餐饮特色服务
酒店餐饮服务特色方案
酒店餐饮服务特色方案酒店的餐饮服务一直是顾客在选购酒店时考虑的重要因素之一。
为了满足顾客的需求，各大酒店纷纷推出了自己的特色餐饮服务方案。
在此，我们将向您介绍一些酒店餐饮服务的特色方案。
1. 定制化的晚宴菜单有些酒店会为顾客提供定制化的晚宴菜单。
顾客可以根据自己的口味和需求，在菜单上选择自己喜欢的菜式和饮品。
酒店将根据顾客的选择，为他们提供量身定制的晚宴服务。
这种服务的特点是灵活性高，可以满足顾客个性化的需求，增强顾客满意度。
2. 自助餐式早餐自助餐式早餐是一种经典的餐饮服务方式。
许多酒店为了迎合忙碌的商务和旅游顾客，推出了自助餐式早餐。
这种服务方式通常提供各式各样的食物和饮品供顾客选择。
顾客可以根据自己的口味和饮食习惯选择食物，也可以随意搭配食物。
这种餐饮服务方式不仅能够满足顾客的口福需求，还可以提高工作效率和节省时间。
3. 主题餐厅主题餐厅是一种针对不同人群和需求设计的餐饮服务方式，将餐厅氛围和菜品风格相结合，为顾客提供体验式的餐饮服务。
例如，一些酒店会推出海鲜自助餐厅，让顾客可以充分享受美味的海鲜美食，同时也可以欣赏到海洋的美景。
这种服务方式吸引更多的顾客，同时也能够增加酒店的知名度和美誉度。
4. 家庭式餐饮家庭式餐饮是一种注重私人化的餐饮服务方式，通过将家庭的餐桌和厨房气氛带到餐厅，创造出一种温馨私密的用餐空间。
这种餐饮服务方式主要面向家庭和情侣消费者，给予他们一种私人化和奢华化的用餐体验，营造出一种归家的感觉。
5. 晚餐交流会晚餐交流会是一种注重人际交流的餐饮服务方式，通过在用餐的同时促进人与人之间的互动和沟通。
在这种服务方式下，餐桌上不仅提供美食和饮品，还有话题和问题供顾客探讨、交流和讨论。
这种服务方式能够让顾客感到愉悦和有趣，同时也能够增进彼此的了解和友情。
总之，酒店餐饮服务在不断创新和发展，各种特色方案也在不断涌现、更新。
酒店为顾客提供的餐饮服务不再是满足基本需求的简单消费，而是为顾客带来更多享受和心灵满意。
酒店吃饭特色服务方案
酒店吃饭特色服务方案酒店作为旅游行业的重要组成部分，其餐饮服务也是对客户印象深刻的一部分。
为了满足客户的需求，许多酒店都提供了各种各样的特色服务，下面就为大家介绍一些酒店吃饭特色服务方案。
1. 私人厨房服务私人厨房服务是一种顶级的服务，为客户提供的是一个私人的厨房，由酒店的专业厨师为客户量身定制菜单、烹饪美食。
这种服务多数适用于贵宾和高端用户。
该服务有较高的定价，需要提前预约，并在酒店指定的地点享用菜肴。
2. 特色菜品推荐为了让客人能够体验到不同的餐饮文化和特色菜品，酒店推荐一些特色菜品，并在菜单上进行标注，为客人提供打造不一样的口味体验。
这些特色菜品通常根据酒店的地理位置和文化特色进行设计和推荐，以更好地反映当地美食和餐饮文化。
3. 意外惊喜服务有些酒店为了让客人体验到不一样的感受，会在餐前或餐后提供一些惊喜，如水果拼盘、巧克力、蛋糕等甜品。
这些小惊喜能够给客人留下深刻的印象，增加酒店的良好口碑和形象。
4. 宴会服务宴会服务一直是酒店卖点服务之一，不同的宴会类型有不同的服务。
例如，商务宴请需要提供优雅舒适的用餐环境，高档餐具、优质饮料、不拘一格的菜品以及尊贵的服务。
