中国质量奖评审暨卓越绩效管理模式培训
卓越绩效评估(培训资料)资料重点
宏观 (大质量)
一、卓越绩效模式透视
1、全球管理界的两股热潮 2、中国质量管理的第三次浪潮 3、卓越绩效模式两大作用：管理框架和诊断测量仪 4、卓越绩效模式三大组成部分：核心价值观、评价准则
和评价方法
1、全球管理界的两股热潮
许多国家通过国家质量奖计划来提升本国企业管理的水准 和产业的竞争力。
各种组织对照国家质量奖评奖准则来对自身的绩效进行自 我评估，以实现持续改进和卓越绩效。
308
36％ 43％ 10％
308
26％ 41％ 21％
价值 不知 不大 道
1％ 11％
2％ 10％
注：数据来源 《国家CEO们对未来的展望》1998，美国NIST
欧洲质量奖模式（The EFQM Excellence Model)
领导
（10%）
手段
人员（9%)
方针和战略
（8%)
合作伙伴和 资源（9%)
“追求卓越”、“零缺陷”由理念到0 500 100
六西格玛
6西格玛 3西格玛 1西格玛
当代质量管理两个前沿的高端方法
质量系统和质量技术的两极发展
质
专业
量
经营
技术
管
管理
理
微观 (大质量)
质量技术 质量系统
六西格玛 质量工程 质量理念 ISO9001 卓越绩效模式 文化 战略
卓越绩效模式培训
内容提要
一、卓越绩效模式透视 1、全球管理界的两股热潮 2、中国质量管理的第三次浪潮 3、卓越绩效模式两大作用：管理框架和诊断测量仪 4、卓越绩效模式三大组成部分：核心价值观、评价准则和 评价方法
二、《卓越绩效评价准则》内容讲解和研讨 三、卓越绩效评价简介 四、如何进行质量奖现场评审准备
《卓越绩效评价准则》国家标准评审员培训课件.
China association for quality
–
知识经济 社会到来
◇ 产业革命追求的理想社会结束 – 追求生产效率和数量 追求质量 以无形“智 – 以有形“物资资产”为中心的经济
中国质量协会
力资产”为中心的经济 – 标准化大批量少品种生产 品种小批量生产 个性化、创造性的多
卓越绩效模式产生的背景
China association for quality
• 假如你追求质量，你不会发 现任何比波多里奇质量奖标准 更好的标准。 •我对这个奖了解越多，我越 是坚信，作为一个国家，我们 应当持续对它进行投资。
美国前商业部长德里
中国质量协会
美国前总统克林顿
美国波多里奇国家质量奖的成就
China association for quality
◇尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降 到最低，并驱动改进和创新； ◇为顾客提供个性化和有特色的产品和服务； ◇对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力。
中国质量协会
卓越绩效模式的核心价值观
3、培育学习型的组织和个人
◇组织要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化； ◇个人学习可以提高员工的能力和素质，为员工发展带来新机会，是组织对员 工成长的一种投资；
China association for quality
第二代 供大于求
消费者主导的质量
• • • •
第三代 竞争加剧 竞争性的质量
中国质量协会
第四代 经济全球化 战略性质量
•
•
将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以 此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策
卓越质量绩效培训
卓越质量绩效培训目录一、引言二、卓越质量绩效培训的意义1. 提升企业竞争力2. 提高员工绩效3. 增强企业品牌形象三、卓越质量绩效培训的关键要素1. 制定明确的培训目标2. 设计个性化的培训方案3. 结合实际业务情况4. 定期评估培训效果四、卓越质量绩效培训的实施步骤1. 前期准备2. 培训内容设计3. 培训师资培训4. 培训实施5. 后期跟踪评估五、案例分析1. 公司A的质量绩效培训实践2. 公司B的质量绩效培训实践3. 公司C的质量绩效培训实践六、结论七、参考文献---一、引言随着市场竞争日趋激烈，企业在提升自身竞争力的同时也需要更加注重质量和绩效的提升。
