供应链管理案例分析及解答【最新版】
供应链管理案例分析及解答【最新版】追求“零库存”，实现“零库存”一汽大众成功应用物流系统案例评析一、基本情况一汽大众汽车有限公司目前仅捷达车就有七八十个品种、十七八种颜色，而每辆车都有2000 多种零部件需要外购。
从1997年到2000年年末，公司捷达车销售从43947辆一路跃升至94150 辆，市场兑现率已高达95％至97％。
与这些令人心跳的数字形成鲜明对比的是公司零部件居然基于处于“零库存”状态，而制造这一巨大反差的就是一整套较为完善的物流控制系统。
二、实现“零库存”的具体的运作方法（一）车间里只有“入口”，没有仓库一个占地9 万多平方米，可同时生产三种不同品牌的、亚洲最大的整车车间，不知情的人一定以为它的仓库也一定壮观非常，可这里的工作人认为他们那里没有仓库，只有入口。
（二）进货的“零库存”处理流程下面来结合具体的操作实例来看看进货“零库存”的处理流程。
我们只要走进一汽大众的一个标有“整车捷达入口处”牌子的房子，只见在上千平方米的房间内零零星星地摆着几箱汽车玻璃和小零件，四五个工作人员在有条不紊地用电动叉车往整车车间磅零件。
在人口处旁边的一个小亭子里，一位小伙子正坐在电脑前用扫描枪扫描着一张张纸单上的条形码——他正在把订货单发往供货厂。
一辆满载着保险杠的货车开了进来，两个工作人员见状立即开着叉车跟了上去。
几分钟后，这批保险杠就被陆续送进了车间。
据保管员讲，一汽大众的零部件的送货形式有三种：第一种是电子看板，即公司每月把生产信息用扫描的方式通过电脑网络传递送到各供货厂，对方根据这一信息安排自己的生产，然后公司按照生产情况发出供货信息，对方则马上用自备车辆将零部件送到公司各车间的入口处，再由入口处分配到车间的工位上。
刚才看到的保险杠就采取这种形式。
第二种叫作“准时化（）”，即公司按过车顺序把配货单传送到供货厂，对方也按顺序装货直接把零部件送到工位上，从而取消了中间仓库环节。
第三种是批量进货，供货厂每月对于那些不影响大局又没有变化的小零部件分批量地送一到两次。
供应链管理：案例解析与改进建议
供应链管理：案例解析与改进建议在现代商业环境中，供应链管理是企业成功的关键因素之一。
本文通过分析一个具体的案例，揭示了供应链管理中存在的问题，并提出了改进的建议。
一、案例分析我曾在一家电子产品公司工作，公司的业务涵盖了研发、生产、销售和服务。
随着市场竞争的加剧，公司开始重视供应链管理，但在实践中，供应链的运行并不理想，出现了一系列的问题。
二、供应链管理的问题1. 供应商关系紧张由于供应商的选择和评估机制不完善，公司常常面临供应商交货不及时、产品质量不达标的问题，这严重影响了公司的生产进度和产品质量。
2. 生产计划混乱由于市场预测的不准确，公司的生产计划频繁变更，这不仅降低了生产效率，还增加了库存成本。
同时，生产过程中的质量控制问题也加剧了供应链的压力。
3. 销售渠道冲突公司在销售渠道的管理上存在疏漏，导致渠道成员之间竞争过度，价格体系混乱，这种情况不仅损害了公司的品牌形象，也导致了市场份额的流失。
4. 客户服务不足在售后服务和客户关系维护方面，公司存在明显的短板，导致客户的满意度和忠诚度下降。
三、供应链改进建议1. 优化供应商管理公司需要建立一个科学的供应商评估体系，从产品质量、交货准时率、价格合理性等多个维度对供应商进行综合评估。
同时，公司与供应商之间需要建立稳定的合作关系，共同制定生产计划，实现资源和风险的共享。
公司还应该定期对供应商进行培训，提升其生产能力和质量控制水平。
2. 改进生产计划与控制公司需要加强市场调研，提高需求预测的准确性，减少生产计划频繁调整的情况。
同时，优化生产流程，提高生产效率，降低生产成本，并加强质量控制。
3. 优化销售渠道管理公司需要建立一个完善的渠道管理体系，明确渠道成员的权利和责任，规范价格体系。
同时，对渠道成员进行培训和支持，提升其市场开发和服务能力。
公司还可以实施渠道激励措施，增强渠道成员的忠诚度和合作意愿。
4. 提升客户服务水平公司需要完善售后服务体系，提高售后服务效率和质量。
