09年秘书资格考试工作实务模拟题试题_2.doc
历年国家职业资格三级秘书考试真题(2009年11月)
2009年11月三级秘书考试真题一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。
)1. 维系企业组织健康、保持良好企业形象的基本要素是( )。
A、职业纪律B、理智信任C、集体荣誉D、个人信誉2. 诚信的特征不包括( )。
A、一致性B、智慧性C、资质性D、止损性3. 合作的作用不包括( )。
A、有助于身体成长B、有助于成就事业C、有助于优势互补D、有助于取得成绩4. 职业道德修养是指从业人员在职业活动实践中，按照职业道德基本原则和规范，在职业道德品质方面的( )，借以形成高尚的职业道德品质和达到较高的境界。
A、环境熏陶和培养教育B、管理和监督C、外界监督和自身约束D、自我锻炼和自我改造5. 企业的经济效益( )。
A、与职业道德相矛盾B、与职业道德水准有关C、是靠制造销售假冒伪劣产品提高的D、是靠不断扩大企业的规模提高的6. 公道的特征不包括( )。
A、公道结果的强制性B、公道标准的时代性C、公道意识的社会性D、公道观念的多元性7. 按照有无“契约合同”的标准，职业合作可以分为( )。
A、非正式合作和正式合作B、长期合作和短期合作C、国内合作和国际合作D、经济合作和外交合作8. 对待竞争的正确看法是( )。
A、竞争有利也有弊B、竞争会带来全面富裕C、竞争会带来社会全面进步D、只有竞争才是正确的人生观(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。
)9. 在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须( )。
A、顾及各方面的关系B、正确对待利益问题C、既不欺人也不自欺D、视服务对象而定10. 不同职业有不同职业特点，但公平公正基本要求是( )。
A、按照原则办事，不因个人偏见、好恶办事B、公正处理部门之间、部门内部各种关系C、处理问题合情合理，不徇私情D、发扬团队精神，增强内部凝聚力11. 在日常工作中培养自己诚实守信，正确的做法是( )。
A、正确对待利益问题B、培养高尚品德C、树立进取精神D、培养和谐的人际关系12. 开拓创新要具有( )。
秘书证试题练习(工作实务)带答案
秘书证试题练习——工作实务（带答案）第一套练习题1、秘书对办公室进行健康安全检查的内容应包括( )．(A)通道宽度(B)工作流程(C)噪音大小(D)插头插座2、秘书在提供口头信息时，应( )．(A)只提供允许提供的信息(B)只提供自己公司的信息(C)积极向客户提供公司的各种信息(D)避免通过电话提供保密信息3、秘书在给客户的电话留言中答复关于客户来访事宜时，应留下的重要信息有( )。
(A)秘书留言的时间(B)客户可采访的时间(C)秘书的姓名和电话号码(D)客户的电话号码4、秘书在报销差旅费时，应( )．(A)将发票用胶水粘贴在差旅费报销单背面(B)将发票用大头针别于差旅费报销单正面(C)将发票装入信封后，附于差旅费报销单背面(D)将收据用胶水粘贴于差旅费报销单正面5、秘书为上司购买机票时，可以( )。
(A)用自己掌管的零用现金去购买(B)提交申请报告并领取支票购买(C)向财务部门申请领取现金购买(D)先自己垫付费用购买，再去财务部门报销6、下面( )的内容，应记录在秘书为上司填写的工作日志中。
（A)下午3点前落实上司举办的晚宴人数(B)上司下午4点看望住院员工(C)上司要求秘书今天完成统计表(D)医院约上司上午9点去看牙医7、秘书做办公用品库存记录的目的是( )。
(A)估价库存金额（B)减少空间浪费(C)监督使用情况(D)保证库存充足8、为了做好电子信息的安全工作，秘书应当注意的事项包括( )．(A)计算机中不要存放保密信息(B)打印保密材料要人不离机(C)正在录入保密文件的计算机屏幕不要面对来访者(D)计算机不要经常进行杀毒9、当同事询问能否不参加你通知的会议时，你应( )．(A)不做任何回答(B)请他去问上司(C)回答“我管不了” (D)回答“这样不好’10、在库存保管过程中，正确摆放办公物品的方式是( )。