而卓越质量绩效培训作为一种重要的人力资源开发手段，已经成为企业发展中的一项重要策略。
本文将探讨卓越质量绩效培训的意义、关键要素、实施步骤，并通过案例分析来展示卓越质量绩效培训的实践效果。
二、卓越质量绩效培训的意义1. 提升企业竞争力卓越质量绩效培训可以帮助企业提升产品和服务的质量，降低出现质量问题的可能性，从而增强企业的市场竞争能力。
同时，通过培训员工提高工作效率和绩效，可以降低生产成本，提升企业盈利能力。
2. 提高员工绩效员工是企业的重要资产，他们的绩效直接关系到企业的生产和服务质量。
通过提供卓越的质量绩效培训，可以帮助员工提升专业技能、职业素养和工作态度，提高他们的工作绩效，进而提升整个团队的绩效水平。
3. 增强企业品牌形象卓越的质量绩效培训可以帮助企业建立良好的品牌形象，树立企业在行业中的优秀口碑。
通过提供高质量的产品和服务，企业可以吸引更多的客户和合作伙伴，提高市场占有率，从而增强企业的品牌竞争力。
三、卓越质量绩效培训的关键要素1. 制定明确的培训目标在进行卓越质量绩效培训之前，企业需要制定明确的培训目标，明确培训的目的、范围和期望的效果。
只有明确的培训目标，才能有效地引导培训内容的设计和实施。
2. 设计个性化的培训方案针对不同职位、部门和员工的需求，设计个性化的培训方案是卓越质量绩效培训的关键。
卓越绩效-全国质量奖课件
体系质量： 过程输出
过程因素
ISO9000→TQC→TQM(经营质量)
Q 卓越绩效是大质量时代的追求！
质量概念的进化
1、卖方主导的以过程控制为中心的质量 符合标准
2、买方主导的以顾客满意为中心的质量 顾客满意、顾客忠诚
3、追求差异化的竞争性质量 竞争优势、创新
4、质量是创造价值的核心 战略性质量
中国质量协会 China association for quality
走向成熟过程的几个阶段
第一阶段：对问题的被动反应 (0 % - 25% ) 没有管理系统－－灭火式
➢ 并非从过程的角度出发，而是按日常活动管理组织运作。 ➢ 组织只懂得即时响应各方的需要及问题。
战略和运作 目标
中国质量协会 China association for quality
16
5、过程
1) 过 程
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
中国质量协会 China association for quality
程序
（“为进行某项活动或过程所规定的途径”）
过程的有效性 = 达到期望结果的 能力
输入 规定要求 （包括资源）
相互关联或 相互作用的活动
x1，x2，……xn
产业环境分析
中国质量协会 China association for quality
波特的产业环境五种力量分析模型
潜在进入者的威胁
供方的威胁
产业内竞争对手 产业竞争强度 替代品的威胁
买方的威胁
内部环境分析
迈克尔.波特的价值链示意图
价值创 造过程
研发
采购供应 与内部物流
运作
分销与 外部物流
销售与营销
卓越绩效管理培训课件(企业自评师培训)
企业在任何时期使用卓越绩效评价准则都不嫌早，但也有例外的时候:
什么时候进行自我评价是不适当的？
一步到位：
循序渐进：
自我评价的准则与方式
2 自我评价的一般流程
评价
第四步：自评师培训
第八步：制定并实施改进和创新计划 ，申报质量奖
第七步：实施自我评价
第六步：策划和制定自我评价计划
第五步：撰写组织概述、初评材料
自我评价的定义与准则
1
自我评价的一般流程
2
“学习”循环
3
卓越绩效之路
4
如何编写质量奖申请材料
5
四、企业自我评价及质量奖申请材料编写
1 自我评价的定义与准则
自我评价（Self-assessment）是组织自觉地采用某种标准，对其活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动，其目的是为了自我改进，追求卓越。 自我评价强调“自我”，即组织是进行评价的主体。它可以邀请组织外部的人员给予咨询、指导和培训，但不能由他们包办代替，否则自我评价将失去其意义。 自我评价所参照的准则通常有简易的和全面的两种： 1) 简易的准则，如：“组织概述”（仅以“组织概述”进行初步评价）；GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》中提出的“附录A 自我评定指南”；以及其他调查表类的评价准则。 2) 全面的准则，如：GB/T19580《卓越绩效评价准则》、美国波多里奇国家质量奖准则以及日本戴明奖、欧洲质量奖等世界各国、各地区的质量奖评价准则。
