公共关系考试整理

一、选择、判断1.“公共关系”译自英语的“Publish Relations”2.从哲学角度来说，关系具有三大特点：客观性、可变性和多样性3．对人而言，关系有的是与生俱来的，但大部分是交往的产物4.“人和”“和为贵”“和而不同”5.中外历史上人们传播信息、调整关系的实践的特点和局限：首先，围绕统治者的政治需要；其次关系双方地位的不平等，信息的传播往往是单向的；再次，信息传播的方式、手段比较简单，主要是人际口头传播6.市场经济取代自然经济、科学技术带动工业革命和社会生产力的飞速发展、政治的民主化与法制化、人的观念和素质的更新以及社会关系结构的变化，为公共关系的萌芽，提供了客观条件和社会需要。

（即公共关系产生的条件）7.第七任美国总统安德鲁·杰克逊，将这种竞选公关发展到了新的水平。

8.著名记者埃莫斯·肯达尔成为最早的总统的“公关顾问”和专职的政府“公关先生”9.19世纪30年代，美国报纸报刊业的兴盛，不仅带动了广告业的发展，也形成了专门在报纸和公司之间充当中介的职业“新闻代理人”。

新闻业务代理始于菲尼亚斯·泰勒·巴伦姆。

作为马戏团主，他不仅承接新闻代理业务，甚至雇佣了自己的新闻代理人；通过巴伦姆的宣传，极大地推动了马戏演出的普及。

他还借助报纸，精心炮制了轰动一时的“华盛顿奶娘”骗局。

10.1939年，美国公共关系专家、学者雷克斯·F·哈洛创立了美国公共关系理事会（ACPR）1945年，他创办了《公共关系杂志》11.公共关系的理论研究和学科建设的学者：卡特李普、布鲁姆、格鲁尼格、杰夫金斯12.格鲁尼格在1984年出版的《公共关系管理》指出了四种模式：新闻代理型模式、公共信息模式、双向不平衡模式和双向平衡模式，双向平衡模式是最有前途，也最能体现公共关系的本质。

1985年开始，他和夫人共同主持了“卓越公共关系”国际研究项目。

13.在20世纪50年代，现代公共关系已出现于实行不同社会制度和市场经济的中国香港和台湾地区。

港台地区公共关系事业的捷足先登，也为后来公关进入中国内地创造了条件。

宾馆、酒店业设立了公共关系部。

1984年9月，广州白云山制药厂成为设立公关部的首家国有企业。

从80年代中期开始的短短几年间，最初的“公关热”已自南而北、从东往西，以众多形式和途径涌向全国。

博雅公司则与新华社下属的中国新闻发展公司合作，在1986年成立了我国内地第一家专业公关企业——中国环球公关公司。

1985年，深圳市总工会最先开办公共关系培训班，北京大学研究生院也举办了公共关系讲座。

1986年12月，上海市最先成立公共关系协会，1987年5月，全国性的中国公共关系协会在北京宣告成立。

14.中国申办2008年北京奥运会、2010年上海世博会取得成功，中国与法国、俄罗斯等国文化年的成功举办，孔子学院在许多国家的相继兴办，中非论坛各国领导人峰会在北京的顺利召开，都在树立中国作为一个负责任的大国的国际形象。

15.1999年，国家劳动保障部将“公关员”正式列入《中华人民共和国职业分类大典》，并在2000年12月开始进行国家级公关职业资格认证考试。

16.2004年，中国国际公共关系协会申办2008年世界公关大会取得成功。

17.我国社会学界通常根据组织的性质与社会角色将组织分为五类：经济组织，政治组织，文化、教育、科研和卫生组织、群众组着和宗教组织。

18.组织分为内部环境和外部环境两大类内部环境包括构成组织的各个部分、各种要素，如决策层、员工队伍、员工关系、经营状况、管理机制、文化氛围、精神面貌和设备设施、建筑风格、装潢布置等，它们是由有形的人、财、物与无形的信息、知识、管理、精神、文化等组成的微观环境系统，是组织赖以存在和正常运行的基本条件。

搞好内部环境的建设，是一项长期的工作，对组织的顺利发展具有极其重要的意义，同时也是影响和改善外部环境的基础。

外部环境是由外部公众环境、社会环境和自然环境三大系统组成。

外部公众环境是指消费者、投资者、政府、媒体、社区、合作者、服务者、竞争者等诸多公众所组成的关系系统，是与组织联系最密切、最直接、最具体的环境因素。

19.公共关系的三要素：组织是公共关系工作的主体，公众是公共关系工作的对象，信息的沟通是公关工作的主要方式和手段20.公众关系作为组织与社会环境交流的纽带，其核心是组织与公众之间的利益关系。

21.组织所面对的公众、进行联系的方式尽管千差万别，但两者联系的基础说到底仍是一种利益关系22.既要追求自己的利益，又要把承认和维护他人的利益作为实现自己利益的基本前提，这一伦理原则是现代法律、制度的基本出发点23.正确地认识和分析公众、积极地影响公众，争取不同类型公众对组织的理解和支持，是公共关系工作的核心。

24.公共性、可变性和多样性（群体性），集中体现了公众的性质和特点。

25.承认和维护公众的权利，是现代社会的一大进步，也是现代组织管理的一大特色。

由此形成了“公众总是对的”这样一种跟现代经营理念。

它并不等於承认构成公众的每一位员工、顾客等所提出的具体要求都是合理的、必须接受的，而是从总体上肯定公众的权利、要求是正当的、合理的，受到法律的保护，组织义务去了解公众的权利和要求，并尽可能滴去满足它。

