物业培训:走进万科(ppt)
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成都
长春 鞍山 沈阳 北京 天津 大连
南京 武汉 南昌 上海
• 管理类型:包括住宅小区、 管理类型:包括住宅小区、 大厦、别墅、商住楼、 大厦、别墅、商住楼、写字 楼、工业区、学校和政府机 工业区、 关、军队物业等
广州 东莞 深圳
中山
今天的万科物业
• 业务范围:小区规划、设计 业务范围:小区规划、 评估,交通规划评估, 评估,交通规划评估,楼宇 接收服务,保安、清洁、 接收服务,保安、清洁、绿 化规划服务,设施维护服务, 化规划服务,设施维护服务, 园艺保养及节日装饰, 园艺保养及节日装饰,智能 化设计施工, 化设计施工,房屋中介代理 服务,汽车美容服务,餐饮、 服务,汽车美容服务,餐饮、 后勤保障服务, 后勤保障服务,物业管理业 务咨询、顾问、 务咨询、顾问、培训服务等
2001
2002
2003
2004
发展状况——员工队伍
9,000 8,000 7,000 6,000 5,000 4,000 3,000 2,000 1,000 0 4,396 5,760
8,005
2002
2003
2004
今天的万科物业
• 管理规模:14个专业公司, 管理规模:14个专业公司, 个专业公司 管理项目60余个, 60余个 管理项目60余个,均获得了 市级以上物业管理优秀小区 称号,其中16 16个获得了国家 称号,其中16个获得了国家 优秀示范小区荣誉, 优秀示范小区荣誉,管理规 854万平方米 万平方米, 模854万平方米,深圳和上 海均为国家一级资质物业管 理企业;在管的顾问项目17 理企业;在管的顾问项目17 管理规模385 385万平方米 个,管理规模385万平方米
万科名称的由来
深 圳 现 代 科 深 深 圳 现 代 科 仪 中 心 现 代 企 业 有 限 公 司 公 司 88.1 88.11 93.12 限 司 有 公 份 限 股 业 有 企 股 份 科 圳 万 业 圳 科 企 深 万
87 84.5
万科业务沿革
•第一阶段:1984--1988年 第一阶段: 第一阶段 年 公司初创阶段 国营性质,经营办公设备、视频器材的进口销售业务。 国营性质,经营办公设备、视频器材的进口销售业务。 成为 深圳市最大的进口销售商。 年进入房地产行业。 深圳市最大的进口销售商。1988年进入房地产行业。 年进入房地产行业 •第二阶段:1989--1992年 •第二阶段:1989--1992年 第二阶段 跨地域发展 多元化经营 形成了商贸、工业、房地产和文化传播的四大经营架构。 形成了商贸、工业、房地产和文化传播的四大经营架构。房地 产向上海、厦门、青岛、天津项目进展顺利, 产向上海、厦门、青岛、天津项目进展顺利,为公司的规模发展奠 定了坚定的基础。 定了坚定的基础。
VANKE 2005
谢 谢大家
未来十年战略
• 未来十年的战略定位:精细化 未来十年的战略定位: • 未来十年的战略目标:有质量增长 未来十年的战略目标: 客户细分策略 城市经济圈聚焦策略 产品创新与工厂化策略
万科物业管理起源与发展
万科物业管理的起源 万科物业管理的起源
• SONY 公司售后服务的启示 • 90年,集团开始从事物业管理业务 90年 • 92年,集团第一家物业公司--深圳市万 92年 集团第一家物业公司--深圳市万 -科物业管理有限公司正式注册成立
倍讯易 http://www.pxyi.net/
对待客户: 对待客户:
客户是我们永远的伙伴。 客户是我们永远的伙伴。 持续满足顾客需求是我们的服务宗旨。 持续满足顾客需求是我们的服务宗旨。 如何对待潜在客户及非客户。 如何对待潜在客户及非客户。
对待员工: 对待员工:
先有微笑的员工再有微笑的客户。 先有微笑的员工再有微笑的客户。 人才是万科的资本。 人才是万科的资本。 德才兼备、以德为先。 德才兼备、以德为先。
万科业务沿革
•第三阶段:1993--1999年 第三阶段: 第三阶段 年 专业化经营 业务架构调整 确定了城市居民住宅为公司的主导业务 •第四阶段:2000--2005年 第四阶段: 第四阶段 年 持续发展和扩张、盈利能力不断增强 形成以长三角、珠三角、 形成以长三角、珠三角、京津及东北四个区域为重点的 东部沿海布局,形成规模化、 东部沿海布局,形成规模化、区域化投资区域
万科物业管理的起源
三件法宝
地上无烟头 草绿如地毯 不丢自行车
万科物业发展历程
万科物业发展历程
首创“共管模式” 首创“共管模式”
万科物业发展历程
• 荔泉风波 荔泉风波——万科物业规范管理的警醒 万科物业规范管理的警醒
尊重业主的知情权和监督权,规范管理, 尊重业主的知情权和监督权,规范管理,诚信经营