(A)新物品置于旧物品的前面(B)份量重的物品放上面(C)小件用品放在大物品前面(D)体积大的物品放下面参考答案1、ACD2、AD3、BC4、A5、BC6、BD7、ABCD8、BC9、BD 10、CD第二套试题1、秘书对于接待规格的正确理解是（）（A）接待规格越高越好（B）接待规模越大越好（C）接待规格越准确越（D）接待规模越小越好2、接待计划确定后（）（A）应提前通知来访者（B）不必告知来访者（C）应同时告知接待方的姓名和日程安排（D）应事后告知接待方的姓名和日程安排3、制定接待计划应包括的主要内容有（）（A）确定接待规格（B）了解对方目标（C）拟定日程安排（D）提供经费列支表4、确定接待人选应考虑的因素有（）（A）访客的职务（B）访客的学历（C）访客的性别（D）访客的要求5、在部门的横向沟通中，要提高沟通效率，就应避免（）（A）耐心倾听和叙述（B）强调本部门的障碍与困难（C）忽视他人观点的倾向（D）换位思考6、公司行政部的秘书应经常对（）进行安全检查（A）办公环境（B）办公设备（C）生产车间（D）研发部门7、秘书若发现公司许多部门所使用的计算机屏幕常被强光照射，则应填写“（）”（A）设备使用表（B）设备故障表（C）隐患记录及处理表（D）事故情况报告表8、秘书应自觉做好文件（）等方面的保密工作（A）接收（B）加工（C）传递（D）保管9、值班工作的主要内容包括（）（A）做好电话记录（B）做好接待记录（C）填写好值班日志（D）做好信息传递10、出于安全考虑，商务旅行时通常携带（）（A）信用卡（B）支票（C）汇票（D）大笔现金11、（）属收文阶段的工作。
2009年11月 国家职业资格三级秘书真题及答案
2009年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：秘书等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1～25小题，为职业道德试题；第二部分，26～125小题，为理论知识试题。
4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：______________________________________姓名：______________________________________准考证号：______________________________________劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分)1. 维系企业组织健康、保持良好企业形象的基本要素是()。
A、职业纪律B、理智信任C、集体荣誉D、个人信誉2. 诚信的特征不包括()。
A、一致性B、智慧性C、资质性D、止损性3. 合作的作用不包括()。
A、有助于身体成长B、有助于成就事业C、有助于优势互补D、有助于取得成绩4. 职业道德修养是指从业人员在职业活动实践中，按照职业道德基本原则和规范，在职业道德品质方面的()，借以形成高尚的职业道德品质和达到较高的境界。
09年秘书资格考试工作实务模拟题试题.doc
09年秘书资格考试工作实务模拟题试题：前程() 2009-5-1310:31:58 【前程：】一、填空题1．机关日常事务的管理，是秘书部门的主要职能之一，它与参与________相辅相成。
2．秘书部门是领导机关的________，群众对机关的第一印象也常常秘书部门的面貌、作风、________。
3．群众接待工作要注意________、负责、________、时效的原则。
4．印章和介绍信是各级各类组织________的标志和________的凭证。
5．秘书部门掌管的印章有三种，一是________，二是单位领导人________的私章，三是________的公章。
6．印章的样式由印章的________、印文、印文的排列、印章的图案、尺寸、 ________构成。
7．印章的种类很多，但主要分类标准一是按________分，二是按________分。
8．印章的保管通常由________担任，保管者就是________。
二、判断题1．机关日常事务的管理是参与政务的物质基础与保证。
( ) 2．印章和介绍信是各级各类组织对外联系的标志和行使职权的凭证。
( )3．秘书部门的公章是单位对外行使权力的标志。
( )4．我国党政机关、企事业单位通行的印章为方形。
( )5．用印后的公文和凭证就具有法律效力。
( )6．印章的保管者就是使用者。
( )7．印章的保管者可委托他人代盖印章。
( )8．印章的保管者可随意带公章出办公室。
( )三、单选题1．查看来访者的身份证和介绍信是属于群众接待工作的( )原则。
A．礼貌B．负责C．方便D．时效2．小王接电话问来问去没问清楚，后来把事情办错了，这是违反了接打电话的( )原则。
A．态度和蔼B．头脑敏捷C．语言简练D．办事准确3．人们习惯把印把子比作权力的象征，这是印章的( )。
