护理礼仪与人际沟通(第二章)
护理礼仪与人际沟通(吉林联盟) 智慧树知到网课章节测试答案
1、选择题:古代中国是重礼的国家，素有美称( )。
选项：A:文明古国B:东方神州C:礼仪之乡D:鱼米之乡E:天府之乡答案: 【礼仪之乡】2、选择题:中华民族的美德是( )。
选项：A:诚实、宽容B:忠厚、老实C:尽职、尽守D:尽职、尽责E:风趣、幽默答案: 【诚实、宽容】3、选择题:我国传统礼仪形成的时期是在( )。
选项：A:夏商周B:春秋C:战国D:南北朝E:唐朝答案: 【夏商周】4、选择题:我国第一部记载“礼”的书籍出现于( )。
选项：A:夏商时期B:东周时期C:西周时期D:春秋时期E:战国时期答案: 【西周时期】5、选择题:在中国漫长的封建历史时期，“三纲”、“五常”的提出者是( )。
选项：A:老子B:董仲舒C:孟子D:王阳E:荀子答案: 【董仲舒】6、选择题:在夏商周时期，我国传统礼仪的思想基础是( )。
选项：A:君臣、父子、兄弟之间的等级关系B:对上帝、鬼神、天命的迷信C:对美好生活的向往D:对自然界未知现象的恐惧E:图腾崇拜答案: 【君臣、父子、兄弟之间的等级关系】7、选择题:在下列对我国古代“礼”的思想的描述中，说法不正确的是( )。
选项：A:孔子是儒家学派的创始人B:孟子提出的“仁政”学说适合地主阶级思想C:儒家思想对古代中国礼仪产生了深远的影响D:“礼”仅仅指礼仪，只是表面的形式E:“礼”具有沟通作用答案: 【孟子提出的“仁政”学说适合地主阶级思想】8、选择题:人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的是( )。
选项：A:礼B:礼节C:礼貌D:礼俗E:礼仪答案: 【礼仪】9、选择题:不属于礼仪的基础和出发点是( )。
选项：A:宽容B:尊老爱幼C:自律D:敬人E:公平答案: 【宽容,尊老爱幼,自律,公平】10、选择题:护理礼仪的特点不包括( )。
选项：A:强制性B:专业性C:服从性D:灵活性E:操作性答案: 【专业性,服从性,灵活性,操作性】1、选择题:有关护士仪表的叙述，不正确的是（）。
护理礼仪与人际沟通
《护理礼仪与人际沟通》教学大纲（供护理专业本科教学使用）牡丹江医学院护理学院护理管理教研室2010年4月《护理礼仪与人际沟通》课程教学大纲课程编号：课程名称：护理礼仪与人际沟通英文名称：Nursing etiquette and interpersonal communication课程类型: 专业基础课限选总学时：48 学分：2.5 理论课学时：32 实践学时：16 适用对象: 护理专业本科学生一、课程的性质和地位《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。
其目的是通过对本课程的学习，，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。
有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。
二、教学环节及教学方法和手段护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。
其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解，结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用，使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。
强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。
最终以达到培养应用型人才的目的。
三、教学内容及要求第一章绪论掌握礼仪的基本原则。
熟悉礼仪的作用；美的本质和特征；美的规律。
