吉利汽车销售公司客服呼叫中心业务介绍
吉利汽车售后服务顾问对应话术培训
吉利汽车售后服务顾问对应话术培训 问1、发动机故障灯亮了，还可不可以继续行使?答：发动机故障灯亮，说明你的车辆有故障出现了。
如果正在行驶过程中，不必惊慌，你观察一下水温表指示是否正常，感觉一下发动机运行状况怎么样。
如果水温正常、发动机工作无明显异常，将车辆开到最近的服务站检查维修，防止长时间带病行驶对车辆造成不良影响，行车中注意不宜高速；如果水温高、或者发动机有异响，请就近停车，我们会去救援。
问2、我的车最近油耗为什么这么高？ ★★★答：这可能是您车的燃油系统需要清洗了。
如果长时间不清洗油路，会有喷油器雾化不良的现象，影响油耗。
请让我们的技师为您清洗一下，顺便也检查一下其他影响油耗的因素，如：火花塞、胎压等。
问3、卖车时你们说耗油量是5.5L，而实际上在市内却要耗12 L 油，这是正常的吗？答：5.5L 是车速为90km/h 时的经济耗油量，它是反映车辆性能的一个参数；实际耗油量受很多因素影响，例如：车速、驾驶习惯、载重、风速、道路状况等，市内行车更是要远大于5.5L 经济油耗。
刚才给您检测了一下，都挺好的，建议您以90 公里的车速测试一下。
问4、车在怠速状态下，车体底部怎么有噗噗声响？ ★★★答：这是排气管的接口垫漏气了，是由于车辆在行驶时颠簸等原因导致接口垫松动、磨损、开裂或腐烂造成的，需要紧固或更换一个新的就可以了。
点 评：先辨认一下具体是哪种声音，如是漏气的声音按上述回答。
问5、为什么我刚买的新车油耗这么大?答：油耗大小是由多方面因素来决定的。
如环境路况、使用条件、驾驶习惯等因素。
还有，新车各零件在磨合期，也会影响油耗，过完磨合期后，油耗会下降，你可以放心使用。
问6、为什么我的车子在早晨起动时怠速会那么高，达到1500-1700 rpm？答：这是一个凉车高怠速的过程，是正常现象，请放心使用。
在冷车启动后，为使发动机迅速升温，设置此时的怠速转速要高于正常的怠速转速，一旦完成暖车过程后，怠速转速即可回到标准范围之内三缸机850~950 rpm 四缸机750~850rpm。
呼叫中心说明
电信4008+呼叫中心简述呼叫中心名词解释电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务及支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。
而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心，这一类型的呼叫中心大多为邮购公司、电视购物及直销公司所拥有。
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入及呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
目前，呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务及支持的大型企业，使企业的客户服务及支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。
下面就4008订购电话确定、呼叫中心系统建设设计的准备工作和将会产生的一些费用做一个简单的说明：一个多线接入4008呼叫中心，首先需要选择一个吉利、顺口的4008电话作为服务统一接入号码，然后再建设一个呼叫中心系统来做业务支撑。
如要建立大型呼叫系统，如申请中继线路（60路电话接入，需要拉2个E1数字中继，1个E1有30路话路）资源。
接入中继电话需要支付电话月租，1个E1的数字中继30路电话需要支付3000元基本月租，2条E1线需要支付6000元基本月租，同理4个E1中继（即可以接入120线）需要支付12000元月租。
需要建设呼叫中心系统、销售订单管理系统、物流派送系统来做受理订单业务支撑，几条线甚至一二十条线的时候还可以采用人工接电话、手工下订单。