A．标志作用B．权威作用C．法律作用D．凭证作用4．我国党政机关、企事业单位通行的印章为( )。
A．长方形B．菱形C．圆形D．四方形5．使用机关或单位的公章，要由( )审核签字。
最新09年下半年四级秘书考试技能部分试题及答案
09年下半年四级秘书考试技能部分试题及答案职业资格全省统一鉴定 秘书四级操作技能试卷 注 意 事 项 1、本试卷依据2006年颁布的《秘书》国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。
2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。
一、案例分析（第1题20分，第2题30分。
共50分。
） 1. 请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。
2. 请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。
二、操作题（第3题～第4题，每题15分，第5题20分。
共50分。
） 背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
3.便 条钟苗：考 生 答 题 不 准超过此 线为促使会议精神落到实处，公司定于下周二召开一次部门经理会议。
请将如何完善会议决定事项的催办制度提出你的看法，在本周末前以备忘录形式发给我。
谢谢！行政经理××××××年×月×日4．便条钟苗：刘明副总经理下个月要接待福建翔远公司考察团。
请你将制定接待计划的工作程序以及注意事项用电子邮件发给我。
另外，王钢总经理将要到美国考察，还请你把商务旅行计划应包括的内容列出来，于周五前与上述邮件一起发给我。
谢谢！行政经理××××年×月×日5. 背景材料：××年7月15日，××市组团参加了在广州召开的“泛珠三角贸易洽谈会”。
会上，该市一老牌中型国有企业——星城汽车制造厂引起了一家台商——宏远汽车股份有限公司的投资兴趣。
当日下午，双方在广州市天地宾馆举行了洽谈。
以下是参加会议的××市星城汽车制造厂秘书钟苗记录的双方达成的初步合作意向的主要内容。
2009年秘书资格考试四级秘书工作实务习题集.
2009秘书资格四级考试工作实务习题集1．公司拟召开安全生产工作会议，会议的议题主要是贯彻上级部门安全会议的有关指示和精神，与有关部门签订安全责任书。
时间定于10月20日召开，参加人员主要是公司中层以上管理人员和公司的保卫部门。
时间为上午2点至下午5点，中午吃自助餐午餐，晚上安排全体参会人员晚餐。
请您根据以上内容编写此次会议的议程和日程表。
P8答案：Xx公司安全工作会议议程表公司安全生产工作会议将在10月20日星期一下午2点在公司总部三号会议室召开。
宣布议程说明有关人员缺席情况宣读上级部门安全会议的有关指示和精神与有关部门签订安全责任书散会2、P168、169 p1614．信息分类很重要，请你介绍一下各种信息的分类方法，及其优、缺点。
P2115．经过×国际权威企业资信评估机构近半年的调查分析，中国×企业集团公司的知名度和品牌资产在亚洲列第六位。
×公司与该企业集团有着良好的业务关系，请你代×公司给该企业集团拟写一封贺信。
（要求：格式正确、内容完整、文字标点规范）贺信中国x企业集团公司：欣闻贵公司经过×国际权威企业资信评估机构近半年的调查分析，知名度和品牌资产在亚洲名列第六位，在此，谨代表我公司××××余名员工向贵公司表示由衷的贺忱！让一纸信笺带去我们衷心的祝福和兄弟般的深情厚意！回望过去，我们之间有着许多令人难忘的良好合作，在市场经济的雄涛骇浪中，共同携手搏击风浪。
正是有了你们的支持与帮助，我们阳光才有了今日蒸蒸日上的发展。
在发展中，彼此之间互惠互利，建立了良好的合作基础和兄弟般的友谊！今后，我们之间的合作前景十分广阔，愿同携手、共发展，不断加强合作、增进友谊，在市场经济的大潮中乘风破浪，共同开创新的胜利、新的辉煌！恭祝贵厂：事业兴隆、前程似锦！敬礼商祺××××××（单位）××年×月××日6．你参加了某公司的新产品促销会，请你编制一份会议记录。
秘书实务试题库范本（2篇）
秘书实务试题库范本1、模拟演示做好会议开始前的签到工作。
2、模拟演示会间奉送茶水。
3、模拟演示会议记录。
4、模拟演示正确处理会间找公司老总和会议代表的来电。
5、针对会议出现下列情况，模拟演示协助会议召集人控制会议进程：(1)与会者偏离议程;(2)会议决定片面;(3)与会者沉默，没有气氛;(4)会议决定与现行政策或规定相抵触。