了解礼仪的概念及发展史；审美心理要素、审美心理过程。
第二章仪表礼仪掌握仪表的含义；着装的原则。
熟悉面部修饰、肢部修饰、发部修饰等仪容修饰原则及方法；着装的技巧。
了解仪表美的涵义及常见化妆修饰的方法；正装、便装、饰品及用品的选择及使用方法。
思考题：仪态礼仪包括哪些，有何规范第三章仪态礼仪掌握站姿规范；蹲姿规范；坐姿规范；行姿规范；手势规范；致意规范。
熟悉各种仪态的使用场合。
了解各种仪态的常见错误。
本节主要采用小组教学法第四章语言礼仪掌握护士的语言行为、护士的非语言行为及倾听的含义。
人际沟通与护理礼仪
人际沟通与护理礼仪人际沟通是我们日常生活和工作中不可缺少的一部分，它涉及到我们与他人的交流和互动。
良好的人际沟通能够帮助我们建立良好的人际关系，增强合作和团队精神，提高工作效率和个人素质。
在人际沟通中，护理礼仪也是非常重要的一部分。
护理礼仪涉及到我们在与他人交往时应该遵循的一系列行为准则和规范，它能够帮助我们提高我们的形象和口碑，增强他人对我们的信任和认可。
以下是一些关于人际沟通和护理礼仪的建议和注意事项：1. 尊重他人在人际交往中，我们应该尊重他人，不要随意批评或指责别人。
我们应该积极倾听和理解别人的观点和看法，尽量避免冲突和争吵。
2. 保持礼貌和友好在与他人交往时，我们应该保持礼貌和友好。
我们应该用礼貌的语言和态度与他人交流，不要使用过激或冒犯性的言语。
3. 注意自己的言行举止我们应该注意自己的言行举止，不要做出令人不快的行为或动作。
比如说，我们应该避免打断别人的发言，不要大声喧哗，不要吃东西或嚼口香糖等。
4. 维护个人形象我们的个人形象能够影响他人对我们的印象。
我们应该注重自己的穿着和打扮，保持整洁和得体的形象。
同时，我们应该注意自己的语言和行为，不要做出不当的举动。
5. 倾听和沟通在人际交往中，倾听和沟通是非常重要的。
我们应该认真倾听别人的意见和建议，积极表达自己的观点和看法。
同时，我们应该尽力避免使用不当的语言或行为，避免引起误解或不必要的冲突。
6. 尊重文化差异在与不同文化背景的人交往时，我们应该尊重对方的文化差异。
我们应该了解和尊重对方的文化习俗和价值观念，不要轻易批评或贬低对方的文化。
7. 真诚和坦率在人际交往中，真诚和坦率是非常重要的。
我们应该真诚地表达自己的观点和看法，不要掩饰或隐瞒真相。
同时，我们也应该尊重他人的观点和看法，不要轻易否定或批评别人。
人际沟通和护理礼仪是我们日常生活和工作中不可缺少的一部分。
我们应该注重自己的言行举止，尊重他人，注意沟通和倾听，维护个人形象，尊重文化差异，真诚和坦率地表达自己的观点和看法。
护理礼仪与人际沟通(第二章)
发型的修饰
头发为人体之冠，整洁的头发表示有礼貌、
美观、大方，体现朝气蓬勃的精神面貌。 发型:是头发的一种“造型”。 发型的目的：扬长避短、和谐统一
发型修饰要求： 1. 清洁干爽
2.发型得体
头面修饰
基本原则：简练、明快、方便、朴素、实用、求
短忌长 男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额 头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。 女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长 过肩部。
第二节
护理礼仪的内容
一、仪表礼仪 （一）顔面部的修饰 （二）发型的修饰 （三）手及指甲的修饰 （四）腿脚部的修饰 （五）化妆修饰的礼仪 化妆的要求：避短藏拙、淡雅自然
颜面部的修饰：
原则：清洁、无任何不洁之物。 眼部: 保洁、修眉、眼镜 耳部：卫生、耳毛 鼻部：清洁、鼻毛 口部：护理（清洁、保护、忌食）、异响、 颈部：清洁、护养
二、禁忌行姿
瞻前顾后、声响过大、 八字步态、体不正直
三、行走中的礼仪
