有效沟通,达成共识
有效沟通的几大法则
有效沟通的几大法则有效沟通是人际交往中非常重要的一环，它能够帮助我们传递信息、表达观点、解决问题，并促进彼此之间的理解和信任。
在现代社会，我们经常面临着各种各样的沟通挑战，如何进行有效沟通成为我们必须要学习和掌握的技巧。
以下是几个有效沟通的法则。
第一，倾听和尊重对方。
沟通是一个双向的过程，不仅仅是发言方有话语权，也应当给予对方充分的倾听和尊重的机会。
当我们与别人进行对话时，要保持专注、关注，并且尽量不要中断对方的发言。
同时，我们还应该尊重对方的观点和感受，即使我们不同意也要尊重对方的权利和自由。
第二，清晰和简洁表达自己的观点。
有效沟通的一个关键点是清晰和简洁地表达自己的观点。
我们应该避免使用复杂和模糊的词语，尽量用简单明了的语言来表达自己的观点。
此外，我们还要注意用事实和逻辑来支持自己的观点，避免用情绪和个人攻击来影响别人的理解。
第三，适当运用非语言沟通。
除了语言表达外，非语言沟通也是非常重要的一种沟通方式。
例如，我们的面部表情、眼神交流、姿势和手势，都能够传递很多信息。
在与他人进行沟通时，我们应该注意自己的非语言沟通，并且尽可能地根据对方的非语言信号来理解其意思。
第四，掌握正确的沟通渠道。
在现代社会，我们有很多种沟通的方式，如面对面交谈、电话、电子邮件、短信等等。
为了有效地沟通，我们应该选择适当的沟通渠道。
比如重要的事情通常需要面对面交谈，而一些简单的事情可以通过邮件或短信来进行沟通。
选择正确的沟通渠道能够更好地达到我们的沟通目的。
第五，积极和主动地沟通。
有效沟通需要我们积极和主动地去沟通。
我们不能等待别人来找我们，而是要主动去表达自己的想法和需求。
与此同时，我们也要积极地去寻求他人的反馈和意见。
积极和主动地沟通能够增加彼此之间的了解和信任，促进更好的合作和共赢的结果。
第六，灵活和适应不同的沟通风格。
每个人的沟通风格都有一定的差异，有些人喜欢直接和坦率地表达自己的观点，而有些人则更加保守和含蓄。
有效沟通的五大原则与实践
有效沟通的五大原则包括：
1. 清晰目标：有效沟通需要明确目标，确保双方达成共识。
2. 充分倾听：有效沟通需要倾听对方的观点和需求，理解对方的意图。
3. 简洁表达：有效沟通需要用简洁明了的语言表达自己的观点，避免模糊不清的表述。
4. 及时反馈：有效沟通需要及时反馈对方的意见和建议，确保双方沟通畅通。
5. 积极反馈：有效沟通需要积极回应对方的反馈，表达感谢和赞赏，建立良好的合作关系。
以下是一些实践有效沟通的方法：
1. 保持冷静：在沟通中保持冷静，避免情绪化的反应，可以更好地理解对方的观点和需求。
2. 建立信任：建立信任关系，尊重对方的意见和需求，有助于建立良好的合作关系。
3. 提出解决方案：有效沟通需要提出可行的解决方案，帮助对方解决问题，达成共识。
4. 关注细节：有效沟通需要关注细节，了解对方的需求和期望，确保沟通的有效性。
5. 建立共同目标：有效沟通需要建立共同目标，让双方共同参与决策，提高沟通效率。
建立有效沟通机制：促进双方理解的关键合作之道
建立有效沟通机制：促进双方理解的关键合作之道建立有效的沟通机制是促进双方理解的关键，以下是一些策略：1.明确沟通目标：在开始沟通之前，明确你想要达到的目标。
这可以是获取信息、解决问题、达成共识或建立关系。
有了明确的目标，你可以更有针对性地进行沟通。
2.建立良好的语言基础：确保使用清晰、简洁的语言，避免模棱两可或含糊不清的表达。
使用专业术语时，确保对方能够理解。
如果有必要，对专业术语进行解释和说明。
3.倾听和反馈：在沟通过程中，积极倾听对方的观点和需求，给予充分的关注。
同时，通过反馈来确认你的理解是否正确。
你可以总结对方的观点，或询问对方是否同意你的理解。
4.表达情感和立场：沟通不仅是传递信息，也涉及到情感的交流。
在适当的时候，表达自己的情感和立场，使对方更好地理解你的立场和需求。
5.使用恰当的沟通渠道：根据具体情况选择合适的沟通渠道，如面对面会议、电话会议、电子邮件或即时通讯工具。
不同的沟通渠道有各自的优缺点，选择最合适的渠道可以提高沟通效率。
6.保持开放心态：保持开放的心态，愿意听取对方的意见和建议。
避免过早做出判断或拒绝对方的观点。
尊重对方的意见，寻求共同点或妥协方案。
7.避免中断和干扰：在沟通过程中，尽量避免中断和干扰。
如果有必要打断对方，请先表示歉意，并等待合适的时间再表达自己的观点。