供应链风险管理案例分析题及答案解析
供应链风险管理案例分析题及答案解析一、案例背景某电子制造企业主要生产智能手机和电脑等电子产品，其供应链涵盖了原材料采购、零部件生产、产品组装、物流配送和销售等多个环节。
近年来，随着市场竞争的加剧和技术的快速更新，该企业面临着一系列供应链风险。
二、案例描述1、原材料供应中断由于主要原材料供应商所在地区发生自然灾害，导致原材料供应中断，生产线停滞了近两周，造成了巨大的生产损失。
2、零部件质量问题一批新采购的零部件在组装过程中被发现存在质量缺陷，需要全部召回并重新采购，不仅增加了成本，还导致产品交付延迟。
3、物流运输故障在产品运输过程中，物流公司的运输车辆发生故障，导致部分产品受损，无法按时交付给客户。
4、市场需求波动由于市场竞争激烈，产品需求出现了大幅波动，企业库存积压严重，资金周转困难。
三、问题分析1、供应商风险评估不足企业在选择供应商时，没有充分考虑供应商所在地区的自然灾害风险，也没有建立有效的风险预警机制。
2、质量控制体系不完善对于新采购的零部件，企业没有进行严格的质量检测和验收，导致质量问题在组装过程中才被发现。
3、物流合作伙伴选择不当与物流公司的合作协议中，对于运输故障的责任和赔偿条款不够明确，导致企业在遭受损失时无法得到有效的赔偿。
4、需求预测不准确企业没有建立有效的市场需求预测模型，无法及时准确地把握市场需求的变化，导致库存管理出现问题。
四、解决方案1、加强供应商风险管理对供应商进行全面的风险评估，包括地理位置、生产能力、财务状况等因素。
与供应商建立长期稳定的合作关系，签订具有约束力的供应协议，明确双方在风险发生时的责任和义务。
建立供应商风险预警机制，及时监测供应商的潜在风险，并制定相应的应对措施。
2、完善质量控制体系加强对新采购零部件的质量检测和验收，增加抽检比例，确保零部件质量符合要求。
建立质量追溯系统，对于出现质量问题的零部件能够快速追溯到源头，及时采取措施解决问题。
与供应商共同制定质量改进计划，提高零部件的质量稳定性。
供应链案例分析及答案
供应链案例分析及答案供应链管理是现代企业管理中一个非常重要的环节，它直接关系到企业的生产和经营效率。
本文将以一个实际的供应链案例为例，进行分析和解答，希望能够为大家对供应链管理有更深入的了解。
这个案例是关于一家电子产品制造企业的供应链管理问题。
该企业在生产过程中，经常会遇到原材料供应不足、交货延迟、生产线停工等问题，严重影响了企业的生产计划和产品质量。
为了解决这些问题，企业决定对供应链进行全面的分析和优化。
首先，企业对供应商进行了重新评估和选择，选择了一批信誉良好、质量稳定的供应商，并与他们建立了长期稳定的合作关系。
同时，企业还与供应商签订了严格的交货期限和质量保证协议，确保原材料能够按时交付并符合质量标准。
其次，企业对自身的生产计划和库存管理进行了调整。
通过建立精准的生产计划和库存管理系统，企业能够更好地预测市场需求，合理安排生产计划，并减少库存积压。
这样不仅能够提高生产效率，还能够降低库存成本。
另外，企业还加强了与物流公司的合作，优化了物流配送方案。
通过与物流公司合作，企业能够更快速、更稳定地将产品送达客户手中，提高了客户满意度。
最后，企业还加强了内部各部门之间的沟通与协作。
通过建立跨部门的协作机制，企业能够更快速地响应市场变化，更好地协调各个环节，确保供应链的高效运转。
通过以上的改进措施，该企业的供应链管理得到了显著的改善。
原材料供应更加稳定，生产效率得到了提高，产品质量得到了保障，客户满意度也有了明显的提升。
可以说，供应链管理的优化不仅提升了企业的竞争力，还为企业带来了更多的商业机会。
综上所述，供应链管理对于企业的重要性不言而喻。
通过对供应链进行全面的分析和优化，企业能够有效地提高生产效率、降低成本、提升产品质量，从而在市场竞争中占据更有利的位置。
希望本文的案例分析和解答能够对大家有所启发，也希望大家能够在实际工作中重视供应链管理，不断优化和提升自己的供应链管理水平。
供应链管理案例分析