1
根本就没有战略方向。（如果一艘船连要载什么货，向何处行驶都不知道，那还有什么好说的呢？）
质量奖评审经验总结暨卓越绩效自评师培训课件
质量奖评审经验总结暨卓越绩效自评师培训课件个人随手记录的，未排版。
评审的重要原则：专业、公正、高效，高度认真，高度负责，高准确度，客观。
准确表述，不要模糊。
基本质量奖评审流程：工作纪律、工作态度、工作质量及保密情况按照评审组长的分工，全面、细致、准确地完成交办的评审工作，做好评审记录；严格遵守评审计划，服从评审组长的安排和调度；遵守评审员工作守则，严格工作纪律，保守秘密，确保工作质量。
材料评审要点：关键因素是影响组织/企业（以下统称组织）运作方式的重要特性。
关键主题是指满足标准核心要求的强项或改进机会，是不止一个条款或类目（交叉）所共有的，特别是对组织的关键因素方面有很重要的意义，或是满足标准的核心价值观。
优势/强项：可以看作组织成功达到其目标的重要方法、展开、学习、整合，以及校准或水平、趋势和联系因素。
改进机会：可以看作约束组织的成功的方法、展开、学习、整合，以及校准或水平、趋势、对比和联系因素的弱点或者差距。
5.2.1.3 全面掌握评分薄和阅读、了解评审材料及自评报告在正式对评审材料进行评价前，评审员必须掌握评分薄（详见附件1）的格式、内容和要求。
阅读全部的申报表、组织简介、自评报告、其他申报材料，着重标出或记录组织的关键主题、关键过程和结果等。
5.2.1.4 材料独立评审过程5.2.1.4.1 初步列出关键因素a) 阅读条款P.1和P.2所对应的标准条款、问题。
b) 阅读组织为回应标准条款P.1和P.2所描述的组织概况。
c) 根据回应内容起草出关键因素的初始列表。
d) 记录这些关键因素——按照P.1和P.2中条款问题的顺序列出——在评分簿中找关键因素初始列表——工作表。
e) 其他关键因素可能出现在相应的证明表、额外的信息需求表和组织对标准要求的回答中，将其找出并一一列出。
5.2.1.4.2 初步列出关键主题在通读了组织自评报告之后，开始罗列出已记录过的关键主题（优势/强项和改进机会），并重新贯穿于组织的自评报告。
卓越绩效模式PPT课件
统计质量控制之父： W.A.休哈特(1891-1967)
聚焦于过程质量
3、全面质量管理阶段 1960-
特点：全员、全企业、全过程和多样化的方法 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等
❖ Total Quality Control → Total Quality Management
质量改进之父： W.E.戴明(1900-
统计质量控制（SQC） 质量检验 quality inspection
质量管理发展示意图
Quality Management Development
质量管理发展轨迹
现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹：
点：质量检验阶段
大质量
线：SPC－向前端的延伸/发展 面：TQC(CWQC)－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理
是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。
“追求卓越”、“零缺陷”由理念到实践：落地！
卓越绩效模式
1000 500 100
六西格玛管理
6西格玛 3西格玛 1西格玛
当代质量管理两个前沿的高端方法
一、卓越绩效模式概述
1、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式 2、美国国家质量奖和卓越绩效模式在中国 3、卓越绩效模式核心价值观和框架
全面质量管理 （TQM）
控制和改进 产品质量 的体系
企业管理 体系
质量管理 质量经营
管理的任务
满足产品标准的要求
符合性质量
满足过程控制的要求 满足顾客的要求
适用性质量
满足相关方的要求
经营质量
特点：专职检验 代表人物：泰勒
