销 售 的 八 条 黄 金 法
上海市镶嵌类饰品的消费争议解决办法
上海市镶嵌类饰品消费争议解决办法（试行）第一条为了维护消费者合法权益，规范贵金属镶嵌饰品生产经营企业的经营行为，明确销售者、生产者对镶嵌饰品的修理、换货、退货（以下称为“三包”）的售后责任和义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《上海市消费者权益保护条例》及有关法律法规制定本办法。
第二条本办法是针对各类贵金属镶嵌饰品的钻石或宝玉石类镶嵌质量引起的消费争议所制定的解决办法。
镶嵌饰品的其他质量争议依照《上海市黄、铂金饰品的消费争议解决办法》处理。
第三条凡在本市范围内从事贵金属镶嵌饰品的销售者、生产者均按本办法执行。
第四条本办法实行谁销售谁负责“三包”的原则。
销售者与生产者，销售者与供货者之间的合同，不得免除本办法的“三包”责任和义务。
第五条本办法是履行“三包”的基本要求。
鼓励销售者和生产者制定更有利于消费者的“三包”承诺或实施准则。
第六条贵金属镶嵌饰品自销售之日起，凭销售发票保修六个月（有设计和制造却显得不受此限制），所修饰品材料成色、重量、品名须与发票的内容相符。
第七条“三包”有效期自开具发票之日起计算。
“三包”期内除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，消费者凭发票享受免费修理。
第八条贵金属镶嵌饰品自销售之日起七日之内发生以下钻石或宝玉石的镶嵌质量的问题，消费者可以选择修理、换货或退货。
退货时销售者应当按发票价格一次退请货款。
（一）镶嵌齿爪凹糟太浅太薄或齿爪上部太短太细没能有效镶嵌住钻石或宝玉石；（二）浇铸件有明显可见的砂眼或暗裂缝；（三）镶嵌齿距不均匀，钻石、宝玉石在齿口内有歪斜的感觉；（四）镶嵌齿爪毛糙，或有翘头现象，易被钩拉致使所镶钻石或宝玉石松动；（五）镶嵌饰品整体用料过于轻薄，易变形，并使镶嵌部位一起变形致使钻石或宝玉石松动脱落；（六）经有关检测部门鉴定为不合格饰品的；（七）法律、法规、规章规定，应当为消费者退货的其他情形。
第九条镶嵌饰品自销售之日起十五日内，发生本办法第八条所列质量问题，消费者可以选择修理或换货。
联通八步销售法
联通八步销售法
案例一
1、弄一些特色的活动，例如预存话费送物品、预存话费返购物卷等，以此方式来提高手机卡的销量。
2、大学开学的时候，去学校弄一个办理联通卡的点，刚来当地的大学生都需要手机号码，这样号码的销量会高很多。
3、去人才市场附近弄一个手机卡的销售点，人才市场流动性比较大，有不少的外地人，更换本地号码的也很多。
4、通过网店来销售手机卡。
6.打折销售
7.买卡送礼品纪念品
8.话费套餐优惠
案例二
1、准备好所有道具、资料、以及个人的微笑。
2、接见客户5米点头，3米微笑，1米上前接待。
3、引导客户到销售区，同时另外一个同事要地上茶水。
4、了解客户的需求。
5、为客户解答排忧。
6、记录好客户指定的产品并开单收款。
7、联系客户，安排好送货时间。
8、售后服务千万不要怕麻烦，一定要为客户处理好出现的问题。
商场独特的八种销售技巧
商场独特的八种销售技巧1.销售技巧方法之拍卖式促销法当今时代，各大商店林立，商业竞争激烈，简单、陈旧的促销方式不足以吸引更多的顾客，拍卖也就成为商店促销的一条新思路。
拍卖活动要写清楚本次拍卖活动的商品名称，拍卖底价。
通过拍卖卖出的商品有的高于零售价，有的低于零售价，令消费者感到很富有戏剧性。
拍卖形式新鲜，有趣，但也不宜每天都搞，否则就无新鲜可言了。
通常可以选择在周末，节假日等时间，那时，消费者有充足的时间参加拍卖活动，才能取得好的效果。
如果在平时，人们需要工作，即使对拍卖有兴趣也没有足够的时间来参加。
2.销售技巧方法之对比吸引促销法以换季甩卖、换款式甩卖、大折价等优待顾客，同时把最新最流行的商品摆在显眼的样品架上，标价则为同类而非流行商品的两三倍。
在同样架下或架旁两种价格对比，最能吸引顾客的注意。
当顾客发现新流行的商品，一般都好奇地把它与非流行的做比较。
3.销售技巧方法之最高价促销法一般而言，价格促销实际上就是降价促销，只有降低价格才能吸引消费者的注意力。
但有些商店却打破这一经营常规，在“全市最低价”、“大减价”、“跳楼价”等广告铺天盖地的贴出一张与众不同的最高价广告，声称“酱鸭全市最高价：五元一斤”。