提出 问题
解析 问题
知识 扩充
一、案例基本介绍
Y公司的背景
储运作业方式
1仓储方面的主要支出是仓储方面的支出 2运输费用占储运支出的80% 3Y公司物流模式对其物流合作伙伴有诸多不 利
（1）物流商配货需要在各地点的仓库分别装 货，完成配货需一天时间，而真正运输时间只 一天 （2)产品规格增加导致物流商运输工具装载能 力下降
选择评价的方法
O （1）直观判断法（专家建议、经验判断，适用于选择非主要合作伙 伴）
O （2）招标法（适用于订购量大，合作伙伴竞争激烈的情况下） O （3）协商选择法（适用于合作伙伴竞争激烈时，比招标法可以更好
地协商质量、交货日期、及服务等。） O （4）采购成本比较法（对质量和交货期均能满足要求的合作伙伴进
选择物流商，因为Y公司物流外包业务较大，物流供 应商竞争很大，可通过招标法，选择价格、服务都 比较合理的物流商。而对于一些口碑很好地公司， 可以通过协商选择法选择物流商。
层
建立层
次
步骤一次分析
分 析
步骤二构断选模造矩择型判阵出
法
步骤三最优合
步 骤
步骤四作得论伙出伴结
5.该案例给企业及供应链管理 的启示有什么？
O 2.应如何解决问题? O 3.选择评价的方法?用那些方法选择更合适? O 4.企业及供应链管理启示?
面对的问题
➢（4）在选择大的物 流供应商还是小型供应 商的问题上存在着疑惑？
➢（5）如何管理招 标投标？
➢ （6）如何改善公 司的物流业务模式， 使其与合作伙伴的物 流模式相适应？
➢ （7）第三方物流行业内的不正当竞争导致 的管理投标困难
供应链和经济控制论等方法消除薄弱环节寻求总体平衡。 O 企业间要致力于形成长期稳定的战略伙伴关系，企业间相互
采购与供应链案例分析参考答案
采购与供应链案例分析参考答案采购第一章采购与货源决策案例1WW公司零售商品货源采购（全球化采购）1、WW公司全球采购特点1）WW公司全球采购，主要是根据商品分部（玩具、家庭必需品和童装）进行采购的。
2）WW公司全球采购，其中部分来自于从法国进口商购买，更多的是直接从远东采购。
零售业采购与制造业采购的区别：1）零售业采购主要采购的是产成品，而制造业采购主要采购的是原材料和零部件等。
2）零售业采购注重高效，而制造业采购为的是确保及时供应和稳定。
3）零售业采购追求价格，而制造业采购倾向于质量。
2、WW公司采购人员在采购中存在的问题：1）由于采购人员不了解清关时间，是交付周期漫长；2）由于采购的质量控制完全由质量保证部门事先检查，产品交付则由配送中心进行抽样检验，而采购人员难以获得获得对采购质量的有效信息。
3、略4、WW公司所用的国际贸易术语不太合适。
因为WW公司采用的是C&F 报价，而C&F报价中交付费用占了多达15%，可见C&F不合采购适。
最好采用FOB，从而带来运输和交付费用的减少。
案例2P某集团公司集中采购管理1、P某集团各分公司自行采购主材，原因有二，一则是为了满足各分公司的不同客户的不同需求；二来则是灵活采购，快速采购，从而确保采购的时效性。
P某集团统一采购基础材料和施工工具，原因在于集中采购可以实现规模采购，从而降低采购成本。
2、P某集团公司目前存在的物流管理问题的根本原因在于P某集团的集中采购。
3、建材企业物流管理特点：4、通过招标选择承运商，会过于看重招标商报价，即价格，而忽视物流承运商的物流服务，更加不能满足履行原有的承诺。
案例3W公司全球采购案例1、实施全球化采购过程中可能或遇到如下问题1）采购组织2）海外供应商的选择3）采购制度4）采购流程对策：1）提高采购的地位，改进采购组织结构；2）建立统一的供应商资格采购认证体系3）采取适合全球采购的采购方式；4）实施全球采购流程管理；2、W公司全球采购流程最重要的是第一环节，原因在于根据案例可知实施全球采购策略的关键是开发国外供应商，所以需要建立起全球采购的供应商资格认证体系尤为重要。
供应链管理案例分析及解答最新版
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1.案例分析：