8.确认和总结：在沟通结束时，确保双方对讨论的内容达成共识。
可以通过总结会议记录、重申关键点或提出下一步计划来确保共识达成。
9.跟进和反馈：沟通之后，确保跟进并及时提供必要的反馈。
确认对方是否满意于讨论的结果，并针对后续行动进行协调和安排。
建立有效的沟通机制需要双方共同努力和合作。
通过良好的沟通，可以促进双方理解，建立互信关系，为商业谈判的成功打下坚实的基础。
如何通过有效的沟通来达成共识
如何通过有效的沟通来达成共识在人类社会中，沟通是不可或缺的一部分。
每个人都需要沟通来表达自己的想法和需求，以及了解和满足别人的需要。
因此，有效的沟通是非常重要的，尤其是在解决冲突、达成共识和合作中。
下面，我将分享一些我从工作和生活中学到的关于如何通过有效的沟通来达成共识的经验和建议。
一、主动倾听和理解在沟通中，最重要的因素之一就是倾听对方并试图理解对方的观点和感受。
这样不仅可以减少误解和冲突，还可以增加信任和共鸣。
如何进行主动倾听呢？首先，我们需要把自己的注意力完全集中在对方身上，避免分心和干扰。
其次，我们需要使用各种方式来确认对方的想法和意见，如提问、概括、重述等。
最后，我们需要尝试从对方的角度来看问题，理解对方的感受和处境。
当我们成功地进行主动倾听和理解时，我们可以收获更好的结果：更好的沟通、更好的关系和更好的合作。
二、表达清楚和具体在沟通中，表达清楚和具体也非常重要。
它可以防止误解和歧义，使对方更好地理解我们的意见和目的。
如何进行清楚和具体的表达呢？首先，我们需要避免模棱两可的词语和表述，使用具体的词语和语气来表达我们的意见和想法。
其次，我们需要明确表达我们的需求和期望，如时间、质量、数量等。
最后，我们需要控制我们的情绪，避免因过度情绪化而影响我们的表达和沟通。
当我们成功地进行清楚和具体的表达时，我们可以收获更好的理解、更好的参与和更好的结果。
三、以合作为基础在达成共识和合作中，以合作为基础也非常重要。
它可以增加双方的信任和互相支持，使双方更愿意一起努力达成目标。
如何以合作为基础呢？首先，我们需要尊重对方的贡献和想法，尝试建立平等的合作关系。
其次，我们需要找到双方有共同的利益和目标，以此为基础来达成共识。
最后，我们需要持续地沟通和协商，以便及时解决问题和调整方案。
当我们以合作为基础时，我们可以收获更好的信任、更好的沟通和更好的结果。
总之，有效的沟通是我们生活和工作中不可或缺的一部分，通过主动倾听和理解、清楚和具体的表达以及以合作为基础，我们可以更有效地达成共识和合作，创造更好的结果和关系。
有效沟通的五步
有效沟通的五步有效沟通是人际交往中非常重要的一环。
它能够帮助我们与他人建立良好的关系，解决问题，传递信息并达成共识。
本文将介绍五个步骤，帮助我们实现有效沟通。
第一步：明确目标在进行沟通之前，我们需要明确自己的目标。
我们需要考虑想要传达的信息是什么，希望对方做出什么反应，以及达成什么样的共识。
明确目标有助于我们更加有针对性地进行沟通，并避免无谓的争论和误解。
第二步：理解对方理解对方是有效沟通的关键。
我们需要倾听对方的观点和意见，并尊重他们的立场。
在进行沟通时，我们应该保持开放的心态，接受不同的意见和想法。
通过理解对方，我们可以更好地回应他们的需求，并找到解决问题的方法。
第三步：清晰表达清晰表达是成功沟通的重要一环。
我们应该用简明扼要的语言表达自己的观点和意见，并避免使用模糊和含糊不清的词语。
我们可以使用具体的例子和事实来支持自己的观点，并确保对方能够准确理解我们的意思。
第四步：倾听和回应有效沟通是双向的。
我们不仅需要倾听对方的观点和意见，还需要积极回应。
我们可以通过肯定对方的想法和提出有建设性的问题来展示我们的关注和兴趣。
回应对方的观点有助于建立信任和理解，并推动沟通的进程。
第五步：解决问题和达成共识最终目标是解决问题和达成共识。
在进行沟通时，我们应该积极寻找解决问题的方法，并与对方合作。
我们可以提出妥协或折衷的方案，以满足双方的需求。
通过合作和共同努力，我们可以实现共赢的结果，并建立良好的关系。
有效沟通是建立良好关系、解决问题和传递信息的关键。
通过明确目标，理解对方，清晰表达，倾听和回应，以及解决问题和达成共识，我们可以实现有效沟通，并取得更好的结果。
希望本文能帮助读者在人际交往中更好地实现有效沟通。
协商技巧：达成共识的成功话术指南