此外，婚宴、年夜饭等传统节日活动也是酒店提供宴会服务的重点。
5. 预订自助餐服务现代人喜欢自助餐的自由和方便，为此，酒店提供预订自助餐服务，方便客人准时到达，不必排队等候。
自助餐通常提供多种菜品，包括凉菜、热菜、甜品等，能够满足不同客人的口味需求。
自助餐也是酒店比较经济的选择。
6. 餐饮精美套餐服务酒店提供的套餐服务多数是经典的餐饮项目，如中餐的宴席、西餐的正餐等。
套餐的菜品通常是由酒店的专业厨师精心烹饪而成，充满特色。
套餐服务的价格多数适中，让客人可以在不同档次的套餐中选择。
总之，酒店提供的餐饮特色服务多种多样，能够满足不同客人的需求。
随着消费者需求的不断变化，酒店也需要不断地优化服务，以保持品牌的竞争力和吸引力。
感动顾客的五种餐饮增值服务
感动顾客的五种餐饮增值服务餐饮增值服务是指餐饮企业在提供基本的餐饮产品或服务的基础上，通过提供额外的服务或者增值服务来满足顾客需求，提高顾客满意度和忠诚度。
以下是感动顾客的五种餐饮增值服务：1.个性化定制服务个性化定制服务是根据顾客的特殊需求和喜好，为他们提供独一无二的服务体验。
例如，餐厅可以了解顾客的饮食偏好、过敏史、宗教信仰等特殊要求，为他们提供相应的定制菜单。
通过个性化定制服务，顾客会感到被重视和尊重，增加对这家餐厅的好感度。
2.提供健康饮食建议和指导3.提供特色活动和节目餐饮企业可以组织特色的活动和节目，丰富顾客的用餐体验。
例如，餐厅可以邀请知名厨师进行烹饪表演或料理课程，为顾客提供与厨艺大师互动的机会；还可以举办主题派对或美食展览，增加顾客的参与感和乐趣。
通过提供特色活动和节目，顾客会感到兴奋和愉悦，增加对这家餐厅的好奇心和回头率。
4.快速高效的服务快速高效的服务是现代社会的一种追求，顾客在用餐时期望能够快速享用美食。
餐饮企业可以优化流程、提高效率，确保顾客的用餐时间得到最大的利用。
例如，可以提供点餐手机App，让顾客提前预定并享受快速取餐；还可以提供自助餐台，让顾客自行选取食物，减少等待时间。
通过提供快速高效的服务，顾客会感到满意和方便，增加对这家餐厅的认可度。
5.关怀顾客的售后服务总之，感动顾客的餐饮增值服务可以通过个性化定制、健康饮食建议、特色活动、快速高效的服务和关怀顾客的售后服务来实现。
通过提供这些增值服务，餐饮企业可以提高顾客满意度和忠诚度，获得良好的口碑和业绩。
餐饮特色服务方案
餐饮特色服务方案餐饮特色服务方案前言作为优秀的餐饮特色服务策划师，我们致力于提供独特且高质量的餐饮体验。
本方案将重点关注以下几个方面，以提升顾客满意度和品牌知名度。
1. 主题和装饰•确定餐厅主题，例如传统、现代或国际风格。
•设计合适的装饰元素，营造与主题相符的氛围。
•使用特色色彩和材料，突出餐厅的独特性。
2. 菜单设计•考虑当地食材和烹饪传统，设计独特的菜单。
•提供具有特色的菜品，满足不同顾客口味的需求。
•引入创新的烹饪技术和食材组合，给顾客带来惊喜。
3. 服务流程•关注顾客需求，提供个性化服务。
•培训员工以提高专业素质和服务水平。
•优化点菜、上菜和结账等流程，提高工作效率。
4. 客户体验•提供舒适的用餐环境和优质的餐具。
•关注细节，如餐巾设计、音乐选择和照明设置。
•持续改进服务，收集顾客反馈并进行调整。
