导游业务(第四版)第11章 导游的讲解技能 第二节 实地导游讲解常用技法
最大的水利工程”，这是运用了( )的导游讲解方
法。
A概述法
B.分段讲解法
C.突出重点法 D.画龙点睛法
问答法
1 自问自答法 2 我问客答法 3 客问我答法 4 客问客答法
四
问答法——就是在导游讲解时,导游向游 客提问题或启发他们提问题的导游方法
。
➢ 导游自己提出问题,并做适当停顿,让 游客猜想,但并不期待他们回答,只是 为了吸引他们的注意力,促使他们思 考,激起兴趣,然后做简洁明了的回答 或生动形象的介绍,还可以借题发挥, 给游客留下深刻的印象。
历年真题
B
【2019年真题·单选】 游览杭州西湖时,导 游在向游客讲解了西湖的科学成因后,有介 绍了“西湖明珠自天降,龙飞凤舞到钱塘”的传 说,这种导游讲解的方法是（ ）。 A.触景生情法 B.虚实结合法 C.突出重点法 D.画龙点睛法
突出重点法 三
1
突出景点的独特之处
突出重点法——就是在导游讲解中不面 面俱到,而是突出某一方面的导游方法。
2
突出具有代表性的景观
3
突出游客感兴趣的内容
4
突出“…之最”
➢ 面对某一景点,导游可根据实际情 况,介绍这是世界或中国最大(最长、 最古老、最高,甚至可以说是最小)
的…因为这也是在介绍景点的特征,
导
业
雷
10.2 实地导游讲解常用技法
考试说明
时间 2017 2018 2019
判断题 0 1 0
单选题 1 1 1
多选题 0 0
分值 0.5 1 0.5
目录/实地导游讲解常用技法
概述法 分段讲解法
突出重点法 问答法 虚实结合法
一 二
三 四 五
六 七
八 九 十
触景生情法 制造悬念法
类比法 妙用数字法 画龙点睛法
的景观。
突出重点法
ห้องสมุดไป่ตู้
三
突出重点法——就是在导游讲解中不面
面俱到,而是突出某一方面的导游方法。
1
突出景点的独特之处
2
突出具有代表性的景观
3
突出游客感兴趣的内容
4
突出“…之最”
➢ 游客的兴趣爱好各不相同,但从事 同一职业的人、文化层次相同的 人往往有共同的爱好。
➢ 导游在研究旅游团的资料时要注 意游客的职业和文化层次,以便在 游览时重点讲解旅游团内大多数 成员感兴趣的内容。
颇能引起游客的兴致。
突出重点法
三
突出重点法——就是在导游讲解中不面
面俱到,而是突出某一方面的导游方法。
1
突出景点的独特之处
2
突出具有代表性的景观
3
突出游客感兴趣的内容
4
突出“…之最”
例如： ➢ 三峡工程是世界上施工期最长、 ➢ 建筑规模最大的水利工程; ➢ 三峡水电站是世界上最大的水电站; ➢ 三峡工程泄洪闸是世界上泄洪能力
➢ 譬如,提起阿诗玛,人们就不由自主地想起云南石林风景名 胜区内那块高约 20米,仿佛头戴彩帽、身背篓筐的美丽少 女的岩石,同时又会想起阿诗玛的动人故事:相传在很久很 久以前,阿著底山上的撤尼人格路日明家有两兄妹,哥哥叫 阿黑,妹妹就是聪明、勤劳又美丽的阿诗玛。一天,大财主 热布巴拉见阿诗玛长得漂亮,顿生歹念,想娶回家在实地导 游讲解中,导游一定要注意不能“为了讲故事而讲故事”,任 何“虚”的内容都必须落实到“实”处。
问答法
1 自问自答法 2 我问客答法 3 客问我答法 4 客问客答法
四
➢ 导游要善于提问,所提问题要问得恰 当,估计游客不会一无所知,也要估计 到会有不同答案。
问答法
1 自问自答法 2 我问客答法 3 客问我答法 4 客问客答法
四
➢ 导游要善于调动游客的积极性和他 们的想象思维,欢迎他们提问题。
➢
“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。
“虚”与“实”之间关系
“虚”与“实”必须有机结合,但以“实”为主, 以“虚”为辅,“虚”为“实”服务,以“虚”烘托 情节,以“虚”加深“实”的存在,努力将无 情的景物变成有情的讲解内容。
导游在讲解时还应该注意选择“虚”的内 容要“精”、要“活”。谓“精”,就是所选传 说故事是精华,与讲解的景观密切相关; 所谓“活”,就是使用时要灵活,见景而用, 即兴而发。