full time inspection F.W.Taylor
卓越绩效评审员培训讲义(总)
卓越绩效评审员培训讲义(总)一、介绍1.1 绩效评审的定义绩效评审是指对员工在工作中所取得的绩效进行全面评估和分析的过程。
通过绩效评审，可以了解到员工在工作中的优点和不足，并为进一步提升员工的绩效提供依据。
1.2 为什么需要绩效评审绩效评审对于企业来说非常重要，它能够帮助企业了解员工的工作状态，确定员工的优点和不足，并制定合理的培训和发展计划。
同时，绩效评审还可以提高员工的工作动力和积极性，激发员工的工作潜力，提升企业的整体绩效。
二、绩效评审流程2.1 设定评审目标在进行绩效评审之前，需要先设定评审的具体目标。
评审目标应该与企业的战略目标和岗位职责相符，可以根据员工的工作内容和职责制定明确的评审指标和标准。
2.2 收集评审数据绩效评审需要收集员工的相关数据，包括工作成果、工作行为、职业发展等方面的数据。
收集数据可以通过直接观察、员工自评、同事评价、上级评价等多种方式进行。
2.3 分析评审数据分析评审数据是绩效评审的核心环节，通过对评审数据的分析，可以得出对员工的总体评价和明确的绩效问题。
在分析评审数据时，需要注意客观、公正，并结合具体的评审指标和标准进行评价。
2.4 绩效反馈和讨论在完成对评审数据的分析后，需要与员工进行绩效反馈和讨论。
绩效反馈应该注重正反馈，即对员工的优点予以肯定并提供激励，同时针对员工的不足提出建设性的意见和建议。
2.5 制定后续行动计划通过绩效评审和讨论，可以为员工制定后续的培训和发展计划。
行动计划应该具体、可行，并与员工的发展目标和岗位职责相符。
制定后续行动计划的目的是帮助员工提升绩效，实现个人和企业的共赢。
三、绩效评审员的角色与职责3.1 绩效评审员的角色绩效评审员是指负责进行绩效评审的专业人员。
绩效评审员需要具备良好的沟通和分析能力，能够客观公正地对员工的绩效进行评价，并能够为员工提供合理的培训和发展计划。
3.2 绩效评审员的职责•收集和整理评审数据。
•分析评审数据并给出评价。
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技术指标
一级评审指标 二级评审指标
三级评审指标
技术先进性（60分） 技术创新
技术
（100分） 创新能力（40分）
（150分）
15000-20000
字
经济价值（25分） 技术价值
（50分） 社会价值（25分）
品牌指标
一级评审指标 二级评审指标
三级评审指标
品牌规划（10分）
品牌 （150分） 8000-10000字
三、中国质量奖评审及材料撰写要点
• 质量篇 • 技术篇 • 品牌篇 • 效益篇
1. 质量篇
• 质量发展 • 质量安全 • 质量创新 • 质量水平 • 篇首语：写一大段话，高度概况公司在质
量建设方面的措施和成效（这里主要是荣 誉和地位），非常重要。（所有一级指标） • 每个二级指标下面也应该概况一小段话。
的、明确的企 业质量文化， 有配套的制度 措施，转化为 企业全体成员 共同遵守的准 则，在企业经 营发展中发挥
业初通设措全贯一质步过、施体彻定量形制宣在成，成文成度传企员取效化企建等业中得，质未确贯效显不量形的彻果，明文成企实不成显化明业施明效，
作用。
明显作用
1.1.3 基础能力
本条款主要考Байду номын сангаас企业质量基础能力建设情况。 • 有效实施质量、环境、职业健康等管理体系并获得
二、评分方法
100－80% 79%－60% 59%－30% 29%－0% 显特 科 效 能 到 国 称，国色学显力内国创际和系著或领内杆新先亮 统 ， 水 先 企突进点 ， 相 平 ， 业出或明 成 关 达 堪 标，进具 特 创 成 相 平 具杆或色达有 新 效 关 有示行和到较性较能较范业亮国明较明力强作领点内显强显或的用先，先的，，水标，特具有性定关平先示色部有，成能达进范和分一取效力到，作限亮创定得，或行标用点新的一相水业杆有，点特 创 强 不 相 或 到 行不关色 新 ， 明 水 未 业突能、 性 成 显 平 达 先出力亮 不 效 ， 达 到 进，
明显
1.1.2 质量文化
本条款主要考察企业特色质量文化建设及其 成效。
• 形成具有特色的企业质量文化； • 建立推动质量文化的相关制度机制，质量
