外事接待知识培训
外事培训 (修改后完整版)
第六项： 第六项：出生日期 按年、月、日填写，护照上只有生年的要当 面问清月日。 第七项：证件种类（前面已作介绍）；注意填写有效证件的种类。 。 第七项：证件种类 有效证件一般具有有效期未满，签证有效，盖有来华入境验讫章 等特点。 第八项： 填写有效证件号码而不填签证号码 第八项：证件号码 第九项：签证种类（前面已作介绍），港澳台同胞和华侨的签证 第九项：签证种类 种类为M。 第十项： 第十项：签证有效期 1、写明签证真实有效期，即XXXX年XX月XX日 2、港澳台同胞和华侨填写实际有效期；M签证为30天。 3、台湾同胞在此项目上要填上签注日期。
此卡有效期为入境之日起60日内有效， 60日内有效 注：此卡有效期为入境之日起60日内有效，且 背面标有CHN CHN字样的才可以使用 背面标有CHN字样的才可以使用
为 有 效 证 件 使 用
注 ： 此 证 件 不 作
谢谢！！！
我国签发的入境人员的有效证件： 我国签发的入境人员的有效证件： 1、中华人民共和国旅行证（发给一般和旅居国外的侨 民等） 2、台湾居民来往大陆通行证 3、港澳同胞回乡证或香港居民往来大陆通行证 4、中华人民共和国居留证 5、边境证（仅限于边境地区使用） 6、另外还有：公安机关出具的护照报失证明；领取护 照回执单。
W外交签证、U公务签证、Y礼遇签证、 普通签证 其中普通签证包括9种，分别为：L旅游签证 （9人以上组团来中国旅游的，发T团体签证）、 F访问签证、G过境签证、C乘务签证、D定居签证、 Z职业签证、X学习签证、J-1常驻记者签证、J-2临时来华记者 签证
签 证 样 式 中 国 使 用 的 来 往 次
出入境章
多次使用的访问签证
第十一项：来店日期，写入住日期，而不是预定 第十一项：来店日期 日期。 第十二项：离店日期，写客人离店的具体时间， 第十二项：离店日期 不能填住宿天数。 第十三项：房间号，客人入住的房间号（不小于 第十三项：房间号 三位数）。 第十四项：接待单位，指接待宾客的机关、团体、 、 第十四项：接待单位 如：旅行社、学校等企业事业单位；无接待单位 的填写散客。
外事接待培训-2020新版
商务形象 基本要求
举止端庄
➢ 表情 ➢ 站姿 ➢ 坐姿
言谈温雅
➢ 眼到 ➢ 口到 ➢ 意到
2. 基本商务礼仪
接机
乘车坐席
迎宾
会见坐席
签约仪式
用餐坐席
2. 基本商务礼仪
接机牌
Baron Mizera
Logo
Logo 外宾姓名 简洁明了
确认航班信息 确认航站楼 提前到达机场
2. 基本商务礼仪
3. 外事接待中的项目管理思维
面对琐碎的任务， 你是一个 优秀的 项目经理吗
3. 外事接待中的项目管理思维
项目管理的九大要素
项目范围 管理
项目集成 管理
项目时间 管理
项目人力资 源管理
项目成本 管理
项目采购 管理
项目沟通 管理
项目风险 管理
项目质量 管理
3. 外事接待中的项目管理思维
A. 确认外事接待工作范围
合作利好
PART 04
结
语
4. 结语
1
计划性
2
标准化
3
差异性
4
灵活度
用项目管理的思维去做好外事接待工作，你会发现：
管理是相通的
经验是正向积累的
信任是难得的
成败是细节决定的
外事接待经验分享
谢谢聆听！
乘车坐席礼仪
两排五座轿车 专职司机驾驶
三排七座商务车 专职司机驾驶
三排七座商务车 主人驾驶
两排五座轿车 主人驾驶
吉普车
2. 基本商务礼仪
会议坐席礼仪
客 方
会 议 桌
主 方
正门
2. 基本商务礼仪
会议坐席礼仪 客方
会议桌
接待培训计划及培训内容
接待培训计划及培训内容一、培训计划1. 培训目标：通过接待培训，提高员工的接待技能和服务意识，提升客户满意度和公司形象。
2. 培训对象：公司接待人员、客户服务人员及相关部门员工。
3. 培训时间：为期3天，安排在公司非工作日进行。
4. 培训地点：公司会议室。
5. 培训方式：结合理论学习和实际操作，采取小组讨论、角色扮演、案例分析等多种形式，使培训内容更具针对性和实用性。
二、培训内容第一天：接待基础知识1. 什么是接待工作？- 解释接待的定义和范围；- 接待工作的重要性及其影响。
2. 接待礼仪- 介绍接待礼仪的基本原则；- 通用礼仪和个性化服务的区别；- 接待礼仪在不同场合的应用。
3. 应对突发事件的能力- 如何应对客户投诉；- 如何处理突发状况；- 如何处理客户抱怨和不满。