5. 推广和营销•制定推广计划，包括线上线下宣传活动。
•利用社交媒体和签到应用等方式增加品牌曝光度。
•提供优惠和固定客户回馈活动，吸引新老顾客。
结语通过以上的餐饮特色服务方案，我们将为顾客创造独特的用餐体验，提供优质的服务，并提升品牌知名度。
我们相信，通过不断的创新和努力，我们能够吸引更多顾客，并保持竞争优势。
餐饮特色服务方案1. 主题和装饰•使用主题色彩和特色元素，营造独特的用餐氛围。
•注重细节，如桌布、灯饰和摆设等，提升装饰品质。
•采用合适的音乐和香氛，增加顾客用餐的舒适感。
2. 菜单设计•提供多样化的菜品选择，包括素食、无麸质等特殊饮食需求。
•引入本地食材和农产品，打造独特的地方风味。
•标明菜品的原材料来源和特色烹饪方法，增加透明度。
3. 服务流程•建立高效的预定和排队系统，减少顾客等待时间。
•培训员工的沟通技巧和服务态度，提供个性化的服务体验。
•开发自助点餐和支付系统，提高工作效率和便利性。
4. 客户体验•关注顾客反馈和口碑，不断改进产品和服务质量。
•提供专属服务项目，如烹饪展示、特殊定制等。
食堂餐饮服务内容
食堂餐饮服务内容一、食堂餐饮服务的意义食堂餐饮服务是指为食堂内员工、学生等提供饮食服务的一种服务形式。
食堂作为一个重要的生活场所和社交空间，其餐饮服务内容直接关系到就餐者的身体健康、营养摄入、口味满足等方面。
因此，食堂餐饮服务的质量和内容对于就餐者的生活质量和工作学习效果有着重要影响。
二、食堂餐饮服务的种类1. 早餐服务：食堂提供丰富多样的早餐选择，包括主食、小吃、豆浆、牛奶等，以满足员工、学生早餐需求，确保他们有一个健康、营养的开始。
2. 午餐服务：午餐是一天中最重要的一餐，食堂应提供多样化的菜品，包括荤素搭配、色香味俱全，满足不同人群的口味需求。
同时，还应提供适量的主食、清汤等，保证营养均衡。
3. 晚餐服务：晚餐是一天中最后一餐，食堂餐饮服务应提供清淡、营养丰富的菜品，减少油腻和刺激性食物的摄入，以保证就餐者的睡眠质量和消化系统的健康。
4. 夜宵服务：对于需要长时间加班或者晚上熬夜的员工和学生，食堂还提供夜宵服务，为他们提供方便、健康的夜间小吃，满足他们的需求。
三、食堂餐饮服务的特色1. 营养均衡：食堂餐饮服务注重提供营养均衡的菜品，包括五谷杂粮、蔬菜、水果、肉类等，保证就餐者摄入各类营养素。
2. 口味多样：食堂餐饮服务提供不同口味的菜品，包括川菜、粤菜、鲁菜、湘菜等，以满足不同人群的口味需求。
3. 环保健康：食堂餐饮服务注重使用新鲜、无添加剂的食材，避免使用过多的调味品和食品添加剂，保证菜品的健康和环保。
4. 服务贴心：食堂餐饮服务关注员工、学生的需求，提供快捷、高效的就餐服务，同时提供舒适的就餐环境，让就餐者感受到家的温暖。
四、食堂餐饮服务的管理1. 食品安全管理：食堂餐饮服务应建立完善的食品安全管理制度，包括食材采购、储存、加工、制作、销售等环节的监控和管理，确保食品安全。
2. 菜品研发与创新：食堂餐饮服务应时刻关注就餐者的口味需求和健康需求，进行菜品研发与创新，推出新菜品，满足就餐者的多样化需求。
酒店餐饮服务特色方案
酒店餐饮服务特色方案在酒店行业中，餐饮服务是一项非常重要的服务内容，而在全球范围内有许多酒店提供餐饮服务。
