公共关系期末考试试题
公共关系期末考试试卷
公共关系期末考试试卷公共关系期末考试试卷一、填空题：（每题1分，共25题，共25分）1.双向沟通式的公共关系代表人是XXX。
2.传播的要素包括信源、信宿、信息和媒介。
3.被誉为公共关系“”的是XXX和XXX的专著《有效公共关系》。
4.CIS的五要素是理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统、听觉识别系统和环境识别系统。
5.创造性思维的标准是新颖性、先进性、价值性和时间性。
6.公关的规律可概括为一个公式，即：成功的公关策划=组织目标+公众心理+审美情趣+信息个性。
7.“三名五度”中的“五度”指的是知名度、美誉度、定位度、指名度和忠诚度。
8.企业文化的核心是人心为本。
二、不定项选题：（每题2分，共10题，共20分）1.公共关系也可称为公众关系。
2.XXX提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进公共关系的领域。
3.根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为正式公众、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
4.下列属于社会公益活动的有设置奖学金、捐赠慈善机构和修建希望小学。
5.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是建设型公关。
6.传统的市场营销策略组合一般简称4P'S。
7.下列选项中，属于组织的视觉识别系统的有迪斯尼乐园的米老鼠、唐老鸭、奥运会会歌、企业徽章和印有企业名称及标识的T恤。
8.公众个体在对对象进行认知时，总是凭借自己的经验对对象进行认识、判断、归类的心理定势是定型效应。
9.下列属于公共关系专项活动的有电话接待、来访者接待、开业庆典、新闻发布会和参观。
10.下列符合一般介绍礼节的有礼貌问候和介绍自己的身份。
绝类似事件再次发生，以恢复消费者信心和企业形象。
同时，对于已经发生的事件，我将公开道歉，承认企业的错误，积极采取措施进行整改，以期挽回消费者和公众的信任。
最重要的是，要以诚信为本，以质量为先，不断提高产品质量和服务水平，为消费者提供更好的产品和服务。
公共关系期末试题
《公共关系》试卷1.考试时间为90分钟，闭卷考试2.试卷满分100分姓名：＿＿＿＿＿＿＿专业：＿＿＿＿＿＿＿得分：＿＿＿＿＿＿一、名词解释（7*5，共35分）1、公关危机2、涟漪效应3、墨菲定律4、海恩法则5、赞助活动二、选择题( 5*2,共10分)1、下列不是公关危机的特点的是（）A突发性B紧迫性C破坏性D关注性2、公关危机的发生全过程分为几个阶段（）A 1B 2C 3D 43、制定危机管理计划时，必须遵循可操作性的要求，不应该有任何模棱两可、含糊不清之处，这体现了危机管理计划的制定应遵循什么原则（）A 具体化原则B 成本化原则C全员参与原则D有序性原则4、金融企业在进行赞助活动是首选以“诚信”为结合点，这体现了举办赞助活动的什么原则（）A 相关原则B 双赢原则C合法原则D有序性原则5、企业识别系统的英文缩写是什么（）A CISB CIC BID EIS三、简答题（10*4，共40分）1、公关危机的成因有哪些？2、公关危机的预警与检测主要包括哪些工作？3、危机处理的原则有哪些？4、赞助活动的意义是什么？四、论述（15分）试举例论述美国CIS战略具有什么特点？中国CIS战略发展中存在的问题是什么？参考答案：一、名词解释1、指社会组织在发展过程中，由于管理不善、行为不当、外界突发事件、同行竞争等原因，出现的导致组织形象严重受损、与公众的关系极度紧张甚至对组织生存发展构成威胁的突发事件。
2、指一群人看到有人破坏规则，而未见对这种不良行为的及时处理，就会模仿破坏规则的行为。
3、事情如果有变化的可能，不管这种可能性有多小，他总会发生，并引起最大可能的损失。
4、海恩法则：其实质是，其一，事故的发生是量的积累的结果；二是再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。
5、指社会组织为了树立良好形象，赢得公众的支持，通过无偿提供资金或物质等方式，资助社会福利和慈善等公益活动。
