服务管理制度制度范本.docx
服务管理制度规章制度范本
服务管理制度规章制度范本第一章总则第一条为规范公司内部服务管理行为，提高服务质量，增强客户满意度，树立公司良好形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员、客户服务人员等。
第三条公司服务管理宗旨：以客户为中心，以服务为宗旨，不断提高服务水平，满足客户需求。
第四条公司服务管理原则：诚实守信、积极主动、专业高效、尊重客户。
第五条公司服务管理目标：提高客户满意度，提升服务质量，提升公司竞争力。
第二章服务管理体系第六条公司设立服务管理部门，负责协调各部门间的服务工作，并监督执行服务管理规定。
第七条公司服务管理部门负责服务监控、评估及改进，提出服务改进计划，并监督执行。
第八条公司服务管理部门建立健全服务管理体系，包括服务培训、服务档案、服务评估等。
第九条公司服务管理部门负责定期对服务人员进行业务培训，提高服务技能。
第十条公司服务管理部门建立完善的服务档案，对服务业绩进行记录和评估。
第十一条公司服务管理部门定期对服务质量进行评估，并提出改进计划，确保服务持续改进。
第三章服务管理流程第十二条公司服务管理流程包括服务需求确认、服务执行、服务评价、服务改进等环节。
第十三条服务需求确认：服务人员应仔细核实客户需求，并确保了解客户需求确切。
第十四条服务执行：服务人员应按照公司规定和标准，规范执行服务工作，确保服务质量。
第十五条服务评价：客户经服务完成后应对服务进行评价，服务人员应及时了解客户意见。
第十六条服务改进：根据客户评价，公司服务管理部门应及时提出改进方案，确保服务质量。
第四章客户服务规定第十七条公司服务人员应以客户满意为目标，尽力提供优质服务。
第十八条公司服务人员应遵守服务规定，规范服务行为，确保服务质量。
第十九条公司服务人员应尊重客户，倾听客户意见，提供符合客户需求的服务。
第二十条公司服务人员应保护客户利益，确保客户信息安全，严禁泄露客户信息。
第二十一条公司服务人员不得与客户发生纠纷，如遇到问题应及时报告领导。
服务人员通用管理制度范文(三篇)
服务人员通用管理制度范文一、质量管理1.工作态度与礼貌1.1 服务人员应始终保持积极向上的工作态度，有礼貌地待客。
1.2 在与客户交谈或提供服务时，务必保持语言温和、态度友好，并始终以客户满意度为工作目标。
2.产品知识与技能2.1 服务人员应对所服务的产品进行全面的了解，包括特点、价格、用途等。
2.2 服务人员应经过相应的培训，掌握专业技能，并不断提升自己的知识水平，以提供更好的服务。
3.标准化服务流程3.1 服务人员应以标准化服务流程为基础，确保服务过程规范、高效。
3.2 在服务过程中，服务人员应遵循相应的操作规程，确保每一个环节都能够得到妥善处理。
二、工作纪律1.工作时间1.1 服务人员应按照规定的工作时间上班，并按时完成工作任务。
1.2 如果因特殊情况需要请假或调休，服务人员应提前进行请示，并征得上级同意。
2.服装与形象2.1 服务人员应按照规定的着装要求着装，保持整洁、干净的形象。
2.2 在工作期间，服务人员应注意自己的仪表仪容，保持良好的仪态。
3.安全与保密3.1 服务人员应严格遵守安全操作规程，确保自己和他人的安全。
3.2 在工作中涉及到的客户信息或公司内部信息，服务人员应保守秘密，并禁止随意泄露。
三、客户关系管理1.客户分析与维护1.1 服务人员应对客户进行分析，了解客户的需求和偏好，并及时给予回应。
1.2 在服务过程中，服务人员应努力维护与客户之间的良好关系，建立长期稳定的合作关系。
2.投诉处理与解决2.1 一旦收到客户的投诉，服务人员应第一时间进行记录，并及时向相关部门反馈。
2.2 服务人员应按照公司的投诉处理流程，积极协助解决客户的问题，确保客户的满意度。
3.客户反馈与改进3.1 服务人员应定期向客户进行调查，了解客户对服务的满意度，并及时汇报给上级。
3.2 服务人员应将客户的反馈作为改进工作的重要参考，推动公司不断提升服务质量。
四、团队合作1.沟通与协作1.1 服务人员应积极参与团队的沟通与协作活动，保持良好的团队合作氛围。
服务站管理制度范本(四篇)
服务站管理制度范本为提升服务质量，增加服务意识，规范管理细节，提高工作效率和工作责任感，特制定如下制度：1、服务站所有人员必须统一认识。
努力工作，加强学习，提高服务质量。
2、服务站所有人员应履行各自的工作职责，按时完成工作任务，分工明确，并积极主动培养自己的工作技能，提高业务能力。
3、在工作中不得怠慢拖延，要全身贯注，谦虚耐心，对工作精益求精，注重工作效率，不得涉及与工作无关的事项。
4、工作人员应严格遵守考勤制度，按时上下班，不得无故迟到，早退和旷工。
