都说办税服务厅与纳税人接触最紧密

都说办税服务厅与纳税人接触最紧密、最频繁，是税务部门与纳税人面对的第一道门坎，是税务部门的“窗口”，在这个窗口里，向孙桃同志一干就是8年。

她不张扬，不骄傲，时刻不忘领导的培养和同志们的帮助，对业务刻苦钻研，对工作勤勤恳恳，年年出色地完成了领导分配的各项工作任务，多次被评为先进工作者，在平凡的岗位做出了不平凡的业绩。

业务娴熟思想过硬办税服务厅工作人员接触的是多类素质混杂的群体，办理的是涉及到税收征管方方面面事宜，其工作岗位的特殊性，要求工作人员不仅要有良好的文明素质，还要有较高的政治理论素质和较强的业务技能。

向孙桃同志严格要求自己，为了练就一手过硬的本领，她不但利用“脱产培训”、“网上课堂”等努力掌握更多的业务知识，还经常牺牲休息时间，利用晚上自学。

她刻苦钻研税收业务特别是综合征管软件系统，无论工作多繁忙，她始终都把学习放在第一位。

做到学习工作化，工作学习化，使自己熟练掌握岗位所需要的知识和技能。

因为她坚信：只有加强学习，更新思想观念，不断加深对国家的各项法律和税收法规的认识，增加政治素质和法律意识，提高对执行国家的税收各项政策的自觉性，才能使自己在工作岗位上干出一番事业，才能在自己的岗位中为纳税人更好更快地服务。

因此她自觉学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，在深入学习科学发展观活动中对照自己的本职工作，不断提高自身的业务技能和服务水平，增强自己的政治使命感和工作责任心，对照新时期的“税收为经济服务，税收为纳税人服务”的理念，使自己对办税服务厅的各个岗位业务都娴熟于心，能熟练操作。

为做好综合服务工作打下了良好的政治和业务基础。

忠于职守尽职尽责向孙桃同志在纳税服务科综合服务岗，负责税务登记、申报征收、文书受理、违障处罚，涉及130来户企业、1000多户个体户，其中有120多户是领取税控收款机开具发票的。

在税控机开具发票的个体户里面，有绝大多数人操作不是很熟练，经常操作上一有问题，就抱机子到大厅来，若遇休息时间就打向孙桃的电话，向孙桃同志总是不厌其烦地帮他们一一解答疑难问题，为此她不知有多少休息时间与纳税人一起度过，为纳税人开展了多少次延时服务。

其实这个操作问题根本不是向孙桃同志的份内事，而是纳税人相信她，用纳税人的话说：“就是她好讲话，就问她，她肯定会帮我们解决的”。

有时真的忙得不可开交，有好多次中饭都顾不上吃，可她毫无怨言，从不计较，而是从工作中找乐趣，享受工作带来的充实感。

她总是以工作为重，把无私奉献做为最幸福的人生价值，并按照“五个零的标准”来严格要求自己，即“办税服务零距离”、“办税流程零障碍”、“办税质量零差错”、“政策咨询零接触”、“服务对象零投诉”。

她2010年共计办理税务登记11户次，办理零散税收纳税人登记200余户次，办理纳税申报12000余户次，开具各种票据6000余份，共计征收税款300 余万元；连续几年入围怀化市局组织的综合征管软件应用操作能手。

优质服务助人为乐向孙桃同志自觉地把纳税人和群众对税务干部的满意程度作为检验工作成效的最高标准，她常说：“纳税人是我们的‘顾客’，只有‘顾客’满意了，我的工作才做到位了！”。

她把纳税服务从简单的“微笑服务”逐步提升到效率服务、便捷服务和政策服务更高的层次上来，她按照“当好税务卫士”、“寓执法于服务中”、“你发展我服务”、“你困难我帮助”的服务理念，以方便纳税人为出发点，从点滴小事做起，立足办税服务厅这个与纳税人联系最为密切的窗口，充分发挥带头作用，突出为纳税人办实事、办好事，实实在在地树立起了良好的国税形象，牢固树立了“纳税人是功臣、收税人是公仆”的服务新观念，切实履行了“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”的信用公约。