第二天：服务技巧培训1. 服务态度- 服务态度的四种类型及表现；- 如何建立积极主动的服务态度。
2. 沟通技巧- 沟通技巧的重要性；- 提高沟通效果的方法；- 有效倾听和理解客户需求。
3. 团队合作- 团队合作的重要性；- 如何进行团队合作；- 团队合作中的角色分配和协作。
第三天：案例分析和实践操作1. 案例分析- 分析真实案例，发现问题的根本原因；- 培训中涉及的案例分析，如何将理论知识应用到实际工作中。
2. 实践操作- 实际操作接待流程；- 对接待场景进行模拟操作和角色扮演；- 接待技能综合实操。
三、培训师资1. 培训导师：- 公司内部培训专家；- 客户服务主管。
2. 培训师资：- 公司培训导师，具有丰富的接待培训经验；- 客户服务主管，具有丰富的客户服务管理经验。
四、培训评估1. 培训前测- 对参加培训人员进行培训前测试，了解他们对接待知识的掌握程度。
2. 培训中评估- 组织小组讨论、角色扮演、案例分析等活动来进行培训中的实时评估。
3. 培训后测- 对参加培训人员进行培训后测试，了解他们在接待方面的提高和学习成果。
4. 培训反馈- 对培训内容、师资、培训方式等方面进行反馈，以便对接下来的培训进行改进。
外事礼仪基本常识及其接待流程
外事礼仪基本常识及其接待流程外事礼仪，主要是指我们在涉外交往中所应遵守的国际惯例与交际规则。
它的基本内容，主要与维护民族形象和国家形象有关。
特别应予指出的是，公民参与涉外交往时应高度重视自己所留给外方人士的第一印象。
因为第一印象的好坏直接与我方人员的形象相关，而且其一旦形成便往往难于改变。
一、维护形象在涉外活动中，我国公民要注意维护自身形象。
其中，尤其要注意下列两点。
1.国家形象对于外事人员而言，维护自己伟大祖国的形象，在任何时间、任何地点、任何情况下，都是第一位的、最基本的要求。
那么怎么才是真正的维护国家形象呢?这主要体现在三个方面，即热爱祖国、热爱人民、拥护政府。
2.个人形象公民在涉外活动中维护形象，首先要从维护好其自身形象着手。
要做到仪表堂堂，落落大方。
在涉外场合，公民必要注意修饰仪表，检点举止，使自己形象上乘，风度翩翩，无愧于炎黄子孙的称号。
二、不卑不亢不卑不亢，是外事礼仪的一项基本原则。
它要求每一个参与外事活动时，都必须意识到，自己在他国人民眼里，是代表自己国家、自己的民族、自己的单位。
要做到从容得体、堂堂正正。
不应该畏惧自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆嚣张。
三、热情有度待人热情不仅意味着自己对待交往对象具有诚意，也能体现对对方充满了友好、关怀与热诚。
但是，作为外事人员对人热情相待，必须有一个“度”，注意“热情有度”。
四、尊重隐私尊重隐私，实际是上述“热情有度”的顺理成章的推论。
所谓尊重隐私，主要是提倡在国际交往中主动尊重每一位交往对象的个人隐私，不询问其个人秘密，不打探其不愿公开的私人事宜。
目前，在国际社会里，尊重隐私与否，已被公认为一个人在待人接物方面有无个人教养的基本标志。
在涉外交往中，尊重隐私实际上具体表现为人们在交谈中的下述“八不问”。
1.不问收入支出。
2.不问年龄大小。
3.不问恋爱婚姻。
4.不问身体健康。
5.不问家庭住址。
6.不问个人经历。
7.不问信仰政见。
8.不问所忙何事。
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•
选择轻松愉快地话题
筑、 风土人情 ——轻松愉快的话题
• 时尚流行的话题
电影、电视、体育比赛、流 行时尚、烹饪小吃、天气状况
• 交往对象所擅长的话题
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与外宾不宜选的话题
• 不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题； • 不谈荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情； • 不要追问对方不愿回答的问题； • 遇到客人反感或回避的话题，应表示歉意，立即
中国：“二”
• 意大利：一
• 招手： • 中国、日本：招呼人过来（掌心向下） • 美国：召唤狗（掌心向下）
• 圆圈O： • 欧美：“OK”，表示同意、了不起、顺利 • 日、韩、缅：“金钱” • 巴西：引诱女人或侮辱男人 • 中国：“零”的意思 • 泰国：没问题、 随便 • 印度：正确 不错 • 突尼斯：傻瓜