为了实现市场竞争和满足客户需求，许多酒店推出了独特的餐饮服务特色方案。
1.主题晚宴主题晚宴是一种独特的餐饮服务，可将客人完美融入主题中。
例如，一家度假酒店可能会举办夏季烧烤、圣诞晚宴或万圣节派对。
此举有望留下难以忘怀的印象，让客人愉快地度过一个难忘的夜晚。
2.自助餐自助餐已经成为当今社会的一种饮食习惯，为顾客提供自助餐是酒店的常规服务。
许多酒店将自助餐打造成一个有品质、多样化、营养丰富、环保健康的普及餐型，并附加各种特色美食，例如清补凉、芝士面包、冰淇淋、海鲜等等，以此吸引更多的客人。
3.私人订制随着个性化需求的不断增长，酒店也开始提供私人订制服务。
顾客可以选择自己喜欢的食材和口味，从而获得一份完全符合自己口味的独特菜品。
这种服务方式越来越受到高端客户的青睐。
4.农场餐厅农场餐厅是一种结合生态旅游和美食的新型餐饮格局。
餐厅通常坐落在农村田园风光旖旎的地区，那里的食材都是鲜活无添加的。
厨师群体不断探索各种独特口味，从而吸引了越来越多的客人前来品尝。
5.厨艺表演厨艺表演是一种富有创意和娱乐性的餐饮服务。
传统餐饮服务通常是厨师在后厨烹制食物并传递给客人。
而厨艺表演餐厅则可以让顾客瞻仰到厨师在现场精湛的手艺，更加丰富了顾客的用餐体验。
6.全球美食巡礼全球美食巡礼是酒店推出的一种新型餐饮服务。
酒店将各种美食文化巧妙地融合到一个用餐环节中，将来自世界各地的美食呈现给顾客。
从餐饮文化到食物味道，提供了完整、极具吸引力的餐饮服务。
结语餐饮服务是酒店行业中非常重要的一个环节。
酒店推出各种特色的餐饮服务方案，可以让客人拥有独特、愉快和难忘的用餐体验，也能帮助酒店在市场中竞争占据优势地位。
餐饮特色服务总结范文
一、前言近年来，随着我国经济的快速发展，餐饮行业呈现出蓬勃发展的态势。
为了满足消费者日益多样化的需求，提升餐饮企业的竞争力，我们公司不断优化服务，创新特色，以下是对本年度餐饮特色服务工作的总结。
二、特色服务内容1. 精细化服务本年度，我们公司针对不同消费群体，推出了精细化服务。
从顾客进入餐厅的那一刻起，服务员主动迎接，热情介绍，使顾客感受到家的温馨。
在点餐过程中，服务员耐心倾听顾客需求，根据顾客口味推荐菜品，确保顾客满意。
2. 个性化定制针对顾客的个性化需求，我们公司推出了个性化定制服务。
顾客可以根据自己的喜好，选择食材、口味、烹饪方式等，定制专属的美食。
此外，我们还提供特色套餐，满足顾客的不同需求。
3. 体验式服务为了提升顾客的用餐体验，我们公司注重打造体验式服务。
在餐厅装修上，我们注重氛围营造，打造独具特色的用餐环境。
同时，我们还开展各类主题活动，如烹饪比赛、品鉴会等，让顾客在用餐过程中感受美食文化的魅力。
4. 美食分享我们公司鼓励顾客分享美食，提倡“好吃就转给朋友”的理念。
顾客在用餐过程中，如果觉得某道菜品美味，可以拍照分享到朋友圈，邀请好友一起品尝。
这种分享方式不仅提升了顾客的满意度，还扩大了餐厅的影响力。
5. 健康服务随着人们对健康饮食的重视，我们公司推出了健康服务。
在菜品研发上，注重食材的新鲜、营养，减少油脂和盐分，满足顾客的健康需求。
同时，我们还提供低糖、低脂、低盐等特殊饮食需求。