伟海公司是一家生产和销售自行车的公司。
伟海公司拥有4个部门，
分别是销售部门、企业资源规划部门、生产部门和采购部门。
企业资源规
划部门负责安排、协调并管理各部门的生产活动，确保企业的正常生产和
销售；销售部门负责确定销售计划，以及收集和处理客户订单；生产部门
负责制定生产计划，组织企业的生产活动，确保质量；而采购部门负责确
定采购计划，如果部件或原材料不足，就向供应商采购。
随着市场竞争的加剧，伟海公司的管理者发现，企业的绩效表现不佳，成本明显高于竞争对手，存在大量库存，销售客户经常发出投诉，如交货
延误，产品质量不佳等问题，亟待解决。
面对企业出现的问题，伟海公司的管理者决定采用供应链管理的方式
来解决这些问题。
通过供应链管理，所有部门的活动由各自的职责部门进
行管理，以确保企业的全面发展。
2.解答：
通过供应链管理，伟海公司可以实现以下目标：
①企业资源规划部门：通过安排、协调和管理企业的资源，提高企业
的运行效率，实现节约成本的目的。
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模块1 供应链管理认知[案例导入]问题讨论：从上述案例中你能发现供应链上存在什么问题？参考答案：如何有效地提高服务水平和降低库存；各个部门之间如何就正确的库存水平达成一致意见；不同的当地化选择方案过多，使库存难以管理；提前期长，导致预测难度大，安全库存多；许多当地市场的不确定性使预测困难。
[案例分析]思考与练习：1.为什么说合作是供应链管理的重要内涵？2.CPFR框架为何能成为一般供应链管理的标准？参考答案：1、合作大大降低了整条供应链的运营成本，提高了对顾客需求的反应速度,更好地保持了顾客的忠诚度，为双方带来了丰厚的回报。
制造商和零售商必须摒弃“冷战思维”，在充分建立信任关系的基础上，把对渠道资源的抢夺和攫取转移到对供应链的再造和价值的增值上来，通过整体供应链的高效运作以不断降低彼此的经营成本、提高双方的赢利能力。
2、“宝洁—沃尔玛协同商务模式”是一种非常成功的渠道合作模式，从本质上说，它已经超越了单纯的商业合作的范畴，代表了未来渠道合作的基本趋势和方向。
这一模式对于解答目前国内制造商和零售巨头之间出现的种种问题和矛盾，以及渠道创新合作策略都具有十分重要的指导意义。
宝洁与沃尔玛创造了制造商与零售商紧密合作的样板,越来越多的商家与厂商开始建立亲密接触。
模块2 构建供应链体系[案例导入]问题讨论：英飞凌公司亚太区是如何构建其供应链网络体系的？参考答案：【案例分析】思考与练习：1．惠普公司为什么要对供应链进行重新设计？参考答案：随着台式机销售量的稳步上升（1990年达到600000台，销售额达4亿美元），库存的增长也紧随其后。
2．惠普公司原有供应链与新的供应链有什么不同？参考答案：原有供应链：惠普打印机的生产、研究开发节点分布16个国家，销售服务部门节点分布110个国家，而其总产品超过22 000类。
欧洲和亚洲地区对于台式打印机电源供应（电压110伏和220伏的区别，以及插件的不同）、语言（操作手册）等有不同的要求。
以前这些都由温哥华的公司完成，北美、欧洲和亚太地区是它的三个分销中心。
新的供应链：在温哥华生产通用打印机，通用打印机运输到欧洲和亚洲后，再由当地分销中心或代理商加上与地区需求一致的变压器、电源插头和用当地语言写成的说明书，完成整机包装后由当地经销商送到消费者手中，通过将定制化工作推迟到分销中心进行（延迟策略），实现了根据不同用户需求生产不同型号产品目的。
模块3 供应链合作伙伴选择[案例导入]问题讨论：请基于沃尔玛与其供应商关系的变化，谈谈供应链合作伙伴关系的本质是什么？参考答案：供应链合作伙伴关系(supply chain partnership，SCP)的本质是在供应链内部两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系，以保证实现某个特定的目标或效益。
建立供应链合作伙伴关系的目的，在于通过提高信息共享水平，减少整个供应链产品的库存总量、降低成本和提高整个供应链的运作绩效。