工作时间不得任意离开岗位，如需外出应向负责人请示方可离开。
离职人员应在规定的时间办理完所有移交手续。
移交清单交服务站存档。
5、工作人员每天应注意服务代办站的环境卫生和物品摆放的整齐，做到随手清洁，及时归位，垃圾筒的垃圾及时处理，保持服务站无异味，保持办公周围无生活垃圾。
6、对待客户要以礼相待、耐心倾听、文明用语、服务周到，对客户服务时，说话要有称呼声，迎客要有问候声，送客要有致谢声，工作出现差错要有致歉声，严禁任何“不知道”、“不清楚”、“不归我管”的相关用语敷衍搪塞客户。
对客户要有高度负责的精神，开拓维护客户做到善始善终，让客户高兴而来，满意而去。
7、工作人员工作时间必须佩戴工作牌，穿戴干净整洁，端庄大方，坐立行走必须抬头挺胸，不得弯腰驼背、东倒西歪、前倾后仰等不雅行为。
8、工作人员值班时必须保持良好的精神状态，面带微笑服务客户，不可无精打采、不得嬉笑、打骂、吹口哨等行为。
9、每天下班前要关闭电源、关好门窗，必须贯彻安全第一，预防为主、消防结合的方计，定期对工作人员进行安全防火知识培训。
10、工作人员对服务站分配使用的相关财产的安全负有责任，应严格按照规范使用，并加强管理。
11、工作人员所掌握的服务站的有关机密或客户信息资料，不得向其他任何公司及个人公开或透露，不得利用职位之便贪污舞弊和接受任何形式的招待，或以服务站名义在外招摇诈骗。
12、服务站指定固定人员负责管理，妥善维护保管计算机及配套设备，及时做好重要数据的电子文档的备份工作，防止意外情况造成的数据丢失。
服务管理制度范本(通用6篇)
服务管理制度范本（通用6篇）服务管理制度11、语言表达能力。
简洁明了。
2、服务态度，保持微笑，不应太热情3、卫生习惯，不要太性感打扮也不能太另类。
身上不要有反感的气味。
4、年纪问题，尽量在服务工作中，不要搀杂年纪长者。
5、应变能力，建立管理层，确定应急方案，当遇到客户争执问题，应请示经理或在职领导。
6、建立员工制度，包括考勤制度，责任制度，奖罚制度等7、建立工作守则，如需要迎宾时确定时间段，如何安排。
卫生处理时候，注意环境，不要影响到客人。
不要餐厅嬉闹，不要餐厅与客人共进食，不要把餐厅的脏的一面展示给客人，如倒垃圾，处理客人留下食物等需要注意。
8、员工的仪态，统一制服，调整站姿，分化区域。
培养员工基本素质，第一点要确立他们自信心，第二点要确定他们服务意识与态度，基本礼貌问题第三点观察他们的能对工作造成影响的缺点。
不要带情绪来投入工作。
服务管理制度21、受岗敬岗，组织和管理好本部门的生产，经营工作。
带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标。
2、参与制定公司的决策，协助厂家售后督导等工作。
3、完善售后服务各部门的规章管理制度，控制售后部的经营方针与经营计划。
4、全面主持售后服务工作，定期召开生产例会，对生产经营等方面，出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。
5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作。
6、制定售后服务政策，及员工的内部培训制度。
7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜，监督并确保售后服务质量和顾客的满意度。
8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度，充分调动员工的积极性。
9、及时向厂家相关部门反馈信息。
服务管理制度31.在供应前和供应过程中应该遮盖，避免菜品因灰尘，苍蝇，打喷嚏，咳嗽等。
2.冷食在供应前应放在冰箱里，许多餐厅有冷藏设备，甚至可使冷食在供应过程中都被冻着，如鲳鱼，墨鱼，鲜鱿鱼等。
3.菜点要按时装盘，出于质量和卫生的缘故，应在供应酬菜点时装盘，不要过早将菜点装入盘中。
服务管理制度规章制度范本
服务管理制度规章制度范本一、总则第一条为了加强服务管理，提高服务质量，保障客户权益，根据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体服务人员和服务活动的各个方面。
第三条公司坚持以客户为中心，以提高客户满意度为目标，不断完善服务管理体系，提升服务人员的专业素养和技能水平。
第四条公司应当建立健全内部管理制度，规范服务行为，提高服务效率，确保服务质量符合国家和行业标准。
第五条公司应当加强服务人员的培训和教育，提高服务人员的法律意识、职业道德和服务水平。
第六条公司应当尊重和保护客户个人信息，遵守国家关于个人信息保护的法律法规。