二、选择1-5DDAAA三、简答题1、内部成因：组织自身管理不善；人员素质低下；沟通缺乏主动性；决策缺乏科学性外部成因：不可抗力事件；传媒的负面报道；企业间的恶意竞争；网络危机；2、（1）编制危机管理手册，培养危机意识（2）危机预测分析（3）成立危机管理专门机构（4）制定危机管理计划（5）搞好内部培训（6）建立处理危机关系网3、真实坦诚原则；时间第一原则；公众至上原则；积极主动原则；权威证实原则；统一口径原则4、赞助活动室组织重要的营销手段之一；是组织塑造品牌形象的重要途径；是获得公众支持、消除敌意的有效手段；有利于构建良好的组织内部公共关系四、论述题美国：鲜明的视觉化；突出的个性化；例子可以是可口可乐等企业，只要是将企业与特点结合起来论述均可。
公共关系学期末试题及答案
公共关系学期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学的核心目标是（）A. 盈利最大化B. 形象塑造C. 产品销售D. 市场调研2. 以下哪项不是公共关系的基本功能？（）A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机处理D. 财务审计3. 公共关系中的“5S”原则不包括以下哪一项？（）A. 速度（Speed）B. 系统（System）C. 简洁（Simplicity）D. 服务（Service）4. 公共关系活动的主要对象是（）A. 政府机构B. 竞争对手C. 目标公众D. 企业内部员工5. 以下哪个不是公共关系危机处理的步骤？（）A. 预防B. 准备C. 执行D. 惩罚二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公共关系在企业中的作用。
2. 解释什么是“危机公关”，并列举至少两个危机公关的处理策略。
3. 描述公共关系活动中的“4R”原则，并解释其意义。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家知名企业的公关经理，公司最近发生了一起产品质量问题，导致消费者投诉。
请分析并提出一个危机公关处理方案。
2. 描述一个你认为成功的公共关系活动案例，并分析其成功的原因。
四、论述题（共30分）请结合实际，论述公共关系在现代社会中的重要性及其发展趋势。
五、答案一、选择题答案1. B2. D3. D4. C5. D二、简答题答案要点1. 公共关系在企业中的作用包括塑造企业形象，建立与公众的良好关系，传播企业信息，处理危机事件等。
2. “危机公关”是指在企业面临突发事件或负面信息时，采取的一系列公关措施。
处理策略包括：及时响应，公开透明地沟通信息；制定应对计划，快速有效地解决问题。
3. “4R”原则指的是：识别（Recognition），关联（Relevance），反应（Reaction），关系（Relationship）。
这四个原则强调了公共关系活动中对公众需求的识别，信息的相关性，对公众反应的快速回应，以及建立和维护与公众的长期关系。
2024年公共关系学期末复习试题及答案
壹、單项选择题［本大题共20小题，每题l分，共20分］在每题列出的四佪备选项中只有壹种是符合题目规定的，講将其选出并将“答题纸”的野应代码涂黑。
金昔涂、多涂或未涂均熊分。
1. 【题干】侧重徙公关的传播属性来理解公共关系的毕者是［］。
【选项】A. 雷克斯·哈罗B. 弗兰克·杰夫金斯c.詹姆斯·格鲁尼格D. 蔡尔滋【答案】B【解析】公共关系的定义分扁：传播论——英国弗兰克·杰夫金斯、管理论——美国雷克斯·哈罗博士、传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格专家、征询论——国际公共关系协舍1978年刊登【墨西哥宣言】、社舍关系论——美国普林斯顿大皋蔡尔滋专家。
2. 【题干】公关的行扁主体是［］。
【选项】A. 有关公众B. 组织机构c.传播沟通媒介D. 佪人【答案】B【解析】公共关系的基本要素：公共关系的形扁主体是组织机构。
公共关系的沟通野象是有关大众；公共关系的工作手段是传播沟通媒介；公共关系的遇程是信息的双向交流；公共关系的目的是帣组织机构树立良好的公众形象3. 【题干】国际公关协鲁成立的峙间是［］。
【选项】A . 1955年B .1985年C . 1986年D .1987年【答案】A【解析】国际公关协舍是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织，成立于1955年。