建成呼叫中心系统，需要准备硬件设备有服务器、话务员耳机、坐席接线员电脑，同时开发定制一套适合公司发展要求的包括订单电话处理、销售订单管理、物流派送等业务的系统。
呼叫中心业务介绍
呼叫中心业务介绍呼叫中心是一个专门为处理大量电话和电子邮件而设立的服务中心。
它提供多种服务，包括客户支持、技术支持、市场调研、预约安排、销售和收回、账单查询等。
呼叫中心的目标是为客户提供高质量的服务，满足他们的需求和期望。
呼叫中心的业务包括以下几个方面：1. 客户支持：呼叫中心是客户解决问题和回答问题的第一站。
呼叫中心的工作人员通过电话和电子邮件与客户联系，帮助解决客户遇到的问题。
他们提供关于产品和服务的详细信息，解答客户的疑问，并解决任何可能出现的问题。
通过及时有效的客户支持，呼叫中心可以提高客户满意度和忠诚度。
2. 技术支持：呼叫中心还提供技术支持服务，为客户提供关于产品使用的帮助和指导。
无论是硬件问题还是软件问题，客户可以通过呼叫中心寻求专业的技术支持。
呼叫中心的技术支持人员经过专门培训，掌握产品的技术知识，能够提供准确的解决方案。
他们通过电话和远程连接等方式与客户进行沟通，并协助客户解决问题。
3. 市场调研：呼叫中心也承担市场调研的任务。
他们通过电话调查、问卷调查和访谈等方式，收集客户对产品和服务的反馈和意见。
呼叫中心的工作人员将收集的数据进行整理和分析，为公司的决策提供参考。
市场调研有助于了解市场需求和竞争状况，为产品改进和市场推广提供指导。
4. 预约安排：一些公司将呼叫中心用于预约安排服务。
客户可以通过呼叫中心预约医生、预订机票、预订酒店等。
呼叫中心的工作人员将根据客户的需求和要求，帮助客户安排和预订。
他们会提供相关的信息，确认预约时间和地点，并确保客户的需求得到满足。
5. 销售和收回：呼叫中心还承担销售和收回的任务。
他们通过电话与潜在客户进行联系，并介绍公司的产品和服务。
他们将与客户沟通，了解客户的需求和兴趣，并向他们提供最合适的产品和服务。
同时，呼叫中心也负责收回未付账款和处理客户投诉，维护良好的客户关系。
6. 账单查询：呼叫中心也处理客户的账单查询。
客户可以通过呼叫中心了解他们的账单情况，包括余额、支付和欠款等。
吉利汽车用户俱乐部章程
吉利汽车用户俱乐部章程总则 吉利汽车用户俱乐部向会员提供高品质、专业化、全方位、全天候、 方便、快捷的服务。
吉利汽车用户俱乐部的服务对象是： 事业单位；拥有吉利汽车的车主。
吉利汽车用户俱乐部的服务方式是： 务。
吉利汽车用户俱乐部的服务宗旨是： 时刻，解决用车的苦恼，并提供全面优质、快捷的汽车服务。
吉利汽车用户俱乐部的服务形象是：修理顾咨询。
吉利汽车用户俱乐部的服务范畴是：汽车道路救援、汽车修理及保养、 车证服务、提醒服务、保险服务、会员活动、汽车咨询及超值服务。
会员的入会、续会及退会 凡购买吉利汽车的团体和个人，凭有效证件（身份证、户口簿、驾驶 证），在认真阅读本章程及《会员手册》 ，如实填写申请表的全部内容后， 均可成为吉利汽车会员，实行一卡一人一车。
欲加入吉利汽车用户俱乐部金卡会员、 VIP 卡会员的个人或团体， 须认 真阅读本章程及《会员手册》 ，在申请时应如实填写申请表的全部内容，同 时缴纳年会费（建议 360元/年）后即成为本俱乐部的金卡会员， VIP 卡会 员由金卡会员通过有关条件晋升，年会费标准与金卡年会费标准相同。
一般会员卡自发卡之日起生效至相对应车辆报废为止，金卡、VIP 卡有效期均为一年，自办理入会申请手续之日起，即生效。
金卡、 VIP 卡有效期满前一星期内， 持卡人须带齐有关证件的原件到本 俱乐部办理续会手续，并缴纳新一年的会费。
逾期一个月不办理续会者， 视同自动舍弃金卡、 VIP 卡会员资格，金卡、 VIP 卡会员如在这一个月内同 意俱乐部的任何服务， 均按一般会员标准收费。
金卡、 VIP 卡会员可在续会 后一星期内， 凭金卡、 VIP 卡及收据单到本俱乐部领取差额， 如要再次成为 金卡、 VIP 卡会员，须重新办理入会申请手续（晋升手续）并交纳登记费。