三
突出重点法——就是在导游讲解中不面
面俱到,而是突出某一方面的导游方法。
1
突出景点的独特之处
2
突出具有代表性的景观
3
突出游客感兴趣的内容
4
突出“…之最”
➢ 游览规模大的景点,导游必须事先 确定好重点景观。
➢ 这些景观既要有自己的特征,又能 概括全貌,实地参观游览时,导游应 主要向游客讲解这些具有代表性
二
分段讲解法——就是对那些规模较大、内容较丰富的景点,导游 将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。
这种方法多用于导游接到旅游团后坐车驶往下榻
饭店的首次沿途导游中；
也适用于游览较大的景点之前,在入口处示意图前进
行的讲解。
突出重点法
三
突出重点法——就是在导游讲解中不面
面俱到,而是突出某一方面的导游方法。
问答法
1 自问自答法 2 我问客答法 3 客问我答法 4 客问客答法
四
➢ 导游对游客提出的问题并不直截了 当地回答,而是有意识地请其他游客 来回答问题,亦称“借花献佛法”。
虚实结合法
五
➢ 虚实结合法——就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍
有机结合,即编织故事情节的导游方法。
➢ 所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等。
1
突出景点的独特之处
2
突出具有代表性的景观
3
突出游客感兴趣的内容
4
突出“…之最”
➢ 游客来到目的地旅游,要参观游览 的景点很多,其中不乏一些与国内 其他地方类似的景点。
➢ 导游在讲解时必须讲清这些景点 的特征及与众不同之处,尤其在同 一次旅游活动中参观多处类似景
观时,更要突出介绍其特征。
突出重点法
最强的泄洪闸;
➢ 三峡工程对外专用公路是国内工程 项目最齐全的公路。
历年真题
√
【2018年真题·判断】在游览西岳华山时， 导游向游客介绍“华山是五岳中唯一为道教 所占据的名山”。这种导游讲解方法是“突出 重点法”。（ ）
历年真题
C
【2016年真题·单选】导游在长江三峡大坝介绍
中说“三峡工程是世界上施工期最长、建筑规模
概述法
一
概述法——是导游就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济 等情况向游客进行概括性的介绍,使其对即将参观游览的城市或 景区有一个大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法。
这种方法多用于导游接到旅游团后坐车驶往下榻
饭店的首次沿途导游中；
也适用于游览较大的景点之前,在入口处示意图前进
行的讲解。
分段讲解法
导游资格考试复习-导游业务-第十一章 导游的讲解技能
第十一章导游的讲解技能【学习要求】了解导游讲解的原则，熟悉导游讲解的要求，掌握常用的导游讲解方法和技巧。
导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。
导游讲解往往被看作衡量导游水平高低的最为重要的技能。
1、【导游讲解的内涵】就是导游以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的景观景物为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。
2、【导游讲解的原则】导游讲解以客观现实为依托，针对性、计划性和灵活性体现了导游活动的本质，反映了导游方法的规律。
①客观性原则：既包括实物也包括无形的事物。
游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游人员以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。
②针对性原则：根据游客实际情况出发，因人而异，有的放矢地进行导游讲解，因此导游要根据游客的具体情况在讲解内容、语言运用、讲解方法上有所区别。