4. 【题干】决定公众性质的是公众的［］。
【选项】A.群体性B. 共同贴的性质c.多样性D. 变化性【答案】B【解析】公众，是指和公众关系主体利益有关并互相影响和作用的佪人、群体或组织的继和。
决定公众性质的是公众的共同性。
5. 【题干】公共关系传播沟通活勤的目的射象是［］。
【选项】A. 佪人B. 群体c.公众D. 组织【答案】C【解析】公众，是指和公众关系主体利益有关并互相影响和作用的佪人、群体或组织的继和。
即公共关系传播沟通活勤的目的射象。
6. 【题干】目的公众中最具有权威性的是［］。
《公共关系学》期末考试试卷附答案
《公共关系学》期末考试试卷附答案一、填空题（每空2分，共30分）l、是公共关系活动的过程和方式。
2、组织是公共关系活动的。
3、公共关系学科化的旗手是美国学者。
4、开创公共关系这一崭新行业的先驱者是。
5、公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造的环境。
6、按公众的态度和意向，可将公众区分为、和边缘公众三类。
7、公共关系活动的行为方式有：、维系型公关、、进攻型公关、矫正型公关。
8、口头语言交流的一般特点主要是、随时性、、反馈性、情感性、主观性。
9、抽样的方式有和配额轴样两类。
10、民意测验的调查方式有：、通讯调查、电话调查和。
11、政府办事公开；包括公开办事制度，公开办事程序、公开、公开办事人员。
二、单项选择题（每小题1分，共15分）1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（）。
A、大众传播B、组织形象C、社会交往D、传播沟通2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。
A、《公共关系学》B、《舆论》C、《有效公共关系》D、《公众舆论的形成》3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（）。
A、美国电话电报公司B、美国福特汽车公司C、日本本田公司D、日本松下电器公司4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（）。
A、文化茶件B、历史条件C、政治条件D、经济条件5、发展有中国特色的公共关系学的前提是（）。
A、加强宣传B、扩大组织C、研究国情D、积极应用6、在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（）。
A、归属于销售部门B、归属于广告宣传部门C、归属于接待部门D、归属于办公室7、与组织自身相关性最强的一类公众对象是（）。
A、内部公众B、顾客公众C、媒介公众D、政府公众8、价值观念、职业道德是（〕。
A、人员形象的内涵B、人员形象的外显C、文化形象的内涵D、文体形象的外显9、清调、风格、含义是（）。
A、文化形象的内涵B、文化形象的外显C、标识形象的内涵D、标识形象的外显10、当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（）。
公共关系学期末考试题(带答案)
公共关系学期末考试题1一、名词解释(每小题5分,共15分)1．公共关系活动:2．公益广告：3．晕轮效应二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题1分，共15分)1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（)。
A．双向交流B．单向交流C．双向管理D．单向管理2．被誉为公共关系之父的是( )。
A．巴纳姆B．艾维·李C．伯尼斯D．卡特里普3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。
A．优化环境功能B．提高素质功能C．塑造形象功能D．协调关系功能4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（)。
A．组织形象象限图B．形象要素调查表C．语意差异分析法D．形象要素差距图5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( ）。
A．倒金字塔结构B．并列结构C．顺时结构D．金字塔结构6．公关谈判的第三个阶段是（）。