金卡、VIP 卡会员自入会后按受第一次服务后，如对本俱乐部有任何不 拥有吉利汽车的机关团体、企、 向所有吉利汽车的用户会员降服 为宽敞驾车人士及有车机构节约满，可在一星期内到俱乐部办理退会手续。
汽车业呼叫中心市场分析报告
汽车业呼叫中心市场分析报告1.引言1.1 概述汽车业呼叫中心市场在近年来迅速发展和壮大，成为汽车行业内不可或缺的一部分。
该市场面临着日益增长的需求和不断变化的趋势。
本文旨在对汽车业呼叫中心市场进行深入分析，探讨其概况、市场需求与趋势以及主要竞争对手的情况，旨在为业内人士提供关键信息并展望行业未来的发展方向。
1.2文章结构文章结构部分的内容可以按照以下内容来编写：文章结构本文主要分为引言、正文和结论三个部分。
在引言部分，将对本文的概述、文章结构、目的以及总结进行介绍。
在正文部分，将对汽车业呼叫中心市场的概况、市场需求与趋势分析以及主要竞争对手进行详细分析。
在结论部分，将总结本文的主要发现，并对行业未来发展展望提出建议与展望。
通过这样的结构安排，能够使读者更好地理解本文内容，达到文章的逻辑性和可读性。
1.3 目的本报告的目的是对汽车业呼叫中心市场进行全面分析，包括对市场概况、需求与趋势、主要竞争对手等方面进行深入研究，旨在帮助汽车企业更好地了解市场环境，把握市场发展趋势，为企业决策提供有力的参考依据。
同时，通过对行业发展展望的分析，为汽车企业提供一些建设性的建议，促进行业的健康发展，实现行业共赢。
1.4 总结总结部分:在本报告中，我们对汽车业呼叫中心市场进行了全面的分析和调查。
通过对市场概况、市场需求与趋势分析以及主要竞争对手分析，我们深入了解了该市场的现状和未来发展趋势。
通过本报告的研究，我们发现汽车业呼叫中心市场呈现出不断增长的趋势，消费者对车辆服务质量和用户体验的重视程度不断提高。
同时，随着互联网和智能技术的不断发展，汽车业呼叫中心市场也面临着新的挑战和机遇。
基于我们的研究结果，我们预计汽车业呼叫中心市场将继续保持稳健增长，并且呼叫中心的服务将不断升级和优化。
我们建议汽车业企业应密切关注市场的发展动向，加强技术创新和服务质量，以满足消费者日益增长的需求，从而在激烈的市场竞争中取得更大的市场份额和竞争优势。
吉利GKUI解析
吉利GKUI解析作者：肖建辉微信：xjh105一、GKUI是什么GKUI:吉客智能生态系统，一个基于安卓系统引入诸多互联网应用、服务到车载端，为用户提供全方位生态服务的一套系统。
GKUI以“先进的产品设计理念、人性化交互体验、个性化专属服务、丰富实用的核心应用、广泛的生态应用支持、持续迭代更新，集合6大亮点，通过“一朵云、一个桌面，一个ID、生态应用“4个核心单元，为用户提供车内1小时出行所需的智能化体验与服务。
GKUI背后的执行方为亿咖通，是吉利的控股子公司，吉利通过亿咖通来解决车企体制的束缚，来快速、灵活的整合生态服务资源，为吉利提供整体服务。
亿咖通在吉利的份额占比95%以上，吉利车型产品出厂在线率95%以上二、GKUI的思路2.1GKUI的核心理念沈子瑜:我们要最大程度的复用手机的体验沈子瑜：汽车将是一个智能终端沈子瑜:智能手机给了大家什么启示：不存在一家厂商可以把车内功能做完。
2.2GKUI整体产品思路GKUI通过沿用智能手机的操作逻辑和交互方式，消除用户的学习成本GKUI通过竞争机制逐步将产品/服务的选择权给用户，让车辆成为真正的智能终端GKUI允许开发者针对吉利设计相关的服务和应用，不断扩展生态圈2.3GKUI的核心单元一朵云、一个桌面，一个ID、生态应用一朵云：实现全球部署的GKUI云平台，国内用阿里云，国际用谷歌云，强调产品的在线一个桌面：智能手机式的交互界面一个ID：每位车主都会拥有一个G-ID会员管理体系赋予的专属ID，车主通过登录认证G-ID身份，可获得G-STORE、G-钱包及第三方应用等各功能模块使用授权。
通过G-ID匹配车主喜好和习惯的用车体验。
生态应用：涵盖包括地理位置、娱乐、车控、生活、智能家居在内的等多项服务的应用生态，为用户提出全出行场景智能解决方案。