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外国客人的饮食习惯
英国人讲究口味清淡，注重营养，喜欢牛 肉、羊肉、蛋类、禽类、甜点、水果等食品， 夏天喜欢吃各种水果、冰淇淋，冬天喜欢各种 热布丁，进餐时一般先喝啤酒，还喜欢威士忌 等烈性酒。
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法国客人的饮食习惯
法国人重视健康，菜讲究营养平衡和荤 素搭配。主菜多是鸡鸭鱼肉和海鲜，肉可 以吃，一定要配蔬菜，如菠菜、扁豆、花 菜、番茄等。法国人通常不吃味精。法国 人吃饭时大都饮酒且喝酒比较讲究。
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韩国团特点
韩国团特点及接待技巧 1、受儒教思想影响较深。重男轻女、尊重长辈。 2、忌讳“4”，喜欢单数。 3、忌在韩国人面前谈论日本、日韩关系和朝鲜问题 等。 4、饮食方面：爱吃泡菜，喜欢素食，不吃香菜等。 5、对中国字画感兴趣。
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外事接待知识培训
05
外事接待案例分析
成功案例分享
1 2 3
成功案例一
某公司成功接待了来自欧洲的商务考察团，通过 精心安排，充分展示了公司的实力和特色，最终 促成了多项合作协议。
成功案例二
某政府机构成功举办了一场国际会议，凭借周到 的服务和良好的组织能力，赢得了与会者的广泛 赞誉和好评。
成功案例三
某旅游景点成功接待了来自海外的旅游团，通过 提供优质导览和特色体验，提升了游客的满意度 和忠诚度。
整理接待材料
对在接待过程中使用的各种材料 进行整理归档，以便日后查阅。
总结经验教训
对外事接待工作进行总结，分析成 功和不足之处，以便进一步提高外 事接待水平。
回访与反馈
及时回访来访者，了解他们对接待 工作的意见和建议，以便不断改进 和提高服务质量。
03
外事接待中的沟通技巧
语言沟通技巧
语言表达能力
详细了解来访者的国籍、 身份、访问目的等信息， 以便为来访者Байду номын сангаас供有针对 性的服务。
安排接待计划
根据来访者的需求和时间 安排，制定详细的接待计 划，包括接待方式、参观 路线、餐饮住宿等。
准备接待材料
根据来访者的需求，准备 相关的接待材料，如宣传 册、会议资料等。
接待中的服务工作
迎接来访者
陪同参观访问
接待过程中的突发事件与应对策略
总结词
突发事件是外事接待中不可避免的问题，需要制定有效的应对策略。
详细描述
在接待过程中，可能会遇到各种突发事件，如接待计划变更、人员变动、安全问题等。为了应对这些 问题，应制定应急预案，保持冷静和灵活，及时调整计划和资源，并与相关人员保持密切沟通，确保 问题得到妥善解决。同时，要学会适应和接受突发情况，从中学习和总结经验教训。
外事接待培训计划
外事接待培训计划培训目标：1.了解外事接待的基本概念及其重要性；2.熟悉外事接待的基本流程和礼仪规范；3.掌握外事接待中涉外礼仪的原则和要点；4.学习并提高外事接待中的语言沟通和协调能力；5.培养外事接待人员的专业意识和责任感。
培训内容：1.外事接待的基本概念和重要性；2.外事接待的流程及常见形式；3.外事接待中的礼仪规范和注意事项；4.外事接待中的语言沟通和协调能力培训；5.外事接待中的专业意识和责任感培养。
培训方式：1.专家讲解邀请外事接待领域的专家学者给予理论和案例讲解，介绍国际礼仪规范和外事接待实际操作过程中的常见问题及解决方法。
2.模拟演练组织外事接待流程的模拟演练，让学员切实感受到外事接待的流程和真实工作场景，提高实际操作能力。
3.案例分析通过对外事接待中发生的实际案例进行分析和讨论，引导学员们总结经验，提高解决问题的能力。
4.团队合作借助团队合作的方式开展外事接待流程的实际操作，培养学员间的协作意识和团队精神。
培训课程安排：1.外事接待基础知识培训（2天）学习外事接待的基本概念和相关知识，并进行外事接待的基本流程和注意事项的讲解。
2.国际礼仪规范培训（2天）学习国际礼仪规范和外事接待中的礼仪要点，包括形象仪容、言谈举止、礼节待人等相关内容。