A．导人阶段B概说阶段C．交锋阶段D．妥协阶段7．由潜在公众发展而来的是（)。
A．知晓公众B．行动公众C．非公众D．潜在公众8．《公众舆论的形成》一书的作者是（)。
A．艾维·李B．伯尼斯C．卡特里普D．巴纳姆9．反映组织社会影响大小的客观指标是（）.A．美誉度B．信用度C．知名度D．成热度10．对于一个组织具有双重人格的公众是（)。
A．政府公众B．媒介公众C．社区公众D．名流公众11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全"的心理定势称为（）。
A．刻板效应B．近因效应C．晕轮效应D．首因效应12．不便于传播有形事物的传播媒介是（）。
A．杂志B．电视C．报纸D．广播13．反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（)。
A．辐射式B．链式C．交结式D．G形网络14．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指( ）。
A．0．45米以内B．约为0．45～1．22米C．约为1．22～3．65米D．约为3．65～9米15．人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（)。
《公共关系学》期末考试试卷
《公共关系学》期末考试试卷一、选择题（每题2分，共10题，共20分）1.人脸上各部位构成的语言是（C）A.声势语言B.角度语言C.情态语言D.距离语言2.口头语言交流的一般特点是（D）A.准确性B.扩散性C.渗透性D.双向性3.公共关系塑造的是组织的（ D ）A.产品形象B.人员形象C.服务形象D.整体形象4.一个组织的公众是（B）A.泛指的B.特指的C.抽象的D.封闭的5.被誉为“公共关系学圣经”的是（C）A.《公众舆论之凝结》B.《公共关系咨询》C.《有效的公共关系》D.《舆论》6.公共关系的目标是（ B ）A.建立良好的人际关系B.塑造组织形象C.加强信息传播D.组织与公众双向沟通7.按照公众对组织的重要程度，公众可以分为首要公众、次要公众和（C）A.受欢迎的公众B.被追求的公众C.边缘公众D.潜在公众8.中国最权威的公共关系组织-中国公关协会成立于（B）A.1985年的南京B.1987年的北京C.1986年的上海D.1987年的深圳9.公共关系学之父是（B）A.巴纳姆B.艾维.李C.伯纳斯D.卡特里普10.社会组织内部成员关系的维系是由什么因素决定的（C）A.政治因素B.文化因素C.经济因素D.技术因素二、多选题（共10题，共20分）1.杂志作为公共关系传播媒介具有的优势是（BCD）A.传播迅速B.针对性强C.表现力强D.时效性长2.按照专题活动的性质分类，以下有（ACD）A.商业性活动B.室内活动C.社会工作活动D.公益性活动3.从危机发生的外显性上划分，危机可分为（BC）A.日常纠纷B.外显危机C.潜伏危机D.形象危机4.“公关三度”是指（ABD）A.美誉度B.知名度C.知情度D.信誉度5.公共关系策划的原则有（ABC）A.公众利益优先原则B.目的性原则C.创新性原则D.控制进度原则6.下列属于公共关系策划中组合法的是（ABD）A.检核表法B.形态分析法C.片方法D.信息交合法7.下列属于组织协调能力培养的是（BC）A.完善人格B.组织能力C.决策能力D.控制情绪8.按照公众对组织的态度分类，公众可区分为（ABD）A.逆意公众B.独立公众C.内部公众D.顺意公众9.组织内设公共部门的特点是（ABCD）A.了解内情B.便于协调C.效率较高D.成本较低10.微观公共关系产生和发展史可以划分为（ACD）A.孕育阶段B.揭丑活动C.职业化阶段D.学科化阶段三、名词解释（每题5分，共4题，共20分）1.进攻型公共关系：社会组织与公众发生某种冲突、摩擦，其发展受阻，为摆脱这一局面，组织采取以守为攻，改造环境，创造新局面，使组织与外部环境协调一致发展的活动模式。
公共关系期末考试试题
公共关系学期末考试试题一单项选择题。