通俗地说就是爱看人说话，投其所好。
③计划性原则：旅行团在目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。
若缺乏计划性则会出现“前松后紧”“前紧后松”的被动局面。
计划性的另一个具体体现是每个参观游览点的导游方案。
④灵活性原则：灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。
3、【导游讲解的要求】言之友好、言之有物、言之有据、言之有理、言之有趣、言之有神、言之有力、言之有情、言之有喻、言之有礼言之有物：导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。
讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。
言之有据是指导游说话要有依据，不能没有根据而胡乱地瞎说一通。
言之有理：导游讲解的内容、景点和事物等都要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。
4、【实地导游讲解常用技法】①概述法：该方法多用于导游接到旅行团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，也适用于游览较大的景点前，在入口示意图前进行的讲解。
导游业务教案18(11导游的讲解技能)
1.突出景点的独特之处
游客来到目的地旅游,要参观游览的景点很多,其中不乏一些与国内其他地方类似的景点。导游在讲解时必须讲清这些景点的特征及与众不同之处,尤其在同一次旅游活动中参观多处类似景观时,更要突出介绍其特征。
2.突出具有代表性的景观
游览规模大的景点,导游必须事先确定好重点景观。这些景观既要有自己的特征,又能概括全貌,实地参观游览时,导游应主要向游客讲解这些具有代表性的景观。
附件1：
学院教案
课程名称：导游业务
课题（项目）
第11章导游的讲解技能
授课时间
2019-2020
第二学期
周次
1周 次
授课地点
网络课程
班级
2019级旅游管理
授课教师
雷艳
教学目的和要求
了解导游讲解的原则,熟悉导游讲解的要求,掌握常用的导游讲解方法和技巧。
能力目标
导游讲解的要
知识目标
常用的导游讲解方法和技巧
1.同类相似类比
同类相似类比是将相似的两个事物进行比较,便于游客理解并使其产生亲切感。
2.同类相异类比
同类相异类比是将两种同类但有明显差异的风物进行比较,比出规模质量、风格、水平、价值等方面的不同,以加深游客的印象。
九、妙用数字法
妙用数字法就是在导游讲解中巧妙地运用数字来说明景观内容,以促使游客更好地理解的一种导游方法。
五、虚实结合法
虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合,即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等,而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。
思考：虚”与“实”之间关系？
六、触景生情法
触景生情法就是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。在导游讲解时,导游不能就事论事地介绍景物,而是要借题发挥,利用所见景物制造意境,引人入胜,使游客产生联想,从而领略其中之妙趣。
第十一章 导游的讲解技能
第十一章导游的讲解技能一、判断题：1.导游讲解中运用由点及面法的好处是可以深化游客对讲解景物的理解。
［判断题］*对错（正确答案）【解析】导游讲解中运用由点及面法的好处是可以拓展讲解的内容。
2、世界上既没有两次完全相同的旅游，也不应有两次完全相同的导游讲解。
［判断题］*对（正确答案）错略3、虽然平时的积累非常重要，但是“临阵磨枪”也是做好导游讲解工作的要领之一。