4.销售技巧方法之每日低价促销法即商家每天推出低价商品，以吸引顾客的光顾。
它与主要依靠降价促销手段一扩大销售有很大不同，由于每天都是低价商品，所以是一种相对稳定的低价策略。
通过这种稳定的低价使消费者对商店增加了信任，节省人力成本和广告费用，使商店在竞争中处于有利地位。
值得注意的是低价商品的价格至少要低于正常价格的10%~20%。
否则参顾客不构成吸引力，便达不到促销的目的。
5.销售技巧方法之轮翻降价促销法这就要求商家分期分批地选择一些商品为特价商品，并制作大幅海报贴于商店内外，或印成小传单散发给顾客。
这些特价商品每期以三四种为限，以求薄利多销，吸引顾客，且每期商品不同，迎合顾客的好奇心理。
于是，顾客来店选购特价商品外，还会顺便购买其他非特价商品。
金店考核基本常识
金店考核基本常识1.关于金的常识黄金按性质分，可分为“生金”和“熟金”两大类。
生金又叫“原金”、“天然金”或“荒金”，是人们从矿山或河床边开采出来、未经提炼的黄金。
凡经过提炼的黄金称为“熟金”。
熟金中因加入其他元素而使黄金在色泽上出现变化，人们通常把被加入了金属银而没有其他金属的熟金称之为“清色金”，而把被掺入了银和其他金属的黄金称为“混色金”。
K金是混色金成色的一种表示方式，4.1666%黄金成分为lK。
黄金按K金成色高低可以表示为24K、22K、20K和18K等，24K黄金的含金量99.998%，基本视为纯金，22K黄金含量为91.665%。
黄金成色还可以直接用含量百分比表示，通常是将黄金重量分成1000份的表示法，如金件上标注9999的为99.99%，而标注为586的为58.6%。
2.黄金的基本知识,金，又称为黄金，化学元素符号为Au，是一种带有黄色光泽的金属。
黄金具有良好的物理属性，稳定的化学性质、高度的延展性及数量稀少等的特点，不仅是用于储备和投资的特殊通货，同时又是首饰业、电子业、现代通讯、航天航空业等部门的重要材料。
在20世纪70年代前还是世界货币，目前依然在各国的国际储备中占有一席之地，是一种同时具有货币属性、商品属性和金融属性的特殊商品。
黄金的类别1、熟金：是生金经过冶炼、提纯后的黄金，一般纯度较高，密度较细。
根据成色的高低把熟金分为纯金、赤金、色金3种2、纯金：99.6%以上成色3、足金--含金量不小于990‰4、足金—含金量大于999‰。
5、赤金：和纯金的意思相接近，不同地点标准不一，国际市场出售的黄金，成色达99.6%的6、为赤金。
而境内的赤金一般在99.2%-99.6%之间，一般都在99%以上。
7、色金是指含有银、钢等其它金属杂质的金。
因其成色十分复杂，按其所含的杂质不同，又可以分为清色金和混色金两种。
①清色金（只含白银）黄金中只含有白银成分，称为清色金。
其成色在95%左右的，为赤黄色；80%左右为正黄色；70%左右为青黄色，俗称“七青、八黄、九五赤”。
在珠宝销售过程中如何和顾客沟通
在珠宝销售过程中如何和顾客沟通1、接待独自进店的女性顾客（“杀价顾客”成交法）情景设置：一位30岁左右女顾客进店，衣着时尚，手上拎着几个精美的纸袋，袋里有衣服、鞋子。
分析：30岁左右女性顾客消费力比较强，这个年龄的女性有一定经济能力，舍得装扮自己，特别是衣着打扮时尚的女性，同时，这种顾客的消费心理一般都追求“新”。
导购：您好，欢迎光临赛菲尔珠宝！有什么需要请随时叫我。
销售八步中的第二步：接近顾客——微笑、打招呼、为顾客倒水或饮料跟顾客打完招呼以后，不要跟得太紧，让顾客反感。
最好站在离顾客不远的点上，观察顾客脚步的移动和正在注视的商品，从而判断出顾客的购买动机顾客：……通常顾客都不回应导购的招呼，（如果给顾客倒水，顾客通常也只是简单说“谢谢”）这是正常的。
如果遇上一直只顾自己看，长时间不说话的顾客，导购应主动打破沉默导购：小姐（美女）你穿的这件衣服真好看！可以告诉我在哪里买的吗？运用“破冰”话术——赞美打破沉默的气氛顾客：哦，这衣服是xxxxxxx的导购：你的眼光真好！会搭配衣服，好有气质顾客：呵呵，谢谢！没有人会对真诚的赞美反感，再冷漠的人面对赞美都会有所回应。