1.公共关系职业化的先驱者是【A】A.艾维·李B.巴纳姆C.亚里士多德D.爱德华·伯尼斯2.组织内设公共关系部门归属于销售部门，强调公共关系的【B】A.服务功能B.促销功能C.协调功能D.宣传功能3.明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始想组织提出有关的权益要求的是【C】A.首要公众B.行动公众C.知晓公众D.次要公众4.首次提出心理感应抗拒理论的是【D】A.霍夫兰B.阿什C.马斯洛D.布林5.提出“5W”模式的是【D】A.麦库姆斯B.库尔特·卢因C.拉扎斯菲尔D.拉斯韦尔6.在公共关系策划中，首先要考虑的利益是【B】A.领导的利益B.公众的利益C.集体的利益D.个人的利益7.针对家用电器、建筑材料等产品，常用的广告主题题材是【C】A.方便B.效能C.保证D.时尚8.组织形象不包括【B】A.公众舆论B.公众形象C.公众态度D.公众印象9.组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是【C】A.MISB.BISC.VISD.CI10.公共关系危机最为明显的特征是【A】A.突发性B.“连锁”破坏性C.舆论关注性D.不确定性二．多项选择题。
1.公共关系的传播推广功能主要有【B C E】A.拟订决策方案B.引导舆论，控制形象C.强化舆论，扩大影响D.评价决策效果E.创造舆论，告知公众2.公共关系公司的经营范围包括【A B C D E】A.咨询诊断B.联络沟通C.收集信息D.新闻代理E.广告代理3.下列选项中，属于媒介公众的有【B E】A.读者B.记者C.演员D.艺术家E.编辑4.人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲，造成这种现象的原因是【B C】A.知觉的错误性B.知觉的选择性C.知觉的偏见性D.知觉的欺骗性E.知觉的直观性5.影响受传者的选择性理解的心理因素包括【B C D】A.意图B.需要C.态度D.情绪E.记忆6.社会活动性公共关系的特点是【B C D】A.时效性强B.社会参与面广C.社会影响力强D.形象投资费用高E.形象投资费用低7.广告活动的构成要素包括【A B C D E】A.广告主B.广告代理商C.广告信息D.广告媒介E.广告受众8.下列选项中，属于展览会的特点的是【A B D E】A.传播媒介的多样性B.传播方式的直观性C.传播信息的真实性D.传播过程的高效性E.双向沟通的直接性9.CI手册至少包含的内容有【A B C D E】A.总论部分B.基本要素C.基本要素组合系统D.应用要素E.标志、标准字印刷样本及准色色样10.斯蒂文·芬克的阶段分析理论把危机过程划分为【A B C E】A.危机潜在期B.危机突发期C.危机蔓延期D.危机控制期E.危机解决期三．简答题。
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一、单项选择题（每小题1 分，共 10 分；每题只有一个正确答案。
）
1.公共关系诞生于（）
A.20世纪初
B.21世纪初
C.19世纪初
D.18世纪初
2.公共关系的本质是（）
A.政治沟通
B.信息沟通
C.经济沟通
D.文化沟通
3.品质和道德构成人的（）
A.性格
B.气质
C.品德
D.思想
4.企业的财富是（）
A.领导
B.干部
C.党员
D.雇员
5.企业的投资者（）
A.股东
B.农民
C.市民
D.学生
6.公共关系的先导是（）
A.开会讨论
B.调查研究
C.作出决策
D.评估总结
7.人与人之间有目的的信息交流和思想互动是（）
A.国际交往
B.政府交往
C.人际交往
D.组织交往
8.就某个问题向公众发表见解、主张的特殊方式是（）
A.报告
B.讲课
C.谈话
D.演讲
9.宣传组织信誉和良好形象的公关广告形式（）
A.信誉广告
B.观念广告
C.商标广告
D.声明广告
10.塑造企业形象并带来巨大财富的战略（）
A.CI
B.IC
C.BC
D.AC
二、多项选择题（每小题 2 分，共 20 分；每题至少有两个正确答案，多选、少选、错选均不得分。
）
1.公共关系产生的条件（）A．经济基础 B．社会基础
C．技术基础 D．文化基础 E.政治基础
2.公共关系部的特点（）
A．专业性 B．协同性 C．自主性 D．服务性 E．变动性
3.公共关系策划应遵循的原则（）
A.价值导向
B.真实性
C.新奇性
D.灵活性
E.持久性
4.CI设计的基本原则（）
A.同一性
B.差异性
C.民族性
D.有效性
E.利益性
5.公共关系的特征（）
A.人情性
B.双向性
C.广泛性
D.整体性
E.长期性
6.公共关系与庸俗关系的区别（）
A．产生的基础不同 B．理论依据不同