3.外事接待语言沟通培训（1天）学习并提高外事接待中的语言沟通能力，包括外事接待中常用的外语表达、沟通技巧等内容。
4.外事接待实际操作模拟（2天）组织外事接待流程的模拟演练，让学员切实感受到外事接待的流程和真实工作场景，提高实际操作能力。
5.案例分析和团队合作培训（1天）通过对外事接待中实际案例的分析和团队合作学习，提高学员们的综合应用能力和团队合作意识。
结业考核：学员结束培训后，将进行结业考核。
考核内容包括理论知识测试、外事接待流程操作能力测试和实际操作演练等多项考核内容。
培训后续跟进：结束培训后，将继续跟进培训效果，组织学员们进行实际操作演练和案例分析，加强对学员们的培训效果和实际操作能力的跟进。
办公室接待礼仪培训知识(4篇)
办公室接待礼仪培训知识（4篇）办公室接待礼仪培训知识（通用4篇）办公室接待礼仪培训知识篇1仪表要求表第4条仪容。
整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。
具体的礼仪要求如下表。
仪容要求表第5条仪态。
所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。
具体要求如下。
⑴ 站姿要求男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。
规范的姿态应该做到如下几点：①头正。
面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。
②肩平。
双肩放松，稍沉，后展。
③身直。
收腹，微挺胸，立腰，夹臀。
④腿脚并拢。
尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。
⑤双手相握，叠放与腹前。
双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。
尽量不露大拇指。
⑥重心在全脚掌上。
⑵ 坐姿要求男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。
规范的坐姿有以下要求：①入座时A上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B尽量轻、稳、缓，不出异响。
C无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。
D如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。
E若女士着裙装，须后拢一下再落座。
②坐定后姿态A上体姿态与标准站姿相同。
B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。
C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必须并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。
D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。
③离座时A上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力量使身体离开座位。
C离位前，应做好准备，避免掉落或遗漏物品，引发不必要动作出现。
⑶ 走姿要求男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。
规范的走姿应该有如下特点：①上体保持规范站姿要求。
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会谈厅摆放图
客方
主方
正门
会谈厅摆放图
客方
主方
正门
会谈厅摆放图
签字仪式摆放图
背景板
外方
中方
正门
签字仪式摆放图
宴会安排
•
A. 是要确定宴请的菜单，必须要事先询问对方的饮食禁 忌。不宜宴请外国人的菜肴主要有下列在类。 一是触犯饮食禁忌的菜品； 二是受保护的动物； 三是像动物内脏、狗肉、青蛙或者一些下脚料比如猪尾 巴等西方人不吃的食物； 四是过于辛辣的食物；
涉外人员须知
• 一、加强学习，提高修养。 • 二、举止得体、不卑不亢。 • 三、精心准备，忠实翻译。
谢 谢