（一）基本要求： 1、始终自律：严格约束个人行为 2、相互礼让：礼让行人、热情问候、文明问路、 帮助老幼、维护正义 3、距离适当：私人距离、社交距离、礼仪距离、 公众距离
（二）不同场所行走的礼仪：
1. 漫步：避免在人多拥挤的道路上散步 2. 上下楼梯：右上右下单行走，为人带路走前 头，上楼下楼不交谈，留心脚下 保安全 3. 进出电梯：安全、顺序 4. 通过走廊：单排右行，面壁相让，缓步轻行， 循序而行 5. 排队：养成习惯，遵守顺序，保持距离
一、站立有相：
头正颈直，双目平视，
面带微笑，表情自然 挺胸收腹，两肩平行、 外展放松，立腰提臀 两臂自然下垂，两手相握在腹前； 两腿并拢，两脚呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。
护理礼仪与人际沟通
护理礼仪与人际沟通
护理礼仪与人际沟通可以让护理更加称职，同时也促进病人、助护和医护之间和谐的沟通
关系，以提高护理质量。
首先，在护理礼仪方面，护士应当做到礼貌的谈话、客气的礼貌状况、服务得当以及积极
的服务态度。
要对病人言行表示尊重，讲礼貌及有礼貌；在一定的时期内给予病人客观正
常的询问和服务；耐心地解释病情，根据病人的心情给予病人关心与理解。
其次，要注意医护间的人际沟通。
首先，要做到医护这边和病人，病人间，护士和病人之
间语言沟通得当，且沟通要快捷，言语要有礼貌、有效，要尊重病人，不侵害病人的感觉；同时，护士的语言要准确表达，不模糊，必要时多问清楚；另外，病人与护士间也要充分
注重沟通，能够把护理的要求清楚的告诉病人，再据此制定护理计划，护士与病人也有愉
快的渠道沟通，受到病人的理解接受。
最后，还应当加强医护的沟通与交流。
在发现病人出现病情不良乃至有生命危险时，应立
即汇报主任，尽快找到可治疗的方法，应互相交流，多动脑筋，多提议，并且有效地实施
护理。
护理礼仪与人际沟通是素质良好的护士必备的生活技能，是护理专业技术能力的基础。
护
士从多方面倡导这一技能，能够有效地帮助护理工作的完善与发展。
只有不断进步，才能
确保护理服务的日益改善。
护理礼仪与人际沟通习题答案
课后习题及答案第一章绪论1.护理礼仪的含义及理论基础是什么？答：护理礼仪是一般礼仪在护理工作中的具体运用和体现，是一种职业礼仪，是护理人员在进行医疗护理和健康服务过程中形成的，被大家公认和自觉遵守的行为规范和准则。
它既是护理人员素质、修养、行为、气质的综合表现，也是护理人员职业道德的具体体现，包括护理人员的仪表、仪态、仪容以及人与人之间交往沟通的技巧与行为规范。
理论基础：现代护理礼仪是经过很长一段历史时间传承和积淀下来的，在借鉴传统礼仪文化精华的同时，也吸收了很多现代人文学科的研究成果，包括心理学、伦理学、人际沟通学、美学等相关学科。
2.护理礼仪有哪些主要的特点？答：护理礼仪的主要特点包括规范性、兼容性、强制性、综合性、可行性、传统性。
3.如何才能提高护理礼仪修养？答：（一）追求崇高的道德品质、（二）注意培养内在美、（三）加强自我监督第二章护理工作中的日常礼仪1.称谓的种类有哪些？介绍礼仪分为哪几种？答：称谓的种类包括亲属称谓、朋友称谓、职业称谓。
介绍礼仪包括：（1）自我介绍自我介绍就是在必要的场合，由自己担任介绍的主角，自己将自己介绍给其他人，以使对方认识自己。
（2）他人介绍：他人介绍又称第三者介绍，是由第三者为彼此不认识的双方作介绍的一种方式。
（3）集体介绍：集体介绍属于他人介绍的一种，是指被介绍的一方或者双方不是一人，而是多人。
2.握手的次序和方式各是什么？握手有哪些注意事项？答：握手的次序：握手时，要遵守“尊者决定”的原则。
通常是长者、女士、职位高者、上级、老师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之呼应。
男士和女士之间，绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑。