只要顾客有回应，接下来可以自然的把话题转移到了解顾客需求上（销售八步中第三步）导购：今天想找什么饰品呢？顾客：没有想好，先随便看看导购：我们公司前段时间新推出了几个系列，款式新颖又特别，我拿给你看看！对于没有购买目的的顾客，导购要适时帮助她做出决定，以免冷场，失去销售机会像这样打扮的女性，大多是“追新”类型的，以新款打动，就算不成功也可以引出其他饰品导购：这是我们推出的“《幸福花嫁》系列”，这个系列里有很多款单品。
您看，戒指、耳环、吊坠、手链，可以配套佩戴，也可以只戴单个的。
这是我们公司设计的，独此一家，很特别的！我帮您试戴看看效果。
了解顾客需求，推荐合适的饰品，适时主动展示及试戴饰品，这里把销售八步中第三、第四步灵活结合起来了导购：你的脸型很好，这款耳环特别衬你，显得脸型更漂亮了（你的手型很好，手指均匀修长，这款戒指起到点缀的作用，显得手好白，更好看了）（你的手腕很纤细，戴这款手链衬得手腕线条更美了，真是画龙点睛啊）不要吝啬对顾客的赞美，赞美顾客试戴的效果，能满足顾客虚荣心，让她心情愉悦，有益于促进成交。
100个营销活动金点子
营销推广金点子集合点子1：6月买房抽国外国内游（通过大转盘的形式来决定去哪个省份或者国家旅游，地点由公司罗列）点子2：爱的回忆馆活动：婚照展活动地点：项目展示厅活动目的：聚集人气活动内容：1、展示从上个世纪30年代到本世纪不同年代的结婚照；2、展馆开放期间，有意向者可提供结婚照；3、凡提供照片者均可获得抽奖机会，大奖为海南三亚双人游、婚纱摄影套餐。
点子3：增加一个广告投放渠道，电台！经常做出租车，都能听到各种其他楼盘的广告语。
而且出租车的人群都还比较有购买力。
点子4：系列性活动:羽毛球、绘画比赛等点子5：商帮对话【营销阶段】2010年11月，配合新城首府楼王公开（原定计划）【目标设定】政企联动，为千万级楼王造势，并精准拓展目标客户（常州商会）。
【方案简介】1、活动主题：“苏南模式”对话“温州模式”，从吴越商战到吴越联战；2、活动形式：袁岳主持头脑风暴：新经济形势下苏商和浙商如何联战，温州模式和苏南模式如何结合；3、活动组织：1）由浙江省商会副会长郑明治率队浙江代表团造访常州；2）常州市市长与知名浙商见面会；3）代表团参观新城集团、新城首府；4）浙商与常州商会代表共同出席袁岳主持的头脑风暴，温州模式对话苏南模式，讨论如何合作共赢。
4、活动资源：以《浙商》杂志社的浙商背景与资源，撬动常州本地政府与商会、媒体资源。
【执行情况】因楼王开盘时间延后，该方案未能付诸执行；后被《浙商》与和黄进行合作，照搬执行，反响强烈。
【效果评估】★☆☆☆☆点子6：开盘大来人计划1、计划内容：开盘大来人，可参考其他楼盘用过的行之有效的方法，每次开盘都邀请大量的来人，如开盘目标是去化100套房源，即将来人数量设定在1000人左右的这样一个10：1的比例。
2、计划目的：此方法能起到一个现场抢购气氛的烘托，对之后的炒作有数据依托。
以大量来人来逼定目标客户的成交，对摇摆型客户形成心理压力，促使成交。
3、执行费用：可采用雇佣来人方式，费用可参考50/人的标准。
药品销售管理制度
药品销售管理制度1、目的：加强药品销售环节的质量管理，严禁销售质量不合格药品。
2、范围：合用于本公司销售药品的质量管理。
3、责任：药师、营业员对本制度的实行负责。
4、内容：4.1公司在营业场合的显著位置悬挂《药品经营许可证》、营业执照、执业药师注册证等。
4.2营业人员应当佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌，是执业药师和药学技术人员的，工作牌还应当标明执业资格或者药学专业技术职称。
在岗执业的执业药师应当挂牌明示。
4.3销售药品时符合以下规定：4.3.1处方经执业药师审核后方可调配；对处方所列药品不得擅自更改或者代用，对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配，但经处方医师更正或者重新签字确认的，可以调配；调配处方后通过核对方可销售；4.3.2处方审核、调配、核对人员应当在处方上签字或者盖章，并按照有关规定保存处方或者其复印件；4.3.3销售近效期药品应当向顾客告知有效期；4.4公司销售药品开具销售凭证，内容涉及药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等，做好销售记录。
4.5药品拆零销售符合以下规定：4.5.1负责拆零销售的人员通过专门培训后，上岗。
