2020年公共关系学考试试题及答案
2020年公共关系学期末复习试题及答案
一﹑单项选择题[本大题共20小题,每小题1分,共20分]在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将”答题纸”的相应代码涂黑。
错涂﹑多涂或未涂均无分。
1.【题干】侧重从公关的传播属性来理解公共关系的学者是[]。
【选项】A﹒雷克斯·哈罗B﹒弗兰克·杰夫金斯C﹒詹姆斯·格鲁尼格D﹒蔡尔滋【答案】B【解析】公共关系的定义分为:传播论——英国弗兰克·杰夫金斯﹑管理论——美国雷克斯·哈罗博士﹑传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授﹑咨询论——国际公共关系协会1978年发表【墨西哥宣言】﹑社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授。
2.【题干】公关的行为主体是[]。
【选项】A﹒相关公众B﹒组织机构C﹒传播沟通媒介D﹒个人【答案】B【解析】公共关系的基本要素:公共关系的形为主体是组织机构。
公共关系的沟通对象是相关大众；公共关系的工作手段是传播沟通媒介；公共关系的过程是信息的双向交流；公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象3.【题干】国际公关协会成立的时间是[]。
【选项】A﹒1955年B﹒1985年C﹒1986年D﹒1987年【答案】A【解析】国际公关协会是公共关系的专业性社团组织,是非官方﹑非盈利的群众社团组织,成立于1955年。
4.【题干】决定公众性质的是公众的[]。
【选项】A﹒群体性B﹒共同点的性质C﹒多样性D﹒变化性【答案】B【解析】公众,是指和公众关系主体利益相关并相互影响和作用的个人﹑群体或组织的总和。
决定公众性质的是公众的共同性。
5.【题干】公共关系传播沟通活动的目标对象是[]。
【选项】A﹒个人B﹒群体C﹒公众D﹒组织【答案】C【解析】公众,是指和公众关系主体利益相关并相互影响和作用的个人﹑群体或组织的总和。
即公共关系传播沟通活动的目标对象。
6.【题干】目标公众中最具有权威性的是[]。
【选项】A﹒社区公众B﹒顾客公众C﹒媒介公众D﹒政府公众【答案】D【解析】政府公众的重要性:良好的政府公众关系能够为组织形成有利的政策﹑法律和社会管理环境；良好的政府公众关系能够使组织获得良好的关系环境,得到人﹑财﹑物及信息资源方面的支持；良好的政府公众关系能使组织获得良好的舆论环境。
2020年10月全国自考公共关系学试题及答案解析
全国2018年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写概的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1 .美国学者雷克斯・哈罗博士对公共关系的定义侧重于（）A.公共关系的传播属性C.公共关系的决策咨询功能2 .公共关系的对象是（）A.组织C.个人3 .公共关系研究人和人的关系的角度是（）C.市场营销学角度D.交际学角度 4 .公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（）A.美国B.英国C.葡萄牙D.法国5 .中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是（）A.在企业中设立公共关系部B.第一家公共关系公司成立C.举行初级“公关员”职业上岗培训和考试D.设立公共关系专业6.公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是（）8 .组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表（B.公共关系的管理职能 D.公共关系的公众性 B.传媒 D.公众A.信息传播沟通角度B.社会心理学角度A,由“理性”转向“人性”C.大众传播超越个体传播7 .公共关系的根本职责是（A.辅助决策C.提供服务 8 .市场经济取代小农经济D.民主政治取代专制政治 B.传播推广 D.协调沟通A.组织B.领导C.部门D.社会公众9.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（）A.公关知识普及教育B.公关思想及意识教育C.政治思想教育D.公关能力教育10.把公众区分为个体公众和组织公众的标准是（）A.关系的重要程度B.关系的稳定程度C.组织结构D.价值取向11.下列选项中，被视作“准自家人”的是（）A.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众12.