协商技巧：达成共识的成功话术指南在现代社会中，协商已成为一种普遍且重要的沟通方式。
无论是在工作场合还是家庭生活中，我们都需要运用协商技巧来达成共识，解决矛盾，并取得良好的结果。
本文将分享一些成功协商的话术指南，帮助您有效地与他人合作，促进双方利益的平衡。
1. 听取对方观点协商的第一步是倾听对方观点。
只有了解对方的需求、意见和想法，我们才能更好地找到解决问题的方法。
在与他人交流时，我们应尽量避免打断对方，表达尊重和关心，让对方感到被理解。
例如，我们可以使用以下表达方式：- “请告诉我你的看法是什么？”- “你认为我们应该如何解决这个问题？”- “我理解你的观点很重要，可以告诉我更多细节吗？”通过倾听，我们不仅能够了解对方的需求，还能够建立良好的沟通氛围，并为解决问题做好准备。
2. 表达清晰的观点协商过程中，明确而清晰地表达自己的观点是至关重要的。
我们需要清楚地说明自己的想法、诉求和目标，让对方明白我们的立场，并为双方达成共识提供方向。
以下是一些有助于表达观点的话术：- “我认为我们可以考虑......”- “我的意见是......”- “我希望我们能够......”通过明确地陈述自己的观点，我们可以减少误解和歧义，加强与他人的沟通连结，为达成共识奠定基础。
3. 寻找共同点并建立共识在协商中，寻找双方的共同点是关键。
通过强调共同的兴趣、目标或价值观，我们可以加强协商过程中的合作意愿，并找到共同的解决方案。
以下是一些建立共识的话术：- “我们都希望......”- “我们都认同......”- “我们可以尝试......”通过寻找共同点，我们可以减少对立和摩擦，提高与他人的合作效率，更容易达成共识。
4. 提出解决方案在协商中，提出解决方案是解决问题的关键步骤。
我们应积极参与寻找解决方案的讨论，并提出具体可行的建议。
以下是一些提出解决方案的话术：- “我建议我们可以......”- “如果我们......，那么......”- “我们可以尝试......”通过主动提出解决方案，我们不仅展示了自己的积极性和贡献，还为双方提供了可参考的选项，促进了协商进展。
社交活动中的沟通技巧：有效达成共识
社交活动中的沟通技巧：有效达成共识社交活动是人们之间交流、互动和建立联系的重要途径。
而在社交活动中，进行良好的沟通是非常关键的。
通过有效的沟通，我们可以更好地理解对方的观点和需求，并与他人建立共识。
本文将探讨一些社交活动中的沟通技巧，帮助您达成更有效的共识。
首先，要积极倾听对方的意见。
在社交活动中，人们有不同的观点和意见。
作为沟通的一方，我们应该保持开放的态度，倾听他人的观点，并尊重他们的意见。
当我们能够真正听取对方的意见时，我们可以更好地理解他们的想法，并找到合作的共同点。
同时，倾听也是一种展示我们关心他人并尊重他们的方式，这将为建立信任和良好的互动奠定基础。
其次，要运用适当的语言和姿态进行表达。
在沟通中，语言和姿态扮演着非常重要的角色。
我们应该使用清晰简洁的语言，以确保对方能够理解我们的意图。
避免使用过于抽象或复杂的词汇，以免造成误解或困惑。
同时，我们应该保持良好的姿态和非语言交流，例如面部表情、姿势和姿态。
这些因素能够传递出我们的诚意和尊重，有助于建立合作的氛围。
第三，要注意语气和用词的选择。
在社交活动中，我们必须谨慎选择语气和用词，以避免冲突或误解。
我们应该避免使用过于强硬或傲慢的语气，而应该保持友好和温和的态度。
此外，我们应该避免使用刺激性或冒犯性的言辞，尽量以积极和合作的方式表达自己的想法。
通过选择适当的语气和用词，我们可以建立更加和谐与愉快的交流环境。
另外，要理解文化差异并适应多元化。
社交活动常常涉及到不同文化背景的人们。
在与有不同文化背景的人交流时，我们要有足够的理解和尊重。
了解他人的文化背景和沟通方式，并不断适应和学习，可以帮助我们更好地与他人建立共识。
尊重和理解文化差异也能够增加交流的效果，促进跨文化的合作和友谊。
此外，要善于抓住共同利益和共同目标。
在社交活动中，我们应该寻找共同的利益和目标，以便达成共识。
当我们能够找到共同点并一起努力实现共同目标时，双方更容易达成共识和合作。
沟通技巧如何在团队中进行有效协商达成共识
沟通技巧如何在团队中进行有效协商达成共识在团队合作中，有效的沟通技巧是至关重要的，这可以帮助团队成员更好地相互交流、理解和协商，以达成共识。