为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意，向孙桃同志急纳税人之所急，想纳税人之所想，认真贯彻落实“热情服务”、“微笑服务”、“主动服务”、“耐心服务”、“文明服务”，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心,尽力为纳税人提供优质高效的服务。

许多到办税服务厅办过事的纳税人对向孙桃同志并不陌生，当他们遇到难题时，向孙桃同志总是站在纳税人的立场帮他们出主意想办法，指导纳税人填写各种表格，为纳税人复印资料，得到了纳税人的一致好评。

助人为乐，是她一贯坚持的原则，由于她业务全面，大厅的每个操作岗位她都能独当一面，所以一旦有人休假需要人代班，她二话不说就顶上去。

向孙桃同志不仅在文明执法上为办税大厅的其他同志做出了榜样，在优质服务上更是值得同志们敬佩，她视纳税人为上帝，多次为纳税人进行延时服务、预约服务。

她总是从身边的小事做起，为提高大厅工作人员的服务意识起了一个很好的带头作用。

她努力做到了“四个一样”（业户百问一样和蔼、税额大小一样热情、表扬批评一样诚恳、领导在否一样自觉）。

正是由于她用诚信、用真情、用心与心地交融、用无私奉献的精神，赢得了纳税人的理解和信任，从而密切了税企关系，促进了纳税服务大厅各项工作任务的圆满完成。

情系国税无私奉献向孙桃同志的丈夫常年在外地工作，两边的老人和正在读高中的女儿都需要她一个人照顾。

为了不影响工作，她将女儿送到学校寄宿，也只在过年过节时回家略尽孝道。

有一次她的小孩在学校参加运动会时把手弄伤了，由于正值申报高峰期，她走不开，只好请学校的老师代为照顾女儿，因没有细心地照顾好女儿，后来小孩的手过了三个月才恢复好，对此，向孙桃同志也深感内疚，在女儿成长、学习都需要照顾的时候，她却没有时间来陪，觉得对不起女儿，最主要是可能会影响女儿的学习成绩，进而可能会影响女儿的一生，想到这儿，向孙桃同志不敢再往下想了。

也许这一切都是平凡小事，可对于一个家庭负担沉重的女同志来讲，是难能可贵的，她舍小家为大家、无私奉献、忘我工作的精神，无不折射出了一个基层女税干“情系国税，无私奉献”的高尚情操。

如果说办税大厅是纳税服务的“窗口”，那么，向孙桃同志就是办税大厅的“窗口”。

走近“窗口”，人们感受到的是温馨，是和谐，是国税事业的灿烂明天。

擦亮窗口，服务纳税人，为纳税人提供一个公开、公平、公正、高效的税收环境，是实践“三个代表”的具体体现；是贯彻落实《新征管法》，推进依法治税，维护纳税人合法权益的重要内容；是深化税收征管改革，构建现代税收征管新格局的基础环节；也是税务机关极工作人员支持经济发展、维护市场经济秩序、树立良好税务形象的重要举措。

在纳税服务工作中涌现出许许多多标兵人物。

李锋男 33岁中共党员，1996年毕业于上海交通大学，1996年9月在济南市地方税务局历城分局开始从事税收工作；2001年至2003在济南市地方税务局征收局工作；2004年在济南市地方税务局天桥分局工作至今。

自踏入社会以来，他把人生最珍贵的青春奉献给了所热爱的税收事业，对税收事业的无比挚爱，使他逐步树立了为税收事业献身的人生观、世界观、价值观，时刻牢记自己是一名税务干部，为国聚财，为民服务是他的神圣职责。

一、爱岗敬业，勤于钻研，不断提高自身素质为纳税服务奠定基础自参加工作以来，他一直从事基层税收工作，在日常工作中，时刻没有放松政治理论和业务知识的学习，及时了解熟悉新的税收政策，不断充实自己，提高自己。