4.5.2拆零的工作台及工具保持清洁、卫生，防止交叉污染。
4.5.3做好拆零销售记录，内容涉及拆零起始日期、药品的通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日期、分拆及复核人员等。
4.5.4拆零销售须使用洁净、卫生的包装，包装上注明药品名称、规格、数量、用法、用量、批号、有效期以及药店名称等内容。
4.5.5向消费者提供药品说明书原件或者复印件。
4.5.6拆零销售期间，保存原包装和说明书。
4.6销售国家有专门管理规定的药品，应当严格执行国家有关规定。
4.7药品广告宣传应当严格执行国家有关广告管理的规定。
4.8非本公司在职人员不得在营业场合内从事药品销售相关活动。
供货单位和采购品种的审核管理制度（一）目的为加强药品质量管理，保证药品购进的质量和使用安全有效，特制订本制度。
浙江省黄铂金饰品和珠宝玉石饰品“三包”暂行办法
浙江省黄铂金饰品和珠宝玉石饰品“三包”暂行办法第一条为保护消费者合法权益，规范黄铂金饰品和珠宝玉石饰品经营者的行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》及有关法律法规制定本办法。
第二条浙江省境内从事黄铂金饰品和珠宝玉石饰品的经营者，所出售的产品有质量问题的，按照本办法承担“三包”责任。
第三条本办法实行谁销售谁负责“三包”的原则，销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的“三包”责任和义务。
第四条本办法是履行“三包”规定的基本要求。
本办法鼓励销售者与生产者制定更有利于消费者的“三包”实施细则。
第五条黄铂金饰品是指以黄金或铂金为主要成分的饰品。
珠宝玉石饰品是对天然珠宝玉石（包括天然宝石、天然玉石和天然有机宝石）饰品与人工宝石（包括合成宝石、人造宝石、拼合宝石和再造宝石）饰品的统称。
黄铂金饰品和珠宝玉石饰品包括以下产品：（一）有成色标定的黄金饰品，包括K金、足金、千足金饰品；（二）有成色标定的铂金饰品，包括Pt900、Pt950、Pt990等饰品；（三）镶嵌珠宝玉石饰品，包括托架为黄铂金材料饰品以及托架为其它贵金属（贵金属有八种分别是金、银、铂、钯、铱、钌、铑、锇）材料饰品（托架为其他材料的饰品，托架的退货、换货、修理未包括在本办法内）；（四）非镶嵌珠宝玉石饰品，包括各类玉石挂件、养殖珍珠等（未经琢磨的珠宝玉石、材料未包括在本办法内）。
第六条黄铂金饰品和珠宝玉石饰品的“三包”有效期为1年。
“三包”有效期自开具发票之日起计算。
第七条黄铂金饰品和珠宝玉石饰品出现下列质量问题的，经营者承担修理、更换、退货责任。
（一）黄铂金饰品（含镶嵌饰品托架）1、外观有肉眼可见的砂眼、暗缝或断裂缝的；2、表面有漏镀、挂漬、挫刮痕、锤痕而影响外观的；3、因结构缺陷而影响正常使用的，包括镯、链类饰品的装配件失灵、不牢固而影响使用。
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方法：
法则 八： 赞美，感谢
由衷的表达赞美，争取回头客
方法：1.
法则 四： 演示
目的：
调动顾客的购买欲望 1. 永远不要问顾客打算花多少钱。 2. FABG a. 把最关键的FABG留到最后说 b. 不要妨碍顾客今天来完成消费的使命。 c. 小心顾客身边的“专家” 方法：ຫໍສະໝຸດ 法则 五： 试探成交与附加销售
问到顾客说“no”
法则 六： 处理异议
销售的八条黄金法则
法则 一： 准备
记住价格
知道竞争对手 熟悉产品知识
法则 二： 开场白
提问：1. 不要提及“买”“卖” 2. 让顾客跟你聊天 3. 180°的路过 4. 达成口头协议
目标： 解除防备
方法：同意——消解
法则 三： 了解顾客的购买动机
目标：
建立顾客对你的信任 5个w 2. 问 答 赞
目的：
促成顾客的购买行动 1. 倾听顾客的完整异议 2. 承认异议 3. 请求许可后再继续 4. 问“你喜欢它吗？” 5. 错误检测 6.向顾客询问价格
方法：
法则 七： 促单
目的：
促成顾客的购买行动 1. 极致价格法 2. 二选一促单法 3. 主动促单法 4. 附加销售促单法 5. 第三方支持促单法 6. 移交销售促单法（车轮战术）