无论是在工作场所还是在日常生活中，沟通技巧的运用都对个人和团队的发展起着重要的作用。
本文将介绍一些在团队中进行有效协商和达成共识的沟通技巧。
一、倾听和体谅在进行协商和达成共识之前，必须先倾听并体谅对方的观点和意见。
要做到这一点，团队成员应努力保持开放的思维态度，并尊重他人的意见。
当他人在进行表达时，我们应该专注于倾听，不要打断或预判他人的观点。
在理解对方的观点之后，要展示出体谅和尊重，这有助于建立一个良好的沟通氛围。
二、明确目标和共享信息在协商和达成共识之前，团队成员必须明确目标，并共享相关信息。
清晰的目标可以确保团队成员朝着相同的方向努力，并能够更好地制定有效的计划和策略。
共享信息可以帮助团队成员更好地了解团队的现状和需求，从而做出更明智的决策。
三、积极表达观点和建议在协商和达成共识的过程中，团队成员应积极表达自己的观点和建议。
这需要勇气和自信，并且要遵循一些基本的沟通原则，如避免使用攻击性语言、尊重他人的意见等。
通过积极参与讨论并表达自己的观点，团队成员可以促进彼此之间的交流和理解，从而为达成共识创造更多的可能性。
四、寻求共同点和解决方案当团队成员在进行协商时，可能会有不同的观点和意见。
在这种情况下，寻找共同点是非常重要的。
团队成员可以从各自的观点中找到共同的利益或目标，并着重强调这些共同点。
此外，寻找解决方案也是至关重要的。
团队成员可以尝试结合各自的观点和建议，寻找一个可以满足多方利益的解决方案，并通过合作来达成共识。
五、灵活性和妥协在协商和达成共识的过程中，有时需要展示出灵活性和妥协的精神。
这意味着团队成员需要放下个人利益，着眼于整体利益，并愿意做出一些让步。
灵活性和妥协是团队协作的重要组成部分，它们可以帮助团队成员更好地协商和达成共识。
六、建立有效的反馈机制为了确保团队协商和达成共识的持续改进，建立一个有效的反馈机制是必不可少的。
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续签六部-胡晓昱、魏雪芬
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请听小故事一跑堂儿的妙招
有一家人上餐馆，其中一个男孩跑前跑后、跳上跳下，还大 呼小叫，顽皮得不得了。 先是妈妈哄，接着爸爸劝，同桌的朋友也加入，对小男孩说： 如果你不吵，等下次给你买糖吃。 只是，谁劝都不管用。惹得一屋子的人都转头看他们这桌。 最后跑堂儿走了过来，在小男孩耳朵旁边轻轻说了一句话， 小孩居然不吵了。 吃完饭，这桌男主人赏了加倍的小费，并请教侍者到底用了 什么妙法，能管住小男孩。
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沟通流程—跟
•P •D •C •A
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沟通目的
• • • • 提醒 了解情况 要求行动 看到结果
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沟通5步
• • • • • 听对方感受 明确事实、事件 想法（对他的期望、目的） 方案 行动
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案例分享
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需求创造
学会积累数据+ 学会解读数据
• 看趋势 • 预测危机,寻找机会
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避免常犯错误
• 情绪控制
产生对立,试图说服对方是徒劳的,更多的需 要去关心员工.
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避免常犯错误
• 侧面了解员工情况
团队里要有自己的人,通过第三方了解其他 员工真实想法.判断交流中,是否真正敞开心 扉.
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•“好好的一件事办成了这
样。” •“我说你不行，结果就是 不行，你真蠢，死狗扶不 上墙”。
“说说你的想法，你认为
怎么解决好，我的建议 是……”. “我也经历过类似的事情， 我相信你的能力和水平”