养成了肯钻研、善思考、勤总结的良好习惯，扎实的业务功底和对税收政策深刻理解，为做好税收工作奠定了坚实的思想基础和业务基础。

在窗口工作的这几年中，他认识到没有扎实的相关知识作基础，服务态度再好，也有缺陷，因为纳税人的业务水平有高有低，他们不明白的我们就要详细的给他们解答，所以我们就必须不断地补充自己的知识，从新的征管法开始，学习各种法规知识、税收政策、纳税须知，切实做到能够解答纳税人的各种问题。

服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人，也正是他实践“三个代表”要求的重要体现。

作为地税系统的一个服务窗口，我们的一言一行、一举一动无不体现着地税部门的工作风貌和整体形象。

良好的工作作风离不开对自身的修养，严格执法，热情服务，离不开对自身素质的提高。

多年来，他刻苦学习业务知识，认真钻研业务技能，不懂就问，不会就学，业务素质得到了大幅度提高，在各项业务考试中都取得了优异成绩。

二、严于律已，以身作责，擦亮文明窗口，进一步深化服务理念在纳税服务中心，他负责发票窗口的管理工作。

在发票管理的工作中，他大胆管理，认真负责，以身作则，率先垂范，带领发票窗口的工作人员，克服了重重困难，全面完成了领导交办的各项工作任务。

近两年，可以说是发票管理工作的改革年，从发票的换版到税控机的升级，他都能统筹安排、有条不紊的开展各项工作，时刻不忘作为一名税务干部的责任之心。

在此之间，他负责制定、编写了等各项规章制度、工作流程二十多项近五万余字。

通过他制定的一系列管理办法，规范了发票工作的管理，改善了工作质量，提高了工作效率，取得了显著的效果。

分局为进一步提高管理质量及规范税务行政许可行为，决定制定以票控税工作管理办法、领购发票资格审核管理办法、发票查验等管理办法，局领导指派该同志进行编写工作，凭着多年的工作实践和自身的综合素质，使他在编写过程中能够做到得心应手，圆满完成了编写工作，得到了领导和同志们的一致好评。

因工作突出，多次被评为“征管能手”“先进个人”“优秀公务员”等荣誉称号。

2010年3月被济南市精神文明建设委员会评为“百佳文明服务明星”等荣誉称号。

纳税服务的实践，开启着我们的视野和思维，推动现代税收征管的新实践，纳税服务永无止境，不断改进服务质量是他追求的目标，他将会在原有的基础上，不断总结经验，扬长避短，大胆实践，通过科学规范、简便高效的纳税服务体系，不断提高服务的质量与效率，构建和谐的征纳关系，促进地税事业的健康发展。

为地事税业做出更大贡献。

，长期以来，在平凡的岗位上任劳任怨，兢兢业业。

在一线窗口工作了十几年，以精湛的业务、热忱的服务赢得了良好口碑，深受纳税人的好评，曾经连续七年被评为优秀公务员，多次被评为先进工作者。

敬业奉献，作虚心学习人认认真真做事、实实在在做人是的座右铭，他在发票窗口一干就是十几年，十几年来，始终用情践行着服务与和谐，用力探究着奋斗与追求，用心承载着责任与使命。

在平凡的工作岗位上做到了热情、和气、耐心与细致。

在普通发票发售岗位，每一个数据，他都严谨地录入；每一沓发票，他都细心点数；每一本发票他都认真验看。

每天经手的数据、发票成千上万，他无一差错。

为了适应工作，他和大家一起参加税收业务政策学习，参加计算机等级考试，参加普通话训练测试，参加省局等级考试，扎扎实实提高自己的服务能力和水平。

几年来，通过自己的努力，用实际行动树立了自己的目标“数据无一差错，发票无一闪失，纳税人无一不满意”。

至真至诚，做纳税人的贴心人在发票发售岗位，每天要接待上百人次纳税人的情况下，无论工作多繁忙，同志始终能以平和的心态、真诚的微笑面对每一位纳税人，在枯燥的发票号码中寻找乐趣，在重复的劳动中体现出了自我，在寂寞的奉献中实现了价值。