会见与会谈的安排南方职业技术学院是一所以培养文秘类、计算机类和商贸旅游类为主要特色的全日制高等等职业技术学校，学校占地 10 万平方米，建筑面积 6 万平方米，设有公关文秘、电脑文秘、涉外文秘、计算机应用、计算机网络技术、电子技术、电脑美术设计、幼儿教育、外资企业管理与服务等 10 个专业，在校生 4 500 余人，每年除有500 名毕业生对口报考高职外，约有 1000 名毕业生走上就业岗位。
为此，该校专门设立了就业办公室，负责学生的就业指导，搜集用人单位信息，向用人单位推荐应届毕业生。
又到了毕业生推荐的时节。
由于南方职业技术学校近年来每年均向 X X 工业园区的外资企业输送 600 多名毕业生，而且通过毕业生跟踪调查，毕业生对就业去向普遍反映很好，用人单位也对该校毕业生多有青睐。
为此，学校决定邀请 X X 工业园区管委会领导来校会谈，一方面征询用人单位对人才培养的意见和建议，另一方面了解今年工业园区对应届毕业生的需求，向工业园区推荐毕业生。
____月上旬，苏州工业园区管委会主管人力资源的副主任、人力资源部经理、办公室主任和秘书共 4 人莅临南方职业技术学校，与学校校长、副校长、就业办主任及秘书在学校会议室举行了会谈。
会谈期间，双方领导分别介绍了各自的情况，并就今年 ____月中旬南方职业技术学校向 X X 工业园区 5 家外资企业输送 800 名应届毕业生达成了意向。
思考题：拟设职业情景，模拟演示会谈的程序(标明宾主双方的座位安排与合影布置图)和秘书做会议记录。
秘书实务试题库范本（2）1. 请描述你如何安排和管理秘书办公室的文件和文件夹。
[整理]09年下半年四级秘书考试技能部分试题及答案
职业资格全省统一鉴定 秘书四级操作技能试卷 注 意 事 项 1、本试卷依据2006年颁布的《秘书》国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。
2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。
一、案例分析（第1题20分，第2题30分。
共50分。
） 1. 请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。
2. 请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。
二、操作题（第3题～第4题，每题15分，第5题20分。
共50分。
） 背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
3. 便 条 钟苗： 为促使会议精神落到实处，公司定于下周二召开一次部门经理会议。
请将如何完善会议决定事项的催办制度提出你的看法，在本周末前以备忘录形式发给我。
谢谢！ 行政经理 ×× ××××年×月×日考 生 答 题 不 准超过此 线便条钟苗：刘明副总经理下个月要接待福建翔远公司考察团。
请你将制定接待计划的工作程序以及注意事项用电子邮件发给我。
另外，王钢总经理将要到美国考察，还请你把商务旅行计划应包括的内容列出来，于周五前与上述邮件一起发给我。
谢谢！行政经理××××年×月×日5. 背景材料：××年7月15日，××市组团参加了在广州召开的“泛珠三角贸易洽谈会”。
会上，该市一老牌中型国有企业——星城汽车制造厂引起了一家台商——宏远汽车股份有限公司的投资兴趣。
当日下午，双方在广州市天地宾馆举行了洽谈。
以下是参加会议的××市星城汽车制造厂秘书钟苗记录的双方达成的初步合作意向的主要内容。
2009年秘书资格考试工作实务练习试题二
2009年秘书资格考试工作实务练习试题二1．维护办公室环境和管理办公设备明确由（）负责。
a．领导 b．维修工 c．秘书 d．群众2．企业办公室中安全检查的方法有（）。
.a. 定期检查办公环境和办公设备的安全b. 在职责范围内排除危险或减少危险c. 有责任报告、跟进和解决个人职权无法排除的危险d. 发现异常情况及时报告和处理并做好记录3．办公室安全检查包括( )。
a．办公环境 b．办公用品 c．办公条件 d．办公设备4．信息的安全及保密从载体上分通常包括（）。
.a．口头信息 b．文件信息 c．纸面信息 d．电子信息5．秘书在保密工作中需要注意（）3个方面的工作。
a．办公保密 b．文件保密 c．会议保密 d．科技保密6．一般组织中都规定如下（）特殊类型的信息需要保密。
. a．人事信息 b．财务信息 c．产品信息 d．客房信息7．秘书值班工作的主要内容包括（）。