但男士如果伸出手来，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。
握手时伸手的先后顺序有时还有其特殊性，通常是位尊者先伸手，但是，除了身份之外也要考虑到场合，如果是在接待客人时，则应该是主人先伸手，表示对客人的一种欢迎。
护理礼仪与人际沟通-课后答案
第一章礼仪与护理礼仪一、选择题1～5 BCBCB；6～10 DAEBB二、思考题1.东方的礼仪与西方的礼仪有什么差异？1）我国礼仪的起源与发展我国素以“文明古国”“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。
知礼懂礼、守礼行礼是个人或组织树立自身形象、赢得他人和社会尊重的前提，同时也是事业获得成功的重要条件。
礼仪不仅是一个国家社会风气的现实反映，也是一个民族文明和进步的重要标志。
（1）我国礼仪的起源。
关于我国礼仪的起源，说法不一。
归纳起来有五种起源说：一是天神生礼仪；二是礼为天地人的统一体；三是礼产生于人的自然本性；四是礼为人性和环境矛盾的产物；五是礼生于理，起源于俗。
①从理论上说，礼的产生，是人类为了协调主客观矛盾的需要。
首先，礼的产生是为了维护自然的“人伦秩序”的需要。
在群体生活中，男女有别，老少有异，既是一种天然的人伦秩序，又是一种需要被所有成员共同认定、保证和维护的社会秩序。
其次，礼起源于人类寻求满足自身欲望与实现欲望的条件之间动态平衡的需要。
人对欲望的追求是人的本能，人们在追寻实现欲望的过程中，人与人之间难免会发生矛盾或冲突，为了避免这些矛盾或冲突，就需要为“止欲制乱”而制礼。
②从具体的仪式上看，礼产生于原始宗教的祭祀活动。
原始宗教的祭祀活动都是最早也是最简单的以祭天、敬神为主要内容的“礼”。
这些祭祀活动在历史发展中逐步完善了相应的规范和制度，正式形成祭祀礼仪。
随着人类对自然与社会各种关系认识的逐步深入，仅以祭祀天地、鬼神、祖先为礼，已经不能满足人类日益发展的精神需要和调节日益复杂的现实关系。
于是，人们将“事神致福”活动中的一系列行为，从内容和形式扩展到了各种人际交往活动，从最初的祭祀之礼扩展到社会各个领域的各种各样的礼仪。
2）我国礼仪的发展我国礼仪起源于原始社会时期，经过数千年的发展，经历了几个阶段后演化为我们熟悉的当代礼仪。
护理礼仪与人际沟通
护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通《护理礼仪与人际沟通》典型案例1、护士小李，周末去美容院把头发染成了酒红色，周一早上上班，画了个漂亮的淡妆，穿上连衣裙，出门前喷上香水，精神焕发去上班，早上交接班，有的同事笑着对她说“小李，你真是香气袭人呀”。
有的同事开始不停的打喷嚏。
分析：作为一名护士小李的仪容修饰是否恰当？2、病人张某，女，40 岁，银行工作人员，因右下腹疼痛来医院就诊，门诊以“急性阑尾炎”收入院。
她的责任护士小李刚参加了一位病人的抢救工作，护士服上留有血迹和药液，虽然热情的迎接了张某，病耐心与其沟通，但是张某拒不接受小李的护理，要求更换护士。
分析：（1）、小李为什么不被张某接受？（2）、如果你是责任护士将如何做？3、患者，男，69 岁，农民，胃癌术后。
护士在探视时间与其进行交谈，谈话过程中，护士手机来电，护士立即接听电话，患者感到伤口阵阵疼痛，并很烦躁，治疗效果差，情绪不稳定，经常生气、抱怨与家属争吵。
分析：护士违反了哪项护理礼仪原则? 4、接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院，护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院。
病人被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。