三、特色服务成效1. 顾客满意度提升通过特色服务，我们公司的顾客满意度得到了显著提升。
据调查，本年度顾客满意度达到90%以上，顾客对我们的服务表示满意。
2. 品牌影响力扩大特色服务使我们的品牌影响力得到了扩大。
顾客在享受美食的同时，对我们的品牌产生了好感，纷纷推荐给亲朋好友。
3. 企业经济效益提高特色服务吸引了大量顾客，提升了餐厅的营业额。
本年度，我们公司的营业额同比增长20%，实现了经济效益的稳步增长。
餐饮特色服务方式
餐饮特色服务方式 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】餐饮特色服务方式下面介绍的这十种服务方式，可能作为服务人员的你都用过，但你是否留意到他们的重要性，是否经常使用？一、半小时VS两个半小时“黄金分割”法方式：这个方法就是服务员在顾客就餐的三个小时内，利用前半个小时“侦察敌情”，如：了解客人特别是主人的姓名、单位以及职务等情况，在后两个半小时内具体应用。
那么，如何才能知道主要客人的姓名呢？服务员要细心留意顾客之间的谈话内容，其他顾客在喊主要客人的姓名时，服务员就可以听到了；也可以客人在要求服务员敬酒的时候，事先问清客人的姓名——“半小时”过后，在“两个半小时”的时间内，就可以这样称呼：张总请喝酒……这是本店的特色菜，林先生，请先品尝——这样称呼顾客，会让顾客觉得非常受用。
二、给顾客意外的惊喜，经常给他们额外的奖励方式：例如，记住客人的，过节的时候可以提前给客人寄贺卡，上面工工整整的写着祝福的字眼，如：“某某老总，在以往的日子里，感谢您对我们的支持，在新的一年里，祝您金体贵安、心想事成”等祝福语，一张贺卡值不了多少钱，却一下子拉近了酒店与顾客之间的距离。
服务员掌握客人（尤其是大客户）的生日资料，在客人生日的前几天，提前向客人预约，客人也许因为工作繁忙，一时忘记了自己的生日，如果你是第一个祝他生日快乐的人，客人会觉得异常亲切，也许他的生日庆宴就会摆在这家酒店。
在得到客人的明确答根据读者的需求以及国外专家唐纳德·史密斯教授对的最新建议，笔者这里阐述一下半小时VS两个半小时“黄金分割”法等12个经典的服务“高招”，希望广大经理人多多实践，如果发现新的问题和建议，下一期我们有可能展开更为细致的讨论。
复之后，在包房里贴上各种祝福语，并在客人入席后的第一时间奉送上早已备好的生日蛋糕，蛋糕上要有客人的名字和祝福语。
三、为顾客提供超额的价值方式：例如，客人走进酒店，如果你从他的言谈举止中听出他感冒了，服务员可以事先通知后厨，为客人准备一碗热气腾腾的姜汤；如果服务员察觉客人有胃病，可以为客人上一小碟生花生米；如果服务员察觉到客人喝醉酒了，可以为客人上一杯醒酒茶，除了可以“间接”的提醒客人的朋友不要再为难他，客人如果觉察到，也会感动。
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餐饮特色服务61条1.客人询问餐厅以外业务围的事时怎么办？作为一个合格的服务员，除了有熟练的技能外，还应有丰富的业务知识及社会知识。
如果客人询问业务围以外的事情时，应尽量解答。
遇到自己不清楚的事情或回答没有把握时，要想尽办法寻求答案，尽可能地满足客人的要求，应该尽量避免使用“可能”，“我想”或“不知道”的词语。