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沟通流程—获
• 这个真的是你自己认可的目标? • 这个过程对你会有非常大的挑战,你确定? • 此类的问题你确认一定不会出现第二次?
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依据调查,在组织发生的问题65%来自沟通不良.组 织中成员因为工作需要,不管是对上或对下或部门
之间，正式的会议,非正式的会议,无时无刻不在
沟通,为何仍会发生沟通不良、沟通有障碍以及有 沟没通的问题呢？
沟通无所不在
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大纲
• • • • • 沟通的定义 沟通的目的 沟通三原则 沟通流程 避免常犯错误
• 你是对这个问题是怎么看待的?
• 换成你是主管,如何处理这个问题?
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沟通流程--问
• 开放式提问,让员工说出真实的想法
• 通过员工自己说出我们想要的答案
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沟通流程—讲
• 总结问题点，给出方案
告诉员工进行PDCA的目的是帮助他成 长,而不是不信任他.
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沟通流程--听
“过程确实是很重要，不过我觉得”
——是指你说的没道理
能把生活同工作做一个很好的平衡,是我最看重的
——不认可高强度的工作投入
72%我一定会完成,77%我会尽全力去冲的
——77%不是他认可的目标
听出里面的潜台词
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沟通流程--问
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沟通的定义
将信息传送给对方，并期望得到对方作出 相应反应的过程。我们做的每一件事情都 是在沟通。 信
打算发送 的信息 编码 过程 发送者 解码 过程 息 与 通 道 反 馈 噪音 解码 过程 接受者 编码 过程
感受 到的 信息
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沟通的目的
1、说明事物 2、表达感情
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世界上沟通的方法太多了…
侍者笑了笑说：“这很简单，我只是对他 说：“如果你再吵，我就把你送进厨房，烤 掉。”
餐馆侍者用了什么方法沟通？ 单刀直入，威胁式的沟通。
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小启示
• 沟通的瓶颈：急着按照自己的思维把信息 传递给对方 • 正确方式：应该双向，先弄清对方的观点
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沟通流程—讲
• “你说的很有道理，但是” ——是指你说的没道理。 • 若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的真有道理，我这里也有一个满好的主意， 不妨我们再议一议，如何？”
• “我感谢你的意见，同时也” • “我尊重你的看法，同时也” • “我同意你的观点，同时也……”
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沟通流程—讲
• 同理心的运用
为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。
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你的批评方式：
•“你看你，怎么搞的？” •“什么也别说，我才不听 你的所谓的理由和解释。”
如果换成这种方式：
“工作是不是有什么困难， 需要帮忙吗？” “你应该及时找我一下。”
• 追求幸福,逃离痛苦 • 反复确认的形式,得到员工的多次明确回复.