［判断题］*对（正确答案）错略4、计划性原则的具体体现是每个参观游览点的导游辞。
［判断题］*对错（正确答案）【解析】计划性的另一个具体体现是每个参观游览点的导游方案。
导游应根据游客的具体情况合理安排在景点内的活动时间，选择最佳游览线路，导游讲解内容也要做适当取舍。
5、导游小王在介绍完太湖石后用“瘦、透、漏、皱、丑”五个字来总结太湖石的特点是一种突出重点的导游讲解方法。
［判断题］*对错（正确答案）【解析】画龙点睛法就是导游用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。
本题目中，导游小王用高度凝练的词语概况太湖石的特点，因此用的是画龙点睛法。
6、突出重点法是导游用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。
［判断题］*对错（正确答案）【解析】画龙点睛法就是导游用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。
7、导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵，这是指导游讲解要“言之有情”。
［判断题］*对错（正确答案）【解析】言之有神：导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵。
其讲解内容要经过综合性的提炼并形成一种艺术，让游客得到一种艺术享受。
8、采用问答法讲解时，为避免游客的提问干扰了导游讲解的思路，导游要做好充分地思想和腹案准备。
［判断题］*对（正确答案）错略9、导游在讲解自己熟悉或擅长的内容时，可使用“你们知不知道……”“让我来告诉你……”等语言。
［判断题］*对错（正确答案）【解析】导游在讲解自己熟悉或擅长的内容时，不要过于张扬卖弄，避免过多使用“你们知不知道……”“让我来告诉你……”等语言，同时注意控制节奏，给游客缓冲、消化知识内容的时间。
《导游业务》课件——第二讲 导游讲解的常用技法
地陪导游讲解技能
5. 虚实结合法
虚实结合法就是在导游讲解中运用典故，挖 掘民间故事与传说，将其与景点介绍进行有机 结合，拓展讲解的空间和深度。“实”是指景 观的实体、实物、史实、艺术价值等，“虚” 则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻 逸事等。
导游讲解技能
对点案例
“仙女湖”的来历 很早很早以前，有六七位披着羽毛神衣的鸟仙，一边飞翔，一边寻找梦中的乐土 ，当她们飞到豫章新喻县上空时，立即被这里梦幻般的景色所吸引，于是飘落下来， 化作美丽动人的青春少女。嬉戏、玩耍，连臂踏歌，玩到最开心的时候，情不自禁地 脱下了身上的羽衣。此情此景恰巧被一位翩翩少年看到，惊叹之余，顿生爱慕之情。 他悄悄地将其中一件羽衣藏了起来，然后满怀激情地走了过去。仙女们发觉后，霎那 间花容失色，赶紧披上羽衣，腾空飞去。那位找不到羽衣的仙女，却无法飞离尘世。 然而塞翁失马，焉知非福。当她无奈地转过头来，用她美丽的双眼打量着走近的少年 时，顿时被少年英俊洒脱的气质所吸引，两人一见钟情，缔结了一段仙俗奇缘。这个 故事是古籍中关于“羽人”的最早记载，故事发生地就是仙女湖。
导游讲解技能
对点案例
导游讲解技能
10. 画龙点睛法 画龙点睛法就是地陪用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留
下突出印象的导游方法。例如，游客在南京游览数日后，地陪将南京的特色概 括为“古、大、重、绿”。“古”是指南京为六朝古都，历史悠久；“大”是 指南京是大城市，有中国最大的长江大桥和最大的城墙；“重”是指南京在历 史上有“虎踞龙盘”之称，占有重要的位置；“绿”是指南京是绿色城市，绿 化很好。
导游讲解技能
2. 分段讲解法