C．活动方式不同 D．达到的目的不同 E.产生的效果不同
7.公共关系的主要职能（）
A．信息管理 B．咨询建议 C．宣传推广D．提供服务 E．危机处理
8.公共关系调查研究常用方法（）
A.观察调查法
B.询问调查法
C.问卷调查法
D.检索调查法
E.量表测量法
9.人际交往中的心理障碍（）
A.嫉妒
B.猜疑
C.羞怯
D.自卑
E.自我
10.公共关系策划的基本特征（）
A.目的性
B.创新性
C.计划性
D.思想性
E.针对性
三、名词解释（每小题 4分，共 20 分）
1.公共关系
2.咨询建议
3.公共关系专题活动
4.危机公关
5.交际型公共关系
四、简答题（每小题6分，共 30 分）
1.什么是公共关系部？
2.公共公关系公司工作的原则？
3.公共关系评估的意义？
4.怎样塑造人际交往中的自我形象？
5.危机处理的原则是什么？
五、论述题（每小题 10 分，共20分）
1.简述我国公共关系中的问题与思路。
2.分析“砸大奔”危机处理的教训。
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2011-2012学年第1学期期末考试
《公共关系》试题答案（A卷）
适用类别普招层次本科专业物流、工管、市营年级2008试卷代码:030303 注意事项：
1、本卷采用了分卷制，已将试题纸与答题纸分开。
请考生将答案按原题号顺序，写在答题纸上。
在试题纸上书写答案，一律无效。
交卷时，应分别交验试题纸、答题纸和草稿纸。
2、请在答题纸规定的位置书写姓名、座号、学号等信息。
3、请自觉遵守考场纪律。
一、单项选择题（每小题1 分，共 10 分；每题只有一个正确答案。
）
1.A
2.B
3. C
4. D
5. A
6. B
7.C
8. D
9. A 10. A
二、多项选择题（每小题 2 分，共 20 分；每题至少有两个正确答案，多选、少选、错选均不得分。
）
1.ABCD ；
2.ABCD ；
3.ABCD；
4. ABCD；
5. ABCDE ；
6.ABCDE ；
7.ABCDE ；8.ABCDE；9. ABCDE；10. ABCDE
三、名词解释（每小题4 分，共 20 分。
）
1.是指一个组织运用有效传播手段，使自身适应公众需要，并使公众适应组织发展需要的管理职能。
2.是指公共关系专业人员向组织领导提供有关公众的可靠说明和意见。
3.是指社会组织为了某一目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。
4.是指组织危机的公共关系处理。
5.是以人际接触为手段与公众进行协调沟通，为组织广结良缘的公共关系活动。
四、简答题（每小题6 分，共 30 分。
）
1.公共关系部是指贯彻组织公共关系思想，实现公共关系目标的专业机构，有效将公共关系的职业在机构设置上予以保证。
2.（1）遵纪守法；（2）真实准确；（3）不干涉内务；（4）保守秘密；（5）不为相互竞争的委托单位同时服务；（6）一切为客户着想
3.（1）是改进公共关系工作的重要环节
（2）是开展后续公关活动的必要前提
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（3）是总结成绩鼓舞斗志的重要形式
（4）为有关人员提供信息
4.（1）精神饱满，神情自然
（2）仪表整洁，衣着得体
（3）谈吐高雅，言语真诚
（4）自然大方，挥洒自如
5.（1）预测原则
（2）实事求是原则
（3）应急原则
（4）积极主动原则
（5）勇于承担责任原则
五、论述题（每小题 10 分，共20分）
1.（一）问题：
1、理论与实践联系不紧密（1分）
2、认识存在误区（1分）
3、盲目仿效，一哄而上（1分）
4、追求轰动，随意策划（1分）
5、急功近利，忽视长远（1分）
(二)思路：
1、系统学习，洋为中用（1分）
2、把握不同层次的公关教育（1分）
3、提高组织领导人员的公关意识（1分）
4、科学策划公关活动（1分）
5、提高公关人员自身素质能力（1分）
2.
（1）以人为本，顾客至上，真正为社会大众着想，这是防范危机
事件的必要前提（2分）
（2）组织预先制定完善的公关战略，争取在危机最初阶段加以控
制（2分）
（3）积极加强与顾客公众的沟通和交流（2分）
（4）要善于利用媒体与公众进行沟通，争取公众的理解与支持。
（2分）
总之，处理好危机公关关系到企业形象和在市场竞争中的生存、发展与壮大。
（2分）。