• B. 宴会席位应按礼宾顺序排列； • C. 第一席的第一主人原则上面向门口，但也可根据宴会 地点的实际情况。 • D. 第二席以后的主人位置应尽可能面向主桌的主人，以 便协调同主桌主人主持好宴会。（但不要背对正门）
• E. 参加宴会人员应注意自己的仪态、着装；说话 时注意控制音量、以免喧宾夺主。 • F. 应事先了解客人的饮食禁忌。 • G. 应注意掌握市领导的一些宴请习惯，如喜欢在 哪里宴请、饮食忌好等。 • H. 接待人员应提前将席位卡按顺序排放好。 • I. 宴请时间应控制在1个小时15分钟以内。
会见厅摆放图
花
正门
会见厅摆放图
会见厅摆放图
会谈安排
• 双方会谈时，主方人员坐在背朝门的一面或进门 的右边。正式会议通常用长方形或椭圆的桌子。 双方相对而坐。主谈人坐在正中间，他的两侧为 各自的代表团成员。译员在主谈人的右手边。
• 正式会谈，在会扬挂两国国旗或在会谈桌上放置 双方小国旗。在每个人的位置上放置座位卡。并 放一些纸、笔以及水杯和矿泉水。如会谈时间过 长，可在休息时，上咖啡、茶及小点心等。如会 谈参加者只有少数人，亦可考虑不用长桌，而只 用沙发。
市领导的含义
• • • • 市委书记、副书记，市委常委、市委正副秘书长 市人大常委会主任、副主任、市人大正副秘书长 市政府市长、副市长、市政府正副秘书长 市政协主席、副主席、市政协正副秘书长
市领导外事活动的申请和办理
1、市领导外事活动由市外办统一归口管理 • A. 各单位不得自行邀请市领导出席外事活动或擅自向外 宾许诺安排市领导出席外事活动; • B. 各单位收到的请市领导出席外事活动的请柬或邀请函 电应转市外办; • C. 涉及市级主要领导的活动必须通过市外办上报，非市 级主要领导的活动可以报市外经贸委、市侨办;
一个谈话中心的摆放方法
中方一
客方一
客方二
中方翻译
客方翻译
中方二 客方三
中方三
二个谈话中心的摆放方法
中方一
客方一
客方三
中方翻译
中方四 客方五
பைடு நூலகம்中方三
客方六 客方四 中方二
客方翻译
客方二
两桌的摆放方法
三桌的摆放方法
哪些外国人来访需要报市外办?
• 1、外国副部长及其以上人物应邀来访； • 2、外国副部长及其以上官员非正式来访； • 3、外国前政要来访； • 外国前政要系指外国已卸任的国家元首、副元 首、政府首脑、副首脑、参、众两院议长、外交 部长、国防部长和联合国秘书长等官员以及少数 在国际上仍具有重要影响的卸任政界人物； • 4、所有涉及市领导的外事活动；
• 2、市领导外事活动如何申请。 • 各区市县申请市领导出席外事活动，应由该 区县外办（未设外办的由当地政府办公室提出） 提前6个工作日将书面报告一式五份送市外办。
3、报告应包含哪些要素：
文件主体包括： • A. 来访事由 • B. 来访时间 • C. 来访目的 • D. 请市领导出席的理由 • F. 外事活动的时间、地点 • G. 陪同单位的建议名单 • H. 有无礼品 附件包括： • A. 客方来渝日程安排 • B. 外事活动的议程 • C. 客方名单 • D. 主要客人简历 • E. 客人来渝情况 • F. 市级领导接见情况 • G. 对方单位或公司简历 • H. 客方和重庆联系合作情 况
市领导外事活动的注意事项
• 1. 接待单位的负责人须提前 15分钟到达外事活动地点向 市级领导汇报有关情况，以便有的放矢地做好工作. • 2. 参加市级领导外事活动的中方人员必须按外事活动的要 求着装，提前入场，听从礼宾人员的安排，遵守外事纪律。 会见中，不得随意走动和说话，所携带的手机应关机或者 调整到震动状态。除必要的礼宾和新闻报道工作人员外， 其他人员不得随意进出外事活动场所. • 3. 市级领导的外事活动，翻译由市外办派出，若另派出翻 译，须事先征求市外办同意，以确保翻译质量.
外事接待知识培训
常见的外事活动
• • • • • 1、会见 2、会谈 3、签字仪式 4、开幕式、闭幕式 5、宴请
会见安排
• A. 会见厅内布置成马蹄形； • B. 会见厅旁留一间房供客人休息，待我方人员准备好后 再由礼宾人员引领客人进入会见厅； • C. 会见前应留一个小时，以便外宾梳洗更衣及接待人员 做会见、宴请的准备工作； • D. 主宾和主人的座位应面向正门，桌上摆放献花装饰、 茶水杯、麦克风； • E. 翻译座位摆在主宾和主人座位后面，并在前面桌上摆 放麦克风和打开的矿泉水； • F. 参加会见人员的席位卡提前摆好； • G. 礼宾人员应严控无关人员进入会见场所；