此时，护士面带微笑地对病人家属说：“请不要着急，我马上通知医生为病人检查。
”说完不慌不忙地走了出去。
分析：（1）、指出护士在接待病人时体态语的不妥之处。
(2)、护士这样接待病人会造成什么样的后果？(3)、假如你是值班护士，面对这个案例你如何处理？5、护士小李在为一位老年女性患者做口腔护理时对病人说：“大娘，您食欲不好与药物副作用和口腔溃疡有关系，如果可以，你最好每天刷刷牙，不会伤到牙龈。
另外最好用漱口液漱口，可以使你的口气清新，增强食欲。
” 分析：（1）、进行这种交谈时，护理人员应做好哪些准备？（2）、此种交谈还适用于哪些护患沟通情景？请举出两个例子。
6、护士小王当班期间接到急诊室电话，有位肠梗阻的患者急诊入院，小王立即做好了一切准备工作，准备迎接患者入院。
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直线形态移动 5．双肩平稳、两臂摆动：摆动幅度以30°为佳，
☆圆形脸：偏分而有层次的发帘能够使 脸形看起来修长一些，最好能与两侧 的头发自然衔接，制造出飘逸的下垂感。
☆方形脸：自然弯曲的发梢是修饰方形轮 廓的最好办法，用侧分的刘海儿使脸 部加长。
化妆修饰的礼仪：采用化妆品，按一定技巧和
方法对自己或他人进行修饰，以使容貌变得更加 靓丽。是自尊和尊重他人的表现
全身不够端正 双腿叉开过大 手脚随意活动 表情自由散漫
蹲姿：下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或
照顾自己时使用。 基本方法：单膝点地式；双腿高低式 主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行
叉开
坐姿
坐姿：人在就座之后所呈现出的姿势。坐姿是一种 身体的放松，一种静态的姿势。
坐姿的基本要求：端正安稳，表现安详、庄重、优 雅的风度。
（一）化妆的要求：
避短藏拙、得体协调、淡雅自然
（二）化妆的禁忌： 当众化妆、异性或患者面前化妆、画浓妆、
妆面残缺、借他人化妆物、评论他人化妆
手臂：手臂是人体最灵活的器官，也是交际 中使用最多的一部分，视为交往中的 “第二张名片”。
腿部：“远看头，近看脚，不远不近看中 腰”。腿部在近距离之内常为他人所 重视。
的动作，它可以是静态的，也可以 是动态的。
进行 速度
手姿
空间 轨迹
活动 范围
手势语的四种类型 ： 形象手势 — 模拟物状 象征手势 — 抽象意念
形象手势 — 传递情感 指示手势 — 具体对象
一、基本手姿：
垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相 握于腹前； 双手自然下垂，掌心向内，分 别贴放于大腿两侧。
第三章 护士实用礼仪
目的要求：
一、掌握护理人员的仪表、仪态礼仪 二、熟悉护理礼仪的特点及功能 三、训练自己具备基本的护理礼仪素质
第一节 护理礼仪的特点和功能
一、护理礼仪的特点 （一）明显的规范性 （二）更强的操作性
二、护理礼仪的功能 （一）树立良好的工作形象 “三规范”：规范仪态、仪表和服饰、 语言 （二）建立良好的人际关系 （三）提高护理服务质量
女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长 过肩部。
发型的配合：
服饰 年龄
脸型 发型
发质 颈部
职业
体型
圆脸
√
头发侧分增加高度，头发宜稍长 ， 两边的头发略盖住脸庞
头发侧分，长过下巴，脸 就显得长些
×
头发紧贴头皮，中间分缝， 使脸显得更圆
头发蓬松，两边的头发剪得太圆， 好象圆气球顶着另一个气球。
行姿
行姿：又称走姿，是人在行走的过程中形成的姿势。 它是一种动态的姿势，体现人的动态之美。
行姿的要求：轻松、矫健、优美、匀速、 不慌不忙、稳健大方
一、基本行姿