a．记好值班电话记录 b．记好值班接待记录c．记好值班日记 d．做好信息传递8．一般大型企业完善的值班管理制度通常包括（）。
.a．信息处理制度 b．岗位责任制度c．保密制度 d．交接班制度9．秘书要在领导出差前办理好费用事务，其主要方法是（）。
. a．银行卡 b．信用卡 c．旅行支票 d．快汇10．公文形成过程的正确程序是（）。
a．议拟交拟撰拟审核签发b．审核签发交拟撰拟议拟c．交拟议拟撰拟审核签发d．撰拟议拟交拟审拟签发11．公文处理的基本程序是（）。
a．登记签收拟办批办承办b．拟办签收登记承办批办c．承办登记签收拟办批办d．签收登记拟办批办承办12．办理完毕没有归档价值的公文销毁要执行的程序是（）。
a．领导审查签批逐件核定造册部门进行鉴定指定地点销毁b．部门进行鉴定逐件核定造册领导审查签批指定地点销毁c．逐件核定造册领导审查签批部门进行鉴定指定地点销毁d．部门进行鉴定领导审查签批逐件核定造册指定地点销毁13．应销毁的秘密公文要登记的内容有（）。
全国2009年04月自考00510《秘书实务》真题及答案
全国2009年4月自学考试秘书实务试题课程代码：00510一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的。
请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.学习秘书实务的根本目的是（D）1-10A. 掌握秘书专业知识B. 提高秘书办事能力C. 获得秘书职业资格D. 培养学生专业素质2.秘书学与应用写作学的关系是（D）1-10A. 包容关系B. 并列关系C. 虚实关系D. 交叉关系3.秘书活动的随机性，决定了秘书工作（C）2-23A. 必须规范性B. 必须程序性C. 不可预测性D. 不可计划性4.秘书请示工作要做到（B）2-22A. 面面俱到、凝神聆听、态度谦和B. 主旨明确、要言不繁、态度谦和C. 逐级请示、认真记录、态度谦和D. 认真倾听、仔细分析、态度谦和5.秘书处理日常事务要（A）2-23A. 随机应变，见机行事B. 加班加点，迅速办理C.周密思考，灵活变通D. 沉着冷静，准确办理6.某公司第六次职工代表大会提案的承接者是（D）8-211A. 本公司工会B. 本公司党委C. 本公司经理办D. 本公司职代会7.承接建议（提案）后，承办单位的首要任务是（A）8-212A. 交办B. 催办C. 拟办D. 分办8.对人民群众重要来信的阅批人应是（C）9-237A. 信访部门办公室负责人B. 归口办理部门负责人C. 各级行政机关负责人D. 上级党委机关负责人9.处理信访案件要（A）9-250A. 准确定性，依法办事B. 把握事件，实事求是C. 具体问题，具体分析D. 排除干扰，严肃处理10.用于规范信访人和信访工作人员行为的法律依据是（B）9-236A. 信访办法B. 信访规定C. 信访条例D. 信访制度11.秘书向上级机关领导介绍情况时要（A）10-274A. 就事而论B. 避开失误C. 善于推测D. 综合评价12.制约谈判内容、论题、过程和结果的因素是（C）11-294A. 谈判的主体B. 谈判的客体C. 谈判的目的D. 谈判的环境13.秘书跟随领导深入基层、了解情况、听取反映、总结经验的随从工作，属于（C）12-322A. 决策制定型B. 检查考核型C. 调查研究型D. 看望慰问型14.随从工作的出发点和归宿点都是为了保证领导者在流动条件下（ B ）12-320A. 安全开展工作B. 顺利开展工作C. 精神饱满工作D. 秘密开展工作15.“Telex”指的是（B）13-354A. 电报B. 电传C. 传真D. 信函16.领导交代秘书办理的事项，具有的特点是（C）15-418A. 具体性B. 紧迫性C. 临时性D. 法定性17.在处理危机事件中，能为组织带来无法估量的经济效益的是（D）15-425A. 产品质量B. 领导形象C. 广告设计D. 组织形象18.负责处理本单位各项事务的值班是（A）15-399A. 综合值班B. 传项值班C. 固定值班D. 轮流值班19.制定谈判策略的起点是（B）11-306A. 确定目标B. 现象分析C. 关键问题D. 谈判对象20.电话按通话范围可分为（A）13-346A. 普通电话、保密电话B. 公用电话、磁卡电话C. 短途电话、长途电话D. 固定电话、移动电话21.设立专门组织，明确职权，负责商业秘密工作的方法是（D）14-384A. 经济方法B. 法律方法C. 技术方法D. 行政方法22.