固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为（）A.首因效应B.近因效应C.定型作用D.晕轮效应13.任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（）A.态度的社会性B.态度的针对性C.态度的协调性D.态度的两极性14,下列不.属.干流行现象的是（）A.“一窝蜂”B.流言C.时髦D.时狂15.属于公共关系管理主体因素系列的是（）A.产品的定位B.舆论状态C.传播制品D.网络媒介16.组织公关调查活动的第一个具体环节是（）A.组织实际形象分析B.组织形象差距分析C.组织自我形象分析D.组织形象评估17.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求（）A.组织改变公关行为B.媒介改变行为C.公众改变行为D.组织与公众共同改变行为18.公共关系工作的一般程序是（）A.公关调查一一公关实施一一公关策划一一公关检测B.公关调查一一公关策划一一公关实施一一公关检测C.公关策划一一公关调查一一公关实施一一公关检测D.公关策划一一公关检测一一公关调查一一公关实施19.在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（）A.广播B.电视C.因特网D.报纸20.组织报刊面对的公众主要是（）A.大众B,社会公众C.特殊公众D.组织公众21.公关调查中使用最为广泛的方法是（）A.资料分析法B.公众代表座谈会法C.群体讨论法D.民意测验法22.策划新闻成功的关键在于（）A.主题的适宜B,适时C.新闻题材的价值D.创新23.公共关系广告与商品广告的主要区别在于（）A.前者推销产品，后者推销服务B.前者是营利性的，后者是非营利性的C.前者的传播方式通常是单向型的，后者的传播方式通常是双向型的D.前者能确立组织形象，后者能推销产品24.最具公关效果的口语表达形式是（）A.报告B.演讲C.网络沟通D.电话沟通25.在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）A.标准字B.标志C.标准色D.象征图案26.企业广告诉求的基点是（）A.消费者B.潜在消费者C.产品定位D.产品价格27.使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。
2020年政府公共关系学试题答案
一﹑单项选择题1﹒马斯洛认为,在同一时间﹑地点﹑条件下,人存在多种需要,其中有一种占[]地位的需要决定着人们的行为。
A﹒优势B﹒主要C﹒特别D﹒旺盛2﹒公共关系的服务观念表现为对她人﹑对社会的一种奉献精神,使自己的存在和行为给对方带来满意和方便,用[]去赢得好感和信誉。
A﹒服务B﹒联系C﹒交流D﹒活动3﹒”两级传播论”认为:信息的传递是按照[]的模式进行的。
A﹒”意见领袖——媒介——受众”B﹒”媒介——意见领袖——受众”C﹒”意见领袖———受众——媒介”D﹒”受众——媒介——意见领袖”4﹒[]研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题,提出了一种”普遍原则,特殊运用”的公共关系全球化理论。
A﹒格鲁尼格B﹒伯尼斯C﹒艾维·李D﹒卡特利普和森特5﹒[]是组织形象的客观基础。
A﹒组织形象B﹒产品质量C﹒产品形象D﹒个人形象6﹒公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面:一是内求团结,二是[]。
A﹒外讲贡献B﹒外求发展C﹒外拓市场D﹒外求形象7﹒公共关系的组织机构是专门执行公关任务﹑实现公关功能的行为[],是公共关系工作的专业职能机构。
A﹒客体B﹒手段C﹒主体D﹒过程8﹒公共关系意识的核心是[]。
A﹒服务公众的意识B﹒塑造形象的意识C﹒真诚互惠的意识D﹒沟通交流的意识9﹒往往被置于最显著的位置,甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是[]。
A﹒媒介关系B﹒顾客关系C﹒政府关系D﹒国际关系10﹒划分临时公众﹑周期公众和[]公众,是制定公共关系临时对策﹑周期性政策和稳定方法的依据。
A﹒顺意B﹒稳定C﹒逆意D﹒边缘11﹒在知觉过程中,由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点,致使我们去知觉它。
这便是[]。
A﹒知觉的偏见B﹒知觉的主动选择性C﹒知觉的被动选择性D﹒知觉的主观性12﹒态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向,包含人对事物和社会认知的倾向﹑[]和意图的倾向。