[案例分析]思考与练习：1.京东能为供应链合作伙伴提供哪些好处？参考答案：京东能为供应链合作伙伴提供“高效率、低成本”的供应链，开放强大的后台信息、物流系统，实现各方共赢。
打造一个诚信、共赢、繁荣的B2C网络零售生态系统。
2.从京东对供应商的选择可以看出供应链竞争的核心是什么？参考答案：物流；快速反应策略；物流信息系统；无缝合作。
模块4 供应链管理中的采购管理[案例导入]问题讨论：为什么戴尔公司在建立合作伙伴关系时要严格挑选供应商？参考答案：严格挑选的供应商才具有符合标准的质量控制体系。
在成本、技术、服务和持续供应能力等四个方面具有综合的比较优势，才不会影响“戴尔”对最终用户的承诺。
[案例分析]思考与练习：1．请指出海尔是如何评价供应商的，并简要说明原因。
参考答案：海尔对供应商的评价主要侧重质量、成本、交货期、能否参与到早期设计过程等方面，具体考核指标包括：设计控制、文件和资料控制、采购和仓库、顾客提供物资、产品标识和可追溯性、工序控制、检验与试验、内部质量审核、培训等10个方面。
只有这样才能保证海尔的全球领先地位，超越竞争对手。
2．请说明海尔电子采购平台是如何使得海尔与供应商双方最后取得双赢的。
参考答案：海尔物流与供应商还搭建起了公平、互动、双赢的采购协作平台。
在企业外部，CRM 与BBP平台搭建起企业与用户、企业与供应商沟通的桥梁。
通过BBP采购平台，海尔不但加快了整条供应链的反应速度，而且与供应商真正实现了双赢。
3．谈谈你对海尔JIT采购做法的看法。
参考答案：JIT采购实现了信息共享，加快了整条供应链的反应速度，使合作各方实现了双赢。
模块5 供应链管理中的生产管理[案例导入]问题讨论：夏普是从什么方面入手以及如何做到提高公司竞争力和客户满意度的？参考答案：通过对其整个供应链进行了全面诊断，提出了对包括订单管理、生产制造、仓库管理、运输和开票等全流程在内的整体无缝链接，并结合信息系统的实施，使夏普公司建立起供应和需求一体化的结构，尤其是通过对系统数据的分析，定时的联接和灵活的处理，使决策者能够比过去更加方便和有效地协调人员、设备资源和流程配置，以更加准确地满足市场的需求。
[案例分析]思考与练习：1.戴尔公司为何能够实现及时生产(JIT)？2.戴尔公司的生产管理成功之处是什么？其管理思想精髓是什么？参考答案：1.戴尔有一套较完善的i2 Tradematrix套件，它包括供应商关系管理、供应链管理、客户关系管理几个特殊应用模块，它使戴尔公司的生产反映速度很快。
2.成功之处在于：较好地运用了供应链管理工具和管理方法，使得戴尔的生产计划更贴近市场的需求，从而减少库存，提高企业的竞争力。
模块6 供应链管理中的库存管理[案例导入]问题讨论：优衣库是怎么做到几乎“零库存”的？参考答案：基本款至上，大数据监测，直营店模式，超级店长。
[案例分析]思考与练习：1.巴里勒需求变动增大的原因是什么？参考答案：大多数分销商使用简单的定期库存检查系统。
几乎所有分销商都有计算机支持订货系统，但几乎没有哪个分销商具有能够确定订货量的预测系统或复杂的分析工具。
巴里勒干货产品的订单经常每周都有巨大的波动。
这种极端的需求差异束缚了巴里勒的制造和物流作业。
每周需求波动如此之大并且如此不可预测。
2.巴里勒公司如何对付需求变动的增大？参考答案：采用适时配送计划，与分销商共享信息。
减少销售渠道中的成本，改变物流组织管理产品的交货的方法。
3.在供应链中需求信息传递的作用是什么？参考答案：让上游供应商做好备货准备。
4.为什么采用卖方管理库存（VMI）能够解决巴里勒面临的库存问题？参考答案：具有较大的柔性，加强与供应链中上下游企业合作，信息共享，建立战略合作伙伴关系，降低销售成本、库存水平，达到多赢。
模块7 供应链管理中的物流管理[案例导入]问题讨论：联想是如何创新物流管理的？参考答案：一是将操作级业务大量外包；二是通过电子招标寻找提供区域运输服务的物流供应商。