万科物业发展历程 BI手册推行 BI手册推行
万科物业发展历程
★主题社区文化 主题社区文化
家庭节) (HAPPY 家庭节)
发展状况——管理规模
9,000,000 8,000,000 7,000,000 6,000,000 5,000,000 4,000,000 3,000,000 2,000,000 1,000,000 0 4,035,252 5,170,440 8,540,000 7,039,000
对待工作: 对待工作:
关注细节,精益求精。 关注细节,精益求精。 一言一行皆品质。 一言一行皆品质。 建立以工作为中心的简单人际关系。 建立以工作为中心的简单人际关系。
对待内部管理: 对待内部管理:
阳源自文库照亮的体制。 阳光照亮的体制。 专业化+规范化+透明度=万科化。 专业化+规范化+透明度=万科化。 传统文化传递:5S+洗手间文化。 传统文化传递:5S+洗手间文化。
万科物业发展历程
鹿丹村投标—首 鹿丹村投标 首 度参与市场竞争
万科物业发展历程
“管理服务报告”的由 管理服务报告” 来
万科物业发展历程
CI导入和品牌意识 导入和品牌意识
品牌发展阶段(1998-2000)
物业是最后一道防线 上海物业的故事) (上海物业的故事)
万科物业发展历程
承接物业管理顾 问项目
万科物业管理文化
万科物业管理文化特色
万科物业服务宗旨: 万科物业服务宗旨: 全心全意全为您 万科物业的使命: 万科物业的使命: 持续超越我们顾客不断增长的期望
房地产E 房地产E网
房地产E网-www.fdcew.com倾力打造房地产物业 , 管理资料库,汇聚海量的免费管理资料。
房地产E网-www.fdcew.com倾力打造房地产 物业管理资料库,汇聚海量的免费管理资料。
走 进 万 科
万科起源与发展
万科点滴
万科成立于: 万科成立于:1984年5月 年 月 司庆日: 月 日 左右) 司庆日: 9月21日(左右) 代码000002:以房地产为核心业务的中 : 代码 国大陆首批公 开上市企业之一
万科点滴
万科20周年,进入 个城市 成就5万家庭的 个城市, 万科 周年,进入18个城市,成就 万家庭的 周年 居住梦想, 年销售套数13592套。 居住梦想,2004年销售套数 年销售套数 套 2004年底 拥有员工 年底,拥有员工 年底 拥有员工9977名;其中: 名 其中: 地产系统: 地产系统:1972名;物业系统 名 物业系统8005名 名
长春 鞍山 沈阳 北京 天津 大连
南京 武汉 南昌 上海
• 管理类型:包括住宅小区、 管理类型:包括住宅小区、 大厦、别墅、商住楼、 大厦、别墅、商住楼、写字 楼、工业区、学校和政府机 工业区、 关、军队物业等
广州 东莞 深圳
中山
今天的万科物业
• 业务范围:小区规划、设计 业务范围:小区规划、 评估,交通规划评估, 评估,交通规划评估,楼宇 接收服务,保安、清洁、 接收服务,保安、清洁、绿 化规划服务,设施维护服务, 化规划服务,设施维护服务, 园艺保养及节日装饰, 园艺保养及节日装饰,智能 化设计施工, 化设计施工,房屋中介代理 服务,汽车美容服务,餐饮、 服务,汽车美容服务,餐饮、 后勤保障服务, 后勤保障服务,物业管理业 务咨询、顾问、 务咨询、顾问、培训服务等
2001
2002
2003
2004
发展状况——员工队伍
9,000 8,000 7,000 6,000 5,000 4,000 3,000 2,000 1,000 0 4,396 5,760
8,005
2002
2003
2004
今天的万科物业
• 管理规模:14个专业公司, 管理规模:14个专业公司, 个专业公司 管理项目60余个, 60余个 管理项目60余个,均获得了 市级以上物业管理优秀小区 称号,其中16 16个获得了国家 称号,其中16个获得了国家 优秀示范小区荣誉, 优秀示范小区荣誉,管理规 854万平方米 万平方米, 模854万平方米,深圳和上 海均为国家一级资质物业管 理企业;在管的顾问项目17 理企业;在管的顾问项目17 管理规模385 385万平方米 个,管理规模385万平方米
万科名称的由来
深 圳 现 代 科 深 深 圳 现 代 科 仪 中 心 现 代 企 业 有 限 公 司 公 司 88.1 88.11 93.12 限 司 有 公 份 限 股 业 有 企 股 份 科 圳 万 业 圳 科 企 深 万
87 84.5
万科业务沿革