A﹒热爱的倾向B﹒情感的倾向C﹒支持的倾向D﹒偏离的倾向13﹒知名度指一个组织被公众知晓﹑了解的程度,是评价组织名气大小的客观尺度,侧重于[]的评价,即组织对社会公众影响的广度和深度。
2020年10月自考《公共关系学》第九章 危机管理 习题及答案
第九章危机管理
一、单项选择
1、危机对于社会组织而言：（）
A.是可以避免的
B.大部分组织是可以避免的
C. 大部分组织是不可避免的
D.是不可避免的
2、个别员工由于服务态度不好与消费者产生的纠纷属于（）
A重大危机 B一般危机 C非常危机 D特殊危机
3、自然灾害属于（）
A重大危机 B一般危机 C非常危机 D特殊危机
3、商业危机属于（）
A重大危机 B一般危机 C非常危机 D特殊危机
二、多项选择
1、下列属于重大危机的有（）
A自然灾害 B环境污染 C商业危机 D劳资纠纷
2、危机的特点（）
A突发性 B聚焦性 C破坏性 D紧迫性
3、危机的内部成因有（）
A管理者公关理念淡薄 B自身决策违背公关原则
C员工素质低下 D没有建立正常有序的传播沟通渠道
4、处理危机的原则（）
A及时性原则 B承担责任原则 C真诚沟通原则 D权威证实原则5、企业危机过后重塑形象工作包括（）
A确立新的公关目标B加大信息传播力度
C广泛答谢各界D危机公关评价
三、名词解释
1、危机
2、危机管理
四、简答
1、危机有哪些类型？
2、危机的内部成因有哪些？
3、危机处理的基本原则有哪些？
五、论述题
1、危机处理的程序是什么？
六、案例分析
某厂生产的热水器，在短短两个月中，连续发生三起重大人身伤亡事故。
一时间，这个曾获国家金龙奖的企业四面楚歌，生意一落千丈，产品积压上万台，用户纷纷要求退货。
试为该企业拟定一套危机处理方案，帮助企业渡过难关，产品重返市场。
《公共关系学》试卷及答案(含三套)
《公共关系学》考试试卷（A）一、名词解释（每小题4分，共12分）1.公共关系2.公众3.公关策划二、填空题（每空0.5分，共8分）1.公共关系由、和三部分构成。
2.公共关系工作的层次，具体可分为、、、三个层次。
3.组织形象的定位有定位和定位。
4.评价组织形象的基本指标是：、和。
5.流行具有、、几个特点。
6.组织形象的构成要素包括要素要素要素三部分内容。
三、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选择正确的答案代码填入题后的括号内，多选、少选或错选均不得分，每小题2分，共20分）1.公共关系的四大职能是（）A.采集信息B.传播与沟通C.联络与协调D.咨询与引导E.服务大众2.社会组织按照它的目标及活动内容大致可分为（）A.政治组织B.经济组织C.群众组织D文化组织 E.宗教组织3.影响组织形象的基本因素有（）A.第一印象B.组织特色C.组织精神和价值观D.组织标识E.组织形象的出现频率4.对公众进行选择时，应遵循的原则有（）A.重点原则B.应急原则C.动态原则D.不扩散原则E.行动原则5..公共关系人员应具备的能力有（）A.人际交往能力B.创造策划能力C.自我调节能力D.组织协调能力E.传播表达能力6.公共危机的特征有（）A.突发性B.严重危害性C.不规则性D.舆论的关注性E.可控性7.企业识别系统由（）几部分组成A.MIB.BIC.VID.EIE.CI8.公共关系的基本特征为（）A.客观性B.公开性C.艺术性D.情感性E.战略性9.公关策划的几个要素是（）A.策划者B.策划目标C.策划对象D.策划内容E.策划结果10.组织形象的作用有（）。
A.提高组织凝聚能力B.取得社会各界的支持和帮助C.帮助组织生存D.加速组织的文明建设E.帮助组织发展四、判断题（在正确的题后括号内划“√”，错误的题后括号内划“×”。
每小题1分，共12分）1.公共关系是一种古老的思想，新兴的学科。
（）2.公关意识是一种从组织的立场出发，为组织的生存与发展而主动同公众沟通的意识。
2020年10月公共关系学真题及答案
全国2020年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.最早问世的公共关系学的理论书籍是（）A.《修辞学》B.《论语》C.《大学》D.《理想国》答案：A解析：最早的公共关系学的理论书籍是古希腊哲学家亚里士多德的经典著作《修辞学》。
P522.公共关系作为一门学科，最早产生于（）A.英国B.美国C.葡萄牙D.荷兰答案：B解析：公共关系作为一门学科，最早产生于美国。
P523.上海市公共关系协会成立的时间是（）A.1985年B.1986年C.1987年D.1988年答案：B解析：1986年11月上海市公共关系协会成立。