2.左手用餐客人来餐厅用餐时怎么办？若发现客人用左手用餐，要重新摆放餐具，按左手方便为宜的原则摆放；在条件可能的情况下，尽量安排客人在左侧大的地方或左侧没有人的位置用餐，我们应主动为客人将餐具摆放在客人左手边，上茶、上毛巾时也应放在相应的位置；如果客人是常客，则在客人到来前就为其提前摆放好餐具，方便客人使用。
3.伤残人士来餐厅用餐时怎么办？服务员向伤残人士提供服务时，要尽量为他们提供方便，使他们得到所需要的服务。
千万不要感到奇怪或投以奇异的眼光，如果他们要自己做，可灵活适当地帮助他们，使他们感到服务员的帮助是服务而不是同情。
如盲人进入餐厅用餐，要将危险的物品、过热菜肴放在远一点的地方，并告诉客人大体位置，防止其受伤。
4.客人喝醉酒时怎么办？客人有喝醉酒的迹象时，服务员应礼貌地拒绝给客人再添加酒水；给客人递上热毛巾，并介绍一些不含酒精的饮料，如咖啡、热茶、蜂蜜茶、矿泉水等，同时应主动询问客人是否需要代驾，并帮其联系，如有呕吐，应及时清理污物，并提醒醉客的朋友给予关照；5. 开餐时小孩在餐厅乱跑怎么办？开餐时，厨房出来的菜或汤都有较高的温度，易烫伤人，为了安全，遇到小孩到处乱跑，应马上制止；带小孩回到大人的身边，提醒大人要照顾好小孩；给小孩准备一点小玩具，稳定其情绪。
6.遇到衣冠不整，不礼貌的客人怎么办？以友好的态度以客人表示后，以婉转的语言劝导提醒客人，使客人遵守餐厅的规则，切忌与客人争论。
7.遇到心情不佳的客人到餐厅用膳时怎么办？更要态度和蔼，耐心周到，要注意语言简练，尽量满足客人的要求，服务操作要快捷得体。
8.用餐时客人突然不舒服有病怎么办？立即打通知医疗室医生来诊断，并适时提供温水等9.当得知有住店宾客因生病而不方便下来用早餐时怎么办？可提供免费的早餐送餐服务。
并通知大堂副理代表酒店慰问宾客。
10.早餐时段宾人急于赶时间怎么办？可提供标准的打包早餐，并帮助宾客与礼宾部协调安排车辆送宾客至机场或车站。
11.当商务客人因没有专业工具感到为难怎么办？可向其提供转换插口，电脑散热器，鼠标垫，万能充电器等。
12.当客人因被蚊虫丁咬感到不适怎么办？可为客人洒些花露水在周围地面，并提供风油精，或蚊不叮等止痒药品。
13.当得知客人为庆祝特殊纪念日而来餐厅用餐怎么办？可根据纪念日特点提前布置餐桌（增加蜡台蜡烛，新鲜花瓣等）帮助客人预定鲜花，制作纪念卡片或蛋糕等。
14.当得知客人对菜肴或饮品有特殊要求时？第一时间与相关部门沟通并根据宾客喜好制作独特的菜肴。
15.当儿童哭闹影响其他客人用餐时？服务人员及时安抚儿童并根据年龄向其提供儿童书籍或玩具等。
16.自助餐开餐前宾客提前到达餐厅时怎么办？及时引领好位子，并为客人到水，适时提供餐前面包，为客人拿上几份杂志，供客人阅览。
17.当发现宾客自带儿童餐具时？可在用餐结束后帮助客人清洁并消毒餐具，更方便客人携带。
18.当客人在自助餐拿菜过程中手里东西过多时怎么办？能主动帮助客人将食物拿到桌上。
19.当客人零点菜肴太多吃不完时？服务员主动提供打包盒和纸袋，方便客人带走。
（婚宴客人应主动询问，提前准备打包物品）20.当服务员看到客人拿着药品时？主动提供温开水，以方便客人吃药。
21.当客人下雨天带着湿的雨具时怎么办？服务员主动为客人提供放雨具的塑料袋。