文化被本企业全体成员所接受，并共同遵 守。
质量文化撰写要点
• 从企业质量管理理念以及企业文化入手，引出 特色的质量文化体系，应该包括理念层（质量 精神、质量诚信理念、质量工作理念、质量品 牌理念）、制度层（质量标准体系、质量制度 体系）、物质层（质量标志、品牌形象、质量 行为）等；
认证； • 建立了完善的企业标准体系和标准化工作体系，积
极参与国际、国家、行业标准化工作； • 建立了完善的计量体系，计量检测能力和水平突出 • 确保质量战略目标实现所需的财务等资源投入； • 建立质量控制和质量管理的信息化系统； • 建立完善的售后服务与技术支持体系。
基础能力撰写要点
管理体系：强调体系的建立、运行和整合！
质量战略撰写要求
• 在重视质量工作并亲自推动方面做了什么？ • 给出使命、愿景和价值观以及企业总体战略，
描述公司如何体现质量追求；
• 如何制定质量战略？责任部门和参与部门、质 量战略制定流程、质量战略目标（总体和具体 ）、质量战略措施（如何实现目标）
• 质量战略产生近期效果和长远影响：从而强化 质量工作的重要性和质量战略的引导性。
• 字数要求3000-4000字之间。
评审要点
指标
100－80%
79%－60% 59%－30% 29%－0%
质量战 略（20
分）
高层领导长期重 视、实际推动质 量工作，企业的 使命、愿景和价 值观体现对质量 的追求，建立以 质量为基石的总 体战略，质量战 略或规划科学、 明确，实施成效
显著。
领导高度重 领导重视
• 推动质量文化的相关制度，包括质量文化定期 研讨、宣传制度，质量文化的落地情况如何？
• 字数要求4500-5000字之间。
评分要点
指标 100－80%
79%－60% 59%－30% 29%－0%
形成特色明显、 形成具有特色
质量文 化（20
分）
独树一帜的企 业质量文化， 制度完善，并 转化为企业全 体成员共同遵 守的行为准则， 在企业经营发 展中发挥积极
质量 （450分） 40000-50000
字
质量安全 （100分）
质量创新 （100分）
质量水平 （150分）
三级评审指标
质量战略（20分） 质量文化（20分） 基础能力（40分） 质量教育（20分） 质量责任（40分） 质量诚信（30分） 风险管理（30分） 理论模式（40分） 技术方法（30分） 改进攻关（30分） 关键指标（80分） 顾客满意度（70分）
中国质量奖评审暨卓越绩 效管理模式培训
内容提要
• 总体情况 • 评价方法 • 中国质量奖评审及材料撰写要点 • 卓越绩效管理模式概要
一、总体情况
• 中国质量奖材料评审要点包括质量、 技术、品牌和效益，由4个一级指 标、10个二级指标和25个三级指 标组成。
质量指标
一级评审指标 二级评审指标
质量发展 （100分）
品牌建设 （50分）
品牌推广（20分） 品牌维护（20分）
品牌成果 品牌价值与效应（50分） （100分） 品牌国际化（50分）
效应指标
一级评审指标
效益 （250分） 8000字左右
二级评审指标
三级评审指标
经济效益 （130分）
财务绩效（70分） 税收贡献（60分）
社会效益 （120分）
社会责任（80分） 社会影响（40分）
视质量工作，质量工作，
企业战略中 企业战略
强调对质量 中体现质
的追求，制 量要素，
定了质量战 制定质量
略或规划， 战略或规
推动实施并 划并实施，
取得明显成 取得一定
效
成效
领导推动本 组织质量发 展的作用和 成效发挥不 明显，企业 战略中未体 现质量要素， 未制定明确 的质量战略 或规划，或 实施效果不
• 如扬子江从成立伊始就注重质量管理体系 建设工作，强化质量管理体系运行实效， 结合公司发展战略，逐步导入ISO9001、 ISO14001、OHSAS18001、安全生产管理 体系和卓越绩效模式，通过健全组织、明 确权责、规范运行以重在保证体系在产品 实现全过程的有效性。质量管理体系发展 历程见图？所示。
1.1 质量发展
• 质量战略 • 质量文化 • 基础能力 • 质量教育
1.1.1 质量战略
本条款主要考察企业质量战略的组织制定及 其实施效果。
• 高层领导重视并亲自推动质量工作； • 确定企业的使命、愿景和价值观，将质量
追求与质量发展纳入企业总体战略； • 制定质量战略或规划，并组织实施； • 实施质量战略产生近期效果和长远影响。