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沟通流程—获
• 反复确认的形式,得到员工的多次明确回复, 为后面进行的PDCA 达成共识 • 追求幸福,逃离痛苦
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沟通流程—获
• • 你给出方案 让员工做 相互参与，在他的建议上修改。 空降 老人
难,你这个意见正好能让我 们有一个新的纬度思考”
•“你最近进步很大!”
“你连续4周100%完成预
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测,在业绩把控上进步很大.”
沟通流程--听
消极的肢体语言 积极的肢体语言
远离你 捂着鼻子 看天 双手抱胸 总看手表 快速点头 有限的目光接触 捂嘴巴
思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和 身体放松
对于组织，沟通是一种文化
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学以致用
• 并非所有问题都有答案，实践出真 知！
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案例讨论:
• 员工入职时间07年6月1号、在岗时间半年, 性格:个性很强,东西容易过滤.性子急,以 自我为中心. • 情节：从不用意外广告法，觉得太假了。 所以一年催单全部用认证。客户抱怨很大。
3、建立关系
4、引发行动
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出现问题
• 没有分析问题出在那里,只是关注结果层面 的问题
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案例分享
• 员工入职1年 空降兵 • 情节：为了联系量6点能达标，4点-5点1个小时联 系量从19个上升到31个。 • 主管晚上与其交流，销售明白这样做的严重性， 以及做事情的意义。（统计1小时内联系量、在显 线的数据） • 辅导的结果：后面几天，过程做到上下午平衡。 过程稳定在空降兵前三。
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open mind
解决
员工问题点
• 两点之间并非最短距离,让员工敞开心扉
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沟通三原则
• 先处理情绪在处理事情
• 避免先入为主 • 双向（策略、提问）
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先处理情绪在处理事情
维护他人的自信和自尊 • 表达和表现出你对他人的信心 • 赏识成就 • 鼓励表达他们的想法
沟通流程—夸
• 赞美要具体 • 要因人而异
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空洞的夸奖：
•“这段时间状态不错嘛!”
细节支撑的表扬：
“这段时间,个人\小组到 单,开发你都会第一时间喊
•“你提的意见非常好,很有
出来,状态不错嘛!”
建设性.”
“太好了,两个周期的平衡
正是我们现在碰到最大的困
•“你今天衣服穿的很漂亮.”
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避免先入为主
对事不对人 • 看的广一些 • 保持客观 • 考虑其他人的观点
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沟通流程
• • • • • • 夸：发现身上闪光点 听：听销售自我总结 问：开放式提问，引导销售说出谈话主题 讲：总结问题点，给出方案 获：得到员工承诺 跟： PDCA
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• 员工入职3年 老人 • 情节：没有冲业绩的激情，过程、结果都拿一个中 等就可以。只是想平衡好自己的生活，对工作不愿 意多付出。 • 主管与其交流，了解销售对自己未来生活的规划、 打算。一起分析当前形式,让销售感受到危机感觉. • 辅导的结果：能继续保持一定投入度,业绩上做到 部门7的水平，去年年度最终过74%.
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避免常犯错误
• 老人 要转岗 大概知道情况 1、你已经心中有数 2、沟通以后知道情况，心理活动状态
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避免常犯错误
• 让员工自己成熟起来
引导员工看管理的书,管理的电影资料. “商业评论”, ”余世维—沟通技巧”
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对于个人，沟通是一种能力