22. 早餐时，看到客人（如：老年人）拿了需要用筷子，勺子的食物时？服务员主动提供筷子，勺子，方便客人。
23. 如遇小朋友在餐厅过生日怎么办？可以询问家长小朋友生肖，并送上小蛋糕为小朋友庆生。
24.如遇餐厅满座，有客人等位时怎么办？在门口提供椅子，书籍，杂志，水和一些零食，打发时间。
25.如果遇到常客来时：应为客人马上准备好他喜欢喝的咖啡、茶、饮料及喜欢看的报纸、杂志。
当客人坐下来时已准备好一切让客人感觉非常舒服和自在。
26.如果遇到外地客人想买点特产回家时：应主动向客人介绍有名的特产，告诉客人哪里可以买到或抽空帮客人代买。
27.如果遇到当客人有急事要订机票或火车票时：应主动帮客人联系商务中心，帮忙预订，为其分忧。
28.如果遇到当客人要预定特大型分层蛋糕而酒店无法满足客人要求时：应主动推荐酒店类似的品种。
如果客人坚持需要我们没法满足的品种可以主动帮客人联系询问可以制作的专业蛋糕店。
29.如果遇到当客人带手提电脑及上网本商务会谈时：应关注会谈的时间如果时间过长应当主动询问是否需要提供接线板并帮助固定好接线的位置。
30.如果遇到外地客人询问路线时：外地客人对市区不熟悉、不清楚到达目的地的位置。
市区地图又未详细标注的区域。
可以用笔记本或3G手机为客人搜索详细的路线和方位。
并可以发送到客人手机上备查。
31.宴会管理员如何跟客人沟通？婚宴或大型宴会开始前，将现场管理人员的联系方式以短信或的形式告知客人，方便客人及时联系和沟通。
32.当看见客人抱着睡着的婴儿时？、在婚宴或宴会上面看见客人的婴儿睡着时，我们应该向服务中心借用婴儿床提供给客人使用，并提供小棉被，以方便客人用餐。
33.如何帮客人做些会前布置？会议开始前，碰到客人一个人在布置会场时，可以主动上去帮忙做些力所能及的事情，比如拉开易拉宝或KT板架等。
34.宴会上碰到吃素或回民时怎么办？在宴会上碰到吃素或回民时，我们应该主动询问客人的需要，再及时跟厨房沟通，准备些适合客人的食物。
点菜时避免猪肉类的菜肴以及避免在其面前谈论“猪”相关的问题。
35.碰到要买酒店无法提供的物品时怎么办？客人在宴会或会议过程中碰到有东西要买，但是不能离开会议现场时，酒店在无法提供的情况下，主动派人出去帮客人购买！36.看见客人坐在休息区这么办？有客人在公共区域沙发上休息或是商务洽谈的情况下，应该主动提供免费的茶水给客人。
37.婚宴客人没有自带假酒时怎么办？婚宴开始前发现客人没有自带假酒时，应主动询问客人是否需要假酒，如果客人需要假酒，我们应该提供葡萄汁之类的饮料做假酒。
38.婚宴新人到酒店之后？得知当天新人到酒店之后，应主动上去询问客人是否需要提供服务，比如询问客人是否自带酒水，糖果等物品需放置酒店化妆间，新人是否提前需要食物。
39.如何提供工具包？在会议或宴会中，会务组进，撤会场过程中，我们应该主动提供工具包给客人使用，工具箱应放有剪刀，双面胶，封箱带等物品。
40.对于国际厅婚宴客人提出场地难找的情况怎么办？酒店是否在车辆进出门口提供电子显示屏，以便于国际厅婚宴客人方便寻找！我部也会在国际厅楼下派服务员进行指引！41.当发现客人自带的电脑过热时怎么办？当发现客人自带的电脑过热时，我们应该主动提供散热器。