二、服务流程管理第七条公司应当建立完善的服务流程，明确服务环节，优化服务流程，提高服务效率。
第八条公司应当明确服务标准和规范，确保服务人员在服务过程中遵守相关规定，为客户提供优质服务。
第九条公司应当建立健全服务记录和归档制度，保存客户资料和服务记录，便于查询和管理。
第十条公司应当建立客户反馈和投诉处理机制，及时处理客户意见和建议，提高服务质量。
三、服务人员管理第十一条公司应当建立服务人员档案，记录服务人员的基本信息、培训记录、服务业绩等，便于管理和考核。
第十二条公司应当定期对服务人员进行培训，提高服务人员的专业知识和技能水平，确保服务质量。
第十三条公司应当建立健全服务人员考核制度，对服务人员进行定期考核，激励服务人员提高服务水平。
第十四条公司应当加强服务人员的职业道德教育，防止服务人员出现侵犯客户权益的行为。
四、客户权益保护第十五条公司应当尊重客户权益，不得擅自变更客户服务内容，不得强制客户接受服务。
第十六条公司应当明确服务价格，并在提供服务前向客户告知服务内容和价格，不得收取未告知的费用。
第十七条公司应当建立健全客户个人信息保护制度，防止客户个人信息泄露、损毁或者滥用。
第十八条公司应当建立客户权益受损的赔偿制度，对客户因公司服务原因遭受的损失进行赔偿。
五、监督管理第十九条公司应当建立健全内部监督机制，对服务管理情况进行定期检查，发现问题及时整改。
服务质量管理制度范例(五篇)
服务质量管理制度范例第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。
第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。
第二章服务质量规范第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。
服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。
第二条经营管理人员服务质量标准应做到。
公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。
第三条快递从业人员基本要求：一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。
二、按规定着工装，女性束发。
三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。
四、快递人员应使用规范文明用语：“您好。
我是____快递公司的，您的____快件已到，请问今天有时间接收吗。
”、“请问什么时候上门方便。
”、“请仔细查收你的快件。
”、“对快件有疑问请拨打____”、“再见。
”。
第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。
二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。
三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。
四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。
服务规范制度范文（4篇）
服务规范制度范文[公司名称] 服务规范制度第一章总则第一条为规范员工的工作行为，提高服务质量，强化客户满意度，制定本规范制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，在工作中必须严格遵守。
第三条员工应始终以客户满意为目标，尽力提供高质量、高效率的服务。
第四条员工应严守公司的保密政策，对客户的个人信息和商业机密进行保护，不得私自泄露或使用。
第五条各部门应建立健全的服务管理制度，保障客户的利益和权益。
第二章客户接待第六条员工在接待客户时应礼貌、热情地迎接，并主动提供协助。
第七条员工应倾听客户的需求，及时回应并解决问题，提供满意的解决方案。
第八条员工在接待客户时应保持整洁和专业形象，注意仪容仪表，不得有吸烟、咀嚼口香糖等不雅行为。
第九条员工不得对客户进行歧视，无论客户的身份、年龄、性别、种族、宗教信仰等都应平等对待。
第十条员工应尽量避免使用行业术语，通过简单明了的语言向客户解释问题，并确保客户能够理解。
第三章服务流程第十一条员工在工作中应按照公司的标准化服务流程进行操作。
第十二条员工应按时完成工作任务，不得推卸责任或拖延工作进程。
第十三条员工在处理客户问题时应尽量遵守公司的处理规范和程序，不得擅自变更或忽略。
第十四条员工在处理客户投诉时应及时受理、调查和解决，确保客户得到满意的答复和解决方案。