1．全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、双眼平视、 身体形成一条直线
2．起步前倾、重心在前：膝盖伸直、步态优美 3．脚尖前伸、步幅适中：前脚跟与后脚尖相距
长脸
√
头发剪到腮帮以上，侧分， 脸会显得稍圆。
头发可长至耳根，前额稍剪 些刘海，会使脸显短。
×
长发且中间分缝，使脸显得更长。
太短的头发堆在头顶，会使脸更长。
刘海与脸形的搭配
☆菱形脸：短而斜分的刘海儿适合额头 比较宽的菱形脸。
☆长形脸：用动感而覆盖额头的刘海缩 短脸部1/3的长度，使脸型看起来饱满 圆润。斜刘海会暴露过高的发际线， 增加纵向的线条，是长形脸的禁忌。
一、基本坐姿 正确的坐姿要兼顾角度、深浅、舒展 角度：坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。 深浅：坐下时臀部与座位所接触面积的多少。 舒展：入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。
正确的坐姿是：
挺直上身，头部端正，目视前方； 双手掌心向下，叠放于大腿之上； 侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿； 上身与大腿、大腿与小腿均呈90°； 脚尖对向前方或侧前方，双脚可并拢、平行，也可
召唤
“V”字形手势
“OK”字形手势
竖大拇指手势
站姿
站姿：又称立姿、站相，是人在站立时所呈现的姿态， 是人的最基本姿势。通常是一种静态姿势。
一、基本站姿 三种基本形态：立正、稍息、跨立 基本要求：头端、肩平、胸挺、腹收、 身正、腿直、手垂 男士：稳健、“立如松” 女士：优美、“亭亭玉立”
二、禁忌站姿
发型的修饰
头发为人体之冠，整洁的头发表示有礼貌、
美观、大方，体现朝气蓬勃的精神面貌。 发型:是头发的一种“造型”。 发型的目的：扬长避短、和谐统一
发型修饰要求： 1. 清洁干爽
2.发型得体
头面修饰
基本原则：简练、明快、方便、朴素、实用、求 短忌长
男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额 头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。
一前一后； 不应坐满座位，不可身靠座位的靠背，只占据座位
的2/3即可。
二、禁忌坐姿
头部 上身 手部 腿部 脚部
三、入座与离座
（一）入座顺序：先后顺序，礼让尊长 （二）入座方法：左进左出 （三）落座无声：不慌不忙，悄无声息 （四）入座得体：背对座位，轻轻坐下 （五）离座谨慎：轻身起立，左侧离席
背手：双臂伸到身后，双手相握。 持物：用手拿物品。
鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。
夸奖：竖起大拇指，指尖向上， 指腹面向被称道者。
指示：右手或左手抬至一定高度， 五指并拢，掌向上，以肘部为轴， 朝向目标伸出手臂。
二、禁忌手姿
易于误解的手姿、不卫生的手姿、不稳重失敬于人的手势
三、常见手势语
握手：欢迎对方 挥手：招呼或告别
第二节 护理礼仪的内容
一、仪表礼仪 （一）顔面部的修饰 （二）发型的修饰 （三）手及指甲的修饰 （四）腿脚部的修饰 （五）化妆修饰的礼仪 化妆的要求：避短藏拙、淡雅自然
颜面部的修饰：
原则：清洁、无任何不洁之物。 眼部: 保洁、修眉、眼镜 耳部：卫生、耳毛 鼻部：清洁、鼻毛 口部：护理（清洁、保护、忌食）、异响、 颈部：清洁、护养
举止：人们在活动或交往中表现出的 各种姿态，也称为举动、动 作、仪态。
举止的基本要求：文明、优雅、敬人
文明：举止自然大方、高雅脱俗,体现良好 的文化修养.
优雅：举止美观、得体适度、不卑不亢、 赏心悦目，具有良好的风度。
敬人：举止礼让他人，体现出对他人的尊 重和友善。
手姿
手姿：又叫手势，是人的双手及手臂所做