这两项举动彻底改变了联想的物流管理模式和业务流程，由于共享了第三方物流公司专业能力和先进的物流设施，物流运作效率得以提高。
[案例分析]思考与练习：为什么说沃尔玛的快速成长与其卓越的物流运作系统及供应链管理实践密切相关？参考答案：沃尔玛十分重视其物流运输和配送中心，在物流方面投入了大量的资金，成功的物流促进了沃尔玛的发展。
沃尔玛成功的物流是基于先进的现代化信息技术，采用这些技术大大提高了物流体系的运作效率，实现精确的物流管理。
无论是开店和配送中心的选址、还是物流体系的组织与运作，沃尔玛都体现了现代供应链先进的管理思想。
物流运营过程中，沃尔玛逐步建立起一个“无缝点对点”的物流系统。
所谓“无缝”，即整个供应链链接非常顺畅，沃尔玛的供应链是指产品从工厂到商店货架的整个物流系统，这种产品的物流应当是尽可能地平滑。
模块8 供应链管理中的信息管理[案例导入]问题讨论：“互联网+物流”如何推动物流业乃至中国经济的转型升级？参考答案：互联网+物流改变了物流环节中信息不对等以及利益链条过长的问题，直接打通供给方与需求方之间的渠道，改变旧供应链中的落后环节。
互联网+物流并不仅仅是物流环节、物流信息的变革，最终目的是完成商品流通体系的的转型，让物流社区更加智能化、智慧化、便捷化，最终构筑出透明、高效、信息对等的现代物流体系，完善的商品流通系统。
互联网+物流既是发展新经济，也是在改造提升物流、制造业等传统经济，助推中国经济整体转型升级。
[案例分析]思考与练习：宝供物流的信息化建设对其发展有什么帮助？参考答案：依托系统支持物流业务整合和成本控制。
运用信息技术和供应链管理手段实施一体化运作，以达到降低成本、提高效率、优化服务的目的。
企业经营的本质就是开源和节流。
在开源方面，宝供物流已总结形成了基于系统管理的物流行业解决方案，从方案规划到系统实施、客户服务的整个过程，将全面参与新业务。
在节流方面，利用物流信息系统全面监控每票单证的运营成本。
模块9 供应链客户关系管理[案例导入]问题讨论：沃尔玛是通过什么方法来管理客户的?参考答案：沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，并且能够造就灵活、高速供应链的信息技术系统。
利用丰富的信息来对客户举行有效管理。
[案例分析]思考与练习：1.苏宁电器通过什么策略提高客户服务水平。
参考答案：苏宁建立信息化平台来提高客户服务水平，客户关系一体化实时在线管理。
构筑的行业供应链，实现了数据化营销。
2.结合本案例进行分析，应该如何优化供应链客户关系管理。
参考答案：信息共享，建立一体化的客户关系管理系统。
模块10 供应链绩效管理[案例导入]问题讨论：李宁的供应链绩效从何体现出来？参考答案：将品牌设计中心、原料供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起，优化供应链管理(SCM)，以实现成本最小、效率最高。
建立真正市场导向的价值链供应结构。
[案例分析]思考与练习：1．评价供应链企业绩效一般要考虑哪些方面?参考答案：供应链战略绩效评价指标；供应链规划绩效评价指标；供应链运作绩效评价指标。
2．福特公司的绩效管理体现在哪些方面？参考答案：福特公司使用了供应链绩效管理的方法，及时发现异常情况，了解根本原因和潜在的选择，采取行动更换供应商、缩减过度成本和利用谈判的“力量”。
在供应链绩效管理周期开始之前或者周期进行中，福特确认数据、流程和行动的有效性。
当实施绩效系统时，福特建立指标和界限，并且也保证数据的质量和合时性。
3．评价和分析福特公司的成功经验。
参考答案：绩效管理的方法包括了实施基于Web的软件系统加速供应链绩效管理的周期。
信息管理系统重要。
使用绩效管理系统，福特已经能通过各种机会节约成本并获得竞争优势。
模块11 供应链业务流程重构[案例导入]问题讨论：美国联邦莫格汽车进行业务流程再造的动因是什么？再造的业务流程相比之前有哪些重要特点？参考答案：联邦莫格公司“样品研制”流程一般要20周，而其竞争对手少则6周，多则10周，都能拿出汽车公司要求的样品来。