第四章服务态度第十五条员工应始终保持良好的服务态度，言行举止应友善、诚实、真诚。
第十六条员工应主动帮助客户解决问题，提供相关的服务建议和支持。
第十七条员工应耐心倾听客户的意见和建议，并及时向相关部门反馈和改进。
第五章处罚措施第十八条对违反本规范制度的员工，公司将根据严重程度采取相应的纪律处分措施，包括但不限于口头警告、书面警告、降职、开除等。
第十九条严重违反本规范制度的员工将承担相应的法律责任。
第六章附则第二十条本规范制度的解释权归公司所有，并有权对其进行修订和解释。
第二十一条本规范制度自发布之日起生效。
以上为[公司名称]服务规范制度范本，具体实施细则和条款可根据公司实际情况进行调整和修改，以达到最佳的服务效果。
办事服务管理制度范文模板
一、总则第一条为规范我单位办事服务流程，提高工作效率，确保服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位全体工作人员及来访人员。
第三条本制度遵循“便民、高效、规范、优质”的原则。
二、办事服务流程第四条事项申报1. 办事人应按照要求填写《办事服务申请表》，提交相关证明材料。
2. 办事服务窗口对申报材料进行初步审核，对不符合要求者，应一次性告知需补充的材料。
第五条事项受理1. 办事服务窗口对申报材料进行审核，符合要求的，予以受理。
2. 受理后，工作人员应向办事人出具《受理通知书》。
第六条事项办理1. 办事服务窗口根据办理流程，及时办理相关事项。
2. 办理过程中，如需补充材料，应及时告知办事人。
第七条事项反馈1. 办事服务窗口在办理完毕后，及时将办理结果反馈给办事人。
2. 办事人对办理结果有异议的，可向有关部门提出投诉。
三、办事服务规范第八条工作人员应遵守以下规范：1. 仪表整洁，着装规范，精神饱满，热情服务。
2. 认真倾听办事人需求，耐心解答疑问，做到有问必答。
3. 严格按照办事流程办理事项，确保服务质量。
4. 对办事人提供的材料严格保密，不得泄露。
第九条办事人应遵守以下规范：1. 主动配合工作人员，提供真实、完整的申报材料。
2. 遵守办事秩序，文明礼貌，不得大声喧哗。
3. 对办理结果有异议，应通过正当途径反映。
四、监督与考核第十条设立办事服务监督投诉电话，接受办事人和社会各界的监督。
第十一条对办事服务工作人员实行定期考核，考核结果与绩效挂钩。
五、附则第十二条本制度由我单位行政部门负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
【注意事项】1. 本制度可根据实际情况进行调整和完善。
2. 各部门、窗口应严格执行本制度，确保办事服务工作的顺利进行。
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一目的
通过对服务过程实施有效的控制,确保企业提供的服务满足顾客的要求。
二、范围
适用于顾客信息反馈处理和商品销售过程服务。
三、职责
( 一 ) 总经理负责对顾客的服务要求,进行统一的协调与处理。
( 二 ) 各相关部门负责对客户反馈信息和投诉的情况,分析原因,予以纠正或提出预
防措施。
四、概述
( 一 ) 营销部应做好售前服务,编制商品的销售目录和商品样本,根据市场需求,策划
各种类型的销售会议和确定营销策略。
( 二 ) 营销部应做好售中服务,根据合同要求,按时发货,并按商品交付规定程序进行。
( 三 ) 营销部应做好售后服务,收集客户反馈的信息,对客户的投诉进行认真处置和
记录,并以书面形式及时反馈给客户。
每年一次对客户进行满意度调查,并填写《顾客
满意度调查表》,将结果汇总后,上报总经理,抄报质量管理部。
( 四 ) 售后技术服务有利于防止质量问题,企业可以通过向用户提供有关商品正确使
用和处理的信息进行技术服务。
为了确保向用户提供的咨询意见能够适用于相应用户
的使用特点,企业应尽可能向用户获取有关产品具体用途、使用方法、使用条件等方面的详细信息。
销售医疗器械设备性产品,应向用户及时提供完整的产品使用说明书,其内容包括
装配、安装、使用、操作、维修以及备品或配件清单。
必须有足够的后勤保障,包括技术咨询和优质服务,应协商确定供方,销售方和用户
方的责任。
应就下列方面明确规定供方和需方的作用、责任和义务:
1 、时间进度,包括业余时间和周末。
2 、进入需方的设施。
3 、熟练人员的配备。
4 、使用需方的设备。
5 、对每一个安装步骤进行审查确认的要求,应通过合同加以规定。
6 、认可每一安装步骤完成的正式程序。
( 五 ) 营销部应建立用户档案及销售台帐,使销售商品具有可追溯性。
五、记录
谢谢欣赏
( 一 ) 《顾客满意度调查表》
( 二 ) 《客户投诉记录表》
谢谢欣赏。