•第一阶段:1984--1988年 第一阶段: 第一阶段 年 公司初创阶段 国营性质,经营办公设备、视频器材的进口销售业务。 国营性质,经营办公设备、视频器材的进口销售业务。 成为 深圳市最大的进口销售商。 年进入房地产行业。 深圳市最大的进口销售商。1988年进入房地产行业。 年进入房地产行业 •第二阶段:1989--1992年 •第二阶段:1989--1992年 第二阶段 跨地域发展 多元化经营 形成了商贸、工业、房地产和文化传播的四大经营架构。 形成了商贸、工业、房地产和文化传播的四大经营架构。房地 产向上海、厦门、青岛、天津项目进展顺利, 产向上海、厦门、青岛、天津项目进展顺利,为公司的规模发展奠 定了坚定的基础。 定了坚定的基础。
VANKE 2005
谢 谢大家
未来十年战略
• 未来十年的战略定位:精细化 未来十年的战略定位: • 未来十年的战略目标:有质量增长 未来十年的战略目标: 客户细分策略 城市经济圈聚焦策略 产品创新与工厂化策略
万科物业管理起源与发展
万科物业管理的起源 万科物业管理的起源
• SONY 公司售后服务的启示 • 90年,集团开始从事物业管理业务 90年 • 92年,集团第一家物业公司--深圳市万 92年 集团第一家物业公司--深圳市万 -科物业管理有限公司正式注册成立
倍讯易 http://www.pxyi.net/
对待客户: 对待客户:
客户是我们永远的伙伴。 客户是我们永远的伙伴。 持续满足顾客需求是我们的服务宗旨。 持续满足顾客需求是我们的服务宗旨。 如何对待潜在客户及非客户。 如何对待潜在客户及非客户。
对待员工: 对待员工:
先有微笑的员工再有微笑的客户。 先有微笑的员工再有微笑的客户。 人才是万科的资本。 人才是万科的资本。 德才兼备、以德为先。 德才兼备、以德为先。
万科业务沿革
•第三阶段:1993--1999年 第三阶段: 第三阶段 年 专业化经营 业务架构调整 确定了城市居民住宅为公司的主导业务 •第四阶段:2000--2005年 第四阶段: 第四阶段 年 持续发展和扩张、盈利能力不断增强 形成以长三角、珠三角、 形成以长三角、珠三角、京津及东北四个区域为重点的 东部沿海布局,形成规模化、 东部沿海布局,形成规模化、区域化投资区域
万科物业管理的起源
三件法宝
地上无烟头 草绿如地毯 不丢自行车
万科物业发展历程
万科物业发展历程
首创“共管模式” 首创“共管模式”
万科物业发展历程
• 荔泉风波 荔泉风波——万科物业规范管理的警醒 万科物业规范管理的警醒
尊重业主的知情权和监督权,规范管理, 尊重业主的知情权和监督权,规范管理,诚信经营
万科物业发展历程 BI手册推行 BI手册推行
万科物业发展历程
★主题社区文化 主题社区文化
家庭节) (HAPPY 家庭节)
发展状况——管理规模
9,000,000 8,000,000 7,000,000 6,000,000 5,000,000 4,000,000 3,000,000 2,000,000 1,000,000 0 4,035,252 5,170,440 8,540,000 7,039,000
对待工作: 对待工作:
关注细节,精益求精。 关注细节,精益求精。 一言一行皆品质。 一言一行皆品质。 建立以工作为中心的简单人际关系。 建立以工作为中心的简单人际关系。
对待内部管理: 对待内部管理:
阳源自文库照亮的体制。 阳光照亮的体制。 专业化+规范化+透明度=万科化。 专业化+规范化+透明度=万科化。 传统文化传递:5S+洗手间文化。 传统文化传递:5S+洗手间文化。
万科物业发展历程
鹿丹村投标—首 鹿丹村投标 首 度参与市场竞争
万科物业发展历程
“管理服务报告”的由 管理服务报告” 来
万科物业发展历程
CI导入和品牌意识 导入和品牌意识
品牌发展阶段(1998-2000)
物业是最后一道防线 上海物业的故事) (上海物业的故事)
万科物业发展历程
承接物业管理顾 问项目
万科物业管理文化
万科物业管理文化特色
万科物业服务宗旨: 万科物业服务宗旨: 全心全意全为您 万科物业的使命: 万科物业的使命: 持续超越我们顾客不断增长的期望
房地产E 房地产E网
房地产E网-www.fdcew.com倾力打造房地产物业 , 管理资料库,汇聚海量的免费管理资料。
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走 进 万 科
万科起源与发展
万科点滴
万科成立于: 万科成立于:1984年5月 年 月 司庆日: 月 日 左右) 司庆日: 9月21日(左右) 代码000002:以房地产为核心业务的中 : 代码 国大陆首批公 开上市企业之一
万科点滴
万科20周年,进入 个城市 成就5万家庭的 个城市, 万科 周年,进入18个城市,成就 万家庭的 周年 居住梦想, 年销售套数13592套。 居住梦想,2004年销售套数 年销售套数 套 2004年底 拥有员工 年底,拥有员工 年底 拥有员工9977名;其中: 名 其中: 地产系统: 地产系统:1972名;物业系统 名 物业系统8005名 名