42.VIP客人早到时怎么办？当VIP客人早到时，我们应该主动提供茶水，毛巾，点心等供客人使用。
43.发现会务组电脑无法连接投影时怎么办？当发现会务组电脑无法连接投影时，应主动上前提供帮助，如自己无法解决时联系相关人员提供帮助。
44.当婚宴客人提前到酒店时？当有些婚宴客人客人提前到达酒店后，我们应该提供免费茶水服务。
45.发现行动不便的客人时？在宴会或会议时发现有行动不便的客人时，应上前询问客人需不需要轮椅，如果需要就去礼宾部借用轮椅给客人使用，并把客人送出饭店。
46.当得知客人腰痛无法适应我们的椅子时，怎么办?我们应主动为客人提供软靠垫，直到客人满意为止。
47.当得知客人觉得空调温度不适应时，怎么办？应及时通知空调机房调温；如客人觉得冷，则为客人拿来我们的披肩或外套给客人；并询问客人是否想更换座位，如客人觉得温度偏热，及时为客人提供电风扇。
48.当包厢服务员听到客人咳嗽时，怎么办？适时的为客人送上一碗川贝炖雪梨，并为客人倒上白开水，在点菜时可搭配一些较清淡的菜肴；如遇客人感冒时，及时地为客人送上茶以及润喉饮品。
49.当得知客人是来杭旅游的，对周边情况不熟悉时，怎么办？应主动为客人介绍周边的公共设施，如超市、银行、公交车站等，并取来地图为客人介绍一些热门旅游景点，必要的情况下，为客人做相关典故的解说，以方便客人游玩，同时如有可能也可在工作之余带宾客前往，充当临时导游。
50.如客人在首次用餐时对某位服务员特别满意时，应怎么处理？客人下次来用餐尽量安排那位服务员再次为其服务；如客人是常客，则尽量安排客人所熟悉的服务员为其服务，使客人感到贴心、省心。
51.遇到客人商谈重要事情，而大厅比较吵杂时，怎么处理？在包厢有空的情况下，主动为客人安排包厢，为其提供安静的商谈环境；如餐厅都没有适合的位置，则为客人联系大堂吧、行政酒廊、总统酒廊是否有安静的位置，为客人安排好带客人前去52.如得知客人有较严格的卫生习惯时，怎么办？在客人面前用开水再次为客人清洁餐具，在分菜时最好在桌上进行操作，以消除客人卫生方面的顾虑。
53.当客人提着大量行物品来用餐时，怎么办？主动帮助客人提行或将物品给予寄存，待客人用餐结束后帮助客人将物品取出，帮客人提携物品至电梯口或大堂。
54.如遇小朋友在餐厅用餐时，应如何处理？主动为小朋友提供儿童餐具、儿童书籍；如年老客人来用餐，为客人提供靠垫或坐垫，点菜上菜时关注菜肴的搭配和口味。
55.当客人点完菜肴等待上桌时间较长时，如何处理？应主动为客人提供报纸、杂志等。
56.当VIP客人上洗手间时，应如何引领？服务员引领客人至洗手间，在门口迎候客人回包厢，避免客人走错包厢，发生尴尬的场面。
57..当得知某住店客人或常客，刚动完手术不久，怎么办？应主动介绍客人炖品煲汤这类的菜肴，以利于伤口愈合。
58.得知客人用餐结束后，需要了解娱乐场所信息时，怎么办？及时为客人介绍附近所了解的娱乐场所地址。
.59.当看到客人在包厢拿出香烟时，怎么办？服务员应主动为客人点烟，及时跟上烟灰缸，体现餐厅服务的主动性。
60.当有客人有物品遗留在餐厅时，怎么办？及时查看订台信息，联系客人，物归原主。
61.在客人用餐中得知客人过生日时，怎么办？主动为客人送上生日蛋糕、长寿面，组织员工为客人唱生日歌并为客人拍照留念，同时做好常客档案的登记。