P684.公共关系意识的核心是（）A.沟通意识B.创新意识C.互惠意识D.形象意识答案：D解析：形象意识是公共关系意识的核心。
P705.标志我国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是（）A.《中国公共关系职业道德准则》的出台B.全国公共关系职业审定委员会的成立C.国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会的成立D.公共关系协会的成立答案：C解析：国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会已经成立，这说明在我国公共关系已得到国家有关部门的认可。
P796.组织最重要的基本目标公众是（）A.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众答案：A解析：内部公众是组织最重要的基本目标公众。
P867.一种以偏概全、以点概面的片面知觉是（）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用答案：C解析：晕轮效应是一种以偏概全、以点概面的片面知觉。
P1008.议题设置论的最杰出的研究者是（）A.麦库姆斯B.拉扎斯菲尔德C.卢因D.拉斯麦尔答案：A解析：麦库姆斯是议题设置论最杰出的研究者。
P1259.承载、复制并传递信息的物理形式是（）A.创意B.动机C.需要D.媒介答案：D解析：传播意义上的媒介，是指传播过程得以实现的中介，是承载、复制并传递信息的物理形式。
2020年8月公共关系学真题及答案
全国2020年8月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.公共关系职业化时期的代表人物是（）A.艾维・李B.爱德华・伯尼斯C.巴纳姆D.詹姆斯・格鲁尼格答案：A解析：公共关系之父是艾维·李，是现代公共关系职业化的代表人物。
P552.最早问世的公共关系学理论书籍是（）A.《论语》B.《道德经》C.《高卢战记》D.《修辞学》答案：D解析：最早的公共关系学的理论书籍是古希腊哲学家亚里士多德的经典著作《修辞学》。
P523.《中华人民共和国职业分类大典》正式颁布的时间是（）A.1986年B.1987年C.1989年D.1999年答案：D解析：1999年由劳动和社会保障部组织编写的《中华人民共和国职业分类大典》正式颁布。
P784.目标公众中最具有权威性的是（）A.社区公众B.顾客公众C.媒介公众D.政府公众答案：D解析：政府公众是所有社会组织的目标公众中最具有权威性的对象，也是组织生存和发展的重要保障条件。
P935.决定公众性质的是公众的（）A.群体性B.共同点的性质C.多样性D.变化性答案：B解析：公众总是和某一特定的共同点联系在一起的，共同点的性质决定着公众的性质。
p826.展览会最正规、最庄重的形式是（）A.中型展览会B.小型展览会C.博览会D.宣传展览会答案：C解析：展览会最正规、最庄重的形式是博览会。
p1817.一个对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人态度的改变，证明了人的态度改变影响因素中的（）A.信息本身的作用B.说服者的条件C.问题排列技巧的作用D.知识储备的作用答案：B解析：霍夫兰认为，一个对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人的态度改变。
声誉的最主要成分是专门知识（或专家身份）和超然的态度。
p1078.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为（）A.知觉B.映射C.思维D.反馈答案：A解析：知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
广西民族大学2020级统考公共关系学试题及参考答案
公共关系学参考资料（仅供参考）一、填空题1.传播活动和行为规范2.缘由性3.特定公众4.人的因素5.政府以及管理部门公众6. 社会公众人物公共关系7.知晓公众8.信息直观可靠9.瞬时印象10媒介事件.二、不定向选择1.C2.3. BC4. ABC5.CD6.D7. BCD8.9. 10.三、简答题1.公共关系活动以事实为基础,是公共关系人员明正大地采用公开的，合法的,符合社会道德准则的手段来塑造组织的良好形象,实现组织与公众的共同利益。
2（1）组织因自身原因形象受损或与公众的关系出现问题。
（2）组织因外部原因形象受损或与公众的关系出现问题。
3.略4.(一)形象意识。