分段讲解法是指将一些规模较大、内容较丰富的景区 ，分为前后衔接的若干部分逐段进行讲解。通常可先在 即将抵达该景区的途中或在景区入口导览图前对景区概 况做介绍（包括景区名称、历史沿革、面积范围、景点 特色、观赏价值等），使游客对即将游览的景区有个初 步印象，达到“见树先见林”的效果。然后按照景点参 观游览顺序进行导游讲解。
11.1导游讲解的原则和要求
历年真题
×
导游讲解的灵活性原则是指导游从游客的实 际情况岀发。因人而异、有的放矢地进行导 游讲解。（ ）
灵活性----针对性
历年真题
C
【2016年真题·单选】当外国旅游团在京杭大运河 边游览时，恰好有船队经过，导游就为外国游客 解说:古代这些船队就相当于今天的“高速铁路”， 这样的讲解体现了( )的原则。 A.客观性 B.针对性 C.灵活性 D.计划性
导游讲解的原则 二
客观性 原则
针对性 原则
计划性 原则
灵活性 原则
所谓客观性——是指导游讲解要以客观现实为依 据,在客观现实的基础上进行意境的再创造。
导游讲解的原则 二
客观性 原则
针对性 原则
计划性 原则
灵活性 原则
所谓针对性——是指导游从游客的实际情况出发, 因人而异、有的放矢地进行导游讲解。
导游讲解的原则 二
客观性 原则
针对性 原则
计划性 原则
灵活性 原则
所谓计划性——就是要求导游在特定的工作对象 和时空条件下发挥主观能动性,科学地安排游客 的活动日程,有计划地进行导游讲解。
导游讲解的原则 二
客观性 原则
针对性 原则
计划性 原则
灵活性 原则
所谓灵活性——是指导游讲解要因人而异、因时 制宜、因地制宜。
1
言之 友好
导游在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应 该表现出友好的感情。
“有朋自远方来,不亦乐乎”“能认识大家是 我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”
导游讲解的要求 三
10 言之 有趣
9
言之 有理
8 言之 有据
7
言之 有物
6
言之 友好
5 言之 有趣
《导游业务》个人学习笔记
《导游业务》学习笔记第一章旅游业基础知识（P1-12）第一节旅游活动一．旅游业发展简述①古代旅游活动（举例：中国古代的帝王巡游、策士们的政治游说、学者们的学术考察、士子们的漫游以及宗教履行、航海活动）特点：规模有限、参加人数少、活动范围不大、“游”还不占主要地位。
②近代旅游活动：1841年7月5日，英国传教士出生的托马斯·库克以包租火车的形式组织了一次团体旅游活动，被世界公认为是一次划时代的旅游活动，1845年，托马斯·库克旅行社在英国莱斯特正式世界近代旅游业的创始人。
③现代旅游活动：二战结束后。
二．旅游的概念①旅游的定义：旅游是指“人们为了休闲、上午和其他目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动”。
②“旅”和“游”之间的关系③旅游和旅行的区别：1. 旅游必须离开惯常住地，而旅行无此规定；2. 旅行的主体一般在访问地通过活动获取报酬，而旅游的主体不以此为目的。
旅行的主体为旅行者，旅游的主体为游客，旅行者包括游客和非游客。
三．旅游活动的种类①按地理范围分类：国际旅游（分为入境旅游和出境旅游）；国内旅游。
②按旅游性质和目的分类：1. 休闲、娱乐、度假；2. 探亲、访友类；3. 商务、专业访问类；4. 健康医疗类；5. 宗教朝圣类；6. 其他类，如探险旅游等。
③按人数分类：团队旅游（≥10人，包价形式。
方便、舒适、相对安全、价格便宜，但游客的自由度小）；散客旅游（预订期短、规模小、要求多、变化大、自由度高、但费用较高，游客较辛苦）四．旅游客源地和旅游目的地1.旅游客源地：产生游客的地区或游客居住地区，在国际旅游中称为旅游客源国。
（旅游客源地大多是经济发展水平高的国家和地区）功能：产生游客。
2.旅游目的地：游客到访地区或游客接待地区，在国际旅游中称为旅游目的地国。
功能：接待游客。
第二节旅游活动的主体和客体旅游活动的三要素：游客（主体）；旅游资源（客体）；旅游业（介体）。