保密具有一定范围和一定时间的限制，这体现了保密的（B）14-369A. 封闭性B. 相对性C. 排他性D. 利益性23.值班秘书在接到突发性冰冻雨雪灾害后的首要工作是（B）15-400A. 迅速掌握灾害动态B. 立即向领导报告C. 启动应急预案D. 实施抢救措施24.不同民族、地区、时代、场合有不同的礼仪，这体现了礼仪的（D）16-436A.社会历史性B. 发展变化性C. 交叉互补性D. 复杂多样性25.秘书在日常工作中与人交谈时应注视对方的（A）16-456A. 脸部整体B. 前额部分C. 眼嘴三角区D. 眼睛部分二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
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09年秘书资格考试工作实务模拟题试题
：前程() 2009-5-1310:31:58 【前程：】
10．待人接物应该热情开朗、温存有礼、( )。
A．温文尔雅
B．和蔼可亲
C．严肃认真
D．不卑不亢
11．做好接待工作要从心理上尊重别人、关心别人、理解别人、体贴别人、( )。
A．帮助别人
B．善待别人
C．启发别人
D．引导别人
12．最能体现出一个人的精神面貌的姿态就是( )。
A．走姿
B．眼睛
C．手势
D．坐姿
13．平时遇到来宾，应主动问候，一般应说( )。
A．欢迎您常来
B．对不起
C．您好
D．请多关照
14．办公室工作的重要地位是由它的( )决定的。
A．特点
B．工作
C．任务
D．影响
15．办公室管理工作涉及面较广，具有一定的( )。
A．知识性
B．专业性
C．基础性
D．实践性
16．值班室管理工作之一是负责( )。
A．处理来函来电
B．协调各部门之间的关系
C．做好办公用品的管理
D．陪同来访人员参观
17．值班员的职责之一就是做好单位的( )工作。
A．卫生检查
B．后勤保障
C．安全保卫
D．外部协调
18．对来信及时拆封是对办理来信的( )的要求。
A．特殊
B．首要
C．一般
D．重要
19．安排领导的公务活动，大多表现为对领导整体工作布局的( )。
A．联系
B．落实
C．检查
D．协调
20．对来访者提出的能当即答复解决的问题，应予以( )。
A．请示后解决
B．研究后解决
C．答复解决
D．证明后答复
21．同来访者交谈，要坚持一听、二问、三记、四( )。
A．解答
B．分析
C．请示
D．小结
22．办公室事务管理的本质特征是( )。
A．服务性
B．安全性
C．创造性
D．集中性
23．办公室工作的重要地位是由它的( )决定的。
A．工作、职能、特点
B．影响、职能、特点
C．作用、职能、特点
D．地位、职能、特点
24．接待重要会议出席者或友好访问团体，应组织人员在( )欢迎或欢送。
A．会客室
B．会议室
C．会客室门
D．大门口
25．办公室事务管理将对单位整体作用的发挥起( )。
A．延续作用
B．特殊作用
C．协调作用
D．推动作用
26．办公室整体运转机制中不可缺少的重要组成部分是( )。
A．事务管理
B．会议管理
C．文书管理
D．档案管理
27．秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和( )。
A，主动热情
B．俭省节约
C．严肃认真
D．讲究排场
28．接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活、( )。
A．参观访问
B．业余活动和服务
C．研讨活动
D．学习
29．了解来宾基本情况，包括( )、一行人数，以及到达的日期和地点。
A．所在单位、姓名、年龄、级别
B．所在单位、姓名、职务、级别
C．所在单位、姓名、职称、级别
D．所在单位；姓名、性别、级别
30．凡属来访者要求合理，按政策应当解决的问题应按“分级负责、( )”的原则来处理。
A．责任到人
B．严格查处
C．调查处
D．归口办理
31．秘书不准向客人索要礼品，如对方主动赠送，应婉言谢绝；若无法谢绝( )，由单位处理。
A．可以说明原因后收下
B．收下上缴
C．则应及时汇报
D．申明下不为例后收下
32．上级活动的月安排，一般在( )作出。
A．上月初或当月初
B．上月初或当月底
C．上月底或当月初
D．上月底或当月底
33．按时间顺序记载一定范围内发生的重大事件的参考资料是( )。
A．时事
B．年鉴
C．专题概要
D．大事记
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