三、大家和GKUI怎么合作，怎么看待GKUI，合作效果怎么样3.1各方和GKUI（亿咖通）合作概述日3.2合作内容细节3.2.1喜马拉雅合作内容：提供听服务，在主页有入口合作模式：喜马拉雅提供听服务运营，开放了产品运营权，喜马拉雅运营，双方运营分成。
吉利汽车售后服务应答话术 (1)
××汽车售后服务应答话术汽车售后服务应答话术（一）质量保修类问1、人家好多车都提供多次免费保养，而吉利汽车怎么才一次啊？答：的确有部分车型送2-4 次保养，他实际上是将2-4 次保养的成本包含在销售价格里了，对客户来说是一样的。
问2、我可以在其他的维修厂进行保养吗?我不到你们站作保养，出现质量问题是否能提供免费服务?我是外地客户，离站较远，去一次费用就不少，自己在家保养行不?我的车已经出质量保修期了，可不可以到外面保养？答：保修期内您不可以在外面做保养，如果您在4S 店的维修保养记录不全，您的爱车将失去享受保修的权利。
即使过了保修期，也不建议你在外面做维修保养，因为吉利汽车对维修质量要求比较高的，很多问题没有专业的设备，不经过专门的培训是没办法给您解决的，为了避免不必要的麻烦，建议您还是选择到吉利4S店或特约维修站保养。
问3、轮胎鼓包你们都不管，我看你们的质量保修是骗人的！答：轮胎是橡胶制品，属易损易耗品，使用环境对它的安全寿命影响很大，请您今后在使用的时候一定要注意对轮胎的保护，据我们了解，其他品牌的轮胎也都不在保修范围之内的，确实没办法给您保修轮胎，请您谅解。
问4、我的车刚过了质量保证期，但我几个月前换的配件又坏了，怎么办？答：我们的配件质量保修期是** 年****km，如果我们检查确定是属于质量保修范围内的，我们会免费给您维修。
今后，如果当您的爱车发生故障后，务必在到吉利服务站进行判定，防止产生不必要的麻烦。
问5、为什么我的车不给索赔？答：是否索赔应根据实际情况而定，这在我们的《保修保养手册》上有明确的说明，您的车……（可根据实际情况向用户打折收费。
）问6、你们外出救援收费吗？答：如果车辆在质量保修期内，而且出现故障的零部件符合索赔政策，我们免费救援。
如果车辆不在质量保修期内，或者出现故障的零部件不符合索赔政策，我们是收费的，但我们会提供优质服务的。
问7、我车坏在路上,可以救援吗?答：可以的,请先不要惊慌，我们会马上为您解决。
款博越六方位介绍话术
内嵌式行李架
内嵌式行李架，镀烙铝合金材质，时尚造型，在高速行驶时起到破风的效果，减少行驶空气阻力，降低风阻系数。
侧面
悬浮车顶 后视镜 防擦条
博越采用目前主流的悬浮式车顶车技，对B、C、D柱使用了隐藏式的设计，炫酷的悬浮车顶，从视觉上降低车身高度，运动感十足，科技 感十足
集成LED转向灯后视镜，灵动的设计风格，与整车完美的融为一体，有效降低行车风阻风噪。电动收折功能，避免狭窄路面与墙壁的磕碰 及近距离会车可能造成的刮擦，实用性强。镜片电动调节以及加热除霜功能，在恶劣的雨雪天气加速水分蒸发，随意调整到舒适的角度， 利于清晰的观察到后方路况。 原装镀烙防擦条，美观时尚，整车看上去更加修长优美，独特的反光效果，有效提醒夜间侧面行驶车辆；当您在狭窄过道下车时，或者狭 窄路面或者乡间小路行驶时，有效防止车辆或者物品对侧面油漆的伤害，减少您的维修成本。
中国风的设计元素，中国传统卷轴式的扶手，亚光银配色时尚，优美的曲线与现代科技感唯美交融，崎岖路面或者长途驾驶时，粗实的把 手给您提供舒适的体验和安全感，减少乘客的疲劳程度。
通过车身四个高清摄像头，在车内中控台视频中360度监测全车周围环境，四周影像无缝对接，开车时根据行驶方向切换视频监控角度， 新手停车不再困难；提醒远近辅助和轮胎轨迹，轮胎轨迹清晰可见，防止轮胎受伤害；车侧盲区监测，两侧盲区时时提醒，行驶盲区不再 有，省时省力又省心，
博越全系标配博世最新9.1版本ESP，也是博世首次针对中国路况及SUV特性进行优化调校，专门为博越打造的一款车身电子稳定系统，平 顺性更好，响应更快，扩展功能更全面，NVH表现更好，提高车辆直线刹车的稳定性，减小车辆高速过弯或紧急变道时失控的风险。
副驾驶
上坡辅助（HHC)+陡坡缓降 （HDC)