11.2 实地导游讲解常用技法(导游业务)学习情境设计
学习情境11-2：
11.2实地导游讲解常用技法
学时
2
学习目标：
熟悉导游讲解的要求,掌握常用的导游讲解方法和技巧。
学习内容
教学准备
教学地点
一、概述法
二、分段讲解法
三、突出重点法
四、问答法
五、虚实结合法
六、触景生情法
七、制造悬念法
八、类比法
九、妙用数字法
十、画龙点睛法
1.教师：制作PPT，备课，备学生。
一为道教所独占的名山。导游在讲解时可突出华山在五岳中的这些独特之处。
2.突出具有代表性的景观
游览规模大的景点,导游必须事先确定好重点景观。这些景观既要有自己的特征,又能概括全貌,实地参观游览时,导游应主要向游客讲解这些具有代表性的景观。
(4)船到西陵峡时,导游进一步介绍:“西陵峡为长江三峡第三峡,西起湖北秭归县的香溪口,东至湖北宜昌的南津关,全长66公里,历来以滩多水急著称,西陵峡西段自西向东依次为兵书宝剑峡、牛肝马肺峡和崆岭峡三个峡谷;西陵峡东段由灯影峡和黄猫峡组成…”
(5)最后再向游客讲解举世闻名的三峡工程。
三、突出重点法
突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到,而是突出某一方面的导游方法。一处景点,要讲解的内容很多,导游必须根据不同的时空条件和对象区别对待,有的放矢地做到轻重搭配、重点突出、详略得当、疏密有致。导游讲解时一般要突出以下四个方面:
颐和园主要由万寿山和昆明湖组成,占地面积290公顷,其中水面面积约占四分之三。园内有大小建筑3000余间,约7万平方米。园林布局分为三个部分,即朝政办公区、帝后生活区和风景游览区。
我们今天的游览线路是:从东宫门进,首先进入朝政办公区,然后绕过仁寿殿,游览帝后生活区。从乐寿堂西侧进长廊,到达排云门后上山,到佛香阁、智慧海,再从原路返回。不愿上山的,可在排云殿前等候。全团集合好后,再沿长廊西行。乘船游览昆明湖,从南湖岛上岸,过十七孔桥,到新建宫门。(根据《走遍中国——中国优秀导游词精选·文物古迹篇》,第
《导游业务》课程标准
《导游业务》课程标准（2020版）一、课程概述课程性质与作用《导游业务》课程是旅游管理专业的专业核心课程，在旅游管理专业教学体系中起主导作用。
该课程是“1+X证课程”，既是本专业的专业核心课，同时也是导游资格证考试的必考课程，更是导游员从事导游工作的必修课程。
本课程的教学任务在于通过教与学，使学生掌握导游人员在旅游接待中的职责、行为规范、工作程序与标准以及导游的语言技能、服务技能、问题和事故的预防和处理方法等，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力，为学生今后走上工作岗位从事实际导游服务工作打下基础。
二、课程基本理念该学习领域在培养学生的职业能力和促进职业素质的养成方面占有重要地位。
通过该学习领域的学习培养学生具备旅游带团及讲解能力以及旅游从业者必备的职业素养，使学生能尽快适应旅行社、旅游公司、旅游景点导游岗位工作。
《导游业务》的前导课程包括《旅游概论》、《旅游地理》、《现在服务礼仪》等，后续课程包括《旅游市场营销》、《旅游文化》、《旅行社经营管理》及导游模拟实训和顶岗实习等。
三、课程设计思路及依据1.设计思路本课程旨在帮助学生为以后从事与旅游相关工作储备丰富的专业知识和基础知识，提升专业素质和综合素质，要求学生掌握并能够把这些知识灵活应用到导游讲解的实践之中，为今后从事服务和管理工作打下良好的基础，同时为考取全国导游证打下知识基础。
根据旅游企业岗位工作调查，以旅游工作任务和工作过程为依据，来设计学习性工作任务；根据所应掌握的相关的知识要素、能力要素和素质要求，以职业能力为核心，设计与工作内容相一致的课程项目。
课程项目选取依据：一是以就业为导向，瞄准旅游人才市场需求，使课程内容与导游职业资格要求零差异；二是以全国导游证考证知识要求，安排知识掌握的重难点；三是按照项目选取课程内容和组织教学，不求学科体系的完整，强调课程内容的应用性和需求性。