26.公众分类方法（1）根据公众在组织环境中的分布，课区分出内部和外部公众两类。

内部公众即企业的管理、技术、生产、销售、辅助人员和股东等。

外部公众即构成组织外部环境的众多公众对象，如消费者、协作伙伴、竞争对手、新闻媒介、政府机构、社会名流、社区具名等。

组织的公众关系工作应内外有别，区别对待，各有侧重。

对于内部公众的公关工作，始终是组织公共关系的基础、重点和保证。

没有切实有效的内部公关，不可能形成持续有效的外部公关。

（2）根据关系的重要和影响程度，可区分出首要公众和次要公众。

大的类型上说，内部公众、顾客公众都是企业的首要公众；但具体而言，关键性的科技、管理人才和优秀员工，又是企业内部公众中的首要公众。

首要公众数量虽然有限，却能对组织产生较大的影响。

首要公众与次要公众的划分是相对呃，次要公众也可能转化为首要公众（3）根据关系的稳定程度，可划分出稳定公众、周期公众和临时公众。

区分稳定、周期、临时三类公众，有助于组织根据这些公众的情况和特点，有针对性地分别制定公共关系的长期性策略，周期性政策和处理突发性事件的应急措施。

扩大稳定公众的规模、数量始终作为公关工作的既定目标。

对于周期性公众，未雨绸缪，部分周期公众转变为稳定公众。

妥善解决临时公众，尽快控制局面，决不能简单地将临时公众等同于逆向公众（4）根据公众对组织的态度，可区分出顺意公众、逆意公众和边缘公众。

公关工作中最困难的是转变逆意公众的态度，我们应遵循“冤家宜解不宜结”，努力化干戈为玉帛（5）根据组织的寻求和价值取向，可区分出受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。

受欢迎公众如各类投资者，新老客户，关心、帮助组织的政府部门、新闻记者等。

不受欢迎，对组织怀有敌意的新闻记者，被追求的公众如社会名流（6）根据公众的形成及其发展过程，可划分出非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

明确非公众与公众的区别，可加强公关工作的针对性，避免使公关人员做无用功，造成浪费。

27.内部公众即组织的全部成员，如政府部门的领导、公务员，企业的员工、股东，学校的教师、学生、工作人员，等等。

他们既是组织内部公关工作的对象，又在组织的外部公关工作中充当主体。

28.政府公众即各级政府和只能部门及其官员、公务员。

这是对组织罪具影响力和社会权威性的一类首要公众。

29,。

艾维·李创办宣传咨询事务所时，提出了“公众必须被告知”和“说真话”，伯内斯提出了“投公众所好”的口号。

“公共关系就是争取对你有用的朋友”“公共关系就是做的好并让人知道”“公共关系就是促进善意”“公共关系是信与爱的运动”30.国际公共关系协会（IPRA）31.公众关系是一种相对特殊的社会关系形态，不以人的意志为转移，良好的公众关系状态构成了组织的一种无形资产，组织才需要进行公共关系活动，来影响和改变公众关系状态，改善组织环境，增加组织的无形资产。

32.1999年，公关人已被正式列入《中华人民共和国职业分类大典》并在次年末开始进行每年一次的国家公关职业资格认证考试。

33.任何一个组织的资产都是由两大部分组成的，即有形资产和无形资产。

无形资产如知识产权、技术、管理、关系、形象、品牌、制度和创新能力。

关系也是一种重要的财富和资源。

34.CIO首席信息经理或首席信息官35.传播的要素：发送者、信息、媒介、接受者36传播方式的主要类型：自我传播、人际传播、群体传播、大众传播、组织传播（公共关系工作在本质上就属于组织传播）37.格鲁尼格等人提出公关传播的四种模式：宣传模式、公共信息模式、双向不平衡模式和双向平衡模式。

38.由产品（product）、价格（price）、地点（place）、和促销（promotion）四方面要素组成的4P’S即构成了六七十年代的营销策略（由麦卡锡教授于1975年提出）1984年美国西北大学的菲利普·科特勒教授又在4P’S的基础上增加了政治权力（political power）和公共关系（public relations）使之变成了6P’S39.双向平衡模式出现于20世纪七八十年代，组织与公众在信息沟通中都平等地扮演者同样的角色——既是传播者，又是接受者、40.“人本心理学之父”马斯洛分析，人的需要依次分为基本的生理需要、安全需要、归属和爱的需要、自尊需要、自我实现的需要等五个层次。

41.蒋彝，以“可口可乐”四字击败所有对手，拿走了奖金350英镑。

42.公关传播中的语言沟通：把话说对，把话说好43.公关传播中的非语言沟通：身体语言、个人空间（45cm以内为“亲密距离”、45~122cm 为“个人距离”、122~365cm为“社会距离”、365cm以上为“公众距离”）44.品牌效应通常是通过公关，而不是广告实现的，我们一般的做法是公关第一，广告第二。

45.网络传播对公关工作的意义：（1）有可能与公众直接进行全方位的有效双向沟通（2）极大地丰富、拓展了公关工作的手段、领域和影响力（3）网络改变着世界，也必然改变公共关系。

46.（判断对错）企业或组织提供赞助，从表面上看，似乎是花钱买名声。

但客观地说，赞助不仅有利于企业、组织扩大，也有利于强化其广告宣传的效果；同时，赞助也的确促进了社会文化等事业的发展，有利于社会的文明进步。

所以，赞助并非无偿，对企业或组织而言，赞助实际上是其有形资产向无形资产的转化过程，可以通过显著的社会效益来促进其经济效益的提高。

47.国内企业界在社会赞助、捐款活动上存在两种误区，一是过于忽视，甚至从不参与捐赠和赞助社会公益活动。