形象意识要求社会组织或企业以及它的决策者、执行者以塑造组织形象为重要的目标、注意建树良好的形象,维护良好形象,并能经常自觉地意识到组织的一举-动、组织成员的一言-行都代表了组织形象。
(二)公众意识。
公众意识要求社会组织或企业把自己看作是公众的产物,把公众看成是自己生存和发展的前提条件，把能否处理好公众关系看作自身事业是否成功的标志,时时刻刻以公众的利益为出发点来设计自己的行为。
(三)沟通意识。
沟通意识要求社会组织或企业的活动或运行始终自觉地处在-种开放系统、动态系统、反馈系统中，使组织清醒地认识到,封闭、隔离状态都会使组织处于窒息、束缚的绝境中,从而不断调整自己的行动姿态,适应变动着的社会环境,并努力使环境适用于组织的生存和发展。
(四)信誉意识。
信誉意识要求社会组织或企业把自身的组织信誉、产品信誉、服务信誉看的比什么都重要,把信誉看作组织或企业的生命。
(四)信誉意识。
信誉意识要求社会组织或企业把自身的组织信誉、产品信誉、服务信誉看的比什么都重要,把信誉看作组织或企业的生命。
(五)服务意识。
服务意识要求当代社会组织或企业以自己实实在在的行动获得公众信任,把一切经营活动和工作都看作是自己的公众对象提供服务的机会。
5.网络营销传播活动就是宣传网站、提高品牌忠诚力的营销手段。
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公共关系学考试试题及答案
一﹑单项选择题
1.美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是(C)
A.1978年
B.1955年
C.1948年
D.1947年
2.现代公共关系发端于(B)
A.马斯洛时期
B.巴纳姆时期
C.艾维·李时期
D.爱德华·伯尼斯时期
3.从公共关系实际操作的发展历史看,公共关系的管理功能首先是作为组织的(C)
A.耳目
B.修正者
C.发言人
D.反馈者
4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也能够说是一种
(D)
A.协调意识
B.调查意识
C.环境意识
D.信息意识
5.组织中主要负责提出公关活动目标﹑计划和方案,设计公共关系项目的专职人员是(D)
A.分析人员
B.技术人员
C.传播人员
D.计划人员
6.在公共关系学中,组织的总体特点和实际表现在社会公众中获得的认知和评价,称为(C)
A.关系
B.舆论
C.形象
D.观念
7.各种党派团体﹑职业团体﹑群众社团组织﹑宗教组织等都属于
(A)
A.互益性组织
B.营利性组织
C.服务性组织
D.公益性组织
8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为(A)
A.目标公众
B.外部公众
C.组织公众
D.内部公众
9.”刻板印象”又称为(D)
A.首因效应
B.近因作用
C.晕轮效应
D.定型作用
10.廉政建设﹑社会治安在舆论对象中属于(B)
A.社会事件
B.社会问题
C.社会冲突
D.社会运动
11.当组织”臭名远扬”时,组织的实际形象状态为(D)
A.高知名度／高美誉度
B.高美誉度／低知名度
C.低知名度／低美誉度
D.低美誉度／高知名度
12.下面选项属于公共关系管理过程中环境因素的是(C)
A.印刷媒介
B.组织的机构设置
C.公众对象
D.工作方法选择
13.”意见领袖”这一重要概念来源于(A)
A.两级传播论
B.”3S”论
C.把关人理论
D.议题设置论
l4.公关调查的对象是(C)
A.社会组织
B.消费者
C.公众
D.受众
15.公共关系广告的主要目的是(D)
A.推销产品
B.提供服务
C.赢得经济利益
D.确立组织形象
16.视觉识别系统VIS中应用最广泛﹑出现频率最多的要素是(B)
A.标准字
B.标志
C.标准色
D.象征图案
17.决定广告策划成败的关键是(A)
A.广告创意
B.广告定位
C.广告媒介安排
D.广告效果测定
18.下面选项属于政府公共关系职能的是(B)
A.执行职能
B.协调沟通职能
C.决策指挥职能
D.监督职能
19.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的(B)
A.单向沟通
B.双向沟通
C.形象沟通
D.舆论沟通
20.下面选项偏离了政府公共关系原则的是(D)
A.整体统一原则
B.真实公开原则
C.科学指导原则
D.政府利益至上原则
1.被认为是现代公共关系业”前身”的是19世纪中叶在美国风行的
(B)P53
A.清垃圾运动
B.报刊宣传活动
C.玻璃屋运动
D.揭丑运动
2.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是(B)P52。