既体现了阶段性能力训练，又实现了综合能力的训练。
(完整版)导游人员的讲解技能
导游人员的讲解技能一、导游语言的概念1、导游人员的行业语言。
导游语言是导游人员对游客进行导游讲解、传播知识、实惠沟通和交流思想的一种富有丰富能力的生动形象的口头语言。
广义的导游语言泛指导游员在导游服务过程中运用的所有含圾一定意义并能实现沟通目的的各种符号。
包括书面语言（如导游词，导游图说明文字、景点介绍材料等）和体态语言（如首语、手势语、目光语、微笑语、姿态语等）等内容。
2、导游语言的特点。
导游语言具有“快、急、难、杂”的特点。
3、导游人员的语言技能。
是导游人员在向游客提供导游服务的过程中调动一切手段――主要是熟练掌握和运用口头语言――主动传递各类信息的技巧和能力。
导游人员的语言表达直接影响着游客的认知活动和心理活动，所以导游人员必须在“达意”和“舒服”上下功夫，在“美”字上做文章，不断提高自己的语言艺术。
二、导游语言的运用原则1、导游语言运用的“四原则”：A正确，是导游语言科学性的具体体现。
（导游语言的科学性越强，越能吸引游客的注意，越能满足他们的求知欲，导游员也会受到他们的更多的尊重。
反之，导游人员如果信口开河、张冠李戴，游客一旦发现受到了蒙蔽，必定产生极大的反感，从而怀疑所有导游讲解的真实性，甚至会否定一切）。
要在以下几个方面努力保持导游语言正确①语音、语调、语法、用词造句正确。
②导游讲解的内容有根有据，正确无误。
讲解景点的历史沿革、结构构造、用途或数据资料都必须准确，有根据有出处，切忌胡编乱造，信口开河。
即使是神话传说、民间故事也应有所本源、有据可查，并与游览景点有紧密联系。
③符合语言习惯、切合语言环境。
B清楚，是导游语言科学性的又一体现。
具体地说，导游人员要在以上三个方面注意做到导游语言的清楚。
①语言表达要清楚。
②导游讲解的基本信息要交代清楚。
③要方便游客接受和理解领会。
C生动。
生动是导游语言的艺术性和趣味性具体体现。
生动性要求导游人员不仅要考虑讲话的内容，而且要注意语言表达的方式。
①恰当地使用修辞。
导游业务教学大纲
《导游业务》教学大纲一、课程基本信息导游业务课程代码：课程名称：专业核心课适用专业：旅游管理专业(本科)课程类型：48学分：3课程学时：旅游学概论、旅游地学先修课程：商学院开课学期：开课学院：编写日期：编写者：二、课程性质、目的与任务1、课程性质：本课程是旅游管理专业的一门主干专业课程，主要分四篇介绍导游服务的理论基础，导游服务规范及流程，导游带团技能及讲解能力，导游特殊问题处理与应变能力等方面的知识。
它系统地介绍了导游业务的基本理论、基本知识、基本技能和基本应用等内容。
2、目的与任务：学习本课程，要求理解导游服务的原则，领会导游人员的素质要求与修养，掌握导游服务程序及服务质量要求，掌握导游业务的相关知识及基本技能，提高导游服务的水平。
它是一门应用性和实践性极强的学科。
通过本门课程的学习，使学生对导游服务工作的基本情况、服务程序与规范熟练掌握，能对导游服务中出现的主要问题事故及旅游者个别要求做出准确处理；同时开设这门课程也是为了辅导学生考取导游资格证。
三、课程教学基本要求1、掌握：运用相关学科知识为导游服务提供理论指导，如：如何为个性游客提供心理服务，导游员如何运用美学理论激发游客的游兴等。
导游服务的内涵、导游服务的文化性和经济性。
导游员的工作纪律及管理，全陪、地陪、领队各自的职责重点。
掌握与导游服务密切相关的旅行社相关的旅行社知识、入出境知识、交通知识、邮电知识、货币知识、保险知识、卫生救护常识，并能在导游服务的过程中综合运用。
地陪在带团前要做好的准备工作、地陪如何做好旅游团队的购物工作、海外领队带团出境有哪些程序。
散客旅游的内涵、散客旅游同团队旅游的区别、散客旅游服务流程的程序、在给散客讲解时，导游员应采取何种形式。
2、理解：旅游团旅游过程中有可能发生的各种问题和事故，掌握事故的处理的原则和方法。
导游语言的内涵，运用导游语言的基本要求，导游语言的运用原则，导游交际中的语言方式，导游讲解中手势的运用。